電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)
人們經(jīng)常會(huì)講,他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,因此信任就是電話(huà)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié),希望對(duì)大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一
我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間,總的來(lái)說(shuō),在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,但前景是好的,心態(tài)是正的,信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:
1. 技能不過(guò)硬,話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候,方法不夠靈活,心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定,比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好,包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差,拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
3. 銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng),往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
4. 過(guò)分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多,讓客戶(hù)有所反感。
5. 自我要求不強(qiáng),平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己,總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
對(duì)于這些問(wèn)題,以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃:
在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi):
1.對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態(tài),盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,保持良好的狀態(tài)。
4:加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí),加強(qiáng)目的性,有計(jì)劃,有步驟的去和客戶(hù)交流,戒急戒躁,從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
7. 自己多總結(jié)工作,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正。
以上就是我的工作計(jì)劃,工作中總會(huì)有各種各樣的困難,我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二
是我第一次做電話(huà)銷(xiāo)售,初次接觸感覺(jué)很新鮮,戴著聽(tīng)筒,聽(tīng)著對(duì)方人的聲音,感覺(jué)既神秘又好奇,總是會(huì)給人以無(wú)限的想象,由聲音便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長(zhǎng)什么樣,脾氣是很好的還是很暴躁的,是善良單純的還是小心謹(jǐn)慎的,總之,對(duì)著話(huà)筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因?yàn)槿绱?,用電?huà)來(lái)做銷(xiāo)售也被披上了一層神秘的面紗,帶給我的是無(wú)限的好奇和探索。
我來(lái)到這個(gè)公司給別人打電話(huà)已經(jīng)有四五天了,沒(méi)想到前幾通電話(huà)就賣(mài)出去了740元的藥,坐在旁邊比我年紀(jì)稍大的大姐對(duì)我是刮目相看,我當(dāng)時(shí)也是很不敢相信自己,從此這通好運(yùn)的電話(huà)給我后來(lái)的銷(xiāo)售增加了很大的信心,第二天又賣(mài)出了1480元,到第三天,也許是打得疲軟了,效果不是很好,一單也沒(méi)有。直到今天,我才看到了什么才是真正的電話(huà)銷(xiāo)售人員,她就是我們組的組長(zhǎng)謝麗娜,一個(gè)長(zhǎng)得身材很結(jié)實(shí)的姐姐,年齡跟我們差不多,走路說(shuō)話(huà)氣場(chǎng)卻很強(qiáng)大,有一次,我看到她直言不諱的對(duì)帖總說(shuō)拿一個(gè)電話(huà)來(lái)給新人打,我當(dāng)時(shí)就想這個(gè)人膽子好大啊,要拿也是她自己拿啊,她怎么敢要老總拿。平時(shí)也是大大咧咧的,也些像男孩子。
到今天,我對(duì)她的了解更深了一步,今天公司很多人休假,她主動(dòng)要求我跟她坐在了一塊,我想我們坐在一起應(yīng)該可以互相學(xué)習(xí)吧,反正她能力比我強(qiáng)。我沒(méi)打電話(huà)的時(shí)候就會(huì)聽(tīng)她打,后來(lái)越來(lái)越喜歡聽(tīng)她說(shuō)話(huà),因?yàn)樗f(shuō)話(huà)的感覺(jué)有種熟悉的味道,好像在聽(tīng)我媽媽對(duì)著電話(huà)說(shuō)話(huà)一樣,都是用很有氣勢(shì)的聲音很對(duì)方進(jìn)行一場(chǎng)很游刃有余的溝通,不管對(duì)方說(shuō)什么,她總是有自己強(qiáng)有力的辯詞讓對(duì)方在無(wú)形中相信自己,并且在不知不覺(jué)中改變著別人的想法,對(duì)方說(shuō)的任何藥物、癥狀、藥物和癥狀之間的聯(lián)系她都很得心應(yīng)手,并且也不放過(guò)任何微小的細(xì)節(jié),她真的做的很好,專(zhuān)業(yè),自信,細(xì)心,體貼,雄辯,機(jī)智這些無(wú)一不體現(xiàn)在她身上,幾乎每一個(gè)咨詢(xún)單沒(méi)有一個(gè)不成功的,內(nèi)心里對(duì)她是佩服的五體投體,很想向她學(xué)習(xí),達(dá)到像她現(xiàn)在的水平。
我想我現(xiàn)在要做的還有很多,要學(xué)習(xí)的也很多,電話(huà)銷(xiāo)售不是一件很容易的事情,每天需要打三十通以上的電話(huà),在重復(fù)的動(dòng)作中創(chuàng)造一兩單銷(xiāo)量,這不是任何人都能承受的起得,這需要我們每天要保持一個(gè)很好的心態(tài),不懼怕被拒絕,樹(shù)立自信,鞏固好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),機(jī)智的去應(yīng)對(duì)任何可能的變化,讓我們的目標(biāo)逐漸達(dá)成。
電話(huà)銷(xiāo)售個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文三
