2022最美鐵路人觀后感或個(gè)人感悟
2020最美鐵路人發(fā)布儀式中，我們知道了有的長(zhǎng)年在“慢火車”上為彝族老鄉(xiāng)服務(wù)，被譽(yù)為大涼山美麗的索瑪花;有的精準(zhǔn)服務(wù)鐵路疏港運(yùn)輸，在疫情防控常態(tài)化條件下促進(jìn)貨運(yùn)增量......觀看完視頻后，大家有何感悟。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2020最美鐵路人觀后感或個(gè)人感悟5篇，希望能幫助到大家!
2020最美鐵路人觀后感一
中共中央宣傳部、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布2020年“最美鐵路人”的先進(jìn)事跡，其中成都客運(yùn)段彝族列車長(zhǎng)阿西阿呷以實(shí)際行動(dòng)詮釋了人民鐵路為人民的根本宗旨。
如果說(shuō)高鐵體現(xiàn)了中國(guó)發(fā)展的速度，那么“慢火車”傳遞的則是小康路上“不讓一個(gè)人掉隊(duì)”的溫度。成都客運(yùn)段5633/5634次列車長(zhǎng)阿西阿呷就是這份溫度的守護(hù)者，在平凡崗位上書寫不凡事跡。
阿西阿呷十幾歲就上班，十幾歲的少女有很多的青春夢(mèng)想。可她的青春夢(mèng)想就像一顆道釘，牢牢地“釘”在了成昆鐵路線上，“釘”在了小慢車的方寸之地，把萬(wàn)千旅客送出了大山去向遠(yuǎn)方，成為國(guó)家的有用之才，把很多的農(nóng)副產(chǎn)品送進(jìn)了集市，變成村民民逐漸富起來(lái)的生活來(lái)源。扶貧又扶志，阿西阿呷和所有的同事，用二十幾年的歲月，讓慢行的列車，載著村民走上了致富快車道。什么叫奉獻(xiàn)，能守著自己的工作崗位，以“一輩子一趟車”的真情，守護(hù)著承載大涼山鄉(xiāng)親希望的“慢火車”，這就是奉獻(xiàn)。作為小慢車的工作人員，能為家鄉(xiāng)的脫貧致富盡一份力，這也是阿西阿呷心里對(duì)自己工作意義的最準(zhǔn)確界定。
2020年，我國(guó)全面建成小康社會(huì)。全國(guó)貧困地區(qū)大涼山，也摘掉了貧困的帽子。二十幾年，阿西阿呷守著小慢車，不僅是在見(jiàn)證大涼山從貧窮到富有的生活變化，更是身入其中，用實(shí)際行動(dòng)讓大家看到她渴望父老鄉(xiāng)親們富起來(lái)不是一時(shí)的頭腦發(fā)熱，而是以真誠(chéng)無(wú)私的愛(ài)，讓她不斷伸出援助之手。她的電話號(hào)碼十幾年不變，在朋友圈幫老鄉(xiāng)聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品的售賣，經(jīng)常老鄉(xiāng)們還沒(méi)下車，農(nóng)產(chǎn)品就訂購(gòu)一空。一樁樁，一件件為鄉(xiāng)親服務(wù)的事跡，讓旅客們看到一個(gè)鐵路人、一個(gè)彝族阿妹為老鄉(xiāng)們脫貧致富的心沒(méi)有摻假。這種二十幾年不變的幫助，如果沒(méi)有發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)，沒(méi)有人能做到。作為小慢車的工作人員，能為家鄉(xiāng)的脫貧致富盡一份力，這也是阿西阿呷心里對(duì)自己工作意義的界定。
扶貧路上的鐵路人還有很多，中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司阿克蘇車務(wù)段俄霍布拉克車間副主任亞庫(kù)甫·阿沙木都也是其中一位，他先后組織修建了3條防滲引水干渠，解決185戶貧困戶1000畝核桃的節(jié)水灌溉問(wèn)題。村民們說(shuō)，這離不開(kāi)鐵路扶貧工作隊(duì)的奉獻(xiàn)。國(guó)鐵集團(tuán)以加強(qiáng)建設(shè)扶貧、實(shí)施運(yùn)輸扶貧、落實(shí)定點(diǎn)扶貧，為貧困地區(qū)脫貧致富做出突出貢獻(xiàn)。
