業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)知識(shí)
業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負(fù)具體專項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計(jì)劃、銷售、采購(gòu)、財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于業(yè)務(wù)員知識(shí)的內(nèi)容，希望大家喜歡!
業(yè)務(wù)員的分類
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為新時(shí)代的新寵，業(yè)務(wù)員逐漸分為內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)業(yè)務(wù)員兩種，正在慢慢取代傳統(tǒng)業(yè)員的位置。
內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)員 是指在中國(guó)區(qū)域內(nèi)從事業(yè)務(wù)往來的業(yè)務(wù)人員。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員 是指在中國(guó)與國(guó)際間從事業(yè)務(wù)往來的業(yè)務(wù)人員。
業(yè)務(wù)方法
1、名錄搜索軟件：基本與各公司網(wǎng)站同步，也就是能保證肯定是最新的聯(lián)系方式。
2、工商名錄數(shù)據(jù)庫：網(wǎng)絡(luò)不少能人從各地工商局挖掘到的數(shù)據(jù)，法人代表的準(zhǔn)確度幾乎是100%，但聯(lián)系方式不一定對(duì)，很多是辦公電話或是員工電話。比較權(quán)威的應(yīng)該是：營(yíng)銷數(shù)據(jù)專家網(wǎng)更新比較及時(shí)，一般能更新到上個(gè)季度的最新工商注冊(cè)的企業(yè)，其他的大多網(wǎng)站都是二手資料或三手資料甚至更差。
3、企業(yè)黃頁，專門的行業(yè)網(wǎng)站，還有阿里巴巴，買賣網(wǎng)，慧聰網(wǎng)這些商務(wù)平臺(tái)：保證最新但是搜集起來比較麻煩也不容易管理，有時(shí)網(wǎng)速影響還經(jīng)常打不開相關(guān)公司介紹。
4、展會(huì)上搜集：各地每年都有行業(yè)展會(huì)，可以定期去參加搜集資料，不過參加展會(huì)的人一般沒有高職位的人。多是些對(duì)方的銷售人員。
5、朋友介紹：這種方式成績(jī)率最高，但必須拓展大量的人脈，不適合一開始做業(yè)務(wù)的人。
6、陌生拜訪：直接上客戶的家或公司，可以說是最考驗(yàn)業(yè)務(wù)員的一種，業(yè)務(wù)員需要從陌生的僵局到最后成交。
業(yè)務(wù)員具備素質(zhì)
1、人品端正
“要做生意，先做人”，只有人品端正，別人才能尊重你，把你當(dāng)朋友，信任你，從而才能成為生意上的伙伴，品德高尚加上有才華才能稱為真正的人才。一般的企業(yè)招聘營(yíng)銷人員時(shí)，品德被列為重要條件，消費(fèi)者、客戶、社會(huì)大眾一般都通過營(yíng)銷人員來得到他所在企業(yè)形象、素質(zhì)、層次的印象，營(yíng)銷人員站在企業(yè)與社會(huì)接觸的最前沿，是向社會(huì)反映企業(yè)的一面鏡子。
2、擁有信心
信心應(yīng)包括三個(gè)方面，第一，對(duì)自己的信心，你相信你能干好，是一位敬業(yè)的優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，那么你就能克服許多困難。第二，是對(duì)企業(yè)的信心，相信企業(yè)能為你提供好產(chǎn)品，給你實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值的機(jī)會(huì)，使你自己的一切活動(dòng)完全納入企業(yè)行為中。第三，對(duì)產(chǎn)品的信心，相信你所推銷的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，你是在用該產(chǎn)品向你的消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。
3、勤于思考
“有心人，天不負(fù)”，我們只有對(duì)什么都注意觀察、分析、總結(jié)、歸納、提煉，才能使自己的工作做出成績(jī)，才能捕捉到每一個(gè)細(xì)小變化，作出迅速反應(yīng)。“世上無難事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改進(jìn)我們的工作方法。“學(xué)為中，棄為下，悟?yàn)樯?rdquo;。勤于思考，才能領(lǐng)悟，才能提高。
