年度政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)
年度政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)
政務(wù)服務(wù)中心辦公室做好思想工作很關(guān)鍵,加強(qiáng)自身的廉政建設(shè),勤奮工作,提高辦事效率,都是十分重要的。難么,今天小編就給大家整理了五篇優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié),希望對大家的工作和學(xué)習(xí)有所幫助,歡迎閱讀!
政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)篇一
根據(jù)xx黨發(fā)(20XX)32號《關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知》文件和xx營銷黨發(fā)(20XX)12號《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)xx黨委〈關(guān)于開展民主評議黨員和創(chuàng)先爭優(yōu)總結(jié)評比工作的通知〉的通知》文件的精神,現(xiàn)將自己一年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié),以達(dá)到堅持正確的政治方向,充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,愛崗敬業(yè),勇于奉獻(xiàn)的目的。
自己從事財務(wù)工作,能夠在公司財務(wù)部的指導(dǎo)下、在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,高舉鄧小平理論偉大旗幟,認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想,緊緊圍繞著公司的方針目標(biāo)和分公司的工作總體思路,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)財務(wù)建設(shè),努力使分公司財務(wù)工作上新的臺階。
為做好本職工作,要求全員注重財務(wù)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今年以來,全體人員完成了《會計法》繼續(xù)再教育工作,并通過了華東地區(qū)和西南公司組織的考試。將《會計法》和《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》作為一項重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容,使全體人員對財務(wù)業(yè)務(wù)有一個較為全面的了解,從而達(dá)到了加強(qiáng)財務(wù)業(yè)務(wù)建設(shè)的目的。
落實(shí)“收支兩條線”,加強(qiáng)內(nèi)控制度,降低成本、費(fèi)用,強(qiáng)化財務(wù)管理與監(jiān)督作用。落實(shí)“收支兩條線”的原則,使內(nèi)部控制制度落到實(shí)處,為加強(qiáng)財務(wù)核算、財務(wù)管理提供可靠前提,是財務(wù)管理與監(jiān)督的重要方面。建立健全內(nèi)控制度,為強(qiáng)化財務(wù)工作的管理與監(jiān)督作用打好了基礎(chǔ)。在實(shí)施“收支兩條線”的過程中,完成了從基礎(chǔ)的“銷售日報”延伸到“客貨運(yùn)銷售匯總表”轉(zhuǎn)換,再到“銷售資金清單”的生成,以及oracle財務(wù)帳務(wù)系統(tǒng)的切換。
進(jìn)一步修訂和完善了各崗位財務(wù)工作職責(zé),包括:《出納崗位職責(zé)》、《固定資產(chǎn)管理職責(zé)》、《代理人管理職責(zé)》、《客票結(jié)算工作職責(zé)》、《貨運(yùn)票證結(jié)算職責(zé)》、《會計工作職責(zé)》和《檔案工作實(shí)施辦法》。建立健全上述各項財務(wù)工作職責(zé)是加強(qiáng)內(nèi)控制度,自我完善監(jiān)督機(jī)制的具體表現(xiàn),從而使分公司財務(wù)工作向制度化、規(guī)范化邁進(jìn)了一大步。
在降低成本、費(fèi)用上下功夫。本著支持生產(chǎn)但又力求節(jié)約的原則,在“長峰呼叫中心”創(chuàng)辦過程中,所需要的柜式和臺式空調(diào)機(jī),全部用的是以前閑置下來的,此項節(jié)約近4萬元;財務(wù)部門為儉省開支,盡量升級在用老舊機(jī)器。經(jīng)統(tǒng)計,分公司的各項費(fèi)用全部控制在了財務(wù)預(yù)算范圍之內(nèi)。
加大財務(wù)管理力度,做到客貨結(jié)算真實(shí)、準(zhǔn)確。隨著上海分公司客貨量的不斷增長,尤其是公司“收支兩條線”后,需要客貨應(yīng)收賬款與實(shí)際貨幣資金收取數(shù)相配比,這樣對財務(wù)結(jié)算的要求就越高。要求貨結(jié)算人員“關(guān)口”前移,定期對貨運(yùn)代理進(jìn)行輪流抽驗(yàn),以防止“偷逃重量”、“張冠李戴”或者計重價格不符的出現(xiàn),使客貨結(jié)算質(zhì)量大大地提高了。
堅持固定資產(chǎn)管理不放松,加快對老舊問題的處理。除繼對原xx上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行清理外,又組織有關(guān)人員對原子公司上海分公司固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理,從而進(jìn)一步加強(qiáng)了固定資產(chǎn)核算及管理。按照固定資產(chǎn)管理要求,做到了專人定期對固定資產(chǎn)核對、檢查。按照要求對資產(chǎn)進(jìn)行分類,建立健全了固定資產(chǎn)臺帳和固定資產(chǎn)卡片,做到了固定資產(chǎn)的“帳、卡、物”三相符,同時也做到了專人進(jìn)行管理。在此次公司重組的資產(chǎn)清查中,經(jīng)過了“中鵬會計師事務(wù)所”的檢查,并。分公司對低值易耗品帳面進(jìn)行了清理,為低值易耗品的實(shí)物清理打下了基礎(chǔ)。
