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導游個人工作總結及計劃

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導游個人工作總結及計劃

  導游人員是旅游業(yè)的一類重要人力資源,而培訓則是導游行業(yè)人力資本投資的主要途徑之一,也是導游人力資源管理的主要方面之一。下面是學習啦小編整理的一些關于導游個人工作總結,供您參考。

  導游個人工作總結范文一

  不知不覺來源豐通旅行社工作已有兩個月了,雖然只有短短兩個月的時間,但收獲真的特別多。回想起面試的那一天,我想我是幸運的。從剛開始什么也不會,到現(xiàn)在能自己上手帶客人。其中有自己的付出和努力,但我覺更重要的還是要感謝xx經(jīng)理和社里的前輩們。因為是你們給我這個機會,謝謝您們的培養(yǎng)和鼓勵。

  201x年3月21日是進社里的第一天,經(jīng)過兩天的培訓后,我對導游工作有了更進一步的了解和更深的認識。它是一個高密度及高知識含量的職業(yè),特別是作為一名外語導游,需要掌握大量的詞匯量及中西方的文化的特點。懂得交流,并能運用到導游行業(yè)中。緊接著就是跟團學習。這是一個很有效率的學習過程,了解了帶團的整體流程,怎樣和客人溝通,怎樣解決帶團構成中的突發(fā)問題及在此過程中服務永遠是排在首位的。之后的接送機便是實踐的真正開始。把自己所掌握的東西運用到接送客人的過程中,不斷補充和積累,循序漸進,達到一個質(zhì)的提高,是一個很有效的鍛煉過程。

  我覺得導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,它不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。我覺得自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個職業(yè)。下面我對自己在這段時間的工作認識做以下總結:

  1.接團前要仔細的閱讀計劃,提前做好一些必要的準備(如:該團的性質(zhì),確定航班,確定住房,聯(lián)系司機,行程安排,客人的身份,客人當?shù)氐馁Y料等等),這也是為今后幾天和客人交流中有共同語言,使他們對我有產(chǎn)生信任和一種親切感。因為無論什么時候有效的交流都是產(chǎn)生信任的前提,這也是成功帶好團的前提。對于景點的講解也要有針對性,考慮到客人都是來自于不同的國家,講解內(nèi)容要盡可能和他們所了解的事物聯(lián)系起來,提前多做些準備,這樣會加深他們的興趣,要多照顧客人的感受。

  2.接機工作是帶團的開端,所謂好的開始是成功的一半,這就更加突出了接機工作的重要性。客人到站后,要致以熱情的歡迎,這是發(fā)自內(nèi)心的也是必要的工作。因為大部分的客人都是第一次來中國,我就是他們認識的第一個朋友,給他們留下一個好的印象自然會讓他們產(chǎn)生信任和依賴。關心他們的旅途疲勞及提醒他們檢查貴重物品,遵循客人的意見對他們提供一些幫助。送上車后在恰當?shù)臅r候做下介紹,介紹師傅和自己。做介紹是要有自己的特點,普通的介紹往往很沒意思,可以運用他們能懂的玩笑或是和他們熟知的東西聯(lián)系起來,把介紹做的生動一些。這樣可以達到活躍氣氛的效果,也可以減輕他們旅途的疲勞。從機場到他們?nèi)胱〉馁e館大概需要三四十分鐘的時間,在此過程中可以給他們簡單介紹下北京和沿途所看到的建筑,講解內(nèi)容要根據(jù)客人的身份,興趣做適度講解。最重要的就是和他們核對下行程,為避免在今后幾天中產(chǎn)生質(zhì)疑和不便。抵達賓館后,給他們辦入住,并去房間走一走,看看他們有沒有需要幫助或是覺得不滿的地方,一旦出現(xiàn)了問題就及時解決,比如有些客人會覺得床硬,可以讓賓館的工作人員多提供一床被子。一切辦妥之后跟他們約定明天出發(fā)時間。

