辦公室人員半年總結(jié)報(bào)告
要把提升服務(wù)水平,作為提高辦公室工作的整體實(shí)力整體水平、整體質(zhì)量的頭等大事來抓。今天學(xué)習(xí)啦小編給大家為您整理了辦公室人員半年總結(jié)報(bào)告,希望對大家有所幫助。
辦公室人員半年總結(jié)報(bào)告范文一:
一、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
(一)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定全鎮(zhèn)學(xué)習(xí)方案,組織召開動(dòng)員會對活動(dòng)進(jìn)行部署,深入開展“六比六看“活動(dòng),指導(dǎo)各基層各支部開展活動(dòng)。開設(shè)了基層黨支部書記“基層黨支部書記暢談“創(chuàng)先爭優(yōu)”訪談欄目,推動(dòng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)深入扎實(shí)地開展。
(二)開展“雙承諾”活動(dòng)。40個(gè)基層黨支部以“黨旗飄揚(yáng),新城建設(shè)我先行”為主題,按照“五個(gè)好”要求,在發(fā)展經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建文明和諧社區(qū)、服務(wù)群眾、加強(qiáng)居民自治、物業(yè)管理、環(huán)境整治、維護(hù)穩(wěn)定等方面作出承諾。該鎮(zhèn)2580余名黨員根據(jù)自身實(shí)際,在提高服務(wù)水平、維護(hù)群眾利益、化解社會矛盾、參與文明創(chuàng)建和志愿服務(wù)等方面作出承諾。力爭做“帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣”的優(yōu)秀黨員,引導(dǎo)廣大黨員成為“八大員”。充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用,在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè),為全面落實(shí)我鎮(zhèn)“一三三五”工作要求,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會和諧快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
二、指導(dǎo)各基層支部做好新形勢下黨員教育、管理、發(fā)展的各項(xiàng)工作。 加強(qiáng)對基層兩委班子的培訓(xùn)、教育、考核、;定期召開黨務(wù)干部例會,進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),安排階段工作,指導(dǎo)認(rèn)真開展黨務(wù)工作,指導(dǎo)各支部做好黨員發(fā)展工作,嚴(yán)格把關(guān)、保證發(fā)展黨員質(zhì)量,全年發(fā)展黨員新28 名,33名預(yù)備黨員如期辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。做好黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)和管理工作。對黨員檔案、復(fù)員軍人檔案進(jìn)行了系統(tǒng)整理,做到了底數(shù)清,查閱方便。
三、加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。 組織好機(jī)關(guān)干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)、專題研討、講黨課等多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高黨員干部理論學(xué)習(xí)水平。并先后組織中層以上干部到西青張家窩工業(yè)區(qū)和中北高科技產(chǎn)業(yè)園、津洽會、雙港鎮(zhèn)、葛沽鎮(zhèn)等地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),開闊眼界,拓展思路,立足本崗,善謀實(shí)干,進(jìn)一步加快工作節(jié)奏,提高工作效率,全面提升工作水平。 建立選人用人機(jī)制,于2013年3月14日、3月28日分別進(jìn)行了中層正、副職競職演講大會。通過競崗,我鎮(zhèn)中層干部隊(duì)伍作了重大調(diào)整,在參加中層競職人員中,6名副職通過競聘擔(dān)任正職,14名輕干部經(jīng)過競聘擔(dān)任副職。新一屆中層干部班子中40-50歲18名,30-40歲18名。一批擁有高學(xué)歷、高職稱人才進(jìn)入中層干部隊(duì)伍,其中:碩士研究生1名,本科18名,大專學(xué)歷18名。通過人員競爭上崗,一批年輕干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位,激發(fā)了干部隊(duì)伍活力,達(dá)到了改善結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)、優(yōu)化隊(duì)伍的目的,取得了較好的效果。 四、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)。
