工作總結(jié)報(bào)告怎么寫（5篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的工作或某項(xiàng)工作的完成情況，包括對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編給大家?guī)?lái)的工作總結(jié)報(bào)告，希望能夠幫到你喲!
工作總結(jié)報(bào)告篇1
時(shí)間在彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際，才猛然間意識(shí)到日子的匆匆?；仡欉@即將過(guò)去的20____，有身份的自卑，也有被尊重的驕傲，有成功的喜悅，也有失敗的沮喪，但無(wú)論怎樣我是懷著對(duì)質(zhì)檢所的深厚感情而工作的。這種感情來(lái)自于所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，更來(lái)自于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的.人格魅力感染。因此，我一直努力工作著。今天，我把這一年來(lái)的工作情況作一敘述，請(qǐng)各位給予批評(píng)：
一 工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，保證按時(shí)出勤，能有效利用工作時(shí)間。需要加班完成的工作能主動(dòng)加班加點(diǎn)，保證工作按時(shí)完成。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
二 個(gè)人學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力提高方面
為了提高自己的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，我檢驗(yàn)工作精細(xì)瑣碎，我本著“把工作做好”這樣一個(gè)目標(biāo)，能在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)和老專家請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量的完成檢測(cè)工作。達(dá)到了預(yù)期的效果，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)這一年的努力，提高了自己的理論水平和綜合素質(zhì)。提高了工作能力，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
三 存在的問(wèn)題和不足
這一年來(lái)的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但我知道我的工作離單位的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大的差距：比如過(guò)分考慮檢驗(yàn)速度，很多實(shí)驗(yàn)只是停留在簡(jiǎn)單的操作而忽視了工作原理;還有個(gè)別儀器使用不夠熟練，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
總的來(lái)說(shuō)，這一年我付出很多，也收獲很多。我始終相信，只要一心撲在工作上，誠(chéng)懇作人，扎實(shí)做事，恪盡職守，一如既往的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，始終如一的保持良好的精神狀態(tài)，以強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感去努力克服困難，迎接挑戰(zhàn)，牢固樹立“自信不自滿，潛心做事”的思想，相信自己的各項(xiàng)工作就會(huì)有起色，也一定能為質(zhì)檢所明天的輝煌做出自己的貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)報(bào)告篇2
自參加工作以來(lái)，我在為自己以后將有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)來(lái)源慶幸的同時(shí)，也有些顧慮，因?yàn)樵诖酥埃叶疾恢澜y(tǒng)計(jì)員工作性質(zhì)是怎樣的?也不知道迎接我的將會(huì)是什么。
學(xué)生時(shí)代實(shí)踐能力的欠缺，而今進(jìn)入了一個(gè)陌生的領(lǐng)域，而對(duì)作為統(tǒng)計(jì)員繁雜的日常事務(wù)，小到接一個(gè)電話，統(tǒng)計(jì)一個(gè)數(shù)字，大到收發(fā)文件，月度報(bào)表，都要細(xì)心精致，不能有絲毫怠慢。以及在計(jì)劃合同部逐步完成每項(xiàng)工作的過(guò)程中，短短的幾個(gè)月時(shí)間，我邊學(xué)習(xí)、邊觀察、邊思考，讓我了解到事情的多向性及解決方法，并從中學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，從日常對(duì)工作的接觸、嘗試，個(gè)人覺得從很大程度上提升了自己及開拓了視野。
在開始接觸工作時(shí)，第一了解到了作為鐵路建設(shè)人必須知道的基本數(shù)據(jù)，例如：砼重量2500kg/m3、鋼筋每延米重量計(jì)算、干砂子、濕砂子及石子單位重量、清理干凈砂子的單位損耗量、鋼材(扁鋼、鋼板、鋼帶、圓鋼、線材、鋼絲、鋼管、角鋼等)理論重量計(jì)算，以及各項(xiàng)工程的耗材與施工預(yù)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第二學(xué)會(huì)看預(yù)算清單及合同，例如：要清楚預(yù)算單的基本情況、預(yù)算項(xiàng)目的分類、合同付款內(nèi)容、合同的附件與一些附加條款等。
在平常工作過(guò)程中，深入到施工現(xiàn)場(chǎng)，做到了與各個(gè)部門的技術(shù)人員深入溝通，深入了解了實(shí)際采用的施工方法與技術(shù)。根據(jù)圖紙，有目的性的核實(shí)實(shí)際完成的工程量給予計(jì)量上報(bào)。在施工現(xiàn)場(chǎng)遵循一定程序，抓住重點(diǎn)從“靜態(tài)”轉(zhuǎn)向“動(dòng)態(tài)”努力尋找計(jì)量與實(shí)際施工的缺陷指導(dǎo)大家提前注意，加強(qiáng)與各個(gè)施工隊(duì)伍的溝通渠道，調(diào)節(jié)施工班組的協(xié)作關(guān)系，并提前準(zhǔn)備完整的計(jì)量資料，保證計(jì)量的正確操作性。
