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個人年終工作總結(jié)最新匯總大全【5篇】

淑燕 時間:

通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面,讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,共同努力,共創(chuàng)美好的明天。一起來看看個人年終工作總結(jié)最新匯總大全【5篇】,歡迎查閱!

個人年終工作總結(jié)1

我,省級骨干教師。參加工作13年來,我先后在基層學(xué)校做過7年教務(wù)、3年校長,并在中心校兼職5年(歷任總支委員、宣傳委員)。20__年8月,在局黨委關(guān)懷下進入教體局工作,幸運地成為機關(guān)單位一員。

到教體局工作以后,我一切從頭開始,邊學(xué)習(xí)邊請教,迅速進入角色,逐漸熟悉業(yè)務(wù)。每天清晨,我第一個來到單位,整理文件,打掃衛(wèi)生,開始一天的工作;每天晚上,當(dāng)我放下手頭的任務(wù),走出辦公室,夜空已是月朗星稀。今年以來,星期天、節(jié)假日加班幾乎已成常態(tài),雖然有時感覺有些累有些疲憊,卻常有一種神圣的責(zé)任感和使命感涌上心頭。我漸漸得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可,并得到一些開會、培訓(xùn)和調(diào)研的機會,使我不斷進步和提高,我覺得汗水沒有白費,所有的付出都值得。

一、過去一年來主要工作回顧如下:

1、會務(wù)組織,高樹標桿 高標準嚴要求,執(zhí)行會務(wù)不打折扣,對環(huán)節(jié)統(tǒng)籌安排,對細節(jié)精心部署,突發(fā)問題事先預(yù)設(shè),及時解決于會議前和會議中,精心擬定去年9月以來各種會議的秩序冊、議程和主持詞。

2、信息宣傳,持之以恒 堅持了解掌握教育動向,敏銳捕捉教育信息,及時準確編發(fā)文稿,去年8月以來,采編信息160多篇(條)約6萬字,被《教育時報》、《駐馬店日報》、《天中晚報》、市教育局網(wǎng)站,市、縣電視臺、《遂平信息》等網(wǎng)站、媒體采用40多篇(條)(其中15篇(條)被評為優(yōu)秀信息),有力宣傳了遂平教育。教體局獲20__年全縣信息宣傳工作第四名,今年上半年,我局信息宣傳工作再次名列各局委序列第四名。

3、教育宣傳,拓展創(chuàng)新 開通個人博客,及時上傳教育通訊,宣傳推介遂平教改和發(fā)展成果。主持課題《農(nóng)村基礎(chǔ)教育的不和諧音及對策研究》獲省級課題立項并將于今年結(jié)題;與魏建中合作完成的經(jīng)驗文章《遂平縣教體局加強校長隊伍建設(shè)經(jīng)驗談》于今年7月在《河南教研》上發(fā)表。4月被評為20__年度全市教育系統(tǒng)宣傳工作先進個人;5月獲《教育時報》表彰。

4、文秘工作,履職盡責(zé) 去年8月以來,撰寫《教體工作通報》25期、起草若干《意見》、《通知》,和廣福、志中一起做好文秘室日常工作,參與會議講話、文件、調(diào)研文字材料的撰寫,并經(jīng)常被抽調(diào)到相關(guān)股室協(xié)助工作。

5、業(yè)余充實,收獲豐碩 一是加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì)。認真學(xué)習(xí)教育政策、法律法規(guī),站在課改前沿,了解教育信息、研究教育成果,學(xué)習(xí)公文、文秘寫作常識,不斷豐富和提高自己。

二、堅持閱讀,努力創(chuàng)作。

20__年以來,在縣級以上文學(xué)刊物發(fā)表作品近30篇(6萬余字),其中小說《我被傳銷撞了一下腰》在省級刊物發(fā)表;散文《喜鵲》、《聆聽余秋雨》、《漂》、《再見驛城》,詩歌《初見黃河》、《遂平南關(guān)大橋》、《宿鴨湖畔》等文章在市級刊物發(fā)表;作品《古橋》、《野菊花》、《寫在兒子周歲》、《東方明珠》、《周莊》、《謁張店烈士陵園》、《審判》等作品在《遂平文學(xué)》上發(fā)表。20__年7月,在“喜迎共產(chǎn)黨九十華誕”廉政征文活動中,小說《老馬的故事》獲全市特別獎。20__年8月加入縣作家協(xié)會,9月17日當(dāng)選縣作協(xié)理事。

