工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編收集整理的安保部工作總結(jié)范文，歡迎借鑒參考。

　　安保部工作總結(jié)(一)

　　20____年的工作即將結(jié)束，過(guò)去的一年，以貫徹十九大精神和圍繞公司的標(biāo)為指導(dǎo)思想，安保部以務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外創(chuàng)品牌，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，出色完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)。認(rèn)真總結(jié)20____年工作，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，查找出不足，及時(shí)調(diào)整下一步的工作部署，與時(shí)俱進(jìn)，在來(lái)年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

　　一、工作回顧

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視關(guān)心和公司各部門(mén)的幫助支持下，安保部能立足現(xiàn)有實(shí)際，按公司的要求，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)驗(yàn)，配合公司推進(jìn)改革改制，健全完善各項(xiàng)管理制度;狠抓隊(duì)伍建設(shè)，努力提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，開(kāi)展了系列的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)際操作培訓(xùn)，軍事體育訓(xùn)練等培訓(xùn)工作，并逐一進(jìn)行考核;組織了消防演習(xí)和群體事件演練;完成了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)的保障任務(wù)。每項(xiàng)工作計(jì)劃嚴(yán)密，組織有序，很好地體現(xiàn)出一支紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素的保安隊(duì)伍，為公司贏得了上級(jí)的肯定和廣大群眾的贊揚(yáng)。根據(jù)各保安隊(duì)的工作匯報(bào)，從如下幾點(diǎn)作工作總結(jié)。

　　1、政治思想教育

　　以企業(yè)文化為切入點(diǎn) 加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)觀念溝通和形成共識(shí)的管理理念和管理方式，著眼于隊(duì)伍的良好精神狀態(tài)和組織風(fēng)氣的塑造，形成企業(yè)內(nèi)在的凝聚力和外在的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把公司的目標(biāo)變成為員工自覺(jué)的追求。圍繞著這一教育目標(biāo)，安保部結(jié)合保安行業(yè)的特點(diǎn)，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)心每一保安員的思想健康，心理健康，多組織一些輕松的集體活動(dòng)來(lái)緩解保安工作壓力。避免傳統(tǒng)的、嚴(yán)肅的思想教育，杜絕高壓手段“洗腦”方式，充分尊重隊(duì)員的個(gè)性和特點(diǎn)以及心理訴求，積極化解他們的內(nèi)心困惑，以交流的方式解結(jié)思想問(wèn)題，從而引導(dǎo)他們正確認(rèn)識(shí)職業(yè)理想和職業(yè)道德，正確認(rèn)識(shí)使命感和責(zé)任感，最終以自覺(jué)的行動(dòng)在本職工作中體現(xiàn)出來(lái)。政治思想工作經(jīng)驗(yàn)必須從實(shí)踐中得來(lái)，好的理論是一種指導(dǎo)思想和工作方向，只有把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，保安隊(duì)伍會(huì)迎來(lái)更美好的未來(lái)。

　　2、治安防范

　　治安防范必須從意識(shí)上建立，從方式上優(yōu)化，從制度上貫徹執(zhí)行。這項(xiàng)工作是沒(méi)有最好只有更好的工作，意識(shí)靠不斷加強(qiáng)，方式上不斷更新，人防和技防相結(jié)合，依靠一支有快速反應(yīng)能力的保安隊(duì)伍作保障。安保部將安全防范工作列為第一重點(diǎn)，了解和掌握小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全有序。一年來(lái)，三個(gè)小區(qū)均無(wú)重大安全事故。基地保安隊(duì)，對(duì)崗位進(jìn)行了更新設(shè)置和布防，合理配置人員，加強(qiáng)了門(mén)衛(wèi)盤(pán)查和來(lái)訪登記工作。對(duì)業(yè)主和住戶(hù)的投訴和報(bào)警全部記錄在案，并能快速進(jìn)行處理，并反饋回業(yè)主、住戶(hù)，并對(duì)工地的治安、防盜竊也作出了重大的貢獻(xiàn)得了工地的高度贊揚(yáng)。保安隊(duì)在隊(duì)伍建設(shè)方面采取了形式多樣的思想品德教育。能積極開(kāi)展各項(xiàng)練兵，特別是隊(duì)員形象、儀容儀表方面，采取了準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，并組織了隊(duì)列考核，取得了明顯的效果。

