公司年終工作個(gè)人總結(jié)
保證工作質(zhì)量,提高工作效率,工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的,以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。下面小編帶來(lái)的公司年終工作個(gè)人總結(jié)最新,希望大家喜歡!
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇1】
一年的時(shí)間即將過(guò)去,在忙碌的工作中不覺(jué)到了年末,該好好梳理總結(jié)今年的得失,為下步工作理清思路,明確目標(biāo),找出原因,使自己在來(lái)年工作中,學(xué)習(xí)中,思想中認(rèn)識(shí),發(fā)揮優(yōu)點(diǎn),彌補(bǔ)不足,不斷提高,認(rèn)真落實(shí)總公司總體工作目標(biāo),在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,積極拓寬外部市場(chǎng),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,站穩(wěn)腳。
一、今年公司的經(jīng)營(yíng)方針
今年公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子提出互利共贏的經(jīng)營(yíng)方針,聯(lián)合了幾家大規(guī)模的租賃公司作為今年乃至今后的合作伙伴,通過(guò)周轉(zhuǎn)材料的外調(diào)以全力滿足公司重點(diǎn)工程及各項(xiàng)目部的需求,以確保公司的工程、項(xiàng)目的正常施工及順利竣工;在起重建筑機(jī)械設(shè)備中,公司通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),過(guò)硬的技術(shù),全體員工在工作中的努力,贏得了市場(chǎng),得到公司各項(xiàng)目的認(rèn)可,通過(guò)外來(lái)建筑機(jī)械掛靠不斷擴(kuò)大市場(chǎng),增強(qiáng)設(shè)備的周轉(zhuǎn)利用率,以滿足市場(chǎng)的要求,公司將各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行分解,落實(shí)到部門(mén)、班組和個(gè)人,明確責(zé)任、制定獎(jiǎng)罰辦法。
千斤重?fù)?dān)眾人挑。同時(shí)提高全體員工的成本意識(shí),加強(qiáng)成本管理,在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步深化企業(yè)管理,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,積極拓寬外部市場(chǎng),擴(kuò)展經(jīng)營(yíng),使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,站穩(wěn)腳,并能不斷發(fā)展。
二、公司在成本控制方面
1、對(duì)周轉(zhuǎn)材料進(jìn)出場(chǎng)認(rèn)真嚴(yán)格把關(guān),對(duì)于周轉(zhuǎn)材料鋼管有殘次、缺陷的進(jìn)行折扣,將殘次部位切割修復(fù)利用,通過(guò)焊修對(duì)接將廢料修復(fù)成x米的鋼管進(jìn)行重復(fù)周轉(zhuǎn)使用,在鋼模板收料上制定了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),在收料過(guò)程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,公司領(lǐng)導(dǎo)為了降低修復(fù)成本,鋼模板修復(fù)所用的修復(fù)材料全是各項(xiàng)目、工地廢棄的鋼筋頭、鋼板條以及報(bào)廢的鋼模板,通過(guò)修復(fù)從而達(dá)到重復(fù)周轉(zhuǎn)使用。
2、在起重機(jī)械方面,公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求員工每天應(yīng)認(rèn)真做到做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,以確保施工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),在維護(hù)工作中所更換的液壓油、齒輪油、鋼絲繩等材料將回收再利用,用于吊籃、龍門(mén)架、鋼模板上,從而大幅度降低了成本,大幅度增加周轉(zhuǎn)利用率。
3、在員工工資方面,實(shí)行計(jì)件工資制。公司制定的周轉(zhuǎn)材料、機(jī)械設(shè)備檢查表,通過(guò)每月嚴(yán)格的檢查制定員工工資;此舉充分調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。
三、公司在安全生產(chǎn)和技術(shù)培訓(xùn)方面
分公司認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,使廣大職工掌握必要的安全知識(shí)和安全技能,提高職工安全生產(chǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力,從而有效地保護(hù)勞動(dòng)合法權(quán)益,促進(jìn)公司安全生產(chǎn)水平的提高和公司業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展。
安全生產(chǎn)這個(gè)問(wèn)題看來(lái)是老生常談,卻是公司日常管理中不容忽視的問(wèn)題,若出現(xiàn)工傷事故,一方面員工需要承受心理和生理上的巨大痛苦,另一方面影響公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和工作秩序,給公司造成無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)損失,可謂是有百害而無(wú)一利,所以安全生產(chǎn)意識(shí)必須引起大家的高度重視。
安全生產(chǎn)包括兩方面的內(nèi)容:一是通過(guò)安全教育,技能培訓(xùn),嚴(yán)格操作規(guī)程來(lái)保證員工的人身安全;二是通過(guò)設(shè)備保障,事故預(yù)警系統(tǒng)來(lái)確保生產(chǎn)的安全;結(jié)合公司的實(shí)際情況,公司員工在生產(chǎn)作業(yè)中必須注意以下幾點(diǎn):
1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
安全生產(chǎn)是公司里的一件大事,作為公司的一員,應(yīng)該明白如果不注意這個(gè)問(wèn)題將會(huì)給與你相關(guān)的工作帶來(lái)什么不良的影響,造成怎樣的后果,工傷事故只是一瞬間的事,必須高度重視。
2、落實(shí)責(zé)任,緊密配合
班組管理人員作為公司最基層的管理干部,應(yīng)對(duì)本班組的安全生產(chǎn)承擔(dān)管理責(zé)任,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)排出,若有員工違反操作規(guī)程一定要嚴(yán)加懲處,絕不給不安全因素留一絲漏洞。對(duì)于安全工作做的好的班組,公司進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)于安全工作做的不夠好的班組將進(jìn)行限期整改并適當(dāng)處罰。班出現(xiàn)工傷事故,班組領(lǐng)導(dǎo)人有不可推卸的管理責(zé)任,必須接受行政及經(jīng)濟(jì)處罰。
