客服部半年工作總結(jié)及下半年工作思路
客服部簡而言之就是客戶服務工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者指承擔客戶服務工作的機構(gòu)。今天學習啦小編給大家整理了客服部半年工作總結(jié)及下半年工作思路，希望對大家有所幫助。
客服部半年工作總結(jié)及下半年工作思路范文一
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
2、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂?。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在下半年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
客服部半年工作總結(jié)及下半年工作思路范文二
20__上半年，我部門在完成20__-20__年度供暖收費、稽查的基礎(chǔ)上，強化了內(nèi)部管理，從基本制度制定、員工隊伍建設和提升服務質(zhì)量入手，嚴格要求，加強管理，在提高個人能力，提升服務質(zhì)量上狠下功夫。按照20__年年初的工作計劃，具體完成如下工作：
一、基本制度的制定
(一)認真執(zhí)行公司的勞動用工管理制度，結(jié)合客服工作需要明確各崗職責，制定了物業(yè)績效考核標準與客服報修工作流程、規(guī)范了入網(wǎng)流程和收費標準，歸類整理入網(wǎng)合同605份，建立檔案65冊。
(二)牢固樹立服務理念，按要求進行各項服務工作，相繼處理了開發(fā)5#樓、點式樓、小四樓等16戶的漏水問題，進行文字記載及拍照，并多次主動上門與客戶進行溝通，商討合理的解決方案，在其他相關(guān)部門的積極配合下，目前已解決13戶，剩下3戶正在協(xié)商中。
(三)培訓學習。
1、我部門上半年組織培訓學習了《如何提高企業(yè)軟實力》、《如何成為企業(yè)需要的復合型優(yōu)秀人才?》、《做完與做好的區(qū)別》三篇文章。通過學習我們樹立了正確的人生觀、價值觀，員工的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)得到了顯著的提高，為客服品牌服務的建設打下了良好的基礎(chǔ)。整個團隊保持著較高的穩(wěn)定性和積極性，各項工作都能有序的進行。
2、五月中旬我們參加了企業(yè)組織的“提高三心，強化服務”的知識競賽，取得了團隊第一和個人優(yōu)秀的好成績。
3、五月份我部門還對新員工進行了培訓，總計68課時，培訓內(nèi)容13項(包括企業(yè)文化;企業(yè)管理規(guī)章制度;服務意識、職業(yè)道德;物業(yè)管理服務條例政策、案例分析、市場調(diào)研、小區(qū)實習等)。新員工都能夠努力學習物業(yè)知識，積極參加本小區(qū)實踐活動，社會調(diào)研活動，了解物業(yè)服務內(nèi)容及流程，熟悉各小區(qū)具體情況，理論結(jié)合實際，為將來能夠更好的在各自的崗位上發(fā)揮才能打好基礎(chǔ)。
二、加強檢查工作力度。
1、上半年對各小區(qū)物業(yè)進行考核6次，供熱考核1次，已將各自存在不足改善完畢。
2、每月對昌泰園和欣興園共計518戶抄錄電表及收費結(jié)算工作，1月~6月份共錄入數(shù)據(jù)3366次(昌泰園2106次、欣興園1002次、逸站258次)。協(xié)助河畔抄水表1次。
3、20__年度在各部門的配合下，供暖期先后對13654戶進行了4次全方位的稽查，并單獨對門市1009戶進行系統(tǒng)的排查。經(jīng)稽查：關(guān)閥11184戶，可控斷暖35戶(已在系統(tǒng)中標出，需要財務部門做出欠費)，不可控斷暖187戶，業(yè)主自主交費20__戶，通過催費交費118戶，斷暖后交費5戶，待處理87戶;對不熱熱用戶測溫244戶，達標167戶，不達標77戶。
4、提前完成2969戶各門市名稱變更的普查和輸入軟件工作;
三、規(guī)范數(shù)據(jù)整理工作。
(一)完成20__年~20__年供熱期稽查中發(fā)現(xiàn)35戶可控偷暖并斷暖的檔案建立工作;
(二)完成20__戶各開發(fā)商應交50%空置房暖費的名單統(tǒng)計工作;
(三)完成835戶不允許停供的新建建筑中已辦入住手續(xù)未交取暖費的業(yè)戶名單;
(四)20__年冬供熱期，供暖收費戶數(shù)21810戶，占總供暖戶數(shù)的65%，供暖收費面積232211㎡，占總供暖面積的70%。
(五)正在進行供暖轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)897個閣樓的數(shù)據(jù)的調(diào)查核實和統(tǒng)計工作。國際新城閣樓正在統(tǒng)計中，怡祥閣樓待統(tǒng)計中。
四、催費工作
1、供熱維修隊全力協(xié)助客服對新開發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的835戶熱用戶張貼收費通知工作，現(xiàn)已崔交10戶。
2、收取財政撥款的黨政機關(guān)、事業(yè)單位20__年~20__年度，共計103戶，收交95戶，未交3戶(房產(chǎn)、建委、市政)，關(guān)閥5戶。
3、供暖期結(jié)束到六月份總收費115戶，2878634.00元，其中入網(wǎng)費33戶，196378.00元，外墻保溫款29戶，57526.00元，取暖費53戶，2624730.00元。返費12戶，-1840.00元。
五、供熱并網(wǎng)工作
