銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019
學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的,時時刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),為工作打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。下面是由小編為大家整理的“銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019(一)
為期兩個星期的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了,我在這兩個星期的實(shí)訓(xùn)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益非淺?,F(xiàn)在我就對這兩個星期的實(shí)訓(xùn)做一個工作小結(jié)。但接到企業(yè)實(shí)訓(xùn)的消息時候,第一感覺是讓人興奮的,因?yàn)閷τ谝粋€在校學(xué)生來說,第一次以班級為單位進(jìn)入的企業(yè)參加真真正正的工作實(shí)訓(xùn),真正接觸社會上的工作,真正與客戶打交道,實(shí)屬不容易,機(jī)會難得。
為了能夠更好地適應(yīng)外面、社會上的工作,在出去實(shí)訓(xùn)的時候,在學(xué)校參加了一個簡短的培訓(xùn),雖然這個簡短的培訓(xùn)沒有涉及多少工作技巧,工作要求,但是卻培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力,這次的培訓(xùn)讓我們迅速組建成一個個小組,體現(xiàn)出了我們小組里的空前團(tuán)結(jié)、班級同學(xué)們的反應(yīng)能力和應(yīng)急能力。
僅用一個晚上和一個上午的時間,我們在老師和企業(yè)的負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和安排下,我們就迅速做好了分組、各個賣場的人員安排和進(jìn)入賣場工作的前期工作。接下來的就是正式進(jìn)入到工作崗位,開始為期兩個星期的實(shí)訓(xùn)主要部分工作。
經(jīng)安排,我被分配到廣西大學(xué)附近的國美電器賣點(diǎn)。在這里我們將進(jìn)行為期七天的工作,我們的工作是為了保證tcl公司這次的購機(jī)簽售活動能夠圓滿成功,我們負(fù)責(zé)協(xié)助西大賣場幫助西大附近的居民了解這次的活動,并且引領(lǐng)他們到西大國美專賣店購機(jī),參加這次活動。
在這次工作中,我們的具體工作就是到西大國美專賣店附近發(fā)傳單、貼海報、設(shè)咨詢臺為客戶講解和攔截客戶。
在這幾天的工作中,讓我知道了實(shí)際的工作中和在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識有如此大的差距,很多理論知識只是一個基礎(chǔ),現(xiàn)實(shí)的行動中需要的理論知識卻很少。在現(xiàn)實(shí)的工作中,除了理論知識,更多的是需要實(shí)踐能力和技巧,如:如何講解,用怎么樣的詞語、語氣和顧客講解、溝通;怎么樣去一邊發(fā)傳單一邊講解,如何對待路人的眼神和語言等。
在這個實(shí)訓(xùn)過程中我學(xué)會了如何和顧客接觸、如何去了解顧客的需求,如何把這次活動的目的傳達(dá)給消費(fèi)者以及適應(yīng)社會的一些能力,對這次的活動流程有了一個比較詳細(xì)的了解,對現(xiàn)實(shí)的社會有更近一步的了解。當(dāng)然,這次實(shí)訓(xùn)也讓自己對學(xué)到的理論知識有了一個時間認(rèn)證,不再是以前盲目的以為跟著理論走,死記硬背,懂得如何運(yùn)用理論結(jié)合實(shí)際,理論和實(shí)際相結(jié)合。
這次的實(shí)訓(xùn),讓我對自己本專業(yè)有更進(jìn)一步的了解,為自己以后真正參加工作做好準(zhǔn)備,能夠指導(dǎo)自己接下來的學(xué)習(xí)和生活,讓自己不再盲目地學(xué)習(xí)和探索。
銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019(二)
上周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時間,但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,參加這次銷售培訓(xùn)心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認(rèn)真、堅持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對,帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競爭對手,以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識,無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,要做到平時不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
此外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時時刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019(三)
