2022接待辦個(gè)人工作總結(jié)10篇
總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面是小編給大家精心挑選的工作總結(jié)，希望能幫助到大家!
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇一
一年來(lái)，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞20__年中心工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，為日常工作的開展和教育系統(tǒng)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施做出了用心的努力。我們感到十分高興的是，辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對(duì)分配的任何工作都沒有怨言，全體領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)辦公室的工作能夠給予充分的理解，各項(xiàng)具體工作按計(jì)劃推進(jìn)，各項(xiàng)臨時(shí)交辦工作能按時(shí)完成，為總體工作計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了用心作用?，F(xiàn)將辦公室一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦公室工作人員素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好服務(wù)
做好辦公室工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，務(wù)必要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問題的潛力。全體辦公室工作人員都能夠透過各種途徑學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)各項(xiàng)教育法律、法規(guī)，及時(shí)了解、掌握教育發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，用心參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，經(jīng)常下基層開展調(diào)研，辦公室人員的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力不斷提高。不定時(shí)召開辦公室全體人員工作會(huì)議，明確了每個(gè)人的崗位職責(zé)，工作任務(wù)，做到分工明確，職責(zé)清晰。樹立高度的服務(wù)意識(shí)，辦公室工作人員服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細(xì)致，為領(lǐng)導(dǎo)和基層單位帶給良好周到的服務(wù)。本年度在落實(shí)各項(xiàng)工作時(shí)，大家都注意態(tài)度和方法，和同事們的關(guān)系處理得比較和諧，各項(xiàng)工作都得到了各股室、學(xué)校教師的支持，落實(shí)順利。辦公室全體人員團(tuán)結(jié)干事，工作氣氛融洽，配合默契。每個(gè)人都能從教育局工作的大局出發(fā)，從教育局整體利益出發(fā)，互相支持，工作順心，大家情緒舒暢。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工明確，突出重點(diǎn)，落實(shí)到位
1、做好辦會(huì)、辦文和辦事工作。辦公室工作繁瑣、復(fù)雜，就是說辦文、辦會(huì)、辦事吧。關(guān)于辦文工作，我們克服人少文多的實(shí)際困難，完成教育局工作計(jì)劃、工作總結(jié)、以及各種會(huì)議超多的材料、領(lǐng)導(dǎo)講話和其他相關(guān)的各種計(jì)劃、總結(jié)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。關(guān)于辦會(huì)，全年圓滿完成了教育工作會(huì)議、教育局學(xué)年工作總結(jié)等各種大小會(huì)議近__臺(tái)次。關(guān)于辦事，主要是督促檢查教育局部署在基層學(xué)校的貫徹落實(shí)狀況，即時(shí)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，要求即時(shí)反饋各種信息，做到了快捷和實(shí)效，保證全局上下政令暢通。全年沒有出現(xiàn)重大失誤行為。
2、做好宣傳工作。宣傳工作是為教育教學(xué)服務(wù)、為教育改革服務(wù)、為提高學(xué)校知名度服務(wù)，加強(qiáng)全縣教育系統(tǒng)的宣傳教育工作，注重通訊員隊(duì)伍的建設(shè)，全年共計(jì)撰寫了教育簡(jiǎn)報(bào)__篇，為__局帶給了超多的電視新聞報(bào)道稿件;完成了縣教育局政府信息公開指南、縣教育局政府信息公開目錄的編制工作，在政府信息公開網(wǎng)站上發(fā)布了__余條教育信息，全面的向公眾公開了教育動(dòng)態(tài)以及教育工作。
3、信訪及人大、政協(xié)推薦、提案工作。堅(jiān)持認(rèn)真、負(fù)責(zé)處理信訪工作，把信訪工作作為聯(lián)系群眾民意的一條重要渠道。信訪工作對(duì)辦公室人員素質(zhì)要求很高，既要不卑不亢、不急不慌，又要對(duì)出現(xiàn)的問題處理及時(shí)、果斷、不留后遺癥、不給領(lǐng)導(dǎo)添亂，為此，我們個(gè)性強(qiáng)調(diào)服務(wù)的思想，對(duì)待每一個(gè)上訪人員、來(lái)電、來(lái)信都能禮貌接待、耐心答復(fù)，尤其是在招生等重要時(shí)期，每一天都要接到超多的來(lái)電、來(lái)訪，有些棘手的問題，我們?cè)谙蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，協(xié)調(diào)股室，都給予了圓滿解決。對(duì)于人大代表推薦和政協(xié)委員提案的答復(fù)工作，我們由專人協(xié)調(diào)，及時(shí)答復(fù)，及時(shí)與代表、委員溝通，全年共計(jì)答復(fù)__件，全部使代表和委員滿意，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
4、做好檔案歸檔和信息公開工作。今年，辦公室建全了檔案收集歸檔制度，各股室的文件及時(shí)收集、歸檔;建立了學(xué)校大事記收集制度。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成好上級(jí)來(lái)文、來(lái)電交辦的各種事項(xiàng)及各中小學(xué)請(qǐng)示、報(bào)告的辦理工作，做到來(lái)文、來(lái)電辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。
5、做好后勤事務(wù)的管理。對(duì)于辦公用品、生活用品及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，保證了機(jī)關(guān)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生工作;做好車輛的調(diào)配、使用和管理，司機(jī)職責(zé)心強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高，全年沒有發(fā)生任何事故;做好安全穩(wěn)定的值班工作，全年沒有發(fā)生重大安全職責(zé)事故。
6、做好各種臨時(shí)工作。今年涉及全局的事多，工作量大、職責(zé)重大、涉及面廣，為保證高質(zhì)量完成這些工作，局領(lǐng)導(dǎo)將重任放在了辦公室，辦公室全體同志沒有怨言，愉快理解任務(wù)，迅速開展工作，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任，也鍛煉了隊(duì)伍，提高了辦公室工作人員的工作潛力。
三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，保證溝通，互相配合
辦公室全體人員與其他各部門加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證教育局整體工作不出現(xiàn)紕漏。辦公室有一條工作原則，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問題要說話，要及時(shí)與其他股室聯(lián)系溝通，不能讓工作出現(xiàn)真空。一年來(lái)，辦公室與各股室持續(xù)了良好的關(guān)系，股室之間的溝通也十分順暢。
四、完善各項(xiàng)管理制度，落實(shí)“科學(xué)管理為主，人本關(guān)懷為輔”的股室管理理念
為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出了制度管理，嚴(yán)格照章辦事，我們進(jìn)一步建立和完善了辦公室工作職責(zé)，完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請(qǐng)銷假、值日等各種常規(guī)管理制度，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，各項(xiàng)工作井然有序。
一年來(lái)，辦公室工作取得了必須的成績(jī)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落實(shí)力度需進(jìn)一步加強(qiáng);辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，工作的職責(zé)心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步深入;與股室之間、學(xué)校的聯(lián)系有待進(jìn)一步密切，工作應(yīng)當(dāng)更加注重成效等等。在新的一年來(lái)臨之際，我們辦公室全體成員將在局領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服困難，創(chuàng)新工作，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇二
20_年來(lái)，我主要負(fù)責(zé)辦信、人民建議征集、目標(biāo)考核、法治綜治、社區(qū)幫扶和計(jì)生雙擁等方面工作，協(xié)助做好接待來(lái)訪、軟環(huán)境建設(shè)等方面工作?，F(xiàn)將一年來(lái)履職學(xué)習(xí)和學(xué)法情況總結(jié)如下：
一、求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好分管工作
1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行，認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時(shí)交辦，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待，件件有回音，辦結(jié)率達(dá)100%。
2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期，白天與晚上相結(jié)合，采取不定期抽查的方式，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際，做好信訪接待工作。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅(jiān)持政策、原則，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法，對(duì)一時(shí)難以解決的問題，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對(duì)問題已基本解決的，做好息訪工作。
