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班組年終總結(jié)800字

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企業(yè)的每一個(gè)班組都搞得好,完成任務(wù)就更有保證。 親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些班組年終總結(jié),請笑納!

班組年終總結(jié)1

時(shí)光匆匆,20__年上半年很快就要過去了,回首過去的半年,收獲頗深、感觸良多。 在過去半年的工作中,我始終堅(jiān)持“”的重要思想,以“改革攻堅(jiān)年”的各項(xiàng)要求為指導(dǎo),以組建“五好班組”為主線,,堅(jiān)決擁護(hù)所領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對半的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì),虛心好學(xué):

上班前認(rèn)真做好講評。上班時(shí)認(rèn)真做好各項(xiàng)的記錄,下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的卡、錢以及打印報(bào)表,防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞,先人后己:

在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅(jiān)持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計(jì)較個(gè)人得失,先人后己。

3、機(jī)智冷靜,反應(yīng)迅速:

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。 對各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施過程記下來,加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章,堅(jiān)持原則:

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅,堅(jiān)持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅(jiān)決抵制,決不姑息。對不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二、擺正自身位置,理清關(guān)系

1、與管理所,各班組的關(guān)系:

堅(jiān)決服從管理所領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。嚴(yán)格要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認(rèn)真及時(shí)向班員傳達(dá)上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班班員的關(guān)系:

始終堅(jiān)持以班長為班員服務(wù)為宗旨。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛護(hù)班員,滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。

三、班組人員管理

1、思想方面:帶領(lǐng)班員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面:認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員考核辦法,以身作則,嚴(yán)格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費(fèi)正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯(cuò)。

四、費(fèi)收和服務(wù)

(一)費(fèi)收方面

在費(fèi)收方面上半年收費(fèi)四班以堵漏增收為費(fèi)收工作的重點(diǎn),嚴(yán)查逃費(fèi)和漏費(fèi)車輛

1、客車;嚴(yán)查行車證和車輛的實(shí)際座位,對于行駛證和座位不符的,按照一切就高的原則進(jìn)行收費(fèi)。

2、貨車;對沖磅,走S等違規(guī)行駛的車輛,按照規(guī)定對其處罰加收,打擊這類惡劣的逃費(fèi)行為。

3、綠通車;加強(qiáng)隊(duì)綠色通道車輛的查驗(yàn)力度,同時(shí)加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度,凈化收費(fèi)環(huán)境。

(二)服務(wù)方面

作為一個(gè)窗口服務(wù)行業(yè),服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個(gè)重點(diǎn),在上半年的時(shí)間里我們收費(fèi)四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作,微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點(diǎn),也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)新突破,通過在武漢西的實(shí)地學(xué)習(xí),我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升,親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑,它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美,拉近的與司乘之間的距離,提升了我們班組的整體素質(zhì),推動(dòng)的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

五、 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年上班年即將過去,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn),我一定要努力打開一個(gè)工作新局面,繼續(xù)組建“五好”特色班組,好收費(fèi)、收好費(fèi),嚴(yán)查特情車,應(yīng)征不免、應(yīng)免不收,力爭費(fèi)收顆粒歸倉,為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

班組年終總結(jié)2

作為石油化工企業(yè),認(rèn)真抓好安全是我們班組工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,為了對企業(yè)、對每個(gè)員工高度負(fù)責(zé),在__年,我們始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,班組緊緊圍繞安全先進(jìn)型班組的要求,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的原則,通過安全教育,現(xiàn)場管理來增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力;通過班組成員的共同努力,大家齊抓共管,保證了全年安全事故為零的良好局面。營造全公司員工關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障員工的安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)了公司正常的生產(chǎn)秩序。

一、高度重視新員工的安全教育

由于新員工剛到廠里,往往在對于安全的認(rèn)識上不到位,主觀上對于自己的要求不夠嚴(yán)格,沒有樹立“安全第一”的思想,自己沒有從根本上樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識,沒有把安全工作真正放在首位,放在心里,這種心態(tài)在我們這樣的石化企業(yè)往往會給我們帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失,在這一點(diǎn)上,我班組對于新入廠的職工,由班組的安全員進(jìn)行培訓(xùn),同時(shí)安全員帶領(lǐng)他們學(xué)習(xí)各種安全操作規(guī)程,安全法律法規(guī),消防安全學(xué)習(xí),一切都以廠里的安全方針為基礎(chǔ),使我們每一位員工都能做到安全采樣、安全分析,避免出現(xiàn)安全事故,使我們每一位員工都能做到:崗位上多檢查、遇到問題能夠及時(shí)處理,能夠有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。

