超市工作員工工作總結(通用8篇)

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超市工作員工工作總結篇1

x超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經過千錘百煉、經歷了風風雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。

進入x超市的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這么長的時間，也經歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。有些人會覺得x超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為x超市出力不少的人才，這是x超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為x超市貢獻著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠是我們心中的模范和榜樣。

說起來，x超市的規(guī)矩也確實比其他超市嚴，但是“嚴師出高徒”。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學許多社會上、學校里學不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內心地感謝x超市對我們的培養(yǎng)。

x超市是由一個超市逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設備齊全、設施先進等許多優(yōu)勢都是其他小型超市不具備的，還有服務理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。x超市一直把對社會的貢獻、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。

作為x超市一名普通的員工，我為x超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個x超市人而自豪。我真心祝福x超市走向希望的明天!走向美好的未來!

超市工作員工工作總結篇2

風聲雨聲讀書聲，聲聲入耳;家事國事天下事，事事關心。年少輕狂的我們，有著意氣風發(fā)的活力，有著指點江山的銳氣。年少就要經不住暴風雨的洗禮，輕狂就能忍得住大社會的磨練。在暑假來臨之即，我決定走出學校，踏上社會，為社會，為學校，為自我書寫了一份滿意的答卷。

大學的第一個暑假就這么匆匆地過去了。我在這期間體會了很多，感受也很深。我家在農村，父母是純樸的農民，家境一般。父母開始皆反對我出外打工，怕出現(xiàn)意外事故。所以，我用了一星期的時間說服他們，并且再三保證每一天打電話，他們才答應了。于是，我開始了我的第一次打工之旅。

首先，我想明確的是打工并不是為了賺錢，而是期望在社會實習中鍛煉自我，充實自我。有了這樣的認識，我和我的一位同學開始去縣城找工作。工作真的很難找，尤其是像我們這樣的短工。一般剛開始什么都不懂，逐漸明白需要一些時間，徹底明白后也就該離開了。我們最多就干一個月。在找了一天，瀕臨絕望時，我和同學最終在一家超市找到了工作—當售貨員。

剛開始，我們對商品的價格知之甚少，經過幾天的熟悉，對商品價格已有所了解。也許很多人都在超市里干過各種各樣的工作，可是每個人都有自我不一樣于別人的體會。我這次在超市打工的時間也不是太長，賺的錢也不是太多，可是這畢竟是我人生中的第一次。很不容易，給我留下的感覺也是長這么大以來從未體驗過的滋味。

付出辛苦的勞動，收獲一份珍貴的經歷，得到一種在書本上學不到的知識。當售貨員真的是辛苦的，每一天工作12小時，就中間休息2小時，那往往是我們每一天都翹首盼望的兩小時。，可是老板的寬容，朋友的鼓勵都讓我信心滿滿，我竟然從沒有萌生想要放棄的念頭，要是以前那個我，早就受不了，拍拍屁股走人了，可是我沒有，我想證明給自我看，我能勝任這份工作.我開始更加勤奮，學習別人處事的方法，招待客人的態(tài)度。漸漸的，我犯得錯誤越來越少了，做事更加的得心應手，雖然每一天到家我都幾乎累癱了，可是那種感覺真的很不錯，那是我從來沒有體會過的。

一個月的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，比如必須在工作中不斷學習不斷積累，同時搞好和同事之間的關系，而這些東西將讓我終生受用.而對于大學生而已，敢于理解挑戰(zhàn)是一種最基本的素質。雖然一個多月的實習活動讓我覺得很累很辛苦，但我從中鍛煉了自我，這些是我在大學課本上不能學來的。它讓我明白什么是工作，讓我懂得了要將理論與行動結合在一齊，讓我明白了自我是否擁有好的交流技能和理解溝通本事。而交流和理解將會是任何工作的基礎，好的溝通將會事半功倍."紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。

可是也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被老板看到了。結果，他把我們叫到訓了一頓。呵呵，當然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都理解這個教訓了!即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護自我的形象，更要維護自我所服務的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務員，更多的還有下邊的體會。

一個月的時間，雖然不長，但也了解到了很多關于社會關于自我的問題:1.聽從安排，安排的事情不要問為什么.2.認真做自我該做的事，不管什么時候，不要泄氣.3.不管自我的工作本事如何，必須要進取，向上，努力.做不了最優(yōu)秀的員工，但必須做到是最努力的.4.人的可變性是很強的，改變一種說話方式，客戶或許就會做出與原先相反的的決定，所以不要急于放棄客戶.5.客戶的培養(yǎng)是需要時間的，不要急于求成，可能會適得其反.6.了解客戶的需要是最重要的.7.堅持微笑，準備好問題，認真聆聽，然后分析問題，引入產品，解決問題。.

