銀行個人工作總結優(yōu)秀集錦
當工作進行到一定階段或告一段落時,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗教訓,提高認識,明確方向,以便進一步做好工作,并把這些用文字表述出來,就叫做工作總結。下面是小編給大家精心挑選的工作總結,希望能幫助到大家!
銀行個人工作總結篇一
我在鄂托克前旗農(nóng)行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員,在各級領導的帶領下和同事們的共同努力下,認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能,主動履行工作職責,在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?,F(xiàn)將工作情況總結如下:
一、思想方面
我個人覺得,思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標,因為那是看得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言,我更看重的是思想認識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強化了責任感和使命感。在大的方面,表現(xiàn)在思想和行動上心系農(nóng)行、與農(nóng)行同呼吸,共發(fā)展,深刻認識到農(nóng)行的發(fā)展是我取得成功的基礎,我與農(nóng)行榮辱與共,主動推動農(nóng)行的發(fā)展,自覺維護農(nóng)行的社會形象,堅定為農(nóng)行發(fā)展奉獻力量的理念。在小的方面,克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷,過去我經(jīng)常在這點上吃虧,那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn)偏激;很多狹隘的想法經(jīng)常使我處于抑郁與焦慮之中。不過那已經(jīng)成為過去了。我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制自我。在困難與挫折面前,學會了往好的方面想,學會了換位思考,看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這樣一種思想:敢于吃虧,同時要善于吃虧;在工作和生活中盡量給人于方便,多些給予,少些索取。凡事往好的方面想,以積極的心態(tài)面對工作和生活中的困難及挫折。
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二、工作方面
在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作是繁忙而單調的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的而自豪!,我立足本職崗位,踏實工作。在為客戶服務的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務,做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下良好的印象,也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務,理論結合實踐,熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
三、學習方面
作為一線柜員,必須掌握過硬的業(yè)務本領,因此,我時刻不放松業(yè)務學習。這兩年來,我一方面向同事們請教業(yè)務知識;一方面積極參加農(nóng)行組織的各種學習和考試。如:我們農(nóng)行組織了“三基本”的
培訓和考試,我積極參加、努力學習,在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外,我現(xiàn)在還在繼續(xù)學習《公共基礎》,提高自己業(yè)務素養(yǎng)。
只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行個人工作總結篇二
近一年來,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,我工作兢兢業(yè)業(yè),生活作風嚴謹。按照工作職責,我在招商局辦公室工作,在自己的工作崗位商盡心盡力,盡職盡責,認真履行自己職責,積極完成各項任務,取得一定成效,出色完成了領導交辦的各項工作任務?,F(xiàn)將各項工作匯報
一、加強學習,提高思想理論水,提高了自身素質
為了適應時代的要求,根據(jù)招商局的工作需要,首先,我始終堅持把加強學習作為首要任務。一如既往地學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想,通過學習黨的十六大精神,全面深入地領會“三個代表”重要思想的科學內涵和精神實質,牢牢把握貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,進一步明確黨在新世紀所面臨的各種機遇和挑戰(zhàn),明白了我們的黨在新時期奮斗目標的重大問題。進一步堅定了全面建設小康社會,加快推進社會主義現(xiàn)代化,開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗的信心和決心。其次,發(fā)揚理論聯(lián)系實際,把大學期間所學到的書本上知識和現(xiàn)在的工作實踐相結合,在實踐中認真總結成功經(jīng)驗,吸取失敗的教訓,有針對性地解決思想、行動上存在的突出問題,做到學用結合。最后,我還注重集體學習和個人學習相結合。我多次參加區(qū)委舉辦的“招商引資業(yè)務培訓”。除集體學習業(yè)務外,我還能夠擠出時間堅持自學,熟練掌握法律、wto、電腦等知識,力爭在原有理論上有所突破,在理論素養(yǎng)方面有所升華,豐富自己的知識,拓寬自己的視野,增強實際工作的原則性、科學性和預見性,從而提高了自身的綜合素質。