完善入網(wǎng)合同手續(xù)工作，收取入網(wǎng)戶的房屋測繪表、房照等基礎(chǔ)資料，核實面積起草并簽訂協(xié)議。目前簽訂協(xié)議5戶，紅花裕地稅樓30戶正在進行中，2戶正在做外墻保溫。
六、客服工作
1月~6月客服共接聽電話2542起，其中報修1065起，咨詢1044起，其他433起，完成821起，維修完成率達到77.1%。
七、計劃外工作。
1、協(xié)助銷售部樣板房清掃工作。
2、麗景山上稀果工作
3、配合河畔物業(yè)進行業(yè)主檔案調(diào)查工作
八、上半年未完成工作：
1、怡祥小區(qū)住宅樓閣樓面積的核算工作
2、20__供暖凍裂漏水善后修復工作，同業(yè)主交涉洽談賠償工作
九、下半年工作計劃
(一)收費工作
1、繼續(xù)對開發(fā)商追收20__年~20__年采暖期50%空置房取暖費;
2、繼續(xù)對新開發(fā)的小區(qū)保修期內(nèi)不允許停供已辦理入住手續(xù)的熱用戶催交工作并做好電腦數(shù)據(jù)輸入工作。
3、做好20__年冬財政撥款省、市直屬單位、企事業(yè)單位供暖收費工作;
4、依照“供熱并網(wǎng)協(xié)議”條款規(guī)定的時限向開發(fā)商收取供熱工程配套費、管理費及二次網(wǎng)改造工程款;
(二)其他工作
1、做好20__年冬季供暖收費、報停通知的張貼(200份)工作，收費前期準備工作(用品申請表已上報)和今冬供暖期稽查、測溫、報修、業(yè)主上訪等前期準備工作。
2、在上級領(lǐng)導的指導下，完善并完成20__年熱用戶簽訂的供熱合同并做好今冬供暖收費前同業(yè)主簽訂協(xié)議工作(3萬份)。
客服部半年工作總結(jié)及下半年工作思路范文三
在這辭舊迎新的時刻里，我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領(lǐng)導王主管的領(lǐng)導下努力工作克服缺點，改進方法，根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務，加強管理，使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。
在過去的半年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到：以理服人，以德育人，以信誠人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共進共退。做一個標桿毅力不倒，做好一個前進的舵把帶領(lǐng)方向。
在過去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為，因為只有我把路給趟過了，我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結(jié)，必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?；A(chǔ)打得好樓才能蓋得高，因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯，很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程，并不斷得修改流程，使之達到完善。公司客服部上半年工作總結(jié)
培訓工作為了提高員工的素質(zhì)，更好的配合公司領(lǐng)導下發(fā)給我的工作要求及目標，我進行了多次培訓，但由于人員流動性大，付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行：
1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。
2、提高服務品質(zhì)加強工作流程及方法，專業(yè)技能形體的培訓。
3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。公司客服部上半年工作總結(jié)
一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義，需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心，我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要，正因為我們的目標相同，才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走，社會競爭如此激烈的今天，我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標，針對我組員的目標，幫助順利完成組員的目標，同時完成我的目標，才是我真正需要做的。
現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內(nèi)容，都已經(jīng)基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題，將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在20__年的每一天一天比一天好，希望能有更多人的支持與認可，希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我對20__充滿了期待，期待著它是我人生的美好懷念，對得起自己的一生，為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!加油!加油!
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