不論什么人，什么學歷，從事什么工作，好好的表現(xiàn)，展示自我的本事，不要錯過好的機遇.沒有一件事情是輕簡便松的，但每一件事都是讓人成長的，經歷一段過程，喜悅或是艱辛，盡管經歷的方式不盡相同，但它的結果是相同的。我們都會因涉事而成長.其實工作中不必須有太多地方用到專業(yè)知識，更多的是我們要耐心，細心一步一個腳印，腳踏實際的去工作。僅有基本工作做的夠好，才能贏得上級和同事的信賴，才有機會展示更多的才華。單憑專業(yè)知識不可能在工作上高枕無憂，更多的是在做一些很小的事情，而確定一個人的工作本事怎樣恰恰是從些事情上看出來的，正可謂:一屋不掃何以掃天下現(xiàn)實，就是這樣.以上就是我這些日子來的體會，我的不足之處期望教師給予糾正和指導，多謝!

.社會實習使我找到了理論與實習的最佳結合點。"艱辛知人生，實習長才干".尤其是我們學生，只重視理論學習，忽視實習環(huán)節(jié)，往往在實際工作崗位上發(fā)揮的不很夢想。經過實習所學的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高.就是緊密結合自身專業(yè)特色，在實習中檢驗自我的知識和水平。社會實習加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自我在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn)，經過社會實習，讓我們大學生提前了解社會，為將來真正走上社會供給寶貴的經驗和閱歷，也為將來從事任何工作打下良好的基礎。大學生社會實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務社會的思想的有效途徑。

大學生除了學習書本知識，還要進行社會實習.因為很多大學生都清醒的明白"兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書"的人不是現(xiàn)代所需的人才。大學生人在實習中培養(yǎng)獨立思考，獨立工作，獨立就解決問題的本事。所以我覺得在校大學生要借機培養(yǎng)自我的實習和創(chuàng)業(yè)本事。同時在實習中幫忙別人。

知識的積累也是十分重要的。知識猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。這次接觸的實習活動，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解各方面的知識，有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實習，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。在今后我要參加更多的社會實習，磨練自我的同時讓自我認識的更多，使自我未踏入社會就已體會社會更多方面。

陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人?！边@次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實習，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富.在今后我要參加更多的社會實習，磨練自我的同時讓自我認識的更多，使自我未踏入社會就已體會社會更多方面。

最終，我要感激我最愛的爸爸媽媽，多謝他們的理解和支持，還有尊敬教師和超市的老板，多謝他們供給這樣的機會。

超市工作員工工作總結篇3

曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進一步，達到新境界，創(chuàng)造新篇章!經過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底?；咀龅搅嗣Χ粊y，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現(xiàn)象。

我是一名大四的學生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學生沒有社會經驗的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體。

通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質量地完成任務。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團隊里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因為我的團體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。

在團隊中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀律的團體本身就是一個好的團體，我相信在紀律保證下的團體無論他的質量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊里，哪個隊沒有紀律，no rule,no success.

在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因為沒有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們去賺誰的錢呢?

在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因為超市有幾大優(yōu)點：一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標準。

我在易初蓮花擔任盤點小組長的工作中，明白了作為一個領導要想下屬贊同你，你必須及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責，也是我必須做的，而在實際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關。

在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在易初蓮花經營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計算過晚上在樂購，每半小時單單進入的顧客平均為600人;其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會員卡制度，他們實行的會員卡號中這樣的，會員價與商品的實際價是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。

我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當顧客來投訴的時候，我們應該要說這是我們的錯，而不應該推卸責任，因為你也是超市中的一員，你代表整個超市的形象。曾經余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務員聊起這件事的時候，服務員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因為這個店會負責起自己的責任，讓人放心。

