醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)精選5篇

在這個(gè)過(guò)程中，也不可避免地會(huì)遭受到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但這些困難都是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。下面是小編收集整理的醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)，歡迎大家閱讀與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)（篇1）

南京醫(yī)科大學(xué)附屬江寧醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)向上的優(yōu)秀集體。20-年我們門(mén)診收費(fèi)處成功創(chuàng)建了-年區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”。在院黨委、團(tuán)委的指導(dǎo)下，在龐寧院長(zhǎng)和陳信浩書(shū)記的關(guān)懷下，我們珍惜這來(lái)之不易的榮譽(yù)，不斷在工作中發(fā)揮青年團(tuán)隊(duì)作用，為醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作出了很大的貢獻(xiàn)，我們?cè)俳釉賲栂蛏弦患?jí)組織申報(bào)了市級(jí)“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建。在這一年里我們不斷學(xué)習(xí)發(fā)展，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，F(xiàn)將一年來(lái)的心得體會(huì)總結(jié)如下：

江寧醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處是醫(yī)院一個(gè)重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)水平的高低直接影響到我們醫(yī)院在病人心目中的形象。門(mén)診收費(fèi)處在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)團(tuán)組織的關(guān)心下，以爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”為目標(biāo)，積極改進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，努力做好醫(yī)院與患者之間溝通的重要橋梁。

為確保創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作的有效展開(kāi)，我們成立了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”小組，做到領(lǐng)導(dǎo)重視，分工明確，責(zé)任到人，將市級(jí)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)納入到收費(fèi)處年度目標(biāo)任務(wù)中去，并根據(jù)崗位實(shí)際和工作特點(diǎn)，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，和具體的創(chuàng)建措施。

我院門(mén)診收費(fèi)處共有人員33名，其中黨員三名，預(yù)備黨員一名，在我們醫(yī)院科室中是屬于人員較多且較年輕的一支隊(duì)伍。為優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)“以病人為中心”的服務(wù)理念，在過(guò)去的工作中我們?yōu)榉奖慊颊呔驮\做了許多實(shí)事，收費(fèi)處現(xiàn)有信息臺(tái)、掛號(hào)處及收費(fèi)處組成。信息臺(tái)有3個(gè)服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)病人信息的登記，掛號(hào)處有四個(gè)掛號(hào)窗口，初診病人在服務(wù)臺(tái)辦理就診卡之后到掛號(hào)處掛號(hào)，收費(fèi)處共有13個(gè)窗口，我們醫(yī)院在新大樓建成后實(shí)現(xiàn)了每個(gè)樓層都可以?huà)焯?hào)，收費(fèi)的同時(shí)，并且把以前的先排隊(duì)劃價(jià)再排隊(duì)收費(fèi)的流程簡(jiǎn)化成了劃價(jià)收費(fèi)“一站式”服務(wù)，這樣大大減少了病人排隊(duì)的時(shí)間。我們還根據(jù)不同的就診人群設(shè)置特殊的繳費(fèi)窗口，如銀聯(lián)刷卡，市醫(yī)保，省醫(yī)保窗口，醫(yī)院在門(mén)診大廳設(shè)立了排隊(duì)用的新型欄桿，并增添了等候區(qū)的座位，原來(lái)吵鬧擁擠的大廳安靜了許多，因插隊(duì)所引發(fā)的爭(zhēng)吵也銷(xiāo)聲匿跡。還能有效的防止有不法之徒病人趁病人就診緊張的情緒下作案。我們這些貼心的舉動(dòng)，得到了病人的一致好評(píng)。例如：新大樓門(mén)診西藥房和中草藥房的分區(qū)，給病人拿藥尋找方向帶來(lái)不便，為了讓病人清晰地了解到自己拿藥的窗口位置，除了在收據(jù)與交費(fèi)顯示屏顯示發(fā)藥窗口外，我們?cè)诓∪私煌曩M(fèi)后口頭提醒病人交費(fèi)窗口，并用手勢(shì)提引西藥的位置。又例如，全民醫(yī)保實(shí)施后，大部份參保人對(duì)醫(yī)保政策不了解，不清晰，各收費(fèi)員除收費(fèi)時(shí)口頭提醒參保人每次帶齊哪些相關(guān)證件才能享受待遇外，還提供我院印發(fā)的簡(jiǎn)章或指引病人參與醫(yī)保病歷上的內(nèi)容，讓參保人或家屬能多了解相關(guān)的政策。20-年我們共接待門(mén)診病人492997人次，收費(fèi)額122687492元，20-共接待門(mén)診病人518502，收費(fèi)額為142266328元，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展提供了基本保障。

