職場(chǎng)禮儀演講三分鐘
禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。一起來(lái)看看職場(chǎng)禮儀演講三分鐘,歡迎查閱!
職場(chǎng)禮儀演講1
泱泱華夏,有著五千年的歷史和文明,素稱禮儀之邦。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。
所謂:“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成”。在職場(chǎng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,如:與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,文雅、寬厚能使人加深友情,增加好感,與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,每天上班就會(huì)感到心情愉快,有利于工作的順利進(jìn)行,從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反的話,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么,在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽(tīng)電話、代接電話和扣電話的技巧,使用禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,使用文明用語(yǔ),待人熱情,服務(wù)周到,學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次,做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,要做到尊重他人,只有先尊重對(duì)方,對(duì)方才會(huì)尊重你。“約束自己,尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。
職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說(shuō),掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開(kāi)始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。
職場(chǎng)禮儀演講2
一、禮儀
(一)禮儀的概念
禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。
所謂“禮”,是一種道德規(guī)范?!岸Y”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,來(lái)協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡(jiǎn)言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。
(二)學(xué)習(xí)禮儀的目的
學(xué)禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學(xué)禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對(duì)于職場(chǎng)而言,職場(chǎng)禮儀更是必不可少的。
二、著裝禮儀
(一)女士著裝
1、款式要求
A)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的
B)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋
C)不露三點(diǎn):
不露肩,在商務(wù)場(chǎng)合,不能穿吊帶裙,也不能穿無(wú)袖的裙子;
不露膝,即裙子不能太短;
不露腳趾,在工作的場(chǎng)合,不能穿露腳趾的涼鞋的
2、顏色及鞋襪:
女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,在顏色選擇上,商務(wù)場(chǎng)合要傳遞的是信任,傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。
A)盡量選擇一些中性的顏色,比如說(shuō)黑色,灰色,藍(lán)色,米色。
B)避免顏色:非常明亮的,比如大紅色,大紫色,或者特別明亮,特別閃 的一些面料,一些特別輕淺的顏色,比如說(shuō)那種非常淡的,淡粉色是應(yīng)該避免的。
C)鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,淑女鞋或細(xì)帶娃娃鞋。
D)絲襪:肉色為主
3、發(fā)型要求:
A)不允許披肩長(zhǎng)發(fā)。
B)盤(pán)起頭發(fā),或梳成發(fā)髻。
C)商務(wù)場(chǎng)合對(duì)于女士發(fā)型的要求,要求長(zhǎng)不過(guò)肩,最長(zhǎng)的只能到達(dá)你的肩 膀,太長(zhǎng)的話,一定要把它束起來(lái)(與服裝搭配)。
(二)男士著裝
1、款式要求
穿西裝,首先要合體,注意西裝的長(zhǎng)度、西裝長(zhǎng)袖的位置、肥瘦、西裝的顏 色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配。
A)顏色:黑色、深藍(lán)色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺(jué)?不適合正式場(chǎng)合。
B)衣長(zhǎng):雙手自然垂下時(shí)西裝的下擺在手心。
C)領(lǐng)子高度:應(yīng)鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。
D)袖長(zhǎng):以握手姿勢(shì)出現(xiàn)時(shí)?襯衫袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)1.5厘米、
E)寬松度:胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。
F)西裝的衣袋:平整、平順。
G)西裝扣子:避免金屬或皮質(zhì)的休閑扣子。
H)里襯:量選擇用手針縫合的高品質(zhì)混紡材料。
