導(dǎo)游職業(yè)口才的基礎(chǔ)與素質(zhì)
導(dǎo)游服務(wù)的核心在于“說”：向游客道出景中的奧妙，引導(dǎo)游客進(jìn)入景中的意境。導(dǎo)游員要說得好，描繪得傳神，就必須全面提高自身素質(zhì)，認(rèn)真進(jìn)行知識的積累和儲備工作。也就是說，只有提高自身素質(zhì)，才能更好地領(lǐng)悟景的魅力，才能說出景奇在哪里，美在何處。下面是小編為大家收集關(guān)于導(dǎo)游職業(yè)口才的基礎(chǔ)與素質(zhì)，歡迎借鑒參考。
導(dǎo)游口才以高素質(zhì)為依托
導(dǎo)游的工作，就是運(yùn)用語言來講解自然景觀與人文觀，從而使旅游者獲得知識和實(shí)現(xiàn)審美滿足。導(dǎo)游人員的任務(wù)就是為人們出門旅行提供各種方便、舒適、快捷的服務(wù)，它會為旅游者帶來美麗和溫馨。導(dǎo)游的作用，正是要帶給游客一種跨越時(shí)空的文化觀念，讓眼前的景物、昔日的瑰麗和美妙想像三者有機(jī)融合在一起。導(dǎo)游人員要鍛煉出好口才，必須在自身的素質(zhì)上下功夫：
坦誠待客
導(dǎo)游員要勇于在游客面前承認(rèn)自己工作的不足和失誤，要虛心聽取游客的意見和評頭論足，不要怕丟失面子，更不要怕投訴。
寬容待人
導(dǎo)游人員應(yīng)該在與游客的交往中學(xué)習(xí)理解和信任他人，擺脫狹隘和猜疑。真誠相見，以誠交心，主動幫助別人，尊重別人，感謝別人，“已助予人，不索以酬，人助予已，必酬于人”。
自我宣傳，提高知名度
當(dāng)導(dǎo)游人員向游客介紹自己家鄉(xiāng)的風(fēng)景名勝時(shí)，適時(shí)地夸贊自己的家鄉(xiāng)美，這既可滿足旅客的要求，又會起到宣傳的效果。一次成功的導(dǎo)游解說，也是一次成功的“推銷”。
熟悉政策法規(guī)知識
導(dǎo)游員是中華人民共和國的公民，理尖認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī)，方針政策，利用導(dǎo)游活動進(jìn)行這方面的宣傳。具體掌握，旅游業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向，導(dǎo)游人員的管理規(guī)定，游客的管理規(guī)定。
利用人際傳播，擴(kuò)大自身影響
在導(dǎo)游服務(wù)中，游客往往視導(dǎo)游人員為其所在旅行社的形象代言人，導(dǎo)游人員形象好，善于交際，不僅展現(xiàn)了自身的高素質(zhì)，而且也給所在旅行社打出了廣告，因此導(dǎo)游口才是人際傳播功能不可小視。
實(shí)現(xiàn)中外文化交融
導(dǎo)游翻譯傳播中華文化與運(yùn)用客源國文化不應(yīng)是平行進(jìn)行的，而應(yīng)當(dāng)努力使二者水乳交融。交融兩種文化的本領(lǐng)首先在于比較，善于在比較中有所發(fā)現(xiàn)。知識廣博，就善于抓住交融文化的話鋒話機(jī)。要找到最佳切入點(diǎn)，找到旅游者的興趣所在。
人際關(guān)系
人際關(guān)系的狀況體現(xiàn)了人的社交能力的強(qiáng)弱，并影響到人的事業(yè)、戀愛、婚姻、家庭的狀況和進(jìn)展程度。必須注意以下方面：不要低估任何人的價(jià)值;不占他人的任何便宜;請他人提個(gè)建議或給予幫助;真誠地關(guān)心他人;認(rèn)真了解他人的需要;對人要有包容心。
宣傳環(huán)保是導(dǎo)游口才的新功能
導(dǎo)游的職責(zé)不僅要介紹山水名勝，而且要宣傳文明、規(guī)范的行為準(zhǔn)則。導(dǎo)游詞除了介紹風(fēng)光外，還說明了熱愛自然、保護(hù)環(huán)境的道理，作為新世紀(jì)的導(dǎo)游人員，我們更應(yīng)該學(xué)習(xí)這種既導(dǎo)又教的導(dǎo)游方法，讓我們的游客真正去熱愛大自然，回歸大自然。
強(qiáng)化自尊自愛的愛國意識
涉外導(dǎo)游要求導(dǎo)游翻譯要具有自尊自愛的愛國意識。導(dǎo)游翻譯的愛國主義首先體現(xiàn)在他敬業(yè)愛崗之中，這是他最直接、最具體的以祖國赤誠奉獻(xiàn)的體現(xiàn)。愛國意識還體現(xiàn)在他的文化素養(yǎng)和精神境界上。愛國意識還要求他將中華民族文化意識內(nèi)化為自覺維護(hù)國家主權(quán)和利益的行動。
誠實(shí)守信
