美容顧問需要什么條件
美容顧問需要什么條件
對(duì)于美容顧問的工作是有要求的,合格的美容顧問需要具備這樣一些條件。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問的任職條件,希望對(duì)你有用!
美容顧問的任職條件
1、熱情主動(dòng)的接待顧客。
一旦有顧客進(jìn)入美容院,美容顧客就應(yīng)該第一時(shí)間熱情主動(dòng)的接待顧客,把顧客帶到接待室或者休息區(qū),招呼客人到沙發(fā)上坐下之后,再給顧客倒一杯茶水,這樣顧客就會(huì)感覺到很親切溫暖。反之,如果美容顧問在接待顧客的時(shí)候懶懶散散,每當(dāng)顧客進(jìn)門之后卻視而不見,或者仍然自顧自的和別人聊天,非要等到顧客主動(dòng)來詢問,才慢吞吞和的顧客打招呼。換位思考下,如果你是顧客,這個(gè)時(shí)候一定也會(huì)感覺很不舒服,有一種不被尊重,不被重視的感覺,對(duì)美容院的好感也就降低了一大半。
2、對(duì)待顧客要有耐心,幫助顧客解決各種問題。
如果顧客是第一次來美容院,難免會(huì)對(duì)美容院有這樣或者那樣的問題,這個(gè)時(shí)候作為美容顧問一定要耐心詳細(xì)的解答顧客的各種問題,詳細(xì)的給顧客介紹美容院的特色項(xiàng)目,服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。還有部分顧客會(huì)對(duì)美容院的儀器、項(xiàng)目的安全性、效果好壞等提出質(zhì)疑,這個(gè)時(shí)候美容顧問就要用自己的專業(yè)知識(shí),從皮膚原理、產(chǎn)品功效等多方面做出讓顧客滿意的回答。
3、和美容師進(jìn)行密切配合。
如果顧客有了美容需求,美容顧問就要把顧客第一時(shí)間介紹給美容師,最好是安排那種能力強(qiáng)的,能夠和美容顧問完成配合和銷售的人進(jìn)行服務(wù),當(dāng)然,對(duì)于美容顧問自己來說,掌握一定的美容技能,美容手法也是必須的。
4、建立好顧客檔案并做好跟蹤服務(wù)。
美容院顧問必須能夠幫助顧客建立客戶檔案,并且利用電話對(duì)顧客進(jìn)行回訪,了解顧客對(duì)美容院的印象,了解顧客對(duì)美容院服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的看法,尤其是初次來美容院的顧客,她們對(duì)美容院的第一感覺十分重要。這些東西都需要美容顧問在對(duì)顧客的電話回訪中了解到,對(duì)于一些重點(diǎn)顧客,美容顧問甚至還需要親自登門拜訪。
5、親自送顧客出門,并且適時(shí)約好下次服務(wù)時(shí)間。
當(dāng)顧客離開美容院的時(shí)候,美容顧問要幫助顧客拿好衣服,鞋包等隨身物品,提醒顧客不要忘記落下東西,并主動(dòng)邀請(qǐng)顧客下次再來光顧美容院。
美容顧問崗位職責(zé)
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績、拓客目標(biāo)負(fù)責(zé)任
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新人的崗前培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員思想穩(wěn)定,抓好團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)手法和專業(yè)知識(shí)
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)大客戶維護(hù)(大客戶生日、愛好、服務(wù)、自己親自服務(wù))
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)安排(每天1小時(shí)演講)
6、接待診斷分析顧客
7、協(xié)助美容師銷售
8、配合店長完成店內(nèi)其它工作
9、檢查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)美容師目標(biāo)達(dá)成情況
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