I) 西褲褲長(zhǎng)?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。
J) 褲腰尺寸:以腰間進(jìn)一手掌為宜?大小適宜。
K) 襯衫顏色:要比西裝顏色淺,白色,淺藍(lán)色,淺灰色。
L) 衣領(lǐng)大?。寒?dāng)扣上最上面的一粒鈕子,還能插進(jìn)兩根手指,脖子不感到 擠壓。
M) 大小合身:腋下部分有2.5厘米的余量。
2、領(lǐng)帶的搭配原則:
A) 領(lǐng)帶的質(zhì)地一定要優(yōu)良,領(lǐng)帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度?到達(dá)皮帶扣的長(zhǎng)度。
B) 顏色:宜藍(lán)色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場(chǎng)合,晚宴,葬禮,制服)。
C) 圖案:條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。
D) 領(lǐng)帶長(zhǎng)度:下端剛好要觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長(zhǎng)于下面窄的一片。
3、鞋襪的搭配:
鞋子是最能夠反映出一個(gè)男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。
襪子首先黑色、深藍(lán)色,尼龍襪、運(yùn)動(dòng)襪、白襪不適合,襪子的長(zhǎng)度應(yīng)該以蹺腿時(shí)不露出小腿的皮膚為宜。
4、商務(wù)用包、手表:
男士身上有三個(gè)地方一定是要是一致的,皮帶、皮鞋和用包,要求顏色和質(zhì)地一定是一致的。
三、握手禮儀
(一)握手的順序
主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長(zhǎng)輩與晚輩之間,長(zhǎng)輩伸手后,晚輩才能伸手相握;上下級(jí)之間,上級(jí)伸手后,下級(jí)才能接握;主人與客人之間,主人宜主動(dòng)伸手,男女之間,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果男性年長(zhǎng),是女性的父輩年齡,在一般的社交場(chǎng)合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。
(二)握手的方法
握手時(shí),距離受禮者約一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開(kāi),向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手,顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲,無(wú)聲地告訴別人,他此時(shí)處于高人一等的地位,應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,如果伸出雙手去捧接,則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。
男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外有時(shí)可以不脫,比如雙方都戴著手套、帽子?這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲:“對(duì)不起”。握手者雙目注視對(duì)方,微笑,問(wèn)候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。
握手的力度要掌握好,不能過(guò)重或過(guò)輕。握手的時(shí)間以1~3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時(shí)間以1秒鐘左右為原則。
(三)握手的忌諱
忌用左手。握手時(shí)須用右手,尤其在和外國(guó)人握手時(shí),慎用左手與之相握,如果是右手有手疾或太臟,需用左手代替右手時(shí),應(yīng)先聲明原因并致歉。
忌戴手套。與人握手時(shí),不可戴著手套。
忌不專心。施握手禮時(shí)應(yīng)專心致志,面帶微笑看著對(duì)方,切忌左顧右盼、心不在焉。
忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,握手雙方應(yīng)當(dāng)站著而不能坐著握手。
忌顧此失彼。在握手時(shí)如果有幾個(gè)人,而你只同一個(gè)人握手,對(duì)其他人視而不見(jiàn),這是極端不禮貌的。同一場(chǎng)合與多人握手時(shí),與每個(gè)人握手的時(shí)間應(yīng)大致相等,若握手的時(shí)間明顯過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短?也有失禮儀。
四、接電話的禮儀
(一)重要的第一聲
當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi),對(duì)該單位有了較好的印象。此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有 “ 我代表單位形象 ” 的意識(shí)。
(二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見(jiàn)對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮,以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。口與話筒間,應(yīng)保持適當(dāng)距離,適度控制音量,以免聽(tīng)不清楚、滋生誤會(huì)。
(三)迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,接聽(tīng)電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn),聽(tīng)到電話鈴聲后,附近沒(méi)有其他人,我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若電話響了許久,接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。
