不卡AV在线|网页在线观看无码高清|亚洲国产亚洲国产|国产伦精品一区二区三区免费视频

學(xué)習(xí)啦 > 實(shí)用范文 > 工作總結(jié) > 年終工作總結(jié) > 醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)

時(shí)間: 康華0 分享

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選5篇

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,以下是小編整理的醫(yī)院年終總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選篇1

近年來,我院按照“?;?、強(qiáng)基層、建機(jī)制”的總體要求,不斷深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,強(qiáng)化基本公共服務(wù)職能,公共衛(wèi)生服務(wù)工作有序推進(jìn),取得較好的成績(jī)。為進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理,實(shí)現(xiàn)以服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量為核心的績(jī)效考核機(jī)制,促進(jìn)2015年工作任務(wù)的完成,現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作情況總結(jié)如下:

一、基本情況

__位于__縣城西北12公里處,國(guó)道326線貫穿全境。全鎮(zhèn)總?cè)丝?.5萬人,面積132.03平方公里,轄28個(gè)村(居)民委員會(huì)。全鎮(zhèn)有中心衛(wèi)生院1所,衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積約7000平方米,病床99張,核定編制83名,實(shí)際占編77名,在崗人員118人,有助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師10人,執(zhí)業(yè)醫(yī)師14人,注冊(cè)護(hù)士37人;學(xué)歷結(jié)構(gòu)大專及以上歷73人中專學(xué)歷40人。年齡結(jié)構(gòu):30歲以下44人,30-50歲66人,50歲以上8人。全鎮(zhèn)有標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室35所(其中行政村衛(wèi)生室25所,合并自然村衛(wèi)生室10所),村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)用房面積約1800平方米,設(shè)觀察床位62張;有村衛(wèi)生室人員73人,其中具備執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格5人,執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人,注冊(cè)護(hù)士2人。

二、工作進(jìn)展

(一)疾控工作成效顯著

一是常規(guī)免疫接種工作有序開展。2014全年完成接種15702人次,(其中乙肝1872人次、卡介苗680人次、百白破2605人次、脊灰3057人次、含麻疫苗1698人次、乙腦1838人次、流腦2636人次、甲肝751人次、白破565人次),建卡率達(dá)98%,乙肝接種率達(dá)95%,乙肝首針及時(shí)接種率達(dá)90%。二是圓滿完成新生入托入學(xué)查驗(yàn)補(bǔ)種工作。通過多形式,多渠道的宣傳,查驗(yàn)完畢鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)17所及托幼機(jī)構(gòu)13個(gè),查驗(yàn)1809人,補(bǔ)證426人、補(bǔ)種904人次,并做好資料收集.整理及填報(bào)。三是強(qiáng)化疾病監(jiān)測(cè),抓好疫情處置。落實(shí)了疫情管理領(lǐng)導(dǎo)班子,疫情管理員,監(jiān)督員.網(wǎng)絡(luò)錄入員。2014年出現(xiàn)麻疹、水痘疫情,在縣疾病控制中心指導(dǎo)下、在院領(lǐng)導(dǎo)的組織下,及時(shí)做好了疫情處置工作,避免疫情進(jìn)一步擴(kuò)散,做好傳染病常規(guī)監(jiān)測(cè)全年共報(bào)告?zhèn)魅静?2例。

(二)慢性病管理有序進(jìn)行

至2014年12月底,完成了高血壓篩查管理2192人(隨訪6753人次),糖尿病篩查管理161人(隨訪485人次),重癥精神病管理86人;完成高血壓病人體檢1557人次,糖尿病病人體檢104人次。同時(shí)認(rèn)真做好居民死因監(jiān)測(cè),完成腦卒中、心肌梗死等重點(diǎn)疾病監(jiān)測(cè)管理工作。

(三)婦幼保健常抓不懈

1、孕產(chǎn)婦管理。2014年全年活產(chǎn)841人,住院分娩率為

97.1%,產(chǎn)婦總數(shù)837人,建卡817人,建卡率97.1%,系統(tǒng)管理797人,系統(tǒng)管理率95.2%,2014年篩查出高危孕婦341人,住院分娩率99.7%,對(duì)篩出的高危孕婦均進(jìn)行專案管理,并又評(píng)分及指導(dǎo)治療。2014年出生低體重為6人。所有低體重兒均列入體弱兒進(jìn)行專案管理,并又評(píng)分及指導(dǎo)治療。

2、兒童保健。0-6歲兒童6521人,其中0-3歲兒童3097人,系統(tǒng)管理2712人,系統(tǒng)管理率87.5%。0-5歲兒童死亡8人,其中嬰兒死亡4人,新生兒死亡4人,無新生兒破傷風(fēng)發(fā)生。全鄉(xiāng)7歲以下兒童為6521人,兒童保健覆蓋5560人,3歲以下兒童系統(tǒng)管理2712人,五歲以下兒童體檢5572人嗎,均予以喂養(yǎng)指導(dǎo)以及建立專案登記,加強(qiáng)隨訪指導(dǎo)。

3、其他工作。一是“三病”檢測(cè)工作全面完成。孕產(chǎn)婦艾滋病病毒檢測(cè)為565人,陽(yáng)性人數(shù)為0,梅毒檢測(cè)為565人,檢測(cè)乙肝表面抗原人數(shù)565人,陽(yáng)性人數(shù)為21人,其中陽(yáng)性產(chǎn)婦所生新生兒及時(shí)接種了乙肝免疫球蛋白和乙肝疫苗;二是為加強(qiáng)出生缺陷干預(yù)工作,降低我鎮(zhèn)神經(jīng)管缺陷發(fā)生率,提高出生人口素質(zhì),對(duì)各村準(zhǔn)備懷孕和懷孕早期的農(nóng)村婦女進(jìn)行摸底調(diào)查發(fā)放宣傳單。入戶通知其領(lǐng)取葉酸片,進(jìn)行健康教育,簽訂知情同意書,使服藥對(duì)象正確了解相關(guān)知識(shí),提高葉酸使用率和依從率。針對(duì)育齡婦女免費(fèi)發(fā)放葉酸累計(jì)人數(shù)605人,葉酸累計(jì)發(fā)放1448瓶;三是積極實(shí)施農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)償項(xiàng)目,全年累計(jì)為378名農(nóng)村孕產(chǎn)婦補(bǔ)償金額113400元。