首先感謝公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會,通過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,人生知識,相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。
傳統(tǒng)意義上的銷售,是通過一切手段把東西賣出去,把錢收回來,這里的一切手段包括坑蒙拐騙,所銷售的業(yè)績是短暫和偶然的,當(dāng)然沒有戰(zhàn)術(shù),沒有方法的銷售也是低效率的銷售。如同拿挺機(jī)槍在馬路上亂突,倒下的戰(zhàn)利品,沒倒下的也不知其所以然。
現(xiàn)實(shí)中,銷售精英們往往是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有體系,有制度,有方法,如同戰(zhàn)爭里面的阻擊手,往往是一顆子彈干掉一個敵人。
通過這次培訓(xùn)讓我對銷售有了更深的認(rèn)識,首先是一個企業(yè)的銷售由三個部分組成,老板營銷力,團(tuán)隊營銷力,和個人營銷力,老板負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng),團(tuán)隊負(fù)責(zé)營銷管理,個人講的是溝通技巧,一個企業(yè)的銷售應(yīng)該按照這個大方向來執(zhí)行,這樣銷售才會進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品銷得好,企業(yè)有生命力。
作為個人應(yīng)該在遵守公司營銷系統(tǒng)和營銷流程外,努力提高個人溝通技巧,其中溝通技巧主要有兩點(diǎn)需要注意,第一就是在銷售溝通初期,能夠把銷售目標(biāo)模糊化,客戶信息清晰化:第二點(diǎn)是獻(xiàn)殷勤,其中有個詞語叫做感動,盡量多的給客戶制造意料之外的事情。老師提到,營銷有98%是經(jīng)營人性,只有2%經(jīng)營商品。
如何提高客戶滿意度這一點(diǎn)老師也有全面闡述,服務(wù)好壞,滿意與期望值有關(guān),客戶的期望值與承諾有關(guān),所有要盡可能少的可以給承諾太多。結(jié)合到現(xiàn)實(shí)中,許多客戶對我們公司的儀器設(shè)備挑三揀四,服務(wù)如何如何不好,仔細(xì)回想一下和當(dāng)初的承諾就不難找到原因。
在介紹產(chǎn)品時,應(yīng)該把加一些負(fù)面信息和數(shù)字信息,這樣能夠快速提高客戶的興趣,比如某某廠因?yàn)榄h(huán)保超標(biāo)罰款1000萬RBM,某廠在海關(guān)被查等等
何老師講的銷售翻番的秘訣中,主要是對一些實(shí)際個案進(jìn)行分析講解,個人形象問題,基本禮儀問題,站坐行姿勢等,種.種細(xì)節(jié)其實(shí)是更是我們應(yīng)該注意到的,在孤島逃生的游戲中,我學(xué)到了在分析客戶心態(tài)中,客戶所想的其實(shí)我們很多并不清楚,很多時候我們都以為客戶明白,其實(shí)客戶并不明白。在我們現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中這樣的案子太多了,行行行,其實(shí)什么都不懂,如歌了解客戶真是心態(tài),是一門很大的學(xué)問
何老師認(rèn)為每個業(yè)務(wù)都應(yīng)該有自己獨(dú)特的魅力,不管是正派還是歪門邪派,做業(yè)務(wù)最怕沒個性,這點(diǎn)我認(rèn)為很對,現(xiàn)實(shí)中個性業(yè)務(wù)太少,普通業(yè)務(wù)太多,太平凡,太普通,很難獨(dú)樹一幟,這樣就容易引起客戶視覺疲勞,在個性培養(yǎng)中我覺得還有很多地方需要提高。
石老師說人要弄清楚為何而生,才能明白人生的價值,這個問題是在是個很大的問題,我常思索這個問題的答案,記得周恩來曾為中華崛起而讀書,而我們又是為什么而生活呢,希望做一個對社會有用的人,能夠幫助更多需要幫助的人我想應(yīng)該是我的夢想。
學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會,我將在今后的生活中學(xué)以致用,不斷提高業(yè)務(wù)技能,提升業(yè)務(wù)方法,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019(四)
本次學(xué)習(xí)是由xxx企業(yè)開設(shè)的國際營銷培訓(xùn)班,主要是就現(xiàn)行的國際市場展開具有針對性的講解相關(guān)慣例條款,各種實(shí)例的剖析以及開展形式多樣的模擬研討辯論,真實(shí)的體驗(yàn)讓我收獲頗豐,親身的參與更是讓我對新知識融匯貫通。
根據(jù)課表的安排我們的課程分別是:投標(biāo)策略及相關(guān)實(shí)例分析,國際貿(mào)易法律基礎(chǔ)與案例,常規(guī)國際貿(mào)易、產(chǎn)品試用、租賃、寄售等案例分析,談判心理與談判藝術(shù)、雙贏談判的實(shí)例分析、模擬現(xiàn)場談判,國際貿(mào)易實(shí)務(wù),國際市場營銷中的風(fēng)險防范,客戶關(guān)系管理與維護(hù)策略、大客戶服務(wù)的策略與技巧,淺談殼牌在全球的采購模式及中國的采購戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,石油裝備國際市場營銷策劃及案例,國際先進(jìn)企業(yè)市場營銷模式介紹及啟示,國際化客戶關(guān)系建立、維護(hù)、管理的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。兩次實(shí)地參觀明星企業(yè):廣汽豐田和中集集團(tuán)新會生產(chǎn)基地。
