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銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文

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銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文

  面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境紛繁復(fù)雜,想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝,銷售團(tuán)隊(duì)的效率無(wú)疑是重中之重,銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心,做好銷售,今天學(xué)習(xí)啦小編給大家?guī)?lái)了銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文,希望對(duì)大家有所幫助。

  銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文篇一

  根據(jù)《XX集團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)年指引》、《XX建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》文件要求,以及公司集團(tuán)總部正處在資源整合與組織管理梳理關(guān)鍵時(shí)期的大背景下,結(jié)合銷售五部實(shí)際情況,營(yíng)銷隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作勢(shì)在必行。企業(yè)基于先進(jìn)文化理念打造企業(yè)團(tuán)隊(duì),有助于凝聚盡職盡責(zé)的人才。從當(dāng)前銷售五部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)況來(lái)看,團(tuán)隊(duì)建設(shè)屬于起步階段,但已經(jīng)在實(shí)施強(qiáng)化管理。為了建設(shè)一支特別能戰(zhàn)斗的營(yíng)銷隊(duì)伍,把員工的思想統(tǒng)一到適應(yīng)整個(gè)公司營(yíng)銷政策、財(cái)務(wù)政策、人事政策等上面來(lái),以信任、了解、親情為紐帶,凝聚人氣。應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:

  ?? 1、加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)。

  組建一支全新的、具有全面組織能力的領(lǐng)導(dǎo)班子,積極開展標(biāo)桿企業(yè)和銷售標(biāo)兵學(xué)習(xí)交流活動(dòng),做好周例會(huì)、月總結(jié)大會(huì)部署工作,做好醫(yī)院部、商務(wù)部及綜合辦公室全員績(jī)效計(jì)劃、宣傳和推動(dòng)工作。

  ?? 2、建立統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)文化體系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

  ?? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩大基石。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是成功的基礎(chǔ)。利用報(bào)紙、例會(huì)等宣傳途徑對(duì)營(yíng)銷人員宣貫企業(yè)發(fā)展、整合機(jī)制要求、解讀華潤(rùn)文化,推行職位體系建設(shè)理念。

  ??3、加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  ?? 區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作,是決定區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷成效好壞的關(guān)鍵因素。因此,區(qū)域營(yíng)銷主管要善于整合人力資源,能夠知人善任,重視并強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)化建設(shè)與管理,用訓(xùn)練有素的理念和方式來(lái)培養(yǎng)員工持續(xù)創(chuàng)業(yè)的敬業(yè)精神,加強(qiáng)系統(tǒng)化的區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè),創(chuàng)造性

  地開展組建隊(duì)伍、系統(tǒng)培訓(xùn)、人員配置、制定規(guī)則、建立共識(shí)等工作。加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程建設(shè),引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作,更高效地做好營(yíng)銷各個(gè)環(huán)節(jié)工作,從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位,建設(shè)共同的理念、信念、精神和目標(biāo),這是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的魂魄,激發(fā)區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的使命感、責(zé)任感,增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力。

  ?? 4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理

  ?? 為穩(wěn)定區(qū)域營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),區(qū)域營(yíng)銷主管應(yīng)該對(duì)團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平、合理的評(píng)估,嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理、費(fèi)用管理、報(bào)表管理、例會(huì)管理、匯報(bào)管理等,建立包括直接下級(jí)、同級(jí)甚至客戶的評(píng)估意見在內(nèi)的、客觀公正的、可量化的績(jī)效考核指標(biāo)體系。根據(jù)考評(píng)結(jié)果,及時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處,營(yíng)造獎(jiǎng)懲分明、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍,確保營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。

  ??銷售五部此次團(tuán)隊(duì)計(jì)劃通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理,從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來(lái)制定有效的措施,保持良好的工作狀態(tài),從而達(dá)到管理得人心,管理鼓士氣,管理出業(yè)績(jī)。

  銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文篇二

  銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案

  銷售部架構(gòu)及崗位

  1. 架構(gòu),銷售經(jīng)理,銷售主管,DCC/ 銷售顧問(wèn)。

  2. 預(yù)計(jì)建設(shè)8人銷售團(tuán)隊(duì),銷售經(jīng)理/1人 銷售主管/1人,DCC / 2人 銷售顧問(wèn) /4人。

