有效溝通的演講稿

　　溝通是一門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)，社會(huì)是人與人相互組成的，所以在日常生活中學(xué)會(huì)與人溝通交流是一件非常重要的事。以下是學(xué)習(xí)啦小編這里為大家整理了有效溝通的演講稿，希望大家喜歡。

　　有效溝通的演講稿

　　剛才幾位組長(zhǎng)都已經(jīng)談了很多好的學(xué)習(xí)方法，我就不再談這些了，我就來(lái)談?wù)劸W(wǎng)上那些事。

　　最近網(wǎng)上有一幅圖片很火，說(shuō)的就是切糕：圖片上是一個(gè)賣切糕的少年，少年雙腳張開，頭偏向一方，雖然看不清少年的面部表情，但是他給人一種自信的感覺，原因就在于他的雙腳張的比肩寬。有研究表明：人在站立時(shí)如果雙腳張開的距離比肩寬則代表著自信，如果與肩平行則代表著中立，如果雙腳的距離比肩還窄，那么這個(gè)人就可能有點(diǎn)自卑，諸如此類，我們可以從很多非語(yǔ)言的交流來(lái)獲取信息，比如瞳孔的放大、眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng)，反重力行為等等肢體語(yǔ)言來(lái)判斷一個(gè)人的心理，這就是所謂的讀心術(shù)。

　　其實(shí)讀心術(shù)沒(méi)你想象的那么神秘那么高深，它就是一種溝通方式，今天我演講的主題也就是溝通。

　　溝通是一門學(xué)問(wèn)也是一門藝術(shù)。日常生活中我們要學(xué)會(huì)與人溝通。

　　僻如，一個(gè)人怒氣沖沖的進(jìn)來(lái)，把書包往桌子上一摔，這個(gè)時(shí)侯，你千萬(wàn)不要去問(wèn)他： 你看起來(lái)好象很生氣 ，如果你問(wèn)了，說(shuō)不定他就一大耳光過(guò)來(lái)，你可以把你手上的東西也摔在桌子上，告訴他： 我完全能夠理解你的心情，如果我是你，我也會(huì)很生氣! 這樣你們之間的距離就拉近了，兩人之間交流的主導(dǎo)權(quán)就掌握在你的手中了，接下來(lái)你可以告訴他： 其實(shí)這個(gè)事情有更好的解決方法，你可以這樣處理 這就是一種良性的溝通。

　　在我們的日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是你給別人講題還是別人給你講題，都需要一種良好的溝通：講題前你要清楚的了解別人的習(xí)慣是邊講邊問(wèn)還是全部講完了再問(wèn)，試著去迎合別人的習(xí)慣，那么講題和聽題都會(huì)變成一件快樂(lè)的事。

　　同樣，在你告訴別人去做一件事時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他們有逃離的情緒，你就應(yīng)該馬上結(jié)束對(duì)話，并且在結(jié)束時(shí)不要告訴他任何重要的事情，因?yàn)楦嬖V了也是白搭，他們根本沒(méi)有功夫去理你，這也是溝通。

　　總之，生活離不開溝通。

　　今天大致就講這么多，謝謝大家!

　　有效溝通的演講稿

　　親愛的同學(xué)們：

　　大家晚上好!

　　今天，我演講的題目是《論有效溝通》。

　　一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用毛主席在《為人民服務(wù)》一文中的話：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起。”大家課堂發(fā)言時(shí)的開誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自內(nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。

　　蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。

　　在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開有效溝通?！坝行贤ā笔菐椭覀?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。

　　首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。

　　除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)?！皳Q位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。

　　其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。

　　用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。

　　當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見解和觀點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的?！痹杏枷氲倪^(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。

　　“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。

　　生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。

　　生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。

　　我的演講結(jié)束，謝謝大家!

