年度總結最新大全
當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。 下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!
年度總結篇一
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。
工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都就應嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;
對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到，不早退，不懶惰。
能夠認真用心的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務――客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，能夠融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力量，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3、個人交際潛力好，口頭表達潛力好，對人有禮貌，明白何時何地應對何種狀況適合用何種語言表達，懂得必須的關系處理，或處理經驗豐富，具有必須的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，用心主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
年度總結篇二
從進入某某幼兒園工作，已經有_年了?，F(xiàn)在2020年過去了，我的工作也進入結尾階段。在幼兒園一年的工作又結束了，我作為幼兒園的一個老師，這一年也從各方面都得到一個成長，個人整體的發(fā)展也是不錯的。現(xiàn)在就我一年的工作做個總結：
我教的是個大班，在這一年里，我針對大班的孩子，完成了一年的教學。首先就是從孩子們的心理出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)班上的有一小部分的幼兒心理情況都是處于一個自閉的狀態(tài)，我為了改變他們這種狀態(tài)，采取了性格活潑和和性格不活潑的孩子坐在一起，讓性格開朗的孩子慢慢的改變他們，逐漸的彌補他們心中的孤獨，盡量的讓孩子們都能夠玩到一起，改變自己膽小、容易害羞的性格，盡量融入進班集體，把性格變得開朗和外向起來。這個措施到年底的時候，效果比我想象的要好，我發(fā)現(xiàn)很多孩子都能夠主動的交朋友了，平時也愛開口打招呼叫人，也變得愛笑了，這是一個很大的變化，我因此而感到很開心。
第二個就是除了規(guī)定的上課時間，其他時間我會安排孩子們玩游戲和運動，在玩游戲的過程中達到鍛煉身體和放松心情的效果，鍛煉他們的運動能力和體格以及學習一些為人處世的道理。我設置了幾個小游戲，比如雙人跳遠運動，這個就是要他們進行默契合作，才能成功的跳遠，這是要教會他們合作的重要性;跑步接力賽運動，這個能夠讓他們運動起來，而且也是一種團體活動，可促進他們的感情;老鷹捉小雞游戲，就是要他們學會在游戲中要傳遞的保護弱小的道理。這些運動亦或是游戲，都很好的讓孩子們體會到樂趣，不僅強身健體了，還可以學會一些做人的道理，很好的收獲。
一年的教學，讓我與孩子們建立起了很濃厚的感情，我們在幼兒園里互相配合，一起把學習搞好。這一年給了我很多，我比以前更懂得與孩子們之間的相處要將心比心，要努力的進入他們的世界去，不能以大人的視角去處理他們的問題。我很慶幸自己每一次都有收獲，進而積累自己的教學經驗，幫助孩子們完成整個階段的學習任務，幫助他們把基礎弄好，等待他們進入小學就能夠學的順利一些。以后的工作我相信我會做的更好。
年度總結篇三
臨近年末，回首20_，我圓滿地完成了本學期的工作，回顧這學期的工作，使我感到既繁忙又充實，特別是參加了省里的教師培訓和學校領導的指導下，我的教學思想和教學水平都得到了很大的提高，并取得了一些成績。但也存在不足，為了使我在今后的教育教學工作中取得更大的進步。下面我將這一學期的工作總結如下：
一、思想政治方面
在這學期的教學工作中，我自始至終以認真、嚴謹的工作態(tài)度，勤懇、堅持不懈的工作精神從事英語教學。我積極響應學校的各項號召，積極參加政治學習，認真領會學習內容，以教師職業(yè)道德規(guī)范為準繩，嚴格要自己。
思想積極向上，要求進步，這學期，我非常光榮地以一名入黨積極分子的身份在他人的入黨宣誓中表達了自己的感想，這樣的機會使我對黨的領導已經黨的感染有了更深刻的體會。
在教學中，能夠做到為人師表，關愛學生，幫助學生對英語學習充滿學習熱情和信心，以健康文明的形象言傳身教。
二、業(yè)務素質方面
為了適應農村小學英語的需要，我不斷地鉆研新的教學理念，探索新的教學方法，不斷將自己的所學運用到課堂教學之中，并取得了很好的教學效果。
10月份我積極參加省里組織的農村小學英語教師培訓，15天的培訓時間內我認真學習，領會其精神實質，學習先進的教學理念、教學方法。并在回來后積極與我校的其他英語教師研究教材、教法，同時，把我的所學所感積習的與他們分享，研究，以此來共同提高業(yè)務水平。
三、教育教學工作方面
這學期我擔任的是三年級的英語教學。經驗告訴我，對于這個年段的英語教學，如果不認真研究教法和學法，結合教材和學生的實際情況來教學，就會使學生失去對英語學習的興趣。興趣沒了，英語自然也不會學好。
因此，我對教學工作不敢怠慢，認真學習，勤于專研，注重在實踐中積極探索新的教學方式，潛心研究英語課堂教學，深刻領會新課改的理念，注重激發(fā)和培養(yǎng)學生學習英語的興趣，自制教具，自編兒歌等，使學生在輕松、愉快的氛圍中學習和運用語言，樹立學習英語的自信心，注重形成性評價在英語教學中的運用，并能夠及時總結經驗，提高自己的科研水平。
四、考勤請假方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。處理好學校工作與個人之間的關系，一年里沒有遲到過一次，做到了有事請假，堅持天天上班，一邊完成學校的各項任務，一邊準備教材和學習自己的專業(yè)知識。在新的一年里，我應更加勤奮，為學校作更多的事，自己更加努力學習專業(yè)知識，使自己的業(yè)務水平更上一層樓。
五、努力提高方向。
1、加強自身基本功的訓練，注重對學生能力的培養(yǎng);
2、對差生多些關心愛心和耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、利用各種方法，訓練學生提高、集中注意力。
4、在教學上狠下功夫，努力使學生的道德修養(yǎng)有更大的提高。
總之，在今后的工作中，我會更加努力學習，提高自身素質，嚴格要求自己，完善自我，以百倍的信心與努力去迎接未來的挑戰(zhàn)!
