512護士節(jié)演講致辭
512護士節(jié)演講致辭范本
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿，護士節(jié)快到了，準備一篇發(fā)言稿吧。下面是小編為大家整理的關(guān)于512護士節(jié)演講致辭，希望對您有所幫助!
512護士節(jié)演講致辭1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志大家好：
我叫王巖，工作在區(qū)蘆屯鎮(zhèn)平安衛(wèi)生院。今天我懷偶那個島著無比激動的心情來參加弘揚醫(yī)德醫(yī)風，展示護士風采為主題的演講活動。當我聽到大家的演講的內(nèi)容時，不由得心潮澎湃，熱血沸騰。從而更深的一次感覺到護理工作的重要性，讓我知道我所做的工作是多么的神圣。我為此而深深的自豪。
當我還是一名無知的小女孩的時候，看見穿白大衣的人總會感覺到無比的害怕，并且想永遠也不要接近他們，后來隨著年齡的增長，在我腦海中護士的形象是那么的美麗，是那么的受人尊敬。那時的我是多么羨慕護士啊!我就是因為這點而走上護士的崗位。在剛進醫(yī)院的時候，我被眼前所看到的一切而驚愕不已，看到的都是些血水膿汁排泄物等等。我簡直不敢相信，那么美麗純潔的護士平時的工作竟然會是這樣。
如果僅僅是肉體上的勞累，我還能忍受，可是有的時候所受的不光是肉體上的痛苦，而且還有心靈上的。個別的患者及家屬對醫(yī)院的某些制度和對病情的恐懼焦急而情緒激動，想找人出氣的時候，而我們護士恰恰無辜的成為了他們的首選對象，當他們用粗俗的言語諷刺我們;謾罵我們甚至動手打我們。我們都要忍氣吞聲，耐心解釋，默默的承受那些本不該讓我們承受的心理痛苦。
記得有一天，我所在的醫(yī)院急診來院一個因為與家人賭氣而服毒的患者，由于患者情緒激動，所以表現(xiàn)的一心求死，拒絕治療，當時情形緊迫，必須的在第一時間進行洗胃，我迫不得已的與患者家屬一起把患者本人摁到在急救床上，并想用開口器撬開她的嘴?；颊咭姞钪活檴^力拒絕我所做的工作，在掙扎的過程中，一次又一次的用她的拳頭擊打我的手臂及前胸，當他打我在我身上的時候，我感覺委屈極了，就連我的父母也從未打過我一下。
后來經(jīng)過我們醫(yī)護人員及其家屬的共同努力，終于把洗胃管成功的下到了他的胃中，開始洗胃，當我的同事將自動洗胃機上的開動按鈕按下時，他一下子就嘔吐了出來，全部都濺到了正在扶把胃管的我的身上，當時我可能太過緊張，并沒有什么反應(yīng)。
事后，當我們把患者送回病房時，才發(fā)現(xiàn)留在我衣服上的食物殘渣，說實話，我當時聞到那種氣味和看到那種場面，我馬上控制不住了，我也吐了，吐的連眼淚都流了出來，但是第二天看見轉(zhuǎn)危為安的患者時，就在那一瞬間，我所有的委屈，所有的難過都一掃而光，在心底有著一種欣慰在緩緩的升起!
我會用我最大的熱忱去對待我的工作，努力成為一名更加合格的護士，這樣我便會為此而感到無比的快樂和自豪!
512護士節(jié)演講致辭2
各位領(lǐng)導(dǎo)、護士姐妹們：
大家好!
你到過寬廣無際的沙漠嗎?你能夠體會身處絕境企盼沙漠綠洲出現(xiàn)的急切心情嗎?面對痛苦的醫(yī)療疾病患者我們護士就應(yīng)該用雙手為他們撐起一片藍天，用愛為他們托起生的希望。今天，我演講的題目就是：用愛托起生命的綠洲!