超市工作員工工作總結篇4

去年九月份因工作的需要，我被調到超市任店面主管。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。

一、超市工作階段

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭，對x超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向專業(yè)人士請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在短時間內，負起了超市主管的職責。與分管經理一起對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列。

超市主管負責協(xié)調各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，x超市通過一次次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代的發(fā)展行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市x事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。了調整，經過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市工作員工工作總結篇5

轉眼間年行將接近尾聲，我們將迎來嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進行以下總結：

年度工作完成情況以下：

一、部分獎罰：年元月，根據(jù)超市各項規(guī)章制度，再結合本部分的實際情況，特制定員工考核細則，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

二、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務臺，收銀臺，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調往現(xiàn)金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三、保潔工作：在年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動疏松，勞動力低下，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現(xiàn)金辦職員學習，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳，忙時上機，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現(xiàn)象。同時，在不影響平常工作的情況下，結合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目，并將5天一整帳更改成10天一整理，避免浪費時間及精力。

五、手機錢包業(yè)務：年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機POS機不與收銀POS機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時間對POS機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士，目前，通過各項測試及平時積攢的經驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

六、離職率：前臺部是一個特殊的工作崗位，職員均屬80后成員，其中不乏90后，職員穩(wěn)定性相對各營運部分來講較差一些，年輕易沖動，心理素質差等因素在一定程度上影響了我部分的工作，對此，我們在招聘的時候側重于本地80后成家的職員，有效的下降了部分離職率。

七、短款：短款一直是本部分員工頭痛的題目，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款以后找不到緣由，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每次短款的情況記錄下來，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的緣由，及避免短款的方式方法，并整理出來，公示上墻，以備員工學習。

八、贈品盤存：由于服務臺贈品較多，活動內容不同，造成贈品積存，且隨著超市開業(yè)年限的加長，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專人對服務臺的贈品進行盤存，把不需要的或早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務臺只放置經常使用贈品，滕出的存包柜用于平常寄存包服務，這一措拖有效的減緩了存包柜不夠的情況，同時減輕了服務臺職員工作壓力。

九、服務臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務臺的工作進行公道化分，明確到人，服務臺的每項工作都由專人負責，并定期對其工作完成情況進行抽查，分歧格者納進考核。

十、職員幫帶：職員傳幫帶一直是公司發(fā)展進程中重中之重的題目，而人才不能及時發(fā)現(xiàn)，不但影響了平常工作，同時也不利于公司的長遠發(fā)展。因此，及時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部分一共上報后備職員6人，后期因個人或其它緣由，終究確定服務臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個月為限，使期熟習本部分工作情況及相干知識。為其以后走上領導崗位做好展墊。

十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項辦卡業(yè)務，為避免辦卡進程中出現(xiàn)的一系列題目，本部分特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時進行抽查，對私自辦理團購業(yè)務的職員一經發(fā)現(xiàn)給予嚴厲處罰。

年度工作中出現(xiàn)的題目：

一、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部分所使用的收銀POS機還是超市開業(yè)時所配置的，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化，因此在收銀進程中常常出現(xiàn)電腦死機，線路接觸不良等情況，再次由于平時儀器保管不善，操縱不當，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死，造成未刷卡顯示交易成功，或刷卡后無銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易，一旦出現(xiàn)題目無從查起，一定程度上對顧客購物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象，也增加了后臺對帳的壓力，因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機消費系統(tǒng)：年新增的手機錢包業(yè)務由于不和收銀POS機相干聯(lián)，一旦當日消費做完結算(要求手機消費必須逐日做結算，否則移動公司后臺收不到此單交易消費信息)，手機POS機上不再顯示交易明細，假如當日收銀員出現(xiàn)短款無從查起，即便知道是手機消費小票丟失也沒法重印，影響每個月收銀對帳。鑒于此種情況常常發(fā)生，建議手機消費系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相干聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄進中增加一項手機消費，猶如現(xiàn)在的會員卡錄進。另外，手機消費方式之一的儲值卡消費可以在POS機中查到余額，而對現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額，且在不知道余額多少的情況下沒法消費，造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。