二、在工作上,愛崗敬業(yè),努力做好自己的本職工作
我認真做好辦公室工作,在工作中我積極思考,善于分析,工作能力有了逐步提高。辦公室是一個單位的門面和窗口,是一個單位的中心和樞紐,作為綜合職能部門,其工作效率、服務質量和待人接物,不僅關系著全局工作的順利開展,還充分反映著局機關的對外形象。辦公室工作是一項很復雜,很零碎的,并且還會常常遇到突如其來的事情。我在實際工作中,時時嚴格要求自己,做事要謹小慎微。在這近一年來中我沒有出現(xiàn)過任何差錯。在局領導和同事們的指導和幫助下,我對辦公室工作積極探索、努力創(chuàng)新,加強合作意識、保證工作質量、提高工作效率,我主要從事了以下幾方面的辦公室工作:
1、文秘工作,文秘工作是招商局一項重要工作。作為機關單位的的一個綜合部門和各類文件、信息的集散地,文秘工作的水平很大程度上影響著局機關整體工作的質量和效率。近一年來,我在日常工作和各種會議、各種招商活動以及上下溝通、左右協(xié)調、內外交流等方面做了大量認真細致高質量的文秘工作。我還負責所有文件的收發(fā)處理,對區(qū)委、區(qū)政府以及其他部門下發(fā)的各方面的文件、函電,都要經(jīng)過逐個登記、辦公室閱批、局領導批示、有必要的還要送各個科室閱辦、督辦催辦等環(huán)節(jié)。有的文件還需要辦公室轉發(fā),有的文件需幾個部門合作執(zhí)行,辦公室還要協(xié)調。所有這些環(huán)節(jié)都要求認真細心,稍有不慎,就可能貽誤工作。經(jīng)初步統(tǒng)計,近一年來,辦公室接受和處理的各類文件有上百件,基本上做到了件件有落實,為招商局各方面工作的順利開展提供了良好的條件。
2、檔案管理工作:我主要是對檔案進行歸類整理,對招商局的檔案資料進行統(tǒng)一保管,并以電子稿形式也要進行保存,以便今后的查閱,從而確保了檔案管理質量。材料歸檔雖然一年一度,但材料收集卻貫穿于全年工作的整個過程中。平時要做個有心人,注意及時收集,及時的整理,有的材料是現(xiàn)成的,齊全的,但有些材料是殘缺的,這就要勤于思考,善于分析,發(fā)現(xiàn)材料要及時的收集,對散落在外的材料和領導拿出的材料及時的要回。通過辦公室的這些工作,我逐步養(yǎng)成了一個在生活上非常注重細節(jié)的人。此外我還負責辦公室的值班、排班以及管理,會議召集、通知、記錄工作等工作。我還負責了辦公室日用物品的發(fā)放和管理,早上的簽到管理,并制定了相關制度和監(jiān)督手段,以保持辦公室衛(wèi)生和工作秩序,保護辦公室的財產(chǎn)。
三、遵守紀律,團結同事,形成了一種良好的工作作風
我嚴格遵守招商局制定的各項規(guī)章制度,能夠做到不遲到、不早退、有事主動向主管領導請假。在工作中,尊敬領導、團結同事,能正確處理好與領導同事之間的關系。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、能想別人所想,急別人之所急、人際關系和諧融洽,團結同志、與人為善,具有強烈的責任感和事業(yè)心,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名合格公務員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。在作風上,務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨,認真的完成自己的本職工作。在生活中,發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事。
四、積極參加義務勞動,認真履行職責,積極開展工作
我在自己的生活總不斷地嚴格要求自己,加強自己的政治修養(yǎng),堅定理想信念,熱愛黨,熱愛人民,積極樂觀,以精神飽滿地心情對待工作,在工作、學習和生活中積極發(fā)揮主觀能動性,在各種活動中起到帶頭作用。根據(jù)保持共產(chǎn)黨員先進性教育的要求,我區(qū)開展了以“奉獻一次特殊黨費,認購10株樹苗,種植一片黨員義務奉獻林,架起黨員與群眾的連心橋”為主題的種植共產(chǎn)黨員義務奉獻林活動。在這次活動中,我積極參加,并多次到西林子村去給數(shù)澆水,我認為只有在實踐中才能真正體現(xiàn)出黨的先進性,從而也更加使我對黨有了更近一步的認識,積極的向黨組織靠攏。在創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城市”中我積極響領導號召自告奮勇多次去參加義務勞動,盡管天氣的炎熱,但我毫無怨言。今年初我還參加貴州市舉行的“愛心捐款,救助失學兒童”活動,幫助失學兒童重反校園,在這些社會公益活動,義務勞動中我都積極主動參加,起到了帶頭作用,成為了群眾的表率,樹立了良好的形象,以實踐行動踐行為人民服務的宗旨,在實踐中進一步加深對生活的熱愛,對社會的熱愛。
