淺析牟明姝的導(dǎo)游藝術(shù)

　　導(dǎo)游工作是一項要求甚高的工作,導(dǎo)游常常要身兼多職,既要有良好的服務(wù)意識,又要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì);他既需要有廣博的知識,又需要能解答問題,傳播文化,宣傳促銷,還需要能運(yùn)用外語準(zhǔn)確、流利、生動地進(jìn)行講解.

　　牟明姝的導(dǎo)游藝術(shù)

　　牟明姝帶的旅游團(tuán)有些特別，行內(nèi)人稱之為“火車團(tuán)”。一團(tuán)有20人左右，因為火車到站時間不同，所以導(dǎo)游需要分時間段接送游客。3點(diǎn)接第一批游客，剛剛安頓好，她又要到火車站去接5點(diǎn)30分到的第二批游客。水還沒顧得上喝，8點(diǎn)鐘第三批游客又到了。終于將游客都接到了，她又要安排車和早餐。

　　牟明姝說，自己在鞍山市新東方旅行社帶團(tuán)已經(jīng)有8年時間了。從做導(dǎo)游開始，她就負(fù)責(zé)千山、玉佛苑、本溪兩地兩天火車團(tuán)。這個團(tuán)的準(zhǔn)備工作要比一般旅游團(tuán)多。在旅游集合時間上，一般團(tuán)游客的行程規(guī)定是統(tǒng)一的，要求游客在固定的地點(diǎn)集合，再由導(dǎo)游統(tǒng)一帶團(tuán)出行。而火車團(tuán)在時間上不固定，從前一天做準(zhǔn)備工作開始，一個晚上牟明姝只睡了4個多小時。

　　做導(dǎo)游的人都知道，節(jié)慶日的旅游團(tuán)最不好帶，人多、車多、住宿難、吃飯緊張。對此，牟明姝有自己的經(jīng)驗。她說，“就拿吃飯來說，有時候我們給飯店打電話說現(xiàn)在過去，可是會遇到不能準(zhǔn)時放飯的情況。游客不理解，這就需要導(dǎo)游在中間進(jìn)行協(xié)調(diào)，可能會多給游客一些活動時間，或者直接和游客解釋，盡可能避免不必要的麻煩發(fā)生。”

　　今年“十一”旅游的高峰期里，每個景點(diǎn)的游客都特別多。在本溪，一個景點(diǎn)平時排隊15分鐘，“十一”就要等上40多分鐘。牟明姝本來計劃好在本溪游玩四個景點(diǎn)，可是到了本溪后發(fā)現(xiàn)，平時4個小時就能走完的4個景點(diǎn)，當(dāng)時只能走完一個。走到任何一個景點(diǎn)都需要排長隊，導(dǎo)游不僅要兼顧各個景點(diǎn)都讓游客走到，還要注意每個游客的安全，真是忙得腳打后腦勺。

　　牟明姝說，“十一”的火車票不好買，一個團(tuán)20人很難買到同時返程到家的火車票，有些人需要坐夜車。大家都希望自己能夠早些回家，都想要早班火車票。如果不給，游客就會和導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)。在這樣的情況下，牟明姝會提前做好溝通，讓孩子和老人坐早班火車走，避免了可能發(fā)生的沖突。

　　天色已黑，大巴車?yán)铮胬鄣挠慰蛡兌荚诖蝽?。辛苦了一天的牟明姝顧不上休息，叫醒游客，匆忙地送他們進(jìn)入火車站。踏著月色，在隆隆的火車聲里，一天過去了，而新的旅程即將開始。