(四)有效電話溝通
我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的,如自己無(wú)法處理,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái),委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的,就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。
對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽(tīng),表示意見(jiàn)時(shí),應(yīng)讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽(tīng)與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。
接到責(zé)難或批評(píng)性的電話時(shí),應(yīng)委婉解說(shuō),并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭(zhēng)辯。
電話交談事項(xiàng),應(yīng)注意正確性,將事項(xiàng)完整地交待清楚,以增加對(duì)方認(rèn)同,不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件,應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長(zhǎng)短,若查閱或查催時(shí)間較長(zhǎng),最好不讓對(duì)方久候,應(yīng)改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書(shū)表時(shí),應(yīng)即錄案把握時(shí)效,盡快地寄達(dá)。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5WIH 技巧。
(五)掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ),說(shuō)一聲“謝謝”、“再見(jiàn)”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。
五、結(jié)論
禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經(jīng)激化的矛盾。而職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質(zhì)的綜合表現(xiàn),我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
總的來(lái)說(shuō),人無(wú)禮則不利,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧。學(xué)好和熟練現(xiàn)在禮儀有助于提升自身素質(zhì),塑造良好的個(gè)人形象,處理各種人際關(guān)系,建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡(luò),為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。
職場(chǎng)禮儀演講3
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
也就是說(shuō),在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
一位銀行家朋友對(duì)在高爾夫球場(chǎng)上談生意頗有心得,“首先,打球時(shí)你和朋友會(huì)置身在舒適的自然環(huán)境里,而戶外又經(jīng)常會(huì)有好天氣和美麗的景色。其次,你們會(huì)有四五個(gè)小時(shí)自由交流的時(shí)間,很難用其他方式達(dá)到這么長(zhǎng)的時(shí)間。那樣你就有機(jī)會(huì)在正常情況下進(jìn)行更多的交流,就可以更好地去了解對(duì)方的處事方式。對(duì)我而言,沒(méi)有什么能與高爾夫運(yùn)動(dòng)媲美?!?/p>
“球場(chǎng)上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會(huì)注意你的揮桿,不過(guò)他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?!币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說(shuō)。
禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對(duì)方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式,兩者相輔相成,在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。
禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離,距離產(chǎn)生美感,適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,拉開(kāi)距離如果適當(dāng),有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國(guó)際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀,是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,而每一個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,會(huì)使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重,才能在職場(chǎng)中獲勝。李繪芳老師表示,職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,簡(jiǎn)單概括,有如下幾點(diǎn):
1、介紹禮儀