(四)老年人健康管理有所突破

為確保工作進(jìn)展,我院對(duì)全鎮(zhèn)老年人健康管理工作實(shí)行了劃區(qū)村級(jí)包干,明確每村1名分工負(fù)責(zé)人,要求村衛(wèi)生室醫(yī)生親身負(fù)責(zé),形成了自上而下的工作協(xié)力。通過上下聯(lián)通、醫(yī)患互動(dòng),使我鎮(zhèn)老年人健康管理工作實(shí)現(xiàn)了真正意義上零的突破。2014年全鎮(zhèn)65歲以上老年人7336人,已建立健康檔案6759份,建檔率92%。截止12月25日,已完成5371人體檢任務(wù),體檢率73%。

三、存在問題

一是基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化政策宣傳不夠廣泛,實(shí)施效果不夠理想;二是基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金均等化使用不夠合理;三是部分公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任醫(yī)生責(zé)任心欠強(qiáng),業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,工作只求數(shù)量和應(yīng)付考核,不求質(zhì)量;四是公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)不到位,慢性病發(fā)現(xiàn)率低,管理對(duì)象漏管多,隨訪管理流于形式。

四、解決辦法

(一)加強(qiáng)政策宣傳,提升城鄉(xiāng)居民參與意識(shí)。利用多種渠道、運(yùn)用多種形式加大宣傳力度,通過健康知識(shí)講座、健康咨詢、發(fā)放宣傳資料、醫(yī)務(wù)人員上門隨訪服務(wù),向老百姓提供一些實(shí)用的、有針對(duì)性的醫(yī)療衛(wèi)生健康知識(shí),使城鄉(xiāng)居民知曉了解基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和免費(fèi)政策,促進(jìn)廣大群眾積極主動(dòng)參與,自覺接受基本公共衛(wèi)生服務(wù)

(二)提高思想認(rèn)識(shí),加大工作力度。在推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作中,財(cái)政、衛(wèi)生部門及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要從保障人民健康和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的角度出發(fā),充分做好公共衛(wèi)生服務(wù)均等化工作,完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金管理的規(guī)章制度,認(rèn)真落實(shí)好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作量。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn),提升人員素質(zhì)。衛(wèi)生服務(wù)人員良好的素質(zhì)是做好公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的保證。為了提高廣大公共衛(wèi)生服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。一是舉辦公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。二是舉辦公共衛(wèi)生服務(wù)責(zé)任醫(yī)生管理技能競(jìng)賽。

(四)嚴(yán)格考核,充分調(diào)動(dòng)積極性??己酥笜?biāo)可以說是工作的指揮棒。如果考核分達(dá)標(biāo),就全額撥給;如果不達(dá)標(biāo),就按比例撥給。為了調(diào)動(dòng)廣大公共衛(wèi)生服務(wù)人員的工作積極性,把公共衛(wèi)生的每項(xiàng)工作做好,推出公共衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核辦法。即:由全面考核向重點(diǎn)關(guān)鍵指標(biāo)考核轉(zhuǎn)變、由過程管理向目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變、由純業(yè)務(wù)考核向工作質(zhì)量與經(jīng)費(fèi)掛鉤注重績(jī)效轉(zhuǎn)變。如果考核達(dá)標(biāo),其中50%的經(jīng)費(fèi)按轄區(qū)人口數(shù)核撥,其余50%的經(jīng)費(fèi)按實(shí)際服務(wù)對(duì)象數(shù)核撥。這一考核辦法出臺(tái)后,廣大公共衛(wèi)生服務(wù)人員的工作積極性得到了調(diào)動(dòng),他們各顯神通,努力去發(fā)現(xiàn)慢性病人,并強(qiáng)化管理,以便能夠得到更多的經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),也使各項(xiàng)指標(biāo)得到較快提升

(五)拓寬服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)模式。建立以全科醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、預(yù)防保健人員為主的公共衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì),主動(dòng)上門服務(wù),對(duì)居民健康實(shí)行責(zé)任制管理。通過為居民建立健康檔案,設(shè)立以社區(qū)康復(fù)和護(hù)理為主要內(nèi)容的家庭病床,探索開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)首診制,為居民提供綜合、連續(xù)、人性化服務(wù)。

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選篇2

從行勤黨支部成立至今已近三個(gè)月了,我很榮興當(dāng)選該支部書記,這是領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任。與此同時(shí),一種前所未有的壓力也隨之而來。行勤黨支部的特點(diǎn)是:

1、所轄科室多為職能科室,職工以領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督管理者居多,可以說是醫(yī)院承上啟下的樞紐。

2、黨員文化程度、綜合素質(zhì)參差不齊,平均年齡在歲以上較大,35歲以下年輕職工較少(僅有1人),不能及時(shí)為組織輸注新鮮血液,黨員隊(duì)伍建設(shè)難度較大,

3、行勤黨支部所轄科室直接服務(wù)對(duì)象為職工,間接服務(wù)對(duì)象為患者,是一線科室的后勤保障部門,本支部職工的工作態(tài)度、工作效率、工作作風(fēng),直接影響到醫(yī)務(wù)人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,間接決定著患者的滿意度。

所以,結(jié)合本支部科室的工作特點(diǎn),行勤黨支部圍繞黨總支行風(fēng)建設(shè)方案,為更好的規(guī)范管理、服務(wù)一線,對(duì)前一階段行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下:

一、明確創(chuàng)建目標(biāo):

圍繞臨床工作,規(guī)范管理和服務(wù)工作流程,履行崗位職責(zé)。

二、制定黨員考核細(xì)則和行風(fēng)調(diào)查問卷

行勤黨支部根據(jù)實(shí)際工作情況,以不定期深入臨床一線下發(fā)調(diào)查問卷及口頭交談的形式,了解一線職工對(duì)各職能科室或職工的滿意度。

主要針對(duì)以下幾方面進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督:

1、禮貌接待,文明用語(yǔ),態(tài)度和藹,服務(wù)熱情,不推諉、刁難患者和醫(yī)務(wù)人員,耐心解答患者和其他工作人員提出的問題,杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、身穿工作服,規(guī)范佩帶胸卡,言行規(guī)范,儀容儀表整潔。

3、履行管理、服務(wù)職能和職責(zé),工作積極主動(dòng),辦事公道,工作效率高,作風(fēng)正派。

4、經(jīng)常了解情況,后勤服務(wù)堅(jiān)持下送、下修、下收制度,保證物資供應(yīng),有效及時(shí)解決醫(yī)療與工作需要解決的問題,為臨床一線做好后勤保障工作。