五、加強業(yè)務知識學習,對招商引資有了更深的認識
去年剛剛參加工作時,招商引資對我來說是一個嶄新的工作,為了能盡快適應環(huán)境,更好地開展工作,首先我虛心的向單位的老同志請教,不懂的地方向請他們幫忙。其次,我認真的學習,閱讀大量的招商引資方面的資料,從報紙上,電視上,網(wǎng)絡上都學到了很多的招商引資方面的知識,充實了我的頭腦。去年年底,我隨外事辦張主任一起到廣東去舉辦了一些招商活動,通過外出確實也感受到了招商是一項很復雜的工作,對于我們來說要進一步解放思想,更新觀念,必須摒棄閉關自守、夜郎自大,牢固樹立開放意識,進一步對外、對內開放,實行全方位、多層次的開放與合作,要加大我們上街的宣傳力度,提高上街知名度,讓上街真正走出去。但同時也看到了希望,
更體會到了責任感、使命感與緊迫感,堅定了加快上街發(fā)展、建設的信心、決心。通過自己的理論于實踐的相結合,我也更看到了自己在業(yè)務上的不足,在今后的工作中我還要進一步解放了思想、更新了觀念、拓寬了視野、豐富了知識,對社會主義市場經(jīng)濟的運行態(tài)勢要有一個明晰的認識,同時也要提高自己的思想政治素質、實際工作能力、政策理論水平。努力工作,勇于創(chuàng)新,為上街的發(fā)展做出貢獻。 回顧一年來的工作學習雖然說取得了一定的成績,但也總結出一定的不足,懇請大家批評指正。比如說,開創(chuàng)性的工作開展的不多,個別的有些工作協(xié)調的不是十分到位,這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學習,及時改進。在今后,我相信,在局領導和同事們的關心幫助下,我在今后的日子里一定會做得更好、更出色。自己有決心一定認真學習黨的十六大精神,認真貫徹實踐“三個代表”重要思想,努力提高思想覺悟和業(yè)務工作水平,為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的一份力量。
銀行個人工作總結篇三
從__年到工行貴賓專線崗位,兩年來,經(jīng)過自已不斷的努力,到目前已成為小組中的業(yè)務骨干。在電子銀行工作的日子里,我能夠全身心于本職的工作中,認真負責的對待每一位客戶,誠懇熱情,謙遜有理,耐心細致的以客戶的滿意為止,一步一步穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工,如今我十分熱愛自己的這份工作,也深知它的責任性,如今做為一名貴賓專線的員工,我更加認真遵守每一條規(guī)章制度,細心執(zhí)行每一個工作流程,牢記規(guī)范用語,為優(yōu)質客戶提供滿意的服務。在這一年的工作中,自己也不斷總結出各地勢的特點信息,像:街道名稱,或客戶口音較重問題,通過積累如今已能很好的與客戶溝通,遇到通話過程中受到語言阻礙的問題,我會先注意傾聽,恰當?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點,避免直接告知客戶自己身處北京等,使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關的弊端。遇到不能準確解答的問題,及時上報,或記錄電子登記薄,避免激化客戶情緒,造成投訴等負面的影響,盡自己所能把矛盾降置最小,從而安撫客戶情緒,真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中,自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的,從呼入量的驟增,日常受理業(yè)務的多元化,使得自己面臨很大的壓力,但同時也肩負挑戰(zhàn),我時刻鞭策自己,你是一名老業(yè)務代表,一名老坐席,在一組就要起到模范帶頭作用,就要各項指標接近合格,就要通話質量每月100分,就要積極團結組內員工,分擔組長的工作,大家共同進步,我想,在過去的一年,這幾個“就要”我是做到了,但我不會因此而驕傲,因為及時發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié),取長補短,才能得到再次的進步。
對于新的一年,貴賓專線的服務重點也調整了許多,服務不能怠慢的基礎上,各項指標的要求更加明確了,例如:有效控制通話時長這方面自己很是薄弱,做為一名工作了五年的老業(yè)務代表很是慚愧,有時候在解答業(yè)務方面還是沒有很清晰的條理,容易被客戶所牽制,影響通話效果。新的一年里,我給自己制定了新的目標,對于同一個問題,看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的,大家利用閑暇時間可以一起討論,對于客戶集中咨詢的熱點問題,我們應如何快速的解答,降低通話時長,時時多與組長及老業(yè)務代表溝通,找到業(yè)務寶典,同時向新的業(yè)務代表學習新思路,自己和自己來個評比,爭取每天都有一點小小的進步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點問題,本人也建議此類業(yè)務可經(jīng)常維護到短信模版中,這樣可以再次降低通話時長,但同時隨著短信模版的增加,坐席在通話過程中,查找就很不方便了,此點也建議是否可以輸入關鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版,方便坐席,從而快速幫助到客戶,同時也可以降低我們的通話時長,一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量,通話時長等各項指標每天都會排名發(fā)到區(qū)別針,此方法固然可以激勵大家,因為誰都愿意名列前茅,但是否需要考慮那些沒有達標人員,以什么樣的方式方法進步呢,如果不找到原因,想必會有破罐破摔的想法了,針對此方面,本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音,可以大家共同學習,優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結的經(jīng)驗,印制成小卡片或摘抄到每日晨訓中,共大家參考;對于一個四星以下的錄音,大家可以一起討論,或對于同一個問題,應如何找到切入點解答,縮短通話時長等,有時候客戶問一句我們答一句,很是被動的,能否直截了當?shù)闹鲃有麄鳎A得時間,解決客戶實質的問題。
