前臺(tái)月工作總結(jié)范文3篇
前臺(tái)月工作總結(jié)范文3篇
作為前臺(tái)人員為本職工作做一個(gè)總結(jié),本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的前臺(tái)月工作總結(jié)范文,僅供參考。
前臺(tái)月工作總結(jié)范文篇一:
轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了,這半個(gè)月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會(huì)更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹,我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作,帶著對(duì)第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,方圓快捷酒店共145間房,相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的,前廳部是整個(gè)的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對(duì)于工作人員的要求比較高,尤其是前臺(tái)接待,形象是一方面,另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要,個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個(gè)酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解??偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述:
1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問(wèn)詢,最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言,為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重,2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響,所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求,。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的,這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒(méi)有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會(huì),你所說(shuō)的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人,同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué),這樣才能充實(shí)自己的人生,自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)月工作總結(jié)范文篇二:
前臺(tái)工作內(nèi)容:
每天早上,前臺(tái)幾位女孩兒早早來(lái)到公司,換好工裝,準(zhǔn)備晨迎,用微笑讓每一個(gè)到公司的員工感受到清晨的美好,為他們送去一天的好心情。
“用熱情感染你我,用真誠(chéng)對(duì)待客戶,用服務(wù)讓客戶滿意,用細(xì)心貼心讓到昌達(dá)的每一個(gè)人滿意”是前臺(tái)接待奉行的宗旨。作為前臺(tái)工作人員,我們的工作是瑣碎而微小的,可是我們知道,細(xì)節(jié)決定成敗,我們的工作雖然瑣碎,可是我們的一舉一動(dòng)都在代表著昌達(dá),代表著我們公司在客戶心中的形象。
在日常工作中,除了做好相應(yīng)的本職工作,引導(dǎo)客戶,做好接待,經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)的事情,需要我們靈活對(duì)待。由于公司經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)、自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)明顯,每天都會(huì)來(lái)很多客戶,我們很開(kāi)心,但更多的感到自己肩上的責(zé)任的重大:“臨慌不亂,照顧到每一個(gè)客戶,不讓任何一個(gè)客戶感到受冷落,井然有序的安排接待客戶,迎送客戶,全程讓客戶感到我們的重視與貼心服務(wù)”是我們?cè)诠緲I(yè)務(wù)繁盛時(shí)所要求自己做的,同時(shí)也是我們盡量在做到做好的。業(yè)務(wù)上我們不強(qiáng),但是在服務(wù)上我們要做到最棒!
四月份過(guò)去了,在公司強(qiáng)大的發(fā)展勢(shì)頭下,我們業(yè)務(wù)迎來(lái)一個(gè)又一個(gè)高峰期,我們?cè)跒楣靖吲d的同時(shí),也告誡自己,只有自己做得更好,才能與公司發(fā)展步伐走齊,業(yè)務(wù)人員努力的在為公司做好業(yè)務(wù),管理者為公司領(lǐng)航,讓公司穩(wěn)步快速前進(jìn),而我們,作為后勤,作為行政部的一員,更應(yīng)該做好自己的本職工作,同時(shí)做得更好,別的公司的前臺(tái)做得工作,我們要做到更好,同時(shí)我們也要想的別人想不到的,我們做到:人無(wú)我有,人有我優(yōu)!在鄭州這所城市中,擔(dān)保公司有很多,跟我們公司具有同等優(yōu)勢(shì)實(shí)力的公司也有幾家,我們不會(huì)因?yàn)楣咀龅煤梦覀兙椭共?,公司在發(fā)展,我們也要提升自己的服務(wù)素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的擔(dān)保行業(yè)里,擁有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,因此,我們?cè)诠ぷ髦?,也?huì)聚在一起討論,如何拓展服務(wù),讓我們的服務(wù)具有昌達(dá)特色,讓客戶成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶。