三、收集反饋信息

上半年,行勤黨支部共下發(fā)行勤科室職工滿意度調(diào)查問卷20份,群眾反映較好,職工滿意度達(dá)96%以上。

四、存在的問題

部分人員工作時(shí)間著便裝,不佩帶胸卡,時(shí)有出口不遜,生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

五、下一步工作打算

進(jìn)一步建立健全支部管理制度,針對(duì)上述問題加大內(nèi)部監(jiān)督管理力度,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院職業(yè)道德考評(píng)制度和獎(jiǎng)懲條例,經(jīng)常對(duì)本支部的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行自查。廉潔自律,規(guī)范行業(yè)作風(fēng),逐步形成人人參與,自覺遵章守紀(jì)的良好氛圍.探索行風(fēng)治理的長(zhǎng)效機(jī)制,多渠道,多形式,全方位規(guī)范本支部職工的行業(yè)作風(fēng)

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選篇3

在過去的20__年里,我院在縣委、縣政府及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以“”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路及經(jīng)營(yíng)理念,主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)需求,力求科學(xué)地定位市場(chǎng),堅(jiān)持以人為本,著力推進(jìn)科技興院,人才強(qiáng)院戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)變觀念,樹立“品牌”意識(shí),有效地增強(qiáng)醫(yī)院綜合實(shí)力”的總體思路,以發(fā)展為主題,以結(jié)構(gòu)調(diào)整、改革創(chuàng)新為動(dòng)力,突出服務(wù),突出質(zhì)量,突出重點(diǎn),突出特色,開拓創(chuàng)新,狠抓落實(shí),全院干部職工團(tuán)結(jié)協(xié)作,奮力拼搏,較好地完成了全年的工作任務(wù),醫(yī)院建設(shè)又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。現(xiàn)將過去一年的主要工作情況總結(jié)如下:

(一)積極開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng),著力加強(qiáng)全院職工的質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和品牌意識(shí)。按照省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局的部署,從去年4月份開始我院以開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)為契機(jī),圍繞提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,打造良好的醫(yī)療環(huán)境開展創(chuàng)建工作:

1、狠下功夫,努力提高醫(yī)療質(zhì)量,形成了“質(zhì)量興院”的良好風(fēng)氣。醫(yī)療質(zhì)量關(guān)系到病人的生命安全和身體健康,是醫(yī)院發(fā)展的根本。我們把縣衛(wèi)生局年初部署的“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)內(nèi)容融入到創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)當(dāng)中,把提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量放在突出的位置。醫(yī)院先后出臺(tái)了一系列措施,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,有效杜絕了醫(yī)療事故和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

(1)健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織。根據(jù)創(chuàng)建活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),建立健全了“層次分明、職責(zé)清晰、功能到位”的必備醫(yī)療質(zhì)量管理組織,對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管理、醫(yī)院感染管理、輸血管理”等專業(yè)委員會(huì)的人員組成進(jìn)行了調(diào)整和補(bǔ)充,完善了各委員會(huì)的工作制度,使各自的職責(zé)與權(quán)限范圍進(jìn)一步得到清晰。

(2)完善了各項(xiàng)醫(yī)療制度并形成了嚴(yán)格的督查獎(jiǎng)懲機(jī)制,實(shí)施了一系列保證醫(yī)療質(zhì)量的措施和方法。對(duì)照創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī),結(jié)合我院實(shí)際情況,完善有關(guān)的管理規(guī)定和制度。制定了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》、工作總結(jié)網(wǎng)《醫(yī)療糾紛防范預(yù)案》、《醫(yī)療糾紛處理預(yù)案》、《導(dǎo)診崗位服務(wù)規(guī)范》等一系列制度及措施。

(3)加強(qiáng)了法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育。今年全院共組織了醫(yī)護(hù)人員300多人次參加有關(guān)醫(yī)療糾紛防范與處理的學(xué)習(xí)班,廣泛開展《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《病歷書寫基本規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和教育,多次派出醫(yī)療管理人員參加全國(guó)性和全省組織的“醫(yī)療事故防范與處理”、“醫(yī)療文書書寫規(guī)范”、“處方管理辦法”等學(xué)習(xí)班,并對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了多次相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)和考試。

(4)進(jìn)一步規(guī)范和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量,認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范(試行)》和我省出臺(tái)的《病歷書寫基本規(guī)范(試行)實(shí)施細(xì)則》,醫(yī)院加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查工作:一是院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常不定期抽查運(yùn)行病歷和門診病歷,多次組織本院檢查組督查病歷質(zhì)量,對(duì)不合格的病歷通報(bào)批評(píng),并給予經(jīng)濟(jì)處罰。二是各科主任對(duì)住院病歷進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,及時(shí)糾正病歷質(zhì)量問題。三是質(zhì)控科對(duì)每份歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)量檢查,每月對(duì)病歷質(zhì)量情況進(jìn)行小結(jié)并通報(bào)全院。四是病案管理委員會(huì)加大了管理力度,針對(duì)病歷質(zhì)量存在的問題進(jìn)行專題討論,制定了整改措施,督促及時(shí)整改。20__年共檢查病歷5987份,其中質(zhì)量病歷5551份,有7份為乙級(jí)病歷,未發(fā)現(xiàn)丙級(jí)病歷,病歷甲級(jí)率為99.8。全年病歷質(zhì)量較好的科室有內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科。

20__年全院書寫病歷數(shù)最多的前三名醫(yī)生分別是:兒科的朱樹森,255份、兒科的葉林海,248份、外一科的范地福,211份。全年科室病歷總數(shù)位居前三位的是:兒科:1219份,外一科:859份,外二科:846份。

(5)認(rèn)真落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度。三級(jí)醫(yī)師查房的質(zhì)量,與醫(yī)院整體醫(yī)療水平息息相關(guān),只有三級(jí)醫(yī)師查房質(zhì)量的不斷提高,才能保證醫(yī)院整體醫(yī)療水平的發(fā)揮,減少醫(yī)療糾紛,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療工作的健康發(fā)展。根據(jù)有關(guān)規(guī)范要求,結(jié)合我院實(shí)際情況,今年重新制定了三級(jí)醫(yī)師查房制度,實(shí)行了分管院長(zhǎng)業(yè)務(wù)查房制度,加大了對(duì)三級(jí)醫(yī)師查房制度落實(shí)情況的督查力度,有效地提高了我院的診療水平。