二、增強(qiáng)班組成員的安全生產(chǎn)意識

員工具備較強(qiáng)的安全意識,是有效預(yù)防事故發(fā)生的基礎(chǔ)。只有全體員工自覺地參與安全管理,自覺遵循生產(chǎn)安全規(guī)程,自覺維護(hù)自身的生命安全,才能實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。對員工安全意識的培養(yǎng)、強(qiáng)化,從正面培訓(xùn)和側(cè)面引導(dǎo)兩個(gè)角度進(jìn)行。 首先,企業(yè)員工只有真正了解所在工作環(huán)境的危險(xiǎn)因素,才可能在日常工作中有意識地做到“三不傷害”。班組定期對一線員工進(jìn)行培訓(xùn),不厭其煩地反復(fù)宣講,使人人掌握。培訓(xùn)形式有很多種,安全活動(dòng)月、班前、班后會、案例的學(xué)習(xí)、剖析總結(jié)會、安全板報(bào)等。使大家發(fā)自內(nèi)心的重視人身安全,重視安全生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變,一年來有效地預(yù)防了安全事故的發(fā)生。

三、積極開展班組安全活動(dòng)

1、對不同崗位所涉及的專項(xiàng)安全知識培訓(xùn),以實(shí)際操作培訓(xùn)為主,對重大危險(xiǎn)源,組織開展事故預(yù)防及應(yīng)急演練,并將以往或類似崗位發(fā)生的具體案例作為關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)教育。 班組每個(gè)季度組織一次安全消防演練,發(fā)動(dòng)全員積極參與,提高應(yīng)對突發(fā)事故的能力,有效地提高了員工安全生產(chǎn)技能。

2、積極開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。

3、在這一年里,我們積極響應(yīng)廠里的號召,開展各種以員工責(zé)任心為主題的安全活動(dòng),如:“愛崗敬業(yè)”、“履行責(zé)任我?guī)ь^,奉獻(xiàn)崗位我爭先”,“講責(zé)任、提認(rèn)識、轉(zhuǎn)落實(shí)、防事故”大討論活動(dòng),創(chuàng)建“安全先進(jìn)型班組”創(chuàng)建“紅旗班組”,以及為期四個(gè)月的“勞動(dòng)知識競賽活動(dòng)”,在這些活動(dòng)中,我們分別以班組和個(gè)人形式進(jìn)行了深入的剖析,總結(jié)、提高,使每一位員工的責(zé)任心得到了加強(qiáng),這就為我們今后的安全工作打下了良好的基礎(chǔ),因?yàn)橹挥袉T工的責(zé)任心提高了,我們的安全工作才能做到位,才能有效的保證我們的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)廠里下發(fā)的安全文件:比如中石化爆炸事件等,由班長和安全員組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí),以此為戒,認(rèn)真學(xué)習(xí)事故案例,深刻的體會到了違章作業(yè)給家庭、給公司帶來了很大的痛苦,我們將按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行執(zhí)行落實(shí),確實(shí)將安全生產(chǎn)提高上去,全身心投入到安全工作中。

5、學(xué)習(xí)我廠11.2事故,并在科室組織大家進(jìn)行了深刻的剖析、總結(jié),并不斷提高著。安全上做得不到位,通過我廠發(fā)生的11.2事件,我們的影響極其深刻,我們進(jìn)行了深入的自我排查工作,比如,罐區(qū)的采樣環(huán)節(jié)、制氫站采樣是否嚴(yán)格關(guān)閉手機(jī),液化氣鋼瓶采樣是否嚴(yán)格按照科室要求等等。

6、按照科室的要求,積極準(zhǔn)備各種臺賬,組織三班全員參與,積極創(chuàng)建安全先進(jìn)型班組。

7、組織學(xué)習(xí)安全、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容,嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,將我們的日常管理更上一個(gè)新的臺階。