銀行個人工作總結篇四
轉眼進入建行已經(jīng)滿一年了,時間讓我對于建行有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助,提高了自己的業(yè)務技能。這一年具體的收獲
在業(yè)務上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問題,這一年來,除了做好每天日常本職工作外,還重點做了如下工作:
1、帳戶年檢。接到上級年檢通知,對營業(yè)部所有性質為正常的帳戶共418戶做了年檢工作,在時間緊、任務重的提前下,及時通知全部企業(yè)前來年檢,并要求提供最新、最準確的單位信息資料,并對全部資料在人民銀行帳戶二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶變更。由于系統(tǒng)升級,系統(tǒng)要對所有20_年前老帳號進行變更,這就需要與相關企業(yè)做好口頭解釋與書面交接工作。除為每戶填寫帳戶變更告知書,還將基本戶及預算專戶的開戶許可證收回,待變更。
3、電子開銷戶登記本。由于開銷戶登記本為連續(xù)使用,帳戶年久使用已殘損,故將所有開銷戶信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,20_年部里的活動也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務,如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20_年大干一季度活動,首先在存款上,自己會努力廣泛開拓資源,挖掘客戶,爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中,也會嚴格要求自己,迅速提高增長量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更加的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵,要在競爭中站穩(wěn)腳步,踏踏實實,目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會向其他同志學習,取長補短,相互交流工作經(jīng)驗,共同進步,爭取更好的工作成績。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚長處,彌補不足。
銀行個人工作總結篇五
20_年我行認真貫徹執(zhí)行分行個金經(jīng)營方針,全行個金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營理念有所提高,面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況,在分行的正確領導下,經(jīng)過全行個金員工的艱苦努力,個人經(jīng)營業(yè)務成績顯著。s0100
一、各項指標完成情況及采取的措施
(一)、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增9513萬元,完成分行下達任務的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災,今年災民重建家園,給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風點儲源逐一調查摸底算賬,并關注同業(yè)動態(tài),和網(wǎng)點負責人一同準確預測,盡可能合理下達任務。行領導經(jīng)常深入一線研究增存措施,深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。
2、以代發(fā)工資和教育儲蓄為重點,行級領導、網(wǎng)點負責人、一線員工,上下聯(lián)動,深入企業(yè)單位積極營銷,在去年營銷4025戶的基礎上,今年注重“挖戶工程”,新增代發(fā)工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法,合同工和代辦員同工同酬,具體從工作量、業(yè)務營銷、服務質量、勞動紀律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn),充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善,對代發(fā)工資營銷每戶獎勵1.5元,對大額存款、掛失等業(yè)務每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務量,面對網(wǎng)點撤并客戶增多,客觀上對銀行員工辦理業(yè)務的速度要求高了,我們極時加大了對員工辦理業(yè)務的筆數(shù)和收款量的考核占比,并每月對績效工資認真核算,以正式文件通報,透明度高,調動了員工爭辦業(yè)務搶辦優(yōu)質客戶業(yè)務的積極性,增強了同業(yè)競爭力,調動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。