以上只是對(duì)預(yù)算知識(shí)及現(xiàn)場(chǎng)控制方面的一點(diǎn)總結(jié)，而作為統(tǒng)計(jì)員的身份在日常工作中的實(shí)踐與預(yù)算員工作性質(zhì)有所不同。從一年來(lái)的工作總結(jié)，使我明白預(yù)算知識(shí)必須從最基礎(chǔ)的操作中探索出來(lái)，如預(yù)算所需的人力、物力與資金相關(guān)的數(shù)據(jù)需靠日常的相關(guān)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行核實(shí)，才能做出對(duì)在一定生產(chǎn)力水平下進(jìn)行評(píng)估本行業(yè)的生產(chǎn)與管理水平。
在統(tǒng)計(jì)方面，首先我對(duì)每月的工程進(jìn)度熟悉在心，掌握了每一個(gè)施工班組的實(shí)際進(jìn)度，對(duì)各種施工產(chǎn)生費(fèi)用認(rèn)真核實(shí)上報(bào)，保證工程的順利進(jìn)行。同時(shí)每天到工地了解進(jìn)度情況，核實(shí)施工班組實(shí)際完成工程量，盡量將資料全面完整上報(bào)，以提供給上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，讓上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)制定有保障的工程效益方案。其次，認(rèn)真注意每個(gè)施工環(huán)節(jié)，對(duì)施工所需的人力、機(jī)械全面了解，對(duì)材料節(jié)點(diǎn)控制，提供對(duì)經(jīng)濟(jì)核算、成本控制的有效依據(jù)。再次，根據(jù)抽樣提取現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工完成某項(xiàng)工程部位上場(chǎng)作業(yè)人員、機(jī)械作業(yè)臺(tái)班與對(duì)下工程計(jì)量單價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析，核算對(duì)下計(jì)量單價(jià)是否合理，檢驗(yàn)資金預(yù)算是否超額。最后，對(duì)材料方面的控制，在對(duì)下施工班組發(fā)放材料時(shí)，根據(jù)圖紙?zhí)崆邦A(yù)算某個(gè)部位設(shè)計(jì)所需材料，后報(bào)給相關(guān)人員進(jìn)行材料支出，做到提前預(yù)支材料，事后進(jìn)行節(jié)超分析，有效控制材料浪費(fèi)、流失等情況發(fā)生，對(duì)機(jī)械采取根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間內(nèi)實(shí)際耗油與工作內(nèi)容對(duì)比，嚴(yán)格提高機(jī)械在有效作業(yè)時(shí)間內(nèi)提高效率。
我認(rèn)為作為統(tǒng)計(jì)員，必須了解市場(chǎng)主材單價(jià)、輔材單價(jià)、工種單價(jià)、機(jī)械臺(tái)班作業(yè)費(fèi)用等項(xiàng)目，為一份自己預(yù)算做好前提條件，特別要對(duì)工程預(yù)算涉及的新材料、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)等方面深入了解，努力尋求方法進(jìn)行細(xì)化項(xiàng)目、調(diào)整規(guī)算，整理出自己的一套有效核算資料。
由于工程項(xiàng)目的成本管理、工程經(jīng)濟(jì)核算、技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析都體現(xiàn)在工程項(xiàng)目管理中，從概預(yù)算的四大部分中的直接費(fèi)與間接費(fèi)的相關(guān)工作內(nèi)容集中體現(xiàn)在預(yù)算部門的日常工作中。作為統(tǒng)計(jì)員的我，對(duì)一年多的相關(guān)工作接觸，感覺工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，我暫定目標(biāo)是努力掌握各種設(shè)備、材料、工資和機(jī)械臺(tái)班的價(jià)格指數(shù)及各類工程造價(jià)指數(shù)，在短時(shí)間內(nèi)提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。
在以后的工作中，我會(huì)從以前所犯的錯(cuò)誤中吸取有利的教訓(xùn)，從新安排自己的工作，不會(huì)出現(xiàn)盲目、無(wú)頭緒的局面。做好自己基本工作，在現(xiàn)場(chǎng)努力全面掌握施工人員、材料、施工使用機(jī)械動(dòng)向，讓上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)盡量提前預(yù)知與避免實(shí)際施工缺陷的產(chǎn)生。另外將各類輔料與主體工程量進(jìn)行結(jié)合核算分析，端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取達(dá)到熟練掌握業(yè)務(wù)能力的標(biāo)準(zhǔn)，把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)到工作中去，使工作水平不斷提高。
工作總結(jié)報(bào)告篇3
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)緊張而又充實(shí)的學(xué)期又過(guò)去了。在一本書上看到，老師分四種類型：智慧愛心型，愛心勤勞型，勤勞良心型，良心應(yīng)付型。工作以來(lái)，我一直不斷努力，積極思考如何做好幼兒教師工作，希望自己成為一名智慧愛心型的優(yōu)秀幼兒教師，也一直朝著這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)?；仡欉@學(xué)期，在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把這學(xué)期的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)總結(jié)。