作為一名入職不久新人的我對業(yè)務(wù)還不是很熟悉,很多業(yè)務(wù)知識的欠缺就是我最大的難題。通過投標(biāo)策略與國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)使我了解了相關(guān)的基本操作流程,案例的分析讓我懂得了商業(yè)文字的嚴(yán)謹(jǐn)重大性,同時一些現(xiàn)存的弊病也是給我敲響了警鐘。在技術(shù)上有了學(xué)習(xí)是不夠,法律上的空白更是恐怖的,所以國際貿(mào)易法律的學(xué)習(xí)填補(bǔ)了這一空白,了解了基本的法律常識,為日后工作打下了良好的基礎(chǔ)。中石油技術(shù)開發(fā)公司的老師給我們做了如何代理國內(nèi)企業(yè)去做外貿(mào)的簡單介紹,讓我了解了現(xiàn)在企業(yè)外貿(mào)訂單的由來,也從中學(xué)到些許點(diǎn)滴的精華。如何識別潛在的客戶,如何做好大客戶,如何在談判中占得主動權(quán),如何能夠避免國際貿(mào)易中潛在的風(fēng)險都是我們切身實(shí)際所要面對的。短暫多形式的學(xué)習(xí),恰當(dāng)?shù)哪M實(shí)戰(zhàn)都讓我更快進(jìn)步,行業(yè)的慣例與事件分析的方法老師都一一相傳。萬變不離其宗,具體問題具體分析,更大的戰(zhàn)場在向我們招手,等待我們?nèi)テ床ヅΑ?/p>
在有一定積累的基礎(chǔ)上,一些成功人士開始掀起了國際市場那神秘的面紗,殼牌、伊拉克魯邁拉、國民油井、ibm等世界知名企業(yè)的部門主管都紛紛講述他們的經(jīng)歷,分析對比國內(nèi)外貿(mào)易的區(qū)別,國際公司管理制度運(yùn)營方式,都讓我們大開眼界,在贊嘆的同時也發(fā)現(xiàn)并找尋出自身的差距,給我們今后的工作指明了前進(jìn)的方向,提供了源源不斷的動力。只有課堂上的學(xué)習(xí)是不夠的,紙上談兵怎能打江山,怎么走出去占領(lǐng)全球市場,所以我們要去工廠參觀實(shí)踐,理論實(shí)際相結(jié)合才能真正掌握知識。廣汽豐田汽車合資企業(yè)的體現(xiàn)了先進(jìn)制造水平,一輛輛動力十足的汽車就是在一條條先進(jìn)的生產(chǎn)線上的“變”了出來,更多的是日本先進(jìn)的管理模式以及先進(jìn)的檢測設(shè)備都是我們學(xué)習(xí)和研發(fā)的榜樣。中集集團(tuán)是一個我們自己新生代的優(yōu)秀企業(yè),數(shù)年的發(fā)展中在集裝箱領(lǐng)域不斷地前進(jìn),全球市場占有率早已過半,中集集團(tuán)根據(jù)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢不斷拓展新領(lǐng)域而且都是行業(yè)的排頭兵,他們爭取的就是“進(jìn)則必最好,否則莫入門”的理念,力爭做到所在行業(yè)的一把金交椅。給我們很大的啟發(fā),由當(dāng)初的被收購到今天的國際化集團(tuán),這個飛躍的歷程不得不讓我們欽佩。
銷售員工個人培訓(xùn)工作總結(jié)2019(五)
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加xxx舉辦的營銷知識與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中,xxx學(xué)院的教授對營銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營銷技巧中的策略,如何開拓市場,如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動和現(xiàn)場問答等方式,生動易懂,張弛有度,使我們在輕松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評價和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠心+有心+合作心
信心是人辦事的動力,信心是一種力量。每天工作開始的時候,都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心,心態(tài)是決定一個人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠的心,誠懇的對待客戶,對待同事,只有這樣,別人才會尊重你,把你當(dāng)朋友,才會接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會,消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,要養(yǎng)成勤于思考,善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人,同時也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個細(xì)節(jié),做個有心人 不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合??偟囊痪湓挘托募?xì)致,感動至上。
二、銷售+市場+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場,好的營銷策略。同時網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營狀況,改善自身經(jīng)營管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶 是信任的保證。
通過這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。