3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)
對(duì)于在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種安全因素一定要分析原因,針對(duì)具體問(wèn)題提出可行方案,選擇最佳方案。分公司通過(guò)冬季停工時(shí)間,經(jīng)常組織公司員工學(xué)習(xí)安全理論知識(shí),安全操作規(guī)程,安全操作技能、勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)、消防等知識(shí);不斷加強(qiáng)員工的安全意識(shí),增強(qiáng)員工安全操作技能,使員工的安全意識(shí)警鐘長(zhǎng)鳴。
新年有新氣象,由于我們的資產(chǎn)有限,要完成總公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),困難比較大,但我們新的領(lǐng)導(dǎo)班子一定會(huì)戰(zhàn)勝困難,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,群策群力,緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),再接再厲,確保公司明年保項(xiàng)工作的順利完成。
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇2】
20__年6月經(jīng)過(guò)層層選拔,我進(jìn)入到中國(guó)移動(dòng)公司常熟分公司,光榮地成為中國(guó)移動(dòng)的職員。進(jìn)入公司1年多來(lái),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的1年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)20__年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。
二、會(huì)議接待方面
1.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái),共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
2.視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作
在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來(lái),錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20__年7月,因部門(mén)人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、中國(guó)移動(dòng)之窗等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編中國(guó)移動(dòng)之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。1年多來(lái),我雖然努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)公司。
六、20__年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種
制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇3】
時(shí)光荏苒,20__年即將過(guò)去,新的一年將要到來(lái)?;厥走^(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法。深入學(xué)習(xí),掌握技巧。加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù)。大膽探索新思路、新方法,促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
一、主要工作回顧
我們的銷(xiāo)售工作主要分為電話銷(xiāo)售和鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分,電話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主力,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)充。按公司整體市場(chǎng)思路和方向,我們?cè)谶^(guò)去的銷(xiāo)售工作中,主要做了以下工作:
(一)銷(xiāo)售回款
20__年電話招商部分共完成____件(目標(biāo)______件),______元,鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分完成____件(計(jì)劃____件),收款____元。共計(jì)回款____元(目標(biāo)________元),超額完成________元,完成比是114%。上半年完成________元,完成全年30%。電話招商全年回款客戶340個(gè),成功開(kāi)發(fā)新客戶223個(gè)。
(二)客戶群的建立
在20__年的銷(xiāo)售中,我們共積累到340個(gè)客戶,成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客戶,成交貼牌客戶____個(gè),在談貼牌客戶____個(gè),年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客戶______個(gè),單次拿貨______件以上的客戶______個(gè),建立了初步客戶群。
(三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
人才是營(yíng)銷(xiāo)的核心資源,本部門(mén)組建以來(lái),積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)器作用,注重銷(xiāo)售骨干的培養(yǎng)。剛進(jìn)入本部門(mén)時(shí),銷(xiāo)售人員大部分從零開(kāi)始,對(duì)銷(xiāo)售,特別是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位、談判、跟進(jìn)、促單、合同簽訂等一系列言傳身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉之后,他們已經(jīng)成為能夠獨(dú)擋一面的銷(xiāo)售骨干,并正為公司創(chuàng)造著越來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。
(四)營(yíng)銷(xiāo)體系初步形成