　　有效溝通的演講稿

　　“一年好景君須記，最是橙黃桔綠時(shí)”，在這么一個(gè)美麗誘人、心曠神怡的日子里，我們一起探討溝通的話題，這的確是一件愉悅的事。希望大家不要忘記綻放自己的笑容，永遠(yuǎn)和快樂(lè)在一起。因?yàn)闇贤ㄐ枰矏傂摹?/p>

　　說(shuō)到溝通，大家一定記得美國(guó)的卡耐基說(shuō)過(guò)的這樣一句話：一個(gè)人的成功，15%來(lái)自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。有個(gè)叫約翰?奈斯比特的人在談到溝通時(shí)也亮明了自己的觀點(diǎn)，他說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！睆乃麄儍蓚€(gè)人的表述中我們可以看出，雖然說(shuō)法不同，但中心詞是一個(gè)，就是有效溝通的積極意義。

　　那么，何為溝通?簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，消除隔閡，謀求一致?？梢哉f(shuō)，溝通是我們一生一世都在實(shí)踐和探索著的生存方式。自你出生，無(wú)時(shí)無(wú)刻你不在與人溝通。而隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的加劇，溝通能力也從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。

　　有效溝通在我們的工作以及日常生活的方方面面，都扮演著極其重要的角色，但是我們的溝通并不總是有效的，而無(wú)效的溝通往往會(huì)成為我們?cè)诠ぷ髦腥〉贸晒蜕钪蝎@得滿足的障礙。這里我給大家講兩個(gè)小故事。

　　第一個(gè)故事是：阿東明天就要參加小學(xué)畢業(yè)典禮了，他想，怎么也得精神點(diǎn)把這一美好時(shí)光留在記憶之中。于是他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸。吃晚飯的時(shí)候，趁奶奶、媽媽和嫂子都在場(chǎng)，阿東把褲子長(zhǎng)兩寸的問(wèn)題說(shuō)了一下，飯桌上大家都沒(méi)有反應(yīng)。飯后大家都去忙自己的事情，這件事情就沒(méi)有再被提起。到了晚上，媽媽睡得比較晚，臨睡前想起兒子明天要穿的褲子還長(zhǎng)兩寸，于是就悄悄地一個(gè)人把褲子剪好疊好放回原處。半夜里，狂風(fēng)大作，窗戶“哐”的一聲關(guān)上把嫂子驚醒，嫂子猛然醒悟到小叔子褲子長(zhǎng)兩寸，自己輩分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床將褲子處理好才又安然入睡。而老奶奶覺輕，每天一大早醒來(lái)給小孫子做早飯上學(xué)，趁水未開的時(shí)候也想起孫子的褲子長(zhǎng)了兩寸，馬上快刀斬亂麻。就這樣，阿東只好穿著短四寸的褲子去參加畢業(yè)典禮了。

　　第二個(gè)故事是一則寓言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，卻無(wú)法將它撬開。一片瘦小的鑰匙來(lái)了，它把身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?/p>

　　第一個(gè)故事告訴我們：在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！奔彝ブg，朋友之間，人與人之間，無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通、經(jīng)常性的交流。后一個(gè)故事則告訴我們：打開鎖其實(shí)很容易，只要你有鑰匙。人與人溝通不難，需要的是你如何既準(zhǔn)確又不失巧妙的方式打開它。

　　溝通對(duì)事業(yè)的重要性其實(shí)大家都非常了解。沒(méi)有溝通，其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通，就不會(huì)有合作;沒(méi)有合作，就不會(huì)有團(tuán)隊(duì);沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就不會(huì)有發(fā)展;沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有市場(chǎng);沒(méi)有市場(chǎng)，就不會(huì)有成功。這是一個(gè)有效鏈接。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，它是通向友誼的橋梁，它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　在這里，請(qǐng)大家不妨記住良好溝通所給予我們的回報(bào)：能獲得更佳更多的合作;能減少誤解;能使人更樂(lè)于作答;能使人覺得自己的話值得聆聽;能使自己辦事更加井井有條;能增強(qiáng)自己進(jìn)行清晰思考的能力;能使自己事業(yè)獲得更大成功。

