2020年個人工作年終總結報告5篇_年度工作總結報告5篇
2019年即將過去了，在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。而關于個人年終工作總結，小編準備了以下文章內容，希望對你有所幫助。
個人年終工作總結【1】
不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結：
一、工作總結
在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、工作中存在的問題
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的流程。對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面的進步?，F(xiàn)在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少。時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算:出了風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過這半年的工作學習，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好:缺少對平時工作業(yè)績狀況的總結。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點來提高自己。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。
五、20XX年工作計劃
鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務額還要超任務額，結果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神:職業(yè)做事，誠信待人。
個人年終工作總結【2】
20XX年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，餐廳在上級領導的關心支持下，在經理的正確領導下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，餐廳業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為餐廳的一名服務人員，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。以下是我今年的工作總結：
一、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳經理的表揚。
二、遵規(guī)守紀，搞好服務
遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。
嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
三、團結協(xié)作，不計得失
和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
四、虛心學習，努力提高
雖然做服務工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
五、存在的不足和問題
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員工一起團結協(xié)調作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
個人年終工作總結【3】
行政部是學校的綜合管理部門，是校領導的參謀助手，也是各職能部門之間聯(lián)系的紐帶，起著溝通上下，協(xié)調左右，聯(lián)系各方，照應內外的作用。一年來，行政部全體同志在校領導的關心指導下，在其他部門的熱心支持和大力幫助下，充分發(fā)揮團隊精神，努力創(chuàng)新，順利地完成了各項任務?，F(xiàn)將工作情況總結如下：
一、增強服務意識，發(fā)揚團結協(xié)作精神，力促部門工作上臺階
一年來，行政部加大了對部門教職工的教育力度，以各種活動為載體，在為學校舉行的各種大型會議和活動的服務中，提高教職工的服務意識和協(xié)作精神，進一步推動了部門的工作。
二、健全和完善學校的各項規(guī)章制度，力求工作規(guī)范化。
1.規(guī)范了各種辦公文件的收發(fā)、登記與處理，做到了學校發(fā)文行文規(guī)范、表達準確。同時做好來電接聽登記、信函處理、來訪接待工作，確保上級有關指示、會議文件精神以及基層學校的情況反映得到及時的傳達和落實。
2.協(xié)助校長擬訂學校計劃和總結，起草各種規(guī)章制度。本期以來為迎接重慶市渝中區(qū)教研機構建設和教研工作督導評估起草了《學校自查報告》，擬訂了《學校引進區(qū)外優(yōu)秀人才實施辦法》、《學校教職工獎金、津貼發(fā)放辦法》、《學校關于規(guī)范競賽組織和資料征訂辦法》、《渝中區(qū)教師進修學校工作制度》、《學校檔案鑒定銷毀制度》等一系列規(guī)章制度，對學校工作的規(guī)范化起到了一定的推動作用。
三、搞好協(xié)調和服務工作，力保學校工作順利開展。
近兩年來，學校的各方面事業(yè)發(fā)展很快，各種會議、交流考察、考試閱卷、學校設施設備改造等比較頻繁。因此協(xié)調好學校與上級部門之間、學校各部門之間、學校與基層學校之間的關系，是關系到學校各部門高效運轉、學校對外形象和聲譽的大事。作為學校的窗口部門和聯(lián)系紐帶，行政部在做好日常工作的同時，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個會議，協(xié)調好每一次活動，安排好每一次接待，使學校的人、財、物發(fā)揮出了效益。
如搞好重慶市區(qū)縣教研機構建設和教研工作督導評估的迎檢工作、全區(qū)教師繼續(xù)教育工作會等各種會議和迎檢工作的服務工作;協(xié)助教研部完成了全區(qū)高三“一診”、“二診”考試，高中“四區(qū)聯(lián)考”、初中畢業(yè)暨升學考試、小學調研考試等各項大型考試的前期組織和閱卷、成績復核、成績錄入工作，教研員申報經費培訓活動的會標制作、音響、攝(照)像工作，教研員下校蹲點反饋意見的回收等工作;協(xié)助培訓部開展教師繼續(xù)教育評查驗收和即將開始的全區(qū)新課程師資培訓等工作;協(xié)助科研部順利召開全區(qū)第三屆教育學會換屆選舉大會。完成了學校圖書閱覽室、檔案室的裝修改造工作，使之成為學校硬件設施中的亮點。
四、積極組織和開展對本部門教職工的培訓，提高他們的專業(yè)技能。本期開展了行政部教職工電腦操作培訓，支持和外派職工參加微軟公司培訓會、中國圖書館組織的圖書機讀目錄分類管理培訓和區(qū)檔案局組織的檔案管理培訓，收效良好。