加速分公司重組,為經(jīng)營創(chuàng)造良好的環(huán)境。隨著xx和子公司的順利重組,原xx、子公司上海分公司的“一體化”也順利地完成了。在這個過程中,財務(wù)部門發(fā)揮了重要作用。首先,組織財務(wù)人員對原子公司在上海周邊地區(qū)的票證進(jìn)行了清理、回收,對固定資產(chǎn)進(jìn)行了實(shí)地清點(diǎn)造冊,并按照公司的步驟及時準(zhǔn)確地完成了原子公司上海分公司財務(wù)報表的編報工作,為原兩大分公司財務(wù)合并作了充分的準(zhǔn)備。其次,組織全體人員集中了原子公司上海分公司存在幾處的“財務(wù)聯(lián)”,對20XX年-20XX年的票證“銷售日報”進(jìn)行了歷時兩個多月的復(fù)印存檔準(zhǔn)備。對其從建辦至20XX年的“銷售日報”進(jìn)行了整理,為其票證的銷毀工作作了充分的準(zhǔn)備。再次,進(jìn)行了對原子公司上海分公司經(jīng)營執(zhí)照的撤銷工作,及時地重新進(jìn)行了合并后上海分公司的注冊工作。以上工作的順利完成,較好地配合了公司的重組進(jìn)程,也為分公司整合后的經(jīng)營創(chuàng)造了有利條件。
加強(qiáng)銷售代理管理,加強(qiáng)銷售代理服務(wù),保證銷售收入的實(shí)現(xiàn)。嚴(yán)格把握貨運(yùn)代理的資信關(guān),強(qiáng)調(diào)了保證金和上級單位或銀行擔(dān)保雙到位;嚴(yán)格限制了各類運(yùn)單的領(lǐng)取數(shù)量,有效地規(guī)避了風(fēng)險;及時地暫停一些拖欠銷售款的貨運(yùn)代理的運(yùn)單發(fā)放,對“應(yīng)收帳款”的及時收回起到了關(guān)鍵作用。
執(zhí)行公司應(yīng)收帳款管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)了對客、貨運(yùn)票證的審核力度,保證了應(yīng)收帳款的安全。嚴(yán)格對客、貨票證的審核,使審核后差錯率降到最低程度。經(jīng)統(tǒng)計20XX年客、貨運(yùn)票證審核差錯率幾乎為零。加強(qiáng)對應(yīng)收帳款催繳,使應(yīng)收帳款安全程度進(jìn)一步提高,為收入的實(shí)現(xiàn)提供了有力保證。上海分公司始終堅持應(yīng)收帳款結(jié)算時間30天的標(biāo)準(zhǔn)不放松,盡可能地加速公司流動資金的“回籠”,減小經(jīng)營風(fēng)險。在加強(qiáng)應(yīng)收帳款管理的同時,對以前年度的欠款進(jìn)行了追繳工作,使幾年來的債權(quán)得以實(shí)現(xiàn)。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)篇二
20XX年以來,全黨在全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神的同時,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以改革創(chuàng)新精神推進(jìn)黨的全面建設(shè)。4月6日,胡*總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展光活動總結(jié)大會上,強(qiáng)調(diào)要廣泛開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。當(dāng)日,中組部、中宣部召開會議,中組部部長對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)行了全面部署。一時間,這項活動便在全國上下各個基層如火如荼的開展起來。開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動,是黨的十七大作出的重大戰(zhàn)略部署,在各方精心組織下,“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動也在我們單位中積極開展著。作為一名黨員,我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨委的要求,積極學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各種文件、會議精神,發(fā)揮模范帶頭作用,做到“五個帶頭”,并取得了一定的成績。
作為一名黨員的我,我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲,但我不會因此而炫耀,而是做一名默默奉獻(xiàn)的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員,在黨組織這個大家庭中時刻牢記黨的宗旨,全心全意為人民服務(wù)。
在思想上,我能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。堅持以馬列主義為指導(dǎo),用鄧小平理論武裝頭腦,指導(dǎo)實(shí)踐,自覺保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事,始終自覺的維護(hù)集體的良好形象,努力工作,自覺加強(qiáng)對世界觀的改造,樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀和榮辱觀,尤其是牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。
知識就是本領(lǐng),我們的知識越豐富,我們的本領(lǐng)越強(qiáng),對社會發(fā)展的貢獻(xiàn)就會越大,為人民服務(wù)的貢獻(xiàn)就會越大。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),利用業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,提升自己的政治理論水平,加強(qiáng)黨性修養(yǎng),鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐活動成果的現(xiàn)實(shí)需要。另外還需加強(qiáng)個人文化修養(yǎng)學(xué)習(xí),購買和借閱書籍,廣泛涉獵,努力擴(kuò)大自己的知識面。