我們的職業(yè)被人們尊稱為“白衣天使”。在我剛剛受到醫(yī)學的啟蒙教育時，我的老師就說，你們選擇了這一行，就等于選擇了奉獻。對于“奉獻”二字的深刻含義，當時我并不以為然，直到第一次走進病房，戴上白色的燕尾帽，穿上潔白的工作服，我才明白什么是奉獻，什么叫做“天使”!從自身經(jīng)歷中，我真切地感受到我們的工作有多苦有多累，又有多么重要!打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，在累中體會自身價值的意義!我們用真誠來丈量無數(shù)個夜晚的漫長;在親人的期待里，我們把自己奉獻給了一個個身患疾苦的病人……
自南丁格爾女士開創(chuàng)現(xiàn)代護理專業(yè)至今，一百多年已經(jīng)過去了，護理學科不斷的發(fā)展進步。護理工作的內(nèi)涵與工作模式也發(fā)生了深刻的變化，護理學科經(jīng)歷了功能制、責任制護理的臨床實踐，順利的完成了以疾病為中心向以人的健康為中心的整體護理模式的轉(zhuǎn)變。這就要求護士要更多的關(guān)心和照顧病人、更多的考慮病人的需求、更多的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。護士不僅要掌握豐富的理論知識和過硬的操作基本功，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。在日常工作中還要講究科學化、藝術(shù)化，這樣才能夠加強與病人和同志間的溝通，提高科室的整體護理質(zhì)量和水平。我從事護理工作十年，每天都被醫(yī)護人員愛心奉獻的事跡和熱心的患者感動著。對于病人，她們更希望看到的是醫(yī)務(wù)人員熾熱的目光和白色口罩后面真誠的笑臉;她們對于護士的要求也已不僅僅局限于簡單的醫(yī)療操作，而是希望感受到溫暖、得到尊重。和藹的態(tài)度，溫柔的語言，認真的傾聽，正確而有效的護理才是人們所希望得到的服務(wù)。幸福不在于我們擁有多少，而在于我們用自己的愛心為別人帶去了多少快樂和感動!記得有一個妊高癥患者情緒非常低落，病房里經(jīng)常都能聽到她嗨聲嘆氣的聲音，后來我通過與她同病房的患者了解到這個患者的丈夫和婆婆對她二胎懷的又是女孩而不滿，所以她思想上顧慮重重。針對這種情況，我在治療時就額外注重開導(dǎo)她，并且通過教育她的丈夫扭轉(zhuǎn)了她婆婆重男輕女的思想，笑容再次綻放在她的臉上，并且順利產(chǎn)下一健康女嬰。所以，護士的工作不僅僅只是用雙手機械地忙碌，更是用心、用情、用愛、用真誠去撫慰受傷的心。精湛的醫(yī)術(shù)可以挽救生命，先進的治療儀器可以延續(xù)生命;但心理上的脆弱、痛苦甚至比軀體上的病痛更加可怕。我沒有想到作為普通護士，我的一點點愛心也能給患者帶來生的希望與勇氣，這一切讓我體會到，自己所做的不僅僅是奉獻和付出，我的人格同時在對病人的關(guān)懷、理解和愛中得到了升華。
健康永遠是第一位的。一名產(chǎn)后發(fā)熱患者曾經(jīng)對我說：“我在生活上再苦再難都可以忍受，但疾病的痛苦使我在精神上無法承受?！痹谥委熎陂g，每個病人不僅需要身體病痛上的治療，精神上的安撫也是必不可缺的。護士與病人接觸時間長，最能體會病人肉體與心靈上的痛苦，所以護士更應(yīng)該以無限的愛心關(guān)愛患者，要永遠將患者的健康放在第一位。護理人員只有對患者真心關(guān)愛，具備熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，才能得到病人的信賴，才能夠使護理工作更趨于完美。
“三分治療，七分護理?！惫ぷ髦校乙惶毂纫惶祗w會到護理工作的神圣。我們用自己的愉悅、信心和病人的沮喪、絕望做著交換，用自己的微笑撫慰病人傷痛的心靈。在這十年里，我漸漸的懂得了：不能夠把對生命的憐惜和救助劃為純粹的工作，這更是一種生命中對愛的本能。無論過去、現(xiàn)在、亦或是將來，愛與奉獻都是我們永恒追求的主題?！叭紵约赫樟羷e人”，每一位真正的護士都是天使。護理是這個社會不可缺少的職業(yè)，更是一項崇高的事業(yè)。生命也曾無情，每一次搶救成功都可以讓我們?yōu)橹畾g呼雀躍，但是我們也不得不去面對生命的消逝。生老病死本就是人生中的常事，是每個人都無法避免的，我們所能作的就是在這每一個瞬間，給每一個人送去我們的溫暖，用我們?nèi)缤镐讣毩靼愕膼坌膩頁嵛棵恳活w病痛的心靈。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年呢?難道這還不能與二萬五千里長征相媲美嗎!因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標!每一個人都有夢想，人的生活軌跡往往是先由夢想牽扯出的一條美麗弧線。當初戴上莊嚴的燕帽時曾許下的諾言，伴隨我走過了十年，并且還將繼續(xù)走下去，也許將會是三十年……平凡的工作、平凡的語言、平凡的舉動，這就是護士工作的詮釋，但恰恰就是這些平凡的事情成就了生命的輝煌。
曾經(jīng)有人說過，“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士?！笔前。谌说囊簧?，誰都無法拒絕天使，我們是時刻與生命同行的人，是關(guān)注健康與愛的使者!而愛與奉獻則是我們白衣天使永恒不變的主題!