四、抓好班組現(xiàn)場管理工作

班組的現(xiàn)場管理工作,看似簡單,但是想要做好還需要我們大家的共同努力,我班組將崗位劃分為八大崗位,為了抓好生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理,我們將每一個(gè)崗位都進(jìn)行了細(xì)化,我們要求,以班組安全員為帶頭羊,每天定時(shí)進(jìn)行崗位巡檢工作,并做好檢查記錄,發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理,班長在上班期間督促班員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,取樣、化驗(yàn)分析時(shí)及時(shí)佩戴好相應(yīng)的防護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,預(yù)先將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),有效地預(yù)防安全事故的發(fā)生。

做好各個(gè)崗位定置定位工作,由之前的石腦油崗位檢查更換載氣改成了專人專責(zé)更換載氣,發(fā)現(xiàn)空瓶或者漏氣現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行標(biāo)記、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并做好相應(yīng)的記錄。

嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班人員必須一對一,和諧交接,將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚,做到不清楚就不交班,不接班,防止因交接班不清楚而誤導(dǎo)生產(chǎn)、安全。

嚴(yán)格要求班組職員上班期間穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,保護(hù)自身的安全健康。通過班組職員的共同努力,今年無安全事故,確保了全年安全生產(chǎn)。

五、量化并加大安全考核力度

制定了詳細(xì)的班組安全考核細(xì)則。如安全教育,安全檢查,防護(hù)裝置,防護(hù)用品,采樣及時(shí)準(zhǔn)確,安全衛(wèi)生等。通過對各個(gè)崗位區(qū)域、罐區(qū)衛(wèi)生的檢查,安全工作取得了明顯的進(jìn)步,全年來未出現(xiàn)任何事故。解決了生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際問題,更強(qiáng)化了班組員工的安全意識,有效地落實(shí)了“預(yù)防為主”的方針。

明確每個(gè)員工具體的工作職責(zé)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序、時(shí)間要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法等,形成環(huán)環(huán)相扣、責(zé)任明晰的執(zhí)行責(zé)任體系,使每個(gè)員工清晰地知道自己的崗位職責(zé),肩負(fù)的責(zé)任,以便按責(zé)任履責(zé)。不遵守班組制度,出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象,這成為班組管理上一個(gè)極為嚴(yán)重的問題,也很容易產(chǎn)生安全隱患,我們在處理這一問題上,充分運(yùn)用了獎(jiǎng)懲權(quán)力,加大了考核力度,凡是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的,進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),有違反了規(guī)章制度,就堅(jiān)決進(jìn)行懲罰,一切按照班組制度進(jìn)行,否則就會使班組組織紀(jì)律松散,對自己的管理十分不利,很容易產(chǎn)生安全隱患。

安全工作是一種動(dòng)態(tài)管理,原有的安全隱患解決了,新的不安全因素又會不斷地產(chǎn)生,__即將過去,今后的工作分析三班全體班員將齊心共管,共同努力,總結(jié)提高,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)。

班組年終總結(jié)3

根據(jù)__辦發(fā)[__]___號文件關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)要求,結(jié)合我廠實(shí)際情況,緊緊圍繞全國第五次安全生產(chǎn)月的主題“安全發(fā)展,國泰民安”,于__年6月1日至30日,在全廠范圍內(nèi)開展了此次活動(dòng)。現(xiàn)將本次安全月活動(dòng)總結(jié)如下:

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視,組織措施到位

為加強(qiáng)本次安全月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),確保安全月活動(dòng)的有效落實(shí),我廠主持全面工作的廠長___親自負(fù)責(zé)本次安全月活動(dòng)的組織實(shí)施,各級領(lǐng)導(dǎo)積極配合開展。在六月初轉(zhuǎn)發(fā)了公司___號《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件,并根據(jù)公司___號文件要求,緊緊圍繞“遵章守法、關(guān)愛生命”的主題開展此次活動(dòng),對活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織,使活動(dòng)開展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準(zhǔn)備充分、布置周詳,使我廠“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一開始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道,并使得在本次安全月活動(dòng)中全廠各單位無任何大小傷害事故發(fā)生。