4、支行領導和網(wǎng)點負責人經(jīng)常深入大戶走訪,注重大戶營銷,克服困難,力排他行競爭,將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬元,6月份獎金120萬元,11月份職工獎金550萬元,12月份職工增獎補發(fā)1700萬元全由我行代發(fā)。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用,同時對服務工作檢查監(jiān)督,強化了柜面服務,提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。
(二)、消費信貸累計發(fā)放筆,金額萬元,收回筆,金額萬元,實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后,缺乏經(jīng)濟活力,給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外,對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元,調動了積極性,完成了個貸營銷任務。
(三)、中間業(yè)務收入39萬元,較去年多收入16萬元,完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分,調動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務收入的積極性,杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數(shù)占比提高到120分,并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷代發(fā)工資掛卡,個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策,全年新增發(fā)靈通卡5238張,其中e時代卡380張。加上去年的5720張,兩年發(fā)靈通卡1.1萬張,靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了,個人用卡匯款也多了起來,柜面在個人結算上宣傳快捷方便的特點,提供優(yōu)質服務,個金結算收入16.4萬元,較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務,主管行長親自帶領有關人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務,并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓,對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練,舉行銀保聯(lián)歡會等,大大推動了保險業(yè)務營銷的發(fā)展,全年代理營銷保險400多萬元,實現(xiàn)中間業(yè)務收入近9萬元,較去年多收入6萬元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》,各種單項業(yè)務獎勵辦法,開展代收大中專學費業(yè)務。代理營銷保險業(yè)務競賽活動,實施目標管理,按月考核通報,下大氣力落實,促進了各項業(yè)務快捷健康發(fā)展。
二、幾點體會
一年來我們取得了不錯的成績,主要得益于分行的正確領導,支行班子的團結協(xié)作,網(wǎng)點負責人的積極努力,一線員工的艱苦拼搏??偨Y一年來的個金工作,有以下幾個方面的體會。
(一)、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調動員工的積極性,20_年以前全行代發(fā)工資有4000戶,而且由于吃大鍋飯,代發(fā)的工資時常發(fā)現(xiàn)金,實行一線員工績效考核,每
營銷代發(fā)工資1戶獎勵1.5元的激勵政策后,原有的代發(fā)工資全部代發(fā),20_年、20_年還新增代發(fā)工資7260戶。大家深入細致的做企業(yè)單位工作,動員工資由銀行代發(fā),員工加班加點到深夜無怨言。代理營銷保險每增加180元中間業(yè)務收入獎勵個人100元,員工就走出柜臺,深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報,透明度高,工資雖拉開了差距,積極性卻有增無減。