為了加強(qiáng)收費(fèi)窗口的形象建設(shè)，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。我們統(tǒng)一制作工作服，掛牌上崗，微笑服務(wù)，突出了收費(fèi)處的工作形象。同時(shí)為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美，整潔，衛(wèi)生的工作環(huán)境，我們制定了明確的分工，每人都搞好內(nèi)部衛(wèi)生，工作環(huán)境有了很大的改善。

自從開(kāi)展創(chuàng)建市級(jí)“青年文明號(hào)”活動(dòng)以來(lái)，財(cái)務(wù)收費(fèi)處鄭重作出相關(guān)的服務(wù)承諾：“熱心服務(wù)，耐心解釋?zhuān)瑧B(tài)度和藹，唱收唱付”。為保證服務(wù)承諾真正得以?xún)冬F(xiàn)，我們建立了長(zhǎng)期有效的服務(wù)監(jiān)督制約機(jī)制，一是實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”;二是不定期以調(diào)查問(wèn)卷、明察暗訪(fǎng)等方式對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，廣泛開(kāi)展自查自糾工作;三是在強(qiáng)化監(jiān)督檢查的同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)各界人士擔(dān)任監(jiān)督員，定期召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況，把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大群眾。

我院門(mén)診收費(fèi)處為了能更好的為病人服務(wù)，積極要求收費(fèi)人員提高專(zhuān)業(yè)技能。我們定期參加有關(guān)醫(yī)保方面的知識(shí)培訓(xùn)，給那些對(duì)醫(yī)保政策還不了解的參保的人員及時(shí)的提醒和耐心解釋。積極開(kāi)展財(cái)務(wù)知識(shí)，經(jīng)濟(jì)法規(guī)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用等各方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，去提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為造就一支職業(yè)道德好，專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的隊(duì)伍而努力。門(mén)診收費(fèi)處推行會(huì)計(jì)人員不同崗位交流學(xué)習(xí)，讓工作人員熟悉三個(gè)窗口每個(gè)崗位，培養(yǎng)全能型收費(fèi)員，在交流過(guò)程中，收費(fèi)員們都能夠嚴(yán)格按照八字方針認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明的收費(fèi)工作，在不斷的討論、學(xué)習(xí)中提高了工作能力，通過(guò)交流學(xué)習(xí)，對(duì)所存在的不足之處進(jìn)行了認(rèn)真的整改。使收費(fèi)工作逐步走向成熟;同時(shí)，鼓勵(lì)和支持工作人員利用業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，拓寬學(xué)習(xí)渠道，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，通過(guò)各種進(jìn)修方式參加成人學(xué)歷教育，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。目前收費(fèi)處34人中，本科4人，大專(zhuān)19人(其中9人在讀本科)，中專(zhuān)11人(在讀大專(zhuān))。

通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，門(mén)診收費(fèi)處的全體工作人員的思想政治水平和業(yè)務(wù)能力都有了較大的提高，各項(xiàng)工作也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但是我們并不會(huì)因此而驕傲，我們會(huì)認(rèn)真查找工作中的不足，以讓每一位病人都滿(mǎn)意為努力目標(biāo)。因?yàn)槲覀兊拿恳晃还ぷ魅藛T都清楚的知道，我們的一言一行都代表了醫(yī)院的形象。以后的我們會(huì)以更加嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的態(tài)度對(duì)待工作。我們會(huì)用自己的實(shí)際活動(dòng)，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”落實(shí)到實(shí)處。我們會(huì)努力讓我們的工作上一個(gè)新的臺(tái)階，爭(zhēng)取為醫(yī)院做出更大貢獻(xiàn)。

醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)（篇2）

加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新，以“學(xué)習(xí)”為基礎(chǔ)，以“創(chuàng)新”求發(fā)展在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中，我們首先把思想教育作為首要任務(wù)，抓緊抓實(shí)。為把思想教育長(zhǎng)期化、制度化，我們把定為學(xué)習(xí)年，制訂了一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)外出培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、組織演座等多樣形式開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)也組織開(kāi)展社會(huì)主義榮辱觀教育，讓工作人員不僅業(yè)務(wù)方面有所提高，同樣也有思想方面有所認(rèn)識(shí)。

為使“創(chuàng)號(hào)”工作有新的突破，我館制訂了創(chuàng)號(hào)計(jì)劃，為了激發(fā)工作人員對(duì)創(chuàng)號(hào)工作的認(rèn)識(shí)熱情，團(tuán)支部在全館范圍內(nèi)征集創(chuàng)建口號(hào)，此項(xiàng)活動(dòng)引起了強(qiáng)烈反響，大家結(jié)合工作實(shí)際，紛紛提出各式口號(hào)，取得了良好的效果，增加了工作人員對(duì)于集體的認(rèn)同與歸屬。

強(qiáng)化管理，真抓實(shí)干，建設(shè)行事有力的團(tuán)隊(duì)

有力的管理是工作順利開(kāi)展的保障，我館從基礎(chǔ)做起，立制度，抓改革，推進(jìn)青年文明號(hào)建設(shè)的深入。

首先、掛牌服務(wù)，接受監(jiān)督。我們?cè)O(shè)立了觀眾意見(jiàn)薄和公示欄，把值班的照片、名字、編號(hào)、工種等情況公布。自覺(jué)地根據(jù)觀眾的反饋尋找自己的不足，用更高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的服務(wù)行為。此外，要求職工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這促使職工們從一言一行、一舉一動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)隊(duì)伍形象。

其次，全體團(tuán)員都嚴(yán)格、按時(shí)完成崗位任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待下發(fā)的“任務(wù)單”，填報(bào)“工作日志”，進(jìn)行有效監(jiān)督，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，提高落實(shí)能力。一年來(lái)，我館的共青團(tuán)員在館領(lǐng)導(dǎo)與老黨員的帶鄰下，崗位責(zé)任感不斷加強(qiáng)，工作水平和經(jīng)驗(yàn)明顯提高，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)高漲。

開(kāi)展多樣活動(dòng)，樹(shù)立積極向上的社會(huì)形象

青年文明號(hào)的創(chuàng)建要結(jié)合本單位的實(shí)際工作情況。創(chuàng)號(hào)以來(lái)團(tuán)支部一直積極于館內(nèi)館外開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，并參與策劃相關(guān)宣教活動(dòng)，贏得廣泛好評(píng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。

今年9月，為了發(fā)展我館多元化宣教平臺(tái)，充實(shí)宣教手段，我館團(tuán)支部組織創(chuàng)建了東縱劇社，以更為形象生動(dòng)的方式來(lái)表現(xiàn)東縱抗戰(zhàn)史實(shí)，展現(xiàn)我館積極向上的精神風(fēng)貌。此外在今年我館所舉辦的書(shū)法展與雕塑展中，我館團(tuán)員也積極配合，加班加點(diǎn)協(xié)助布展，保障了活動(dòng)的順利開(kāi)展。

除了組織協(xié)調(diào)各類(lèi)宣教活動(dòng)，為了豐富我館工作人員的業(yè)余生活，團(tuán)支部在館領(lǐng)導(dǎo)的支持下組織了各類(lèi)文體聯(lián)誼活動(dòng)，并與其它兄弟單位的交流活動(dòng)，增強(qiáng)每一個(gè)工作人員對(duì)集體的歸屬感和團(tuán)結(jié)合作精神。