根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)工作的具體內(nèi)容和工作流程,我們建立了詳盡而明晰的客戶檔案,將包括客戶基本信息、客戶重要度分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、報(bào)價(jià)、合同銷(xiāo)售情況、客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服務(wù)等在內(nèi)的一系列的信息都記錄在案,形成了豐富的客戶字典,以備銷(xiāo)售人員隨時(shí)調(diào)閱。根據(jù)以上信息,對(duì)市場(chǎng)及客戶進(jìn)行多種分析,以掌握營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般規(guī)律,進(jìn)行舉一反三,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。
(五)培訓(xùn)工作。銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事,必先利其器”,本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo),銷(xiāo)售部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)技能培訓(xùn)工作,與____招商部的精英們進(jìn)行“東西部結(jié)合”活動(dòng),在濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下,銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售能力得到大幅度的提升。
二、存在的問(wèn)題及解決思路
問(wèn)題總是和工作形影不分,成績(jī)微不足道,但問(wèn)題需要認(rèn)真總結(jié)、反思和探討,問(wèn)題解決的過(guò)程,將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過(guò)程,并且,這些問(wèn)題的有效解決,也正是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度努力目標(biāo)之所在。
問(wèn)題有四:
1、銷(xiāo)售人員工作的積極性不高,缺乏主動(dòng)性,懶散,也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。
2、溝通不夠深入。
銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖。對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。
個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)較低、不良習(xí)慣很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。
以上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷(xiāo)售年度需要解決的主要問(wèn)題、思路和努力方向,我相信,只要有各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助,一切問(wèn)題將迎刃而解。
三、20__年工作計(jì)劃
(一)、建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員才能提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量,才能提升企業(yè)形象和產(chǎn)品的影響力。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員擴(kuò)充到20人,分化為招商一部和招商二部,輔助部門(mén)電子商務(wù),重點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。全方位的打造銷(xiāo)售體系,全面推進(jìn)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展。
(二)、電話銷(xiāo)售部分銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總量過(guò)________件,年銷(xiāo)售額過(guò)____萬(wàn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院部分銷(xiāo)售突破____件,年銷(xiāo)售額過(guò)____萬(wàn),銷(xiāo)售總回款______萬(wàn)。
(三)、管理方面,以實(shí)用為原則,完善監(jiān)督考核措施,創(chuàng)造輕松、規(guī)范、快樂(lè)的銷(xiāo)售環(huán)境。
1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷(xiāo)售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。
2、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。具體:
(1)、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理
①服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
②日常工作表格化
③檢查工作規(guī)律化
④銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化
⑤晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化
⑥服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。
(2)、時(shí)間管理方面,使用好計(jì)劃與約定,按計(jì)劃完成每天、每周每月的目標(biāo),合理分配時(shí)間,加大學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的力度。
(3)、客戶管理方面,建立客戶檔案,細(xì)化客戶的分類(lèi),針對(duì)不同的客戶提供不同的解決方案,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
在新的一年里,我們將服從公司大局,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排,潛心挖掘市場(chǎng),用心服務(wù)客戶,爭(zhēng)取取得更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇4】
20__年即將過(guò)去,新的一年即將到來(lái),我在這里先給各位領(lǐng)導(dǎo),同事拜過(guò)早年祝新春快樂(lè)、萬(wàn)事如意。
一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過(guò)引進(jìn)品牌管理,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次,其中代表團(tuán)2次,領(lǐng)導(dǎo)3次,知名企業(yè)合作會(huì)6次,由于接待工作完成出色,安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控