4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況，尋求新辦法，采取多種形式開展人民建議征集活動(dòng)。通過召開座談會(huì)，到區(qū)人大代表、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供服務(wù)。
5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí)，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù)。在年終檢查中，省、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià)。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家，對(duì)其他工作也能較好完成。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力
1.抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學(xué)習(xí)中，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇。
2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》、《江蘇信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加信訪接待，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問題的能力和水平有所提高。
三、學(xué)法守法，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序
1.強(qiáng)化學(xué)法，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng)。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2千余份，擴(kuò)大《信訪條例》的覆蓋率和知曉率。5月份，區(qū)信訪局在人民路社區(qū)舉辦了一期法制宣傳教育活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民開展了《信訪條例》知識(shí)培訓(xùn)，取得一定的實(shí)效;聘請(qǐng)律師參與領(lǐng)導(dǎo)接訪，對(duì)群眾反映的問題提供法律咨詢。
3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的，通過幫扶教育、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理。
四、述廉部分
一年來(lái)，本人深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、筑牢拒腐防變的思想道德防線。廉潔從政，嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定?，F(xiàn)將一年來(lái)廉政情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力
學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的課題，我始終把學(xué)習(xí)作為一種政治責(zé)任、一種思想境界、一種精神追求、一種發(fā)展需要來(lái)認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持以學(xué)習(xí)自警自勵(lì)，以學(xué)習(xí)提高自我，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的自覺性和堅(jiān)定性。今年以來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章和黨風(fēng)廉政建設(shè)材料，觀看反腐倡廉電視錄像片，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉政自律意識(shí)，提高了防腐抗變能力。
1.嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。一是本職工作中嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定。在所分管的工作中，始終牢記全心全意為人民服務(wù)是我們共產(chǎn)黨人的根本宗旨，深刻領(lǐng)會(huì)黨風(fēng)廉政建設(shè)是關(guān)系到我們黨的執(zhí)政地位和生死存亡的根本問題。為此，我除參加全局組織的正常學(xué)習(xí)外，經(jīng)常性地學(xué)習(xí)黨的反腐倡廉方面的文件，做到警鐘長(zhǎng)鳴。二是認(rèn)真組織全局開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，提高工作效率，自覺接受社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督，從源頭上遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生?；仡櫼荒陙?lái)的工作，自己能夠嚴(yán)以律己、率先垂范，在管好自己的同時(shí)，管好分管科室的同志，一年來(lái)沒有發(fā)生違紀(jì)、違法案件。
2.嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律，無(wú)“跑官要官”、“買官賣官”及借選拔任用干部之機(jī)謀取私利的行為發(fā)生。
3.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)收受干股、違規(guī)投資證券和期貨或其他委托理財(cái)?shù)拿x獲取不正當(dāng)利益規(guī)定。
4.嚴(yán)格執(zhí)行禁止以明顯低于或者高于市場(chǎng)價(jià)格買賣商品房、違規(guī)購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房等規(guī)定情況。
5.從不收受和贈(zèng)送現(xiàn)金、代幣購(gòu)物券、禮儀儲(chǔ)蓄單、債券、股票及其他有價(jià)證券、消費(fèi)卡、購(gòu)物卡、電話充值卡、商品提貨單等各種支付憑證和高檔耐用物品、金銀制品等貴重物品。
6.從不為本人謀取預(yù)期的不正當(dāng)利益或以各種方式為配偶、子女和其他親友謀取不正當(dāng)利益規(guī)定情況。
7.嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)用公款報(bào)銷應(yīng)由本人及配偶和子女支付的個(gè)人費(fèi)用等規(guī)定。
8.從不利用本人及家庭成員婚娶等大操大辦收錢斂財(cái)，嚴(yán)格執(zhí)行不準(zhǔn)利用工作調(diào)動(dòng)、提升晉級(jí)、子女升學(xué)等名義操辦規(guī)定情況。
9.嚴(yán)格執(zhí)行配偶、子女從業(yè)規(guī)定及其現(xiàn)行從業(yè)情況。
10.從不參與賭博，從不用公款大吃大喝，工作日中午不飲酒、不用公款高消費(fèi)娛樂和健身等規(guī)定。
11.從無(wú)利用公款擅自外出旅游等違規(guī)行為，每次外出執(zhí)行公務(wù)都是受組織安排，并按規(guī)定報(bào)帳憑證和發(fā)票。
12.嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用車配備、使用和管理等規(guī)定。
13.嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
14.嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)身邊工作人員的教育、管理和監(jiān)督等規(guī)定。
15.嚴(yán)格按照信訪法律法規(guī)，切實(shí)為群眾服務(wù)。
五、工作學(xué)習(xí)中存在的不足
1、學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，沒有做到統(tǒng)籌兼顧，有序安排;
2、工作中求穩(wěn)，缺乏開拓創(chuàng)新的精神。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇三
一年來(lái)，在政府辦公室領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞區(qū)政府辦公室的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)作以簡(jiǎn)要匯報(bào)?！ ∫?、主要工作
(一)抓學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
1、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進(jìn)的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標(biāo)，以為人民服務(wù)為己任。該同志進(jìn)入辦公室以來(lái)先后，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了毛澤東選集1-3卷、鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論及江澤民三個(gè)代表重要思想，記各類學(xué)習(xí)筆記5萬(wàn)余字，使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強(qiáng)。作為一名共產(chǎn)黨員，經(jīng)常溫習(xí)黨史，始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高度的一致?！?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來(lái)，始終不忘加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)辦公辦文系統(tǒng)，規(guī)范文書檔案歸檔，使文書檔案管理的得井井有條。學(xué)習(xí)現(xiàn)代文書檔案管理先進(jìn)方法，注重平時(shí)積累，嚴(yán)格履行收發(fā)文手續(xù)，使年終檔案歸檔工作變得有條不紊，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。該同志撰寫的《機(jī)關(guān)文書歸檔應(yīng)注意的幾個(gè)問題》在龍鳳區(qū)獲獎(jiǎng)，被送到市里參評(píng);加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和開發(fā)利用。經(jīng)常幫助機(jī)關(guān)其他科室和領(lǐng)導(dǎo)同志處理計(jì)算機(jī)方面的問題，還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)操作平臺(tái)?！?/p>
(二)強(qiáng)化工作職能，服務(wù)中心工作。 年初以來(lái)，按照辦公室分工，由我負(fù)責(zé)辦公室文書歸檔兼接待秘書工作，輔助抓大慶信息，我充分發(fā)揮自己的工作職能，以努力適應(yīng)新形勢(shì)下政府工作的需要?！?/p>
