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全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)

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實(shí)習(xí)雖然是短暫的,但是在每個人心中的作用是不同的,通過實(shí)習(xí)讓我們在工作中學(xué)到很多書本上不能學(xué)習(xí)到的東西。下面是小編為大家整理的關(guān)于全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié),希望對你有所幫助,如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)1

實(shí)習(xí)內(nèi)容:跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨(dú)立帶團(tuán)。

(一)首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識:

導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學(xué)。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。

“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的.各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有 自己的專門技術(shù),導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認(rèn)真”了,才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,還要“熟練”。要“熟”只有一個方法,那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實(shí)習(xí)的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”,到 用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。

導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著 龍頭走,上了車我就是老大。我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的。正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程。要掌握 節(jié)奏:該快就快,該慢就慢,快慢接合。要順著潮流:看大趨勢,要因勢利導(dǎo),適時引導(dǎo),不能擰著來。要跟著感覺走:感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào) 整。要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸。要一專多能:要多才多藝,會說會唱,會跳會喝。如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導(dǎo)游工作將 大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強(qiáng)項,往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因為導(dǎo)游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也 是種學(xué)問,也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它,研究它?,F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級考試。做導(dǎo)游 的學(xué)問很大、很深,不是隨隨便便就可以學(xué)的來,像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面,我也總結(jié)了幾個要點(diǎn):

首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己 已是一個合格的導(dǎo)游了,但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?!肮び破涫?,必先利其器”。

要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,還必須熟練掌握導(dǎo)游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá),這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。

另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復(fù)雜的東西,其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神。

全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)2

一、導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)的目的

通過組織這次實(shí)習(xí)教學(xué),使我們進(jìn)一步熟練掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)的全過程和技巧。同時對陜西的人文景觀和自然景觀有一個比較全面、客觀、詳細(xì)的認(rèn)識,使我們能將所學(xué)的專業(yè)理論知識與社會實(shí)踐、專業(yè)實(shí)習(xí)進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合,增強(qiáng)我們的實(shí)際操作能力和應(yīng)變處理能力,為畢業(yè)后從使導(dǎo)游工作以及旅游管理工作奠定良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)報告內(nèi)容

1、講座分析:

4月30日那天,于老師請來了資深導(dǎo)游員樊艷妮來給我們做講座。于老師對她的評價師:“她天生就適合干導(dǎo)游這一行!”

初見樊學(xué)姐,就體會到這一點(diǎn)了。她的微笑和健談足以證明于老師的話一點(diǎn)兒也不夸張。且不論她的微笑是否職業(yè)化了,微笑是世界通用的語言,我們能否做到時刻保持微笑呢?一開場樊學(xué)姐就為了我們一個問題:“你們知道114是干什么用的嗎?”“當(dāng)然是查到話號碼用的啊!”同學(xué)們紛紛回答??煞畬W(xué)姐神秘一笑之后就給我們羅列了一大堆114的功能:預(yù)定酒店、火車、機(jī)票,查詢號嗎、公交線路等等,這個對于導(dǎo)游很重要,在關(guān)鍵時刻會有很大的幫助。作為一個新時代的導(dǎo)游員,不僅要心細(xì),也要充分利用周圍發(fā)達(dá)的信息資源。這是樊學(xué)姐給我們這群學(xué)弟學(xué)妹打的第一針。

樊學(xué)姐在講到導(dǎo)游是集講解員、宣傳員、服務(wù)員、調(diào)研員和安全員于一身時,我隱約感到了一個導(dǎo)游員的壓力。例如作為講解員,不僅需要導(dǎo)游的語言生動、活潑、幽默、正確,而且還需要導(dǎo)游自身要博學(xué)。只有博學(xué)了,才能夠手到擒來,否則死記導(dǎo)游詞是講不出那個韻味的。腹有詩書氣自華嘛!從這一點(diǎn)來看,可以說導(dǎo)游要是個雜家,精通表演、烹飪、書畫、音樂等等。大概這就是所謂的藝多不壓身,或者是藝高膽大吧。而作為一個調(diào)研員,則要爭取做到第一時間知情人,同時還要全面調(diào)查和掌握游客信息。這一點(diǎn),我想用《孫子兵法》中的“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”來概括了。再來看一下安全員。在旅游界中流傳這樣一句話:“沒有安全就沒有旅游”,可見安全在旅游中有多重要了。而導(dǎo)游在此中一定要負(fù)起全團(tuán)的責(zé)任。如時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全,不要在彎道上狂歡等等。