在工作作風(fēng)上,我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài),盡心盡力、盡職盡責(zé)。作為一名黨員,應(yīng)該要提升自己的責(zé)任感,要創(chuàng)先爭優(yōu),就要勇于承擔(dān)起我們應(yīng)盡的責(zé)任,努力培養(yǎng)社會責(zé)任感。身為公司的領(lǐng)導(dǎo),我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當(dāng)成自己的責(zé)任。努力做到密切聯(lián)系群眾,力當(dāng)生活榜樣。熱愛和關(guān)心同事,顧全大局,樹立榜樣作用,帶動同事共同建設(shè)好集體,增強(qiáng)集體的凝聚力。
雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀,但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠,遇到比較大的工作或活動時,還是有些膽怯,魄力不夠,同時自己的工作經(jīng)驗(yàn)和工作能力還有待提高。今后,我會更加積極的參加黨組織的各項活動,嚴(yán)格的要求自己努力的做好各方面,時刻督促自己,以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)篇三
今年以來,中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項意識,緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨,在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下,充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用,強(qiáng)化內(nèi)部管理,立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作,履行工作職責(zé),切實(shí)完成中心委派的任務(wù),取得了一定的成績。
一、主要做法及成效
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育,提高隊伍素
為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì),按照中心的學(xué)習(xí)制度,定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會。一是保證學(xué)習(xí)時間,處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項工作的同時,從實(shí)際出發(fā),要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計劃,合理安排學(xué)習(xí)時間,尤其是組織好集中學(xué)習(xí),擠出一切可以學(xué)習(xí)的時間,確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間不少于30小時。二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時,改變過去“一人讀,全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法,靈活采取召開討論會、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動等多種方式來進(jìn)行。三是加強(qiáng)督查,落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況,把握關(guān)鍵環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題,嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。
(二)落實(shí)常規(guī)工作,服務(wù)中心大局
1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展,代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署,辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案,撰寫工作報告、意見,起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會議紀(jì)要,完成重要的工作匯報、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作,做到收發(fā)文無一疏漏,文件及時傳閱,保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時辦結(jié)。2014年以來,辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān),不斷提升辦文效率,共制定、整理制度30項,收發(fā)、傳閱文件700多份,擬辦、辦結(jié)了文件150多份,審核、印發(fā)文件60份。
2、開好會。一是擬定會議方案。對重要會議,會前做好充分準(zhǔn)備,包括制定會議預(yù)算,確定會議議題,準(zhǔn)備有關(guān)文件,明確參會范圍,落實(shí)會務(wù)責(zé)任等,對每個環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究,把會辦細(xì)辦好;二是組織會議召開。對會議議題嚴(yán)格把關(guān),加強(qiáng)會前協(xié)調(diào),不成熟的不提交會議討論,避免議而不決。提交會議討論的文件要嚴(yán)格審核,會議議題確定后,要盡早地把文件發(fā)給與會人員,提前準(zhǔn)備意見。會議召開后,做好會議記錄,組織好簡報、會議紀(jì)要的編寫;三是落實(shí)決定事項。對會議決定的事項,要及時分解任務(wù),責(zé)任到人,明確時限,跟蹤督辦。要把決定事項的落實(shí)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來,辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會議、業(yè)務(wù)通報會、窗口負(fù)責(zé)人會議等內(nèi)部會議的同時,重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會議,共組織辦好大小會議約30場(次)。