　　那么，如何才能實(shí)現(xiàn)有效溝通，使自己擁有一個(gè)成功的人生呢?我認(rèn)為應(yīng)該從溝通的目的定位、溝通的行為指向、溝通的條件設(shè)置、溝通的對(duì)象把握以及溝通的肢體語(yǔ)言等五個(gè)方面來(lái)解讀。

　　溝通的目的定位。溝通并不是一種本能，而是一種能力。溝是手段，通是目的。如果人一生當(dāng)中想要有所作為，一定要學(xué)會(huì)溝通。溝通的目的有四個(gè)方面：了解他人、激勵(lì)他人、表達(dá)情感、傳遞信息。

　　了解他人：如果我能夠知道他表達(dá)了什么?如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么?如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何?那么我就能信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響和改變他。名人之所以成功，很大一部分和他們的溝通技巧分不開。那么名人溝通技巧的基礎(chǔ)是什么呢?那就是了解人和人性。資深的安利銷售總監(jiān)，你和他聊天時(shí)，他能80%猜到你在想什么，然后一步步走進(jìn)你心里，讓你感覺他說(shuō)的話很有道理，和你想的一樣，或者是你的想法的補(bǔ)充，覺得你的想法是在他的基礎(chǔ)上的升華?，F(xiàn)實(shí)生活中，人的理想、信念與世界觀代表了一個(gè)人的精神寄托和事業(yè)追求，理想、信念與世界觀不同的人，也可以在一定條件下互相交往、互相理解。人與人之間在一起工作、學(xué)習(xí)和生活，要互相配合、齊心協(xié)力、和諧相處，就必須了解他人的行為，了解的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。蔣介石的一生是爭(zhēng)權(quán)奪利的一生，在國(guó)民黨內(nèi)他斗敗了汪精衛(wèi);在軍事上，他斗敗了李宗仁、馮玉祥、閻錫山。他身上中華文化的印記很深，很少見他穿西裝，多數(shù)是戎裝或長(zhǎng)袍。蔣介石對(duì)部屬非常了解，真正實(shí)現(xiàn)了有效溝通：愛官的給官，愛錢的給錢，愛地盤的給地盤。像陳布雷這樣不愛官，不愛錢的舊知識(shí)分子，他又區(qū)別對(duì)待，更是了解有加，知其嗜好。記得在陳布雷50歲生日時(shí)，蔣介石送了8個(gè)字“寧?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊名志”。蔣介石這一招起到了很好的溝通效果?！皩?kù)o致遠(yuǎn)，淡泊明志”八個(gè)字出自諸葛孔明的名言，陳布雷接到蔣介石親書的這八個(gè)字，感慨萬(wàn)千。他說(shuō)：“蔣先生給我這八個(gè)字，使我特別感奮!淡泊為立身之本，寧?kù)o為處世之要。淡泊則與世無(wú)爭(zhēng)，寧?kù)o則堅(jiān)忍不拔?！逼狡降?個(gè)字，使陳布雷認(rèn)為蔣介石對(duì)他知其最深。后來(lái)，在蔣家王朝日落西山時(shí)，陳布雷以自殺表示了他對(duì)蔣的忠誠(chéng)。

　　當(dāng)然，我們?cè)跍贤ㄖ辛私馑?，其目的是：知人善交。“擇其善者而從之，其不善者而改之?！敝松迫巍Ｍㄟ^(guò)了解人，合理的安置人，量才使用?！渡袝?皋陶謨》說(shuō)：“知人則哲，能官人?！敝松婆e。就是通過(guò)認(rèn)知，把德才兼?zhèn)涞娜送扑]出來(lái)。宋代黃庭堅(jiān)詩(shī)云：“世上豈無(wú)千里馬，人間難得九方皋?！敝松浦G。日常交往中，搞好人際關(guān)系，不等于一團(tuán)和氣、抹稀泥，對(duì)于缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，及時(shí)提出善意的批評(píng)和建議，這是對(duì)朋友同事的愛護(hù)和關(guān)心，可以避免因小誤大，鑄成大錯(cuò)，釀成大禍。知人善學(xué)。“見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也?！?/p>