就是人們在想問題、辦事情、與人交往的過程中表現(xiàn)出來的一種真實(shí)、守信用、言行一致的心理活動和行為。誠實(shí)守信是高尚人格和優(yōu)秀品質(zhì)的重要標(biāo)志。誠實(shí)守信要求人們在對待自己、對待別人、對待事物的時(shí)候，要公正坦率，忠誠老實(shí)、實(shí)事求是，不弄虛作假。導(dǎo)游更應(yīng)如此，以建立和諧融洽的人際關(guān)系。
積極、樂觀
樂觀使人愉快，而愉快則是在各種挑戰(zhàn)、困難、挫折甚至不幸面前都不會改變自己的目標(biāo)，并始終如一地保持積極向上、堅(jiān)毅自信的一種穩(wěn)定、持續(xù)的情緒體驗(yàn)。作為導(dǎo)游人員，工作頭緒繁多，難免有感到“憂慮”、“煩惱”的時(shí)候，這時(shí)應(yīng)該靜下心來，分析一下自已的思路，了解自已到底在“憂慮”什么、“煩惱”什么。
競爭意識
是指個(gè)體或群體為達(dá)到一定目標(biāo)而相互爭勝的心理活動。競爭，可以使整個(gè)社會生機(jī)盎然、充滿活力，有利于激發(fā)人的活力，激發(fā)人的進(jìn)取精神，使人們更加勤奮地學(xué)習(xí)與工作，更加努力地創(chuàng)造和奮斗。導(dǎo)游人員應(yīng)努力做到：淡化自我，不求虛名，虛心好學(xué)，迎接競爭;嚴(yán)以律已，珍惜友誼，理解并諒解他人，欣賞并接納他人。
美學(xué)知識豐富全面
人們外出旅游的目的最主要的是為了尋求娛樂和休閑，陶冶性情，愉悅身心，增長見識，增添生活的樂趣，得到美的享受。自然的美是迷人的文化的美是醇厚的，展示這些美，闡述這些美，對于旅游者認(rèn)識中國、了解中國，對于提高旅游者的審美修養(yǎng)、文化修養(yǎng)，都是大有裨益的。實(shí)現(xiàn)外在美與內(nèi)在美的統(tǒng)一，了解游客審美觀的多樣性和差異性。
獨(dú)特個(gè)性
所謂個(gè)性，指在一定的社會條件和教育影響下形成的一個(gè)人的比較固定的特性。導(dǎo)游人員有自已鮮明的個(gè)性，并能將這種個(gè)性揉入導(dǎo)游中，就會對游客產(chǎn)生很強(qiáng)的吸引力，扣住旅游者的心理，最適時(shí)、最適宜地告訴游客最想知道的東西，從而引起游客對導(dǎo)游員及其講話內(nèi)容的注意。個(gè)性化有助于形成獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格，獨(dú)特的導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游員吸引人注意的一個(gè)重要因素。
導(dǎo)游口才不能偏離職業(yè)道德
真誠是待客的根本，真誠是其職業(yè)道德的基本要求，沒有真誠對待游客的感情，哪怕水平再高，技巧再好也是無濟(jì)于事的。一名導(dǎo)游員只要真心誠意地對待游客，游客就喜歡和他打交道。許多由于客觀因素造成的不愉快事情也能得到游客諒解，旅游團(tuán)隊(duì)也能比較順利地進(jìn)行各項(xiàng)活動。導(dǎo)游員要真誠待客，就要置個(gè)人得失于不顧，全心全意地為游客服務(wù)。
自信、自尊。自信是指一個(gè)人相信自己，對自我力量充分估計(jì)的情緒體驗(yàn)。相信自己，才能勇敢地踏出生活的每一步，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)努力提高服務(wù)水準(zhǔn)，讓游客乘興而來，滿意而歸，并以此為樹立、堅(jiān)定和提高自信心的基礎(chǔ)。自尊是指人們由于肯定的自我評價(jià)而引起的自愛、自重、自信以及期望獲得他人、集體和社會尊重的情感。導(dǎo)游在工作要沉著冷靜，要寬宏大量，要尊重別人，避免兩極傾向，要有平常心態(tài)。
導(dǎo)游口才的功能，服務(wù)游客是導(dǎo)游的基本職責(zé)
根據(jù)當(dāng)前我國旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際和服務(wù)對象，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行以下基本職責(zé)：1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽。2、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源。3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全。4、耐心解答游客的部詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