(6)進(jìn)一步加強(qiáng)了圍手術(shù)期的管理。圍手術(shù)期管理是保障外科病人醫(yī)療安全的關(guān)鍵,醫(yī)院按照制定的圍手術(shù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行考評(píng),提高了圍手術(shù)期的醫(yī)療質(zhì)量,有效地保障醫(yī)療安全。

(7)加強(qiáng)了臨床用血管理工作。為確保臨床用血安全,進(jìn)一步規(guī)范了臨床用血程序,在血庫(kù)開展交叉配血試驗(yàn),減少了病人用血的流程,提高了臨床用血效率,完善了血庫(kù)工作職能,嚴(yán)格執(zhí)行配血和輸血各項(xiàng)操作規(guī)程,杜絕了

差錯(cuò)事故的發(fā)生。在嚴(yán)格掌握輸血指征的前提下,積極提高成份輸血率,改變了我院成分輸血率落后于全市平均水平的狀況。成分輸血使用率是各種醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)的重要指標(biāo)之一,也是等級(jí)醫(yī)院評(píng)審的重要指標(biāo)之一。20__年3月份以前我院成分輸血使用率一直沒有達(dá)標(biāo),處于全市各縣排名倒數(shù)第三,經(jīng)過近一年努力,至20__年底我院的成分輸血使用率達(dá)到73.26(含血漿)。

(8)加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制,提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。一是注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的作用,明確了科室護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)和工作方法,各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流,提高了護(hù)士參與質(zhì)量管理的意識(shí),對(duì)抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了促進(jìn)作用。二是將新修訂的分級(jí)護(hù)理制度及健康教育效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法貫穿到護(hù)理質(zhì)量月考評(píng)中,嚴(yán)格執(zhí)行等級(jí)護(hù)理制度及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),按等級(jí)護(hù)理要求落實(shí)病人的護(hù)理措施,重點(diǎn)加強(qiáng)了新病人及危重病人的日、夜間巡視工作。三是加強(qiáng)護(hù)理文書的規(guī)范書寫,認(rèn)真執(zhí)行《省病歷書寫基本規(guī)范(實(shí)施細(xì)則)》,明確各科護(hù)理病歷的質(zhì)控護(hù)士,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理記錄的環(huán)節(jié)質(zhì)控,及時(shí)糾正護(hù)士不正確、不規(guī)范的書寫,提高了護(hù)理文書的內(nèi)涵質(zhì)量,20__年護(hù)理文書評(píng)比前三名分別是:外二科、五官科、急診科。四是堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)量考評(píng),采取隨機(jī)與定期相結(jié)合,每季組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行一次全院護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改措施,并兌現(xiàn)了獎(jiǎng)懲。由于全院護(hù)理人員的辛勤付出,我院的護(hù)理工作在市“滿意醫(yī)院”檢查驗(yàn)收中獲得了專家的好評(píng)。

全年護(hù)理住院病人7013人(與上年同比增加14),其中病危病人1077人(同比增加2);一級(jí)護(hù)理1806天(同比增3),急診1016人次(同比增加40),搶救危重病人530人次(同比增加17),留觀1158人(同比減少47),執(zhí)行輸液90345人次(同比增加23),輸血1235人次(同比增加24),各種注射270135人次(同比增加41),大小手術(shù)護(hù)理2511人次(同比增加6),基礎(chǔ)護(hù)理36725人次(同比增加18),各種治療19997人次(同比增加18.3),書寫護(hù)理病歷7013份(同比增加639)。全年未發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故。

(9)加強(qiáng)院前急救工作,提高了急診工作水平。去年醫(yī)院加強(qiáng)了120中心的工作,建立并完善了120院前急救工作制度,隨車出診的醫(yī)護(hù)人員均按醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行了院前急救知識(shí)培訓(xùn)和考核,提高了120中心醫(yī)護(hù)人員院前搶救診斷水平,120中心全年出診1805人次,行車112089公里,為我縣急診醫(yī)療服務(wù)起到了重要作用。

(10)加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作,有效預(yù)防和控制了醫(yī)院感染。各科均能按醫(yī)院要求嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)感染管理規(guī)范,按時(shí)做好院內(nèi)感染監(jiān)測(cè)工作并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)傳染病疫情。20__年全院院內(nèi)感染率為1.6,與上年同比減少0.8。

2、積極倡導(dǎo)人性化服務(wù),想方設(shè)法提供便民措施。

為了給患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境,使他們感受到人性化服務(wù)的溫暖,全院職工展開了換位思考,把自己置身于病人的角度,從病人的思維出發(fā),想方設(shè)法為病人提供最溫馨的服務(wù),全院先后推行了46條便民服務(wù)措施,將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程,受到患者及其家屬的廣泛好評(píng),全年醫(yī)院投訴明顯減少,表?yè)P(yáng)明顯增多。

3、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,營(yíng)造花園式醫(yī)院。

為進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院在財(cái)力十分緊張的情況下仍然擠出資金5萬余元,對(duì)院內(nèi)及院周邊環(huán)境進(jìn)行了整治,完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施,如:鋪設(shè)地磚、疏通下水道、地面硬化及綠化,同時(shí)在各辦公區(qū)放置鮮花盆景等,從而改善了醫(yī)療環(huán)境,緩解了患者就醫(yī)的緊張情緒。

4、強(qiáng)化措施,進(jìn)一步調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu),控制藥品收入比例。

嚴(yán)格控制藥品在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的比例,提高收入含金量,增加醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展能力及抗風(fēng)險(xiǎn)能力,使患者以最低的費(fèi)用享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是近兩年來醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要目的。一年來,我們將一百多個(gè)價(jià)格高,有普通藥品可以替代的新藥品種清理出醫(yī)院藥架,對(duì)使用量多、金額大的前50位藥品和國(guó)家發(fā)改委降價(jià)的21種藥品以及有關(guān)科室申購(gòu)的藥品進(jìn)行了招標(biāo)采購(gòu),有效地降低了藥品成本,降低了藥品價(jià)格。同時(shí)堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療,糾正濫開檢查、開大處方的行為,制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》,在用藥結(jié)構(gòu)和用藥范圍上,對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制,建立臨床用藥三線三級(jí)管理制度,嚴(yán)格控制進(jìn)口、貴重藥品的使用,使藥品在醫(yī)院總收入的比例降到51,有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng),較好地實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)“軟著陸”,醫(yī)院財(cái)力明顯增強(qiáng),職工待遇逐步提高,醫(yī)院經(jīng)濟(jì)狀況逐步進(jìn)入良性循環(huán)軌道,社會(huì)對(duì)醫(yī)院價(jià)格的抱怨情結(jié)日漸趨于平緩。