在建設(shè)現(xiàn)代化鐵路強(qiáng)國(guó)的道路上，越來(lái)越多的“阿西阿呷”這樣的鐵路人不畏艱險(xiǎn)、奮斗不息，書寫下新時(shí)代可歌可泣的奮斗故事，詮釋著為民服務(wù)的情懷，激勵(lì)廣大鐵路干部職工努力在建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)中當(dāng)好先行者，散發(fā)出最美的光輝。
2020最美鐵路人觀后感二
自參加鐵路工作以來(lái)，她一直忙碌在這趟“小慢車”上，熱情爽朗23年如一，細(xì)心服務(wù)車上每位旅客，電話號(hào)碼17年不換，只因那串?dāng)?shù)字承載著鄉(xiāng)親們的希望。她是大涼山里美麗的索瑪花，她是“新時(shí)代?鐵路榜樣”，中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段5633/5634次“小慢車”彝族列車長(zhǎng)阿西阿呷。
索瑪花開(kāi)大涼山
彝族旅客貼心人
成昆鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)后，“小慢車”不斷穿梭在大涼山里，已運(yùn)行近半個(gè)世紀(jì)，承載著當(dāng)?shù)匾妥迓每统鲂?、?jīng)商、上學(xué)的愿望，成為他們的致富車、運(yùn)輸車、希望車、校車。
經(jīng)常乘坐“小慢車”的彝族旅客都知曉阿西阿呷的熱心腸，不少彝族老鄉(xiāng)都有她的電話號(hào)碼?！拔业碾娫捥?hào)碼17年都沒(méi)變，因?yàn)槟遣粌H僅是一串?dāng)?shù)字，更是鄉(xiāng)親們困難時(shí)的希望。”阿西阿呷說(shuō)。
2016年夏，正在值乘“小慢車”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的電話，請(qǐng)求幫忙尋找離家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐個(gè)車廂尋找，最后在帶著一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里滿是戒備。
“我是阿呷阿姨，也在大涼山長(zhǎng)大。你媽媽發(fā)現(xiàn)你不見(jiàn)了，非常著急。明天列車返程時(shí)，我?guī)慊丶液脝?”聽(tīng)著熟悉的彝語(yǔ)，年幼的李苦伍打漸漸消除了戒心。當(dāng)天下午“小慢車”到達(dá)終點(diǎn)站攀枝花站后，阿西阿呷為李苦伍打送來(lái)晚餐，并打來(lái)熱水為他擦臉、洗腳。
第二天，“小慢車”返回尼波站，阿西阿呷將李苦伍打平安帶給了孩子父母?！疤兄x啦!要是沒(méi)有你，我們真不知道該怎么辦。”孩子母親握住阿西阿呷的手由衷地表示感謝。
23年來(lái)，阿西阿呷儲(chǔ)存的彝族鄉(xiāng)親手機(jī)號(hào)碼已達(dá)到上百個(gè)。遇到求助電話，她總是想方設(shè)法為他們解決難題。
幫老鄉(xiāng)拓展銷路
脫貧攻堅(jiān)踐行者
阿西阿呷值乘的“小慢車”途經(jīng)沿線最大的彝族聚居地，也是國(guó)家級(jí)貧困縣最為集中的地區(qū)之一。車上90%為彝族旅客，因列車低至2元的票價(jià)，站站?？啃≌疽约按筮\(yùn)輸量，越來(lái)越多的人通過(guò)“小慢車”做起了小生意，脫貧致富，走出大山。
近年來(lái)，國(guó)家對(duì)大涼山地區(qū)實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，在政府的幫助下，越來(lái)越多彝族老鄉(xiāng)開(kāi)始建新房。因有部分地區(qū)還不通公路，于是“小慢車”便成為彝族老鄉(xiāng)們運(yùn)送建材的“運(yùn)輸車”。
老鄉(xiāng)們購(gòu)買的建材中有木材、磚瓦、鋼筋、防盜門等材料，行李車放滿后，阿西阿呷和工作人員專門騰出幾節(jié)車廂碼放建材，引導(dǎo)老鄉(xiāng)們到另外的車廂乘坐，并安排專人看管，確保旅客人身和貨物的安全。