二、開展形式多樣宣傳教育活動(dòng)

利用 “安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的安全宣傳畫(張貼在主要生產(chǎn)單位)、《___報(bào)》、櫥窗以及各種會議、簡報(bào),大張旗鼓地進(jìn)行宣傳,用輿-論導(dǎo)向激發(fā)職工地參與熱情,讓職工牢固樹立“安全第一”的思想,把規(guī)范自己的行為、注重安全生產(chǎn)變?yōu)樽杂X活動(dòng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在安全月活動(dòng)中,我廠共張貼安全生產(chǎn)標(biāo)語標(biāo)圖38幅,辦專題櫥窗4期,報(bào)送安全報(bào)道稿件5篇,制作各類型標(biāo)志牌6塊。通過各種形式的宣傳,激發(fā)了職工自覺參與安全月活動(dòng)的熱情,使安全生產(chǎn)真正進(jìn)入了職工心中。

用各種教育手段及安全活動(dòng)開展形式多樣的教育培訓(xùn)及安全活動(dòng),從而提高了職工的安全生產(chǎn)水平。在活動(dòng)中,我廠各單位認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)集團(tuán)公司__年3~4月事故案例,并在班組周安全活動(dòng)中結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,學(xué)習(xí)面達(dá)到98%以上;同時(shí)根據(jù)公司要求,結(jié)合我廠實(shí)際情況進(jìn)行了“KYT”(傷害預(yù)知預(yù)警)活動(dòng)試點(diǎn)工作,各單位的試點(diǎn)班組都積極認(rèn)真地開展,在公司“安康杯”檢查中,得到了公司的肯定,認(rèn)為是搞得最好的單位。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在安全月活動(dòng)中,各車間舉辦各種安全學(xué)習(xí)班16期,參加人數(shù)達(dá)220余人:并開展安全生產(chǎn)勞動(dòng)競賽、安全生產(chǎn)知識競賽等有益活動(dòng),各車間開展工段班組級以上安全活動(dòng)174次,參加人數(shù)達(dá)793人。此外,各車間積極參加廠工會、團(tuán)委組織的“安康杯”、“青安崗”等活動(dòng);并參與公司統(tǒng)一組織的“___市10萬職工安全生產(chǎn)知識競賽”,全廠共1500人參加了此次競賽,上交答題卡1435份,答題卡回收率達(dá)95.6%;同時(shí)參與了廠工會組織進(jìn)行___職工安全衛(wèi)生消防知識競賽,參與人數(shù)達(dá)1254人,占全廠總?cè)藬?shù)的84.3%。通過各種教育培訓(xùn)及安全活動(dòng),提高了我廠各級人員的安全生產(chǎn)水平,為安全工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

三、以安全月為契機(jī),落實(shí)隱患整改,注重實(shí)際效果

為了將本次安全月活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,使活動(dòng)的開展有成效,我廠各級管理人員經(jīng)常到基層、現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,針對活動(dòng)中出現(xiàn)的不良現(xiàn)象,及時(shí)指導(dǎo)、督促,并認(rèn)真落實(shí)對所查出隱患的整改工作,保證了活動(dòng)的正常開展。在安全月活動(dòng)中,廠部堅(jiān)持日常檢查、周安全檢查及專業(yè)檢查相結(jié)合的檢查方式。除日常檢查及周檢外,廠部組織進(jìn)行了三次專項(xiàng)檢查:6月初,廠生產(chǎn)安全科會同設(shè)備動(dòng)力科對全廠起重機(jī)械及吊具進(jìn)行了為期兩天的專項(xiàng)安全檢查,對所查出的隱患(問題)已全部要求車間進(jìn)行了整改;6月16日~19日,由廠安辦會組織專項(xiàng)檢查小組對各車間生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了三班跟班安全、消防、保衛(wèi)等方面專項(xiàng)檢查,對所查出的不符合要求項(xiàng)已嚴(yán)格按廠安全生產(chǎn)考核辦法進(jìn)行了考核,并要求車間及時(shí)整改了;6月29日,廠生產(chǎn)安全科組織各車間安全員進(jìn)行了安全帶(繩)專項(xiàng)安全檢查,并對各生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行突擊檢查,對所查出的不合格項(xiàng)已要求各車間及時(shí)整改了。在安全月中,積極開展廠“安康杯”檢查,并積極配合公司工會進(jìn)行了公司的 “安康杯”檢查。除廠級的各種檢查外,各車間領(lǐng)導(dǎo)和安全員也經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場巡查,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),活動(dòng)期間,各車間共組織班組級以上安全檢查20次,共查出隱患80項(xiàng)(次),已全部進(jìn)行整改,整改率達(dá)100%。通過進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織、有目的的定期檢查和各級人員的不定期巡查,使我廠安全月活動(dòng)變得更加生動(dòng)、更加全面,有力地推動(dòng)了安全工作,為我廠生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定發(fā)展提供了良好的現(xiàn)場環(huán)境。

