演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在學(xué)習(xí)、工作生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用演講稿，在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編整理的外呼班長(zhǎng)競(jìng)聘演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，首先感謝單位能給這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，來(lái)競(jìng)聘我公司組長(zhǎng)這一崗位。對(duì)于我目前的工作情況，我想可能您不會(huì)很陌生，但還是先做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹吧。我叫xx，生于1986年1月出生，于7月畢業(yè)于空軍工程大學(xué)，學(xué)習(xí)電子信息工程專業(yè)，本科學(xué)歷，08年8月正式進(jìn)入本公司工作至今?；叵胫^(guò)去已經(jīng)一年多的時(shí)間過(guò)去了，從起初對(duì)外呼沒(méi)有任何概念的我到一名優(yōu)秀的話務(wù)代表再到現(xiàn)在的我，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，也收獲了不少，學(xué)會(huì)了營(yíng)銷的技巧以及管理的能力。之所以再次參加競(jìng)聘，是受到了一個(gè)人的啟發(fā)，也許人處于青春年華的時(shí)候，時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該奮斗，絕不能松懈。

首先，談?wù)勎冶敬胃?jìng)聘的優(yōu)勢(shì)所在：

1.我有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。只有具有較高的工作水平，具有嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，再加上較強(qiáng)的敬業(yè)精神，才能圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.我的年齡正處于經(jīng)歷充沛的年齡，個(gè)人負(fù)擔(dān)輕，能夠全身心地投入工作中，雖不具備較為廣泛的社會(huì)關(guān)系和社交經(jīng)驗(yàn)，但我會(huì)通過(guò)自己的努力和信心來(lái)實(shí)現(xiàn)。

3.我熱愛(ài)這類工作，具備相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)后之所以工作于此長(zhǎng)達(dá)一年之久，是由于對(duì)電話營(yíng)銷行業(yè)的熱愛(ài)，因?yàn)樗o我了一個(gè)展示自己才華的平臺(tái)，如果將用戶以電話外呼的形式營(yíng)銷成功，那真的是一種自豪的享受。同時(shí)本人在擔(dān)任組長(zhǎng)期間學(xué)習(xí)了一定管理方面的技巧并積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

4.我無(wú)論是在學(xué)習(xí)還是做任何事情都比較細(xì)心、認(rèn)真，這點(diǎn)可能是受到性格以及家庭教育的影響吧。

5.我能嚴(yán)于律己，做事堅(jiān)持公開(kāi)公正的原則。能讓現(xiàn)場(chǎng)的每位員工享受公平的管理。

6.熟練電腦操作和辦公報(bào)表的制作。

其次，我主要談一談我這次競(jìng)聘的目的、對(duì)競(jìng)聘崗位的理解和認(rèn)識(shí)：

第一，參加競(jìng)聘的目的：

社會(huì)在進(jìn)步，人同樣也是在進(jìn)步的，而我呢?不去選擇向上攀爬，想想真是可笑。通過(guò)這次競(jìng)聘想繼續(xù)充分的發(fā)揮下自己的工作能力，提高公司的業(yè)績(jī)。并繼續(xù)希望能通過(guò)此次競(jìng)聘學(xué)習(xí)各位領(lǐng)導(dǎo)的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，增強(qiáng)彼此間的相互信任和了解。雖然我希望競(jìng)聘能夠成功，但不論結(jié)果如何，這對(duì)于提高我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有很大幫助。

第二，我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)：

一.首先要做好日常的管理工作說(shuō)到管理，我們需要的把握以下這么幾點(diǎn)原則：

1.要有清晰的目標(biāo)和計(jì)劃。高效的團(tuán)隊(duì)要堅(jiān)信自己的目標(biāo)，并把它升華成群體目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。作為管理人員在接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候我們需要定制自己的目標(biāo)，面對(duì)目標(biāo)的完成，我們不能盲目的去做，是需要有計(jì)劃有安排的去做，這樣才能高效的完成我們所定的目標(biāo)。同時(shí)也需要指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有的人員樹(shù)立一個(gè)工作目標(biāo)，養(yǎng)成一種工作習(xí)慣，這樣才能提高工作效率。

2.達(dá)到團(tuán)隊(duì)之間的相互信任。成員間相互信任是高效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，同時(shí)也是值得管理層足夠重視的。在我的工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)往往大家在工作之中會(huì)出現(xiàn)相互猜疑的現(xiàn)象，而此現(xiàn)象往往不被我們管理人員所重視，但是作為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，相互之間的信任是一個(gè)不可缺少的因素。不僅管理人員之間要項(xiàng)目信任，更重要的是管理人員與員工們之間更需要相互的信任。

3.提高相關(guān)技能。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成，具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的技術(shù)和能力。在我們的日常工作中往往會(huì)出現(xiàn)員工由于業(yè)務(wù)掌握的不熟練而導(dǎo)致工作效率降低的現(xiàn)象。同時(shí)在提高員工業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我們管理層也需要隨時(shí)的補(bǔ)充并更新自己頭腦記憶中的“知識(shí)庫(kù)”，而往往我們所掌握的知識(shí)量是要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工們幾倍甚至是幾十倍的，但是這個(gè)倍數(shù)只要一瞬間的，我們要講更新后的“知識(shí)庫(kù)”第一時(shí)間指導(dǎo)給大家。

