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公司客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃

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  又一年過(guò)去了,時(shí)間總是在悄無(wú)聲息中流逝。大家的總結(jié)寫(xiě)好了嗎?知道怎么寫(xiě)嗎?下面是小編給大家?guī)?lái)的年終工作總結(jié)范文,歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!

個(gè)人年終總結(jié)

  客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃(一)

  在發(fā)展的同時(shí),生產(chǎn)、技術(shù)、品質(zhì)也在不斷提升。短短一年時(shí)間里,品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,各部門(mén)的配合下,做出了一定成績(jī),現(xiàn)做如下的工作總結(jié):

  一、工作思路

  以質(zhì)量體系ts16949為依據(jù),切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心,有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司管理體系為宗旨,全面提升公司管理及品質(zhì)為目標(biāo)。

  二、工作小結(jié)

  1、品質(zhì)檢驗(yàn)機(jī)制不斷完善

  由于原品質(zhì)部長(zhǎng)的離職,公司質(zhì)量體系工作一度停滯約,雖然采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化分管理方式,但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出品質(zhì)控制的作用。根據(jù)公司行政管理要求,對(duì)各部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日清月結(jié)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時(shí)指出管理及生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限,并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行跟蹤,較為有效地控制了管理及質(zhì)量。在隨后工作中我們不斷改進(jìn)檢驗(yàn)方式,以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)內(nèi)部管控能力,通過(guò)考核實(shí)施壓力,強(qiáng)化部門(mén)員工的管控力度,逐步讓存在問(wèn)題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化。

  10月下旬起,我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查,就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)查,通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給部門(mén)員工施加壓力,使現(xiàn)場(chǎng)管理及品質(zhì)明顯提高。

  2、加強(qiáng)細(xì)化內(nèi)部考核

  我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對(duì)檢驗(yàn)規(guī)標(biāo)、業(yè)務(wù)技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道?;诖耍块T(mén)成立初始,在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以激效考核作為切入點(diǎn),綜合形成《品質(zhì)部考核管理制度》,并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情況進(jìn)行了驗(yàn)證,確保了品質(zhì)部的正常運(yùn)行。

  3、優(yōu)化管理體系

  通過(guò)內(nèi)部考核、客戶(hù)質(zhì)量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施,理清了品質(zhì)部運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題,自9月下旬起利用約2個(gè)月的時(shí)間,組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)了品質(zhì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能、管理制度等。有針對(duì)性地對(duì)激效考核進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展,不僅使部分基層管理人員動(dòng)了起來(lái),而且使各班組更加熟悉體系文件,更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)去繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化,對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行修正,對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充,對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。

  5、配合監(jiān)督審核

  9月13日—15日,迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次監(jiān)督審核,我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作,并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,且將按期限驗(yàn)證、糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況進(jìn)行了全面跟蹤。

  三、工作亮點(diǎn)

  1、建立了三檢機(jī)制,使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮。

  2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化,進(jìn)一步明確了管理職責(zé),理順了管理要點(diǎn),修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題,使更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

  四、工作中的不足及改進(jìn)想法

  盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里,我部門(mén)做了大量具體工作,取得了小小的成績(jī),但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:

  1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然建立起來(lái),但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)員工自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和品質(zhì)意識(shí)。

  2、對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)候,就進(jìn)行過(guò)深刻的反思,并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作。

  3、作為品質(zhì)檢驗(yàn)部門(mén),由于之前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁忙,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口,今后我們會(huì)平衡好各方面工作,將大量的時(shí)間用于管理及品質(zhì)的監(jiān)控上,從而真正能夠做到替公司分憂(yōu)。

  客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃(二)

  時(shí)光飛逝,不覺(jué)間來(lái)到XXX物業(yè)XX大廈項(xiàng)目客服部已一個(gè)多月了,20XX年12月份至今客服部工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他部門(mén)同仁的配合下,各項(xiàng)工作不斷得到完善和落實(shí),“客戶(hù)至上,誠(chéng)信為人,用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心,融入客服人員平常的工作中,深知寫(xiě)字樓客服部是物業(yè)公司最重要的部門(mén)之一,是物業(yè)公司提供對(duì)外服務(wù)的窗口。新年將至,回顧這一年來(lái)的工作,有得有失?,F(xiàn)將近期個(gè)人工作總結(jié)如下:

