2020年電信個人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本
工作總結(jié)可以是一項官僚化工作,可以是一項任務(wù)和負(fù)擔(dān),也可以是有效提升自我的一項工具,這全取決于如何應(yīng)用。下面是小編給大家?guī)淼膫€人年終總結(jié),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
2019年電信個人年終總結(jié)(一)
日月如梭,轉(zhuǎn)眼間我來到電信工作將近一年了。時間催促我即將告別2018,憧憬激勵我在2019年開創(chuàng)事業(yè)的新高。2019年是我真真正正走上工作崗位的第一年,對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定
一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是潛力問題,又能夠分成專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識我能夠用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合于某種工作,基本潛力,包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
2019年,我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作、業(yè)務(wù)潛力。用心相應(yīng)電信公司企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,貢獻(xiàn)自己的光和熱。
2019年電信個人年終總結(jié)(二)
20xx年結(jié)束了,我們迎來了全新的20xx年。新的一年,新的起點,在新的一年開始之際,我也從xx區(qū)分公司調(diào)往網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心工作,開始的新的學(xué)習(xí)與努力。在xx區(qū)分公司工作的三個多月里,工作的同時也學(xué)到了很多東西,努力提高自己不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。此刻我將自己這三個月的工作做一個小小的總結(jié),同時也說說自己的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。
在xx區(qū)分公司,我做的最多的還是營銷方面的事情,多和師傅同事一齊出去宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),平時也在辦公室里做一些統(tǒng)計類的事情。在這個過程中,難免有做的不好的地方,大家都很樂意為我指出來,比如說黃局長說我不夠潑辣,汪邊平局長說我對自己的要求比在校園的時候降低了,很感謝大家對我的幫忙,我也務(wù)必努力改正。下面重點說說我的想法與推薦。
農(nóng)村支局是公司的一個重要組成部分,其工作相對市局來說并沒有那么復(fù)雜,個人認(rèn)為主要包括融合業(yè)務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的保證兩大部分,業(yè)務(wù)有效穩(wěn)定的發(fā)展之后,服務(wù)質(zhì)量也緊跟直上,那么收入自然也會上來。所以我覺得此刻區(qū)局里面最要做的一件事就是對客戶的服務(wù)跟蹤。此刻我們都在大力發(fā)展各種各樣的全業(yè)務(wù)套餐,我的e家、天翼等等,還有網(wǎng)吧及各種虛擬專網(wǎng),此刻基本上都是發(fā)展了就不管了,用戶入網(wǎng)以后就能夠說是無人問津,對用戶關(guān)懷不夠。后面發(fā)展了一個用戶的同時,前面發(fā)展的用戶又流失了,那么我們的努力又起到什么作用了所以我認(rèn)為我們在努力發(fā)展新新用戶的同時,在存量保有和對老用戶的關(guān)懷上還就應(yīng)多做一些,和用戶多溝通,了解用戶的需求。比如在發(fā)展新用戶的時候,也能夠透過老用戶進(jìn)行宣傳,讓老用戶加入到我們的宣傳隊伍中來,這樣也許更有說服力一些,要盡可能的利用已有的資源。這樣做,不僅僅僅讓老用戶感覺到了中國電信的服務(wù),同時發(fā)展了新的中國電信用戶。另外,平時也就應(yīng)對老用戶有一些優(yōu)惠政策,比如寬帶續(xù)簽用戶,月消費金額比較大的用戶等,在市局的政策就應(yīng)也能夠應(yīng)用于農(nóng)村支局,對農(nóng)村支局也就應(yīng)有它特有的政策。在資費定制方面也就應(yīng)結(jié)合農(nóng)村的具體狀況,有時候們也不能等著市局出政策,我們也能夠自己根據(jù)自己的具體狀況向相關(guān)部門提出一些推薦,找到適宜的方案。
第二,我想談?wù)勥@次的春季營銷。我覺得我們這次做的最不好的地方就是準(zhǔn)備工作不充分。營銷要做好,除了有效的組織,前期的準(zhǔn)備工作也很重要。我覺得我們在準(zhǔn)備工作方面做的不夠及時,物資人員不能及時到位,比如流動營業(yè)車,如果在元旦之前到位的話會不會更好一些流動營業(yè)車上的設(shè)備也能夠及時迅速的處理各種業(yè)務(wù),效果會不會更好一些試想一下,如果自己去辦理一部手機業(yè)務(wù),讓你等待十多分鐘甚至半個小時,你心里又是什么想法另外還有我們的宣傳材料,有的宣傳單資料復(fù)雜,自己都看不明白,又怎樣給用戶看呢,更談不上一目了然了。比如有一張宣傳單是重點宣傳e6套餐120元入網(wǎng)的,那么我認(rèn)為就就應(yīng)一齊的把e6套餐資費標(biāo)準(zhǔn)也一齊印在上面,但是后面卻是e9寬帶的宣傳畫與資費說明,導(dǎo)致前來咨詢的用戶莫明其妙。還有boss系統(tǒng)與政策的一致性問題,要適應(yīng)市場的發(fā)展,資費及各種各樣的政策也要不斷更新,但是在更新政策同時,boss系統(tǒng)也就應(yīng)跟上。這次活動中,剛開始就出現(xiàn)了有政策但不能用的現(xiàn)象,向用戶宣傳說中國電信有什么什么業(yè)務(wù),用戶來辦理了卻說此刻還不能辦理,要過兩天才能夠,相信中國電信的形象務(wù)必會在用戶心里大打折扣。平時也要保證系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)與政策的一致性,此刻系統(tǒng)里面有一些數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)是從來沒用過的,如果真的不需要是不是能夠取消掉,也為系統(tǒng)節(jié)省開銷,新的業(yè)務(wù)政策也能夠及時迅速的添加進(jìn)去。
第三,我想談我對支局工作的看法。我覺得在日常的管理方面還是不夠完善,缺乏務(wù)必的紀(jì)律性,大家工作有時候表面的有點拖拉散漫。交代一件事情,有時幾天才給回復(fù),甚至還要電話督促。大家工作的用心性、主動性不高。平時日常的點對點就應(yīng)及時看,有事情了及時處理,但是此刻仿佛支局的日常工作有一大部分都是營業(yè)員在做,點對點里面的事情多是營業(yè)員在處理,當(dāng)然我并不是說局長沒有做,不明白這樣說會不會引起大家的不開心,呵呵…另外我想在此提一下支局的工作設(shè)備,此刻營業(yè)廳的里面的打印機多是針式打印機,有的已經(jīng)壞了,不好用了,對營業(yè)員的工作帶來了很大的不方便,期望領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心一下,也多實實在在的關(guān)心一下基層的員工,營業(yè)員、線務(wù)員,有時候他們才真實的代表了我們中國電信的形象,才是我們發(fā)展業(yè)務(wù)最前線的員工。
最后,很感謝大家這段時間對我的照顧,無論在工作上,還是生活上,大家對我都很關(guān)心,謝謝。在以后的工作中,我務(wù)必繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!
2019年電信個人年終總結(jié)(三)
時光如水,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼來到中國電信已經(jīng)有三年半的時間了。在這期間走過了多少風(fēng)風(fēng)雨雨。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)心與支持下,我以“服從領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實工作”為準(zhǔn)則,始終高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,交好的完成了自己的本職工作。透過三年來的學(xué)習(xí)與工作,工作方法上有了交大的改變,現(xiàn)將三年來的工作中的收獲狀況作個總結(jié)以發(fā)現(xiàn)自己工作中的缺點和不足,二來為明年自己的工作確定一個嶄新的目標(biāo)