  3.走行程的過程是一個團隊在北京旅游的主要內(nèi)容,在此過程中要和司機師傅配合好行車路線,合理安排一天中要去的景點。給出自己的意見并求得客人的同意。對景點的講解要根據(jù)客人的層次及身份做適度講解,照顧客人的感受,不能只顧自己講。在就餐時要提前問問客人有沒有什么特殊要求,在自己的能力范圍內(nèi)幫助他們。如遇到了困難或一些突發(fā)事件,盡量自己想辦法解決。讓他們在北京渡過一個美好的假期,并覺得來北京是很值得。遇到我這個導游也是很值得的。在每天的行程結束之后都要和客人約定好第二天的行程,并給他們一些必要的建議(如:第二天要去長城,告訴他們穿上合適的衣服及舒適的鞋子)。

  4.最后的送團過程不能忽視,跟客人幾天的相處過程是愉快的,也是會有感情的,這時候跟他們的交流方式就可以更隨意些。幫他們回憶這幾天在北京都去過哪些地方,哪些是他們最喜歡的。另外還可以介紹些他們沒有去過的地方,期盼他們下次再來北京。虛心問問他們這次北京之旅的感受及對自己的滿意程度,好的地方值得發(fā)揚,欠缺的地方要加以改進。最后謝謝他們的支持與配合,正是因為這樣才使得這次行程圓滿結束。把他們送到機場或火車站時,幫助他們辦好手續(xù)后或送進站后,禮貌的跟他們say goodbey,并表現(xiàn)出自己的不舍,期盼他們下次的到來。

  我的感悟:經(jīng)過兩個月的學習與實踐,收獲頗多,同時也發(fā)現(xiàn)了許多不足的地方。因為我認為一名合格的英語導游應該具備深厚的語言功底,豐富的文化知識,較強的組織應變能力,高度的責任心。旅行社把一個團隊交給我就是對我的信任,導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽,每一次帶團都要像第一次那樣認真,謹慎,遇到問題就要及時解決。在以后的工作中我會更加努力,每一次都要有一些進步,每一次都要有不同的收獲,盡自己最大的努力做到最好。我相信通過我的努力,有一天我會成為一名合格的導游的。請前輩們見證我的成長,謝謝!

  導游個人工作總結范文二

  “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

  通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。

  在旅游者的眼中,導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求。

  更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)?rdquo;。

  要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。

  服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務過程中,要時刻關注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。出國留學網(wǎng)

  導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。

  旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關鍵。

  在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

  如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

  導游個人工作總結范文三

  20xx年即將結束,只有在回首,才能感覺時間的飛逝。只有回首,才知收獲。

  算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作,讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,為了繼續(xù),我走進了金礦,加入了遂金這個大家庭。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團,這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止,共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結:

  一、 熟悉線路,接團前做好充分的準備。

  a、出全陪前,先要了解目的地的情況,以及注意事項。(給地接導游團款時,要索要收據(jù))

  b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,按桌還是按人,小孩是否含餐。關系到錢財時,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)

  二、用心服務,做旅游就是做服務。

  服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務,無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時,如果餐廳不是很忙,就沒必要端菜送飯。有時候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事,他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時,有個很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個優(yōu)秀的導游就是導游,不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

  三、注意協(xié)調(diào),隨機應變,以不變應萬變。

  出現(xiàn)問題不能慌,要及時果斷處理。七月份,帶了一個團,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,未召開行前說明會,導致車赴機場時,出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關,因為帶此團的全陪導游是自己,所以,當時情況下,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失。

  四、書到用時方恨少。

  很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,在講到凱恩集團時,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后,查資料才知道,他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人,我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解,也不至于客人問起時,一問三不知的尷尬。

  20xx年,對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定:為保障游客的消費權利,整個行程中不得進購物店。眾所周知,在旅游行業(yè)里導游的底薪極低,且無保障,工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后,旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

  20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,第一次送機到機場,卻發(fā)現(xiàn)關門。

  很多人說,做三年導游,相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多,拿計劃單,接團,走行程,送團,報賬。說起來每個團過程很簡單,但每個團有不同。讀萬卷書,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

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