我驕傲，因為一個個絕望的患者通過我的護理，重新?lián)P起了生命的風帆。
我自豪，因為我能讓健康重新?lián)肀恳粋€軀體和心靈。
讓我們大家行動起來，一起用心、用愛、用微笑為生命注入永遠的光芒和希望，共同用雙手托起這生命的綠洲!
涓涓細流，匯入長江。呼喚親情和人性，是社會的要求和人生的向往。，醫(yī)院給我們創(chuàng)造了學習、服務(wù)、奉獻、提高的氛圍，我們才真正體會到護士自身的價值，我工作，我快樂，我繁忙，我幸福。永遠成為我們驕傲的主題。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛心守護了一方平安!少了對親人的問候，卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷;不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福;不是不愛家人，而是無法割舍對職業(yè)的那份牽掛!她們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，只有默默的奉獻著自己的光和熱;默默的奉獻著自己的真情與愛心!
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。迎來送往多少病人已難以記清，但在我們心中永恒不變的是我們對這一崗位的執(zhí)著，心靈所釋放的是我們對這一職業(yè)的無限熱愛。我們愿意盡微薄的力量讓南丁格爾精神代代相傳。
512護士節(jié)演講致辭3
尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，各位護士姐妹：
大家下午好!
我是外科的護士。在這春暖花開的五月，喜悅的心情伴隨著前進的步伐迎來了我們護士的節(jié)日——5.12國際護士節(jié)。作為優(yōu)秀護士代表，我感到十分榮幸，請允許我代表全院護士向關(guān)心支持護理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的感謝，向護士姐妹們致以最真誠的祝福。祝大家節(jié)日快樂。
不管在眾聲喧嘩的白晝，還是萬家燈火的夜晚，當我穿梭在形形色色的病人間，反反復(fù)復(fù)做著瑣碎的護理工作時;當我為病人精心護理卻有時遭到誤解，我時刻提醒自己：我是一名護士!我心中一直有這種理念，患者選擇我們醫(yī)院就醫(yī)，是對我們醫(yī)院的最大信任，我們有責任來共同維護醫(yī)院的聲譽。“三分治療，七分護理?！痹谌说囊簧斨杏姓l會不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門精細的世術(shù)?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手。”工作16年，多少次在搶救病人弄得滿身血污，多少次半夜接到搶救的電話飛奔到病房?？噙^、累過，也抱怨過護士的艱辛，但當看到病人康復(fù)出院的那一刻，我就體會到了作為一名護士的價值。
20__年我科率先在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在院領(lǐng)導(dǎo)，護理部，科主任和護士長的指導(dǎo)下，我切實的履行責任組長的職責。對病人全天的治療、護理工作進行檢查，做好各種基礎(chǔ)護理工作，強化健康教育。從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展以來，我們的工作量比以前加大了。面對新挑戰(zhàn)，我嚴格要求自己，不斷加強業(yè)務(wù)學習，同時積極引導(dǎo)本組護士轉(zhuǎn)變觀念，努力提高自身技能水平，以適應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理的需要。一年來我組護理了許多危重病人，在我們的悉心護理下全部痊愈出院。20__年2月，我科室收治了一例膀胱破裂失血性休克的病人，患者入院時全身是泥土和血，我守候在她的身旁，為她打開通靜脈通路，心電監(jiān)護，吸氧，留置導(dǎo)尿等護理工作，然后又用熱毛巾為她擦拭全身，全然不顧她身上的血腥味道。當我把病人的身體全部擦凈以后，我又為她換上了干凈的病服，并焦急地等著病人地醒來，那一天我一直守候在病人的床邊，直到病人的生命體征平穩(wěn)。最后在我的精心護理下，她的病情逐漸好轉(zhuǎn)，從死亡邊緣走了回來。我終于松了一口氣，這些天的努力總算沒有白費!