近年來(lái)，阿西阿呷也深刻感受到精準(zhǔn)扶貧政策給家鄉(xiāng)帶來(lái)的變化，特別是現(xiàn)在彝族老鄉(xiāng)對(duì)子女教育越來(lái)越重視，乘坐“小慢車”去縣城讀書的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日，列車上盡是穿著校服、背著書包的彝族娃娃們。每到這時(shí)，她對(duì)孩子們一路呵護(hù)有加，有時(shí)還給他們輔導(dǎo)作業(yè)，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，走出大山，踏上成才的希望之路，通過(guò)學(xué)習(xí)改變命運(yùn)。彝族老鄉(xiāng)也將阿西阿呷當(dāng)成了孩子們學(xué)習(xí)的榜樣。
23個(gè)冬去春來(lái)，在這列穿越大涼山腹地的“小慢車”上，留下了阿西阿呷太多的記憶，她與“小慢車”上的彝族同胞建立了深厚的感情。能夠?yàn)樗麄兎?wù)，助他們經(jīng)濟(jì)脫貧、精神脫貧，是她最大的心愿。
推行四字工作法
詮釋最美鐵路人
阿西阿呷針對(duì)彝族旅客的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，推出了“情、親、真、引”四字工作法，利用休息時(shí)間到“小慢車”的各個(gè)車班，教授同事們基本彝語(yǔ)對(duì)話和彝族風(fēng)俗禁忌，有效提升了列車服務(wù)水平。
列車服務(wù)注重“情”。她在班組管理中，注重通過(guò)學(xué)習(xí)旅客運(yùn)輸心理學(xué)，了解旅客情緒情感等需求，全面推行“熱心服務(wù)、用心交流、細(xì)心觀察、耐心聆聽(tīng)、真心付出”的“五心”服務(wù)法，營(yíng)造文明、溫馨和友愛(ài)的旅行環(huán)境。
對(duì)旅客堅(jiān)持“親”。在班組管理中，她始終堅(jiān)持親情服務(wù)，以講故事、交朋友、談心交流等多種方式，架起了與旅客溝通的橋梁。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“真”。阿西阿呷在抓班組標(biāo)準(zhǔn)管理上，始終堅(jiān)持做到有無(wú)檢查一個(gè)樣、客流是否超員一個(gè)樣，以“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然”作為班組管理的基準(zhǔn)，始終貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程。
對(duì)職工堅(jiān)持“引”。她在班組管理中，根據(jù)崗位特點(diǎn)、能力素質(zhì)、個(gè)人特長(zhǎng)、旅客需求，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”星級(jí)乘務(wù)員評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)班組職工立說(shuō)立行落實(shí)職責(zé);通過(guò)開(kāi)展“涼山情”主題實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)職工融入感、認(rèn)同感、歸屬感和責(zé)任感，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的濃厚氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。
2017年，在由中國(guó)鐵路總公司宣傳部和新華社新媒體中心聯(lián)合主辦的全國(guó)春運(yùn)“最美鐵路人”評(píng)選中，阿西阿呷榜上有名。成都局集團(tuán)公司黨政工團(tuán)近日研究決定，授予阿西阿呷等10名同志2018年度“新時(shí)代·成鐵榜樣”稱號(hào)。
一步步走來(lái)，值乘“小慢車”23載往返于大涼山，海拔近千米鐵道線上的阿西阿呷始終不忘“人民鐵路為人民”的初心，用濃濃關(guān)愛(ài)凝聚溫情，真誠(chéng)服務(wù)沿線彝族旅客，讓這趟充滿愛(ài)的“小慢車”載著大涼山的彝族旅客，不斷奔向美好幸福的新生活。