一、裝拆移修工作
初始來到電信是在2014年的10月。正是電信建設(shè)的初期,當(dāng)時我公司剛剛具有了固話放號和個人adsl、話吧、網(wǎng)吧業(yè)務(wù)的初步開展?jié)摿?,裝機的人員也只有七人我負(fù)責(zé)市場部的電腦、個人adsl、話吧、網(wǎng)吧的日常維護(hù)。在沒有維護(hù)車輛的狀況下,克服了重重困難。沒有車我近的就走這去,遠(yuǎn)的就坐公交去之后車輛也到位了。這使得我們干勁十足。在夜間無車輛條件下創(chuàng)下了當(dāng)天障礙當(dāng)天處理完成,2014年被評為先進(jìn)作為維護(hù)員。2014年分為南北兩片管理。當(dāng)時我還是負(fù)責(zé)日常維護(hù)。在這期間為使得障礙率大幅度的降低用心陪合南北兩片。
二、日常障礙查修工作
2014年至今我繼續(xù)負(fù)責(zé)障礙查修的一組。主要負(fù)責(zé)全市的個人寬帶用戶,e視星空用戶,網(wǎng)吧用戶,話吧用戶的正常使用。新增加了人手在任務(wù)重人手少的狀況下,我和我的同事兩個人主動加班加點,只為用戶能得到滿意的服務(wù)。透過我們的努力使得寬帶10000號的有理由投訴單數(shù)降為0。
三、工作學(xué)習(xí)狀況
2014年初,被送到省中維公司進(jìn)行了數(shù)據(jù)終端維護(hù)培訓(xùn)
2014年和石松玲學(xué)習(xí)光纜的熔接及維護(hù)。
2014年和于洋學(xué)習(xí)3.5g和中興udo、ag的日常維護(hù)
這些學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我來說是難得的鍛煉機會。在老師的英明教導(dǎo)下在最初的生疏到之后的熟練,在到之后的游刃有余,在短短的幾個月里到達(dá)這樣的水平實來不宜。
四、存在的問題
三年來我做了務(wù)必的工作,也取得了一些成績,但離領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距,主要是工作創(chuàng)新意識不強,創(chuàng)造性開展工作還不夠。在今后的工作中,克服不足,以對工作對電信事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,腳踏實地,盡職盡責(zé)的做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。
五、2014年的打算
進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí),養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),勤于思考的良好習(xí)慣,不斷吸納新知識,掌握新技能,曾強新本領(lǐng)。強化職責(zé)意識,充分發(fā)揮模范帶頭作用,努力創(chuàng)造更好的工作業(yè)績。主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
以上是我個人三年來的工作狀況,在那里我真心感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的指導(dǎo)與幫忙。不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
2019年電信個人年終總結(jié)(四)
20xx年××電信分公司在省市公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項工作部署,以績效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個跨越,切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴(yán)峻形勢下,各項工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營發(fā)展工作
今年,××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達(dá)4、67%的狀況下,確定了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動的總體工作思路。一年來,透過全體員工的共同努力,取得了務(wù)必的成績。
(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開展20xx年,××分公司始終以收入為主線,多方面開展各項工作,取得了務(wù)必的成績。至10月,主營業(yè)務(wù)收入完成559、76萬元,完成年計劃667萬元的83、92%,同比增長5、05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬元,完成年計劃8萬元的88、41%,同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元,完成年計劃675萬元的83、97%,同比增長0、10%,(超進(jìn)度0、67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名,是主營收入正增長的四家公司之一。
(二)經(jīng)營工作開展?fàn)顩r1月初召開電信工作會,分解下達(dá)收入,發(fā)展計劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營銷虛擬團(tuán)隊,每周至少外出營銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計劃。8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況:1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運行,平安城市已勘點制定出方案。
(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開展。7、三項服務(wù)、營業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行狀況:1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費戶電話催。7、人工雙停。執(zhí)行狀況:欠費呈逐月下降趨勢,至10月隔月欠費率為3、73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災(zāi)、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成,尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。
4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。
9、進(jìn)線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作
(一)開展?fàn)顩r1、成立整改實施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場檢查指導(dǎo)幫扶。6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動。9、每一天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。
(二)成效1、營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序,服務(wù)提升、員工主動營銷潛力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3、73%。6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴,無事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動,地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。
四、績效考核工作
1、根據(jù)市公司方案,參考兄弟公司擬訂方案,并透過員工大會討論透過。
2、在方案中加強了派單完成量考核,重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進(jìn)行分解。