班組年終總結(jié)4

認(rèn)真抓好安全工作是班組建設(shè)的一項(xiàng)重要工作,為了對社會、對企業(yè)、對每個(gè)員工負(fù)責(zé),在走過的__年中,班組建設(shè)緊緊圍繞“安全管理目標(biāo)”,積極貫徹“安全第一,預(yù)防為主”方針,我們清醒的認(rèn)識到:沒有安全就沒有效益;安全是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的前提保障?,F(xiàn)將班組安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下

一、統(tǒng)一認(rèn)識

班組是企業(yè)的基本構(gòu)成單元,它好比大廈的地基,地基不結(jié)實(shí),大廈就會有倒塌的危險(xiǎn),所以班組安全管理的好壞,直接決定了企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況,可以說班組是企業(yè)各種事故的主要“發(fā)源地”,只有班組的安全工作搞好了,事故頻率減少了,企業(yè)的各項(xiàng)安全管理措施才落到實(shí)處,安全管理才能收到實(shí)效。公用工程車間崗位分散、工藝各異,因而增強(qiáng)班組凝聚力,讓班組與班組成員之間形成共榮辱,共命運(yùn)的統(tǒng)一認(rèn)識,是班組安全工作做到實(shí)處的首要因素。

二、帶著感情抓安全

安全工作的本質(zhì)就是使人的生命和健康不受威脅,安全工作的好壞是事關(guān)人身安全和健康的大事,必須用嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的態(tài)度來對待,它要求自覺地把精力用到這項(xiàng)工作上,聚精會神,專心致志,因而只有帶著感情去做,才能干好這項(xiàng)工作。

同時(shí),血的教訓(xùn)警示,必須帶著感情抓安全。每一起事故發(fā)生后,人們都會發(fā)現(xiàn),造成事故發(fā)生的原因往往十分簡單,只要把握住其中一個(gè)環(huán)節(jié),就可避免事故的發(fā)生,而且很多事故的原因是相同或相似的。究其原因,就是漠視生命、麻木不仁,因而造成安全生產(chǎn)的責(zé)任和措施落實(shí)不到位,形式上走過場。只有帶著感情抓安全,才能增加責(zé)任心落實(shí)安全措施,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。

我們公用工程一班在安全生產(chǎn)中提出“快快樂樂上班,平平安安回家”的口號,就是基于帶著感情抓安全,一起事故對于一個(gè)企業(yè)來說,可能是幾千分之一,幾萬分之一的不幸,但對于一個(gè)家庭來說,就是百分之百的災(zāi)難。我們一班的全體成員已經(jīng)形成了從“要我安全”到“我要安全”轉(zhuǎn)變,只有這樣才能在實(shí)際工作中做到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo)。

三、總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn),明確奮斗目標(biāo),建立班組安全生產(chǎn)檔案

公用工程一班在全年生產(chǎn)中,總結(jié)車間前幾年先進(jìn)班組的歷史經(jīng)驗(yàn),明確“安全第一,預(yù)防為主”的奮斗目標(biāo),建立了一套還不盡完善的班組安全生產(chǎn)檔案,把各崗位曾經(jīng)發(fā)生的或仍存在的事故因素,安全隱患記錄在案,并結(jié)合車間、廠部的意見,使班組安全生產(chǎn)檔案均能實(shí)施對事故隱患清查與整改的登記,實(shí)施對危險(xiǎn)源的登記與安全事故應(yīng)急處理預(yù)案的制定,并能明確和落實(shí)對事故隱患與危險(xiǎn)源的監(jiān)控,整改責(zé)任措施。但班組的安全生產(chǎn)檔案建立實(shí)施進(jìn)展還不平衡,基礎(chǔ)工作還很薄弱,有待于深化。