2020最美鐵路人觀后感三
“最美的彩虹在涼山，北京的火車到?jīng)錾健?0多年前，那時(shí)火車剛剛開(kāi)通，這首關(guān)于鐵路的彝族民謠傳唱在大涼山區(qū)，成為很多涼山兒女心頭抹不去的記憶;40年后，人們的出行方式變了，火車站也變了，但是沒(méi)有變化的是對(duì)“慢火車”的依賴和感情。
索瑪花開(kāi)，情暖涼山父老鄉(xiāng)親。“這是一趟運(yùn)輸車、公交車、扶貧車、校車……”當(dāng)了23年“慢火車”列車長(zhǎng)的阿西阿呷如此總結(jié)她對(duì)這趟一直忙碌著的“小慢車”的定義。 “新時(shí)代鐵路榜樣”——中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段5633/5634次“小慢車”彝族列車長(zhǎng)阿西阿呷。23個(gè)春華秋實(shí)，23年砥礪堅(jiān)守，阿西阿呷的電話號(hào)碼17年未有更換，這趟行駛在成昆線的“小慢車”的車廂中，總能看到阿西阿呷對(duì)彝族旅客噓寒問(wèn)暖、排憂解難的身影，她早已是和當(dāng)?shù)厝藗冇H如一家。為此，阿西阿呷被彝族老鄉(xiāng)們親切地稱為大涼山美麗的“索瑪花”，在這趟滿載希望的扶貧列車上，踐行著鏗鏘玫瑰的不凡人生，書寫著鐵路職工的愛(ài)崗敬業(yè)。
索瑪花開(kāi)，助力脫貧向好發(fā)展。平凡的榜樣，更彰顯引領(lǐng)的力量。這是一個(gè)屬于奮斗者的時(shí)代。以榜樣之光照亮前路，鐵路發(fā)展必將更有力量，我們的生活必將更美好。阿西阿呷身為一名共產(chǎn)黨員，在這趟列車上心系老鄉(xiāng)、情滿列車、造福一方，用鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情擔(dān)當(dāng)著，幫助鄉(xiāng)親們扶貧使命與擔(dān)當(dāng)。她用23年的風(fēng)雨兼程，告訴了人們什么是“民族團(tuán)結(jié)魚水情”，什么是“堅(jiān)守的力量”。這列“小慢車”是大涼山地區(qū)精準(zhǔn)扶貧的傳輸帶，而阿西阿呷和工作人員則是這傳輸帶的發(fā)動(dòng)器。阿西阿呷作為一名黨員，時(shí)刻不忘身上的特殊使命、時(shí)刻不忘肩上的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在服務(wù)群眾同時(shí)，更是讓老鄉(xiāng)們切實(shí)體會(huì)到黨和國(guó)家的給予的關(guān)愛(ài)，讓大家對(duì)即將到來(lái)的小康生活充滿了信心。
索瑪花開(kāi)，點(diǎn)贊平凡鐵路崗位。交通強(qiáng)國(guó)，鐵路先行。神州大地上鐵路已是成網(wǎng)密織，而每一位鐵路人則是鐵路發(fā)展的肌體細(xì)胞，每名鐵路人都是推動(dòng)人民鐵路事業(yè)發(fā)展的功臣。然而，鐵路人從來(lái)就不是以“我”的個(gè)體存在，而是以“集體”的名義生存。相信像阿西阿呷這樣精細(xì)服務(wù)彝族百姓出行的鐵路人，一定還有許許多多，他們守護(hù)著人民的利益，踐行著“人民鐵路為人民”的忠實(shí)誓言，他們的真情為鐵路事業(yè)而爭(zhēng)光添彩，他們的真心為社會(huì)發(fā)展而續(xù)寫溫情。就像開(kāi)行的“小慢車”，它帶給大山的是希望的力量，而運(yùn)營(yíng)它的她“奮斗”與“堅(jiān)守”者們都是時(shí)代新人的模樣!他們雖為像阿西阿呷一樣被熱點(diǎn)關(guān)注，但我相信，他們的一言一行只要能溫暖著社會(huì)，就一定能收獲群眾的贊許，必定會(huì)露出幸福的笑容。因?yàn)樵谒麄兏冻龅拿恳坏魏顾?，折射著助人、奉獻(xiàn)的意義與價(jià)值。