1、嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范公文行為。全年處理省市各類文件460多件，起草區(qū)政府文件18件，區(qū)政府辦公室文件29件。同時(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《黑龍江省關(guān)于〈國(guó)家機(jī)關(guān)公文處理辦法〉的實(shí)施細(xì)則》，抓好上級(jí)的文件程
序處理工作，做到了文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成了__年度文書立卷工作，并提高了辦文質(zhì)量，加快了辦文速度。在印信管理方面實(shí)行了等級(jí)審批制度，確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可開信函、加蓋公章，從而嚴(yán)肅印信管理，完善印信制度?！?/p>
2、抓住熱點(diǎn)，做好信息反饋。我從加強(qiáng)各位秘書負(fù)責(zé)的信息網(wǎng)絡(luò)著手，拓寬信息覆蓋面，重點(diǎn)開發(fā)特色信息、精品信息。抓住今年工作熱點(diǎn)，先后撰寫了《龍鳳區(qū)全面推進(jìn)再就業(yè)和勞力轉(zhuǎn)移工作》、《龍鳳區(qū)加大對(duì)濕地的保護(hù)力度》、《龍鳳區(qū)安全工作堅(jiān)持四到位》等各類信息10篇，被《大慶信息》轉(zhuǎn)發(fā)8篇?！ ?/p>
3、服務(wù)大局，接待工作上水平。凡是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我區(qū)檢查指導(dǎo)工作，我都能夠協(xié)同有關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備接待，擬定接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，先后組織接待了副省長(zhǎng)馬淑杰帶隊(duì)的城建情況檢查、全市重點(diǎn)工作檢查、全市農(nóng)業(yè)大拉練等大型檢查30多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。8月2日，在接待全市工業(yè)大拉練中，由于檢查內(nèi)容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制定了詳細(xì)的接待方案，組織有關(guān)部門召開了協(xié)調(diào)會(huì)，安排分解了接待任務(wù)，認(rèn)真起草打印了10個(gè)被檢查點(diǎn)的基本情況，并附以彩圖，裝訂成冊(cè)，以圖文并茂的形式介紹了工業(yè)工作進(jìn)展情況，不但確立了辦公室在領(lǐng)導(dǎo)、專家心目中的良好形象，而且還推動(dòng)了辦公室接待工作再上新臺(tái)階?！ ?/p>
4、耐心細(xì)致，搞好后勤工作。政府辦領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)研員、秘書、司機(jī)和離退休人員共29人，日常后勤服務(wù)工作比較瑣碎，面對(duì)大量的日常性工作和領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)，我都能抓緊時(shí)間，高效、圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證?！?/p>
二、存在不足
一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒有深度和廣度。二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的寫作能力。三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣?！?/p>
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。要繼續(xù)擴(kuò)大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對(duì)全區(qū)有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來(lái)，及時(shí)進(jìn)行勾通反饋上報(bào)。同時(shí)，要保證信息質(zhì)量，做到報(bào)喜與報(bào)憂相結(jié)合，力爭(zhēng)在被省政府辦公廳《信息參閱》轉(zhuǎn)發(fā)上實(shí)現(xiàn)零的突破?！?/p>
2、盡職盡責(zé)抓印信。要嚴(yán)格發(fā)文標(biāo)準(zhǔn)，提高發(fā)文質(zhì)量、做到文件的及時(shí)收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用登記制度，禁止無(wú)登記、無(wú)審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項(xiàng)規(guī)章制度，按照各項(xiàng)制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會(huì)有制度、辦事有紀(jì)律，各項(xiàng)工作都有章可循，有據(jù)可依。
3、繼續(xù)抓好接待工作。要不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺抬高接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢(shì)下接待工作的需要，樹立辦公室良好形象?！?/p>
4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇四
___，女， 年 月出生， 年 月參加工作， 年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。
根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會(huì)計(jì)工作。三年以來(lái)，嚴(yán)格按照辦公室的要求，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)，嚴(yán)守政治紀(jì)律，勤學(xué)好問，扎實(shí)肯干，取得了一定的成績(jī)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感
在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的黨性修養(yǎng)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極參加政治理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn);在干好工作的同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間，參加自學(xué)考試，獲得四川師范大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)的本科文憑。20__年5月，考察川南接待工作后，所寫的考察報(bào)告《提高接待水平，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展》，獲得了市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并發(fā)表在市委機(jī)關(guān)刊務(wù)《決策與務(wù)實(shí)》上。通過學(xué)習(xí)，強(qiáng)化了崗位責(zé)任感，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作
接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，非凡而又平凡的崗位。三年以來(lái)，自己以一顆平常的心，默默無(wú)聞，任勞任怨的工作。一接到任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)安排完畢，第一時(shí)間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好具體周密的接待方案。在方案中體現(xiàn)“全、密、實(shí)、早”四個(gè)字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館的吃住、房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，現(xiàn)場(chǎng)的預(yù)備，道路的暢通，材料的落實(shí)，會(huì)場(chǎng)的布置，媒體的宣傳等一系列問題;突出一個(gè)“密”字，接待工作牽涉領(lǐng)導(dǎo)的安全，做到不該問的不問，不該說的不說;重點(diǎn)突出一個(gè)“實(shí)”字，工作一旦確定，必須落實(shí)到位，落實(shí)到人;體現(xiàn)一個(gè)“早”字，做到早介入、早預(yù)備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿足”，使客人有賓至如歸的感覺。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物治理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)
在財(cái)務(wù)治理方面，作為接待辦的會(huì)計(jì)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)治理制度對(duì)公務(wù)接待和會(huì)議費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一治理。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，堅(jiān)持票據(jù)要素齊全，層層把關(guān)審批的原則。同時(shí)，嚴(yán)格按照接待預(yù)算方案執(zhí)行，專款專用，做到了精打細(xì)算，堅(jiān)持“從簡(jiǎn)、從細(xì)、從嚴(yán)”六字方針搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來(lái)賓們滿足，真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力，接待工作無(wú)小事，為宣傳蓬安起到了積極作用，取得了良好的效果。
四、講團(tuán)結(jié)，求創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)
三年來(lái)，我奉行“接待工作無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清貧，樂于奉獻(xiàn)?？朔耸律佟⑹聞?wù)多的困難，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，與其他同志一道，出色地完成了各項(xiàng)接待工作。如：“___工程”、“__工程”、“__”、“__”事件，20__年的先教活動(dòng)及省市大型會(huì)議等接待工作，同時(shí)，還參與市接待辦接待中心、省領(lǐng)導(dǎo)等。多次被評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在每次接待工作中，本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務(wù)宗旨，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界友人的好評(píng)。