  一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行業(yè)法規(guī)。

  完善部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉大廈業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng),20XX年元旦新年后的第一個(gè)工作日,中暨電子商務(wù)王總監(jiān)對(duì)我們客服熱情問(wèn)候表示贊揚(yáng),認(rèn)可我們的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新很好的體現(xiàn)了中暨大廈的高端物業(yè)服務(wù)水平。

  二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

  自20XX年9月中暨大廈項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以來(lái),物業(yè)客服部辦理交房10戶(hù),辦理裝修10戶(hù),辦理驗(yàn)收6戶(hù),截止1月16日,已辦理入駐登記20戶(hù)??头繀⒓庸鹃_(kāi)展的培訓(xùn)3次,部門(mén)開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)工作4次,掌握客服部基本工作流程及業(yè)務(wù)內(nèi)容,在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致,對(duì)業(yè)戶(hù)家維修事項(xiàng)積極與工程部及施工單位聯(lián)系,同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)戶(hù)。

  三、落實(shí)完善客服秘書(shū)崗位職責(zé),及時(shí)完成對(duì)客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

  1、每日完成兩次的大廈巡查工作,每月完成一次對(duì)空臵房的巡檢與記錄工作,糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)予以通知(口頭加書(shū)面)5次,其中包括,辦公時(shí)段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施等情況。

  2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)空調(diào)、電梯、照明等報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,關(guān)于業(yè)戶(hù)在裝修過(guò)程中自留隱患造成的問(wèn)題,已做好業(yè)主溝通解釋及處理工作,并得到恢復(fù)整改。

  3、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)戶(hù)帶來(lái)更舒適更安靜的辦公環(huán)境,積極開(kāi)展20XX年底至20XX年初的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收水電費(fèi)的工作,目前已完成收費(fèi)x戶(hù),未完成收費(fèi)x戶(hù),收繳率達(dá)x%。目前對(duì)未繳納業(yè)戶(hù)繼續(xù)做催繳解釋工作,不斷完成業(yè)戶(hù)提出的咨詢(xún)及報(bào)修工作,達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

  四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng),提高服務(wù)品質(zhì)。

  業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素質(zhì)。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時(shí),帶領(lǐng)部門(mén)客服員悉心聽(tīng)取牛經(jīng)理的教導(dǎo),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。不管是工作還是生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無(wú)暇以顧。所以客服人員更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”,以更好的服務(wù)于中暨大廈開(kāi)發(fā)商及入駐業(yè)戶(hù)。

  完成部門(mén)日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

  (一)日常工作完成情況:

  1、接待來(lái)往的客人,回答客人提出的問(wèn)詢(xún)。規(guī)范接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),給客人留言準(zhǔn)確無(wú)誤并作好記錄。啟動(dòng)客服部工作記錄本,方便查閱工作事宜。

  2、以電話(huà)、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知客戶(hù)并給予解釋?zhuān)瑔⒂秒娫?huà)登記表,避免公物私用行為。

  3、保持物業(yè)公司同客戶(hù)的聯(lián)系,通過(guò)與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶(hù)信息和需求并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù),準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈的結(jié)構(gòu)、布局及方位。另外建立了管理處內(nèi)部、供用單位及廠商聯(lián)系通訊錄。

  4、接受處理客人報(bào)修、投訴并定期整理、分類(lèi)和存檔投訴記錄本。負(fù)責(zé)下發(fā)派工單,并對(duì)派工單進(jìn)行跟進(jìn)工作。同時(shí)把客戶(hù)的意見(jiàn)和要求傳遞給有關(guān)部門(mén),并督促其迅速解決,將處理意見(jiàn)反饋給客戶(hù)。

  5、安排新公司辦理入駐手續(xù),辦理二次裝修申請(qǐng)手續(xù)。會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶(hù)名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén),準(zhǔn)確掌握有關(guān)大廈客戶(hù)的中英文名稱(chēng)、室號(hào)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、緊急聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等。

  6、配合財(cái)務(wù)部對(duì)財(cái)務(wù)應(yīng)收費(fèi)用的管理工作及業(yè)戶(hù)欠款的催繳工作。

  7、負(fù)責(zé)公司部分對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。

  8、負(fù)責(zé)郵件的分類(lèi)、投遞及管理工作。設(shè)立專(zhuān)用信件登記表,嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度。