在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下,項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門(mén)的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控,在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。
3、完善設(shè)施、有備無(wú)患
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。今年已對(duì)園區(qū)3656個(gè)光電探測(cè)器,進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性檢測(cè),嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備,提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)。保障線路暢通、正常使用,對(duì)大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照市政府及公司要求,組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,得到了國(guó)家相關(guān)部門(mén)及廣大業(yè)主的好評(píng)。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行32次專(zhuān)題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn),分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng),通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了,通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn),按照項(xiàng)目部的要求,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。,安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)的真諦的理解及運(yùn)用。
安保部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作,提升了保安員思想道德品質(zhì),涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安,受到了業(yè)主的書(shū)面贊揚(yáng)。通過(guò)工作實(shí)踐的摸索,安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣,不但使的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升,而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。安全管理部通過(guò)對(duì)年工作進(jìn)行回顧和總結(jié),總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。
以下幾項(xiàng)工作是保安部年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng):
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升:表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起,保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高:從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn),安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在年的工作中,保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇5】
安全管理作為企業(yè)管理的一個(gè)方面,在礦山企業(yè)管理中安全管理起保證作用:安全是組織生產(chǎn)活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃任務(wù)、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須具備的基礎(chǔ)和前提條件之一。 安全管理是礦山生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行和生產(chǎn)要素不受意外損害的基本保證,它的產(chǎn)生和存在依賴于生產(chǎn)活動(dòng),在企業(yè)管理中,與生產(chǎn)管理處于同一地位,并強(qiáng)調(diào)先安全后生產(chǎn)。
安全管理在礦山企業(yè)管理中,十分重要,具有特殊的意義,保證安全生產(chǎn),成為決定企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行的關(guān)鍵。
礦業(yè)公司在__年度的安全生產(chǎn)管理中,認(rèn)真遵循“安全第一、預(yù)防為主;安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”及“專(zhuān)業(yè)、科學(xué)管理,實(shí)際礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”等原則。建立了各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度,以制度管人。定期組織安生生產(chǎn)檢查,削除隱患、防止事故發(fā)生、改善勞動(dòng)條件,送專(zhuān)管安全的人員、特種作業(yè)人員及新從上人員參加安全教育培訓(xùn),并在公司內(nèi)經(jīng)常組織職工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全知識(shí)的宣傳。金貴礦業(yè)公司在年度的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中把抓好安全生產(chǎn)管理工作落到了實(shí)處,取得了很好的成績(jī),全年下來(lái),未出現(xiàn)一起重大事故,實(shí)現(xiàn)全年“三個(gè)事故為零”的安全目標(biāo)。即:死亡事故為零,重傷事故為零,設(shè)備事故為零。公司工作總體思路是:“確保安全、擴(kuò)大生產(chǎn)、嚴(yán)格管理、提高效益”.確保安全,就是對(duì)井下安全生產(chǎn)的堤防嚴(yán)防死守,不僅要消除顯而易見(jiàn)的安全隱患,而且更加提防意外事故。
由于___礦業(yè)公司現(xiàn)在開(kāi)采的是一個(gè)百年老礦(原老潘礦)殘礦資源,在安全方面還存在很多的不決定因素,所以保證安全生產(chǎn),就更加顯得尤為重要。
礦業(yè)公司的井下安全管理工作從完善安全制度,強(qiáng)化執(zhí)行力度,狠抓三違現(xiàn)象,消除安全隱患,實(shí)行安全獎(jiǎng)罰,確保安全生產(chǎn)等全方位地督查和落實(shí)到位,
1、建立了安全管理責(zé)任制。礦業(yè)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全年的礦山安全負(fù)全責(zé),從總經(jīng)理開(kāi)始到隊(duì)、班長(zhǎng)層層簽訂安全責(zé)任狀。建立由上而下的安全管理責(zé)任制。實(shí)行從礦級(jí)、隊(duì)級(jí)、班組級(jí)的三級(jí)管理制度。