首先,要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如,為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所,男女平等。
其次,將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。著名服務(wù)營(yíng)銷專家李繪芳老師表示,盡管這是顯而易見(jiàn)的,但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯。”如果你在進(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,“對(duì)不起,我一下想不起您的名字了?!迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,不進(jìn)行介紹是更大的失禮。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意:為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,在工作場(chǎng)所男女是平等的。
3、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示,傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,占用別人的線路。
4、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠(chéng)地道歉就可以了,不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。
5、電梯禮儀
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。
1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人,就亂寫(xiě)亂畫(huà),抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
2.伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí),先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí),可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯側(cè)門(mén),請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):“到了,您先請(qǐng)!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
6、著裝禮儀
職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女人真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨(dú)裁。
7、商務(wù)餐禮儀
身為白領(lǐng)階層,一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的。然而,怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,卻并不是為很多人所知曉。一些大公司、大客戶,甚至通過(guò)工作餐,很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),有正確的舉止和飲食方式,以免出丑或使客人尷尬。
8、面試禮儀
職場(chǎng)面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,特別是與多位面試官交談時(shí),會(huì)有莫名的緊張感。于是坐立不安,手腳不聽(tīng)使喚,無(wú)法專心回答面試官的問(wèn)話,導(dǎo)致整場(chǎng)面試糟糕透了。這些舉動(dòng)肯定都被面試官看在眼里,結(jié)果可想而知。女性在面試入座時(shí),雙腿并攏并斜放一側(cè),雙腳可稍有前后之差,如果兩腿斜向左方,則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,則左腳放置右腳之后。
這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的,腿部線條更顯修長(zhǎng),也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙,入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,坐下后,上身挺直,頭部端正,目光平視面試官。坐穩(wěn)后,身子一般占座位的2/3,兩手掌心向下,自然放在兩腿上,兩腳自然放好,兩膝并攏,面帶微笑保持自然放松。
總之,職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。
職場(chǎng)禮儀演講4
1、目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)情況分析
目前高職院校公選課開(kāi)設(shè)課程比較豐富,供學(xué)生選擇余地較大,這幾年開(kāi)設(shè)效果比較好。但也存在以下不足:
① 課程開(kāi)設(shè)目的較隨意,開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)不扎實(shí)。有些老師開(kāi)設(shè)公選課的初衷在于額定課時(shí)不夠了,很多學(xué)生選擇公選課的初衷是有趣、容易通過(guò),而沒(méi)有指導(dǎo)性的建議。
② 公選課的課程定位和教學(xué)目標(biāo)清晰度不夠。部分課程中育人理念體現(xiàn)度不夠,與專業(yè)文化建設(shè)、專業(yè)群建設(shè)貼近度不夠。
③ 教學(xué)實(shí)施設(shè)計(jì)中,理論與實(shí)踐的聯(lián)系較難實(shí)現(xiàn),知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)、素質(zhì)教育較難實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段運(yùn)用普遍不夠。