樊學(xué)姐也以她豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗給我們重點(diǎn)談了談她自己是如何帶還一個團(tuán)的。有一點(diǎn),我特別佩服,就是她走過的路線回來后一定會畫出一幅自己的地圖,這確實(shí)是一個記地點(diǎn)的好辦法。看來,做一個好導(dǎo)游還要是一個有心人啊。其實(shí)做任何事都需要用心,需要細(xì)心。就像名流策劃總監(jiān)JACK·甄的一句名言:“做一個成功的創(chuàng)業(yè)者,要比女人更女人?!闭f的也就是做事要細(xì)膩,往往很多事,都是細(xì)節(jié)決定成敗。這一點(diǎn)我要好好反思,因為我是個非常出心大意的人。

最后,樊學(xué)姐再給我們分析了導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理好與旅行社的關(guān)系,和與游客的關(guān)系,如何平衡個方面的利益關(guān)系等,也許這些只有在真正踏入旅游這一行業(yè)之后需要考慮的問題了。

短短的兩個小時,卻給我上了一堂生動的導(dǎo)游業(yè)務(wù)課。樊學(xué)姐談到的很多東西我都覺得很贊成,當(dāng)然也有保留意見的。就像她說的,只要你做得好,進(jìn)店所得是你應(yīng)得的,不必覺得這錢拿的不正當(dāng)。大概是我現(xiàn)在還是個學(xué)生吧,對旅-業(yè)還沒真正接觸吧,所以對它還保有一定的幻想,只要游客開心,自己開心,不必太在乎所得。真不知道日后自己會怎么樣,導(dǎo)游這一行業(yè)太挑戰(zhàn)一個人的'人格和道德了,我今天能信誓旦旦地說出這樣的話,不知十年后我是否還能說得出。但現(xiàn)在是一個積累知識的階段,我的目標(biāo)是做一個知識型導(dǎo)游,或者說是知識型學(xué)者。

2、模擬實(shí)訓(xùn)分析

很幸運(yùn)也很不幸運(yùn),我們小組抽到了大雁塔文化廣場休閑區(qū)。不過一陣唏噓之后,我們很快就投入積極地準(zhǔn)備之中了。經(jīng)過小組討論,我分到了大雁塔東苑——陜西戲曲大觀園。本來從小就對地方戲曲比較感興趣,所以被分到戲曲大觀園很高心,也很感興趣。

分配好工作之后,自然是進(jìn)入準(zhǔn)備幻燈片和導(dǎo)游詞的撰寫了。我上網(wǎng)查了戲曲大觀園里的四組秦腔雕塑,分別是《柜中緣》、《五典坡》、《斬李廣》、《三滴血》。鑒于每組的講解時間是50分總左右,而每個人只能分到6~7分鐘的原因,我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。在此之前,我還給大家介紹一下秦腔中的四大行當(dāng):生、旦、凈、丑,以及秦腔的流派。導(dǎo)游詞整體內(nèi)容算是比較清晰明了了。根據(jù)導(dǎo)游詞,我再做了幻燈片,做到圖解對應(yīng),內(nèi)容一致。這就差不多完成了一半了,只剩下熟悉背誦和生動的演繹了。因為導(dǎo)游和導(dǎo)游詞之間的關(guān)系,就好比演員和劇本的關(guān)系。

