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小區(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文精選

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  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。下面小編給大家?guī)淼氖切^(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文,歡迎大家閱讀參考!

工作總結(jié)

  小區(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文1

  今年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創(chuàng)新,進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了一定的成績,現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

  一、品牌建設(shè)

  物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業(yè)報校,誠信服務(wù),保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“第一時間,第一服務(wù)”的品牌效應(yīng),提高物管中心的運作效率和競爭力。

  (一)貫徹ISO質(zhì)量管理體系

  物管中心始終貫徹ISO9000質(zhì)量管理體系,貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求,堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照ISO質(zhì)量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。

  (二)形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  “服務(wù)為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系,主要做了以下工作:

  1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系,做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù),保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

  2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

  3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動,發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”,廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話,方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心。

  二、內(nèi)部日常管理工作

  (一)人員素質(zhì)方面

  為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃,積極開展各項知識培訓(xùn),努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類,一是普通員工的培訓(xùn),二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn),專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等;對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《GB/T19001--2019》質(zhì)量管理標準展開。通過培訓(xùn),提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,激發(fā)員工團結(jié)合作,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  (二)保安方面

  2019年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨,加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理,利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法,充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件,全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全,具體工作如下:

  1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點,結(jié)合保安部具體工作為實際重點,加強對校區(qū)的人、車、物管理。

  2、制定門崗管理制度,來人來訪、物品出入登記,車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

  3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍,白天隊員實行交叉巡邏,不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏,以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏,做到防患于未然。

  4、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主,防消結(jié)合,隱患險于明火,責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。

  (三)保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

  1、始終按照ISO質(zhì)量管理體系要求,堅持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴格考核,基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。

  2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時清理垃圾,為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

  3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝,對綠地雜草,按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負責(zé)。

  (四)維修方面

  1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

  2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

  3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞,許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn),使維修任務(wù)重,難度大,物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào),配合能源中心、工程隊,使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

  4、為節(jié)約經(jīng)費,對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護,修繕,如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套,門窗100多扇。

  (五)綠化方面

  1、負責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

  2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作,共移植喬木600余株,灌木1000余株,地被500米2,在車隊新植草坪150余平方米。

  3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中,布置草花量共計5萬多盆。

  4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花2019盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

  5、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明,共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中,共同種植植物上百株。

  6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中,向外拓展業(yè)務(wù)2起(南坪、應(yīng)技院)租花量增加100余盆。

  (六)其他方面

  1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作,全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作178次,普通會議500余次。

  2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作,全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計25828件

  3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來,先后組織了一百三十余人次,對家屬區(qū)28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理,消除了安全隱患,保持了消防通道的暢通。

  4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系,更換存在安全隱患的空調(diào)腳架,為生銹的腳架去鐵銹,刷防銹漆,做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

  5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理,使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理,為市場每家住戶增添消防滅火器,對亂擺亂放,超攤越位的經(jīng)營進行了整頓,市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位,機動車做到停放有序。

  6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作,安排了每周一次的打藥防治工作,不定時的投放鼠藥;及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理,確保師生員工的人身安全。

  7、抓好節(jié)能工作,除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外,還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標語,并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張貼。

  8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作,抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作,對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。

  三、今年完成的重要工作

  (一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

  (二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針,除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作,積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作,配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等,在飲食中心向外拓展的同時,還協(xié)助飲食中心做好各項后備保障工作,如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、管理等工作。

  四、存在的問題和經(jīng)驗教訓(xùn)

  雖然我們在2019年的工作中取得了一定成績,但我們也深刻的認識到我們的不足,還有很多需要完善與加強的地方:

  第一,管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升,今年的工作中,因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失,造成了不好的影響,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足;

  第三,維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;

  第四,物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。

  針對以上幾個問題,在年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平,開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動,把工作做得更好。

  在新的一年里,我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善各項管理工作,在前行的路上腳踏實地,再接再厲,勇往直前,為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

  小區(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文2

  2019年的工作已接近尾聲,在這一年來,我分別在 小區(qū)和 小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,認真履行工作職責(zé),為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。