(二)、領導帶頭是關鍵。行領導、中層干部帶頭營銷,行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負責人克難攻堅營銷,力挫他行競爭,爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的代發(fā)工資,搶占了市場份額,密切了銀企關系。特別是當?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后,主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點代發(fā)工資的單位和戶數(shù),和城南分理處主任采取先下手為強的辦法,提前做這些單位的代發(fā)工資工作,經(jīng)過艱難曲折的競爭,使6個單位的1156戶代發(fā)工資全由我行代發(fā),建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政,但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部代發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點,行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷,力挫建行石可網(wǎng)點競爭,1689戶代發(fā)工資落戶我行。由于領導帶頭,激發(fā)了一線員工完成各項任務的積極性。
(三)、服務是根本。營銷上來了,柜面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育,在大會小會上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導,先從思想上解決員工對優(yōu)質服務的認識問題。大多數(shù)員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業(yè)務營銷回來就應該提供優(yōu)質服務把存款保祝在此基礎上按照優(yōu)質文明服務工作規(guī)范督促檢查,強化了柜面服務質量,贏得了更多的客戶。
三、存在問題及20_年的工作設想
(一)、存在問題:
1、今年加大營銷力度,建行撤并的兩個網(wǎng)點代發(fā)工資被我行挖了過來,由于柜面服務質量的提高其大量優(yōu)質客戶也陸續(xù)把錢存到工行,加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行代發(fā),這些都是不可持續(xù)的資源,蓮辦還有600萬余額要流失,面對同業(yè)不計成本的無序競爭,20_年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入,致使20_年后幾個月代理營銷保險業(yè)務緩慢,個別月份幾乎為零,新產(chǎn)品的收入又不理想,20_年代理保險營銷不會有大的發(fā)展,將會在很大程度上影響中間業(yè)務收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善,大家普遍反映,今年績效工資過低,和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職營銷人員,加之華縣地域經(jīng)濟比較落后,新業(yè)務營銷緩慢,理財金賬戶完成了3戶,銀證通還無一戶。由于美元貶值,外幣儲蓄較上年下降1萬元,未完成任務,估計20_年也不容樂觀。
(二)、工作設想
1、工作目標
(1)、儲蓄存款確保完成2500萬元,力爭完成3000萬元,外幣儲蓄存款力爭1萬元。
(2)、個貸營銷50萬元,力爭完成70萬元。
(3)、中間業(yè)務目標35萬元,力爭完成40萬元。
(4)、靈通卡20_張,貸記卡30張,信用卡80張,理財金賬戶20戶。
2、工作措施
(1)、加強個金業(yè)務的組織領導。支行行級領導包網(wǎng)點,同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為成員的個金工作領導小組,下設辦公室,營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
(2)、在分行的指導下,科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務獎勵辦法,充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20_年的重點工作。
(3)、抓好大戶營銷,在費用上要向金堆分理處傾斜,千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
(4)、在代發(fā)工資上重點是做好已有的1.1萬戶代發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈,我們原有的個別代發(fā)工資客戶已產(chǎn)生動遙20_年我們要重點做好代發(fā)工資的定期回訪工作,分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點,大部分要用在業(yè)務鞏固和發(fā)展上,以密切銀行和客戶的關系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質客戶聯(lián)系,通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質客戶的關系,爭取更多的優(yōu)質客戶。
(5)、在中間業(yè)務上要拓寬中間業(yè)務收入渠道,做好銀行卡的營銷工作,提高個人結算工作的服務質量,做好各項代理業(yè)務工作,
特別要做好代理保險營銷工作,做好電子銀行業(yè)務的宣傳營銷工作,以增加中間業(yè)務收入。
(6)、做好宣傳和柜面服務工作,管理好atm機,提高其使用率,減輕柜面壓力。
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