三、愛好廣泛,參與社交。

積極參加社會活動,與縣文廣新局、電視臺、作家協(xié)會等保持良好合作,參與策劃綜藝欄目《嵖岈藝苑》首期以來多期節(jié)目,力薦優(yōu)秀學(xué)校、師生節(jié)目。積極發(fā)現(xiàn)、舉薦文學(xué)新人,為市、縣作家協(xié)會遴選、推薦師生作品,定期刊發(fā)。利用自身影響,宣傳教育,展示教育良好形象。

在今后的工作中,我將以嶄新的精神面貌、積極的工作態(tài)度,為教育再盡綿薄之力,為自己實現(xiàn)人生理想。

個人年終工作總結(jié)2

一年中,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高,并取得了一定的工作成績,現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況匯報如下:

一、加強學(xué)習(xí),注重提升個人修養(yǎng)

一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,認真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策,不斷提高了政治理論水平。加強政治思想和品德修養(yǎng)。

二是認真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。

三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識,積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上,腳踏實地工作。

四是不斷改進學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,堅持學(xué)以致用,注重融會貫通,理論聯(lián)系實際,用新的知識、新的思維和新的啟示,鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長,使自身綜合能力不斷得到提高。

二、嚴格履行崗位職責(zé),扎實做好本職工作

一年來,本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心,自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力做好各項工作,較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點,因此結(jié)合具體情況,按時間性,全年的工作如下:

一季度,完成去年財務(wù)決算收尾工作,辦好相關(guān)事宜,辦理事業(yè)年檢。認真總結(jié)去年的財務(wù)工作,并為明年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案,進行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進行了清理、殺毒和備份。完成新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作;

二季度,按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立新賬,處理日常發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目,以便于分項目統(tǒng)計,準時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報;充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料,以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系,提出用款申請計劃,以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面,嚴格把關(guān),嚴格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度,賬務(wù)做到日清月結(jié)、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗,為貫徹落實行政許可法,及時報送“收費項目、標準、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表,報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費;

三季度,根據(jù)甘人財號文精神的要求,用近一個月時間對年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《四川省會計管理條例》進行對照自查,完善了財務(wù)手續(xù),寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況,進一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項;

四季度,為審核認定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,下半年醫(yī)保,住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。

三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)

作為一名財務(wù)工作者,我在工作中能認真履行崗位職責(zé),堅守工作崗位,遵守工作制度和職業(yè)道德,樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù),如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準備工作,完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總結(jié)等文字材料的撰寫。在這一系列的工作中,我深知:作為一名合格的財務(wù)工作者,不僅要具備相關(guān)的知識和技能,而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風(fēng),同時體會到,無論在什么崗位,哪怕是毫不起眼的工作,都應(yīng)該用心做到最好,哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作,也要善于從中尋找樂趣,做到日新月異,從改變中找到創(chuàng)新。

個人年終工作總結(jié)3

在緊張忙碌的工作中,一個學(xué)年又過去了。一年結(jié)束之際,回顧著一年的學(xué)習(xí)、工作,頗感有總結(jié)提高的必要。本人熱愛祖國,擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),學(xué)習(xí)和宣傳先進思想,熱愛教育事業(yè),發(fā)揚奉獻精神。嚴格執(zhí)行教育方針,遵循教育規(guī)律,愛崗盡職,教書育人。不斷提高科學(xué)文化和教育理論水平,精鉆業(yè)務(wù),實事求是,勇于探索。關(guān)愛、尊重學(xué)生,從來沒有體罰或變相體罰學(xué)生的現(xiàn)象。能循循善誘,誨人不倦,保護學(xué)生身心健康。能熱愛學(xué)校,關(guān)心集體,謙虛謹慎,與同事團結(jié)協(xié)作,遵紀守法,作風(fēng)正派。衣著整潔、大方,舉止端莊,語言文明,禮貌待人。能以身作則,為人師表。我嚴格執(zhí)行教師職業(yè)道德規(guī)范。

總之,總結(jié)是為了提高。作為教師,我一定努力提高自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚優(yōu)點,改進不足,爭取把各項工作做得更好。

個人年終工作總結(jié)4

一年來,按照《__縣20__年度社會評價辦法》,供電公司進一步統(tǒng)一思想,加強領(lǐng)導(dǎo),深入學(xué)習(xí)實踐“三嚴三實”要求,認真履行電力企業(yè)職能職責(zé),不斷創(chuàng)新管理方式,持續(xù)改進工作作風(fēng),提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量,推進辦事公開,加強廉政建設(shè)、,樹立行業(yè)新風(fēng),有力促進了工作效能和作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,取得了實實在在的成效。