3、理好財。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財務(wù)管理的重任,2014年,會計人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難,認(rèn)真做好財務(wù)管理、會計審計、稅務(wù)保險、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)分析報告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系,做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項經(jīng)費(fèi)申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險費(fèi)和公積金調(diào)整等工作,保證了中心各項活動的正常開展。
4、管好人。2014年,辦公室按照“公平、公正、公開”的原則,認(rèn)真做好人事管理工作。一是及時做好各類人事報表的填寫、審核、報送工作,保證各項數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;二是認(rèn)真履行人事調(diào)動、工資福利調(diào)整等咨詢的工作職責(zé),對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢,做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;三是及時為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù),完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。
(三)明確工作職責(zé),提升服務(wù)水平
1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動態(tài),增強(qiáng)工作預(yù)見性,積極主動與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系,加強(qiáng)督查、催辦,做到事事有回音、件件有落實(shí),促進(jìn)中心完成各項工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作,及時批閱傳遞文件材料,組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會議精神XX縣委、縣政府的重要決策部署;及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議,將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室,并加強(qiáng)跟蹤反饋,督促落實(shí)。
2、落實(shí)后勤保障工作,維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項規(guī)定,公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排,公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用,2014年以來,沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項目洽談、簽約,深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障,20XX年以來,未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項保障,及時、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。
3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作,嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時進(jìn)行整改,不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng),并安排人員不定時對中心辦公大樓進(jìn)行巡防,2014年,實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件,制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案,提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育,提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識。
二、存在問題
一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺,綜合能力有待提高;二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、20XX年工作打算
第一,抓大事,謀全局,在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作,主動當(dāng)好參謀,多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作,提高辦文質(zhì)量,多出精品精作。