④ 公選課教學(xué)過(guò)程監(jiān)管難度較大,有些課程教學(xué)效果不明顯。
2、高職院?!堵殘?chǎng)禮儀》公選課開(kāi)設(shè)的必要性
2.1 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè),順應(yīng)高職人文素質(zhì)教育發(fā)展要求,前景較好。
人文素質(zhì)教育面臨的困境是我國(guó)高等職業(yè)院校普遍存在的問(wèn)題。隨著后示范時(shí)代的到來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)與調(diào)整,以培養(yǎng)高端技能型人才為目的的高職院校,對(duì)學(xué)生的人文知識(shí)教育、人文精神、學(xué)生的綜合素質(zhì),包括職業(yè)道德意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新精神的培養(yǎng)和訓(xùn)練一直處于比較難操作和實(shí)現(xiàn)。所以具有職業(yè)人文素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的“職業(yè)人”的培養(yǎng),已經(jīng)成為高等職業(yè)院校學(xué)生培養(yǎng)的目標(biāo)了。
2.2 《職場(chǎng)禮儀》課程的開(kāi)設(shè),能緊密融入學(xué)校人才培養(yǎng)模式改革和專業(yè)建設(shè)內(nèi)涵,可以作為學(xué)校人文素質(zhì)教育的一重要組成部分。
課程能順應(yīng)了高職教育對(duì)學(xué)生人文素質(zhì)要求,緊密結(jié)合高職院校文化內(nèi)涵建設(shè)和學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的新要求,對(duì)于推動(dòng)和提升學(xué)生職場(chǎng)技能和魅力有著重要的積極意義。
2.3 對(duì)學(xué)生的“準(zhǔn)職業(yè)”培養(yǎng)起到很大的推動(dòng)作用。
根據(jù)調(diào)研,企業(yè)對(duì)員工的禮儀需求也日趨多樣化。比如關(guān)于職場(chǎng)禮儀內(nèi)容調(diào)研,職場(chǎng)著裝、表情、等方面的占18%,介紹方法、稱呼、握手、交換名片等方面的占21%,求職面試禮儀及應(yīng)聘技巧方面的占11%,會(huì)話禮儀占14%,辦公室禮儀占13%,接待客戶、訪問(wèn)客戶禮儀占17%,商務(wù)飯局、宴請(qǐng)禮儀占6%等。
一些制造業(yè)企業(yè),雖然需要的是技能操作人才,但是根據(jù)調(diào)研顯示,員工也急需掌握一些基本禮儀規(guī)范以獲得較好的人際互動(dòng)效果。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果,明確職場(chǎng)禮儀所需要的基本能力、基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)素質(zhì),把工作崗位要求轉(zhuǎn)換成課程教學(xué)目標(biāo)。
本課程在教學(xué)中可以融入企業(yè)文化教育,強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)。
3、課程開(kāi)設(shè)的定位
目前,高職院校的生源主要有三類:一是通過(guò)普通高考招收普通高中生,二是通過(guò)對(duì)口考試招收的職業(yè)高中生,三是3+2、2+3考試招收的中專、職中生。生源多元化,學(xué)生組成復(fù)雜、學(xué)生的文化基礎(chǔ)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣性和一定的層次性,這促成了學(xué)習(xí)需求和發(fā)展方向的多樣化,給學(xué)校教學(xué)和管理帶來(lái)很大困難,因而學(xué)校很難順利組織和實(shí)施統(tǒng)一的教學(xué)活動(dòng),影響了高職階段教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生整體素質(zhì)的提高。
根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)行業(yè)對(duì)職工禮儀的需求,對(duì)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的適合企業(yè)需要的禮儀技能訓(xùn)練勢(shì)在必行。
通過(guò)公選課的開(kāi)設(shè),一定程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)精神、人文社會(huì)與生活知識(shí)、生存本領(lǐng)及人格氣質(zhì),強(qiáng)化技能、強(qiáng)化引導(dǎo)、強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。
結(jié)合高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和生源實(shí)際情況,本課程定位如下:作為全校性的公選課,以培養(yǎng)和提高高職學(xué)生的職業(yè)禮儀技能和職業(yè)禮儀修養(yǎng)為導(dǎo)向,根據(jù)專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進(jìn)行內(nèi)容和手段的差別設(shè)置,課程融知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)為一體,以職業(yè)崗位中禮儀技能的訓(xùn)練作為主要培養(yǎng)目標(biāo),使學(xué)生能夠勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求,并保持可持續(xù)發(fā)展。
4、課程教學(xué)方法和手段及實(shí)施效果
4.1 情境模擬式教學(xué)方法