4.良好的溝通。包括群體團(tuán)員之間的溝通，和管理層與團(tuán)員之間的溝通。在擔(dān)任組長(zhǎng)的這段時(shí)間里，我個(gè)人覺(jué)得人與人之間溝通是非常重要的，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)檎Z(yǔ)言是偉大的，同樣的意思我們用不同的語(yǔ)言組織出來(lái)，對(duì)方的感受就會(huì)不同，最終達(dá)到的效果也就不同。雖然我所掌握的溝通技巧不多，但是我非常希望能通過(guò)此次班長(zhǎng)的競(jìng)聘在今后的工作中學(xué)習(xí)和鍛煉自己的溝通技能。

二.數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控

1.往往一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)會(huì)放在問(wèn)題員工身上，所以在提升外呼效率的時(shí)間，會(huì)把重點(diǎn)放在問(wèn)題員工身上，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題，并有效的處理他們存在的問(wèn)題，以提高整體外呼效率。

2.一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)清晰的目標(biāo)。目前我正處于公司普通職員，在這段時(shí)間的工作中，發(fā)現(xiàn)多數(shù)員工的服務(wù)意識(shí)還不夠，所以在做服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，需要根據(jù)呼出項(xiàng)目有計(jì)劃并有針對(duì)性的對(duì)員工們的錄音進(jìn)行抽聽(tīng)，確保各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹正確、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。也許服務(wù)是短期看不著的利益，但它肯定是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3.定期針對(duì)同項(xiàng)目的員工進(jìn)行外呼分享會(huì)議，譬如在每天的班前會(huì)時(shí)就可以抽出10分鐘給大家做錄音分析，針對(duì)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)知識(shí)中存在的問(wèn)題給與正確的指導(dǎo)，以及分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)解決員工們以上存在的問(wèn)題，會(huì)大大減少后期用戶的投訴，這樣不僅提高了員工的技能，同時(shí)對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)也減輕了不少負(fù)擔(dān)。

三.要始終保持著對(duì)工作的執(zhí)著和熱愛(ài)。對(duì)待工作的精神狀態(tài)，決定了一個(gè)職員的工作效率，我會(huì)在工作中保持著良好的工作狀態(tài)，做到干一行愛(ài)一行，干一行就努力做好這一行。

最后，競(jìng)聘組長(zhǎng)職位之后，我認(rèn)為現(xiàn)階段急需先將做好以下幾點(diǎn)：

1.“忘記過(guò)去”。不管以前自己做過(guò)怎樣的決定，那已是曾經(jīng)。曾經(jīng)的事情將其忘記，把握現(xiàn)在，努力為今后的事業(yè)而奮斗。同時(shí)更需要提高自身的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充自己的能量，繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)和前輩們學(xué)習(xí)管理方面的經(jīng)驗(yàn)及處理用戶投訴的能力。

2.在提高自身的同時(shí)也要帶領(lǐng)員工們一起進(jìn)步，提高公司的企業(yè)形象，由于我是軍校畢業(yè)的，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這個(gè)詞“秩序”。也許這個(gè)詞大家都會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到，但實(shí)際去做的話總會(huì)很難。最近發(fā)現(xiàn)在大家上下班時(shí)都會(huì)很亂，沒(méi)有秩序，甚至連最起碼的安靜都做不到。這樣不僅有損公司的形象，而且會(huì)影響到其他人的工作。這是我在上崗后所抓的重點(diǎn)之一。同時(shí)還要定時(shí)組織一些業(yè)務(wù)以及營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)課程，讓大家在工作中互幫互助、互相交流。經(jīng)常要對(duì)大家做思想工作，以提高大家的工作積極性。

3.溝通很重要，及時(shí)的做好與員工的思想工作，細(xì)心觀察她們的思想動(dòng)態(tài)，以便能及時(shí)掌握他們的想法與意見(jiàn)，并做好記錄，進(jìn)行反饋.通過(guò)不定期的思想工作讓員工們認(rèn)識(shí)自己工作的目的，提高員工的工作效率

4.一個(gè)企業(yè)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)永遠(yuǎn)是業(yè)績(jī)?yōu)橄龋?wù)至上。要做到好的業(yè)績(jī)，服務(wù)水準(zhǔn)尤為重要。只有你的服務(wù)做到位了，才能讓用戶滿意，業(yè)績(jī)自然也就會(huì)提升。我們的營(yíng)銷能力以及營(yíng)銷提成自然而然的就提升了。

5.服從并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)其他事務(wù).

此次競(jìng)聘不論成功與否，不論任何人怎么說(shuō)，我都不在意，我目前就只堅(jiān)信兩個(gè)字“奮斗”。之前對(duì)做一個(gè)管理人員的很多想法都未能實(shí)現(xiàn)，希望能放到這次讓其實(shí)現(xiàn)。我一直堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)：“只要你付出了，付出行動(dòng)了，就一定有收獲?！蔽蚁Ｍ业纳鲜霰硎?，能夠使得領(lǐng)導(dǎo)滿意，肯于給予我這次機(jī)會(huì)，讓我出任這一崗位;我真心希望讓我們的公司發(fā)展壯大起來(lái)，只有公司這個(gè)大家庭發(fā)展了，我們才會(huì)有更好的提升自我的平臺(tái).現(xiàn)在有一個(gè)這么寬廣的給我們施展夢(mèng)想的舞臺(tái)，我就要向著這個(gè)舞臺(tái)最耀眼的地方?jīng)_刺!相信我總會(huì)成功的!