我在一些之地講解之后,發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就是講解缺少生動性,這不是把導(dǎo)游詞背熟就能解決那么簡單。而是要真正忘了導(dǎo)游詞,讓你的導(dǎo)游詞完全融入你的思想,講解時,帶上你的思想和感情,這樣有游客聽了才會產(chǎn)生共鳴,感覺這東西是你這個講解員自身的東西,而不是死記硬背導(dǎo)游詞的。要做到這一點(diǎn),挑戰(zhàn)可就大了,首先我得全方位了解陜西戲曲大,或者說其中的典型代表——秦腔。為此,我上網(wǎng)看了看《柜中緣》和《五典坡》的視頻,真的感觸頗深。因為看過之后,畫面感特別的強(qiáng),我就完全不必當(dāng)心忘詞,剩下的只要注意表達(dá)就行了。

短短的一千字導(dǎo)游詞要包含這么多心血與情感。當(dāng)然如果只是為了寫那不到一千個字的導(dǎo)游詞,而上網(wǎng)查那么久,那就太失敗,太不值了。我本人很享受查找資料的過程,我會很細(xì)很細(xì)的挖掘陜西戲曲大觀園,毫不夸張地說,等這次模擬實(shí)訓(xùn)完了之后,我便是陜西戲曲這一方面的專家了。

再來看看我們組,我們把一個景區(qū)分成八個模塊,八個成員各負(fù)其責(zé),但我們?nèi)匀皇且粋€整體,這也正是考驗我們的團(tuán)隊協(xié)作精神時候。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起,合力制作了校內(nèi)模擬時要用到的幻燈片,平時大家也經(jīng)常在一起討論到時該走的線路和講解時應(yīng)該注意的事項,在宿舍虛擬場景背導(dǎo)游詞,每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻(xiàn)。

五四那天,我們組上陣講解了,由于前幾天的精心準(zhǔn)備,模擬實(shí)訓(xùn)應(yīng)該沒有問題。講解當(dāng)天,如果說不緊張,那是不可能的。不過我盡量不然我的緊張表現(xiàn)給大家看。也許是在華清池當(dāng)過實(shí)習(xí)生吧,那天當(dāng)我站上講臺的時候,心里反而慢慢平靜下來,語速適中,聲音也比較大,還算順利完成吧。

通過這次模擬講解,我不僅熟悉了陜西戲曲這一方面的知識,同時也得到了一個上臺講解的機(jī)會,給后來的實(shí)地講解打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3、實(shí)地講解分析

所有的理論知識都是為了實(shí)踐服務(wù)的。所以實(shí)地講解這一環(huán),在我看來,是導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)過程中最重要的一個環(huán)節(jié)。這與模擬講解有很大不同,不僅講解時間長,內(nèi)容多,而且點(diǎn)與點(diǎn)之間的,各個組員之間的過度都需要考慮。我所講解的戲曲文化大觀園位于大雁塔東邊,與大雁塔北廣場還隔著一條馬路,走路還需要兩分鐘,我總不能在這兩分鐘者內(nèi)嘴巴緊閉吧。除此之外,實(shí)地講解過程中還應(yīng)注意當(dāng)天的天氣狀況以及游客的游覽心情。

鑒于我本人在前幾天的其他小組講解過程中好問問題,表現(xiàn)活躍,還問倒了好幾位實(shí)地講解的導(dǎo)游,因而被冠上了“導(dǎo)游殺手”的榮譽(yù)稱號。據(jù)風(fēng)聲傳說,我們系的大部分同學(xué)已經(jīng)上網(wǎng)查好了問題,準(zhǔn)備在我講戲曲大觀園的時候,對我實(shí)施狂轟濫炸,讓我走不出戲曲大觀園。這可真把我嚇了一跳,不過我相信只要做好充足的準(zhǔn)備,一定能沖出戲曲大觀園??蓜e忘了,道高一尺魔高一丈,我可是“問題大王”啊。前一天晚上,我先給自己來一次“頭腦風(fēng)暴”,把所有他們能想到,或者不能想到的都問了一遍,并且給每一個問題做了一個很得體又有趣的回答。就連秦腔我都學(xué)了一段,生怕他們讓我現(xiàn)場唱一段。

該來的還是會來的,終于等到我們第二小組講解了。一走出北廣場,我們那群善良可愛的同學(xué)把憋了幾天的全往我身上拋。“導(dǎo)游,這是什么花?”“導(dǎo)游,這是什么樹?”“導(dǎo)游,給我們介紹一下這家餃子館?”甚至還有“導(dǎo)游,你為什么戴了一頂漁夫帽啊?”終于該幽默的幽默,該專業(yè)的專業(yè),一一解答了他們的問題,順利的沖出了戲曲大觀園。成功是留給有準(zhǔn)備的人的!

