美容顧問(wèn)需要什么條件
美容顧問(wèn)需要什么條件
對(duì)于美容顧問(wèn)的工作是有要求的，合格的美容顧問(wèn)需要具備這樣一些條件。下面學(xué)習(xí)啦小編給大家介紹美容顧問(wèn)的任職條件，希望對(duì)你有用!
美容顧問(wèn)的任職條件
1、熱情主動(dòng)的接待顧客。
一旦有顧客進(jìn)入美容院，美容顧客就應(yīng)該第一時(shí)間熱情主動(dòng)的接待顧客，把顧客帶到接待室或者休息區(qū)，招呼客人到沙發(fā)上坐下之后，再給顧客倒一杯茶水，這樣顧客就會(huì)感覺(jué)到很親切溫暖。反之，如果美容顧問(wèn)在接待顧客的時(shí)候懶懶散散，每當(dāng)顧客進(jìn)門(mén)之后卻視而不見(jiàn)，或者仍然自顧自的和別人聊天，非要等到顧客主動(dòng)來(lái)詢問(wèn)，才慢吞吞和的顧客打招呼。換位思考下，如果你是顧客，這個(gè)時(shí)候一定也會(huì)感覺(jué)很不舒服，有一種不被尊重，不被重視的感覺(jué)，對(duì)美容院的好感也就降低了一大半。
2、對(duì)待顧客要有耐心，幫助顧客解決各種問(wèn)題。
如果顧客是第一次來(lái)美容院，難免會(huì)對(duì)美容院有這樣或者那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候作為美容顧問(wèn)一定要耐心詳細(xì)的解答顧客的各種問(wèn)題，詳細(xì)的給顧客介紹美容院的特色項(xiàng)目，服務(wù)優(yōu)勢(shì)等。還有部分顧客會(huì)對(duì)美容院的儀器、項(xiàng)目的安全性、效果好壞等提出質(zhì)疑，這個(gè)時(shí)候美容顧問(wèn)就要用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從皮膚原理、產(chǎn)品功效等多方面做出讓顧客滿意的回答。
3、和美容師進(jìn)行密切配合。
如果顧客有了美容需求，美容顧問(wèn)就要把顧客第一時(shí)間介紹給美容師，最好是安排那種能力強(qiáng)的，能夠和美容顧問(wèn)完成配合和銷(xiāo)售的人進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)然，對(duì)于美容顧問(wèn)自己來(lái)說(shuō)，掌握一定的美容技能，美容手法也是必須的。
4、建立好顧客檔案并做好跟蹤服務(wù)。
美容院顧問(wèn)必須能夠幫助顧客建立客戶檔案，并且利用電話對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)美容院的印象，了解顧客對(duì)美容院服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目的看法，尤其是初次來(lái)美容院的顧客，她們對(duì)美容院的第一感覺(jué)十分重要。這些東西都需要美容顧問(wèn)在對(duì)顧客的電話回訪中了解到，對(duì)于一些重點(diǎn)顧客，美容顧問(wèn)甚至還需要親自登門(mén)拜訪。
5、親自送顧客出門(mén)，并且適時(shí)約好下次服務(wù)時(shí)間。
當(dāng)顧客離開(kāi)美容院的時(shí)候，美容顧問(wèn)要幫助顧客拿好衣服，鞋包等隨身物品，提醒顧客不要忘記落下東西，并主動(dòng)邀請(qǐng)顧客下次再來(lái)光顧美容院。
美容顧問(wèn)崗位職責(zé)
1、對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)、拓客目標(biāo)負(fù)責(zé)任
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新人的崗前培訓(xùn)
3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員思想穩(wěn)定，抓好團(tuán)隊(duì)人員技術(shù)手法和專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)大客戶維護(hù)(大客戶生日、愛(ài)好、服務(wù)、自己親自服務(wù))
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)安排(每天1小時(shí)演講)
6、接待診斷分析顧客
7、協(xié)助美容師銷(xiāo)售
8、配合店長(zhǎng)完成店內(nèi)其它工作
9、檢查監(jiān)督團(tuán)隊(duì)美容師目標(biāo)達(dá)成情況
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