作為一名在基層工作的護士，我是中國醫(yī)療事業(yè)的廣袤土地上的一顆普通的種子，并不奢望能長成一棵參天大樹;只是在想，當我長大時便能為急行的人們提供一片納涼的樂土了。當病人們帶著笑容走出醫(yī)院時，我的目的就達到了。我想做一個撒播“愛”的種子，簡單卻執(zhí)著。
一年來，我兩次被護理部指派參加特護工作，這是醫(yī)院和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，我無條件服從安排，始終兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡力，不敢有一絲懈怠。我把每一次的特護當成一次向其他科室、其他同事學習的機會，自己在工作的同時也得到了進步和提高。在此我感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我的機會，在今后的工作中，我將一如既往，恪盡職守，不斷完善自我，加強自身學習，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，都是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務(wù)。
醫(yī)院，事業(yè)正蒸蒸日上，輝煌正方興未艾。我們當護士的更應(yīng)謙虛做人，誠懇做事，從醫(yī)院的每個角落做起，爭做優(yōu)秀護士。我堅信，只要我們“從心做起，用心相待，細微服務(wù)”，讓我們的病患者滿意，我們的社會價值定會得到淋漓盡致的展現(xiàn)，醫(yī)院的明天必定是燦爛而輝煌的!
我的發(fā)言完畢，謝謝大家!
512護士節(jié)演講致辭4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，護士姐妹們大家好：
今天我們再次迎來了 512國際護士節(jié)，作為優(yōu)秀護士代表，我倍感榮幸，請允許我代表全院護士向關(guān)心支持護理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的感謝，向護士姐妹們致以最真誠的祝福。
護士是一個與愛相連的稱謂，護理工作看似平淡卻不平凡，雖沒有顯赫的業(yè)績，卻能用我們的汗水給病人帶來生命之光，我們吃苦耐勞，我們團結(jié)協(xié)作，我們有責任感，有愛，有奉獻精神。，沒有固定的節(jié)假日，工作瑣碎，責任卻很重大，遇到委屈只能自己默默承受，只有我們自己才清楚天使背后的苦和淚。但我們依然記得微笑服務(wù)。每當面對病人及家屬的感激我們會把它當成對我們工作的肯定和安慰。既然我們選擇了神圣的護理事業(yè)，今生定會無怨無悔，同時我們也不會辜負各位領(lǐng)導(dǎo)的期望，今后會繼續(xù)努力工作，在這平凡的崗位上展示新的風貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，讓奉獻在白衣下煥出更絢麗的光彩。
最后，愿我們攜起友誼之手，牢記南丁格爾的誓言，為保障人類健康，建設(shè)和諧社會做出更大貢獻。
謝謝大家!
512護士節(jié)演講致辭5
大家好：
今天是5月12日，一年一度的國際護士節(jié)，每當這一天的時候，我都會想起護士職業(yè)的創(chuàng)始人：弗洛倫斯·南丁格爾，想起她說過的話，想起她對病人慈愛的精神，每次，當我想起她說過的那句“燃燒自己，照亮別人”的感動話語時，我都會深深的崇拜她那崇高的人道主義精神。她提倡用“四心”去對待每一位病人：愛心、耐心、細心和責任心。她對待病人的工作態(tài)度，值得我們在座的每一位人的學習。
我們都知道，21世紀是多元化的世紀，隨著精細化管理的到來，細節(jié)決定品質(zhì)，也成就完美。做為一名專業(yè)的醫(yī)護人員，我們要知道，未來醫(yī)療市場的競爭將是細節(jié)品質(zhì)的競爭，我們要以完善的細節(jié)和真誠的服務(wù)，來贏得患者及家屬的滿意，而這已成為廣大醫(yī)療管理者共同的目標。作為科室的護士長，我們必須要將細節(jié)服務(wù)納入管理意識，在工作中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，跟進服務(wù)流程重組，真正總結(jié)出具有細節(jié)管理模式的理念。將服務(wù)細節(jié)納入護士長管理意識后，以提示性服務(wù)，得體稱謂，一日清單的發(fā)放的流程，病人入院流程重組等護理流程取得了良好的效果，拉進護患的距離，贏得患者的信任，提高患者的滿意率。