  (二)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng):

  1、擬定管理處各部門(mén)崗位職責(zé)。

  2、制定管理處考勤管理制度,啟用考勤打卡機(jī)。

  3、統(tǒng)計(jì)管理處固定資產(chǎn)。

  4、規(guī)整客服部各類(lèi)表格,并打印一份成冊(cè)。

  5、圣誕節(jié)大廳的布臵,并與業(yè)戶(hù)作互動(dòng),填寫(xiě)心愿卡掛至圣誕樹(shù)以表祝福,得到很好的反響。

  6、將物業(yè)服務(wù)協(xié)議發(fā)放各業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn),并積極進(jìn)行回收,并做好解釋工作。

  7、參加各類(lèi)培訓(xùn)課程,元月上旬參加了消防設(shè)備操作培訓(xùn)。

  客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃(三)

  今年的四月對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是很不平常的四月,諸多問(wèn)題的產(chǎn)生給公司造成損失的同時(shí)也向公司提出了挑戰(zhàn)。公司在發(fā)展,問(wèn)題總是會(huì)逐漸暴露,只是什么時(shí)候暴露而已,這也是公司發(fā)展必須經(jīng)過(guò)的一個(gè)自我認(rèn)知的過(guò)程。作為質(zhì)檢部在這個(gè)月的工作中,有失誤的地方,也有積極的地方,但我們始終以公司產(chǎn)品質(zhì)量為焦點(diǎn),一切為公司質(zhì)量服務(wù)。發(fā)展不可能不產(chǎn)生問(wèn)題,但也不允許存在永遠(yuǎn)的問(wèn)題,質(zhì)檢部會(huì)同公司一道共同進(jìn)步,并在這關(guān)鍵的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

  針對(duì)四月份的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、完成各類(lèi)檢驗(yàn)工作。

  針對(duì)四月份生產(chǎn),從原材料、半成品到成品,環(huán)境監(jiān)測(cè)及純化水檢驗(yàn)。都按照程序進(jìn)行檢驗(yàn),對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量保證作出貢獻(xiàn)。

  二、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法。

  特別是幾個(gè)原材料化學(xué)品的檢驗(yàn),站在為公司分擔(dān)工作的前提下質(zhì)檢部自行購(gòu)買(mǎi)了一些相關(guān)的化學(xué)試劑和設(shè)備,并按照初擬的檢驗(yàn)規(guī)程在進(jìn)行逐步的學(xué)習(xí)改進(jìn)。規(guī)定了沖洗液辦成品可溶纖維素原來(lái)沒(méi)有的檢驗(yàn)規(guī)程。

  三、過(guò)程控制。

  由于生產(chǎn)部新人較多,而卻都是沒(méi)有經(jīng)過(guò)基本的培訓(xùn)或者指導(dǎo)就上崗,所以經(jīng)常出現(xiàn)些小問(wèn)題,作為質(zhì)檢在這樣的情況下只有加強(qiáng)過(guò)程的控制,防止產(chǎn)生較多的不合格品及不合格品流入到下一道工序。四月份現(xiàn)場(chǎng)糾正問(wèn)題諸多起,大批量拆箱返工兩起,報(bào)廢沖洗液兩鍋及若干袋,對(duì)防止不合格品流入市場(chǎng)起到了應(yīng)該有的控制作用。

  四、工作中不足。

  質(zhì)檢應(yīng)該是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?,但目前的我們還沒(méi)有做得好,很多時(shí)候存在隨意性,如上次出現(xiàn)的問(wèn)題中沒(méi)嚴(yán)格首檢過(guò)程、沒(méi)及時(shí)確定產(chǎn)品狀態(tài)、對(duì)標(biāo)示及批號(hào)的管理也不到位等。在檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理上也不是很?chē)?yán)謹(jǐn),部分員工缺乏思考及學(xué)習(xí)的積極性等。

  下月工作計(jì)劃:

  1、將各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在現(xiàn)有條件的情況下拿出一套完整的程序出來(lái)。