(一)制定《咸水沽鎮(zhèn)開展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施意見》,召開專題會議部署創(chuàng)建活動(dòng)。一是學(xué)習(xí)形式靈活多樣。堅(jiān)持“走出去”,先后組織黨委班子成員和機(jī)關(guān)中層到西青張家窩工業(yè)區(qū)和中北高科技產(chǎn)業(yè)園進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),到津洽會參觀學(xué)習(xí),開闊眼界,拓展思路。趙北、新興等村黨支部組織黨員、村民代表去無錫等地考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)和成果,并展開討論和交流,為本村開展土地整合、做好集體資產(chǎn)管理工作打下了堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。二是以會代訓(xùn)。加強(qiáng)對基層干部的培訓(xùn)。多次召開會議,聽取全鎮(zhèn)27個(gè)村和44個(gè)單位的上半年工作情況匯報(bào),及下半年的工作打算、完成目標(biāo)的具體措施。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織的途徑。
(二)抓好“三個(gè)結(jié)合”,開展了“八個(gè)一”活動(dòng),運(yùn)用“新風(fēng)尚大學(xué)堂”、全民學(xué)習(xí)日、社會科學(xué)普及周、讀書節(jié)、讀書會、演講賽、知識競賽、歌唱比賽、技能比賽等廣大黨員喜聞樂見的形式,特別是結(jié)合黨和國家重大政策出臺、重大活動(dòng)開展和重大節(jié)慶日紀(jì)念日等契機(jī),不斷豐富完善工作機(jī)制。增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感,攻堅(jiān)克難,銳意進(jìn)取,確保全年各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 五、深入開展全民素質(zhì)提升工程 以“共學(xué)、共創(chuàng)、共建、共享”為主線,創(chuàng)新活動(dòng)方式,豐富活動(dòng)內(nèi)容,在全鎮(zhèn)各行各業(yè)、不同群體中倡導(dǎo)“五心、十標(biāo)準(zhǔn)”、“十個(gè)提倡、十個(gè)反對”,取得了較好成效。 開展群眾性教育活動(dòng),進(jìn)行“兩高”、“兩美”、“兩勤”、“兩和”的“城市生活教育”,引導(dǎo)群眾講文明、樹新風(fēng)、打造和諧社區(qū);挖掘先進(jìn)人物,宣傳先進(jìn)事跡,典型引路,營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍;各村、社區(qū)利用農(nóng)家書屋、村民學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)室、黨員遠(yuǎn)程教育平臺等載體,幫助廣大群眾了解區(qū)、鎮(zhèn)發(fā)展目標(biāo)、形勢政策,學(xué)習(xí)文明禮儀,激發(fā)廣大村、居民愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的熱情,攜手共同建設(shè)美麗的家園。 組織開展“踐行文明大家談”訪談活動(dòng),舉辦“踐行道德規(guī)范,做文明津南人”大型宣傳活動(dòng),組織開展“同在一方熱土,共建美好家園”環(huán)境衛(wèi)生清整活動(dòng)10余次。趙北村召開第三屆“新農(nóng)村精神文明建設(shè)工程”表彰會,對評選出“模范文明家庭”、“孝敬公婆好兒媳”等21戶先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)家庭予以表彰。以推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)為目標(biāo),開展文明企業(yè)、文明員工達(dá)標(biāo)活動(dòng),強(qiáng)化社會公德、職業(yè)道德和個(gè)人品德教育;開展文明學(xué)校創(chuàng)建活動(dòng),形成校風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),師德高尚,尊師重教的校園文明;各社區(qū)廣泛開展新風(fēng)尚“一區(qū)一品”建設(shè),以共創(chuàng)文明村(居)為重點(diǎn),積極開展文明社區(qū)、文明村、文明樓棟等創(chuàng)建活動(dòng);開展“我的村莊、我愛護(hù)”活動(dòng),推進(jìn)鎮(zhèn)村文明創(chuàng)建;開展文明樓院、文明社區(qū)“五個(gè)一”、科普六進(jìn)、家庭美德建設(shè)等系列評選活動(dòng),發(fā)展樓院文化和社區(qū)文化,引導(dǎo)廣大群眾建立科學(xué)、文明、和諧的生活方式。
六、創(chuàng)新載體,進(jìn)一步加大新聞宣傳工作力度。 認(rèn)真貫徹黨委政府的要求,堅(jiān)持新聞宣傳工作“三貼近”原則,扎實(shí)做好新聞宣傳工作。采錄、編輯、制作《咸水沽鎮(zhèn)一周工作要聞》30期。報(bào)送新聞稿件270篇(次),被區(qū)“兩臺一報(bào)”,采用180篇(次)、新華網(wǎng)咸水沽鎮(zhèn)分站刊播68篇(次)。向區(qū)委報(bào)送信息156條,被區(qū)委《近日要聞》采用48條;向市委宣傳部報(bào)送信息62條。編輯《咸水沽鎮(zhèn)工作簡報(bào)》52期,印發(fā)4100多份,發(fā)放到區(qū)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)各部門、各單位,營造了我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展、健康向上的輿論氛圍。加強(qiáng)新聞宣傳工作的管理,制定了宣傳信息員評先和年度考評辦法,將工作完成情況與工資獎(jiǎng)金掛鉤,嚴(yán)格實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,結(jié)果全部公示,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了基層的積極性。