在未來(lái)的工作中，我館團(tuán)支部會(huì)積極響應(yīng)上級(jí)團(tuán)委的各項(xiàng)工作部署，根據(jù)《“青年文明號(hào)”創(chuàng)建細(xì)則》，進(jìn)一步嚴(yán)格要求，發(fā)揮上一階段所取得的成績(jī)，改正不足。如我館的創(chuàng)建口號(hào)所說(shuō)，切實(shí)做到“開(kāi)拓拼搏，展青春風(fēng)采;務(wù)實(shí)上進(jìn)，承東縱精神”，結(jié)合自身工作，為我市的建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)（篇3）

年9月16日，我們響應(yīng)團(tuán)支部的號(hào)召，集體組織觀看青年文明號(hào)二十周年交流展示活動(dòng)直播，共12人參加觀看。

20 年來(lái)，青年文明號(hào)活動(dòng)取得了很大的成效，既豐富了群眾性精神文明創(chuàng) 建活動(dòng)的路徑載體， 又促進(jìn)了基層團(tuán)組織的工作活躍，并且開(kāi)辟了職業(yè)青年成長(zhǎng) 成才的新途徑，發(fā)揮了助推行業(yè)發(fā)展的生力軍作用。

今天，21家全國(guó)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委會(huì)成員單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、38 個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的基層青年文明號(hào)集體代表 、6 家全國(guó)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)組委 會(huì)支持單位，以及國(guó)家郵政局的.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席青年文明號(hào)二十周年交流展示活動(dòng)。

活動(dòng)中，我們觀看著：視頻片《平凡卓越——青年文明號(hào)成長(zhǎng)之路》、喀什出入境檢驗(yàn)檢疫局紅其拉甫辦事處、溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院急診科、中國(guó) 民生銀行南京分行營(yíng)業(yè)部以及京東商城大屯配送站等等。 開(kāi)始的觀看是懶散的，觀看到后面不約而同的認(rèn)真。我們從中學(xué)習(xí)到很多很 多，青年文明活動(dòng)更是從內(nèi)心倡導(dǎo)并引領(lǐng)青年踐行職業(yè)道德、爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)一流。樹(shù)立了青年成長(zhǎng)成才的積極導(dǎo)向。

以高于行業(yè)一般的標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)基層創(chuàng)建，在廣泛參 與的基礎(chǔ)上擇優(yōu)評(píng)選， 激發(fā)了青年的進(jìn)取心和責(zé)任感，提高了青年自我管理和學(xué)習(xí)實(shí)踐能力;聯(lián)合行業(yè)制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)典型選樹(shù)和宣傳，推動(dòng)了基層青年人 才脫穎而出。這樣的活動(dòng)在隱約中，推動(dòng)著我積極向上的一面，內(nèi)心中吶喊道： 青年文明號(hào)，讓我們共同努力吧!

醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)（篇4）

青年文明號(hào)”作為“一流服務(wù)、一流管理、一人才、一流業(yè)績(jī)”的代名詞，在舟山普陀山機(jī)場(chǎng)已經(jīng)走過(guò)六年歷程，并發(fā)展成為機(jī)場(chǎng)精神文明建設(shè)的重要載體。機(jī)場(chǎng)青年文明號(hào)創(chuàng)建工作通過(guò)抓組織建設(shè)、抓科學(xué)管理、抓創(chuàng)建內(nèi)涵等入手，使舟山機(jī)場(chǎng)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)邁上了新的臺(tái)階。當(dāng)然機(jī)場(chǎng)青年文明號(hào)的創(chuàng)建也存在著一些不足，如一些青年團(tuán)員對(duì)青年文明號(hào)內(nèi)涵了解不深，在青年文明號(hào)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、作用發(fā)揮等方面存在模糊認(rèn)識(shí)，直接造成青年文明號(hào)創(chuàng)建工作動(dòng)力不足、競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)等問(wèn)題。為了把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建成機(jī)場(chǎng)的一個(gè)服務(wù)品牌，提出以下想法：

一、加強(qiáng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組建設(shè)，提高員工思想教育

為便于對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實(shí)施，機(jī)場(chǎng)的每個(gè)創(chuàng)建集體都成立了“爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”，各領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)定期對(duì)部門(mén)團(tuán)員青年進(jìn)行思想教育，引導(dǎo)他們立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無(wú)私奉獻(xiàn)，全面提高團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì)，這樣才能在立足本職、放眼未來(lái)的文明創(chuàng)建活動(dòng)中取得大收獲。