如在完成“商務(wù)禮儀、禮品禮儀、宴請(qǐng)禮儀”等任務(wù)時(shí),將學(xué)生分成若干個(gè)小組,每組4-6人,要求每組以平日生活為藍(lán)本,自由編撰一個(gè)生活情景劇,在情景模擬中要運(yùn)用見(jiàn)面、稱呼、介紹、握手、交換名片、電話、送禮、宴請(qǐng)等日常交際的禮儀規(guī)范,并注意展現(xiàn)自身良好的儀容、儀表、儀態(tài)。對(duì)每組學(xué)生的“表演”進(jìn)行了錄像,回放錄像,觀摩分析,課上大家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),課堂氣氛十分熱烈,學(xué)生非常投入,使抽象的理論變成了直觀形象的體驗(yàn),收到了理想的教學(xué)效果。
4.2 學(xué)生講課式與糾錯(cuò)并行式教學(xué)方法
根據(jù)“教學(xué)相長(zhǎng)”的原理,在禮儀課程教學(xué)中注重讓學(xué)生參與教學(xué)過(guò)程,對(duì)一些簡(jiǎn)單易懂的內(nèi)容,比如問(wèn)候、書(shū)信、各種場(chǎng)合的秩序等禮儀問(wèn)題,提前出題目,讓學(xué)生自己動(dòng)手查資料、備課,然后由學(xué)生上臺(tái)講課、演示,教師和其他學(xué)生在臺(tái)下聽(tīng)課,最后教師點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo),這樣加深了學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的印象,也提高了其語(yǔ)言表達(dá)能力,同時(shí)同學(xué)們對(duì)上臺(tái)講課的同學(xué)進(jìn)行糾錯(cuò),對(duì)其儀容、儀表、儀態(tài)也是一個(gè)很好的檢驗(yàn)和提升,效果良好。
4.3 案例分析與討論式教學(xué)方法。教師講課時(shí)可以把一些富有啟發(fā)性的禮儀問(wèn)題或者身邊發(fā)生的事例編成思考題,引導(dǎo)學(xué)生課下查找資料,獨(dú)立思考,課上組織學(xué)生分組討論,推薦代表發(fā)言,最后教師概括點(diǎn)評(píng)。
4.4 角色體驗(yàn)教學(xué)方法
它是指教師與學(xué)生共同實(shí)施一個(gè)完整的項(xiàng)目工作的教學(xué)活動(dòng)。其項(xiàng)目指以完成一件具體的、具有實(shí)際價(jià)值的禮儀服務(wù)為目的的工作。
比如組織學(xué)生可以開(kāi)展模擬招聘訓(xùn)練、個(gè)人形象設(shè)計(jì)評(píng)比、自我介紹演講、新聞發(fā)布會(huì)、茶道表演、剪彩儀式禮儀知識(shí)大賽等實(shí)訓(xùn),讓學(xué)生扮演特定組織中的有關(guān)角色,通過(guò)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)演練,達(dá)到掌握技能的目的,培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新精神,提高了學(xué)生解決問(wèn)題的能力,實(shí)踐教學(xué)效果顯著。
4.5 信息技術(shù)手段在教學(xué)中的應(yīng)用及效果
① 課程充分運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段,利用多媒體課件、音頻資料、視頻資料、圖片資料開(kāi)展教學(xué),通過(guò)對(duì)圖片、視頻展示場(chǎng)景的分析,真實(shí)、生動(dòng)地進(jìn)行教學(xué)展示,擴(kuò)大了課堂信息量,增強(qiáng)了課堂教學(xué)的直觀性和欣賞性,提高了課堂教學(xué)效率。學(xué)生也積極參與課程建設(shè)中,由學(xué)生擔(dān)當(dāng)主角拍攝了大量教學(xué)用圖片和視頻短片,作為課程的教學(xué)資源。
② 網(wǎng)絡(luò)資源準(zhǔn)備充分??山⒄n程網(wǎng)站資源??山⒘藢iT(mén)的個(gè)人課程主頁(yè),同時(shí),通過(guò)論壇方式與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,為學(xué)生搭建完善的自主平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資源、視頻資源、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等。學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)站提供的教學(xué)資源開(kāi)展相應(yīng)的自主型學(xué)習(xí),還可以利用網(wǎng)站獲得更多外部信息,即時(shí)了解和把握職場(chǎng)禮儀的最新動(dòng)態(tài),不斷提高專業(yè)素養(yǎng)。
5、本課程教學(xué)效果預(yù)計(jì)和形成的主要特色
5.1 研發(fā)了具有鮮明的行業(yè)職業(yè)特征、符合高職學(xué)生認(rèn)知特點(diǎn)的項(xiàng)目化課程體系
課程以六個(gè)模塊內(nèi)容目作為課程教學(xué)內(nèi)容,本課程的內(nèi)容選取重點(diǎn)突出了“職業(yè)”,緊密結(jié)合行業(yè)特征,使教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)高度相關(guān),縮短了課堂與企業(yè)的距離。
本課程在內(nèi)容上區(qū)別于《商務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》等課程。從模擬、仿真到完成全真工作任務(wù)的學(xué)習(xí)過(guò)程的整合,職業(yè)禮儀的系統(tǒng)理論融合在其過(guò)程之中。理論在實(shí)踐中鞏固,實(shí)踐為應(yīng)用服務(wù),學(xué)生實(shí)踐能力不斷提高。
5.2 研發(fā)符合高職學(xué)生自主學(xué)習(xí)的平臺(tái)——綜合各種信息互動(dòng)技術(shù)的課程主頁(yè)