一、依法從嚴治企,促進企業(yè)健康發(fā)展

法為治企之本,強企之基。今年以來,供電公司加大了依法從嚴治企的工作力度,從思想上和行動上對依法治企提出了更高的要求。為了將依法治企工作切實落到實處,為企業(yè)發(fā)展營造良好內(nèi)外部環(huán)境,促進企業(yè)健康發(fā)展,供電公司開展以下幾個方面的工作。一是通過學(xué)制度、學(xué)政策、學(xué)規(guī)定、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù),從提高領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大員工自覺遵守法律法規(guī)和企業(yè)制度規(guī)范的認識水平入手,從思想上把依法治企推上一個新高度。二是從建立健全企業(yè)管理制度和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書入手,以科學(xué)的制度規(guī)范企業(yè)的各項工作。三是從抓遵規(guī)守法的落實上入手,保證法規(guī)政策和制度的有效落實。供電公司領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中“走在前、作表率”,爭當(dāng)遵守制度、執(zhí)行政策的模范,以實際行動帶動廣大員工形成依法做事、按章辦事的良好作風(fēng)。四是建立有效的政策執(zhí)行和工作落實的監(jiān)督保障。在工作中常態(tài)化開展自查與互查工作,對照制度、規(guī)范檢查工作中存在的不足,確保政策不折不扣落實到位。

在和用戶進行電力供應(yīng)與使用活動中,嚴格遵守《供電營業(yè)規(guī)則》,供電營業(yè)廳統(tǒng)一歸口辦理用戶的用電申請和報裝接電工作,并接受電力監(jiān)管部門依照《電力監(jiān)管條例》、有關(guān)法律和國務(wù)院有關(guān)規(guī)定的監(jiān)督管理。在“法治__”創(chuàng)建活動中,供電公司用法治思維融入企業(yè)改革全過程,培育新形勢下的法治文化,堅定公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略定力,在推進依法治縣、創(chuàng)建法治工作中起到了積極的引導(dǎo)示范作用,被__縣委、縣人民政府命名為“誠信守法企業(yè)”。

二、持續(xù)改進作風(fēng),提高工作績效

供電公司把學(xué)習(xí)中央八項規(guī)定精神、六條禁令、網(wǎng)、省公司和__縣行政府關(guān)于改進工作作風(fēng)若干規(guī)定、實施細則當(dāng)作政治理論學(xué)習(xí)的一項重要任務(wù)來抓,與創(chuàng)先爭優(yōu)等活動相結(jié)合。嚴格執(zhí)行關(guān)于改進工作作風(fēng)和堅持勤儉節(jié)約,制止奢侈浪費的要求,堅持用制度管權(quán)、管事、管人,從嚴從緊控制生產(chǎn)成本和四項??刭M用。一是先后修訂完善了差旅費報銷管理辦法、業(yè)務(wù)招待管理辦法、會議管理規(guī)定及車輛使用管理等規(guī)定。各項費用開支實行全面預(yù)算管理,公務(wù)接待一律安排在公司食堂就餐。會議活動除安全生產(chǎn)分析會、生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)會、營銷分析例會按會議管理要求召開外,可開可不開的會議堅決不開。公務(wù)用車納入局車輛調(diào)度系統(tǒng)平臺統(tǒng)一管控,按生產(chǎn)需要統(tǒng)一調(diào)度使用,并利用gps對車輛行使軌跡進行管控,禁止公車私用。二是加強干部隊伍建設(shè)和管理,落實四風(fēng)的問題整改長效機制。加強領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面的教育引導(dǎo),把嚴明黨紀政紀作為貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的重要內(nèi)容,納入對中層管理人員的考核評價,堅持在抓執(zhí)行、抓落實、抓效果上下功夫,鍛造廉潔、高效的干部隊伍。三是強化執(zhí)紀督查問責(zé)。由紀委牽頭成立督查組,深入群眾、營業(yè)場所明察暗訪,堅決查處違反南網(wǎng)員工服務(wù)準則、供電服務(wù)承諾、以電謀私若干規(guī)定問題;堅決查處 “門好進、臉好看、事難辦”、“吃拿卡要”、刁難客戶等現(xiàn)象;堅決糾正客戶業(yè)擴報裝流程不公開、審批環(huán)節(jié)不簡化、辦理時限不縮短、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等問題。促進公司各層級管理人員及全體員工,以奮發(fā)有為的精神狀態(tài)、扎實過硬的工作作風(fēng)和踏石留印、抓鐵有痕的勁頭為全縣的經(jīng)濟發(fā)展做好電力保障,為廣大客戶提供更加方便、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),打造“服務(wù)好、管理好、形象好”的供電企業(yè)。