二、加強(qiáng)工作計(jì)劃和方案的制定，努力提升隊(duì)伍建設(shè)

俗話(huà)說(shuō)“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，一份切實(shí)可行的計(jì)劃能起到事半功倍的效果。各創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)經(jīng)常性地組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)探索有關(guān)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的諸項(xiàng)內(nèi)容，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的及意義、基本要求等;結(jié)合部門(mén)實(shí)際情況制定創(chuàng)建規(guī)劃和工作安排，要不斷營(yíng)造人人關(guān)心支持、積極參與創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。

三、不斷提高管理水平，增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)力度

爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)是一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程，各“青年文明號(hào)”創(chuàng)建集體應(yīng)該從立足本職工作的角度落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)，以“一流隊(duì)伍、一流服務(wù)、一流管理、一流業(yè)績(jī)”的工作思路，進(jìn)一步細(xì)化活動(dòng)措施，強(qiáng)化保障機(jī)制，進(jìn)一步形成全方位、齊抓共管的創(chuàng)建格局。

1、完善創(chuàng)建機(jī)制，增強(qiáng)組織保障

為更好地規(guī)范管理、有效廣泛地開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作，我們要有效地激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性，發(fā)揮主人翁精神，做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操作有規(guī)范、考核有依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)故障，人員無(wú)違紀(jì)，服務(wù)無(wú)投訴，以保證創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

2、加強(qiáng)系統(tǒng)管理，提高創(chuàng)建水平

堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，按“四個(gè)一流”的工作要求，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作積極性和技術(shù)潛力，加強(qiáng)設(shè)備的管理，努力提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本;加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，改善員工隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高員工隊(duì)伍的技術(shù)水平;在服務(wù)方面，做到有求必應(yīng)，有報(bào)必回，有事必到，服務(wù)熱心，以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示 “青年文明號(hào)”的風(fēng)采，塑造“窗口單位”良好的形象。

醫(yī)院青年文明號(hào)年度工作總結(jié)（篇5）

__醫(yī)院成立于20__年x月，是經(jīng)湖北省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)成立的全省首家三級(jí)X專(zhuān)科醫(yī)院。醫(yī)院客服部于20__年x月獲團(tuán)市委“青年文明號(hào)”稱(chēng)號(hào)。

一、客服部基本情況介紹

__醫(yī)院客服部于20__年3月，在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上成立。是一個(gè)朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的年輕集體。人員現(xiàn)為14人，平均年齡27歲。其中主任1名，前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)3名，病區(qū)客服人員5人，信息咨詢(xún)5人。主要功能包括前臺(tái)接診療、協(xié)助入院受理、門(mén)診/病房客服、檢查預(yù)約、電話(huà)咨詢(xún)、出院回訪(fǎng)、健康咨詢(xún)、個(gè)性化服務(wù)、一般投訴處理、滿(mǎn)意度調(diào)查等。幫助患者了解就診流程，節(jié)省看病時(shí)間，快捷妥當(dāng)解決患者在就診過(guò)程中遇到的困難，讓看病不再成為一件煩惱的事情，切實(shí)解決患者看病難、看病煩的問(wèn)題。患者出院后認(rèn)真跟蹤患者的恢復(fù)情況，并為患者提供幫助。

二、加強(qiáng)青年文明陣地建設(shè)

客服部是我們創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的依托之地。作為客服人員，我們都是患者手中一把“金鑰匙”，服務(wù)著廣大群眾。患者來(lái)就診，我們是接待員患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員；對(duì)外來(lái)參觀的，我們就是解說(shuō)員。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

客服部始終把建設(shè)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的載體，結(jié)合骨科疾病的工作特點(diǎn)，明確了以“以人為本、實(shí)事求是、和諧發(fā)展”為指導(dǎo)，達(dá)到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”的目標(biāo)。通過(guò)科室與醫(yī)院、科室與個(gè)人簽訂責(zé)任狀，加大行風(fēng)建設(shè)力度，客服部還堅(jiān)持不定期查崗制度，對(duì)服務(wù)態(tài)度不好，受到病人或家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，視情節(jié)輕重給予處理。定期組織學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。