　　3、消防安全

　　安保部能遵照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，從完善制度和狠抓落實(shí)入手，成立了義務(wù)消防隊(duì)和制定了火災(zāi)應(yīng)急方案，并在“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“11.9消防日”的消防演習(xí)中，以模擬實(shí)戰(zhàn)形式檢驗(yàn)了隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和撲救火災(zāi)能力，取得了領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的高度贊揚(yáng)。保安部將消防知識(shí)宣傳教育和滅火訓(xùn)練列為培訓(xùn)教材的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全組織有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)12次，并組織年度考核，大大提高了保安隊(duì)伍的消防安全防和消的能力.。

　　二、存在問(wèn)題

　　各保安隊(duì)確實(shí)能結(jié)合小區(qū)實(shí)際，為小區(qū)的保安服務(wù)工作作出較好的成績(jī)，也是公司整個(gè)物業(yè)管理隊(duì)伍的生力軍，進(jìn)步明顯。但是，我們決不能躺在功勞簿上過(guò)著暇日而沾沾自喜，我們要清楚地看到存在的不足和差距，我們還很多工作還沒(méi)深入去開(kāi)展和落實(shí)。

　　1、管理理念和工作思路問(wèn)題

　　物業(yè)公司的“產(chǎn)品“就是服務(wù)，宗旨就是要向業(yè)主提供有效且經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，最大限度地提升和發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值和最大效用，為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適、寧?kù)o、快樂(lè)、健康的工作生活環(huán)境。這就對(duì)我們管理者管理理念提出了嚴(yán)格的要求，歷史遺留的特定工作思路要打破，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。保安服務(wù)工作，不再停留在單純的治安管理工作上，舉例說(shuō)明，比如隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)，僅僅是接報(bào)案，然后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，然后報(bào)警察處理，諸如此類(lèi)的事件恐怕連保安員都可以完成。我們的基層管理人員，有沒(méi)考慮過(guò)隊(duì)伍的管理要結(jié)合公司的經(jīng)營(yíng)，怎樣規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本，保安的費(fèi)用占經(jīng)營(yíng)收入的比例等，怎樣去完成各項(xiàng)工作的評(píng)估，配置人員的面積比例，人口比例，結(jié)合這些評(píng)估，怎樣去調(diào)整工作思路，最終輔助公司完成經(jīng)營(yíng)收入增長(zhǎng)百分之十以上的目標(biāo)。也許，保安隊(duì)伍的管理者中的思路根本就沒(méi)到達(dá)過(guò)這些領(lǐng)域，這就是不足、差距，觀念不改變，工作思路就偏離航線。