始終如一地對待游客
導(dǎo)游人員服務(wù)于游客時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到始終如一，不要冷一陣，熱一陣，讓游客覺得你難以捉摸。無論游客是多么的難弄和刁鉆，都會在內(nèi)心誠懇的導(dǎo)游員熱情服務(wù)下轉(zhuǎn)變態(tài)度，化消極因素為積極因素，化不滿意為比較滿意，這也許是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣。導(dǎo)游員必須言行一致，而且還要以心換心，即使每位導(dǎo)游員的“導(dǎo)技”各有千秋，但是只要精誠所至，游客心里自然會清楚和明白的。要保持始終如一的熱情服務(wù)態(tài)度，需不怕碰釘子。
通曉客源國文化
不同的民族有不同的文化。一個(gè)民族的文化，始終閃現(xiàn)著該民族靈魂的搏動，并以巨大的向心力吸引著該民族的各類成員。擁有悠久文化傳統(tǒng)的中華民族，棲息于東亞大陸，在這片廣袤而豐鐃的土地上辛勤勞作，以驚人的生命力發(fā)展著自己的文化。西方有西方自己的文化傳統(tǒng)，外國人到中國來旅游，不僅是游山玩水的淺層觀光，而且希望更多投入導(dǎo)師地的生活體驗(yàn)，到異質(zhì)文化的深層去尋找樂趣，豐富知識。所以，一個(gè)導(dǎo)游不僅要通曉我國上下五千年的文化，也要通曉客源國的文化，能在導(dǎo)游活動過程中進(jìn)行不同文化的比較。
適應(yīng)力強(qiáng)
導(dǎo)游人員要想提高自己的社會適應(yīng)能力，首先應(yīng)保持積極的自我意識。自我認(rèn)識，包括自我觀察、自我感覺、自我知覺、自我評價(jià)等。其中自我評價(jià)是核心;自我情感，包括自我體驗(yàn)、自我態(tài)度、自我意象等。其中自我意象是核心;自我管理，包括自我監(jiān)督、自我教育、自我暗示、、自我激勵、自我強(qiáng)化、自我設(shè)計(jì)、自我控制、自我完善等，自我管理是整個(gè)自我意識中的核心。自我管理的訓(xùn)練內(nèi)容有：自我觀察、個(gè)人決策、自我控制、放松自已、體會他人的心境、與人交流、表白自我、領(lǐng)悟力、接受自已、責(zé)任心、自信心、團(tuán)隊(duì)精神、解決沖突能力。
博覽旅游文學(xué)知識
旅游文學(xué)知識是導(dǎo)游員必須掌握的一項(xiàng)重要的知識內(nèi)容。我國歷史悠久，幅員遼闊，神州大地遍布著眾多的名山大川、古跡勝地，旅游資源得天獨(dú)厚、古往今來，人們涉足其間，觸景生情，有感而發(fā)，有的題字書聯(lián)，有的吟詩賦詞，有的撰文作記……名篇佳作，浩如煙海，千古流傳，璀璨生輝，這些豐厚珍貴的歷史遣產(chǎn)，是我國旅游資源中特殊的、重要的組成部分。導(dǎo)游人員運(yùn)用旅游文學(xué)知識于講解過程中，可以起到兩方面作用。第一個(gè)作用是幫助游客了解旅游點(diǎn)概況和特點(diǎn)，加深游客對旅游點(diǎn)豐富的內(nèi)涵韻味的感受;第二個(gè)作用是，提高游客對景觀的審美情趣。
宣傳我國的政策與法制
對于外國游客來說，由于其國家的社會制度與我國的不同，政治觀點(diǎn)也會有差異，他們可能對中國的方針政策及國情有誤解、不理解，在一些問題上存在分歧。因此，導(dǎo)游人員要積極地宣傳中國，認(rèn)真回答游客的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我國對某些問題的立場、觀點(diǎn)，求同存異。對于個(gè)別游客站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑，導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅(jiān)定。在涉外導(dǎo)游中，外國游客由于不了解我國的法律和政策，便有可能出現(xiàn)越軌的情況。導(dǎo)游人員應(yīng)積極向外國游客介紹中國的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作，以免個(gè)別外國游客無意中做也越軌、犯法行為。
導(dǎo)游口才以知識為后盾