四、強(qiáng)化崗位責(zé)任制，完善服務(wù)功能

客服人員上崗前都必須接受醫(yī)院和科室組織的愛(ài)崗敬業(yè)思想培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、消防培訓(xùn)等培訓(xùn)，接受院史教育，了解醫(yī)院歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展?jié)摿?，掌握醫(yī)院各單位職責(zé)、出診醫(yī)生情況?？己撕细窈蟛旁试S上崗。在與患者溝通時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，做到服務(wù)溝通“十要點(diǎn)”(說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn))。同時(shí)，牢固樹(shù)立 “ 以病人為中心 ” 的服務(wù)觀念，積極響應(yīng)衛(wèi)計(jì)委號(hào)召，開(kāi)展三好一滿(mǎn)意活動(dòng)。即優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范服務(wù)行為，努力做到“質(zhì)量好”；加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“形象好”；主動(dòng)接受患者和社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿(mǎn)意。

五、參與公益事業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”的信用示范作用

當(dāng)代青年只有融入社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，才能培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，成為祖國(guó)建設(shè)的棟梁之材，為此，客服部總是鼓勵(lì)青年員工在做好本職工作的同時(shí)，積極投身社會(huì)公益事業(yè)，參加了醫(yī)院組織的各型義診，義務(wù)獻(xiàn)血，探望社區(qū)困難戶(hù)、義工聯(lián)活動(dòng)等，這些活動(dòng)不僅塑造了青年員工良好的形象，更培養(yǎng)了青年們強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。

六、圍繞醫(yī)院中心工作積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，使青年文明號(hào)成為拓寬共青團(tuán)工作手臂的有效抓手

1、分批安排了員工春游（蔡甸及園博園一日游）。慰問(wèn)、探望員工生日、結(jié)婚、生病住院100多人次。

2、組織紀(jì)念“5.4” 青年節(jié)“5.12” 護(hù)士節(jié)趣味游戲及戶(hù)外（后官湖1日游）活動(dòng)。

3、發(fā)展預(yù)備黨員2名， 多名入黨積極分子遞交了申請(qǐng)書(shū)。

4、報(bào)送省市區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委及黨工團(tuán)材料6人次。

5、組織入黨積極分子免費(fèi)參觀武漢二七紀(jì)念館、八七會(huì)議舊址、八路軍武漢辦事處等。

6、向上級(jí)工會(huì)申請(qǐng)資金13000元，籌辦職工服務(wù)中心和職工書(shū)屋。

7、開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng).組織及參與醫(yī)院義診團(tuán)隊(duì)下社區(qū)開(kāi)展骨關(guān)節(jié)病篩查惠民活動(dòng)，由醫(yī)院專(zhuān)家、中青年醫(yī)務(wù)人員、黨員、團(tuán)員及青年組成的義診團(tuán)隊(duì)廣泛到周邊社區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)居民義診答疑，引導(dǎo)居民加強(qiáng)健康防病意識(shí)，還推出了惠民活動(dòng)及健康講座活動(dòng)，受到社區(qū)居民的歡迎。

以上是我院爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”工作的具體作法。實(shí)踐證明，創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)搭建了一座共青團(tuán)參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)青年成長(zhǎng)成才的橋梁，對(duì)醫(yī)院是加強(qiáng)管理工作的一種有效手段；對(duì)于我們自身是摸索青年員工管理方式的一種有效方法；對(duì)于廣大青年員工則是實(shí)行自我管理，挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的一種有效的途徑。

我們將在上級(jí)團(tuán)委的指導(dǎo)幫助下，繼續(xù)關(guān)注青年，傾聽(tīng)青年的心聲，有效地、創(chuàng)造性地開(kāi)展青年文明號(hào)的各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的建設(shè)做出我們的貢獻(xiàn)。

__醫(yī)院客服部

二0一七年四月十五日