第二,顧大局,勤溝通,在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā),加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào),為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法,注意傾聽群眾呼聲,把干部職工意見和建議收集上來,多為中心解決實(shí)際問題,激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧,注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào),營造上下聯(lián)動、平安和諧的工作氛圍。
第三,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識,加強(qiáng)公文審核把關(guān),進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識,加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范辦公物資計劃管理。三是樹立過緊日子意識,做好會議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。
第四,抓落實(shí),求實(shí)效,在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作,用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。
第五,抓學(xué)習(xí),強(qiáng)素質(zhì),在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì),做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育,做任勞任怨、廉潔自律的表率。
政務(wù)服務(wù)中心辦公室思想工作總結(jié)篇四
20XX年,市行政服務(wù)中心按照市委、市政府的決策部署,在市紀(jì)委監(jiān)察局的關(guān)心指導(dǎo)下,在市、區(qū)兩級入駐部門的支持配合下,以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、提高辦事效率和改善投資環(huán)境的工作重點(diǎn),積極推進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè),繼續(xù)深化行政審批制度改革,持續(xù)提高審批項目的便捷性和效率性,努力為海西綠色腹地躍升發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。截止12月底,共受理各類審批服務(wù)事項103694件,辦結(jié)103445件,其中即辦率為72.59%,承諾件提前辦結(jié)率為39.68%。
一、力求實(shí)效,扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動
把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動與提高業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)水平、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來,以學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成果推動行政服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。
1、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。一年來,中心利用每周一工作例會,組織主任助理、窗口負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神、國務(wù)院支持海西建設(shè)《意見》,以及省、市有關(guān)會議文件精神。通過網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等開辟“中心發(fā)展我獻(xiàn)策”專欄,一起謀劃工作思路,一起探討發(fā)展方向,一起研究審批路徑,力求做到“五結(jié)合”,把理論學(xué)習(xí)與提高思想認(rèn)識相結(jié)合,與了解市情相結(jié)合,與提高業(yè)務(wù)能力相結(jié)合,與提升窗口辦事效率相結(jié)合,與優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合,初步形成了學(xué)習(xí)工作化,工作學(xué)習(xí)化的常態(tài),提高了窗口人員的政策解讀能力,強(qiáng)化了宗旨觀念和服務(wù)意識。
2、夯實(shí)制度基礎(chǔ)。按照年初《市政府工作報告》中提出的“深化行政審批制度改革,繼續(xù)推進(jìn)新一輪行政審批項目清理,規(guī)范行政審批,加緊完善行政服務(wù)中心”的要求,結(jié)合實(shí)際,制定出臺了《關(guān)于進(jìn)一步清理行政審批前置項目的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批流程的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立項目審批綠色通道的暫行規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)行政審批流程的工作意見》和《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范退、補(bǔ)件管理的通知》等一系列文件,對進(jìn)一步優(yōu)化建設(shè)項目并聯(lián)審批、項目審批綠色通道和一般審批件辦事流程等作出了明確規(guī)定。市衛(wèi)生局窗口制定“第一責(zé)任人”負(fù)責(zé)制,將工作量化到人、責(zé)任落實(shí)到人;市公安局本著便民、利民原則,進(jìn)一步修訂了公章刻制手續(xù)等等,為企業(yè)投資和重點(diǎn)項目服務(wù)搭建協(xié)調(diào)、規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)平臺。