一、配班工作
這學(xué)期我擔(dān)任了大一班的配班老師。作為配班老師，我除了做好自己本職工作外，還配合班主任做好幼兒安全及教學(xué)工作，做到嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)。
二、教育教學(xué)情況
在教學(xué)工作中，我注意做到以下幾點(diǎn)：
1、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。
2、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用到教學(xué)中，做到學(xué)有所用。一學(xué)期來(lái)，我在學(xué)校開了兩次公開課，通過(guò)開公開課，使自己的教學(xué)水平得到很大的提高，但也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的一些不足之處。
3、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。
4、注意聽取幼兒的意見，及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。
5、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難重點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，制定符合幼兒認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。
三、師德表現(xiàn)
積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)及級(jí)組教研活動(dòng)，做好各項(xiàng)工作，積極要求進(jìn)步。熱愛集體，服從分配，團(tuán)結(jié)同事，愛崗敬業(yè)，做到既教書又育人。
四、家長(zhǎng)工作
一個(gè)班的工作能否得以順利的開展，除了靠老師的努力之外，更重要的是要得到家長(zhǎng)們的支持和配合。為了使家長(zhǎng)信任、支持和配和我們的工作，我采取了以下措施：
1、讓家長(zhǎng)參與到我們的工作中。
在主題教學(xué)活動(dòng)中，我們開展了親子活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和幼兒共同完成，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我們與家長(zhǎng)的關(guān)系，而且還能讓家長(zhǎng)更了解我們的工作。
2、定期進(jìn)行家訪、電訪。
這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對(duì)性地開展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我們老師跟家長(zhǎng)的相互理解，使關(guān)系更密切。
3、主動(dòng)親切地與家長(zhǎng)溝通。
我充份利用了早接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(zhǎng)交流，使家長(zhǎng)了解自己孩子在園的情況。
本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當(dāng)然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。我享受的收獲我會(huì)用于下學(xué)期的工作中，我所碰到的問(wèn)題我要認(rèn)真思考想辦法解決，力求把日后的工作做得更好!
工作總結(jié)報(bào)告篇4
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家
自從__年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入__年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最愛賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛老品牌，誰(shuí)最愛新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。
態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。
工作總結(jié)報(bào)告篇5
作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下：
一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。
二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟
在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。
積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。
為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20__年x月x日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。
同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。
在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。
一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中
我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
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