5、鐵心硬手,抓好醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。

按照衛(wèi)生部的“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和省衛(wèi)生廳的“六個(gè)不準(zhǔn)”的要求,完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度,考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度,對(duì)群眾投訴醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在問題的,實(shí)行“一次投訴待崗”制度。建立了醫(yī)療服務(wù)信息公示制度,在門急診、病房、藥房、醫(yī)技科室等醒目位置公示了醫(yī)務(wù)人員身份、常用藥品價(jià)格、主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、方便病人,接受患者及社會(huì)監(jiān)督。醫(yī)院每月進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、召開一次患者親屬座談會(huì),廣泛了解病友及家屬的要求和意見,自覺接受社會(huì)監(jiān)督,醫(yī)院聘請(qǐng)了10名義務(wù)監(jiān)督員,每季度定期召開座談會(huì),并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見箱,公布投訴電話,只要病人及家屬反映問題屬實(shí)或提出的意見切實(shí)可行,醫(yī)院便及時(shí)調(diào)查處理及組織整改。全年醫(yī)院共處理了5起違規(guī)違紀(jì)的人和事,其中有2人次受到待崗處理。

自活動(dòng)開展以來,群眾的投訴逐漸減少,滿意度逐漸提高,綜合測(cè)評(píng)中門診患者的滿意度為90,住院患者的滿意度為95。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全年有200多人次拒絕病人吃請(qǐng),100余人次拒收物品,30多人次拒收病人紅包,醫(yī)院收到表?yè)P(yáng)信、感謝信30封,受到回訪信表?yè)P(yáng)的有92人次。20__年年底我院已順利通過縣、市“群眾滿意醫(yī)院”評(píng)審組的考評(píng)驗(yàn)收。

(二)繼續(xù)推進(jìn)人事分配制度的改革,實(shí)施了職工考評(píng)末位處理制。

我院人事分配制度改革經(jīng)過近三年時(shí)間的實(shí)施,已經(jīng)取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn),但也還有許多不夠完善的地方,如有的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng),有的針對(duì)性不很強(qiáng),有的不便操作等。今年對(duì)考評(píng)方案進(jìn)一步進(jìn)行了修訂,使考評(píng)工作中難以操作的條款得到進(jìn)一步細(xì)化、量化,力求使其更科學(xué)、合理。為了促進(jìn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提高,醫(yī)院加大了考評(píng)處理力度,在職工年終考評(píng)中引入末位處理制,末位處理考評(píng)的主要內(nèi)容有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作質(zhì)量及勞動(dòng)紀(jì)律等方面,對(duì)在這些方面年終考評(píng)得分低于80分的末位者,醫(yī)院給予停崗、待崗或轉(zhuǎn)崗的處理。根據(jù)全年的考評(píng)結(jié)果,財(cái)務(wù)科門診收費(fèi)處有一名同志受到末位待崗處理。

(三)突出重點(diǎn),積極實(shí)施科技興院戰(zhàn)略。

1、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),逐步完善我院人才結(jié)構(gòu)。抓好學(xué)科建設(shè)是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。針對(duì)我院目前學(xué)科建設(shè)不甚規(guī)范,??苾?yōu)勢(shì)和特色尚不明顯,人才出現(xiàn)斷檔的現(xiàn)象,根據(jù)醫(yī)學(xué)技術(shù)發(fā)展方向和各科室的實(shí)際情況,充分發(fā)揮市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用,對(duì)部分學(xué)科進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整。目前,醫(yī)院正籌備將外科整合分為外一、外二、外三科,婦產(chǎn)科分為婦科和產(chǎn)科,其中,外一科專攻普外,外二科專攻骨科,外三科為綜合外科,通過對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有資源的整合,實(shí)現(xiàn)科有重點(diǎn),人有專精的格局。

2、積極開展醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目,提高醫(yī)院技術(shù)水平。今年醫(yī)院已申報(bào)7項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目:外二科2項(xiàng),五官科2項(xiàng),婦產(chǎn)科2項(xiàng),檢驗(yàn)科1項(xiàng)。其中外二科開展的R-F治療腰椎骨折及帶鎖髓內(nèi)釘治療長(zhǎng)骨骨折新技術(shù),獲得良好效果,填補(bǔ)了我縣空白。婦產(chǎn)科施行的宮外孕保守手術(shù)獲得成功,利用陰道鏡篩查宮頸病變,效果良好。許多科室不斷拓展技術(shù)領(lǐng)域,通過提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平,逐步形成自身的特色,如急診科對(duì)腦中風(fēng)、心梗等危重疾病的救治技術(shù),有獨(dú)到之處,常受到病人及家屬的贊揚(yáng),在縣城內(nèi)有一定的聲譽(yù)。放射科利用胃腸x光機(jī)及遙控灌腸器開展了對(duì)腸套迭病人的鋇灌腸復(fù)位,并取得了成功,使病人免去了開刀之苦。傳染科運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的肝病治療診斷新觀點(diǎn)新理念,提高診斷水平,如應(yīng)用奧曲肽、洛賽克等救治肝硬化門脈高壓靜脈曲張破裂出血,止血好轉(zhuǎn)出院率達(dá)88。

3、認(rèn)真總結(jié)臨床工作,積極撰寫醫(yī)學(xué)論文。全院共有57篇專業(yè)論文在全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表,其中國(guó)家級(jí)10篇:急診科2篇,中醫(yī)科1篇,五官科1篇,藥劑科2篇,醫(yī)???篇,內(nèi)科1篇,醫(yī)務(wù)科1篇。

4、加強(qiáng)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,努力提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。為提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療水平,醫(yī)院十分重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和專業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取請(qǐng)進(jìn)來,派出去及遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育等形式抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。去年我院有9個(gè)專業(yè)選派13人次到北京等地知名醫(yī)院進(jìn)修深造,有9人次參加各類短期培訓(xùn),請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家來我院會(huì)診、開展新手術(shù)16人次,對(duì)我院新技術(shù)新業(yè)務(wù)的開展,人才培養(yǎng)起到了積極的促進(jìn)作用。