七、參與全鎮(zhèn)重點(diǎn)工作情況。 按照鎮(zhèn)黨委的安排部署,先后參與池稻地村土地整合、市容環(huán)境整治“大干300天”護(hù)欄拆遷、頭道溝村整合拆遷、趙北村土地整合、紫江馨苑還遷、清理下郭莊滯留戶等工作。
八、共青團(tuán)工作。結(jié)合共青團(tuán)工作特點(diǎn),先后舉辦“五四青年節(jié)座談會,座談青年如何在津南新城建設(shè)中發(fā)揮主力軍和突出隊(duì)作用。組織團(tuán)員青年參加團(tuán)區(qū)委舉辦的團(tuán)干部技能大賽,獲得第二名。組織青年志愿者圓滿完成2013天津(寶成杯)國際盆景賞石文化旅游博覽會暨觀賞石之鄉(xiāng)聯(lián)誼會志愿任務(wù)。開展“兩新組織”團(tuán)建工作,已建團(tuán)組織22個(gè)。
九、其他工作。
1、關(guān)工委工作。在大家的支持幫助下取得一定成績,受到區(qū)關(guān)工委的好評,涌現(xiàn)出甄榮耀等全國先進(jìn)典型。
2、檔案工作。鎮(zhèn)機(jī)關(guān)檔案完成市一級達(dá)標(biāo)任務(wù),完成對村級檔案的驗(yàn)收等。
3、工資工作。完成半年、全年工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)任務(wù);為8名機(jī)關(guān)干部辦理退休手續(xù);完成每年薪級工資滾動(dòng),級別增資等工作。 4、人事工作。完成4名大學(xué)生村官、1名“三支一扶”大學(xué)生、2名公務(wù)員調(diào)入工工作。做好人事管理系統(tǒng)、公務(wù)員信息系統(tǒng)等5個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)工作。
5、老干部工作。做好離退休干部春節(jié)及夏季走訪慰問和體檢工作。
6、做好黨報(bào)、黨刊的征訂和投送工作等。
辦公室人員半年總結(jié)報(bào)告范文二:
2015年是“十二五”規(guī)劃實(shí)施的第一年,是深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的開局之年,也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經(jīng)受市場考驗(yàn)的關(guān)鍵之年,辦公室以公司的郵輪建造、運(yùn)營管理、市場營銷、財(cái)務(wù)融資等四方面中心工作,按照“圍繞中心工作、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策”這一總體目標(biāo),有條不紊地開展工作,從文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排、車輛管理、物品采購、網(wǎng)站維護(hù)、內(nèi)刊編排、督辦考核、固定資產(chǎn)、企業(yè)文化建設(shè)、后勤保障等工作,較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將2015年工作總結(jié)暨2015年工作計(jì)劃匯報(bào)如下:
2015年的總結(jié)工作如下:
一、注重三個(gè)提升,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能
(一)“三辦”水平進(jìn)一步提升
一是辦文水平提高。文件共XXX件,發(fā)文共XXX件,復(fù)印共XXX件,其中向上級單位報(bào)XX篇,郵輪動(dòng)態(tài)XX篇,共計(jì)XXX字,將所有的文件、會議通知、需要限期上報(bào)的通知進(jìn)行詳細(xì)記錄,并在工作實(shí)踐中不斷加以完善。二是辦會質(zhì)量提升。董事會、辦公會、月例會、周勤會、現(xiàn)場會、交流會、黨政聯(lián)席會、評審會、招標(biāo)會、民主生活會、半年工作會、共計(jì)XXX次。三是辦事更加規(guī)范高效。突出辦事效率,務(wù)求辦事質(zhì)量,積極完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),為保障日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了積極的作用。
(二)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升
立足服務(wù)為要,做好綜合服務(wù)工作,樹立“建設(shè)學(xué)習(xí)型辦公室”的目標(biāo)。嚴(yán)格把關(guān)低值易耗品采購和領(lǐng)用,全年節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)10%;嚴(yán)格控制車輛管理,按時(shí)開展技能安全學(xué)習(xí),保障全年公務(wù)車輛安全出車3600余次,安全行駛30多萬公里;注重辦公樓的物業(yè)管理并呼吁大家節(jié)約用水、用電,保證辦公環(huán)境和員工食堂的有效運(yùn)行。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),為游輪公司的發(fā)展提供良好的服務(wù)。
(三)進(jìn)一步提高督察督辦力度,協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)工作