　　2、執(zhí)行力問(wèn)題

　　這是對(duì)保安隊(duì)伍管理層提出的要求。在工作中注意顧全大局，切實(shí)做到令行禁止。自覺(jué)維護(hù)公司的利益，維護(hù)公司管理制度的統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，以公司目標(biāo)為航向，確保公司工作部署的貫徹落實(shí)。我們鼓勵(lì)管理處和管理處之間，保安隊(duì)和保安隊(duì)之間的良性工作競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也讓班長(zhǎng)和隊(duì)員都擁有公平競(jìng)爭(zhēng)上崗的渠道和空間，檢驗(yàn)考核隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)的工作和能力也是一項(xiàng)重要的工作。所以，只有建立良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，才能提高全體隊(duì)員的積極能動(dòng)性，提倡能者上，庸者下，排除一切制約保安隊(duì)伍建設(shè)的不利因素，同時(shí)善于把上級(jí)精神與自身實(shí)際結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。善于調(diào)動(dòng)員工的工作自主性和工作創(chuàng)造性，摸清整個(gè)保安隊(duì)伍的人員素質(zhì)構(gòu)成，以最大發(fā)揮每人的創(chuàng)造潛能，合理安排，用異向的思維和多方位考慮解決工作中的難題，才能把上級(jí)交辦的工作做好，做到位。然而，有的基層管理者甚至是隊(duì)長(zhǎng)，放松了對(duì)自己的要求，主觀思想嚴(yán)重，對(duì)思想教育工作敷衍了事和下情阻塞，狹隘的考慮部門(mén)利益、小集體利益，不從全局利益考慮問(wèn)題，導(dǎo)致了管理分割，相互不配合，出現(xiàn)相互推諉扯皮等現(xiàn)象，甚至拉幫結(jié)派，造成工作效率低下，最終出現(xiàn)更嚴(yán)重的后果，給公司帶來(lái)較大的損失。班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)的執(zhí)行力也是我們安保部下一步工作整改重點(diǎn)。

　　3、管理能力和隊(duì)伍素質(zhì)問(wèn)題

　　公司領(lǐng)導(dǎo)在工作會(huì)議上提出目前的突出問(wèn)題就有這項(xiàng)，這在保安隊(duì)伍的管理人員中問(wèn)題尖銳，“會(huì)帶兵的沒(méi)文化，有文化的不會(huì)帶兵，”甚至兩樣都缺都存在;管理層令出多門(mén)，讓隊(duì)員無(wú)所適從等我們要正視這些問(wèn)題，保安隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)偏低是客觀存在的現(xiàn)象，我們中層干部不單要提高自身綜合能力，而且要在隊(duì)伍里充當(dāng)導(dǎo)師，要有教育和培訓(xùn)能力。這些方面安保部要在今后的工作中加強(qiáng)培訓(xùn)工作的組織和計(jì)劃，進(jìn)行系統(tǒng)的素質(zhì)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)是工作之基、能力之本、水平之源。在學(xué)習(xí)方法上我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識(shí)和信息，而且要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向群眾學(xué)習(xí)，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會(huì)和成果轉(zhuǎn)化為構(gòu)建我們公司發(fā)展創(chuàng)新的能力，轉(zhuǎn)化為推動(dòng)我們公司改革上臺(tái)階的能力和全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。這樣才能完成公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外創(chuàng)品牌的指導(dǎo)思想。

　　三、工作計(jì)劃

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)、加大力度對(duì)三個(gè)小區(qū)的安全監(jiān)管及隱患跟蹤整改到位。每月組織巡檢小組定期到各管理處進(jìn)行巡檢，采取節(jié)假日前例行檢查與每月兩次抽查相結(jié)合的方式，嚴(yán)格檢查安全隱患整改情況，定期召開(kāi)由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組和各單位負(fù)責(zé)人參加的安全生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)，建立安全事故隱患匯報(bào)機(jī)制，確定凡發(fā)現(xiàn)事故隱患必須向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，否則將按照責(zé)任追究制度予以嚴(yán)肅處，2、進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，進(jìn)一步健全安全基礎(chǔ)管理工作，繼續(xù)推行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解、層層落實(shí)、責(zé)任到人。3、加大安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)力度。深入持久地開(kāi)展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，要以對(duì)安全生產(chǎn)的方針政策宣傳和教育為重點(diǎn)，努力提高職工的消防安全、技能素質(zhì)。4、做好電梯、配電等重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，消除設(shè)備安全隱患，確保設(shè)備安全運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)整改工程的安全檢查力度確保不出現(xiàn)人身設(shè)施安全事故。