索瑪花開(kāi)23載，一列慢車、一群渴望幸福的人。阿西阿呷的堅(jiān)守，展示出新時(shí)代鐵路人愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守的拼搏精神。時(shí)代鐵路楷模并不是遙不可及、高不可攀的“英雄”，他們也僅是千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)鐵路事業(yè)建設(shè)線中的平凡者。相信在平凡崗位上的鐵路人，會(huì)伴隨著新時(shí)代的發(fā)展，不忘初心，繼續(xù)前行，在鐵路先行的精神引領(lǐng)中，助力交通強(qiáng)國(guó)的建設(shè)發(fā)展。
2020最美鐵路人觀后感四
五月的涼山，杜鵑花開(kāi)得正旺，粉的、紅的、白的……芳香四溢。杜鵑花在彝語(yǔ)里被稱為“索瑪花”， 代表著頑強(qiáng)、堅(jiān)毅，是彝族人民最喜愛(ài)的花朵。穿梭在大涼山的列車上，有一朵美麗熱情的“索瑪花”，用23年的時(shí)間溫暖旅客、情滿車廂。她正是中國(guó)鐵路成都局集團(tuán)有限公司成都客運(yùn)段5633/5634次“小慢車”彝族列車長(zhǎng)阿西阿呷，無(wú)微不至地照顧著乘坐“小慢車”的鄉(xiāng)親們，為他們的出行提供周到服務(wù)，讓人如沐春風(fēng)。
自上世紀(jì)七十年代成昆鐵路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“小慢車”就不斷穿梭在大涼山之間，車次的叫法從未有過(guò)變動(dòng)。作為一名在成昆線長(zhǎng)大的“鐵二代”，1996年6月5日，21歲阿西阿呷穿上制服，終于踏上心馳神往的“小慢車”，成為一名光榮的列車員。23年間，她為彝族老哥找回集市上換來(lái)的生活用品，幫助失去丈夫的吉瓦阿英，資助總為路費(fèi)苦惱的吉克瓦，迎接了16個(gè)小生命的誕生。國(guó)鐵路總公司“2017年春運(yùn)最美鐵路人”、成都局集團(tuán)公司“2017年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、2019四川省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者……一系列榮譽(yù)的背后，是阿西阿呷8000多個(gè)日夜的奉獻(xiàn)，從普通的列車員成長(zhǎng)為列車長(zhǎng)，從一名懵懂無(wú)知的青春少女成為有著兩個(gè)孩子的幸福媽媽，歲月吹皺了阿西阿呷的額頭，卻為她始終堅(jiān)持的夢(mèng)想增添了分量。
貼心
延伸服務(wù)范圍 貼近旅客需求
阿西阿呷值乘的5633次列車，每天7時(shí)40分從普雄站始發(fā)，開(kāi)往攀枝花站。這趟“小慢車” 途經(jīng)涼山彝族自治州、攀枝花市，跨越的峨邊縣、甘洛縣、越西縣、喜德縣、冕寧縣、德昌縣、米易縣，是最大的彝族聚居地，也是國(guó)家級(jí)貧困縣最為集中的地區(qū)之一，共?？?6個(gè)車站。每天7時(shí)左右，阿西阿呷都會(huì)進(jìn)行始發(fā)前的組織安排，清查本組工作人員手機(jī)上交情況，安排列車員做好旅客上車引導(dǎo)工作。7時(shí)40分，“小慢車”出發(fā)了。回到車上，阿西阿呷開(kāi)始了巡檢工作。“由于沿途上車的彝族老百姓會(huì)帶著土豆、豬、羊等貨品，東西比較多，所占空間大。于是，我們就把行李車進(jìn)行改造，增設(shè)了牲畜拴掛處，并將車廂內(nèi)一些座椅撤除，增設(shè)大件行李擺放處。”
由于乘坐“小慢車”的旅客基本為彝族百姓，列車上的車廂揭掛、安全提示等設(shè)施設(shè)備用彝漢雙語(yǔ)進(jìn)行了注釋?！拔覀冘嚿吓鋫淞?名彝語(yǔ)列車員，方便與旅客進(jìn)行交流，做好服務(wù)?！卑⑽靼⑦雀嬖V記者，“與之前相比，現(xiàn)在我們的廣播員都是用彝漢雙語(yǔ)進(jìn)行播音。”溝通順暢了，老百姓乘坐得更舒心了。
執(zhí)著
17年號(hào)碼不變 用真情收獲信任
在聽(tīng)到自己被大家叫做大涼山的索瑪花、彝族同胞的阿米子、“小慢車”的民事調(diào)解員時(shí)，阿西阿呷總是謙虛地表示，“這是我堅(jiān)守的崗位，服務(wù)鄉(xiāng)親的本職，就像我17年不變的電話號(hào)碼，僅僅是為了鄉(xiāng)親在需要我的時(shí)候，盡我所能提供幫助?！苯?jīng)常乘坐“小慢車”的彝族旅客幾乎都知道阿西阿呷的電話號(hào)碼。