一是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的《2015年子公司經(jīng)營及重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)的通知》(渝交旅投發(fā)〔2015〕55號)和月度工作計(jì)劃及領(lǐng)導(dǎo)決策的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)等內(nèi)容,加強(qiáng)加大督察督辦力度,力求事事有落實(shí),事事有回應(yīng),按程序來辦事,督查辦結(jié)率達(dá)到100%,全力推進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)的貫徹落實(shí);二是加強(qiáng)部門費(fèi)用管理。認(rèn)真執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,對辦公費(fèi)、招待費(fèi)、車輛油耗費(fèi)、伙食費(fèi)以及日常后勤費(fèi)用嚴(yán)格把關(guān),在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大,業(yè)務(wù)交往越來越多的情況下,確保費(fèi)用不超預(yù)算。
二、安全工作
對安全生產(chǎn)的嚴(yán)峻性,要始終保持清醒的認(rèn)識,這項(xiàng)工作只能加強(qiáng),決不能絲毫放松,必須警鐘長鳴,常抓不懈,我司始終把這一點(diǎn)作為各項(xiàng)工作中的重中之重。公司與領(lǐng)導(dǎo)班子及部門負(fù)責(zé)人簽定《安全管理目標(biāo)責(zé)任書》簽訂率達(dá)100%,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全事故責(zé)任追究的規(guī)定,切實(shí)將安全工作落實(shí)到崗位,落實(shí)到責(zé)任人,實(shí)行誰在崗,誰負(fù)責(zé),誰操作,誰負(fù)責(zé)的首尾責(zé)任制。
三、工作中存在的不足
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),切實(shí)打造“開口能講、提筆能寫、有事能干”的和諧團(tuán)隊(duì)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)立足效率為先,樹立“悉心辦文、精心辦會、細(xì)心辦事”的理念。
(三)工作主動(dòng)出擊少,被動(dòng)應(yīng)付多,工作協(xié)調(diào)功能發(fā)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2015年工作計(jì)劃如下:
一、加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自綜合素質(zhì)
一是以提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)為重點(diǎn),加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中國船級社、集團(tuán)公司等上級單位的相關(guān)文件精神;二是積極參加夜校培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)以及向身邊的同事的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對郵輪專業(yè)知識的了解與運(yùn)用;三是進(jìn)一步加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),不斷增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心,加強(qiáng)辦公室的管理,規(guī)范辦文辦會辦事的程序,確保工作無差錯(cuò)。
二、明確職責(zé),著力提高服務(wù)水平
辦公室工作千頭萬緒,但最重要的職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)。第一,增強(qiáng)服務(wù)意識,確保“兩個(gè)到位”。一是為全局工作服務(wù)到位,為領(lǐng)導(dǎo)及全體工作人員的工作、學(xué)習(xí)、后勤保障等方面提供服務(wù),為大家營造良好的工作環(huán)境。二是為公司郵輪建造一線服務(wù)到位,確實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高工作效率,為公司提供良好的軟環(huán)境,確保2015年郵輪“5.1、6.1”按期上線營運(yùn)。第二,理清思路,形成“三個(gè)關(guān)系”。一是發(fā)揮上通下達(dá)的橋梁作用,協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的交流溝通,形成政令暢通的工作關(guān)系。二是發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)的紐帶作用,協(xié)調(diào)好員工與員工之間的配合協(xié)作,形成協(xié)調(diào)和諧的人際關(guān)系。三是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)溝通的窗口作用,協(xié)調(diào)好部門與部門之間的關(guān)系,形成相互配合的協(xié)作關(guān)系。第三,提高參謀水平,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手。在為領(lǐng)導(dǎo)決策上,當(dāng)好信息員,在把握信息的深度、廣度、準(zhǔn)確度方面提高能力和水平,使領(lǐng)導(dǎo)決策更完善。在為領(lǐng)導(dǎo)工作上,做好拾遺補(bǔ)缺工作,多觀察、勤思考、勤跑腿、多匯報(bào),使領(lǐng)導(dǎo)工作更全面、更細(xì)致。
三、加強(qiáng)信息報(bào)送和對外的宣傳力度
力爭在2015年在集團(tuán)公司內(nèi)網(wǎng)上以及旅投信息上郵輪動(dòng)態(tài)60篇以上,把我司網(wǎng)站建成政策性強(qiáng)、內(nèi)容全面、特色鮮明的一流網(wǎng)站,提高市委、市政府的稿件采用率,努力實(shí)現(xiàn)郵輪動(dòng)態(tài)發(fā)稿的零突破確保“雙零”目標(biāo)。