過去的三年，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?，博采眾長(zhǎng)，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇五
幾年來(lái)，市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標(biāo)，自覺增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺(tái)階、上水平，較好地履行了接待部門的職能作用，為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)順利開展工作、擴(kuò)大對(duì)外交流、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?！ ?/p>
主要做了以下幾方面工作?！ ?/p>
1、嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。
針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn)，努力做到堅(jiān)持原則，有的放矢。一是堅(jiān)持服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)機(jī)關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，努力開創(chuàng)“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了##區(qū)奠基典禮、首屆##節(jié)等重大慶典活動(dòng)，中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國(guó)官員、客商外事交往的接待工作。二是堅(jiān)持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，慎思慎行、細(xì)致周到，滿腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對(duì)主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評(píng)。三是堅(jiān)持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據(jù)我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。如水果，突出了##特產(chǎn)蘋果梨、K9等;紀(jì)念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了## 魚、##蟹等;風(fēng)味，結(jié)合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國(guó)的特點(diǎn)，既體現(xiàn)了##特色，又宣傳了##特產(chǎn)。四是堅(jiān)持方便務(wù)實(shí)，勤儉節(jié)約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴(yán)格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿完成，又節(jié)省了接待支出，減輕了財(cái)政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。
我們著力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，力求“全面、細(xì)致、體貼、周到”。一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細(xì)了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節(jié)，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿意而去。二是抓好膳食服務(wù)?！懊褚允碁樘欤鸵猿詾橄取?。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì)。如在##等地設(shè)立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了##的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在##召開，與會(huì)的省委副書記##對(duì)##工作給予了充分的認(rèn)可及表?yè)P(yáng)，認(rèn)為我市的接待工作細(xì)致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨(dú)具，給蒞臨的領(lǐng)導(dǎo)和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服務(wù)。精##等衛(wèi)生、設(shè)施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。四是抓好行車服務(wù)。及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門，合理安排調(diào)動(dòng)車輛，做到準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全?！ ?/p>
3、強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保證措施?！ ∥覀儼呀哟ぷ髯鳛榉?wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的有效手段，樹立過緊日子的思想，注重尺度，掌握標(biāo)準(zhǔn)。一是控制總量，嚴(yán)格流程。市五大班子接待客人都要通過接待辦，由接待辦統(tǒng)一安排。程序是五大班子辦公室開具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)。反流程接待一律不予報(bào)銷。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。為了便于管理，市接待辦通過比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。市接待辦在嚴(yán)格把關(guān)的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，及時(shí)提出存在的問題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴(yán)格執(zhí)行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(zhǎng)，接待費(fèi)用卻未上升?！ ?/p>
近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著一些未能解決的深層次問題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)##經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇六
x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)刻中我透過發(fā)奮的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。
為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的潛質(zhì)，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過程中，過分的依靠和堅(jiān)信客人。
在下月工作計(jì)劃中下方的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：
銷售人才是最寶貴的.資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和推薦，把我的銷售潛質(zhì)提高到一個(gè)新的檔次。
4、銷售目標(biāo)：
我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)刻段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的推薦和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇七
來(lái)新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)和了解;信心來(lái)自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品;公司為我們帶給的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎樣去發(fā)揮。人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一齊成長(zhǎng)!很榮幸能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙中與公司共同成長(zhǎng);很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我的老師，透過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)刻;在公司這樣一個(gè)用心向上的平臺(tái)上，自己這樣一個(gè)新手，必須要多學(xué)，多看，多做事!
公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個(gè)多月，公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際潛質(zhì)安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一齊去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看;然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)十分深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)狀況。
幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人，喜愛跑業(yè)務(wù)，喜愛與人打交道，喜愛社交;看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友;看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，!自己一向就很喜愛做銷售工作，喜愛挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一向堅(jiān)持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將發(fā)奮提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向發(fā)奮：
(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己;每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，務(wù)必不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!