3、深入調(diào)查研究。今年,市人大、市政協(xié)分別就全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境情況到中心調(diào)研,了解窗口服務(wù)承諾、辦結(jié)的執(zhí)行和審批流程再造情況。中心認(rèn)真對照、討論分析,對中心管理和窗口規(guī)范化建設(shè)提出了自查、整改,并督促完善和落實(shí)。在大廳設(shè)立“窗口服務(wù)滿意度測評點(diǎn)”,通過調(diào)查問卷、電話回訪、網(wǎng)上征詢、調(diào)研座談等形式,了解社會群眾對窗口辦事的綜合滿意度情況,接待群眾咨詢或電話咨詢279人次,向服務(wù)對象發(fā)放調(diào)查問卷400多份。經(jīng)測評,窗口辦事效率和服務(wù)態(tài)度好評率分別達(dá)到97.13%和99.6%。在此基礎(chǔ)上,召開了查擺問題懇談會,邀請各樓層值班長、主任助理等,查找審批環(huán)節(jié)中存在的突出問題,分析影響、制約和阻礙中心科學(xué)發(fā)展的不適應(yīng)因素,認(rèn)真討論和研究整改措施,并從提高效能、規(guī)范運(yùn)作、健絡(luò)、拓寬領(lǐng)域、加強(qiáng)監(jiān)管等方面展開研討,在研討中學(xué)習(xí),在研討中提出問題,推動了窗口建設(shè)的提質(zhì)增效。
二、嚴(yán)格把關(guān),持續(xù)抓好行政許可事項的清理規(guī)范
按照市政府關(guān)于做好全市行政審批前置項目清理的要求,在市委編辦等部門的積極支持下,組織相關(guān)人員從2月份開始,圍繞收集到的有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,共同對入駐中心與建設(shè)項目有關(guān)的審批項目前置條件進(jìn)行逐一對照、全面清理。市本級312個項目的審批前置從1677個清理到1591個,減少5.12%;區(qū)級137個項目的審批前置從981個減少到949個,減少了3.26%。其中,建設(shè)項目的審批前置條件由原先209個清理到176個,縮減幅度為15.79%。與此同時,對市級行政審批項目進(jìn)行了新一輪的全面清理,共保留289項,取消17項,調(diào)整為一般管理50項,下放12項,并于8月底向社會予以公布。窗口單位也對照審批事項的依據(jù)、條件、程序等,按照“依法、簡化、高效”的原則,認(rèn)真研究,對影響審批提速的前置項目提出簡化、合并等優(yōu)化意見,力求減少審批環(huán)節(jié),簡化審批手續(xù),規(guī)范審批程序。市發(fā)改委對17項行政審批服務(wù)項目進(jìn)行再次梳理,整合取消3項,保留14項;市規(guī)劃局對17項審批前置項目進(jìn)行精簡和優(yōu)化,取消前置材料25項。
三、規(guī)范運(yùn)行,不斷提高行政審批效率和水平
圍繞更加方便人民群眾和企業(yè)辦事,以提高辦事效率為目的,大力壓縮審批時限和審批環(huán)節(jié),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)水平。
1、審批流程優(yōu)化再造。年初,邀請市工業(yè)園區(qū)管委會、市鋁廠以及建設(shè)、規(guī)劃、發(fā)改等窗口就投資建設(shè)項目并聯(lián)審批流程開展探討,對關(guān)聯(lián)性審批流程進(jìn)行優(yōu)化整合,確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。制定《南平市建設(shè)投資項目并聯(lián)審批運(yùn)作流程圖》,將投資建設(shè)項目從立項到施工許可證核發(fā)的全過程16個環(huán)節(jié),按照項目審批的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行并行整合,設(shè)置為立項、工程設(shè)計、規(guī)劃許可和施工許可審批等4個階段,確立牽頭單位和配合部門,明確職責(zé),實(shí)行“同時收件、同步審批、辦結(jié)”的運(yùn)作機(jī)制。實(shí)施以來,牽頭組織了沿江景觀帶工程、九峰山公園索橋入口景觀改造等并聯(lián)審批項目3項。同時,健全并聯(lián)審批責(zé)任制等工作制度,明確審批部門職責(zé),確保并聯(lián)審批工作有序進(jìn)行。一些并聯(lián)審批責(zé)任單位不斷提速增效,為企業(yè)提供便捷服務(wù)。如,市建設(shè)局將建筑工程施工許可證核發(fā)時限從15個工作日縮短到工業(yè)項目2個工作日完成;市水利局窗口項目的審批時限與去年相比縮短了50%。
2、審批項目協(xié)調(diào)運(yùn)作。為加快推進(jìn)我市投資項目審批進(jìn)度,中心將兩個以上部門審批流程協(xié)調(diào)工作納入日常管理,建立項目聯(lián)辦協(xié)調(diào)會制,在依法、依規(guī)的前提下,協(xié)商解決項目審批過程中存在的運(yùn)轉(zhuǎn)流程問題,并形成專題會議紀(jì)要督促落實(shí),確保項目審批的順利進(jìn)行。一年來,牽頭召開項目協(xié)調(diào)會52場,及時解決了困擾工業(yè)園區(qū)內(nèi)土地前期開發(fā)審批手續(xù)、新《消防法》實(shí)施帶來的審批前置變化等問題。協(xié)調(diào)會制度發(fā)揮了中心的平臺作用,增強(qiáng)了窗口工作的互動性,有效解決了窗口部門互為前置許可事項的關(guān)系、審批業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程等,各窗口的審批辦結(jié)時效得到了不同程度提高。市環(huán)保局窗口的審批時限比法定時限縮短了三分之二,市建設(shè)局窗口審批時限較承諾時限縮短了84%、市林業(yè)局窗口審批時限也縮短了86%。