三、工作流程公開透明,服務(wù)效率持續(xù)提高

作為關(guān)系國民經(jīng)濟命脈的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和公用事業(yè)服務(wù)企業(yè),供電公司全力踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,在社會和群眾的監(jiān)督下,認真履行法律賦予的電力供應(yīng)、客戶報修等公共權(quán)力和公共服務(wù),主動接受廣大用電客戶、員工和上級部門的監(jiān)督檢查,并聘請行風(fēng)監(jiān)督員對電力供應(yīng)工作進行全過程監(jiān)督,讓電力企業(yè)的權(quán)力和義務(wù)運行在陽光下,推進權(quán)力運行公開透明。一是辦事公開。在供電所營業(yè)廳大屏幕、展板、宣傳欄、觸摸屏等載體,以及短信、電話等方式,重點對電力保障、服務(wù)承諾、收費標準、辦事規(guī)則、辦事程序以及業(yè)擴報裝運轉(zhuǎn)情況等內(nèi)容進行公開。二是司務(wù)、所務(wù)公開。通過宣傳欄、辦公自動化系統(tǒng)、所務(wù)會等方式,及時、全面地公開生產(chǎn)經(jīng)營目標、指標完成情況、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)消費、員工績效考核等員工普遍關(guān)心、涉及其切身利益的信息。三是監(jiān)督公開。通過電子屏、展板等形式,將電價執(zhí)行文件、《中國南方電網(wǎng)公司員工服務(wù)準則》、《供電服務(wù)十項承諾》、《中國南方電網(wǎng)公司關(guān)于嚴禁以電謀私的若干規(guī)定》進行公開,并規(guī)范和拓寬行風(fēng)投訴舉報渠道,有力促進了工作效率的提高。

四、提升工作效能優(yōu)服務(wù),履行社會職能強保障

為有效解決公司目前存在的責(zé)任落實不到位、工作推進不力和進展緩慢、一體化落地效果不理想、作風(fēng)士氣不振和一部分人不在狀態(tài)等問題,供電公司按照 “三嚴三實”要求,一是制定了“兩講一抓高標準”(講責(zé)任、講規(guī)矩;抓落實;更高標準地推進日常工作)專題活動方案,圍繞落實省公司、曲靖供電局和__縣委、政府部署的工作,從強化責(zé)任落實等方面制定了具體措施,分解細化到責(zé)任單位,明確了完成時限,進一步弘揚高標準、嚴要求、快節(jié)奏的工作作風(fēng),嚴、勤、細、實的行事風(fēng)格,更高標準、更高質(zhì)量、更高效率地推進日常工作,確保全年工作任務(wù)目標圓滿完成。二是深入落實黨的群眾路線教育實踐活動,解決群眾用電問題。供電公司在深入走訪客戶工作中,及時收集解決客戶用電需求和困難,在解決后所鎮(zhèn)臘寨村30戶搬遷村民用電困難中,新裝50kv變壓器一臺,組立電桿31基,架設(shè)低壓線路1.471千米,投資22.72萬元。近年來,共解決老廠小馬街、竹園乍勒等多起客戶用電困難。三是加快推進電網(wǎng)建設(shè),做好供電服務(wù)保障。20__年,農(nóng)網(wǎng)工程投資4570.36萬元,改造一戶一表6626戶,完工后,__縣戶表覆蓋率達到100%。投資1230萬元對線路設(shè)備進行大修,投資1470萬元對三岔河發(fā)電廠、35kv城關(guān)變及竹園變、線路設(shè)備等實施了技改工作,投資3219萬元對配變監(jiān)測終端改造、配變監(jiān)測計量終端改造、負荷管理終端建設(shè),安裝電能計量采集終端,投資2200萬元建設(shè)穩(wěn)增長項目。電網(wǎng)建設(shè)的快速推進,為全縣的經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的保障。

五、抓廉政建設(shè),促進企業(yè)健康和諧發(fā)展

按照網(wǎng)公司“集團化運作、一體化管理”模式,供電公司黨委全面貫徹黨的“十八大”和十八屆中央紀委二次、三次、五次全會精神,認真落實省、市、縣黨組(委)、紀檢組(委)對黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作部署。按照《落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任實施細則》的要求,黨委加強對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),強化“兩個責(zé)任”、“一崗雙責(zé)”落實。除召開專題會議外,季度政工會聽取紀檢監(jiān)察工作匯報,在黨政聯(lián)席會、班子碰頭會上,適時對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況進行綜合分析,了解動態(tài),解決突出問題,做到與公司改革發(fā)展同部署、同落實、同檢查、同考核,層層落實責(zé)任。突出抓好黨員干部、重點崗位人員的廉潔從業(yè)教育,加大教育、預(yù)防、監(jiān)督、懲治力度。公司紀委認真履行協(xié)助黨委加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作的職責(zé),突出紀檢監(jiān)察主業(yè),強化執(zhí)紀監(jiān)督,深化對供電服務(wù)、工程建設(shè)、物資采購等方面的監(jiān)管,做到不踩“紅線”,不闖“禁區(qū)”。 一年來,全體員工沒有發(fā)生違法違紀案件和違反《廉政準則》、《若干規(guī)定》等有關(guān)制度的問題,沒有發(fā)生影響企業(yè)形象的重大行風(fēng)事件,沒有發(fā)生被各級紀委通報的作風(fēng)事件,沒有發(fā)生瞞案不報、壓案不查或責(zé)任不追究的問題。