(2)具有職責(zé)感。
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的潛質(zhì)，并在工作過程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的職責(zé)感，用心、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天!如果你不行，你就必須要!如果你必須要，你就必須行!
(3)善于總結(jié)與自我總結(jié)。
工作中的市場(chǎng)的把握潛質(zhì)以及分析潛質(zhì)等等都還是顯得稚嫩和欠缺，因此這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)。此刻自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握潛質(zhì)更是無(wú)從談起，因此我務(wù)必比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇八
回顧這一月來(lái)，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié)。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎樣用銷售的技巧與語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客，打動(dòng)其購(gòu)買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠(chéng)的微笑，清晰的語(yǔ)言，細(xì)致的推介，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來(lái)到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來(lái)，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
再次，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào)，大小，顏色，價(jià)位。做到爛熟于心。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭(zhēng)讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭(zhēng)增加銷售數(shù)量，提高銷售業(yè)績(jī)。
最后，端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無(wú)，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)，努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之，通過理論上對(duì)自己這一月的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路，明確了方向。在未來(lái)的工作中，我將更以公司的專賣經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇九
一年來(lái)，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以服務(wù)全市中心工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，順利完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。全年共計(jì)接待來(lái)賓663批，12488人次，其中黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人3批105人次，省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)89批2326人次;黨政考察團(tuán)24批998人天;會(huì)議團(tuán)組58批3350人次，其中省級(jí)以上會(huì)議13批892人天，地市級(jí)會(huì)議18批1130人天，區(qū)域性會(huì)議22批，1481人天;外出考察和招商6批254人天。呈現(xiàn)出高層次領(lǐng)導(dǎo)考察多、大型會(huì)議多、黨政團(tuán)組多、重要客商多的特點(diǎn)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下，并就新一年的工作作出初步設(shè)想。
一、全年工作的回顧
㈠立足政治大局，高度負(fù)責(zé)于各項(xiàng)重大政務(wù)接待
完成重大政務(wù)接待是做好接待工作首要任務(wù)。在過去的一年中，來(lái)我市考察調(diào)研的國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人有全國(guó)政協(xié)副主席阿不來(lái)提·阿不都熱西提，原全國(guó)人大常委會(huì)副委員長(zhǎng)曹志，最高人民檢察院檢察長(zhǎng)曹志明等;省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有中宣部副部長(zhǎng)申維辰，中央文明辦主任王世明，國(guó)土資源部部長(zhǎng)徐紹施，衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺，中國(guó)人民武警部隊(duì)政委許耀元，海關(guān)總署署長(zhǎng)于廣洲、副署長(zhǎng)孫毅彪，商務(wù)部副部長(zhǎng)王超，國(guó)臺(tái)辦副主任孫亞夫，環(huán)保部副部長(zhǎng)潘岳，工信部副部長(zhǎng)蘇波，解放軍原副總參謀長(zhǎng)吳銓敘上將，省委副書記、省長(zhǎng)李學(xué)勇，省委常委、蘇州市委書記蔣宏坤，副省長(zhǎng)曹衛(wèi)星等。這些領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我市的調(diào)研考察，一方面有利于指導(dǎo)我市更好地開展工作;另一方有利于總結(jié)推廣我市的成功經(jīng)驗(yàn)和做法，擴(kuò)大我市對(duì)外的影響力。因此，在接到接待任務(wù)時(shí)，我們既要了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考察目的，又要把握我市領(lǐng)導(dǎo)接待意圖，從而合理策劃參觀點(diǎn)，科學(xué)安排考察線路，作出可行性活動(dòng)方案;在每次任務(wù)開展時(shí)，由主任和副主任親自掛帥，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的接待骨干，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食宿、車輛、迎送、安保等各項(xiàng)后勤工作，確保各項(xiàng)重大政務(wù)接待順利進(jìn)行;任務(wù)結(jié)束后，我們及時(shí)總結(jié)并把實(shí)際接待過程中形成的所有資料歸檔，為今后更好地開展接待工作奠定基礎(chǔ)。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視和我辦人員的細(xì)心工作，全年的重大政務(wù)接待任務(wù)都圓滿完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
㈡圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，熱情服務(wù)于各項(xiàng)商務(wù)接待
隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的飛速發(fā)展，使大量的經(jīng)貿(mào)洽淡活動(dòng)及大量的經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系協(xié)調(diào)成為公務(wù)接待的重要內(nèi)容。在這些接待活動(dòng)服務(wù)中，我辦積極拓展接待功能，與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)事業(yè)、文化等綜合部門和企事業(yè)單位主動(dòng)對(duì)接，使接待工作贏得上級(jí)部門的理解和支持。今年以來(lái)，我辦接待的重要客商有南玻集團(tuán)董事長(zhǎng)、ceo曾南，中達(dá)電子創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)鄭崇華，聯(lián)昌電子創(chuàng)辦人張根發(fā)，協(xié)鑫集團(tuán)董事長(zhǎng)朱共山，綠地集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張玉良等;服務(wù)的重大簽約儀式有協(xié)鑫動(dòng)力電池項(xiàng)目、蘇州