  銷售經(jīng)理

  1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下和其他部門密切配合完成工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2. 協(xié)助總經(jīng)理制定年度/季度/月銷售計(jì)劃,確定銷售政策。

  3. 負(fù)責(zé)銷售人員的招聘選擇,培訓(xùn),調(diào)配。

  4. 市場(chǎng)情況及時(shí)匯總,匯報(bào)并提出合理建議。

  5. 根據(jù)銷售計(jì)劃參與制定和調(diào)整銷售方案,政策,提成,并負(fù)責(zé)具體方案實(shí)施 。

  銷售主管

  1. 在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)具體銷售工作,根據(jù)公司銷售目標(biāo)參與制定銷售計(jì)劃及銷售顧問(wèn)銷售任務(wù),每日/定期匯報(bào)銷售數(shù)據(jù)。

  2. 主持每日晨會(huì),每周周會(huì),組織銷售培訓(xùn)

  3. 協(xié)助監(jiān)督銷售顧問(wèn)完成銷售任務(wù)。

  IDCC電銷

  1. 對(duì)每月電話呼入總量及邀約量負(fù)責(zé)。

  2. 整合分析關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù),外展數(shù)據(jù),及公司內(nèi)部資源展開直復(fù)營(yíng)銷互動(dòng)。

  3. 確保電話接聽及時(shí),專業(yè) 熱情 耐心接聽每一通來(lái)電 確保90%留資率(1姓名性別 2.來(lái)電渠道 3.意向車型 4.預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間 5.電話 6.區(qū)域)并及時(shí)錄入。

  4. 對(duì)邀約到店客戶進(jìn)行首次接待,并同時(shí)引薦銷售顧問(wèn)接待,對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪跟蹤。

  5. 負(fù)責(zé)和主流網(wǎng)絡(luò)渠道數(shù)據(jù)匯總及分析,負(fù)責(zé)與合作網(wǎng)站 移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái) 其它銷售平臺(tái)的聯(lián)絡(luò)溝通,第一時(shí)間掌握媒介投放信息活動(dòng)信息,認(rèn)真編輯邀約話術(shù)。

  銷售顧問(wèn)

  1. 全力執(zhí)行和完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo),負(fù)責(zé)客戶接待,回訪及后續(xù)銷售工作。

  2. 搜集和開發(fā)潛在客戶,及老用戶的維護(hù)工作 制定自己的銷售計(jì)劃。

  3. 熟悉產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),準(zhǔn)備無(wú)誤的向客戶解答產(chǎn)品信息,體現(xiàn)專業(yè)的品牌形象。

  4. 學(xué)習(xí)并掌握有效的銷售技巧,完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

  客戶信息管理制度

  1. 新客戶資料必須接待完畢后建立,下班后統(tǒng)一登記電腦/根據(jù)情況使用三表卡,電銷客戶資源每日下班后由銷售經(jīng)理分配至銷售顧問(wèn)。

  2. 新客戶首次回訪日為2-3天,2次回訪為一周內(nèi),直至成交/戰(zhàn)敗,對(duì)于戰(zhàn)敗或作廢客戶信息由銷售主管確認(rèn),及戰(zhàn)敗原因。

  3. 出現(xiàn)客戶信息重復(fù)或撞單情況,銷售顧問(wèn)不得當(dāng)客戶面在展廳發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良后果,雙方均予罰款或辭退,因沒有及時(shí)回訪造成撞單,或流失客戶,應(yīng)處以罰款。

  4. 朋友介紹客戶歸屬以最終落實(shí)是否有直接關(guān)系為準(zhǔn),特殊情況由銷售主管和銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

  5. 當(dāng)日接電或接待客戶,必須在當(dāng)天以短信形式進(jìn)行首次回訪,一次未回罰款20。

  6. 前臺(tái)接待術(shù)語(yǔ):您好 陜汽通家新能源汽車幫諾4S店,我是銷售顧問(wèn)XXX,很高興為您服務(wù)。

  7. 已定車輛必須必須按照訂單管理制度進(jìn)行登記,在客戶提車前應(yīng)準(zhǔn)備好交付車輛,核對(duì)相關(guān)車輛信息防止出現(xiàn)錯(cuò)誤,如因此造成的損失由銷售顧問(wèn)承擔(dān)一切后果。