除了我之外,我們組的其他成員之間的配合和過渡都做的很好,帶著大家沿路欣賞亞洲第一的音樂噴泉、門牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、絲綢之路浮雕和大唐盛世浮雕、戲曲大觀園、東步行街、南廣場、民俗大觀園,讓大家領(lǐng)略到了盛唐文化和現(xiàn)代藝術(shù)的完美結(jié)合,還了解了秦風(fēng)古韻的陜西淳樸的民風(fēng)民俗,看到自己也能為大家?guī)砭实闹v解,并能與大家形成互動,而且自己多日以來的準(zhǔn)備也沒有白費(fèi),心里感到無比的欣慰。

通過這次實(shí)地講解,我們真真正正的以一個導(dǎo)游員的身份,帶完了我們生命中的第一個團(tuán),而且還是學(xué)生兼導(dǎo)游團(tuán),真的不容易啊!

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

為期兩周的導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在此期間,我們不僅觀看了導(dǎo)游業(yè)務(wù)和導(dǎo)游講解錄像,還聽了資深導(dǎo)游樊艷妮的生動的講座;我們不但進(jìn)行了室內(nèi)模擬講解,而且還真真切切的到實(shí)地進(jìn)行戶外講解了??梢哉f我們把兩年所學(xué)的知識用到了這兩個星期的實(shí)習(xí)中了??梢哉f,我是這次實(shí)習(xí)的受益者,雖然說,我已經(jīng)通過了全國導(dǎo)游資格考試,也已經(jīng)順利的拿到導(dǎo)游證了,但是我從沒帶過團(tuán)。正好這次實(shí)習(xí)是一個機(jī)會,給了我一個鍛煉的機(jī)會。雖然在準(zhǔn)備和背誦導(dǎo)游詞的時候很痛苦,每天在外奔波也很累,但是,當(dāng)你講解完之后,肯定的掌聲響起時,什么都可以不用計較了。同時,這次實(shí)習(xí)還讓我更加深刻的認(rèn)識了導(dǎo)游這一行的酸甜苦辣,而我們要想真正走進(jìn)這個領(lǐng)域,還必須要不斷的完善和武裝自己,只有具備了行業(yè)要求的條件,才能夠跨出自己成功的一步。

全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)3

盼望已久的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活開始了,我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活,體驗自己以后的職業(yè)生活。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉(zhuǎn)眼一個月的時間就過去啦!真得不得不承認(rèn)時間它過得太快。

在這一個月里面,我開始了上班族的體驗生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實(shí)的過著每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點(diǎn)累,但是說實(shí)話我心里面確實(shí)是很開心的,像每天早上看見陽光溫暖的照射,每天擠公車,車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人。

看見他們這樣的生活,我的心里也是特別的有感慨。因為在我一個大一學(xué)生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學(xué)校里面過著學(xué)校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學(xué)校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因為我覺得像這樣的充實(shí)一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機(jī)會體驗這種我向往的生活

剛開始的幾天我的工作就是整理資料,有酒店、餐館、旅行社、景點(diǎn)等。把資料做進(jìn)公司的`網(wǎng)頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進(jìn)去有什么用?有點(diǎn)抱怨,因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的,是我們做行程的必要資料。就在昨天當(dāng)老總要我們做一個兩日游的行程時,我們需要景區(qū)資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以,這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與了解了更多的景區(qū)、酒店、旅行社。多少有收獲。