四、班組安全管理的六項(xiàng)要求。

生產(chǎn)二班在實(shí)際工作中,嚴(yán)格按照六項(xiàng)要求來管理班組。

1、堅(jiān)持認(rèn)真召開班前安全會。會上多次強(qiáng)調(diào)各崗位的主要危險(xiǎn)因素和對策,個(gè)人防護(hù)用品的穿戴等,使每個(gè)班員在生產(chǎn)過程中心中有數(shù)。

2、堅(jiān)持每周開展班組安全活動(dòng),調(diào)動(dòng)職工參與班組安全管理的積極性。

3、堅(jiān)持做好日常檢查工作。在檢查過程中要細(xì)致入微,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,切忌僥幸心理。

4、做好職工思想教育工作。及時(shí)了解職工的情緒變化,并給予疏導(dǎo),就能很好的避免事故的發(fā)生。

5、各項(xiàng)記錄要詳實(shí)準(zhǔn)確,才能做到信息匯集溝通。

6、工作要踏實(shí),不走過場,不搞臨時(shí)突擊。

五、班組安全管理離不開上級領(lǐng)導(dǎo)部門的大力支持

公用工程一班在全年生產(chǎn)工作中達(dá)到“工作零違章、安全零事故”的目標(biāo),是在車間、廠部上級部門監(jiān)督指導(dǎo)下達(dá)到的,生產(chǎn)班組發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告車間、廠部,總是能及第一時(shí)間給予整改。例如:制氮機(jī)組產(chǎn)氮量的緊張直接影響全廠生產(chǎn)安全,廠部及時(shí)停生產(chǎn)進(jìn)行整改,雖然影響了廠部的生產(chǎn)和收入,但給全廠職工生命健康帶來了一份保障,讓職工體諒到廠、車間的關(guān)懷和對安全生產(chǎn)的重視。又例如:廠里定期對班組進(jìn)行安全培訓(xùn),內(nèi)容從安全規(guī)章制度到事例分析,從外部事故到本廠內(nèi)各種事故隱患等無數(shù)個(gè)例子,充分顯示了廠里對班組安全管理工作的支持,離開了他們的支持,班組的工作是做不到位、做不好的。

總之,班組安全生產(chǎn)工作在以上五要素上做到不走形式,班組的安全生產(chǎn)工作一定能再上一個(gè)臺階,__年我們公用工程一班的成績已成過去,在__年的工作中還需全體班組成員齊心努力,共同總結(jié)提高,這樣,班組才能實(shí)現(xiàn)“快快樂樂上班,平平安安回家”的共同目標(biāo)

班組年終總結(jié)5

__年1月8日,“__”班組在科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在班組成員的期盼下正式成立了。一年以來,在信息管理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本著“服務(wù)顧客、完善自我、回饋社會”的企業(yè)宗旨,圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了一定的成績?,F(xiàn)將“__”班組__年的工作情況匯報(bào)如下。

__年工作回顧

__年1月起,截至到10月底,數(shù)據(jù)顯示:“__”班組的實(shí)際接通數(shù)為__個(gè),人工接通率為_%,全年旅客滿意率為_%。自8月20日截止至10月底,“__”班組累計(jì)營銷機(jī)票為:_張,累計(jì)成單數(shù)為:_單。

在全年qc服務(wù)質(zhì)量課題研究中,“__”班組《提升__熱線滿意率》qc課題喜獲__年__機(jī)場集團(tuán)——“__機(jī)場qc成果匯報(bào)會”二等獎(jiǎng);

一、安全與生產(chǎn)相結(jié)合,強(qiáng)化安全管理

自成立以來,“__”班組堅(jiān)持以“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全理念,將安全工作開展到日常生活與工作中,全力抓好安全管理,為呼叫中心的發(fā)展和建設(shè)創(chuàng)造了良好的安全環(huán)境。

