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前臺月度工作總結(jié)范文

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  做前臺看似很簡單,其實真正了解這份工作的人就會明白,前臺作為公司部分形象的代言,在個人形象及氣質(zhì)還是“禮儀”“識人”方面都需要很出挑,也就是說這不是誰都能做的。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了前臺月度工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

  前臺月度工作總結(jié)范文

  時光飛逝,歲月流轉(zhuǎn),剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點,就是當(dāng)你在忙碌的時候,總是感覺時間過得很快。

  是的,來到新瑪特工作的每一天,甚至每一個小時,我都感到渾身充滿力量,這種力量來源于對職業(yè)的熱愛,對工作的責(zé)任心。

  身為一名服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T,我的工作看似簡單其實也比較瑣碎,接聽電話,辦理會員卡,回答顧客問題,收發(fā)郵件,處理突發(fā)事件等等。在過去的一個季度里,我認(rèn)真工作,一絲不茍,并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題,以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。

  我的工作宗旨就是方便顧客,解決最實際的問題。工作的一個季度中,遇到很多出國留學(xué)網(wǎng)大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺,也有顧客因為商品質(zhì)量問題來投訴,還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意,又不會給商場造成損失,就算要麻煩自己,也要不厭其煩,始終保持微笑著積極的態(tài)度。

  工作中我也遇見過很棘手的事,例如第四季度x月x日,一名顧客突然從2樓意外墜落,立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳,但是我立刻平靜了自己的心情,整理好思緒,第一時間撥通了120,隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安,我這樣做首先是要確保顧客的生命安全,其次是確保商場管理 人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理,維護(hù)圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。

  在新的一年里,我的工作計劃就是在過去的一個季度工作經(jīng)驗的積累上,始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度,把我的工作做到更加細(xì)致全面,日?,嵤乱龅帽M善盡美,突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起,團(tuán)結(jié)工作,耐心服務(wù),一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。

  前臺月度工作總結(jié)范文二

  入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫助下,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,恪盡職守。現(xiàn)將第四季度的工作情況作以下匯報:

  一、 工作內(nèi)容:

  1. 負(fù)責(zé)接聽\轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次.

  2. 接待來訪人員平均每天15人;

  3. 負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;

  4. 電話機(jī)與時鐘管理:

  5. 每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡.

  6. 公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱.

  7. 放行條整理錄入.

  8. 車輛檔案管理. 公司目前客車共有15輛,貨車3輛.總計18輛.

  9. 統(tǒng)計每月外請車輛費用及報銷司機(jī)出車費用.

  10. 統(tǒng)計司機(jī)每天加班工時;每次出車登記,及登記車輛維修記錄.

  11. 每月集團(tuán)短號辦理資料登記.

  12. 其他工作等。

  盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

  1. 工作上,我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng),認(rèn)真做好本質(zhì)工作;

  2. 思想上,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,做事不計得失、不挑輕重;

  3. 態(tài)度上,平時刻注意自己的言談舉止,前臺是公司的窗口,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;

  4. 生活上,我堅持謙虛、樸實的作風(fēng),擺正自己的位置,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,正確處理好與同事的關(guān)系。

  前臺月度工作總結(jié)范文三

  在行政部從事前臺三個多月以來,工作主要可以歸納總結(jié)如下:

  1 認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂水工作;

  2 做好每月的考勤工作;

  3 做好倉庫的管理工作;

  4 做好公司的檔案管理工作;

  5 做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

  6 協(xié)助做好招聘工作;

  7 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù)。

  總的來看,這三個月我是盡職的,但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,時 有不知該干什么的感覺。

  今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯。服務(wù)態(tài) 度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象。接電話時, 也 要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí);加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi) 容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題, 準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電 話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題, 同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公 司作宣傳。

  努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象, 不僅要注意 自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生, 讓客戶有種賞心悅目的感覺。 在今后的日子里我希望做得更好!

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