綠地中心暨濱湖新城合作開發(fā)項(xiàng)目、我市與浙江大學(xué)深入合作項(xiàng)目等;重大的商貿(mào)活動(dòng)有吳江市經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，吳江(北京、深圳)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推介會(huì)，吳江(上海)轉(zhuǎn)型升級(jí)投資說明會(huì)等;大型的區(qū)域性會(huì)議有第八屆區(qū)域文化聯(lián)動(dòng)暨第二屆京杭大運(yùn)河(江蘇)文化藝術(shù)節(jié)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織/紡織品技術(shù)委員會(huì)/染色紡織品和染料實(shí)驗(yàn)分委會(huì)秘書處成立儀式，中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)長(zhǎng)絲制造組對(duì)我市的調(diào)研以及全省立法工作座談會(huì)，環(huán)保模范城市復(fù)核驗(yàn)收，全省公安消防會(huì)議，德爾家居上市活動(dòng)等。在這些商貿(mào)活動(dòng)和大型會(huì)議的接待中，我辦通過熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)工作，一方面展現(xiàn)了我市優(yōu)越舒適的投資環(huán)境;另一方面讓客商感受到了吳江人民的熱情和誠(chéng)意，從而使各項(xiàng)活動(dòng)有序而順利地完成。
㈢利用資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造來(lái)訪出訪雙滿意
接待工作的本質(zhì)特征之一，就是公務(wù)接待主體可以根據(jù)需要調(diào)動(dòng)廣泛的社會(huì)資源，保障接待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而接待辦作為接待工作的主要實(shí)施者，就是要利用資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮搭建友誼橋梁的紐帶作用。今年來(lái)我市學(xué)習(xí)交流的考察團(tuán)，不僅有鄰近的兄弟縣市，也有和我市結(jié)對(duì)的友好縣市，還有來(lái)自于全國(guó)各地的其他縣市。全年來(lái)我市考察學(xué)習(xí)的黨政代表團(tuán)省內(nèi)有：相城區(qū)、張家港市、武進(jìn)區(qū)、江陰市、宜興市、宿遷市等，外省有：浙江湖州南潯區(qū)、桐鄉(xiāng)市、慈溪市和四川井研縣、安徽廬江縣、山東萊西市、煙臺(tái)市、廣東佛山高明區(qū)、山西臨猗縣等。每個(gè)黨政代表團(tuán)的來(lái)訪，不僅要做好迎送、食宿的安排，還要安排好參觀點(diǎn)、座談交流會(huì)的布置，同時(shí)還涉及與相關(guān)部門的溝通。對(duì)每個(gè)黨政代表團(tuán)的接待工作，我辦均超前與對(duì)方進(jìn)行對(duì)接，詳細(xì)了解來(lái)訪的意圖，結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的具體情況做出接待草案供市領(lǐng)導(dǎo)審核，并與來(lái)訪單位及時(shí)溝通。在具體接待過程中，我辦都派出主要領(lǐng)導(dǎo)隨同現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并安排數(shù)名接待人員在后臺(tái)服務(wù)，應(yīng)對(duì)各種變化，把各種問題化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，我市黨政代表團(tuán)也利用機(jī)會(huì)到周邊各縣市進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。一年中，我市黨政代表團(tuán)先后出訪泗陽(yáng)、常熟、張家港及紹興、蕭山、秀洲等周邊縣市。在出訪活動(dòng)前，我辦都派出骨干“打前站”，與接待單位提出要求，周密安排活動(dòng)行程，為我市黨政代表團(tuán)的出訪做好先導(dǎo)，確?；顒?dòng)零失誤。
㈣搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)，創(chuàng)造出和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍
完成每一項(xiàng)接待服務(wù)，不僅需要接待一線同志的辛勤工作，也離不開辦公室各科室同志的密切配合。各類學(xué)習(xí)的安排，接待計(jì)劃的打印，接待資料的規(guī)范歸檔，各類禮品的采供，領(lǐng)導(dǎo)批示和各類信件的傳遞，帳務(wù)的處理，接待用車的安排等都離不了秘書科同志默默無(wú)聞的支持。接待中心作為宴請(qǐng)客人的主要場(chǎng)所，承擔(dān)了大量的接待任務(wù)。同時(shí)還承擔(dān)了一定的物質(zhì)調(diào)濟(jì)任務(wù)。把客人安排在接待中心用餐，使接待一線工作人員感到“三放心”，一是菜肴原料、口味放心;二是服務(wù)態(tài)度放心;三是確保領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)到位放心，解除了一線接待人員的許多后顧之憂。在接待一線上工作的同志，大家以集體為榮，不計(jì)付出，以老帶新，利用外出參觀和交流的機(jī)會(huì)，
堅(jiān)持理論知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的方法，加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。由于各科室之間的配合支持和同志們的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，使接待辦公室在市級(jí)機(jī)關(guān)中樹立了良好的單位形象。
二、2022工作設(shè)想
㈠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神
在過去的一年里，接待辦全體同志不僅加班加點(diǎn)，而且還常常放棄雙休日和節(jié)假日，放棄與家人朋友團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。在新的一年里，全體接待人員要繼續(xù)做到任務(wù)來(lái)時(shí)能喊到人，任務(wù)開始時(shí)能見到人，任務(wù)過程中始終有人，任務(wù)結(jié)束時(shí)能送別人，不怕苦、不怕累，為吳江的接待事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
㈡進(jìn)一步提升接待人員的素質(zhì)
接待是第一窗口，第一形象。接待出生產(chǎn)力，接待無(wú)小事，堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，面對(duì)我市接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待層次、接待規(guī)格日益提高的新形勢(shì)，我辦接待人員勢(shì)必要提高接待水準(zhǔn)，才能符合領(lǐng)導(dǎo)的要求，才能跟得上形勢(shì)發(fā)展的步伐，做到讓來(lái)賓滿意，讓自己有動(dòng)力。
在新的一年里，我辦將通過“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式來(lái)提高接待水平，提升接待人員的綜合素質(zhì)?！罢?qǐng)進(jìn)來(lái)”是邀請(qǐng)上級(jí)接待部門的領(lǐng)導(dǎo)以授課的形式來(lái)給我辦全體接待人員以及接待基地和參觀點(diǎn)相關(guān)接待人員傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，特別是在工作中遇到的問題和情況，該如何巧妙、合理地去處理，并不影響整個(gè)接待工作的圓滿完成?！白叱鋈ァ笔抢每沼鄷r(shí)間，在沒有接待任務(wù)的情況下，可以走出去向兄弟單位多學(xué)習(xí)、多交流，可以借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只有通過多看、多學(xué)、多想，我們的接待工作才有創(chuàng)新，才有助于提高我們的接待水平。除此之外，我們接待人員平時(shí)也要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力拓寬自己的知識(shí)面。不僅要熟悉市情市貌、城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展概況，還要了解歷史地理、人文哲學(xué)、藝術(shù)宗教以及警衛(wèi)、醫(yī)療保健、餐飲等知識(shí)，使每個(gè)接待人員成為能辦事、會(huì)辦事、辦好事的戰(zhàn)斗員和組織員。 ㈢加大對(duì)接待基地的引導(dǎo)和培育