  回顧一年來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

  一、自覺加強自身學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  在2019年初進入安居小區(qū)時,我初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)工作人員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了能夠盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法。一方面,在干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握工作方法,積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中,我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高工作能力,通過觀察、摸索和實踐鍛煉, 通過在 小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,為我在下半年在 小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面,自己通過問書本、問同事,不斷豐富物業(yè)知識,掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標, 結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達的收費指標。

  三、能源費的收繳工作

  如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。

  四、2019年工作計劃

  2019年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,各項服務(wù)工作要有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

  (一)繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主能夠滿意。 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng)。

  (二)進一步提高物業(yè)收費水平。

  加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,并且對于問題能夠給出合理的解釋。

  (三)密切配合辦公室等部門工作。

  能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。

  回顧2019年的工作,對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,但是收獲了成長與成績,很感謝公司給我這樣一個平臺,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。2019年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此,對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。

  小區(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文3

  去年是飛躍發(fā)展的一年,上臺階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里, 物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù) 的實際情況,在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績,受到小區(qū)業(yè)主的好評,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標管理的完成情況

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細的管理計劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95%。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。

  (三)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護工作,針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌、圍欄,加強綠化防護管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,集中清運管理,并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴格的崗位考核標準,并堅持每日早操、早會,提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

  (1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的施工情況

  進駐 小區(qū)物業(yè)管理后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評。

  (2)根據(jù)小區(qū)實際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議。

  在熟悉小區(qū)各項情況后,我們針對小區(qū)的實際情況,完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計9項,并提出合理化建議11項,開發(fā)商采納3項,即報,奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法,加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),保安隊的工作受到一致好評。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作

  為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊 宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準備工作,順利完成交房工作

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準備工作,整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對小區(qū)的實際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念

  進駐物業(yè)后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種情況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

  (2)搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96、8%,及時率為83、4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

  (3)加強小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實際情況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (三)努力提高管理水平,促進物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工,接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實,管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式

  我們緊跟社會發(fā)展步伐,使用電腦,對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達到一個新起點,為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。

  (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

  搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動與 局, 局, 局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案, 局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們在去年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。

  第一,管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強各方面考慮不全面,實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

  第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。

  第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,針對以上幾個問題,在2020年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,為 物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦。

  小區(qū)物業(yè)管理個人年終總結(jié)范文4

  轉(zhuǎn)眼間入職 小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余,在這里工作的兩年中,無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持,在此表示深深的感謝。回顧2019年,物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。在公司正確方針指的引下,開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后,現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段,在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

  過去的2019年,我們通過了新形勢的考驗,進一步提高了服務(wù)水平,取得了業(yè)主的充分肯定,為了2020年能更好的展開工作,現(xiàn)就2019年的工作做以下總結(jié)和回顧:

  一、2019年兩個項各部門目工作完成情況

  (一)客服部完成情況

  1、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

   小區(qū),總占地開源 ㎡,總建筑面積為 ㎡,由 棟住宅構(gòu)成,共計 套,地下車位共 個。截止到2019年年底,小區(qū)共交付業(yè)主 套,已經(jīng)裝修 套,入住 戶,交付車位 個。供暖 戶。

  2019年全年, 小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,其中工程質(zhì)量投訴 次(戶),包含門窗 余人次,暖氣管道問題 戶,室內(nèi)墻裂 戶,可視對講 戶,小房問題 戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴 余人次;暖氣報修 人次;接受業(yè)主合理化建議 個。

   項目,總建筑面積為: 平方米。由 棟住宅構(gòu)成,共計 套,地下車位 個。截止到2019年年底,小區(qū)共交付業(yè)主 套,已裝修 套,已入住 戶,交付車位 個。

  2019年全年, 共計接待來電來訪開源 余次.