三、職員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，不管從職員招聘還是管理經驗來講，都偏向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺部一向以年輕化為主，但由于名額限制等緣由，只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展，而對一些剛進進公司不久(這一部份員工文化程度普遍較高)，希看在此長時間發(fā)展下往的員工，或是已進進公司很長時間(經驗充足)，但一直都未得到提升的員工來講是遠遠不夠的，?？垂灸軌虼蚱瞥Ｒ?guī)，在職員幫帶這方面不但局限于部份員工，而是著眼于全局，充份利用員工的精力和經歷，為公司的發(fā)展儲備更多的人才。

四、培訓：培訓已成為平常工作必不可少的一門課程，通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發(fā)展狀態(tài)，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)，但對不斷發(fā)展的企業(yè)來講是遠遠不夠的，?？丛谝院蟮呐嘤栔?，不但有理論知識培訓，更多的加進實操演練，以理論和實際相結合的方式全面進步員工及管理職員的水平。

五、顧客投訴：今年是公司的“兩個質量”提升年，不但是商品質量，服務質量同樣成為重中之重，但由于缺少相干知識及經驗，員工在處理顧客投訴進程不能有效的'解決題目，主要表現(xiàn)為1、員工不懂法，不能根據(jù)法律法規(guī)處理題目，遇事不敢說話。2、團隊意識不強，碰到客訴不能團結協(xié)作，共同解決題目。3、不能舉一反三地看待題目。4、依靠心理，辦事拖拉，從而使事件復雜化。這一度成為前臺部一大難點，為公道有效的解決這一題目，希看超市加強法律法規(guī)及商品知識，語言技能等方面的學習，并定期組織考試，演講，辯論，現(xiàn)場測試等，以文字和實際相結合，全面進步這一方面的技能。

年度工作計劃：

一、全面進步個人業(yè)務技能，除本部分業(yè)務技能外，多學習營運方面知識，了解公司的經營狀態(tài)及未來發(fā)展方向，確立目標，不局限于此。

二、重視服務質量，通過早會學習，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)視部分員工服務工作執(zhí)行情況，對因服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴厲處罰。

三、繼續(xù)做好職員幫帶工作，以金字塔式的幫帶情勢，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納進后備干部幫帶計劃中往，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強區(qū)域管理力度，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理，對突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場解決，不能解決的，立即上報，同時做好具體紀錄。

五、對顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈品發(fā)放，會員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等回檔整理寄存。

六、定期對員工進行業(yè)務技能培訓和考核，新老員工對照，在全部分構成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對照，對考核成績優(yōu)良的員工給予現(xiàn)金嘉獎，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強部分之間的溝通，了解各部分的發(fā)展狀態(tài)，打造良好的工作環(huán)境。

超市工作員工工作總結篇6

此刻，離走進社會越來越近了。學校與社會環(huán)境本存在很大的區(qū)別。這就要求我們行使假期時間走進社會實習。

學校與社會環(huán)境的不一樣，接觸的人與事也不大溝通，所以我們還能夠在社會實習中學到很多在學校里學不到的常識。這就構成了從實習中進修，從進修中實習的良性輪回。

當今中國經濟飛速成長，國內外經濟賡續(xù)變化，在機會越來越多的同時，也泛起了更多的問題，有了更多更艱難的挑戰(zhàn)，這也就對人才的要求越來越高。我們不僅僅要學好教材里的常識，還要主動走進社會，進取在實習中進修其他的器械，賡續(xù)增加自我的經驗，全方面武裝自已，才干在這個社會有容身之地甚至擁有不敗之地。

一回到縣城就進取在一家超市找了一份寒假暫時工，做促銷員。

掛著實習生的牌子站在柜臺旁，一臉幼稚、迷茫地站在那，賡續(xù)地提醒自我要勇敢地接近顧客，羈糜顧客，可好長一段時間站在那一聲不吭的。一個大姐在顧客少的時刻教我若何推銷產品。我也慢慢地攤開膽去測驗考試，其拭魅這種交流比想象的簡零丁了。就好象上臺前緊張兮兮，但在臺上只顧著自我的扮演而忘了緊張。害怕就是這樣被戰(zhàn)勝的。關鍵在于勇敢地邁出第一步。在超市做促銷員不能坐著，也不能在超市隨便逛來蕩去，得時刻注意服務顧客。雖然天天僅有上午或下晝班，但一段時間下來，照樣腰酸腳痛?；蛟S也正如孟子所說"天將降大任于斯人也，必先勞其脛骨，餓其體夫，空乏其身。"