　　同時(shí)在剖析了三個(gè)存在的問(wèn)題上下工夫，處處圍繞著公司利益，轉(zhuǎn)變管理理念和創(chuàng)新工作思路，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要堅(jiān)決破除一切與科學(xué)發(fā)展觀不相符合的觀念，積極適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，從習(xí)慣于老經(jīng)驗(yàn)老辦法的思維定勢(shì)轉(zhuǎn)變到科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的思維上來(lái)，使以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、科學(xué)統(tǒng)籌、質(zhì)量效益、自主創(chuàng)新等新觀念，進(jìn)入到思想深處、落實(shí)到工作實(shí)處，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)職工作的思維方法和發(fā)展思路，推動(dòng)企業(yè)又好又快地發(fā)展。

　　保安隊(duì)伍的工作確實(shí)任重道遠(yuǎn)，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，保安隊(duì)伍一定要從目前保安行業(yè)的特性中謀取一條穩(wěn)定發(fā)展的道路，通過(guò)我們的機(jī)制、我們的管理將保安員的滿腔熱情固化為豐厚的物質(zhì)財(cái)富，凝結(jié)成發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，從而升華為企業(yè)品牌的航標(biāo)。

　　安保部工作總結(jié)(二)

　　保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門(mén)，肩負(fù)著大廈的治安、消防、監(jiān)控、車(chē)場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全并通過(guò)日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶(hù)及業(yè)主的一致好評(píng)，在這半年里保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來(lái)的工作做一下簡(jiǎn)單匯報(bào)。

　　1、治安方面

　　____年3月28日保安員______、______因與來(lái)大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門(mén)規(guī)定兩人被開(kāi)除，當(dāng)時(shí)隊(duì)長(zhǎng)______在現(xiàn)場(chǎng)而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰，事后隊(duì)長(zhǎng)______也被勸退。這是我部上半年比較嚴(yán)重的一次治安事件，給我部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。

　　為教育員工扭轉(zhuǎn)部門(mén)被動(dòng)的工作局面，我部多次開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)并請(qǐng)老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果，以老員工帶動(dòng)新員工避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。

　　在此期間我部還處理了我公司及____公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查，此事后公司加強(qiáng)了印章、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認(rèn)制度。

　　在工作期間組織保安部員工多次進(jìn)行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、熟悉了各個(gè)人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。

　　2、消防工作方面

　　消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)大廈敏感單位每月進(jìn)行多次檢查，下達(dá)隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改，其中工作重點(diǎn)為_(kāi)_____酒家及b1施工現(xiàn)場(chǎng)。多次組織本部門(mén)員工進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)、滅火實(shí)戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識(shí)。與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試、保養(yǎng)、維護(hù)，達(dá)到了消防設(shè)備完好率100%，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

　　煙感探測(cè)器由于長(zhǎng)時(shí)間未做清洗，部分已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)、不報(bào)警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價(jià)格、質(zhì)量及保修時(shí)間，調(diào)研結(jié)束后計(jì)劃在近期對(duì)大廈所有煙感探測(cè)器進(jìn)行清洗，工期約30天左右。同步還在進(jìn)行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達(dá)成一致意見(jiàn)，計(jì)劃近期內(nèi)簽署維保合同并對(duì)中控室設(shè)備開(kāi)始維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　3、日常管理工作

　　保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車(chē)場(chǎng)崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)大廈實(shí)行全方位365天24小時(shí)的安全保衛(wèi)，嚴(yán)格的管理制度確保了上半年本大廈無(wú)治安、刑事案件、火災(zāi)事故的發(fā)生。

　　對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

　　4、警隊(duì)管理

　　一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我部在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上，我部把“相馬”、“__”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。

　　在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我部都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊(duì)員上崗后，我部還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來(lái)，保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

　　二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成。

　　三是抓思想建設(shè)。由于隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大?/p>

　　因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

　　如我們抓住警隊(duì)先進(jìn)人員______、【人名】同志拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”

　　每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒。

　　安保部工作總結(jié)(三)

　　新年將至，在過(guò)去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績(jī)。

　　年是____大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門(mén)根據(jù)董事長(zhǎng)提出的“立足市場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　總的來(lái)看，我們一年來(lái)的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長(zhǎng)敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)