  2、建立巡檢程序,包括人員的配置,巡檢及放行程序標(biāo)準(zhǔn)和記錄方式。

  3、針對(duì)上月出現(xiàn)的諸多問(wèn)題拿出整改措施,責(zé)任到個(gè)人,跟蹤實(shí)施情況和結(jié)果并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

  4、檢查兩批次生產(chǎn)記錄的批號(hào)追溯性,并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

  5、檢查監(jiān)督各種標(biāo)示工作的進(jìn)行情況,并以報(bào)告形式上報(bào)公司。

  作為這樣一個(gè)算是新建的部門(mén),從人員,資源的配置上我們都還不夠完善,在工作中困難叢叢,在沒(méi)有技術(shù)部支持的情況下,各種檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法等都是在摸索中前進(jìn),剛工作不久經(jīng)驗(yàn)不足的我們有時(shí)候的確是感覺(jué)到有心無(wú)力、舉步維艱。但我們一直將這些作為一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),能夠與公司共同進(jìn)步是我們的榮幸,公司信任我們,我們也相信公司,以后的工作中我們會(huì)更加的努力,爭(zhēng)取為公司的發(fā)展多添磚加瓦。

  客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃(四)

  緊張且充實(shí)的七月份馬上就要過(guò)去,在九月份哥蘭公司質(zhì)檢部的主要工作是協(xié)助車(chē)間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗(yàn)。質(zhì)檢部員工認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理體系,保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。在這個(gè)月里主要檢驗(yàn)了以下幾道工序;原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗(yàn)過(guò)程中質(zhì)檢部共發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題,并及時(shí)提出,督促責(zé)任人改正。

  焊接工序

  1、焊接過(guò)程中焊瘤飛濺過(guò)多、過(guò)遠(yuǎn),給修磨工序帶來(lái)難度影響生產(chǎn)效率。

  2、抽檢焊接成品打壓試驗(yàn)出現(xiàn)焊縫滲水情況,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量,和產(chǎn)品使用周期。

  處理意見(jiàn)及改正方法

  1、針對(duì)焊瘤過(guò)多過(guò)遠(yuǎn)情況,我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知焊接班長(zhǎng)與其交流

  溝通后發(fā)現(xiàn)是焊接工人的手法和焊接電流有直接關(guān)系,班組長(zhǎng)立即通知焊接工人調(diào)整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類(lèi)情況的發(fā)生。

  2、發(fā)現(xiàn)打壓試驗(yàn)中個(gè)別焊接完成后的鋼管出現(xiàn)焊縫滲水情況后立即通知了焊接班長(zhǎng)及當(dāng)班的焊接工人過(guò)去一同查看原因,最后發(fā)現(xiàn)是管內(nèi)焊縫連接處過(guò)淺過(guò)窄,焊縫未能填充滿(mǎn),導(dǎo)致了漏水情況發(fā)生,發(fā)現(xiàn)原因后焊接班組立即調(diào)整了焊接方法,之后在又對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)整后的鋼管進(jìn)行抽檢打壓,沒(méi)有此類(lèi)情況再發(fā)生。

  八月份工作想法

  七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業(yè)績(jī),八月份注定又是一個(gè)充滿(mǎn)各種挑戰(zhàn)的月,相信質(zhì)檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實(shí)。

  當(dāng)然,質(zhì)檢部員工不會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)的增多而放松對(duì)質(zhì)量的要求,質(zhì)檢部會(huì)在滿(mǎn)足于質(zhì)量要求和生產(chǎn)效率的情況下,積極主動(dòng)協(xié)助公司完成各個(gè)訂單,堅(jiān)決杜絕不合格品的流入和流出,加強(qiáng)對(duì)特殊工序焊接、防腐的檢驗(yàn)力度,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系。同公司齊努力,共發(fā)展!