回首過(guò)去的一年,我們?cè)诠ぷ髦须m然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失,但在很多問(wèn)題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議,總結(jié)問(wèn)題,及時(shí)改正。下面將上一年度遇到的問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助:
1、語(yǔ)言交流技巧方面:
(1)與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),應(yīng)仔細(xì)推敲,講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”,使語(yǔ)氣更緩和;向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠(chéng);遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我們問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí),盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”,可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替;如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí),可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”;不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng),講話(huà)要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜,遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù),應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。
(2)在用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí),應(yīng)先向用戶(hù)致歉,介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí),可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些,以避免發(fā)生此類(lèi)情況,使用戶(hù)感到我們對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭(zhēng)端;接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí),要先向用戶(hù)致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會(huì)馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來(lái)的不便”;因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,其名稱(chēng)各不相同,答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論,可以說(shuō)‘銀行交易卡’。
(3)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真,注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà),全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén),盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決;該講清的一定要向用戶(hù)講清楚,不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求,講話(huà)不能過(guò)于羅嗦,避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶(hù)著想;與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí),要占據(jù)主動(dòng)位置,不要光憑經(jīng)驗(yàn),講話(huà)過(guò)于隨意,并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地,給自己留后路。
2、業(yè)務(wù)及問(wèn)題處理方面:
(1)新建小區(qū),咨詢(xún)有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問(wèn)題:可以這樣解釋?zhuān)阂蛐^(qū)整體工程未完,開(kāi)發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見(jiàn)及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。
(2)關(guān)于卡表退費(fèi)問(wèn)題:可以這樣解釋?zhuān)喝鐚僬w拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),其它情況原則上不予辦理,但用戶(hù)如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢(xún)問(wèn)。
(3)關(guān)于石景山校表問(wèn)題:如遇到石景山區(qū)用戶(hù)想校驗(yàn)電表的話(huà),可以解釋?zhuān)阂蛐1聿块T(mén)是周一至周五行政時(shí)間上班,如用戶(hù)上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶(hù)解釋清楚,以免造成用戶(hù)誤會(huì)。其它城區(qū)此類(lèi)工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶(hù)報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),可以請(qǐng)用戶(hù)直接與各公司卡表校驗(yàn)部門(mén)聯(lián)系約時(shí)。
(4)當(dāng)用戶(hù)反映電表表內(nèi)開(kāi)關(guān)合不上時(shí),一定要給用戶(hù)核實(shí)電量,不管新表舊表,因電表零度會(huì)自動(dòng)掉閘,不輸入電量的話(huà)開(kāi)關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請(qǐng)用戶(hù)購(gòu)電即可。如經(jīng)核實(shí)不屬上述情況就須請(qǐng)用戶(hù)斷開(kāi)室內(nèi)所有電器及漏電開(kāi)關(guān)試試。因?yàn)榧矣秒娖骷熬€(xiàn)路很有可能導(dǎo)致線(xiàn)路短路,從而使表內(nèi)開(kāi)關(guān)掉閘或合不上,只有將有問(wèn)題的線(xiàn)路斷開(kāi)后合表內(nèi)開(kāi)關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開(kāi)關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶(hù)試插插座,因線(xiàn)路短路可能會(huì)造成打火,會(huì)有一定危險(xiǎn)。
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