(一)落實(shí)責(zé)任,確保安全運(yùn)行

__年初,客服第二分隊(duì)與班組每位成員均簽訂安全責(zé)任書,每位成員熟知各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)以及各項(xiàng)保障措施,為確保各項(xiàng)措施的落實(shí),班組會定期進(jìn)行內(nèi)部抽查。全年系統(tǒng)不正常情況信息報(bào)告率、設(shè)備機(jī)房、坐席前端設(shè)備巡視率等各項(xiàng)安全質(zhì)量指標(biāo)均控制在績效目標(biāo)控制范圍內(nèi)。

(二)強(qiáng)化閉環(huán)管理,提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力

進(jìn)一步推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理,針對每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)都要做到閉環(huán),“__”班組結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際,將安全意識深入到日常工作中,全年總共辨識危險(xiǎn)源多達(dá)11條,通過對危險(xiǎn)源全面系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和評估,實(shí)施降低風(fēng)險(xiǎn)的措施,目前所有風(fēng)險(xiǎn)均已閉環(huán)。同時(shí),“__”班組積極發(fā)動(dòng)班組成員采用頭腦風(fēng)暴,全年共提出48條合理化建議。

(三)開展應(yīng)急演練,提升應(yīng)急處置能力

班組成員積極協(xié)助科室制定應(yīng)急演練方案,不斷完善工作流程及應(yīng)急流程,尤其是在《航空涉恐電話處置預(yù)案》上出謀劃策,具有很強(qiáng)的操作性。制定了不就代表完事了這是“__”班組對成員的一貫要求,其中班組成員多次協(xié)助科室動(dòng)態(tài)修訂《呼叫中心客服系統(tǒng)故障演練方案》、《不正常航班服務(wù)預(yù)案》,積極參加各項(xiàng)應(yīng)急演練。通過動(dòng)態(tài)增強(qiáng)員工的應(yīng)急處置能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,全面提高了員工的安全警覺性,10月31日“__”班組成員成功處置一起涉恐威脅航空器安全事件。

(四)以制度建設(shè)為抓手,全面提升隊(duì)伍素質(zhì)

無規(guī)矩不成方圓?!癬_”班組成立以后迅速建立了各項(xiàng)規(guī)章制度,先后制定了《早晚班交接管理制度》、《衛(wèi)生管理制度》以及《班組會議制度》等規(guī)范性文件。

二、提升服務(wù)質(zhì)量,打造卓越服務(wù)窗口

(一)積極推進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃,完善工作流程

自__成立以來,“__”班組在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力培養(yǎng)下、在企業(yè)文化熏陶下,從思想上和行動(dòng)上對服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有了全新的認(rèn)識和理解。從接聽電話的隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對待每通電話按照指定的工作流程執(zhí)行,有了一個(gè)質(zhì)的飛躍;從生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的問題,班組成員付出了極大的努力。為進(jìn)一步提高我們的服務(wù)水平,班組成員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,按照“接聽-總結(jié)需求-解決需求-結(jié)束”的步驟,不斷地完善每一項(xiàng)工作流程。

(二)用心感受旅客,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

作為一線客服代表成員,我們每天的工作內(nèi)容就是解決旅客問題。呼叫中心是公司對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,我們的服務(wù)質(zhì)量高低直接關(guān)系到公司的聲譽(yù)?!癬_”班組要求每一位成員服務(wù)旅客均要做到用心去聆聽。正是有了這熱情的服務(wù),我們多次受到旅客表揚(yáng),截止11月19日仍保持零投訴的驕人業(yè)績。

(三)細(xì)化培訓(xùn)工作,切實(shí)提高成員業(yè)務(wù)水平

“__”班組在完成科室培訓(xùn)的前提下,根據(jù)自身實(shí)際需求量身定制了溝通常用技巧、營銷技巧等培訓(xùn),截止到10月31日,人均培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到38個(gè)。通過培訓(xùn)后我們績效考核中的業(yè)務(wù)成績平均分達(dá)到98.03分。