5、想方設(shè)法籌措資金,改善醫(yī)院的硬件設(shè)施。醫(yī)院在財(cái)力緊張情況下,為滿足臨床醫(yī)療的需要,今年投資300余萬元,購(gòu)進(jìn)美國(guó)進(jìn)口的貝克曼全自動(dòng)生化分析儀、日本產(chǎn)的黑白B超、韓國(guó)產(chǎn)的C型臂機(jī)、除顫心電監(jiān)護(hù)儀、電子結(jié)腸鏡、電子喉鏡、電動(dòng)手術(shù)床、手術(shù)整體無影燈等,使醫(yī)院的科技含量得到進(jìn)一步提升。

(四)未雨綢繆,拓展醫(yī)院發(fā)展空間。

由于歷史的原因,我院目前業(yè)務(wù)用地面積僅有20畝,已經(jīng)不能滿足醫(yī)療需要,且周邊已無拓展可能,更制約了今后醫(yī)院的發(fā)展。為使人民群眾醫(yī)療保健的環(huán)境得到進(jìn)一步改善,也為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ),去年醫(yī)院審時(shí)度勢(shì),從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展結(jié)合城市建設(shè)、方便群眾就醫(yī)角度出發(fā),自籌資金350萬元,在于銀大道旁購(gòu)置土地65畝,用于籌建人民醫(yī)院分院。

(五)積極參與全縣社會(huì)治安綜合治理,認(rèn)真抓好醫(yī)院的綜合治理工作。

今年醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市、縣政法綜治工作會(huì)議精神及綜治工作各項(xiàng)措施,綜合治理工作取得明顯成效。一是領(lǐng)導(dǎo)重視,組織健全。醫(yī)院把社會(huì)治安綜合治理工作擺到重要議事日程,綜治領(lǐng)導(dǎo)小組每季召開一次會(huì)議,研究綜治工作的問題。二是目標(biāo)明確,責(zé)任到人。為實(shí)現(xiàn)全年綜治工作達(dá)到“五個(gè)確保、十個(gè)堅(jiān)決防止”的目標(biāo),今年年初醫(yī)院與科室簽訂了社會(huì)治安綜合治理責(zé)任狀。三是強(qiáng)化檢查監(jiān)督,防范案件的發(fā)生。為使各項(xiàng)制度有效落實(shí),堅(jiān)持了每季一次安全大檢查,加大對(duì)重點(diǎn)科室的巡查力度,對(duì)檢查出的問題及時(shí)提出整改意見,一年來醫(yī)院的公共秩序、社會(huì)治安較以前有明顯改觀,為醫(yī)院的改革和發(fā)展?fàn)I造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

(六)依法加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療廢物的管理工作

根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定,建立健全了醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度,認(rèn)真做好醫(yī)療廢物的分類、收集工作,并統(tǒng)一送到市環(huán)保衛(wèi)生行政部門許可的醫(yī)療廢物集中處置單位進(jìn)行集中處置,杜絕了單位或個(gè)人買賣、丟棄醫(yī)療廢物和回收利用醫(yī)療廢物的現(xiàn)象,確保了醫(yī)療廢物的安全、有序管理。

(七)修訂了《醫(yī)院工作管理規(guī)范及獎(jiǎng)罰條例》

為加強(qiáng)醫(yī)院制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),充分調(diào)動(dòng)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,規(guī)范全院干部職工的行為,在1998年制定的《縣人民醫(yī)院工作管理規(guī)范及獎(jiǎng)罰條例》基礎(chǔ)上,經(jīng)過全院職工反復(fù)討論修改補(bǔ)充出臺(tái)了《縣人民醫(yī)院工作管理獎(jiǎng)懲辦法》,經(jīng)20__年12月29日第三屆職工代表大會(huì)通過,于今年元月1日起實(shí)行。該辦法的出臺(tái)為醫(yī)院的規(guī)范化、制度化管理提供了堅(jiān)強(qiáng)的制度保證,為醫(yī)院今后的改革、發(fā)展、穩(wěn)定勢(shì)必產(chǎn)生積極的影響。

(八)全面完成了縣委、縣政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

1、積極參加我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生城市活動(dòng)

積極響應(yīng)縣委、縣政府的號(hào)召,參加省級(jí)文明衛(wèi)生城市的創(chuàng)建活動(dòng),制定了具體工作方案,投入5萬余元完善了院內(nèi)及院外責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施,對(duì)院外責(zé)任區(qū)的臟亂差進(jìn)行了全面治理。該項(xiàng)工作達(dá)到了創(chuàng)建的要求,并得到上級(jí)的充分肯定,在全縣作了典型發(fā)言,電視臺(tái)作了專題報(bào)導(dǎo)。同時(shí)積極開展創(chuàng)建文明單位活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)全院職工的積極性,改善服務(wù)態(tài)度,推廣文明禮貌用語(yǔ),有力地促進(jìn)了文明單位建設(shè)。20__年醫(yī)院被評(píng)為市級(jí)文明單位。

2、積極支持和參與“十大體系”建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)工作

策應(yīng)“對(duì)接長(zhǎng)珠閩,建設(shè)新贛州”的發(fā)展戰(zhàn)略,我院積極開展信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),投資近100萬元建立醫(yī)院管理信息系統(tǒng),有效地提高了醫(yī)院的運(yùn)行效率和管理水平,同時(shí)滿足了病人高質(zhì)量、高效率、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)需要,也為醫(yī)院今后全面發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

積極響應(yīng)縣委、縣政府關(guān)于大力開展新農(nóng)村建設(shè)的號(hào)召,我院組織了以一名副院長(zhǎng)帶隊(duì)的駐村工作組進(jìn)駐嶺背鎮(zhèn)大窩村,開展了以下主要工作:一是入村組,訪農(nóng)戶,采取張?zhí)麄鳂?biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳年歷和倡議書的形式宣傳新農(nóng)村建設(shè)的意義,發(fā)動(dòng)群眾積極參加新農(nóng)村建設(shè)。二是協(xié)助村民委員會(huì)擬定新農(nóng)村建設(shè)理事會(huì)章程及職責(zé)和村規(guī)民約、“三清”考評(píng)細(xì)則。三是結(jié)合大窩村的實(shí)際情況協(xié)助村民委員會(huì)制定了階段性的工作實(shí)施方案。四是資助修建一條2.5公里長(zhǎng),6米寬的村級(jí)公路,以實(shí)現(xiàn)群眾多年來的愿望。