在黌舍，天天有作息時間表約束你。課程表會告訴你，今日該干什么，明天又有什么工作要做。而在那里，你能夠無所事事地像木瓜呆在那兒，然后老板不滿意你的顯示扣你工資或者將你解雇。進取的就是主動接近顧客，拉近與顧客的距離，然后細心的推銷產品。這也其實鍛煉了我們的膽量、語言交流本事和心理洞察本事。我們膽大了才干冷靜，冷靜了才干很好地經由過程顧客的言語與表情察覺顧客的設法主意，然后再作出適當?shù)幕貞?，不至于慌張得不知所措。我們必需主動起勁才可能繼續(xù)干下去。在黌舍，每一個學生都在為取得更高的成就而起勁，雖然這也存在的競爭，可學校里總少不了那份純摯，那份真誠，一般不會招來嫉恨與報復?？墒窃谏鐣校瑑?yōu)勝劣汰，你的成功就是別人的失敗，工作直接影響了他人的經濟利益。在社會中接觸各類各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，這一切都需要我們有經驗去處理。盡管存在競爭，我們還得不拒卻修別人優(yōu)異的處所，這需要我們有經驗去調整自我的心態(tài)。而這些經驗需要日積夜累，而不是在卒業(yè)后讀本速成書便可成的。這些工作很多同窗沉浸于進修與消遣還未來得及思慮，便忽略了社會實習的重要性。

有個事實眾所周知，學生的實際操作本事與在校理論進修有必然的差距。在此次實習中，這一點我感觸傳染很深。在黌舍，進修的理論常識很多很多，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，很可能是書本上的常識一點都用不上?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項義務。有時刻我會想，實際操作這么簡單，但為什么我們要進修那么深奧的常識呢?此刻的教育真的存在很大的弊端，嚴重的脫離了社會實際應用嗎?其實不然，在進修這些吃力的常識的同時，我們的進修本事提高了，理解力和邏輯思維本事也增強了。更在很多書本中教我們若何去做好自我，教我們樹立自我弘遠的幻想，這將更好的為我們社會實習打根蒂根底。作為大學生，我們的歲數(shù)也不小了，離走向社會工作也不遠了，我們應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上發(fā)生的各方面的工作，這就意味著我們必需得正視社會實習。畢竟卒業(yè)以后我們不能再帶著幼稚、茫然的眼神走進社會，就像我們當初走進大學一樣。我們要帶著實其實在的本事走進社會，為社會服務。

而現(xiàn)今一個事實卻被很多人誤讀了，大學生越來越不值錢了。甚至某些人最先看不起大學生，認為讀大學沒什么用了，一些沒讀書的人在社會上混得更好。此刻的大學生已經不包分工了，也確實很多大學生找不到好工作。這正說清楚明了此刻社會對大學生素質、本事要求越來越高了;當然也說清楚明了某些大學生切實其實可是關。大學生不是全值錢，但社會上值錢的照樣大學生。這就為什么照樣有很多人打工之后還想讀書，甚至有部分人也確實再次進入學校進修。我們在學校里進修到的先進的科學常識能為社會作出更大的貢獻，也能為自我?guī)砀嗟氖找?。而要成為值錢的大學生正要求了我們扎實把握專業(yè)常識還有社會實習本事與經驗。

在社會上要擅長與別人溝通是需要長期的演習。以前沒有工作的機會，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都邑融入社會這個整體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中加倍融洽，事半功倍。別人給你的定見，你要聽取、細心、虛心地接管。

在工作上還要有自傲。自傲不是麻木的自夸，而是對自我的本事做出肯定。社會經驗缺乏，學歷不足等種.種原因會使自我缺乏自傲。其實有誰一生下來句什么都邑的，只要有自傲，就能戰(zhàn)勝心理障礙，那一切就變得簡單解決了。

常識的積累也長短常重要的。常識如同人的血液。人缺少了血液，身體就會虛弱，人缺少了常識，頭腦就要枯竭。此次接觸的釀造業(yè)，對我來說很陌生，要想把工作做好，就必需了解這方面的常識，對其各方面都有深切的了解，才干更好地應用于工作中。