四、做好日常工作管理及安全管理
一是針對辦公室事情雜、頭緒多,經(jīng)常加班加點(diǎn)的情況下,樹立團(tuán)隊(duì)成員任勞任怨、愛崗敬業(yè)、求真務(wù)實(shí),開拓進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神,營造一個(gè)積極向上的工作氛圍,確保日常工作正常運(yùn)行。二是明確目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化駕駛員及全員的安全意識。從員工安全意識入手,強(qiáng)化“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的基本方針,確保全年不發(fā)生重大事故,不發(fā)生交通事故,加強(qiáng)駕駛員及全員的的安全學(xué)習(xí),做好安全培訓(xùn)。
我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)彰顯卓越、勇于超越和“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)良業(yè)績”的企業(yè)精神,加大工作力度,加快建設(shè)進(jìn)度,為重慶旅游邁上新臺階做出新貢獻(xiàn)。2015年工作的總體要求是:深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司下達(dá)的文件精神,以加快旅游發(fā)展為主題,以加快項(xiàng)目建設(shè)為首要任務(wù),以打造旅游精品為主線,整體提升企業(yè)管理水平,不斷優(yōu)化企業(yè)資產(chǎn),切實(shí)推動(dòng)又好又快發(fā)展,為郵輪的美好明天做出自己微薄的力量。
辦公室人員半年總結(jié)報(bào)告范文三:
為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦市委公室工作的核心。在一定程度上說,服務(wù)水平的高低是衡量市委辦公室工作水平的重要內(nèi)容。近年來,市委辦公室從四個(gè)方面入手,努力做活服務(wù)文章,取得了較好的成效。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識,實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識的新突破
辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì),決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞,辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此,我們要從解決全辦工作人員的思想認(rèn)識入手,通過學(xué)習(xí)教育促、健全制度保等措施,使全辦上下自覺認(rèn)識到:服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道,是天職,也是靈魂。離開了服務(wù),辦公室工作就會成為無源之水、無本之木。因而,我們要求辦公室工作人員自覺找準(zhǔn)工作定位,把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求,寓服務(wù)于工作,寓工作于服務(wù),不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,打造服務(wù)型政府已是大勢所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門,理應(yīng)順時(shí)應(yīng)勢,把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此,我們在日常工作中反復(fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,努力把辦公室打造成為全市服務(wù)型機(jī)關(guān)的“先行者”。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”,是反映機(jī)關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對政府整體形象的評價(jià)。因此,我們要求每個(gè)工作人員要靠服務(wù)樹形象,要靠服務(wù)贏認(rèn)同,通過優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹良好的形象。
二、創(chuàng)新服務(wù)理念,實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破
辦公室的服務(wù)同樣存在一個(gè)不斷創(chuàng)新的問題。近年來我們根據(jù)新的形勢和要求,致力創(chuàng)新服務(wù)理念,積極創(chuàng)新服務(wù)方法,大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),也是辦公室服務(wù)的主題。近年來,我們自覺從繁忙的日常事務(wù)和文山會海中走出來,把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上,放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上,放在重大問題的協(xié)調(diào)解決上,放在政府重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上,有效地提升了工作水平,贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動(dòng)性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。