(九)積極支持群團(tuán)組織活動(dòng),充分發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。

重視和加強(qiáng)對(duì)群團(tuán)工作的領(lǐng)導(dǎo),注意發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)和女工委在醫(yī)院建設(shè)中的作用,利用元旦、5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)、國(guó)慶節(jié)等主要節(jié)日組織開展豐富多彩的活動(dòng),既活躍了職工的文化生活,又凝聚了人心,樹立了醫(yī)院的新形象。

(十)加強(qiáng)普法工作領(lǐng)導(dǎo),積極開展普法教育。

醫(yī)院把普法工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程,制定了普法學(xué)習(xí)計(jì)劃。在醫(yī)院普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組的精心組織和全院職工的積極努力下,完成了上級(jí)規(guī)定的普法教育學(xué)習(xí)任務(wù)。

(十一)認(rèn)真執(zhí)行政策,切實(shí)做好工作。按照上級(jí)部署,今年所有職工都與醫(yī)院簽訂了“管理合同書”,確保了我院計(jì)育率、持證生育率和環(huán)孕合格率均達(dá)100,按時(shí)做好環(huán)孕檢工作。

(十二)其它工作

20__年免費(fèi)為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培訓(xùn)衛(wèi)技人員8人次,接受大、中專院校實(shí)習(xí)生97人。

開展義診咨詢活動(dòng)4次,免費(fèi)為邊遠(yuǎn)山村婦女進(jìn)行婦科疾病普查23次,檢查人次500余人。

全年進(jìn)行健康體檢3430余人次。

以上成績(jī)的取得,是縣委、縣政府及縣衛(wèi)生局正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果,是全院職工共同努力的結(jié)果,在此,我代表醫(yī)院黨政向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最誠(chéng)摯的敬意和衷心的感謝。

過去的一年,我們雖然取得了豐碩的成果,但是,我們應(yīng)該清醒地看到自己的不足,特別是與強(qiáng)勢(shì)醫(yī)院相比,在人才建設(shè)、科技發(fā)展上還有較大的差距;醫(yī)院的管理還跟不上形勢(shì)的發(fā)展和需要;醫(yī)院改革的步伐還不大;醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度不優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象,制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個(gè)突出問題,我們有些科室尤其是窗口科室,個(gè)別同志還沒有把熱情周到的服務(wù)當(dāng)作醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線認(rèn)真加以對(duì)待,人性化服務(wù)還僅僅是一句口號(hào)。

2、醫(yī)療質(zhì)量還有薄弱環(huán)節(jié),在去年組織的例行檢查中,多次發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范等情況。

3、醫(yī)院的學(xué)科發(fā)展不夠平衡,院內(nèi)學(xué)術(shù)氛圍不夠濃厚,部分科室滿足于做好日常工作,無科室發(fā)展及專業(yè)建設(shè)的遠(yuǎn)期打算及近期計(jì)劃,滿足于目前取得的成績(jī),盲目樂觀,缺乏創(chuàng)新動(dòng)力,責(zé)任意識(shí)不強(qiáng),醫(yī)院學(xué)科的發(fā)展處于滯后狀態(tài),某些甚至學(xué)科在倒退。

4、人才結(jié)構(gòu)不甚合理,人才梯隊(duì)尚未形成,名醫(yī)、名科帶動(dòng)效益缺乏。專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高,學(xué)科帶頭人尚顯不足,人才斷檔現(xiàn)象存在。

5、少數(shù)職工事業(yè)意識(shí)淡漠,缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)醫(yī)院市場(chǎng)化的客觀需要,面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),不少人仍然處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的年代,等、靠、要思想嚴(yán)重,仍有一部分同志“做一天和尚撞一天鐘”,經(jīng)營(yíng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)缺乏,仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想,與形勢(shì)發(fā)展格格不入。

6、個(gè)別科室辦事缺乏計(jì)劃性,隨意性較大,缺乏按規(guī)章制度辦事的自覺性,在履行崗位職責(zé)上不盡人意。

7、去年雖然沒有發(fā)生責(zé)任性醫(yī)療事故,但醫(yī)療糾紛不少,醫(yī)療差錯(cuò)事故苗頭尚存,如不引起重視,必將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

8、醫(yī)院的硬件建設(shè)、就醫(yī)環(huán)境與群眾的需求仍有較大差距,特別是醫(yī)院門診部、急診科、功能科的就診條件急待改善。

新的一年里,我們要以和“”重要思想為指導(dǎo),繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六屆三中、四重要精神,緊緊圍繞第三屆職工代表大會(huì)工作報(bào)告提出的發(fā)展戰(zhàn)略,加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,提高醫(yī)院管理質(zhì)量和管理水平,深化醫(yī)院改革,依靠科技進(jìn)步力量全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,搶抓新機(jī)遇,爭(zhēng)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展新突破,再鑄新輝煌。

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選篇4

轉(zhuǎn)眼,一年的時(shí)間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了,在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在科室同事的密切配合和支持下,我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神,踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作,認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù),并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思想方面

堅(jiān)持以病人為中心,以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式,社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì),積極參加一切政治活動(dòng),以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),全心全意為病人服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)方面

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排,認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),完成各項(xiàng)護(hù)理操作,學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情,在用心的同時(shí)更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情,認(rèn)真接待每一位病人,把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范,認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,危重護(hù)理記錄及搶救記錄,對(duì)于自己的工作,嚴(yán)格要求自己,三查七對(duì),牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī),積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識(shí)到,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí),現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意,這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識(shí),增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),懂法、用法,依法保護(hù)自己。

在這3年多的護(hù)理工作中,我的體會(huì)是“三分治療,七分護(hù)理”,于是我越來越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。

曾經(jīng)有人說過:“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。”是啊,在人的一生當(dāng)中有誰(shuí)會(huì)不需要護(hù)士的細(xì)致關(guān)心和悉心照顧呢?“護(hù)理工作是一門精細(xì)的藝術(shù)”。“護(hù)士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手?!蔽視?huì)用我的愛心耐心,細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛,用無私的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語(yǔ)。

在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過自己的努力獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí),也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類的護(hù)理事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院年終的總結(jié)大會(huì)精選篇5