服務(wù)的魅力體現(xiàn)在細(xì)微處,雖然微小,可是有時(shí)也會(huì)有更大的價(jià)值。我們?cè)吹竭^(guò)這樣一篇文章:國(guó)外有家酒店,前臺(tái)會(huì)詳細(xì)記錄客戶的信息,會(huì)在客戶生日時(shí)送上祝福,記得客戶的小習(xí)慣并為此送上適合客戶的一些關(guān)心小貼士,這些舉動(dòng)都很微小,卻讓很多客戶在到這個(gè)國(guó)家的時(shí)候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細(xì)微的舉動(dòng),蝴蝶在熱帶扇動(dòng)一下翅膀,遙遠(yuǎn)的國(guó)家也會(huì)引起颶風(fēng),“蝴蝶效應(yīng)”在社會(huì)中普遍存在。我們也應(yīng)該更加關(guān)注服務(wù),讓我們細(xì)微的服務(wù),去為維護(hù)客戶,發(fā)展忠實(shí)客戶貢獻(xiàn)自己的力量。
一個(gè)組織的存在與發(fā)展,取決于多種內(nèi)生與外生變量。但是,在決策、管理和創(chuàng)新三個(gè)最重要的環(huán)節(jié)貫徹團(tuán)隊(duì)精神,落實(shí)團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制,無(wú)論對(duì)于企業(yè)組織還是事業(yè)組織,都是成功的必要條件。形成公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使公司在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,也需要提升公司的專用性人力資本,通過(guò)挑戰(zhàn)性實(shí)際工作的“鍛煉”
和專業(yè)性技能的“培訓(xùn)”,發(fā)揮“皮格馬利翁效應(yīng)”。通過(guò)前臺(tái)的工作,讓客戶在對(duì)昌達(dá)滿意的同時(shí),也對(duì)昌達(dá)服務(wù)滿意。最終成為昌達(dá)的忠實(shí)客戶,為昌達(dá)帶來(lái)更多的客戶。有效激勵(lì),強(qiáng)化職位員工工作動(dòng)力,可以更加充分的發(fā)揮員工的價(jià)值,通過(guò)日常工作考察和觀察,前臺(tái)工作人員盡職盡責(zé),做好了自身本職工作,時(shí)刻以昌達(dá)形象代表者嚴(yán)格要求自己,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,在應(yīng)急事情面前妥善處理,彰顯昌達(dá)成熟的服務(wù)能力和靈活有效的處理力,為昌達(dá)在客戶心中的印象值加分。
經(jīng)我考慮,應(yīng)該發(fā)揮公司獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效,給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)。
前臺(tái)月工作總結(jié)范文篇三:
時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝,自從我4月16日進(jìn)入公司已經(jīng)有兩個(gè)多月了,雖然之前也有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn),但是對(duì)于前臺(tái)這份工作還是第一次接觸。在這兩個(gè)月里,我慢慢地適應(yīng)著公司的文化與氛圍,努力在這樣的環(huán)境中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這兩個(gè)月我學(xué)到了很多東西,也懂得了很多。在這里也感謝公司的各位同事在這兩個(gè)月對(duì)我的悉心照顧,尤其感謝小俞,她將自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地傳授給我,讓我在新的工作上少走了很多彎路,也感謝能有這么一個(gè)正規(guī)并且人性化的公司讓我開(kāi)始人生新的篇章。
前臺(tái)的工作并不是很難,卻很瑣碎,要做好絕非易事。這兩個(gè)月我的工作不見(jiàn)得完美,卻也是認(rèn)真踏實(shí)地在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。首先,在辦公設(shè)備的使用上,之前只是在課本里面學(xué)習(xí)怎么操作,并沒(méi)有實(shí)踐過(guò),現(xiàn)在我學(xué)會(huì)了如何收發(fā)傳真,如何轉(zhuǎn)接電話以及如何使用考勤機(jī)。其次,在日常生活中,我也學(xué)會(huì)了很多,最有趣的算是學(xué)會(huì)了如何做咖啡。最后,在待人接物方面,自己也是得到了很大的鍛煉,與人的交流溝通增加了,對(duì)于陌生電話以及陌生人的來(lái)訪也能夠比較自如地應(yīng)對(duì)了。
當(dāng)然在這期間還有一些不足的地方:1、待人接物方面有時(shí)不夠積極;2、由于經(jīng)驗(yàn)不足,有些工作一開(kāi)始不知如何展開(kāi);3、做事情考慮不夠全面,偶爾出現(xiàn)丟三落四的情況。但是我相信只要虛心向同事請(qǐng)教,自己愿意花時(shí)間花精力摸索,就能克服工作中遇到的問(wèn)題。
今后的日子里我會(huì)更加努力學(xué)習(xí),提高工作效率,盡量減少工作中的失誤,提高自己的辦事能力。希望公司能夠給予我繼續(xù)在此學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì),我相信自己在日后的工作中能夠更好地展現(xiàn)自我,為公司的發(fā)展盡自己的一份力。