年度總結篇四
一年的光陰，悄然消逝，在崗位上我遵循校領導的指導，鼓勵教師，培養(yǎng)人才，讓我們學校不斷為社會輸送人才。
一、教師的培訓
我們學校有著豐富的教師資源，但是對于很多教師的教學水平，我并不感覺滿意。為了讓我們學校出現(xiàn)更多優(yōu)秀的教師和杰出的班主任，舉辦了教師培訓班，希望讓所有教師的教學水平得到提升，這是我們學校內部培訓，而培訓的老師都是一些學校骨干教師，他們?yōu)閷W校培養(yǎng)出了很多優(yōu)秀人才，有經驗。有實力，他們也成為了學校的星星之火。點燃學校眾多老師。讓他們在教學工作中不斷的開拓創(chuàng)新。給能力不足的老師，積極的成長空間。給有實力的人更多的學習機會，讓所有的老師都明白教學的奧秘，對于教師的素質一直都是我們學校重點關注的一點，所以這也是我的任務，既然負責這一塊，就必須要擔負起責任，把我們學校的教師培養(yǎng)成合格的教師。我們不會教導他們專業(yè)的知識，傳授的是教學的理念，教學的方法，讓他們在教學中學會開拓思維。
二、對各科教師考評
我們學校每個月都會對教師進行工作考評，畢竟我們學校需要的是負責人的教師，而不是那些在崗位上浪費時間的人，因此我們學校最重視的還是這一點。我?guī)ьI學?？荚u組，對每一位老師的教學質量做考評，考評主要從三個方面來測試，一個是學生的考試成績，一個是教師的教課水平，最后一個是學生對老師的評價。
通過這三個放面綜合判斷一個教師在學校的貢獻。按規(guī)定我會帶領老師在每個月中開始進行考評，老師講課就到教室后面看講課的質量如何。學生聽課時的表現(xiàn)如何，那些地方做的好不好，這些我都會通過筆記記在下來。作為之后考評的評語，對于學生的所說的話語，我們采取的投票的方式來檢查，成績優(yōu)異的教師就會得到我們的認可，成績不好的教師就會批評，為了證實我考評真是性，我采取的是符合要去的數據做最終的說明。
三、工作的責任
作為教導主任，管理整個學校初一年級老師，為了讓教師教學沒有壓力，為了讓學生有更多的時間來學習，我會聽取教師的意見，他們對于教學的看法，因為我畢竟不在崗位上教學，屬于管理人員，與學生接觸，遠沒有在崗位上教學的老師了解學生。所以為了符合實際，我會聽取意見，不會以一家之言影響教師的教學當然對于教學成績差，做的不符合要求的教師我會給予指點和培訓，但也會采取懲罰。提高教師的教學責任感，我會主動引導教師朝著這個方向走。
年度總結篇五
一年以來，在局的領導的正確領導下，我很好地履行了工作職責，完成了本職工作任務。現(xiàn)將一年來的工作狀況作以簡要匯報：
一、用心向黨組織靠攏，培養(yǎng)黨性，政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我堅持以科學發(fā)展觀的理論為指導，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀。在思想上用心構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。
二、業(yè)務上不斷積累，提高素質。
隨著新形勢對財政干部業(yè)務潛力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務知識的學習和積累。用心參加市財政局和本局內組織的業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質，爭取工作的主動性。在工作之余，還擠出時間自學業(yè)務知識，認真學習了關于財政工作的有關法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。平時，我還注重對電腦有關知識進行較為深入的鉆研，利用較為扎實的電腦知識使自已在日常工作中到達事半功倍的效果。
三、工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。
在工作中，我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，用心主動，勤勤懇懇，有強烈的工作職責心和工作熱情，經常加班加點，毫無怨言。自己在目前的工作崗位上已工作了三年，經過三年的鍛煉基本能勝任自己的本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
四、日常生活中遵紀守法，熱忱參加各種有益活動。
在日常生活中，我能自覺維護社會公德，遵守局內的各項規(guī)章制度，生活勤儉節(jié)約，艱苦樸素、對人真誠，平時能與同事團結合作，互幫互助，人際關系和諧融洽。
五、存在的問題及今后努力方向。
回顧一年來的工作，雖然說取得了必須的成績，但也存在許多不足：一是學習不夠，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是工作較累的時候有過松弛思想;三是開創(chuàng)性的工作開展的不多。
針對以上問題，在新的一年里，我將加強理論學習，進一步提高自身素質;增強大局觀念，苦干實干，努力提高工作質量和效率，用心配合領導同事們，為財政事業(yè)的發(fā)展貢獻自己微薄的力量!
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