　　一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。

　　年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了==.==%。為酒店各部門(mén)進(jìn)行消防安全培訓(xùn)達(dá)==多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

　　二、建立健全績(jī)效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工最大的工作積極性和創(chuàng)造性。實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

　　如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間，為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接，我部員工______、______、______三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì)，雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋，備件較差，但三名員工毫無(wú)怨言，放棄自己休息時(shí)間，一邊參加正常的工作，一邊輪流在夜總會(huì)值班，為夜總會(huì)的順利開(kāi)張立下了汗馬功勞。

　　今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣，一度達(dá)到==.=度，創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門(mén)人員，又都處于第一線，嚴(yán)熱的天氣，給我們的工作帶來(lái)了一定的難度，但我部人員，毫無(wú)怨言，仍然堅(jiān)守在第一線。在=月中旬，又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng)，我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班，有的連續(xù)工作了==個(gè)小時(shí)，直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后，才回家休息，體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

　　員工以酒店為家的同時(shí)，部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

　　三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上。部門(mén)在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到==個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒(méi)有一個(gè)人離開(kāi)，而是主動(dòng)留下來(lái)參加培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車(chē)輛、開(kāi)拉車(chē)門(mén)、敬禮等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助退房客人在房間找回人民幣壹萬(wàn)元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。

　　由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過(guò)激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

　　我們?cè)谧龊脼榭头?wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來(lái)，局開(kāi)展多項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)，如在廣場(chǎng)舉行的藝術(shù)節(jié)電力專(zhuān)場(chǎng)演出，消防安全運(yùn)動(dòng)會(huì)，職工籃球賽。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門(mén)人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間===多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了局機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。另外，部門(mén)多次制止電力系統(tǒng)內(nèi)部職大規(guī)模__。得到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)

　　我部門(mén)還主動(dòng)為各部門(mén)及外包單位進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)意見(jiàn)，改進(jìn)不足，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。

　　安全工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

　　我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén)，經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn)，重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查，排除電線短路=次，發(fā)現(xiàn)不安全因素==次左右，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)進(jìn)行處理，不能處理的，如實(shí)上報(bào)。棋牌室、夜總會(huì)、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境，一年中多次與客人發(fā)生矛盾，我們都能合理圓滿的解決。在巡查過(guò)程中，處理由于空調(diào)水管被賭，再成漏水的事件=起，為酒店挽回了損失。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所，任意按門(mén)鈴和打電話，騷擾客人，也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合，進(jìn)行制止、驅(qū)趕，確保樓層安全。

　　一年來(lái)，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家保持密切聯(lián)系，配合廠家人員一道做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn)，使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備，并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備，減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛病;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)行了維修，確實(shí)保證了正常使用，萬(wàn)無(wú)一失。

　　我部門(mén)還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，積極參加江南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

　　五、積極參加局里舉行的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　年度，局工會(huì)以增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力宏揚(yáng)和發(fā)展豐富多彩的各類(lèi)文體活動(dòng)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門(mén)響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，派代表參加了電力系統(tǒng)第一屆運(yùn)動(dòng)、消防運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)。在比賽中，我部門(mén)員工徐峰、鄭海峰分別獲得了====米第一和第四名，由我部派代表參加的藍(lán)球比賽獲得了第五名的優(yōu)異成績(jī)。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。

　　六、積極配合酒店完善質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作。

　　在今年年初，經(jīng)過(guò)外審組的最后評(píng)定，我酒店已正式通過(guò)雙體系認(rèn)證。一年來(lái)，我部門(mén)嚴(yán)格按照認(rèn)證工作中的《服務(wù)監(jiān)控控制程序》要求，認(rèn)真進(jìn)行三級(jí)質(zhì)檢制度，為內(nèi)部的管理工作提供了真實(shí)、有效的參考信息，提高了廣大員工對(duì)環(huán)保意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，減少了水電資源的浪費(fèi)，降低了化學(xué)危險(xiǎn)物品的污染，杜絕各類(lèi)不安全事故，減少了物品的耗用等，出現(xiàn)了良好的局面。