近年來我們主動(dòng)克服這一弊端,緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,努力超前思考運(yùn)籌,正確預(yù)測發(fā)展趨勢,緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng),圍繞大局謀主動(dòng),尊重規(guī)律贏主動(dòng),從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán),逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會議、精減文件入手,力改過去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式,少蹲機(jī)關(guān)、多下基層,少開會、多調(diào)研,少發(fā)文、多抓落實(shí),力戒形式主義和官僚主義,潛心研究和解決政府工作中的重大問題,創(chuàng)造性地開展工作。
三、把握服務(wù)重心,實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破
辦公室是綜合部門,工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平,必須抓住關(guān)鍵,把握重點(diǎn),才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中,我們著重把握了四個(gè)方面:
第一,捕捉信息,當(dāng)好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當(dāng)好這一“耳目”,我們堅(jiān)持把信息工作擺在重要位子。一是拓寬視野采。主動(dòng)走出就信息抓信息,編信息純粹為了上報(bào)信息的習(xí)慣作法,讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來,把捕捉信息的視覺對上放在黨和國家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上,對外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上,對下涵蓋到的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來,從而極大地增強(qiáng)了信息對政府工作的指導(dǎo)性。二是健全機(jī)制集。近年來,我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度,鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日報(bào)制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)年度考評信息一票否決制度,并以市委辦信息科為中心,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托,縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架,基層信息員為基礎(chǔ),構(gòu)建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年,我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進(jìn)行列。2005年,我辦上報(bào)信息1200多條,被國、省、市、辦采用400余條,上報(bào)量和采用率均居全煙臺市第一。三是深入挖掘。在實(shí)際工作中,我們并不滿足于單純的信息收集和編報(bào),而是更注重信息的深度開發(fā)和提煉加工,使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度,主動(dòng)從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材,進(jìn)行分析提煉,找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣。第二,高效辦事,當(dāng)好“管家”。近年來,我們按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求,在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個(gè)環(huán)節(jié),確保公文快速有序地流轉(zhuǎn);在發(fā)文中嚴(yán)格程序,嚴(yán)格審核,嚴(yán)把質(zhì)量,有效地杜絕了不規(guī)范文件,精簡了文件數(shù)量,提高了文件質(zhì)量。在辦會中,對大型會議活動(dòng)建立了審批制度,通過統(tǒng)籌考慮,合理安排,從嚴(yán)控制,講求時(shí)效,盡可能地減少了會議,并加大了協(xié)調(diào)力度,提高了會務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中,堅(jiān)持從工作的大局考慮每一個(gè)細(xì)小問題,力求把每一件事情都考慮得更周全,安排得更細(xì)致,處理得更完善,堅(jiān)持高效率、快節(jié)奏,雷厲風(fēng)行,急事急辦,特事特辦,快事快辦,辦公室辦事效率明顯提高。