為了進(jìn)一步提升整體的服務(wù)水平,班組成員集思廣益,開展“互幫互助”、“一對一”、“發(fā)音練習(xí)”以及“大家來找茬”等新舉措,自開展這四項(xiàng)舉措以來,我們的“互幫互助”共相互聽取和分析了上千通的錄音。針對錄音中的不足和優(yōu)點(diǎn)我們通過晚班會來分享。本著不拋棄,不放棄的理念,班組開展了“一對一”的舉措,由輔導(dǎo)專員針對落后的員工制定培訓(xùn)計(jì)劃、錄音分析、數(shù)據(jù)分析并進(jìn)行一期和二期的專項(xiàng)輔導(dǎo)。在開展舉措的同時(shí)我們通過電話撥測問問題的方法再一次對我們的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行鞏固。在質(zhì)檢專員的檢測下,班組的質(zhì)檢低分持續(xù)減少,現(xiàn)在班組質(zhì)檢平均分達(dá)到96.26分。

三、推進(jìn)班組建設(shè),打造和諧團(tuán)隊(duì)

“__”班組充分發(fā)揮班組成員特點(diǎn),根據(jù)每位組員的特長進(jìn)行職責(zé)分工,讓組員深入了解班組建設(shè)并共同努力建設(shè)我們的班組,讓每位組員都有歸屬感。

(一)分工合作,攜手共進(jìn),共同建設(shè)優(yōu)秀班組

“__”班組在班組建設(shè)中,組員分工明確,各展所長,人盡其能,相互協(xié)作。同時(shí)在人員管理方面,自主創(chuàng)新,制定《小組長輪崗制度》,讓每位輪崗小組長均能感受“在其位、做其事、想其事”。不斷的向其他優(yōu)秀班組學(xué)習(xí)取經(jīng),找出自己班組存在的問題和不足并進(jìn)行改進(jìn),在部門“優(yōu)秀班組”評比中進(jìn)步明顯,也取得了優(yōu)異的成績。

(二)打造團(tuán)隊(duì)氛圍,開展班組活動(dòng)

“__”班組是一支充滿活力的隊(duì)伍,在工作之余我們開展了多次班組活動(dòng),增加了彼此間的情感。

存在的不足

在過去的10個(gè)月里,“__”班組在全組成員的共同努力下取得了一定的成績,但還是在很多方面存在不足之處,這要求我們再在今后的工作中進(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研,并在工作中不斷的加以改善。

一、班組的成員雖然都很積極努力,但在大量的工作當(dāng)中,有時(shí)候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況。

二、在“服務(wù)意識”、“溝通能力”以及專業(yè)理論方面的培訓(xùn)過少。

三、“__”班組是一支年輕化的隊(duì)伍,雖然有著年輕人的干勁,但是缺乏經(jīng)驗(yàn)和在某些方面會表現(xiàn)出不成熟。

__年工作計(jì)劃

對于__年的發(fā)展,我們深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn),必須從意識上樹立服務(wù)意識,必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系,同時(shí)再進(jìn)一步加強(qiáng)對組員的培訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做好班組建設(shè),爭取獲得“優(yōu)秀班組”的榮譽(yù)。具體計(jì)劃如下:

一、夯實(shí)基礎(chǔ)。掌握扎實(shí)的專業(yè)知識,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ),我們要做到對于原有的知識信手拈來,對于新的知識能夠及時(shí)掌握,并有鉆研精神。

二、狠抓培訓(xùn)。通過開展各類培訓(xùn)、各類考核,進(jìn)一步讓組員提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。

三、完善班組管理制度。切實(shí)落實(shí)管理崗位責(zé)任制,進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。

四、更深層次開展班組建設(shè)工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,在最短的時(shí)間內(nèi)找到解決疑難問題的最佳途徑。

五、營銷業(yè)務(wù)的大力開展。提升組員的營銷意識和業(yè)務(wù)能力,為營銷業(yè)務(wù)的開展,打下扎實(shí)的基礎(chǔ)

總結(jié)不足,肯定付出。對于新一年的工作計(jì)劃與工作目標(biāo),我們要把學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、服務(wù)、熱情、合作、發(fā)展的理念貫穿于我們的日常工作中,協(xié)助完成科室年度目標(biāo),爭創(chuàng)優(yōu)秀班組,打造團(tuán)隊(duì)競爭力。

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