　　有效溝通的演講稿

　　大家好!今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

　　一、學(xué)會(huì)聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù);

　　二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒(méi)有正式開始;因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑;

　　三、將心比心：溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方;當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通;

　　四、控制情緒：溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通常可以采取問(wèn)和答的形式較有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題;

　　五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;

　　六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

　　有效溝通的演講稿

　　溝通人與人之間需要溝通，人與自然、社會(huì)之間需要溝通，從某種意義上講，人與自己內(nèi)心也需要溝通。

　　溝通，應(yīng)當(dāng)從心開始，從真誠(chéng)開我每天一開機(jī)，都會(huì)首先看到六個(gè)字：“溝通從心開始”。這也正是我今天演講的題目。

　　中國(guó)移動(dòng)還有另外一句廣告語(yǔ)，同樣是六個(gè)字，高度概括了溝通的重要性，那就是“溝通無(wú)處不在”。每天，我們都在與各式各樣的人，進(jìn)行著各式各樣的溝通。一句問(wèn)候、一次點(diǎn)頭、一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，都是溝通的傳遞。溝通融入了我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)、生活和工作中，如影隨形，無(wú)處不在。

　　溝通要雙方互相了解和理解對(duì)方。了解和理解并不是什么東西都要知道，而是要對(duì)方了解你的內(nèi)心。

　　一些家長(zhǎng)以為自己十分了解自己的孩子，其實(shí)家長(zhǎng)們只了解到孩子們一半的內(nèi)心;反而家長(zhǎng)們以為孩子們不了解自己，其實(shí)孩子們對(duì)家長(zhǎng)們的理解程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了家長(zhǎng)們的想象。在事實(shí)上，父母不客觀地了解孩子，原因有兩種，第一，容易帶有主觀色彩，被主觀的偏見蒙蔽。只看到孩子的長(zhǎng)處，看不到或不愿看到孩子的短處。第二，自以為了解孩子，反而容易被空間的近距離拉遠(yuǎn)了心理的距離”。就是因?yàn)檫@種.種原因，使家長(zhǎng)們不了解自己的孩子。

　　不論是何種形式的，是與誰(shuí)之間的溝通，都可以將大家由彼此的陌生到相互的熟識(shí)。對(duì)于學(xué)習(xí)、人際關(guān)系等等，在這一獨(dú)特的過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)成熟、理智，更是一種思想融合的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的迅猛進(jìn)步，文化的不斷發(fā)展，人口數(shù)量的不斷增加，生存的壓力越來(lái)越大，而正是這種時(shí)代的壓力，決定了溝通是我們必不可少的課題。溝通也就成了當(dāng)今人在社會(huì)上生存的最大需要。

　　自我溝通——承認(rèn)自己的價(jià)值，正確地評(píng)價(jià)和認(rèn)識(shí)自己，修正過(guò)去，振奮現(xiàn)在，調(diào)整將來(lái)。

　　人際溝通——消除相互的猜疑，促進(jìn)相互的信任;消除之間的隔膜和矛盾，促進(jìn)彼此之間的了解和融合。良好的溝通能力會(huì)給自己創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的潛力，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。溝通，又必須從心開始，從真誠(chéng)開始。

　　只有這樣，才能贏得大家對(duì)你的信任和支持，才能和大家在共同的藍(lán)天下共同進(jìn)步，共同分享人生的甜和美。虛假，只能是騙取一時(shí)的信任，而最終會(huì)失去朋友，失去友誼。我們呼喚真誠(chéng)的溝通，時(shí)代呼喚真誠(chéng)的溝通。很多時(shí)候，一聲親切的問(wèn)候，一句無(wú)關(guān)緊要的話，一個(gè)微笑，也會(huì)給一個(gè)人的心靈帶來(lái)一股暖流。溝通，是人間盛開的最美的花，帶著清香，把愛散播四方。所以，只要你能用心去了解對(duì)方，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條暢通無(wú)阻的溝通紐帶。

　　這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)是幸福無(wú)比，那么我們的國(guó)家自然也會(huì)強(qiáng)大起來(lái)。