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展,給電力保障工作提出更高的要求,更加增強了加快推進電力建設(shè)的責(zé)任感和使命感。供電公司把思想和行動統(tǒng)一到__縣委、政府的安排部署上來,按照“適應(yīng)新常態(tài)、致力新發(fā)展”的工作思路,繼續(xù)立足于服務(wù)__經(jīng)濟社會發(fā)展,以求真務(wù)實的精神抓實電力保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,為促進全縣經(jīng)濟跨越式發(fā)展和全面建設(shè)小康社會做出新的更大貢獻。

您們好,我是__,緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了,回顧我這一年的工作,有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓,總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,下面對我的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧:

一個企業(yè)贏利是第一目標,也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門,做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來,經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約,部門全年把節(jié)約工作貫穿始終,在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下,盡最大的努力降低成本,我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。

____年我完成了以下工作:

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象,我在同事中、在負責(zé)本集團客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,進行留精去粗,而后吸收為已用,做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,好東西貴在堅持,貴在溫故而知新,我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開源節(jié)流,降本增效,從點滴做起??头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門,它的本本本費也很高,本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,我和同事們本著從自我做起,從點滴做起,杜絕一切浪費現(xiàn)象,主要表現(xiàn)在: ①回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉,夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,能為公司節(jié)約一筆不少的電費。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題,針對存在的問題,管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,對存在的問題加以分析,對員工進行重新培訓(xùn),糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐,認真打掃和檢查好每一間房,通過考核,取得了一定的成效,房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,查房超時現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,促進了員工酒店意識得到較大提高,服務(wù)理念進一步深化,有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù),從感性到理性已有了形象的認識,整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。

由于各種原因,使我的工作中存在一些問題:

1.容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2:房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

3:各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

4.設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。

5.交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,塾不知小事易釀成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

關(guān)于明年,我的計劃是:

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務(wù)措施,提高賓客滿意度。

3、加強教育培訓(xùn),強化員工隊伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理,促進企業(yè)健康有序發(fā)展。

5.加強市場營銷,不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定,最大限度地提高銷售額。

8.規(guī)范留言服務(wù),使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西,充實自己。

實踐證明,隨著市場競爭的加劇,客人選擇酒店余地增多,要提高酒店“營銷競爭力”,首先應(yīng)革新觀念,及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,使策略求新多變,經(jīng)營政策按不同季節(jié),不斷靈活推陳出新,才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在____年即將到來的日了里,我們又要揚帆起航,踏上新的征程,我將以更高的標準要求自己,為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

個人年終工作總結(jié)5

20__年是我自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足?;仡欉^去的一年,過去的一年也許有失落的、傷心的,有成功的、開心的,不過那不重要了,是過去的了,我們要努力的是未來,有好多人說我個性變了,我相信。我真的很滿意,有好多好多的事壓著我,我還是堅持挺過,我的生活,情緒都是一樣照就,雖說沒有大起大落,至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困難,有時候我真的懷凝我,我一直在想我是哪錯了,為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,一次次站起來,我在想,就算沒有我,地球一樣照轉(zhuǎn),事情一樣要解決,我不要做弱者、懦夫,命運就掌握在自己手中,我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、培訓(xùn)方面:

1、托盤要領(lǐng),房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范,我一直堅持以身作則,所以我的班組非常團結(jié)。

2、我對任何人都一樣,公平、公正、公開做事。

3、以人為本,人與人的性格多方面的管理方式。

4、20__年傳菜全年離職人數(shù)4人,20__年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人,負責(zé)傳菜工作。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足,忙時導(dǎo)致菜肴造型變形,體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺,導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝,越來越不會干活,越來越被爸爸媽媽寵壞,只追求金錢、不知道為他人換位思考,做今天的我真難啊!

3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標準操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常,沒法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之,20__年又是以今天作為一個起點,新目標、新挑戰(zhàn),在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

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