課程主頁(yè)設(shè)計(jì)依據(jù)突出個(gè)性化和人性化的表現(xiàn)手法,操作簡(jiǎn)便,使用靈活,實(shí)現(xiàn)學(xué)生和老師的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)交流。利用課程網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布相關(guān)教學(xué)資源,為學(xué)生搭建完善的自主平臺(tái)。課程網(wǎng)站的主要欄目有課程標(biāo)準(zhǔn)、電子課件、教案、技能訓(xùn)練、圖片資源、視頻資源、實(shí)用知識(shí)、相關(guān)鏈接等。學(xué)生通過(guò)這個(gè)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了資源的共享,極大地縮短了教學(xué)中的知識(shí)點(diǎn)獲取的時(shí)間和繁瑣程度,代表著新的學(xué)習(xí)方式,是傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式所不可比擬的。
5.3 寓教于樂(lè)、學(xué)生主體的任務(wù)設(shè)計(jì)成為教學(xué)改革試驗(yàn)田
老師一直主張?jiān)谡n堂教學(xué)中加強(qiáng)互動(dòng),以學(xué)生為主體,突出任務(wù)導(dǎo)向,課堂氣氛活動(dòng)、學(xué)生參與熱情高,成為真正的主動(dòng)型學(xué)習(xí)。比如在常規(guī)的站姿、坐姿、蹲姿等訓(xùn)練中,可以將學(xué)生分組,進(jìn)行訓(xùn)練,并設(shè)立了PK環(huán)節(jié),使傳統(tǒng)枯燥的教學(xué)過(guò)程變得生動(dòng)有趣。在講授行業(yè)禮儀過(guò)程中,可以讓學(xué)生扮演不同國(guó)家的外商和接待企業(yè),通過(guò)小品模擬接待過(guò)程,整個(gè)課堂輕松有序,學(xué)生還特意為小品展示,租了各個(gè)國(guó)家的衣服。通過(guò)學(xué)生主動(dòng)參與,激發(fā)他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)熱情,讓學(xué)生對(duì)上課都有一種期盼。
職場(chǎng)禮儀演講5
幾乎在每一個(gè)招聘職位要求中,“善于溝通”都是必不可少的一條。大多數(shù)老板寧愿招一個(gè)能力平平但溝通能力出色的員工,也不愿招聘一個(gè)整日獨(dú)來(lái)獨(dú)往、我行我素的所謂英才。能否與同事、上司、客戶順暢地溝通,越來(lái)越成為企業(yè)招聘時(shí)注重的核心技能。而對(duì)初入職場(chǎng)的“菜鳥(niǎo)”們來(lái)說(shuō),出色的溝通能力更是爭(zhēng)取別人認(rèn)可、盡快融入團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
職場(chǎng)溝通三原則
很多人一提起溝通就認(rèn)為是要善于說(shuō)話,其實(shí),職場(chǎng)溝通既包括如何發(fā)表自己的觀點(diǎn),也包括怎樣傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。溝通的方式有很多,除了面對(duì)面的交談,一封e-mail、一個(gè)電話,甚至是一個(gè)眼神都是溝通的手段。職場(chǎng)新人一般對(duì)所處的團(tuán)隊(duì)環(huán)境還不十分了解,在這種情況下,溝通要注意把握三個(gè)原則:
找準(zhǔn)立場(chǎng)
職場(chǎng)新人要充分意識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)中的后來(lái)者,也是資歷最淺的新手。一般來(lái)說(shuō),領(lǐng)導(dǎo)和同事都是你在職場(chǎng)上的前輩。在這種情況下,新人在表達(dá)自己的想法時(shí),應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式。特別是當(dāng)你的觀點(diǎn)與其他同事有沖突時(shí),要充分考慮到對(duì)方的權(quán)威性,充分尊重他人的意見(jiàn)。同時(shí),表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)也不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)自我,應(yīng)該更多地站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。
順應(yīng)風(fēng)格
不同的企業(yè)文化、不同的管理制度、不同的業(yè)務(wù)部門(mén),溝通風(fēng)格都會(huì)有所不同。一家歐美的it公司,跟生產(chǎn)重型機(jī)械的日本企業(yè)員工的溝通風(fēng)格肯定大相徑庭。再如,hr(人力資源)部門(mén)的溝通方式與工程現(xiàn)場(chǎng)的溝通方式也會(huì)不同。新人要注意觀察團(tuán)隊(duì)中同事間的溝通風(fēng)格,注意留心大家表達(dá)觀點(diǎn)的方式。假如大家都是開(kāi)誠(chéng)布公,你也就有話直說(shuō);倘若大家都喜歡含蓄委婉,你也要注意一下說(shuō)話的方式??傊?,要盡量采取大家習(xí)慣和認(rèn)可的方式,避免特立獨(dú)行,招來(lái)非議。
及時(shí)溝通
不管你性格內(nèi)向還是外向,是否喜歡與他人分享,在工作中,時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同,但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流,在合適的時(shí)機(jī)說(shuō)出自己的觀點(diǎn)和想法。
職場(chǎng)溝通的誤區(qū)
溝通是把雙刃劍,說(shuō)了不該說(shuō)的話、表達(dá)觀點(diǎn)過(guò)激、冒犯了他人的權(quán)威、個(gè)性太過(guò)沉悶,都會(huì)影響你的職業(yè)命運(yùn)。那么新人在溝通中到底有哪些誤區(qū)?
僅憑個(gè)人想當(dāng)然來(lái)處理問(wèn)題
有些新人因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向,與同事還不是很熟悉,或是礙于面子,在工作中碰到問(wèn)題,遇到憑個(gè)人力量難以解決的困難,或是對(duì)上司下達(dá)的工作指令一時(shí)弄不明白,不是去找領(lǐng)導(dǎo)或同事商量,而是僅憑自己個(gè)人的主觀意愿來(lái)處理,到最后往往差錯(cuò)百出。
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