  8. 已售車輛客戶信息必須完整,(待完善)。

  9. 所有銷售數(shù)據(jù)必須每日下班后上報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理,違者罰款。

  10. 每月依據(jù)集盤總量數(shù)據(jù)總結(jié)一次邀約率,成交率,試乘試駕率,和銷售業(yè)績(jī)完成情況向總經(jīng)理匯報(bào)。

  銷售流程和交車流程

  1. 自然進(jìn)店或邀約到店 ,銷售顧問(wèn)應(yīng)在接待區(qū)域接待客戶。

  2. 示意問(wèn)好,介紹自己,判斷客戶購(gòu)買需求。

  3. 引導(dǎo)客戶進(jìn)入展車區(qū)域或跟隨客戶進(jìn)入。

  4. 依托品牌形象,以專業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶介紹“陜汽通家新能源汽車”

  5. 介紹完畢后,引導(dǎo)客戶到洽談區(qū)域,邀請(qǐng)客戶是否試乘試駕。

  6. 如需試駕,必須按照試乘試駕規(guī)定,填寫試乘試駕表格,并附上試駕者駕照(必須在有效期內(nèi))駕齡兩年以上,身份證復(fù)印件,讓客戶確認(rèn)相關(guān)條款,如無(wú)異議簽字確認(rèn),才能由試駕專員帶客戶按規(guī)定路線試駕。

  7. 試駕結(jié)束后,進(jìn)一步與客戶洽談?dòng)嗆嚮虍?dāng)日購(gòu)車細(xì)節(jié)。

  8. 銷售生成后,銷售顧問(wèn)應(yīng)準(zhǔn)備好交付車輛讓客戶確認(rèn)無(wú)誤,放置轎車區(qū)域,填寫客戶信息表格,車輛信息表,裝潢單,由銷售經(jīng)理或銷售主管簽字確認(rèn),方可帶客戶去交款。

  9. 所有已售車輛必須(全車款)到賬以后才允許客戶提車及核算業(yè)績(jī),任何人不得違反此規(guī)定。如因此給公司造成損失,由經(jīng)辦人自行承擔(dān)一切損失。

  10. 到賬后準(zhǔn)備好 發(fā)票 三聯(lián)報(bào)稅表使用說(shuō)明書,保養(yǎng)手冊(cè),隨車工具,帶客戶區(qū)交車區(qū)域并與客戶合影留念。

  11. 以上完成后囑咐客戶注意事項(xiàng)和安全提醒,24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,一周后再次回訪詢問(wèn)車輛使用情況,三次回訪后轉(zhuǎn)入售后,與遇到特殊情況銷售顧問(wèn)應(yīng)配售后積極解決突發(fā)問(wèn)題。

  大客戶及巡展制度

  1. 大客戶外出拜訪客戶,需填寫出行表格,若需申請(qǐng)禮品,填寫情況說(shuō)明,經(jīng)理簽字方可有效,如發(fā)現(xiàn)禮品未到客戶手中,或虛假情況,按禮品價(jià)值10倍罰款。

  2. 大客戶專員必須按時(shí)外出開拓新客戶,并且每天給與()元的補(bǔ)助,如需請(qǐng)客戶喝茶,郵費(fèi)等,實(shí)報(bào)實(shí)銷(需真實(shí)發(fā)票)如發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或虛構(gòu)情況,將罰款100元,第二次停職反省或辭退。

  3. 每天回來(lái)必須填寫拜訪情況,并記錄拜訪結(jié)果及下次拜訪時(shí)間。

  4. 根據(jù)市場(chǎng)情況,由市場(chǎng)專員聯(lián)系巡展地點(diǎn),公司支持場(chǎng)地費(fèi)用,如需費(fèi)用或禮品經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理,同意后方可進(jìn)行巡展,巡展期間拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片交市場(chǎng)部保存。

  5. 巡展期間銷售顧問(wèn)應(yīng)登記有意向客戶信息,回來(lái)報(bào)銷售主管或銷售經(jīng)理。

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