2016年夏，正在值乘“小慢車”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的電話，請(qǐng)求幫忙尋找離家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐個(gè)車廂尋找，最后在帶著一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里滿是警惕。“我是阿呷阿姨，也在大涼山長(zhǎng)大。你媽媽發(fā)現(xiàn)你不見(jiàn)了，非常著急。明天列車返程時(shí)，我?guī)慊丶液脝?”聽(tīng)著熟悉的彝語(yǔ)，年幼的李苦伍打漸漸消除了戒心。第二天，“小慢車”返回尼波站，阿西阿呷將李苦伍打平安帶給了孩子父母。
23年來(lái)，阿西阿呷手機(jī)里面儲(chǔ)存的彝族鄉(xiāng)親號(hào)碼已有上百個(gè)?！澳軌?yàn)猷l(xiāng)親們解決各種難題，我既感到驕傲又自豪?，F(xiàn)在又有了微信，不少老鄉(xiāng)加了好友，找我又有了新途徑?！卑⑽靼⑦却蛉さ卣f(shuō)著。
在這趟列車上，幫助乘客是阿西阿呷的分內(nèi)事、平常事?？墒牵丝徒o她帶來(lái)的感動(dòng)卻常在。阿西阿呷回憶到，有一年冬天，一位彝族老阿媽帶著一個(gè)裝滿土豆的大背篼上了“小慢車”。列車抵達(dá)冕寧站，老阿媽準(zhǔn)備下車時(shí)，由于背篼太沉，她站不起來(lái)，一下坐在了地上。阿西阿呷趕緊快步走過(guò)去，撐住背簍，幫助老阿媽下車。然而，沒(méi)想到的是，在第二天阿西阿呷返回途中，經(jīng)過(guò)樂(lè)武車站時(shí)，再一次碰到這名彝族老阿媽?！盀榱说任?，她從半山上的家花了兩個(gè)小時(shí)走到車站，又在車站外等了我很久?！笨匆?jiàn)阿西阿呷后，老阿媽從懷里掏出兩枚熟雞蛋遞給她。“冬天那么冷，阿媽遞給我的兩個(gè)雞蛋還留有溫度?！蹦撬查g，一股酸意沖上阿西阿呷的鼻尖?！霸诤退慕涣髦?，我了解到她和老伴兩個(gè)人要帶八個(gè)孫兒孫女，這兩個(gè)雞蛋對(duì)于家里面來(lái)說(shuō)非常珍貴。我執(zhí)意讓她帶回去，給孩子們補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。”在阿西阿呷的堅(jiān)持下，老阿媽帶著熟雞蛋依依不舍地回去了?！捌鋵?shí)，幫助旅客就是我的本職工作，“我一直認(rèn)為，這趟列車最大的優(yōu)點(diǎn)就是充滿‘人情味’，旅客跟我們更像是家人一樣?！?/p>
變化
“小慢車”變“扶貧車” 彝家生活變化大
運(yùn)行近半個(gè)世紀(jì)的“小慢車”， 最低票價(jià)僅2元，來(lái)來(lái)回回承載了無(wú)數(shù)彝族旅客的出行、通婚、經(jīng)商、上學(xué)，如今已然成為他們的致富車、運(yùn)輸車、校車、希望車。“設(shè)備越來(lái)越來(lái)新，環(huán)境越來(lái)越好，彝族老鄉(xiāng)的笑容越來(lái)越多，‘小慢車’也成了大涼山的‘扶貧車’。”在阿西阿呷眼中，彝族人民的衣食住行醫(yī)教育在過(guò)去的時(shí)間里有了很大的變化。“以前上車，彝族老百姓都是帶的土豆、玉米粑粑、蘿卜水。如今，他們?cè)谲嚴(yán)锍缘氖前酌驽伩龇?、瓜子，喝的是各種飲料。人人手上拿著手機(jī)，年輕姑娘打扮得越來(lái)越時(shí)尚。”
“現(xiàn)在，彝族老鄉(xiāng)對(duì)子女教育越來(lái)越重視，乘坐‘小慢車’去縣城讀書的彝族孩子一年比一年多。每逢周五、周日，列車上盡是穿著校服、背著書包的彝族娃娃們。”每到這時(shí)，阿西阿呷對(duì)孩子們總是呵護(hù)有加，有時(shí)還給他們輔導(dǎo)作業(yè)，鼓勵(lì)他們好好學(xué)習(xí)，走出大山，“以后你一定要按時(shí)上學(xué)讀書，無(wú)論刮風(fēng)下雨，阿呷車長(zhǎng)和‘小慢車’都會(huì)在這里等著你。長(zhǎng)大后你一定能和列車長(zhǎng)一樣，選擇到一份合適自己的工作和職業(yè)”。