為了讓我們學(xué)到更多的東西,老總便會讓我們做不同的事情。我們有學(xué)著簡單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成,但是但老總隨便問我一個有關(guān)行程的問題,我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西,比如有哪些景點(diǎn),住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的,顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當(dāng)顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。

在辦公室工作了一段時間,了解了做旅游這一方面的一些東西之后,我們便開始出去與同行接觸,拜訪旅行社,給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機(jī)會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置,需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的,也有比較冷淡的。但是讓我體會到了跑業(yè)務(wù)的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業(yè)打交道,需要的是自我的大膽,真誠,熱情,微笑。

5月23日,我有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業(yè)中的前輩,和他們一起參加活動,感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天,也聽了一些有導(dǎo)游經(jīng)驗的前輩他們對旅游的一些見解。結(jié)識了朋友,收獲很多,很開心。

一個月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活接近了尾聲,在這一個月里面我的收獲是很豐富的,接觸了很多不同人群的人員,接觸了不同的事務(wù),讓我明白了很多東西,改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學(xué)的這個專業(yè)做好,自身的不足還有很多,知道的與了解的太少。需要補(bǔ)進(jìn)太多。在一個行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身,更是需要知道對手的優(yōu)勢在哪里。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認(rèn)真的做好,不得馬虎。要有堅定的毅力。努力總會有收獲。

全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)4

已經(jīng)將近一個月了,我對工作環(huán)境都熟悉了,并且有了一定的技巧,

一個月了,給我最多的就是經(jīng)驗與快樂。雖然很不容易,但是,我更加確定這次實(shí)習(xí)是我人生旅途中寶貴的財富。

當(dāng)一個合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動,擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識面。

導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動順利進(jìn)行。

要有自信。面對初來乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來源。語言清晰準(zhǔn)確,講解生動活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實(shí)踐讓我認(rèn)識到,做導(dǎo)游的學(xué)問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來,像如何安排路線,如何應(yīng)對突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,所以,要當(dāng)好一個導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說又的確是一種享受。

這次的實(shí)習(xí)真的是一個很好的鍛煉機(jī)會,它既能讓人從外在發(fā)生變化,更是能讓人打從心底去改變自己,因為在這次實(shí)習(xí)中,我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了,更有耐心更有愛心更有童心了。所以說實(shí)習(xí)的卻讓我成長了不少。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,覺得能游山玩水是一件很好的差事,當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后,才發(fā)現(xiàn)原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時間也就是這個暑期,但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流,每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,交流則無從下手。一個好的導(dǎo)游,要有很強(qiáng)的溝通能力,成熟的個人親和力。講解生動引人,對自己的旅游線路,沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,還要和景區(qū)景點(diǎn),酒店餐廳,甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的,它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨,一些坎坷,一些困難,同時也是充滿挑戰(zhàn)的,所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對著不同的挑戰(zhàn),難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗了,只有經(jīng)歷了才會明白,才會長大。時間不長,我會珍惜這次機(jī)會好好提升自己。

全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)5

當(dāng)自己拿到導(dǎo)游證的時候,心情是非常的興奮,終于有機(jī)會可以自己帶團(tuán)了。在學(xué)校聯(lián)絡(luò)的廣州假日通旅行社有限公司面試,面試完后,陳經(jīng)理給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),跟我們講解了廣州假日通旅行社有限公司的企業(yè)文化,并講了一些帶團(tuán)的技巧和注意事項。

第一次,一般旅行社是不會讓我們?nèi)F(tuán)的,因為我們雖然有了一定的理論只是,但是實(shí)際操作的流程,我們還是不熟悉,經(jīng)驗也不足夠。所以旅行社剛開始就先讓我去跟幾次團(tuán),那里的老導(dǎo)游對新導(dǎo)游的培訓(xùn)很看重,而不會覺得我們是跟他有什么利益沖突,他們的素質(zhì)也是挺不錯的,跟我們講了很多的帶團(tuán)的注意事項,如何處理一些突發(fā)事情,如何聯(lián)系旅行社,如何與游客交流,如何搞氣氛,如何報賬等等。在跟過團(tuán),熟悉路線后,旅行社還要對我們進(jìn)行再次的確定是否能夠帶。