總之，一年來在學校各部門的支持和鞭策下，行政部教職工的服務意識明顯增強，工作作風有了進一步的改進，行政部工作質量和效率也得到不斷提高。當然行政部工作頭緒多，比較繁雜，疏漏之處在所難免。在今后的工作中我們將努力改正不足，銳意進取，不斷創(chuàng)新，為全校教職工提供更優(yōu)質的服務，創(chuàng)設更優(yōu)良的教育教學環(huán)境。
個人年終工作總結【4】
時光荏苒，轉眼間**高中創(chuàng)辦已一年了。一年來，在公司領導的關心下，在學校領導的指導下，在辦公室?guī)孜煌镜呐浜舷拢曳陌才?，加強學習，認真履行職責，全面提高自己的認識和工作能力，較好地完成了各項目標任務。但由于我校尚處創(chuàng)辦初期，辦公室的工作還有待完善，我們將為此作出長足的努力。
現(xiàn)將過去一年的工作情況總結如下：
一、認真履行職責
1.每周一次行政干部會議，每二周一次全體教師會是我校日常工作的大事，我室長期堅持做好會前準備工作，會中記錄工作和會后的保密及歸檔工作。
2.認真做好材料的撰寫、打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時撰寫和上報，做好文件的收發(fā)工作。
3.完成20xx年的行政工作計劃、總結等的編寫工作。
4.完成本學期開辦公的檔案收集、整理和歸檔工作，并監(jiān)督學校其它處室的相關工作，完成各項統(tǒng)計報表的上報工作。
5.學校創(chuàng)辦至今，上級機關多次來我校進行評估驗收和檢查考察，社會上各方面也很關注我校發(fā)展情況，辦公室目前共接待上級領導15批次，接待社會人群180批次。
6.及時參加市教委及其它上級部門的活動，及時了解和傳達上級精神，完成上級交代的各項任務。如：組織職工參加衛(wèi)生防役站的體檢等。
二、加強組織協(xié)調能力，保障學校重大活動的順利開展
學校由多個處室構成，各個處室的和諧發(fā)展是學校工作順利運行的重要保證。從辦公室的職能分析，組織協(xié)調是辦公室各項工作的重要組成部分。我室在上一年度中曾協(xié)助各處室組織過多場活動，如：20**年10月，協(xié)助政教處、教務處、團委等舉辦了我校第一屆詩歌朗誦比賽，取得圓滿成功。
教職工是學校的細胞，豐富教職工的業(yè)余生活，創(chuàng)造和諧良好的工作環(huán)境是辦公室的另一個職責。在上級領導的關懷下，辦公室曾多次組織教職工的業(yè)余活動，如：20**年3月8日組織女教職工座談會、看電影、看黃梅戲，并每人發(fā)一份紀念品。今年“五四”節(jié)期間，我室協(xié)助庫校長組織全體青年教師到九江參觀學習等。
本著我校人性化管理的方針和規(guī)范化管理的原則，辦公室有的放矢地開展工作，積極為創(chuàng)造和諧健康的校園環(huán)境作出了自己應有的貢獻。
三、積極參加政治理論學習，作好思想作風建設
“思想有多遠，我們就能走多遠?！彼枷胧墙ㄔO的先導，是指揮棒，加強思想建設是優(yōu)化辦公室各項工作的前提。因此，我室同志一年來始終把學習放在重要位置，努力提高自身綜合素質。我們重點學習了“三個代表”重要思想和十屆全國人大五次會議精神等。我們嚴格按照胡錦濤同志提出的“勤于學習、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”的原則，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎，腳踏實地埋頭苦干。
我們正確認識到自身的工作和價值，正確處理苦與樂、個人利益與集體利益、工作與家庭的關系，堅持誠實敬業(yè)，一年到頭，經常加班加點，從不叫苦叫累，就算領導批評也不言悔，從而保證了各項工作的正常運轉。
四、主動工作，為招生大計出力獻計
不同時代有不同的國情，我?，F(xiàn)在也有特殊的校情。學校創(chuàng)辦只有一年，各項工作尚在起步中，有的甚至處于艱難的境地，需要全校每位同志的共同努力，辦公室也沒有置身事外，而是密切關注，積極參與，主動承擔責任。
譬如招生工作。去年創(chuàng)辦鄂高時，我作為學校的一分子，從開始的申請辦學，到后來的派發(fā)宣傳單、粘貼宣傳廣告，再到上門走訪，最后終于為我校貢獻了大量生源。
今年的招生同樣受到公司領導的關心和大力支持，部署早就啟動，到現(xiàn)在為止我們已完成了三期宣傳工作。期間，我代表學校到大金中學、四望中學、鐵石中學、徐建中學等初中發(fā)送宣傳材料，到實驗中學、紅旗中學、小橋中學等校裝訂招生簡章的宣傳牌;另外，我正起草好《高招生宣傳細則》材料，為學校下一步的招生工作做準備。
綜上所述，辦公室在這一年中基本能夠完成各項工作，但離領導和同志們的要求還有不少差距：
1.由于時間關系，工作條件和人員安排上的限制，辦公室的各種規(guī)章制度還不夠健全，有些工作展開得不夠具體深入。
2.個人工作經驗不足，導致工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
就目前的狀況，我作了深入地思考，并制定了今后工作的思路走向：
1.“沒有規(guī)矩，不成方圓?！鞭k公室的特殊地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的戰(zhàn)斗集體。要本著“從嚴、從細、可行”的原則，進一步完善辦公室的各項制度。
2.辦公室主任是管理者也是實踐者，是領導意志的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此，更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的伙伴。
3.在工作中要開動腦筋，主動思考，充分做好領導的參謀，積極為領導出謀劃策，探索優(yōu)質的工作方法和思路。
4.積極與領導進行交流，希望領導能及時對我的不足進行批評指正，使我的工作更加完善，在現(xiàn)有的基礎上更上一層樓!
新的一年有新的氣象新的目標，我一定會在公司、學校領導的領導下，帶領辦公室人員堅持以人為本的的原則，加強學習，圍繞學校中心工作和重點工作，建立合理的管理制度，協(xié)調好各處室、各教職工之間的關系，為學校的健康和諧發(fā)展作出更大努力!
個人年終工作總結【5】
作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此我對今年的餐廳服務工作進行了以下總結。
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。
人們在談論時，常常忽略了身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
服務員會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要餐廳服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對餐廳的形象會產生不好的影響。
服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
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