3、服務(wù)效率持續(xù)提高。按照“依法依規(guī)、簡明規(guī)范、高效快捷”的原則,圍繞“程序少、環(huán)節(jié)簡、流轉(zhuǎn)快、時限短、服務(wù)優(yōu)”的工作要求,進(jìn)一步強(qiáng)化重大項目審批綠色通道服務(wù)機(jī)制,使重大項目從立項到施工許可的審批時間縮短到35個工作日以內(nèi),平均提速達(dá)80.56%以上。各窗口結(jié)合工作實(shí)際,推出了不少好的服務(wù)措施,保證全市重點(diǎn)建設(shè)項目的實(shí)施。市建設(shè)局窗口將施工許可、工程質(zhì)量監(jiān)督前移,審批時限由22個工作日縮減為2個工作日,保證了濱江大道改造工程等市重點(diǎn)工程的順利完成。市林業(yè)局提前介入、主動對接,多次深入現(xiàn)場做好外業(yè)調(diào)查勘驗(yàn)和報件準(zhǔn)備、審核工作,確保了龍浦等高速公路建設(shè)和南平中心城市交通樞紐等項目的順利開工建設(shè)。市發(fā)改局、市國土資源局對高新園區(qū)、工業(yè)園區(qū)項目實(shí)行次要件容缺辦理。市環(huán)保局、市林業(yè)局、市國土資源局利用周末時間加班審核報批材料。市衛(wèi)生局實(shí)行“一條龍保姆式”全程跟蹤服務(wù),一天內(nèi)完成從審查到審批出證。區(qū)交通局將3項公路審批從承諾15個工作日再提速到10個工作日,7項運(yùn)管審批從承諾15個工作日提速到12個工作日。
四、不斷探索,穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)
逐步建立以省市網(wǎng)上審批體系互聯(lián)互通、信息網(wǎng)絡(luò)縱橫聯(lián)通、綠色通道高效暢通的電子審批、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子監(jiān)察系統(tǒng)。10月,按照省數(shù)字辦的工作部署,與市數(shù)字辦一起做好省、市網(wǎng)上聯(lián)動審批系統(tǒng)的推動工作,將市發(fā)改委、市林業(yè)局等19個窗口單位149項網(wǎng)上聯(lián)動審批事項作為首批開發(fā)、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動項目,實(shí)施省、市互聯(lián)互動網(wǎng)上審批系統(tǒng)開發(fā)。開通催辦、辦結(jié)短信發(fā)送平臺,讓業(yè)主在第一時間掌握窗口的辦件信息,將被動咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃痈嬷?wù),實(shí)現(xiàn)了申報件的動態(tài)跟蹤和提前告知服務(wù)。信息平臺開通以來,共向業(yè)主發(fā)送短信25000多條。與此同時,窗口人員請銷假、項目審批實(shí)時監(jiān)控、公文內(nèi)部傳遞、綠色通道審批等環(huán)節(jié)均在網(wǎng)上進(jìn)行,進(jìn)一步推進(jìn)了審批系統(tǒng)電子化進(jìn)程。在使用過程中,適時組織窗口人員開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)專項培訓(xùn),提高窗口人員的操作技能。同時,結(jié)合實(shí)際運(yùn)用中發(fā)現(xiàn)的問題,多次與軟件公司交流,不斷改進(jìn)審批系統(tǒng)電子化水平,行政審批網(wǎng)絡(luò)平臺初見成效。
五、科學(xué)管理,切實(shí)增強(qiáng)隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力
建設(shè)中心文化是獲得朝氣和活力的源泉。堅持以人為本,科學(xué)管理,通過開展各類文體活動,營造和諧的工作環(huán)境,切實(shí)增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、注重組織文化建設(shè)。針對窗口工作時間性強(qiáng),壓力大、管理嚴(yán)格的實(shí)際,適時開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)和教育,鼓勵窗口人員積極建言獻(xiàn)策,開展了“中心發(fā)展我獻(xiàn)策,提質(zhì)提效為服務(wù)”座談會和“服務(wù)新發(fā)展、奉獻(xiàn)在窗口”征文比賽等,集中民智,共謀發(fā)展,培育以人為本、服務(wù)至上的中心文化。同時,積極開展各類體育競賽和文藝晚會,除每周定期開展籃球、汽排球等鍛煉活動外,還多次舉辦了乒乓球、登山、跳繩等各類比賽,豐富窗口的文化生活,使窗口人員在共同活動中加強(qiáng)溝通和交流,培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的中心精神,增強(qiáng)了窗口人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感。
2、嚴(yán)格考核獎懲。堅持教育和管理并重,在注重以人為本的同時,建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。先后完善了考勤制度、考核評比等管理制度,對窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個方面提出明確要求,以制度管人管事。按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評”的要求,強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度,實(shí)行每天四次指紋簽到。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并及時協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題,使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。通過每季評選出紅旗窗口和服務(wù)之星,頒發(fā)流動獎牌,營造爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍,限度地調(diào)動窗口人員的積極性。目前,中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度,自覺服從內(nèi)部管理,很多同志堅持提前上班,延遲下班;有的同志經(jīng)常犧牲午休時間,堅持把群眾的事情辦完;有的同志為了不耽誤工作,帶病上班;還有的同志發(fā)揚(yáng)了拾金不昧的精神,塑造了中心的良好形象。