　　雖然過(guò)去的一年我們部門(mén)在各方面取得了可喜的成績(jī)，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束，素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。二是，我們的管理人員水平還有待于提高。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)行改進(jìn)。所有這些問(wèn)題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進(jìn)。

　　安保部工作總結(jié)(四)

　　回顧過(guò)去一年，安全部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門(mén)的配合下，全方位加強(qiáng)了酒店的安全防范管理，完善了各類(lèi)制度，加強(qiáng)了巡邏檢查、實(shí)施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店安全保障等做了一定的工作。

　　一、進(jìn)一步健全和完善安全防范體系

　　1.完善組織

　　今年以來(lái)，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會(huì)。根據(jù)酒店人員變動(dòng)，重新調(diào)整了防火委員會(huì)，總經(jīng)理?yè)?dān)任防火委員會(huì)主任，書(shū)記、副總擔(dān)任副主任，各部門(mén)經(jīng)理任委員。按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)了三級(jí)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

　　總經(jīng)理與各部門(mén)經(jīng)理簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)。部門(mén)與班組明確了安全目標(biāo)管理、同時(shí)也將租賃單位與住地派出所簽訂了治安消防責(zé)任書(shū)，使安全工作明確職責(zé)，落實(shí)到人。

　　2.落實(shí)制度

　　為了確保酒店的安全，我們從酒店的實(shí)際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點(diǎn)部位崗位責(zé)任制、門(mén)崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點(diǎn)部位防范等。同時(shí)落實(shí)了公安特行規(guī)定的各項(xiàng)登記與傳輸，做到認(rèn)真登記、及時(shí)傳輸。

　　3.培訓(xùn)到位

　　為了使消防、安全工作深入人心，增強(qiáng)員工的消防安全意識(shí)，采取有計(jì)劃多形式地對(duì)員工進(jìn)行消防安全的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來(lái)共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次，消防安全知識(shí)培訓(xùn)376人次，消防安全宣傳欄二期、同時(shí)將消防安全基礎(chǔ)常識(shí)發(fā)放到各部門(mén)及租賃單位進(jìn)行宣傳。使員工懂得防火滅火的基本措施和撲救火災(zāi)的基本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。

　　二、加強(qiáng)巡邏檢查，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。

　　為了使消防安全工作落到實(shí)處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委

　　員會(huì)主任每周晨會(huì)強(qiáng)調(diào)安全防范工作，布置安全防范內(nèi)容，加強(qiáng)

　　安全檢查。今年針對(duì)四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時(shí)間長(zhǎng)任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個(gè)月中我們派各班專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到三不動(dòng)火、不審批不動(dòng)火、沒(méi)有操作證、不動(dòng)火、沒(méi)有防范措施不動(dòng)火。真正地把安全工作落到實(shí)處。

　　一年來(lái)落實(shí)安全巡邏檢查2190次，每月防火安全委員會(huì)、委員安全檢查8次、大型活動(dòng)和節(jié)假日安全委員會(huì)主任帶隊(duì)檢查，落實(shí)食宿客人車(chē)輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實(shí)酒店來(lái)信來(lái)函登記65次。安全檢查發(fā)現(xiàn)不安全因素28起(例：1、有65只滅火機(jī)過(guò)期并進(jìn)行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個(gè)別煙感失靈。娛樂(lè)場(chǎng)所:1、有7只滅火機(jī)過(guò)期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場(chǎng)地發(fā)現(xiàn)煙蒂多次。)等情況。針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題，我們都已下達(dá)了整改通知書(shū)，責(zé)令其限期整改，基本做到完善到位。同時(shí)還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條、消防栓箱1個(gè)、防火門(mén)把手75只。維修消防栓箱7個(gè)閉門(mén)器7只。完成消防局下達(dá)整改書(shū)、四項(xiàng)整改到位。