此次親自體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實習，照樣一次人生經歷，是一生珍貴的財富。在往后我要列入更多的社會實習，考驗自我的同時讓自我熟悉的更多，使自我未踏入社會就已體味社會更多方面。

經由此次工作我從中進修到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中，我能看到自身的價值。人往往是很執(zhí)著的?？墒羌偃缒阒粏柛挪粏柺粘?，那么你必然不會交到很多同伙。對待朋，是弗成能斤斤計較，弗成以強求對方付出與你對等的真情，要明白給予比獲得更另人開心。不論做什么工作都必需有主動性和進取性，對成功要有信念，要學會和四周的人溝通思惟，關心別人，支撐別人。

在此次寒假的工作中，雖然只是在店做些瑣事也讓我懂得了理論與實習相結合的重要性，獲益良多，這對我往后的生活和進修都有很大的匡助，從中讓我有很大的啟發(fā)：不管做什事都要堅持，也鍛煉了我的堅持力!讓我在以后的人活門上加倍堅強!經由過程這段時期的工作學讓我更深刻的體味到付出和收成的關系，也讓我明白金錢賺取的不簡單!在以后的大學生活生計里我要很起勁的進修，遇到難題我會加倍堅強!

在超市里，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵，也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后，我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做發(fā)賣員，天天9點鐘-下晝2點再從下晝的4點-晚上9點鐘分段時間上班，雖然時間長了點，但熱情而年青的我并沒有涓滴的感應過累，我覺得這是一種鼓勵，明白了人生，感悟了生活，接觸了社會，了解了未來.在食物店里雖然我是以發(fā)賣為主，但我不時還要做一些工作以外的工作，有時要做一些清潔的工作，在黌舍里也許有教師分配說今日做些什么，明天做些什么，但在那里，不必然有人會告訴你這些，你必需自覺地去做，并且要盡自已的起勁做到最好，一件工作的效率就會獲得別人不一樣的評價。在黌舍，僅有進修的氛圍，畢竟黌舍是進修的場所，每一個學生都在為取得更高的成就而起勁。而那里是工作的場所，每小我都邑為了獲得更多的待遇而起勁，無論是進修照樣工作，都存在著競爭，在競爭中就要不拒卻修別人先進的處所，也要不拒卻修別人怎樣做人，以提高自已的本事!記得教師以往說過大學是一個小社會，但我總覺得學校里總少不了那份純摯，那份真誠，盡管是大學高校

，學生還終歸堅持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各類各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去應對我從未應對過的一切。記得在我校舉辦的招聘會上所反映出來的其一一個問題是，學生的實際操作本事與在校理論進修有必然的差距。在此次實習中，這一點我感觸傳染很深。在黌舍，理論的進修很多，并且是多方面的，幾乎是面面俱到;而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的常識一點都用不上的情景?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項義務。有時刻我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的常識讓人學得這么吃力呢?這是社會與黌舍脫軌了嗎?也許教師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，然則總算是社會的一個部分，這是弗成否認的事實。然則有時也要感激教師孜孜不倦地教訓，有些問題有了有教室上地認真消化，有日常平凡功課作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的常識層面去應付各類工作尚罾υ題，作為一名新世紀的大學生，應當懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的工作，這就意味著大學生要注意到社會實習，社會實習必弗成少。

畢竟，1年半之后，我已經不再是一名大學生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得空言無補是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫漫的，為了鍛煉自我成為一名合格的、對社會有用的人才.

超市工作員工工作總結篇7

記得上學時，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。

面對這一切，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜，并笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動。是的，商場里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應該這樣，無論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠。

人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客們對我的微笑時，當我的工作業(yè)績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言!

面對新的機遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標——"做行業(yè)中最好的營業(yè)員"!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領先職業(yè)技能的業(yè)務精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。

我深信，全福元將以科學的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店"!

同志們，我的演講即將結束了。最后，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來記住這句話吧：愛，是我們共同的語言。

超市工作員工工作總結篇8

我是___超市站街店一名普通的員工，從踏入___超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

剛加入___超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在___超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望___超市是新的，我也是新的。___超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。