3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說明書》。執(zhí)行狀況:根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次,做到獎勤懲懶、任務(wù)明確,職責(zé)明確。
五、員工管理方面
1、理念:和諧企業(yè),快樂工作。
2、崗位微調(diào)(2月底),優(yōu)化。
3、實施“十字訣細(xì)則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動(座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化推薦等)。
5、員工食堂工作(午后做飯難問題)。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名,每周四晚周會。執(zhí)行狀況:員工情緒順暢,各項工作有序推進(jìn)。
六、各項工作開展?fàn)顩r
1、成立內(nèi)控團(tuán)隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務(wù)等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每一天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動營銷潛力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。
3、渠道建設(shè)太少。
4、營收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng),存在隱患。
6、與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經(jīng)濟太差,人民群眾消費力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造,停電頻繁,c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設(shè)備老化,維護(hù)費用增加。
4、維護(hù)成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大,傷病多,維護(hù)工作吃力。
2019年電信個人年終總結(jié)(五)
座落于xx繁華地段的中國電信xx營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳,至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來,200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”具體要求的同時,力求提高科技含量,創(chuàng)新含量,信用含量和文化含量,在實現(xiàn)業(yè)績突出,群眾滿意,人才輩出,示范表率四個方面取得了務(wù)必的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕群眾,群眾里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,始終以完美作為目標(biāo),為每一位用戶帶給來自電信的星級服務(wù)
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx,其中團(tuán)員2xxxx,黨員xxxx,均具有高中以上文化程度,平均年齡24歲,是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,重任的背后意味著我們務(wù)必勤奮創(chuàng)新,務(wù)必開拓進(jìn)取,務(wù)必誠信求實,更務(wù)必勇于實踐,為了無愧于驕人的榮譽,更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭,我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳,在新的環(huán)境中,東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,充分發(fā)揮主觀能動性、用心性,激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,落實實際需要改善的資料,用心配合青年禮貌建設(shè)的需要,給于建立經(jīng)費的大力支持。制定建立計劃,在建立計劃的指導(dǎo)下,我廳深入開展活動,做到有推進(jìn)計劃,有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制,賞罰分明,對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,加強員工的主人翁意識,黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,青年團(tuán)員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問職責(zé)制,iso9001質(zhì)量認(rèn)證體系的要求,從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方應(yīng)對營業(yè)員的行為做出了更加細(xì)致的規(guī)范,對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限,對用戶的推薦我們做到及時反饋,遇到問題及時整改,使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細(xì)化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻(xiàn)電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)口號。團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗,著裝統(tǒng)一整潔,在員工行為更為規(guī)范的前提下,參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤,堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際狀況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進(jìn)行綜合考評,實行公開評分,民主監(jiān)督,擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進(jìn)行考核排隊,幫扶結(jié)對,優(yōu)勝劣汰,對于未達(dá)標(biāo)者,進(jìn)行下崗學(xué)習(xí),直至達(dá)標(biāo)。
在資料積累方面,我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上,制作了一個vcd專題片,一本畫冊,不僅僅僅如此,在電信的網(wǎng)站上,我們專門設(shè)置了青年禮貌號網(wǎng)頁,詳細(xì)地介紹了營業(yè)廳的具體狀況,在網(wǎng)頁中,我廳人員各展所長,踴躍投稿,設(shè)置了具有電信特色的青年禮貌號的專用網(wǎng)頁。
嚴(yán)格要求自己,培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng),自覺理解黨團(tuán)組織的監(jiān)督,以用心飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè),服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的
用心性,使他們不再被動地理解管理,而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,爭當(dāng)先進(jìn),趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗,在新形式的要求下,作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動,參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”,“青年禮貌號服務(wù)卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進(jìn)社區(qū)服務(wù),參加市組委會組織的“春