一年來(lái)，市接待中心和吳江賓館承擔(dān)了較大的接待任務(wù)，它們的表現(xiàn)有目共睹。但是，全市其他賓館(酒店)離公務(wù)接待的要求和標(biāo)準(zhǔn)還有一定的距離，具體表現(xiàn)在人員配備不到位，硬件設(shè)施不齊全，接待操作不規(guī)范等方面。在新的一年里，要加大對(duì)全市主要賓館(酒店)的引導(dǎo)和幫助，實(shí)行主任分點(diǎn)負(fù)責(zé)的辦法，指導(dǎo)它們科學(xué)化、規(guī)范化處理接待任務(wù);同時(shí)要擴(kuò)大接待基地的范圍，培育它們快速成長(zhǎng)。㈣努力展現(xiàn)接待特色和亮點(diǎn)
只有特色接待，才能出奇制勝。一個(gè)地方的接待能否給客人留下深刻的印象，并不在于用豪華奢靡的大排場(chǎng)來(lái)贏得人心。尤其在政務(wù)接待中特色接待是“花最少的錢、辦最實(shí)惠的事”的有效途徑?！笆锊煌L(fēng),百里不同俗”，每個(gè)地方都有不同的地方特色和民族風(fēng)情，而“好奇之心，人皆有之”，展示地方的差異性，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)，正好可以滿足賓客新奇的心理特征。在今后的接待中，圍繞特色接待我們將做好三方面：一是在餐飲接待中體現(xiàn)文化。接待離不開餐飲，現(xiàn)在很多時(shí)候吃
的不僅是菜肴，更多的是特色、是文化、是感受。吳江菜植根于吳越大地，在蘇菜園地中獨(dú)具一席。我們要吸收蘇菜的傳統(tǒng)精華，融入現(xiàn)代餐飲的時(shí)尚元素，著力發(fā)掘一批能體現(xiàn)吳江鄉(xiāng)土氣息和文化內(nèi)涵的特色菜肴，例如莼菜銀魚羹、桂花雞頭米、青菜飛鴨等，讓來(lái)賓吃出韻味、品出文化。二是在接待服務(wù)中宣揚(yáng)文化，以情感人。吳江地處太湖之濱，吳頭越尾，是四大綢都之一，是“一本翰墨飄香、圖文并茂的書”。我們要充分挖掘本地的接待資源，讓來(lái)賓了解每一處景點(diǎn)承載的深厚文化，知道每一座古跡背后美麗的傳說。這樣才能讓世界更好的了解吳江，讓吳江更好的走向世界。三是在設(shè)計(jì)接待物品時(shí)融入文化，禮輕情重。近年來(lái)，我辦開發(fā)制作了席位卡、餐卡、禮品袋等一批傾注吳江深厚文化的接待用品。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷推陳出新，挖掘特色，提升接待用品的文化品位和內(nèi)涵。在政務(wù)接待中，我們要做到“勤儉廉潔清如水、君子之交淡如水”，因此，接待禮品的選擇要巧妙構(gòu)思、講究品味，以“最輕的禮傳最真的情”，將吳江悠久的太湖文化、鱸鄉(xiāng)文化、垂虹文化、江村文化、絲綢文化等充分體現(xiàn)在我們采購(gòu)、設(shè)計(jì)的禮品當(dāng)中，讓客人感受來(lái)自這片大地上久遠(yuǎn)的歷史和豐厚的人情。
接待辦個(gè)人工作總結(jié)篇十
今年以來(lái)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)大局、求真務(wù)實(shí)，集中精力抓發(fā)展，開拓進(jìn)取創(chuàng)一流，接待服務(wù)工作呈現(xiàn)出整體協(xié)調(diào)發(fā)展、水平全面提升的良好態(tài)勢(shì)，圓滿完成了縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。
一、2022年工作總結(jié)
(一)圍繞發(fā)展大局，提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。
賓館接待辦把服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，出色完成縣內(nèi)各項(xiàng)接待任務(wù)。一是拓寬接待領(lǐng)域。今年以來(lái)，賓館接待辦為適應(yīng)發(fā)展需要，除高質(zhì)量完成政務(wù)接待外，又調(diào)整工作重心，高度重視商務(wù)接待，為百余批次來(lái)我縣投資考察的戰(zhàn)略投資者提供優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)。通過工作重心的轉(zhuǎn)移，增強(qiáng)了服務(wù)全縣中心工作的務(wù)實(shí)性和操作性，突顯出接待生產(chǎn)力效應(yīng)，間接地為招商引資和項(xiàng)目建設(shè)貢獻(xiàn)了力量，吸引一批企業(yè)集團(tuán)前來(lái)我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細(xì)化流程服務(wù)，把握細(xì)節(jié)，提升品位。注重特色化餐飲服務(wù)，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個(gè)性化真情服務(wù)，用賓客至上的真誠(chéng)去對(duì)待每一位重要客人，體現(xiàn)我們的真情和細(xì)心。
(二)加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極推進(jìn)接待服務(wù)工作規(guī)范化和科學(xué)化。
管理是賓館接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)，服務(wù)是核心，保障是目標(biāo)，沒有管理就談不上好的服務(wù)，就達(dá)不到有力保障的目的。為此，我們將加強(qiáng)管理做為賓館做大做強(qiáng)接待服務(wù)工作的重要內(nèi)容，立足現(xiàn)有職能，拓展管理領(lǐng)域，爭(zhēng)取更大作為。今年以來(lái)，針對(duì)賓館接待服務(wù)中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象，我們?cè)诩訌?qiáng)內(nèi)部管理方面進(jìn)行深入研究。首先，進(jìn)一步規(guī)范接待程序。對(duì)賓館原有的各項(xiàng)接待規(guī)定進(jìn)行梳理，制定了科學(xué)詳細(xì)的《賓館接待工作流程》，實(shí)行定崗位、定人員接待，嚴(yán)格制定接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)接待工作實(shí)施統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序，使接待工作更加規(guī)范化、制度化。又從賓館各項(xiàng)實(shí)際工作需要出發(fā)，先后出臺(tái)了《賓館人員崗位責(zé)任制度》、《賓館衛(wèi)生管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度，并成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組織，通過有針對(duì)性的完善、修改、量化工作指標(biāo)，細(xì)化賓館各崗位職責(zé)，使賓館職工在執(zhí)行操作上一目了然，責(zé)任明確、公正透明。經(jīng)過今年的實(shí)踐檢驗(yàn)，這些規(guī)章制度表格對(duì)賓館整體服務(wù)質(zhì)量的提高，降本增效，起到了關(guān)鍵性的作用;其次，以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，全方位加強(qiáng)賓館職工的培訓(xùn)工作。職工培訓(xùn)是賓館管理能否進(jìn)步的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)賓館的管理水平。職工隊(duì)伍素質(zhì)的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現(xiàn)，關(guān)系到接待服務(wù)工作成效的優(yōu)劣。賓館是我縣接待服務(wù)的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)列入