除了教育，彝族老百姓在看病就醫(yī)上也開(kāi)始重視?！坝浀脛傞_(kāi)始值乘時(shí)，經(jīng)常遇見(jiàn)家人拖著奄奄一息的病人離開(kāi)醫(yī)院，乘上火車返回家里。我問(wèn)他們?cè)趺床恢魏迷倩厝?他們說(shuō)沒(méi)錢醫(yī)，回去再想其他辦法?，F(xiàn)在則不一樣，不少老鄉(xiāng)有個(gè)發(fā)燒腦熱就會(huì)坐上這趟車去縣城或者西昌市里的大醫(yī)院看看，毫不遲疑。”阿西阿呷還告訴記者，外出打工的也越來(lái)越多?？粗靶÷嚒贝钶d著彝族同胞們奔出大山、奔出貧困、奔向希望，看著鄉(xiāng)親們衣食住行因?yàn)橛辛恕靶÷嚒倍絹?lái)越好，看著無(wú)數(shù)孩子因?yàn)橛辛恕靶÷嚒倍哌M(jìn)學(xué)堂，阿西阿呷為此感到欣慰和開(kāi)心。
堅(jiān)守
“情親真引”四字法 詮釋最美鐵路人
從小在大涼山長(zhǎng)大的阿西阿呷，結(jié)合自己多年的工作實(shí)踐，針對(duì)彝族旅客的特點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本，旅客至上”的服務(wù)理念，推出了“情、親、真、引”四字工作法，利用休息時(shí)間到“小慢車”的各個(gè)車班，教授同事們基本彝語(yǔ)對(duì)話和彝族風(fēng)俗禁忌，有效提升列車服務(wù)水平。列車服務(wù)注重“情”。阿西阿呷在班組管理中，全面推行“熱心服務(wù)、用心交流、細(xì)心觀察、耐心聆聽(tīng)、真心付出”的“五心”服務(wù)法，營(yíng)造出文明、溫馨和友愛(ài)的旅行環(huán)境;對(duì)旅客堅(jiān)持“親”。她始終堅(jiān)持親情服務(wù)，以講故事、交朋友、談心交流等多種方式，架起了與旅客溝通的橋梁;對(duì)標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“真”。阿西阿呷在抓班組標(biāo)準(zhǔn)管理上，始終堅(jiān)持做到有無(wú)檢查一個(gè)樣、客流是否超員一個(gè)樣，以“讓標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣，讓習(xí)慣成為自然”作為班組管理的基準(zhǔn)，始終貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程;對(duì)職工堅(jiān)持“引”。她在班組管理中，根據(jù)崗位特點(diǎn)、能力素質(zhì)、個(gè)人特長(zhǎng)、旅客需求，開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”星級(jí)乘務(wù)員評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)班組職工立說(shuō)立行落實(shí)職責(zé)。
能夠全心全意，盡職盡責(zé)在“小慢車”上奮斗與堅(jiān)守，阿西阿呷說(shuō)她最感謝的是丈夫的支持和分憂。“每次當(dāng)我值乘時(shí)，愛(ài)人總是會(huì)給單位說(shuō)，有什么事別打電話給阿呷，打給他就行。愛(ài)人扛起家里的大小事?！卑⑽靼⑦然貞浀剑?015年11月，彝族年的頭天晚上，正在準(zhǔn)備值乘的她突然接到家里的電話。母親告訴阿呷父親突患重病，醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)下了兩次病危通知書。面對(duì)滿車的旅客和已經(jīng)到來(lái)的高峰客流，車隊(duì)已經(jīng)來(lái)不及派出車長(zhǎng)頂替，幾十個(gè)班組職工正等著阿呷帶隊(duì)出乘。正在那一抉擇的時(shí)候，丈夫的電話打了過(guò)來(lái)，聽(tīng)到他說(shuō)“有我在，你放心”，阿呷懸著的心踏實(shí)許多，“丈夫是位真正的男子漢，是我始終的依靠。”