第三,精于調(diào)研,當(dāng)好“外腦”。調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù),是“謀事之道,成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作,按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研,服務(wù)決策謀大事”的思路,及時(shí)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花,捕捉發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,經(jīng)過篩選,形成一些貼近實(shí)際、針對性強(qiáng)的調(diào)研題目。并堅(jiān)持做到撲下身子,沉到基層,摸實(shí)情、講真話,較好地掌握了第一手資料,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,揭示事物本質(zhì),為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量的問題性、預(yù)測性、超前性調(diào)研報(bào)告。同時(shí),為大興調(diào)研之風(fēng),我們采取調(diào)研征文競賽、調(diào)研報(bào)告講評等形式,規(guī)定每個(gè)辦公室工作人員每年必須撰寫9篇以上的調(diào)研文章,在全辦形成了“人人想調(diào)研、個(gè)個(gè)搞調(diào)研”的濃厚氛圍。近幾年,我辦每年集中組織開展的調(diào)研課題在30個(gè)以上,被上級報(bào)刊雜志采用的調(diào)研文章在15篇以上,每年都有20個(gè)以上調(diào)研成果被市委、市政府決策時(shí)采納。
第四,督查落實(shí),當(dāng)好“欽差”。按照“有作為,有力度,有權(quán)威”的“三有”目標(biāo),我們創(chuàng)造性地開展督查工作,有效地推動(dòng)了全縣工作的落實(shí)。一是樹立督查權(quán)威。在一定意義上說,督促檢查一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。這項(xiàng)工作只有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與,才會有威、有力、有效。為此,我們在爭取領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上,每年由督查室牽頭,組織政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展幾次高規(guī)格的督查活動(dòng),形成了領(lǐng)導(dǎo)抓督查、促落實(shí)的工作格局,樹立了督查工作的權(quán)威。二是突出督查重點(diǎn)。在范圍上,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、為企業(yè)排憂解難上。在抓好各項(xiàng)日常督查的基礎(chǔ)上,我們突出抓了部門服務(wù)承諾制、收費(fèi)公示制、政務(wù)公開、掛點(diǎn)幫扶民營企業(yè)等督查,都取得了較好地效果。在內(nèi)容上,突出抓了《政府工作報(bào)告》中確立的重要事項(xiàng)、政府的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)批示件和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題的跟蹤督查,有效地推動(dòng)了工作的落實(shí)和問題的解決。三是創(chuàng)新督查方式。為提高督查工作效果,在實(shí)際工作中,我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問題結(jié)合起來,把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來,把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來,探索了一條增強(qiáng)督查實(shí)效的新路子。
四、激活服務(wù)要素,實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)的新突破
做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。為此,必須把隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置,通過全面提升素質(zhì),激發(fā)全員活力,為做活服務(wù)文章提供有力保障。用“三留人”機(jī)制形成凝聚力。堅(jiān)持“用事業(yè)留人”。在用人上,不論資排輩,因人安崗,人盡其才;在工作上,放心放手,讓大家在實(shí)踐中勵(lì)煉成長;在環(huán)境上,努力營造尊重知識、尊重人才、尊重勞動(dòng)的濃厚氛圍,真正把辦公室打造成為快速成長成材、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺。堅(jiān)持“用感情留人”。努力實(shí)施人本管理,領(lǐng)導(dǎo)上做到公道正派,秉公辦事,不厚此薄彼,不親親疏疏;思想上多溝通、常交流,做到以心換心,真誠相處;生活上,友愛互助,互相關(guān)照,充分體現(xiàn)辦公室的人情味和溫暖感,不斷增強(qiáng)辦公室的向心力和親和力。堅(jiān)持“用適當(dāng)?shù)拇隽羧?rdquo;。目標(biāo)考核機(jī)制“考”出競爭力。我們根據(jù)辦公室工作的實(shí)際,進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核制度,按照因事設(shè)崗、因崗訂責(zé)的原則,將全辦工作分解到7個(gè)工作崗位,并將指標(biāo)細(xì)化量化到崗到人,年末組織個(gè)人述職,集體評分,公布排名,并與年終獎(jiǎng)金、評優(yōu)評先、提拔任用掛鉤。
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