  客服質(zhì)檢年終總結(jié)與計(jì)劃(五)

  二月份是質(zhì)檢部成立后開(kāi)展工作第一個(gè)月。對(duì)質(zhì)檢部來(lái)說(shuō)二月是“千錘百煉”的第一錘;是“萬(wàn)事開(kāi)頭”的第一事;在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下各項(xiàng)工作均取得了不小的進(jìn)展,具體來(lái)講主要表現(xiàn)在以下幾面:

  1、組建質(zhì)檢部

  在提高員工積極性方面,遵循公司的改革思路,從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗(yàn)人員開(kāi)展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間,強(qiáng)調(diào)編輯人員和檢驗(yàn)人員的相互幫助、相互協(xié)作的必要性,以及出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任分擔(dān)的要求。工資的量化考核制定了各種表格來(lái)支撐工作考核制度。要求每天記錄當(dāng)天所工作的內(nèi)容,以備考核時(shí)進(jìn)行量化。利用例會(huì)宣傳危機(jī)意識(shí)來(lái)強(qiáng)調(diào)提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要性,進(jìn)一步的提高效率和積極性。

  2、工作安排和統(tǒng)計(jì)分析方面

  各統(tǒng)計(jì)分析表格的完善是二月份的主要工作內(nèi)容之一,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析,以通告的形式來(lái)展現(xiàn)每周的質(zhì)量是進(jìn)步還是倒退。建立與質(zhì)檢員的定期溝通工作,讓各質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的科目做到心中有數(shù),并建立重大問(wèn)題隨時(shí)匯報(bào)、通報(bào)機(jī)制,避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)導(dǎo)致更大的質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

  安排已定稿的高中總復(fù)習(xí)系列叢書(shū)質(zhì)檢工作。目前已完成:高中總復(fù)習(xí)奪分王物理(人教版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)(山東專(zhuān)用)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(人教版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王物理(山東科技版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王生物(人教版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史(人教版)學(xué)生用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)(人教版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(山東教育版)學(xué)生用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王地理(中國(guó)地圖版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王歷史(人民版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈文科、理科〉(人教A版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)(廣東專(zhuān)用)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王英語(yǔ)(譯林版)教師用書(shū);高中總復(fù)習(xí)奪分王數(shù)學(xué)〈理科〉(北師大版)教師用書(shū)。

  3、培訓(xùn)教育

  將“提高效率,降低成本”灌輸?shù)讲块T(mén)每個(gè)員工。針對(duì)公司改革思路對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn),明確各要素的表現(xiàn)形式,積極的將各項(xiàng)按部就班的做好、做到位。

  4、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

  為了提高部門(mén)的凝聚力,灌輸團(tuán)隊(duì)的概念,要求檢驗(yàn)員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來(lái)展現(xiàn)部門(mén)人員之間的關(guān)系。強(qiáng)調(diào)質(zhì)檢部成員的工作結(jié)果是影響到公司的效益的大問(wèn)題,一個(gè)人的工作未做好,大家都有義務(wù)協(xié)助,并提出了將質(zhì)檢部建設(shè)成為高凝聚力、高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。

  5、部門(mén)文化建設(shè)方面

  灌輸一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的部門(mén)建設(shè)理念,提高工作時(shí)的精神面貌,相信通過(guò)大家不懈的努力,質(zhì)檢部的工作開(kāi)展會(huì)越來(lái)越好,越來(lái)越順。強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行”“服務(wù)”等意識(shí),每個(gè)檢驗(yàn)人員的工作都是為了公司出版圖書(shū)的合格率而服務(wù)的,灌輸下道工序即是我們客戶(hù)的思想,讓質(zhì)量意識(shí)得到明顯的提升?!耙粋€(gè)部門(mén)再好的計(jì)劃如不進(jìn)行實(shí)施都是空話(huà)!”

  公司組織的職業(yè)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我對(duì)于企業(yè)的執(zhí)行力管理頗有感觸。在企業(yè)中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問(wèn)自己應(yīng)該做什么,而更多的關(guān)注是企業(yè)做了什么或者別人做了什么。其實(shí)管理是一把雙刃劍,管理別人的同時(shí)也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬(wàn)別指望去管理別人。學(xué)習(xí)是一個(gè)提高的機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力,其實(shí)也是實(shí)現(xiàn)和打造我們的職業(yè)能力,是增強(qiáng)我們的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,所以培訓(xùn)深入人心。

  工作的開(kāi)展需要各部門(mén)的協(xié)調(diào),建議以后公司安排工作時(shí)要考慮到各部室的工作性質(zhì)和工作時(shí)間。這樣才會(huì)更好的步調(diào)一致。

  質(zhì)檢部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能,爭(zhēng)取在新的一年的工作中扎扎實(shí)實(shí)地完成好本職工作和其他隨機(jī)工作為公司產(chǎn)品質(zhì)量把好關(guān)。


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