　　三、抓學(xué)習(xí)、樹(shù)典型、促管理、保安全

　　1.首先是抓好骨干隊(duì)伍自身建設(shè)，重視夯實(shí)員工的思想基礎(chǔ)，全面提高安全隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實(shí)每月一次全體人員安全會(huì)議。充分利用安全例會(huì)與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務(wù)的宗旨。在會(huì)上表?yè)P(yáng)出色的員工，對(duì)個(gè)別表現(xiàn)差的進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)法紀(jì)教育，尤其是大門(mén)值班及停車(chē)場(chǎng)的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車(chē)場(chǎng)老師傅看見(jiàn)一位不是到酒店食宿的人亂停車(chē)，把車(chē)停在進(jìn)口處，擋住了去酒店商場(chǎng)的路，很客氣的跟這位司機(jī)師傅講，請(qǐng)您不

　　要停在這里，這樣會(huì)影響其它車(chē)輛進(jìn)出，他說(shuō)就要停在這里，再次跟他講時(shí)，他不但不聽(tīng)，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開(kāi)。當(dāng)時(shí)圍觀的人看了非常生氣，對(duì)老邱講，你為什么不打他?老邱是這樣說(shuō)的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)”。從這件事看，正因?yàn)槲覀兘?jīng)常開(kāi)會(huì)剖析案例，強(qiáng)調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店服務(wù)宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點(diǎn)“忍字”忍者為勝。

　　為此在全體員工安全會(huì)議上表?yè)P(yáng)了老邱，以此樹(shù)立了“打不還手罵不還口”的學(xué)習(xí)典范并給予了精神安慰。同時(shí)剖析了這起事例：如果當(dāng)時(shí)還手，心情得到平衡，但是損失會(huì)更大，會(huì)直接影響我們安全部在客人及周?chē)罕姷穆曌u(yù)。甚至?xí)?duì)我們安全部產(chǎn)生不好的看法，正因?yàn)槲覀冇羞@樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛(ài)一家人”與酒店共命運(yùn)、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐;不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣;不管面對(duì)多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。安全部把所學(xué)用在平時(shí)的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。

　　2.人性化管理

　　加強(qiáng)對(duì)員工的管理,是部門(mén)首要工作.如何加強(qiáng)對(duì)員工人性化管理，是部門(mén)更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費(fèi)客人汽車(chē)停在最東邊泊車(chē)位，當(dāng)時(shí)指揮倒車(chē)的是一個(gè)新來(lái)半個(gè)多月的員工，表現(xiàn)比較好，但是在指揮倒車(chē)時(shí)，沒(méi)有注意到車(chē)后面還有車(chē)、當(dāng)汽車(chē)倒進(jìn)時(shí)，車(chē)后屁股已被頂壞了。當(dāng)時(shí)雙方客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時(shí)，因保安剛來(lái)服務(wù)態(tài)度也比較好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“這次碰壞，是我錯(cuò)了，沒(méi)有注意到車(chē)后面，這100元等工資發(fā)下來(lái)我賠，以后我一定會(huì)注意的?！?/p>

　　針對(duì)這件事，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認(rèn)為員工在指揮車(chē)輛時(shí)沒(méi)有注意、雖然有錯(cuò)、但是作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。

　　事情發(fā)生后，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單的處理，讓員工一賠了之。認(rèn)為員工指揮不當(dāng)有過(guò)錯(cuò)，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來(lái)工資發(fā)下來(lái)也沒(méi)多少錢(qián)，同時(shí)我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。通過(guò)這件事，在今后的工作中，這位員工在服務(wù)質(zhì)量上，有聲服務(wù)、微笑服務(wù)做的比較好，他的工作得到顧客的認(rèn)可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進(jìn)員工的思想。也會(huì)在日常工作中積極上進(jìn)，用敬業(yè)來(lái)報(bào)答酒店。