  3、裝修管理工作

  2019年,兩個項目共計新增裝修 戶,客服人員在裝修巡查過程中,嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定,積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),并每日 次入戶對裝修進行檢查,及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象,建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生,又避免業(yè)主為此與地產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

  同時業(yè)主裝修完畢后,根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗,查驗合格后。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作。

  (二)工程部完成情況

  1、對兩個項目污水管道的巡查、維修、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,為了避免造成了堵塞與反水,給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員,在雨季到來前,對污水井與管道進行疏通、清掏,保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

  2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)《 》、《 》、《x巡查記錄》、《 巡查記錄》。

  臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處,更留下了寶貴的文字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

  3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行,避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年 采暖工作進行總結(jié),并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,針對易發(fā)生的問題,制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。如:為避免管道井漏、跑現(xiàn)象,對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查,發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃,使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作,便于采暖工作的統(tǒng)一安排,還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,維修人員加班加點,挨家挨戶的為業(yè)主試水,并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,對不能處理需要施工單位處理的,登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修。同時根據(jù)公司的要求,由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題,兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

  此外,在保證業(yè)主家溫暖的情況下,為了減少公司負擔我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試,我們今年在新增加供暖130戶情況下,相較去年每天僅多用400m天然氣。

  (三)安防部完成情況

  2019年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,重大火災(zāi)事故,員工傷亡事故,沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下:

  1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多,我們吸取上一年的工作經(jīng)驗,著重提高素質(zhì)服務(wù),加強文明語言與舉止培訓(xùn),通過日常培訓(xùn)與鍛煉,隊員素質(zhì)有了進步,并逐步融入到了物業(yè)體系中,努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定,站好每一班崗,對在裝戶、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,認真登記。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次,每兩小時地下小房巡邏簽到一次,再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度,并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性。

  2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計,園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場,大家的車輛停放的雜亂無章,經(jīng)常發(fā)生剮蹭。不但影響業(yè)主的出行,更增加了商鋪使用者的怨言。對此,在李總的提議下,我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,上下口位置加上了交通標示。不但方便了大家車輛的停放,更避免了安全事故的發(fā)生。

   小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段,由于車輛停放占用大部分的通道,給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻,我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),使每一個隊員都成為一名多面手,對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮,直至停放到指定位置。 車庫啟用后,我們在 總的指揮下,配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,有很多業(yè)主不理解,并且做出了一些不理智的行為,但是在我們耐心細致的解釋溝通下,最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

  3、消防工作。以預(yù)防為主,在日常巡邏時,對消防設(shè)備、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,在遇到突發(fā)事件時,能夠做到冷靜應(yīng)對和處理。如: 隊員在一次例行巡查時,及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,當時隊員并沒有慌張,而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,及時通報給部門主管和客服中心,隨后相關(guān)人員妥善處理此事,避免了重大事故的發(fā)生。

  4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練,時間為一小時,按照制訂計劃開展訓(xùn)練,并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核,檢驗訓(xùn)練成果,通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

  二、參觀與學(xué)習(xí)

  2019年 月在 總經(jīng)理的精心組織安排下,我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的 、 、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí),通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻:

  1、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)。

  2、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花,并且開花花色繁多)。

  3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝)。

  4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

  5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊,有專人專管。

  三、工作上存在的不足及整改措施

  1、管理工作不細致,工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

  工作中不細,執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在:員工不能及時落實工作意圖,使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,檢查不細,發(fā)現(xiàn)問題不及時,糾正問題的措施不到位。

  解決措施:規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,提高培訓(xùn)效果,將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,以實際操作為主,減少空洞的講解。

  2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面,安全漏洞較多。

  解決措施:以身作則向員工傳授安全防范技能,言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,減少安全防范漏洞,對安防設(shè)施隱患及時進行整改。

  3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強,客服人員、保安員、保潔員的工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

  解決措施: 部門之間加強互動和溝通,項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn),了解各部門職責(zé)增強配合意識,分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

  4、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

  解決措施:加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度,做好派工單收跟進及回訪工作。

  四、2020年工作計劃

  1月-2月:督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,防火,防凍的溫馨提示,并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查,做到防患于未然。

  3月-5月:天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,我們將重新梳理業(yè)主檔案,對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主,嚴格執(zhí)行裝修時間表,杜絕超時裝修的出現(xiàn),以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

  6月-8月:一年中雨季即將到來,做好防汛的準備,對每個電梯口,地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋。對2017年漏水的部位進行重點檢查,以避免機電設(shè)備受到不必要的損失。

  9月-10月:以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題,組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動。

  11月到1月:冬季逐漸來臨,為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通,對小區(qū)水、電、管、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案。

  一年的工作細說起來還有很多很多,我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?,但其中的不足也讓我們感到不安,但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿,也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,相信我們今后的工作會做得更好!



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