終于等到星期六日了,接到要回旅行社拿計劃的時候,既緊張又興奮。當(dāng)自己拿到第一份計劃的時候,很多東西都是一頭霧水的,很害怕在哪個環(huán)節(jié)沒有看清楚,很害怕哪個環(huán)節(jié)出錯,所以就很認(rèn)真很仔細(xì)的看計劃,有不懂的時候就抓緊時間問一些老導(dǎo)游。

在假日通最大的好處就是旅行社幫我們聯(lián)系好司機(jī)和地接社,我們要做的就是每天5點(diǎn)多早早的爬起來,趕去公司門口接待客人,帶好導(dǎo)游旗,帶上自己的導(dǎo)游證,穿著旅行社的導(dǎo)游工作服。對每個過來詢問的游客都要很耐心溫柔的說我們的車是去哪個景點(diǎn)的。也主動的上去詢問游客是不是我們這輛車的。

接完游客后,就要開始自我介紹和介紹司機(jī)了,并講一下今天的行程和介紹景點(diǎn),這些都是要按程序進(jìn)行的。游客最關(guān)心的問題就是安全問題啦,出游安全就是第一。所以作為一個導(dǎo)游最基本的事情就是要時刻提醒游客的注意安全,也要提醒司機(jī)小心駕駛,更要時刻注意外界周邊的環(huán)境。這就要求我們需要很高的警惕性。帶團(tuán)的實(shí)習(xí)過程更是一個不斷的提高我們警惕心的機(jī)會。

作為一名導(dǎo)游最主要的還是要有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,帶團(tuán)是件很辛苦的事,不僅奔波而且還要風(fēng)吹日曬,還要熬夜,在自己還需要家人照顧的年齡還要照顧游客,這就需要我們擁有一顆強(qiáng)烈的責(zé)任心,要對游客負(fù)責(zé),對工作負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)。我們的快樂就是看到游客的滿意,看到游客掛在臉上那燦爛的笑容,讓我們覺得自己很有成就感,這是我們的勞動得到大家的認(rèn)同,也會覺得自己的付出有所值。這也是自己對游客認(rèn)真負(fù)責(zé)的一種回報。

在自己帶團(tuán)的過程中,才發(fā)現(xiàn)我們在課本上學(xué)的東西,真的很難運(yùn)用到實(shí)際處理中,才發(fā)現(xiàn)理論的運(yùn)用是要在不斷的實(shí)踐中,慢慢的加上去的,并不是你想運(yùn)用就可以用的上去了,理論要不斷的在實(shí)踐中考驗。而且?guī)F(tuán)的過程中會發(fā)現(xiàn)自己平時積累的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。因為對于導(dǎo)游,游客們的要求是要我們導(dǎo)游上知天文,下知地理,所以要什么都略懂一二,所以沒次接到通知要去哪個景點(diǎn),自己就會很積極的去查閱相關(guān)資料。平時有空都會去積累一下,拓寬自己的知識面。平時更要利益新聞時事,做到跟游客有話題聊。這是一個很好的機(jī)會,這樣就無形中成為了我們?nèi)ヌ嵘约旱囊粋€很好的動力。

在帶團(tuán)的過程中,隨時都會遇到一些突發(fā)事件,誰也不知道下一秒中會發(fā)生什么事情,而且還要面對游客的不滿與埋怨,處理人際關(guān)系更是我們導(dǎo)游的家常便飯。所以作為一名導(dǎo)游心理素質(zhì)真的很重要,還要擁有處理事件的能力。每一次的帶團(tuán),都能讓我變得更加堅強(qiáng),處理突發(fā)事件更加穩(wěn)重有序。心理和思想上就變得更加的成熟,思考問題也變得更加全面了,因為你帶著一車的人,無論遇到什么狀況,作為導(dǎo)游,時刻都要沖在最前面,時刻要保護(hù)好游客們的利益。

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