重要議事日程。今年，我們以創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)為契機(jī)，把加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提高素質(zhì)作為提升賓館接待服務(wù)工作的一個(gè)突破口。我們通過專家授課、觀看業(yè)務(wù)知識(shí)光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學(xué)習(xí)接待、客房、餐廳、禮儀等相關(guān)知識(shí)。組織賓館職工集中學(xué)習(xí)了中國(guó)人民大學(xué)教授金正昆的《政務(wù)禮儀知識(shí)講座》，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了政務(wù)、辦公、會(huì)議、接待禮儀等。通過全方位的培訓(xùn)工作，賓館的接待服務(wù)質(zhì)量及工作效率得到了進(jìn)一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導(dǎo)為手段，促進(jìn)各項(xiàng)工作有效落實(shí)。成立由賓館班子成員組成的檢查督導(dǎo)組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點(diǎn)對(duì)離崗漏崗、工作失職、勞動(dòng)違紀(jì)、安全違章進(jìn)行追究和處理。通過檢查督導(dǎo)，推動(dòng)和鼓舞了賓館職工遵章守紀(jì)，踏實(shí)工作的主動(dòng)性和自覺性，極大的轉(zhuǎn)變了部分職工浮躁、散漫的工作作風(fēng)，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計(jì)劃、組織、落實(shí)、檢查”四位一體的賓館工作新局面。
(三)狠抓安全穩(wěn)定，為接待服務(wù)工作保駕護(hù)航。
安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應(yīng)急預(yù)案》、《處理火災(zāi)及疏散流程》，從制度上予以規(guī)范，并成立了賓館安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各區(qū)域的安全責(zé)任人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則，做到責(zé)任明確，落實(shí)到人，各負(fù)其責(zé);其次，
請(qǐng)哈爾濱市消防隊(duì)專家到賓館指導(dǎo)開展消防演練和相關(guān)安全知識(shí)培訓(xùn)，并增加各部門日常檢查排查次數(shù)，對(duì)應(yīng)急疏散燈和安全出口指示標(biāo)牌進(jìn)行補(bǔ)裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內(nèi)政務(wù)接待場(chǎng)所，經(jīng)常接待國(guó)家、省、市重要領(lǐng)導(dǎo)和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進(jìn)一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項(xiàng)規(guī)章制度10余項(xiàng)。嚴(yán)把采購(gòu)和食品衛(wèi)生關(guān)，建立各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保不出現(xiàn)任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。
回顧賓館2014年的工作，在縣委、縣政府的正確指導(dǎo)下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項(xiàng)大型政務(wù)接待的服務(wù)任務(wù)，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現(xiàn)場(chǎng)會(huì)”等重大活動(dòng)和重大接待中得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務(wù)整體水平還有待提高，個(gè)性化服務(wù)需要加強(qiáng);二是接待方法和手段有時(shí)顯得簡(jiǎn)單化，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)、改革、提高;三是少數(shù)干部職工仍然存在學(xué)習(xí)不深入的問題;四是接待條件還需完善，還要進(jìn)一步加強(qiáng)完善賓館軟硬件設(shè)施建設(shè)。對(duì)這些存在的不足和問題，我們會(huì)認(rèn)真研究對(duì)策辦法，在新的一年里切實(shí)采取有效措施加以解決。
二、2022年工作安排
2022年即將到來(lái)，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發(fā)展思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新機(jī)制，乘勢(shì)而上，進(jìn)一
步提高接待服務(wù)水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)，為服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局作出新的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們將做好以下三個(gè)方面的工作。
(一) 創(chuàng)新工作機(jī)制，促進(jìn)賓館接待服務(wù)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。
一是進(jìn)一步規(guī)范賓館政務(wù)接待工作。繼續(xù)堅(jiān)持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務(wù)、會(huì)議接待搞好后勤服務(wù)。二是加強(qiáng)整章建制和規(guī)范管理。嚴(yán)格的制度管理，是提供高標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)的基礎(chǔ)。要對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行了清理、補(bǔ)充和完善，要建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的賓館管理制度與高效、快捷、節(jié)約的各部門運(yùn)行機(jī)制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務(wù)為中心。并強(qiáng)化檢查督導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究制度，對(duì)查出的各種違規(guī)、違章、浪費(fèi)問題及造成的損失，要嚴(yán)厲追究責(zé)任。
(二)創(chuàng)新載體平臺(tái)，加強(qiáng)賓館職工隊(duì)伍建設(shè)。
賓館要依托創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)的載體平臺(tái)，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)。職工培訓(xùn)是賓館管理能否上臺(tái)階的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧和菜肴水平更是體現(xiàn)賓館的管理服務(wù)水平。我們要制定職工培訓(xùn)計(jì)劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進(jìn)行輪訓(xùn)，并繼續(xù)邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專家來(lái)賓館進(jìn)行授課。通過實(shí)施“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的職工培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高賓館服務(wù)人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，通過建設(shè)形式多樣的創(chuàng)建載體，能更加有力地促進(jìn)賓館職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的提升，也帶動(dòng)賓
館的整體接待服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
(三)加強(qiáng)安全保障，開創(chuàng)賓館發(fā)展新局面。
安全穩(wěn)定是賓館做好其他一切接待服務(wù)工作的前提條件，賓館所轄區(qū)域廣，安全工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，要真正落實(shí)已制定的各項(xiàng)安全管理工作制度，并在實(shí)際工作中對(duì)制度加以細(xì)化和完善，從而堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。并請(qǐng)公安、消防、衛(wèi)生、建設(shè)等部門對(duì)賓館進(jìn)行聯(lián)合安全檢查，排查隱患，及時(shí)整改，保障賓館接待工作的安全穩(wěn)定，使賓館形成個(gè)個(gè)負(fù)責(zé)任，人人講安全的發(fā)展新局面。
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