　　3.安全感體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神

　　對(duì)酒店的客人說(shuō)，安全感——他是看不見(jiàn)的，但感覺(jué)到安全是賓客享受酒店服務(wù)的前提。酒店先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的安全措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了安全的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的安全感。員工的安全感來(lái)源于部門(mén)對(duì)員工的態(tài)度，部門(mén)如果以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務(wù)、教育、培訓(xùn)、發(fā)展等各個(gè)方面，員工實(shí)實(shí)在在地感受到了，員工就有了安全感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工能有一技之長(zhǎng)、能有綜合全面發(fā)展的素質(zhì)，出色的為顧客和來(lái)賓服務(wù)也就體現(xiàn)了酒店的整體團(tuán)隊(duì)精神。

　　四、服務(wù)質(zhì)量

　　1.門(mén)崗值班服務(wù)

　　門(mén)崗值班是我們酒店為客人服務(wù)的最前沿，他的服務(wù)質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺(jué)，為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量，我們從以下三個(gè)方面落實(shí)：

　　第一.經(jīng)常性組織員工例會(huì)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對(duì)酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)提高。

　　第二.服務(wù)即要有量也要保質(zhì)，門(mén)崗安全服務(wù)，做到客人、車(chē)輛

　　來(lái)去時(shí)，能主動(dòng)，安全迅速地方便客人，指揮車(chē)輛、指路服務(wù)。下雨天提示安全服務(wù)。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務(wù)最前沿，為客人服務(wù)，只要客人的車(chē)輛一到，他們就跑上前去服務(wù)收費(fèi)，特別是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④?chē)停在雨棚下車(chē)，自己卻淋著雨，一崗下來(lái)，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務(wù)的意識(shí)。安全部停車(chē)場(chǎng)比較優(yōu)秀的是：邱國(guó)富、孫世康、吳志剛、賈強(qiáng)、唐榮發(fā)、等。他們?nèi)蝿谌卧?，踏踏?shí)實(shí)地工作，為酒店作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　五、20____年的工作打算

　　按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，安全部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項(xiàng)工作。

　　一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進(jìn)的精神。每月不少于一次組織員工例會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　　二、對(duì)個(gè)別比較俏差的員工進(jìn)行個(gè)別談心，幫助，找出存在的問(wèn)題，激勵(lì)他們?cè)?9年服務(wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。

　　三、平時(shí)多注意員工的想法，經(jīng)常進(jìn)行交流，關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工。

　　四、在原有的服務(wù)基礎(chǔ)推出新的服務(wù)項(xiàng)目，把汽車(chē)加油站、補(bǔ)汽車(chē)輪胎、洗車(chē)的地址、電話號(hào)碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點(diǎn)線路列為培訓(xùn)課題，以滿足客人的需求。

　　五、做好酒店安全保衛(wèi)工作，落實(shí)安全檢查、巡視檢查，配合消防大隊(duì)，公安局，派出所做好正常的防查工作。

　　六、確保不發(fā)生刑事案件，火災(zāi)事故，力爭(zhēng)不發(fā)生或少發(fā)生一般的治安事件。

　　安保部工作總結(jié)(五)

　　____年即將過(guò)去，我們滿懷信心地迎來(lái)____年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，做出好成績(jī)。年終總結(jié)如下：

　　一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)，責(zé)任第一，安全第一。

　　1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。

　　公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)保安部人員管理，嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí)，規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

　　2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。

　　3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

　　通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用，對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評(píng)。

　　二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理

　　1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、 禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

　　2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

　　思想工作是一切工作的生命線，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。

　　三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。

　　1、嚴(yán)格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。

　　2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。

　　3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度，嚴(yán)格規(guī)范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門(mén)證，查驗(yàn)后方可放行，在嚴(yán)格細(xì)致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、丟車(chē)事件。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。

　　總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：

　　1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

　　2、骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

　　3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管，防盜、防破壞成績(jī)顯著，協(xié)助各職能部門(mén)工作，配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制，制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法，來(lái)保障制度落實(shí)。

　　4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭(zhēng)有明顯提升，收到好的效果。