2、建立了安全獎(jiǎng)罰制度。對(duì)簽有安全責(zé)任狀的相關(guān)人員,實(shí)行安全獎(jiǎng)罰制度。安全獎(jiǎng)罰以交納安全風(fēng)險(xiǎn)金為基礎(chǔ),如果確保了全年安全生產(chǎn),則按交納的安全風(fēng)險(xiǎn)金的5倍獎(jiǎng)勵(lì)安全責(zé)任人,否則,如果出現(xiàn)了安全事故,死亡事故罰沒(méi)所有責(zé)任人的安全風(fēng)險(xiǎn)金,重傷事故和重大設(shè)備事故則罰沒(méi)責(zé)任人6__的風(fēng)險(xiǎn)金。
3、建立安全知識(shí)宣傳普及制度。采用黑板報(bào)、墻報(bào)、安全簡(jiǎn)要通訊等形式,大力宣傳和普及礦山安全知識(shí)。提高職工的安全意識(shí)和素質(zhì)。
4、狠抓違反勞動(dòng)紀(jì)律、違反作業(yè)規(guī)程、違章指揮的“三違”現(xiàn)象。對(duì)“三違”者實(shí)行一次批評(píng)動(dòng)教育并罰款,二次記過(guò)并罰款,三次違反則作辭退處理。堅(jiān)決消滅因“三違”造成的安全隱患和安全事故。
5、每個(gè)從業(yè)人員無(wú)條件執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度。每月保持致少一次由主管安全生產(chǎn)的生產(chǎn)副礦長(zhǎng)主持召開(kāi)安全工作會(huì)議和帶隊(duì)組織井下安全大檢查。每天早上井下工作人員上班前召開(kāi)一次班前安全例會(huì),有問(wèn)題就解決和討論問(wèn)題,沒(méi)問(wèn)題就交流經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)安全知識(shí),認(rèn)真做好了各種安全記錄。
6、井下安全生產(chǎn)配備專(zhuān)職安全員,實(shí)行跟班管理制,每班都有安全員或跟班長(zhǎng)直接到井下作業(yè)面跟班指導(dǎo)和管理安全生產(chǎn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能解決的及時(shí)解決,不能解決的立即向上一級(jí)匯報(bào)。
7、井下運(yùn)礦全部采用軌道運(yùn)輸,運(yùn)輸和提升過(guò)程中堅(jiān)持“開(kāi)車(chē)不行人,行人不開(kāi)車(chē)。”無(wú)特殊情況嚴(yán)禁下井職工坐礦斗車(chē)。
8、特種作業(yè)人員(絞車(chē)司機(jī)、放炮員、排水工、通風(fēng)工、電工、充電工、安全員)均進(jìn)行了強(qiáng)制培訓(xùn),持證上崗。
9、加強(qiáng)工作面項(xiàng)板的管理,對(duì)所有井巷均定期檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有彎曲、歪斜、腐朽、折斷、破裂的支架,及時(shí)進(jìn)行更換或維修,選擇合理的支護(hù)方式,保持支架有足夠的強(qiáng)度,如常采用錨桿支護(hù)、噴射混泥土支護(hù)等方法及時(shí)維護(hù)采場(chǎng)和巷道的頂板,堅(jiān)決不在空頂下作業(yè)。完善通風(fēng)系統(tǒng),主運(yùn)輸巷道有自然風(fēng)循環(huán),掘進(jìn)工作面有局部通風(fēng),保證了工作面有足夠新鮮空氣。
10、爆破材料的管理,裝卸、領(lǐng)用、運(yùn)輸、保管爆破材料時(shí)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁接近火源。人工運(yùn)送爆破材料時(shí),炸藥與____分裝分運(yùn),領(lǐng)到爆破材料后,直接送到工作地點(diǎn),剩余的爆破材料及時(shí)退庫(kù),嚴(yán)禁亂扔、亂放、私存和轉(zhuǎn)讓?zhuān)撇牧舷馁~目清楚,及時(shí)、準(zhǔn)確地填寫(xiě)領(lǐng)用臺(tái)帳,采用木質(zhì)炮棍裝藥,整個(gè)裝藥和引爆過(guò)程全部由經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)考核的操作熟練的爆破員完成。
11、加強(qiáng)電氣設(shè)備的組織管理,建立了電氣設(shè)備的檢查、操作、檢修和遷移等制度,遵守《安全操作規(guī)
程》有關(guān)規(guī)定,還有正確的使用安全用具、懸掛各種警告牌,裝設(shè)必要的信號(hào)裝置等防止觸電的安全措施。確保安全用電。
12、井下排水采用大功率離心泵排水,配備專(zhuān)職排水員,24小時(shí)看守水位,跟椐日涌水量的大小,控制排水時(shí)間,使日排水量與日涌水量平衡,由機(jī)電人員作技術(shù)指導(dǎo),保持井下涌水不影響正常生產(chǎn)。
對(duì)于一個(gè)礦山企業(yè)來(lái)說(shuō),安全管理與生產(chǎn)管理二者密切聯(lián)系,互相影響,互相促進(jìn),為了防止傷亡事故和職業(yè)危害,必須從人、物、環(huán)境以及它們的合理匹配這幾方面采取對(duì)策,包括提高從業(yè)人員的素質(zhì)、作業(yè)環(huán)境的整治和改善,設(shè)備與設(shè)施的檢查、維修、改造和更新,勞動(dòng)組織的科學(xué)化,作業(yè)方法的改善等等。為了實(shí)現(xiàn)這些方面的要求勢(shì)必要對(duì)生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備、人員等進(jìn)行管理,對(duì)企業(yè)各方面工作提出越來(lái)越高的要求,從而推動(dòng)企業(yè)管理的改善和全面工作的進(jìn)步。企業(yè)管理的改善和全面工作的進(jìn)步反過(guò)來(lái)以為改進(jìn)安全管理創(chuàng)造條件,促使安全管理水平不斷提高。
實(shí)踐表明,一個(gè)礦業(yè)企業(yè)安全生產(chǎn)狀況的好壞可以反映出它的企業(yè)管理水平、企業(yè)管理得好,安全工作也必然受到重視,安全管理也高比較好,反之,安全管理混亂,事故、傷亡不斷,職工則無(wú)法安心工作,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也經(jīng)常要分散精力去處理事故。在這種情況下,就無(wú)去建立正常、穩(wěn)定的工作秩序,改善企業(yè)管理更從何談起!
所以,安全管理的改善,勞動(dòng)者積極性的發(fā)揮,不但會(huì)保護(hù)職工的生產(chǎn)積極性,而且還促進(jìn)生產(chǎn)效益的增長(zhǎng)。反之如果事故頻繁,不但會(huì)影響職工的安全與健康,挫傷職工的生產(chǎn)積極性,還導(dǎo)致生產(chǎn)效率的降低,安全管理混亂,不具備安全生產(chǎn)條件被停業(yè)整頓,生產(chǎn)不能進(jìn)行,哪里還談得上經(jīng)濟(jì)效益!
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇6】