服務(wù)流程的制定必須建立在“以人為本”，“以病人為中心”的基礎(chǔ)上，就像南丁格爾做的一樣，我們要滿足病人的心理需求，身為一名醫(yī)護人員，如果不能以病人的實際需求出發(fā)，就不能達到好的效果。而現(xiàn)在的實際情況是護士在通知病人第二天有特殊檢查時，恰恰忽略了老年病人的特點，病房入住的病人60歲以上占80%左右，老年病人的特點是記憶力差，聽視力減弱，反應(yīng)遲鈍，很容易忘記護士的通知未禁食水，同時由于未記住重要的檢查事項很容易導(dǎo)致老年病人自卑甚至自責，給病人造成很重的心理負擔。所以，我們在平時的護理工作中，要實現(xiàn)以人為本，細節(jié)服務(wù)，引領(lǐng)創(chuàng)新照護的工作方式，比如，在檢查工作中，我們可以在床頭桌上增加一個帶有檢查內(nèi)容和時間的提示卡，那么這樣就能徹底消除患者漏檢的現(xiàn)象，同時我們在服務(wù)中要多注意現(xiàn)代病人的心理活動特點，將年齡—職務(wù)—職業(yè)的稱謂選擇改為職業(yè)—職務(wù)—年齡新式選擇，這樣就滿足了病人的心理，而這將受到意想不到的效果。從患者的角度出發(fā)，使工作更貼近患者。要知道細節(jié)服務(wù)不在事情的大小，而在于是否到位，到位的細節(jié)服務(wù)才是贏得患者的砝碼。
一、強化細節(jié)服務(wù)
強化細節(jié)理念提高糾紛識別能力首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，強化對細節(jié)工作重要性的認識。修正和改造護理人員的不良行為，從細節(jié)入手，提高隊伍整體素質(zhì)，保證為病人提供優(yōu)質(zhì)的整體護理服務(wù)。分析各類差錯事故的發(fā)生，都是因細節(jié)服務(wù)不夠完善，由小細節(jié)小隱患而引起的，因此，要求每位護理人員重視細節(jié)、關(guān)注細節(jié)，充分認識細節(jié)服務(wù)的重要性。深刻認識及領(lǐng)會從安全管理上把握細節(jié)，是事關(guān)病人生命利益、護患關(guān)系和諧、醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展的大事。
完善細節(jié)服務(wù)流程減少安全隱患發(fā)生進一步簡化服務(wù)流程，提供良好的就醫(yī)環(huán)境，充分體現(xiàn)安全、快捷的服務(wù)流程。對一些存在安全隱患的環(huán)節(jié)進行流程再造或流程重建。如發(fā)藥流程，在治療車上設(shè)置專用發(fā)藥杯、服藥本，并準備溫開水，按時將藥物送到病人床前，床邊再次核對后，囑病人服藥后方能離開。護理部不定時巡查和督導(dǎo)，并將各項制度及流程和表格裝訂成冊，提供給各病區(qū)學習。定期考核，使護士執(zhí)行操作流程的自覺性、準確性和規(guī)范性不斷提高。
增強細節(jié)服務(wù)意識重視團隊精神通過個人認識的提高和護士長進行護理程序查房。評價護理質(zhì)量，對優(yōu)質(zhì)的護理質(zhì)量及時做出激勵性措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)對象親身感受到并認為物有所值的滿意服務(wù)，體現(xiàn)到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，牽涉到接受服務(wù)的每個人。要使團隊中每一名護理人員在任何環(huán)節(jié)都能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須強化細節(jié)服務(wù)意識，包括尊重病人的人格權(quán)、隱私權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)。強化“以病人為中心”的理念，推崇個體化整體護理服務(wù)。護理工作具有很強的協(xié)作性，發(fā)揮團隊的作用對護理質(zhì)量的全面提高至關(guān)重要。
重視細節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。定期檢查病房設(shè)備，不斷改善護理裝備，如地面積水易滑、床位不穩(wěn)松脫、輸液架損壞、廁所扶手松脫等。落實安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧保皩Σ∪硕嗾f一句問候”，將維護病人尊嚴和隱私貫穿到服務(wù)全過程。了解不同文化背景、不同層次病人的心理需求，主動與病人溝通，耐心地解釋、交流，使護患能夠相互理解。
二、加強護患溝通
良好護患關(guān)系需要護患雙方共同建立和維護作為患者，不僅要主動配合，而且要積極參與對自己治療護理的討論，這就需要通過溝通，才能一步步實現(xiàn);作為護士，要樹立以人為本的服務(wù)理念，增強護士角色意識，如接收新入院的患者時起身微笑，主動問好;對由輪椅平車推送的急癥患者，快速安排好床位并聯(lián)系醫(yī)生診斷;對于扶送的患者
本，改由護士親自扶送入病房，并運用親情化的稱呼，使患者備感親切，耐心詳細地做好入院宣教，包括當病人遇到困難時該找誰，如何找，使患者盡快適應(yīng)區(qū)環(huán)鏡，進入患者角色，是建立良好護患關(guān)系的開端。
掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行為，使用規(guī)范性語言，要注意說話的語音、語調(diào)，并讓患者能聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應(yīng)，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽(有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應(yīng)以實是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的，查閱有關(guān)資料后再回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。
建立良好的護患關(guān)系要全面了解患者的情況，與患者和家屬溝通，收集相關(guān)信息，商討有關(guān)的健康問題、措施及護理目標。利用一切巡視、觀察、操作、治療、護理的機會與患者溝通，如晨會交接班時多問候患者，操作前多解釋，操作后多安慰，要充分體現(xiàn)愛心、細心、耐心、責任心，將溝通與交流技巧運用到每一項護理服務(wù)之中，爭取每一次的護理行為都能了解患者更多的病情及心理方面的情況，全方位了解患者最不滿意和最期盼的服務(wù)，要做到換位思考，站在患者的角度去考慮，充分體諒，與其他護理人員針對問題進行討論，分析造成不滿意的原因，制定出相應(yīng)的防范措施，杜絕類似現(xiàn)象再次發(fā)生，盡力方便和滿足患者，消除糾紛隱患。
三、增強法律意識
加強職業(yè)教育，提高護士整體素質(zhì)護理職業(yè)是人類崇高的事業(yè)，救人于危難之中，護理人員應(yīng)具備高尚的情操，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同時加強法律知識教育，將衛(wèi)生法規(guī)貫穿于護理行為之中，使護理行為由道德規(guī)范與法制規(guī)范共同約束。
增強法律意識，做好護理工作在增強法律意識的過程中，應(yīng)將法律知識教育納入繼續(xù)教育的范疇，使廣大護理人員必須增強法律意識，認真學好相關(guān)的法律知識。對在職護士要抓好基礎(chǔ)法律知識和衛(wèi)生法規(guī)的學習，自覺執(zhí)行法律、法規(guī)，護理人員要知法、懂法、用法律武器保護自己。
重新認識醫(yī)護關(guān)系，分清職責，避免越權(quán)行事護士執(zhí)行醫(yī)囑時，如患者對醫(yī)囑提出疑問，護士應(yīng)及時核對醫(yī)囑的準確性，如患者發(fā)生病情變化，應(yīng)及時告知醫(yī)生，在搶救患者時，執(zhí)行口頭醫(yī)囑必須慎重，確信無誤時方可執(zhí)行，并及時記錄醫(yī)囑時間、內(nèi)容及患者情況等。
樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，建立和諧的護患關(guān)系優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護患關(guān)系的基礎(chǔ)，護理人員服務(wù)要熱情、細致、周到，并有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和高度的責任感。用語禮貌，舉止文雅，結(jié)合開展以患者為中心的整體護理，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于護理的全過程。對患者及家屬提出的各種疑問和要求，應(yīng)及時提供幫助和查詢，要做到尊重事實和科學，對患者負責，不可違反原則，樹立關(guān)心患者就是保護自己的意識。在臨床護理工作中，護理人員應(yīng)不斷學法、守法，不斷增強法律意識，保護患者和自身的合法權(quán)益。
提高護士的溝通水平，清除糾紛隱患當前正在開展以人為本的人性化服務(wù)，在優(yōu)化護患關(guān)系中，溝通及其重要，提高護士的溝通技巧已刻不容緩。沒有溝通，護理人員就無法評估患者，無法采集資料和信息，無法發(fā)現(xiàn)潛在的護患矛盾。要求護士在進行護患溝通時，要用通俗、清晰、準確、人性化的語言并結(jié)合患者實際情況，向患者說明診斷計劃、檢查、治療及手術(shù)需要注意的情況，并認真傾聽患者的意見并回答，以便取得患者的信任，在任何情況下要以情感人、以理服人，提高患者對護理工作的順應(yīng)性和信任度。
我們的醫(yī)護人員被大家尊稱為白衣天使，我們在她(他)們的心中是占很重要的地位的，因為廣大的病患人員需要我們，需要我們的呵護與幫助，需要我們的關(guān)心與愛護，需要我們的體貼，像家人一樣的體貼照顧，所以，我們要在工作中繼續(xù)堅持以人為本，細節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新照護的工作理念,做到，，讓廣大的病患人員滿意放心。
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