六、積極籌建,認(rèn)真抓好招標(biāo)投標(biāo)活動的服務(wù)管理
根據(jù)市政府第45次常務(wù)會議的統(tǒng)一部署,按照“政府引導(dǎo)市場、市場公平交易、交易規(guī)范運(yùn)作、運(yùn)作統(tǒng)一管理”的總體思路和“積極、穩(wěn)妥、高效”的原則,整合市建設(shè)工程交易管理中心、土地收儲中心、產(chǎn)權(quán)交易中心和政府采購中心的招投標(biāo)交易職能,建立了市招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心,實(shí)行集中受理、分類辦理、技術(shù)支持、服務(wù)保障的流程式管理模式,為建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、國有建設(shè)用地使用權(quán)及礦業(yè)權(quán)出讓、國有產(chǎn)權(quán)及其他公共資源交易提供服務(wù)。經(jīng)過近半年的緊張籌建,已于12月初整合集中到位。
為加強(qiáng)整合后招投標(biāo)活動的規(guī)范管理,制定了《招標(biāo)投標(biāo)活動服務(wù)指南》,明確了招投標(biāo)中心、投標(biāo)人和社會代理機(jī)構(gòu)三個主體的辦事程序和辦事規(guī)則。制定《評審專家工作守則》和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理等各項制度,明確工作職責(zé),規(guī)范工作程序。此外,在原政府采購網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,增加服務(wù)器設(shè)備等硬件投入,自主開發(fā)了電子化采購應(yīng)用系統(tǒng)、委托開發(fā)了工程項目電子評標(biāo)系統(tǒng)等業(yè)務(wù)軟件,努力構(gòu)建規(guī)范、完善、便捷的公共資源交易網(wǎng)。目前,政府通用貨物網(wǎng)上采購全程電子化系統(tǒng)已經(jīng)投入使用,招投標(biāo)管理系統(tǒng)和電子評標(biāo)系統(tǒng)正在加緊完善中。各項管理制度的完善,先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)施,都有效加強(qiáng)了招投標(biāo)活動監(jiān)管,建立了信息公開、程序簡化、交易規(guī)范、公平公正的招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)管理體系。
20XX年市行政服務(wù)中心工作的指導(dǎo)思想是:以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹黨的十七屆四中全會精神和省《實(shí)施意見》及海西綱要,圍繞優(yōu)化公共服務(wù),進(jìn)一步規(guī)范和完善運(yùn)行機(jī)制,完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng),精簡審批程序,優(yōu)化投資環(huán)境,推動海西綠色腹地在新的起點(diǎn)上又好又快發(fā)展。
一是全面推行基本建設(shè)項目并聯(lián)審批工作。在運(yùn)作中,繼續(xù)規(guī)范和完善基本建設(shè)項目從立項到施工核準(zhǔn)審批過程的整合設(shè)置。對階段內(nèi)審批事項實(shí)行同時收件、交叉審核,并對外承諾階段審批總時限,進(jìn)一步減少審批環(huán)節(jié),簡化辦事程序,加快推進(jìn)我市基本建設(shè)項目的審批進(jìn)程。
二是持續(xù)清理區(qū)級入駐項目前置條件。圍繞企業(yè)反映有關(guān)行政審批前置條件影響投資環(huán)境等問題,對區(qū)級27個入駐單位199項審批事項前置條件進(jìn)行清理,進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。
三是大力拓展電子政務(wù)建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)上審批、綠色通道、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè),大力推進(jìn)省、市、縣三級審批網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通。積極探索網(wǎng)上審批資源共享系統(tǒng)建設(shè),發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息化在中心的重要作用。
四是加強(qiáng)與入駐單位的溝通協(xié)調(diào)。按照“市區(qū)一體、聯(lián)審聯(lián)批”的原則,認(rèn)真做好與入駐部門溝通協(xié)調(diào),取得部門的更加理解和支持。同時做好與工業(yè)園區(qū)管委會、高新區(qū)管委會等單位的項目審批協(xié)調(diào)工作,探索和搭建高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺,為投資者和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù)。
五是嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。堅持不懈地抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),把黨風(fēng)廉政教育工作作為加強(qiáng)黨的建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的重要措施,狠抓隊伍建設(shè),樹立良好的窗口形象。
六是指導(dǎo)和督促縣級行政服務(wù)中心、招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)中心的建立和完善。