轉(zhuǎn)眼我到公司工作已接近__年了。在這不到__年的時(shí)間里是我人生旅途中的重要一程,期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙、同志們的關(guān)心支持下我逐步適應(yīng)了工作環(huán)境,較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作潛力都取得了必須的進(jìn)步,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),靜心回顧這_年的工作生活,收獲頗豐?,F(xiàn)將我這_年來(lái)的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)、
首先,認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)管理細(xì)則,并嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)遵守,進(jìn)一步強(qiáng)化自己的職責(zé)意識(shí)和團(tuán)體意識(shí),其次,在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我虛心向身邊的同事請(qǐng)教,透過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做,努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和資料,積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
此外,根據(jù)公司安排參加了新員工入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)中,透過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育,對(duì)公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解,為我更好的投入工作打下了良好基礎(chǔ)。
二、踏實(shí)肯干,完成工作、
在公司工作的__年中,透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo),我在熟悉的基礎(chǔ)上基本能完成辦公室的各項(xiàng)日常工作,期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一,負(fù)責(zé)裝飾公司的接發(fā)貨,裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物,所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認(rèn)真檢查貨物是否齊全,有沒(méi)有損壞,并且準(zhǔn)確核對(duì)貨款,回到裝飾公司后和裝飾公司倉(cāng)庫(kù)管理人員做好交接。
第二,負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公司各店購(gòu)車(chē)客戶的新車(chē)掛牌工作,公司各店業(yè)務(wù)員有的對(duì)新車(chē)注冊(cè)登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚,這就要求我們對(duì)每個(gè)掛牌的客戶手續(xù)要認(rèn)真細(xì)致的檢查一遍并參照手續(xù)到車(chē)輛上核對(duì)車(chē)架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)是否一致,有錯(cuò)誤的地方及時(shí)改正,以免到了車(chē)管所后因手續(xù)問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三,六月份我開(kāi)始負(fù)責(zé)汽車(chē)保險(xiǎn)工作,由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險(xiǎn),對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)知之甚少,所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué),做到腦勤手勤嘴勤,多想、多記、多問(wèn),爭(zhēng)取盡早掌握工作方法,盡快適應(yīng)工作崗位。
__年來(lái),我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟,但我清楚自身還有很多不足,比如工作潛力和創(chuàng)新意識(shí)不足、知識(shí)水平有待提高等。
今后我將努力做到以下幾點(diǎn),期望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo):
1、自覺(jué)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),逐步提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、繼續(xù)提高自身治修養(yǎng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力做好自己的本職工作,為公司的輝煌的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。
公司年終工作個(gè)人總結(jié)【篇7】
轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過(guò)去,回想在這一年中我們也取得一些成績(jī),同時(shí)也還存在的許多的問(wèn)題與不足之處,現(xiàn)我作為運(yùn)營(yíng)部的經(jīng)理,就我們營(yíng)業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié):
一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范,提升公司窗口形象
這一年我們一直很注重的營(yíng)業(yè)前臺(tái)的形象,組織全體營(yíng)業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)規(guī)范,觀看服務(wù)規(guī)范的《營(yíng)業(yè)廳__培訓(xùn)教材》,認(rèn)真對(duì)照自已的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的那一刻起,就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口,每一位營(yíng)業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑,一聲親切的問(wèn)候拉近了客戶與我們之間的距離,因?yàn)闋I(yíng)業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑是人類(lèi)的春天。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒(méi)有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。
二、定期組織培訓(xùn),提高營(yíng)業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平
這一年中我們定期組織營(yíng)業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí),便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣,更好的服務(wù)于每一位用戶。