首先,我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。你們的信任和支持給我的工作帶來了熱情和信心。隨著醫(yī)療指導(dǎo)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步增長(zhǎng),我們帶著喜悅、體驗(yàn)、對(duì)現(xiàn)狀的不滿以及新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入了新的一年??偨Y(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,不斷改進(jìn)和提高管理水平,切實(shí)提高部門工作質(zhì)量。在我目前的工作中,我主要負(fù)責(zé)管理客服醫(yī)療指導(dǎo)咨詢熱線。根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排,該部門的工作是順利的。由于時(shí)間短,我現(xiàn)在總結(jié)三個(gè)月的主要工作。請(qǐng)批評(píng)和糾正我。具體內(nèi)容總結(jié)如下:

1、完成的主要工作??蛻舴?wù)與醫(yī)療指導(dǎo)管理

客戶服務(wù)部作為我院的特色服務(wù)部門和窗口部門,按照星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式,努力配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位監(jiān)督相結(jié)合的原則,實(shí)現(xiàn)周培訓(xùn)、月考核,有效提高醫(yī)療指導(dǎo)的綜合質(zhì)量,通過培訓(xùn)和考核,規(guī)范醫(yī)療指導(dǎo)工作中的語(yǔ)言和技能。行為和形象的禮儀要求加強(qiáng)了日常禮儀檢查。注重禮儀,促進(jìn)了醫(yī)療指導(dǎo)綜合素質(zhì)的提高,提高了服務(wù)質(zhì)量和品位,在實(shí)際工作中為我院創(chuàng)建“名牌醫(yī)院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力

,體現(xiàn)了服務(wù)熱情,醫(yī)生應(yīng)為診療客戶倒一杯熱水,使其感到溫暖,主動(dòng)接送行動(dòng)不便的客戶,為客戶接送物品,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和回答客戶問題等;根據(jù)特殊的工作要求,醫(yī)生不得長(zhǎng)時(shí)間站在工作臺(tái)上擅自離開,這會(huì)使醫(yī)生的腿不同程度地靜脈曲張。在一天結(jié)束時(shí),他們有腿痛和腰部困倦,但他們沒有抱怨;平均每天接待約100名初次和后續(xù)客戶,重復(fù)“您好”、“我能為您效勞嗎”、“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)條款,體現(xiàn)了我院熱情周到、人性化的服務(wù),禮貌服務(wù),科室協(xié)作,克服科室一人一崗的困難,取消醫(yī)療指導(dǎo)輪休,同時(shí)支持護(hù)理部、計(jì)劃部(發(fā)行雜志)等部門的工作。為了工作,醫(yī)生們克服了一人在工作中身體上的不適,肩負(fù)著多重職責(zé)的繁重工作,努力工作而不抱怨,以積極主動(dòng)、積極主動(dòng)的工作態(tài)度,將自己的工作熱情無怨無悔地投入到處理患者投訴中,體貼耐心,本著對(duì)醫(yī)院、對(duì)病人、對(duì)自己負(fù)責(zé)的工作原則,認(rèn)真受理每一個(gè)投訴,迅速轉(zhuǎn)院長(zhǎng)辦公室,回復(fù)每一次咨詢,最大限度地維護(hù)醫(yī)院和病人利益的統(tǒng)一。針對(duì)我院日益普及的新形勢(shì),客戶服務(wù)部建立了相對(duì)規(guī)范的客戶建議檔案,認(rèn)真了解客戶情況,收集客戶建議,最大限度地緩解客戶情緒,為其他業(yè)務(wù)部門提供便利,同時(shí)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過第一次投訴服務(wù),縮短了醫(yī)患距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力

作為醫(yī)院的第一窗口單位,醫(yī)療指導(dǎo)平臺(tái)工作繁重,事務(wù)繁雜,線索眾多。針對(duì)這一實(shí)際情況,我加強(qiáng)了管理,嚴(yán)格規(guī)范,狠抓落實(shí)。在明確目標(biāo)任務(wù)的基礎(chǔ)上,帶頭做表率、做表率。先做醫(yī)生該做的,不要做醫(yī)生該做的。在工作中,我們量化工作,明確獎(jiǎng)懲,充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性,努力為我院爭(zhēng)光,協(xié)調(diào)科室之間的工作,提高了我院整體工作質(zhì)量和效率。會(huì)診熱線工作作為我院重要的服務(wù)窗口,會(huì)診熱線工作基本上屬于正常穩(wěn)定發(fā)展階段。自3月以來,從電話咨詢到預(yù)約的門診病人數(shù)量也有不同程度的增加。在吳主任、董主任的監(jiān)督幫助下,在醫(yī)生的診療配合下,病人預(yù)約率達(dá)到98%,提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下工作:

(1)制定科室顧問的崗位制度

(2)與顧問討論電話營(yíng)銷計(jì)劃,以提高患者的治療率

(3)進(jìn)行突擊檢查,通過互聯(lián)網(wǎng)和電話與醫(yī)院熱線進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)

(4)根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,以便更好地開展工作

(5)保持出院患者之間的良好關(guān)系,讓患者通過我們的良好服務(wù)表達(dá)自己,在診斷期間和診斷后,培養(yǎng)患者周圍的人,努力提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

2、工作中的一些不足

(1)由于他們對(duì)當(dāng)?shù)亓?xí)俗和知識(shí)缺乏了解,缺乏專業(yè)知識(shí),盡管他們工作謹(jǐn)慎,但仍然感到緊張,有時(shí)錯(cuò)誤是不可避免的

(2)有時(shí)醫(yī)療指導(dǎo)的要求過于教條,這反映在個(gè)人工作缺乏靈活性,有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)人差異安排工作。今后,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,因人而異,充分發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)

(3)由于客戶服務(wù)工作的不可預(yù)測(cè)性和對(duì)抗性,要有較強(qiáng)的溝通說服能力和處理過程中的現(xiàn)場(chǎng)決策能力。有時(shí)我覺得自己的工作在這方面還存在不足,因此需要在今后的工作中進(jìn)一步提高和提高自己的素質(zhì)。

(4)電話熱線的不足主要體現(xiàn)在:相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,預(yù)測(cè)工作能力較弱;對(duì)市場(chǎng)信息了解不足;缺乏專業(yè)知識(shí),未做好員工培訓(xùn)

3、工作建議

(1)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加一線檢查和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢有效性

(2)醫(yī)生應(yīng)告知休息時(shí)的醫(yī)療指導(dǎo),以便進(jìn)行準(zhǔn)確的分診。

(3)醫(yī)院應(yīng)盡最大努力滿足不同人群的需求,滿足低收入消費(fèi)者的需求,尤其是咨詢和預(yù)約患者的需求。

1983915