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做美容顧問的技巧

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做美容顧問的技巧

  在面對(duì)不同性格類型顧客時(shí), 美容顧問要善于把握顧客性格,根據(jù)不同的性格提供相應(yīng)的服務(wù)。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹做美容顧問的技巧,希望對(duì)你有用!

  做美容顧問的技巧1、待機(jī)的原則

  在銷售地點(diǎn)等待時(shí)機(jī)以便接待顧客。

  (1)固定位置的決定

  選定的位置必須在顧客視線范圍內(nèi),因這是易于接近顧客的第一步。

  (2)堅(jiān)守固定位置

  堅(jiān)守自己的工作崗位,不得站到其他品牌店鋪內(nèi)或脫崗等混亂現(xiàn)象。

  (3)以正確姿勢(shì)待客,注重儀容儀表

  在待機(jī)時(shí)應(yīng)有自然而正確的姿勢(shì):雙手自然下垂或輕輕交握于身前,注視前方,保持微笑,不得有不雅的態(tài)度或舉止。保持清爽整潔的儀容,女士化淡妝、頭發(fā)整齊,制服整潔。

  (4)空閑時(shí)進(jìn)行商品整理

  (5)要能引起顧客的注意

  利用靈活多樣的陳列及促銷方式提高展示水平,加大展示機(jī)會(huì)吸引顧客,提高銷售量。

  做美容顧問的技巧2、接近的原則

  介于顧客心理興趣與聯(lián)想之間,適時(shí)接近顧客,即銷售成功的一半。

  (1)仔細(xì)在看商品時(shí)

  顧客若對(duì)某商品看較長(zhǎng)時(shí)間,則表示其對(duì)商品產(chǎn)生興趣。

  (2)用手觸摸

  當(dāng)顧客伸手觸摸商品時(shí),則表示其對(duì)商品產(chǎn)生更大興趣。

  (3)臉從商品處抬起時(shí)

  有兩種可能。一、顧客等待銷售人員的招呼,以便更詳細(xì)的觀看商品;二、準(zhǔn)備離開,不打算購(gòu)買。應(yīng)及時(shí)詢問、解答以便爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)。

  (4)好像在尋找什么

  若發(fā)現(xiàn)顧客像在尋找什么時(shí),應(yīng)立即接近,以便了解顧客的用意。

  (5)與顧客目光相遇時(shí)

  美容顧問應(yīng)面帶笑容,向顧客問候。諸如:“歡迎光臨”、“早上好”、“您好!請(qǐng)了解某某產(chǎn)品”、“早上好,我是某某美容顧問,有什么可以幫您?”等問候語(yǔ),以增進(jìn)彼此接近的機(jī)會(huì)。

  做美容顧問的技巧3、商品展示的原則

  介于購(gòu)買心理過程的聯(lián)想與欲望之間。因此在商品展示時(shí),并不僅僅是把商品展示給顧客看,而是要促進(jìn)顧客的聯(lián)想力,進(jìn)而刺激其購(gòu)買的欲望。

  (1)使顧客接觸商品

  由于人是具有視、聽、觸、嗅、味五種感覺的,所以在展示商品時(shí),要讓顧客實(shí)際去觸摸商品,以增加顧客的真實(shí)感與興趣。(試用)

  (2)讓顧客判斷商品的價(jià)值

  在展示商品之際,要讓顧客能夠看出商品的價(jià)值,注意附加價(jià)值效果的表現(xiàn)。例:展示架、宣傳品、贈(zèng)品等。

  做美容顧問的技巧4、商品知識(shí)說明的原則

  商品知識(shí)包括:商品的名稱、種類、價(jià)格、特征、制造商、品牌、用途、規(guī)格、使用方法等。美容顧問必須對(duì)商品的相關(guān)知識(shí)充分了解掌握,才能詳細(xì)的為顧客做出商品的說明及購(gòu)買上的建議。

  做美容顧問的技巧5、推薦的原則

  除展示商品,說明商品外,更要學(xué)會(huì)推薦,這是刺激顧客購(gòu)買的重要步驟。

  (1)信心

  銷售人員自身必須具備信心,這樣才能讓顧客對(duì)商品有信賴感。

  (2)予以試用

  掌握產(chǎn)品的特征及適用人群,熟練操作試用過程。

  (3)配合手勢(shì)加以說明

  配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)加以解釋說明,以加強(qiáng)顧客對(duì)商品的了解,增強(qiáng)欲求效果。

  (4)推薦商品

  根據(jù)顧客購(gòu)買的實(shí)際需求和潛在需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦,尤其注意潛在需求。

  (5)話題集中在商品上

  應(yīng)盡量把話題集中在商品上,注意觀察顧客對(duì)商品的反應(yīng),了解顧客的欲求。

  (6)與其他商品比較,突出本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

  增加顧客的信賴感。但切忌抵毀其他品牌商品,以防影響公司及個(gè)人形象,造成顧客反感。

  做美容顧問的技巧6、銷售的原則

  針對(duì)商品的設(shè)計(jì)、特性、品質(zhì)、價(jià)格等因素,幫助顧客在心理過程從“比較”到“確定”。

  (1)重點(diǎn)要簡(jiǎn)短

  介紹內(nèi)容時(shí),要簡(jiǎn)短易懂,清晰易理解。

  (2)具體的表現(xiàn)

  一定要有具體性,避免抽象的表現(xiàn),以事實(shí)說明。如:介紹潔面產(chǎn)品,您只說“份量多、能用很久”,這便欠具體。而如說:“一瓶XX元,能用3~4個(gè)月,很實(shí)惠”,更有具體性了。

  (3)符合時(shí)代趨勢(shì)

  因消費(fèi)意識(shí)與形態(tài)的不斷變遷,要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的符合時(shí)代趨勢(shì)性。

  (4)依銷售對(duì)象的不同而改變,根據(jù)顧客的主要需求而確定

  如:用途上、包裝上、價(jià)格上或產(chǎn)品的時(shí)尚方面等。

  做美容顧問的技巧7、處理顧客拒絕的原則

  (1)始終堅(jiān)定不移的信念,不因顧客的不認(rèn)同而改變、氣餒

  (2)不允許斥責(zé)顧客

  (3)保持心態(tài)平和

  (4)運(yùn)用各方面知識(shí),解決主要反對(duì)意見,消除顧客最大的顧慮

  做美容顧問的技巧8、結(jié)束應(yīng)對(duì)的原則

  顧客對(duì)商品產(chǎn)生購(gòu)買信念時(shí),我們應(yīng)立即積極采取行動(dòng)。如:向顧客說:“我拿一瓶新的給您看”、“這瓶用了以后一定會(huì)有明顯改善”等具促成性話語(yǔ)。如顧客答應(yīng),便將付款單趕緊寫好,并詳細(xì)指明交款地方。

  做美容顧問的技巧9、歡送顧客

  歡送顧客,禮貌的歡迎顧客再度光臨。諸如:將產(chǎn)品用某某袋裝好,并重新提醒顧客商品的使用方法與注意事項(xiàng)。把商品交給顧客的同時(shí)說:“謝謝您選購(gòu)某某產(chǎn)品,歡迎再度光臨”、“如果方便,那請(qǐng)留下您的聯(lián)系方法,下次有新產(chǎn)品推出或有促銷活動(dòng)我們及時(shí)通知您”、“如您在使用過程中有些不了解的地方歡迎向我們咨詢,謝謝!”

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