三、注意服務(wù)與發(fā)展并重,齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)
自從今年__月開(kāi)始全省對(duì)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整,從原來(lái)單一的抓服務(wù)管理,調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括:g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng),c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī),業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從__月份以來(lái)我們營(yíng)業(yè)廳在全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下,共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)__戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)__戶,c網(wǎng)掌寬__戶、租機(jī)__戶(包括老用戶維系)、攜機(jī)__戶,完成話費(fèi)__萬(wàn)余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在前臺(tái)全體營(yíng)業(yè)員的共同努力下,市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績(jī)。我們大家為此感到高興和自豪,但我們將繼續(xù)努力,明年再創(chuàng)輝煌。
四、20__年的工作思路
1、抓服務(wù),提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù),關(guān)注任何一個(gè)前來(lái)受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營(yíng)業(yè)心得分享,對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營(yíng)業(yè)員進(jìn)行分享,追求怎么才能做得更好。通過(guò)共同學(xué)習(xí),員工們個(gè)個(gè)恪盡職守,愛(ài)崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外,一線人員并沒(méi)有放棄對(duì)知識(shí)的渴求,對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班,選擇了相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修,還有的在工作之余,訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志,以掌握全面最新的通信知識(shí),獲得更大的信息量,提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開(kāi)展文藝活動(dòng),豐富員工的業(yè)余生活,使員工們的潛能得以充分發(fā)揮,同時(shí)生活也變得得多姿多彩。
2、其次抓業(yè)務(wù),強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享,在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心,同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。
3、抓管理,加大營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛,為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。
公司年終工作總結(jié)15
1. 光陰如梭,今年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,今天站在這個(gè)發(fā)言席上,我多想驕傲自豪地說(shuō)一聲:“一份耕壇一份收獲,我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而,近階段的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)管理員的理論考試的結(jié)果,讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處,作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?!皠?wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”,對(duì)照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,唯有先調(diào)整自己的理念,徹底轉(zhuǎn)變觀念,從全新的角度審視和重整自身工作,才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處,下面本人查找問(wèn)題如下。
2. 以上只是本人比較膚淺的一些認(rèn)識(shí),希望在工作中同事們可以多多指點(diǎn),只有群策群力才能取得成功,也希望公司在每一位員工的努力下,在新的一年中會(huì)有新的氣象與新的突破。
3. 伴新年鐘聲的臨近,依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20__年,滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20__年。年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下。
4. 時(shí)光荏苒,20__年很快一年就過(guò)去了,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨入另一個(gè)階段,回首望,雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。今年,是本人在參加財(cái)務(wù)工作的第二年。按說(shuō),我們每個(gè)追求進(jìn)步的人,免不了會(huì)在終歲首對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。在一年的時(shí)間里,在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,無(wú)論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績(jī),本人能夠遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在財(cái)務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
5. 在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,我不斷加強(qiáng)工作能力,本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下。