風(fēng)行動”及“送溫暖,獻(xiàn)愛心”活動,關(guān)心幫扶社會弱勢群體,深入特困戶開展獻(xiàn)愛心活動,結(jié)對扶助特困生一名,并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年禮貌號服務(wù)卡?助萬家活動中,我們做到主動上門服務(wù),“只要人人都獻(xiàn)出一點愛,世界將變得更加完美”,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里,我們盡所能帶給幫忙,定期為他們添衣送暖,讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒,為他們送去xx電信人的愛心,,讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月,我們廳的營業(yè)人員進(jìn)行了重組,注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,所以我們更不滿足于眼前,我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,難點出發(fā),想用戶所想,及用戶所急.在"特色服務(wù)"的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,在批評與自我批評中成熟.
所有xx電信人發(fā)揚主人翁職責(zé)感,以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作,現(xiàn)場解決用戶的疑難問題,對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行及時的整改同時,讓用戶放心消費,滿意而歸.
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話區(qū),避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,業(yè)務(wù)宣傳單頁,盡可能的為用戶營造一個簡單愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道,但卻將“中國電信,情系四?!必瀼仄渲?,與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年禮貌號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體資料注于服務(wù)卡中做到“群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”,遵循青年禮貌號的公約資料,我們以“青春獻(xiàn)電信,服務(wù)創(chuàng)一流”的口號設(shè)立監(jiān)督臺,主動發(fā)放服務(wù)卡,用心兌現(xiàn)承諾的同時,努力做到零投訴。為有效推進(jìn)青年禮貌號文化建設(shè),我們定期出活動??昂唸?,活動宣傳欄,并訂閱有中國青年報,青年博覽等刊物,在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,弘揚青年禮貌號,巾幗禮貌示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能,服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù),每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解,掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性,而我們員工都會有自己個性化的服務(wù),“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應(yīng)對”…不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口,作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到,我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍,具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務(wù)上一絲不茍,在工作中兢兢業(yè)業(yè),人人爭當(dāng)崗位能手"的口號中,我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識,加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動,并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試。公司還安排員工進(jìn)行青年禮貌號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn),在以青年禮貌號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn),并開展“號手聯(lián)動”活動中,營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才,班長王恒婧被評為"先進(jìn)個人"、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號,在她的帶領(lǐng)下我們用心參加市,公司所組織的各項競賽活動,業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎,任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮……在黨,團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個禮貌窗口,我們找距離,尋差距,在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù),并且不辱使命,經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教,我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員,是我們的驕傲,同時,我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度,在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定?!疤斓莱昵凇边@是每一個xx電信人都深刻明白的道理,在以往的日子里,在黨組織的指引下,xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力,取得了200x年度先進(jìn)班組的稱號,得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查,我們營業(yè)廳日收入額到達(dá)1xxxx,用戶滿意度達(dá)9xxxx以上,前人留下的足跡是光輝的,后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸,創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里,xx營業(yè)廳用心參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動,突出活動主題,透過活動加強建立意識。xx營業(yè)廳的社會影響進(jìn)一步擴大,在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備,一流環(huán)境,一流服務(wù)使得來到電信xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的群眾,能夠說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍,這個生機勃勃的群眾,將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以建立明星班組為目標(biāo),為建設(shè)數(shù)字xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力!
2020年電信個人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本
下一篇:婦女工作總結(jié)范文精選