導(dǎo)游口才離不開知識這一后盾，導(dǎo)游是文化的傳播，知識的傳遞，導(dǎo)游人員只有首先提高自身的知識水平，才能提高自己的口才水平。具備了淵博的學(xué)識，并能把這些知識藝術(shù)地講授給客人，做到寓教于樂、引人入勝，使客人在旅行中興致常存的導(dǎo)游員，才能真正稱得上是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，其導(dǎo)游講解，才是成功的導(dǎo)游講解。合格的導(dǎo)游講解，絕不是照本宣科地給游客們背誦一遍關(guān)于某一景點(diǎn)的講解詞便告終，那樣做，是不可能吸引游客的，導(dǎo)游人員欲提高自己的口才水平，就必須進(jìn)行大量的知識儲備工作，導(dǎo)游人員就應(yīng)該在平日大量閱讀古今中外的各種資料，積累各種知識筆記，導(dǎo)游員對文化古跡、歷史文學(xué)有興趣，講到這些內(nèi)容就滔滔不絕，而談到方針政策就興趣索然。
涉外導(dǎo)游對口才的特殊要求，傳播中華文化
涉外導(dǎo)游是外國游客走進(jìn)中國、了解中國的一個(gè)過程，也是中華文化向國際傳播的一個(gè)重要途徑。中華文化源遠(yuǎn)流長。從新時(shí)期開始，中國結(jié)束了閉關(guān)自守的狀態(tài)而走向開放，也從停滯走向發(fā)展。“讓世界了解中國，讓中國走向世界”業(yè)已成為全國人民的共識。中國優(yōu)秀文化走向世界，一靠我們自己對傳統(tǒng)文化寶庫進(jìn)行發(fā)掘、整理，并在批判繼承的基礎(chǔ)上，按照時(shí)代的特點(diǎn)和要求不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造，建設(shè)有中國特色的社會主義新文化。二靠我們主動積極地向外宣傳，擴(kuò)大中華民族優(yōu)秀文化在世界上的影響。導(dǎo)游翻譯要能夠順利地傳播中華文化，首要的條件就是具有豐富扎實(shí)的民族文化知識。只有具有豐富扎實(shí)的民族文化知識，導(dǎo)游人員才能作為主體方向體方作自覺的跨文化傳播。導(dǎo)游翻譯應(yīng)從自己的工作實(shí)際出發(fā)，盡量放開張力，吸納廣博的知識。導(dǎo)游翻譯應(yīng)當(dāng)向文化知識的縱深開掘。導(dǎo)游翻譯還應(yīng)向文化知識的橫向推進(jìn)。導(dǎo)游翻譯還應(yīng)精益求精，善于思考，并根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)，盡力使自己具有某一方面的專長，更深入一步地掌握某門知識的內(nèi)核。
精通史地文化知識
旅游者旅游的目的是為了使自己獲得身心的休息和娛樂及特殊文化氛圍的感受，因而其游覽、觀賞的主要對象是自然景觀和人文景觀， 鑒于此，導(dǎo)游首先要對中國的史地文化知識有一個(gè)總體的把握。首先是歷史知識。關(guān)于歷史知識，導(dǎo)游要從縱、橫兩方面進(jìn)行把握?？v的方面，就是中國歷史的基本線索，從原始人群開始，到有文字記載的夏、商、周、秦、漢、三國、兩晉、南北朝、隋、唐、五代十國、宋、元、明、清、民國，一直到今天的中華人民共和國。橫的方面，就是具體到每一個(gè)時(shí)期所發(fā)生的重大事件，出現(xiàn)的重要人物，以及所保留下來的遣跡和傳說。其次是地理知識。關(guān)于地理，導(dǎo)游所要掌握的主要知識有：中國自然地理的特點(diǎn)，如我國的位置、疆域、行政區(qū)劃、人口、地形地貌、氣候、河流湖泊等。中國的主要自然景觀，如以泰山、黃山 、廬山、華山等為主的山地景觀，以長江三峽、漓江等為主的河流、峽谷景觀，以西湖、太湖、千島湖、青海湖等為主的湖泊景觀，以北戴河、青島、大連、天涯海角等為主的海濱景觀，為黃果樹瀑布、廬山瀑布為主的瀑布景觀，以峨眉山猴子、西雙版納熱帶森林等為主的動植物景觀，中國的主要旅游城市、線路及風(fēng)景勝區(qū)，等等。還包括宗教、民族、風(fēng)俗民情、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識。總之，對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運(yùn)用，對導(dǎo)游人員來說具有特別重要的意義，它是一名導(dǎo)游人員的必備條件。
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