過(guò)去23年間幾十萬(wàn)公里的乘務(wù)里程中，阿西阿呷把對(duì)鐵路事業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)彝族老鄉(xiāng)的真情服務(wù)演繹成一幅幅生動(dòng)的畫面。她用行動(dòng)踐行鐵路人的錚錚誓言：“無(wú)論時(shí)代進(jìn)程多快、高鐵速度多快，無(wú)論我走到哪里，我將秉承小慢車‘以慢為快’的初心和情懷，努力踐行一名少數(shù)民族黨員職工的‘先行使命’，堅(jiān)守大涼山，守護(hù)好‘小慢車’和彝族同胞的脫貧致富之路，為脫貧攻堅(jiān)和民族團(tuán)結(jié)再出發(fā)、再前進(jìn)。”
2020最美鐵路人觀后感五
為大力弘揚(yáng)勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神，激勵(lì)廣大鐵路干部職工努力在建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)中當(dāng)好先行者，在2021年春運(yùn)即將到來(lái)之際，中共中央宣傳部、中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司27日向全社會(huì)公開(kāi)發(fā)布2020年“最美鐵路人”的先進(jìn)事跡。
幫困難群眾排憂解難、在疫情面前毫不退縮、為復(fù)工復(fù)產(chǎn)竭盡全力、將旅客平安擺在首位……他們是平凡崗位上書寫不凡事跡的鐵路人，他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了人民鐵路為人民的根本宗旨。
奉獻(xiàn)
承載起老鄉(xiāng)們致富的希望
穿梭在四川大涼山里的“小慢車”5633/5634次，承載著當(dāng)?shù)匾妥遴l(xiāng)親出行、經(jīng)商、上學(xué)的愿望，是一趟致富車、運(yùn)輸車、希望車。自1996年起，阿西阿呷就在這趟“小慢車”上服務(wù)，被親切地稱為“阿呷車長(zhǎng)”。
“這是我的電話號(hào)碼，有困難打給我?！痹谲噹镆?jiàn)到有困難的旅客，阿西阿呷總會(huì)主動(dòng)伸援手。不少旅客都存著她的電話。“我的號(hào)碼十幾年都沒(méi)變，因?yàn)槟遣粌H是一串?dāng)?shù)字，更是鄉(xiāng)親們遇到困難時(shí)的希望?！?/p>
“小慢車”途經(jīng)許多曾經(jīng)貧困的地區(qū)，很多人通過(guò)“小慢車”運(yùn)商品、做小生意擺脫貧困。遇到老鄉(xiāng)運(yùn)送土特產(chǎn)，她會(huì)特意拍照發(fā)朋友圈，幫助拓展銷路?！斑@些土特產(chǎn)特別受歡迎，常常老鄉(xiāng)們還沒(méi)下車，朋友圈里就已經(jīng)訂購(gòu)一空?！卑⑽靼⑦雀吲d地說(shuō)。
空閑時(shí)，阿西阿呷會(huì)與老鄉(xiāng)們拉家常，給大家講解扶貧政策，幫他們樹立脫貧信心。58歲的吉爾五牛木是這趟車的?？?，她從村里收購(gòu)家禽，通過(guò)“小慢車”運(yùn)到外地賺錢，正是阿西阿呷的建議?，F(xiàn)在吉爾五牛木年收入1萬(wàn)元左右，靠賣家禽住上磚房，生活一年比一年好。
扶貧路上的鐵路人還有很多，中國(guó)鐵路烏魯木齊局集團(tuán)有限公司阿克蘇車務(wù)段俄霍布拉克車間副主任亞庫(kù)甫·阿沙木都也是其中一位。2015年起，他進(jìn)入新疆和田縣拉依喀鄉(xiāng)達(dá)奎村工作隊(duì)駐村扶貧，擔(dān)任副隊(duì)長(zhǎng)。
在達(dá)奎村，核桃是村民們的主要收入來(lái)源。亞庫(kù)甫·阿沙木都找到新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)科院，請(qǐng)來(lái)3名專家進(jìn)村講授種植知識(shí)，促進(jìn)核桃豐收。
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