4、能吃苦耐勞
營(yíng)銷工作人員是很苦的，沒有能吃苦耐勞的精神干不下去。能吃苦耐勞是一位營(yíng)銷人員的資本。
5、良好的心理素質(zhì)
營(yíng)銷工作充滿酸甜苦辣，挫折是營(yíng)銷人員的家常便飯，有許多營(yíng)銷人員受到一些挫折后，就掉隊(duì)轉(zhuǎn)行，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，哪能見彩虹?”營(yíng)銷人員必須具備良好的心理素質(zhì)，勝不驕，敗不餒。
6、韌性
做成一筆生意，不會(huì)一帆風(fēng)順，會(huì)遇到許多問題與障礙，要有韌性、耐心和百折不撓的精神。
7、交際能力
營(yíng)銷過程實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程，一般說來，一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員一定會(huì)是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。營(yíng)銷人員的朋友最多，什么層次的，什么職業(yè)的，什么地方的朋友都有。
8、反應(yīng)要快
如同狐貍的狡猾，獵鷹的機(jī)敏，營(yíng)銷人員應(yīng)對(duì)周圍每一細(xì)小變化都能很快做出反應(yīng)，思維要敏捷。一個(gè)生意的談判過程，就是一次反應(yīng)速度的比賽，一個(gè)斗智的過程。
9、熱情
一個(gè)人的能力有差異，關(guān)鍵是看你能發(fā)揮出來多少，這就取決于熱情。熱情是可傳遞的，一個(gè)人全力投入工作，他可帶動(dòng)周圍的人，感染他們?nèi)θジ?，一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，沒有熱情，等于零。
10、知識(shí)面要寬
營(yíng)銷人員要與各行各業(yè)、各種層次的人接觸，因此應(yīng)對(duì)各種人喜歡談什么要清楚，進(jìn)而才能有與對(duì)方共同的話題，談起來才能投機(jī)。但這種知識(shí)面是廣、博而不一定需要深、精。因?yàn)槲覀儧]有時(shí)間、機(jī)會(huì)去作太深入的了解和研究的。一些營(yíng)銷人員都有一種習(xí)慣，在每天出門前、候車時(shí)，拿一份日?qǐng)?bào)或足球、體育等報(bào)刊雜志閱讀，主要是為適應(yīng)各類人群的共同話題。
11、責(zé)任心
營(yíng)銷人員必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把自己的工作干好，產(chǎn)生更多的銷量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益;同時(shí)，通過你來向社會(huì)反映企業(yè)的形象、精神面貌、企業(yè)文化、理念。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，他的業(yè)績(jī)肯定上不去，他們公司對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)工作，將無疑受到影響，耽擱整個(gè)市場(chǎng)推進(jìn)進(jìn)度。如果你不注重言行舉止，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)大眾會(huì)認(rèn)為你們公司很差勁。這個(gè)念頭一旦產(chǎn)生，將很難扭轉(zhuǎn)。
12、幽默
“什么都可以少，唯獨(dú)幽默不能少”，這是一家公司對(duì)業(yè)務(wù)員的特別要求。
幽默使大家團(tuán)結(jié)在一起，并且有助于更好地對(duì)付困難的工作。幽默有助于我們擺正事情的位置。一家保險(xiǎn)公司的一位索賠業(yè)務(wù)員，一再地向她的經(jīng)理表示道歉，因?yàn)樗龘p壞了一份有關(guān)一個(gè)復(fù)雜的汽車索賠的電腦文件。這位經(jīng)理回答道：“真糟糕，你所造成的一切，從我們保險(xiǎn)公司造成嚴(yán)重的破壞來看，就像一場(chǎng)洪水災(zāi)害。我們兩個(gè)人都會(huì)失去工作?，F(xiàn)在給投保人打個(gè)電話，解釋一下你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，然后把工作做好。”(這位業(yè)務(wù)員咯咯笑了起來，而且準(zhǔn)備去重新干她的工作。)
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