經過書寫自己的實習工作心得體會，作為一名實習人員，能夠讓自己積累新的工作經驗。那么,心得體會到底應該怎么寫呢?下面是小編幫大家整理的倉管實習心得體會5篇，希望大家能夠喜歡!

倉管實習心得體會篇1

前言

在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。

一、 實習目的

通過實習，鍛煉提升個人應變、溝通、表達理解等綜合素質，了解顧客需求，學習500強企業(yè)相關業(yè)務流程及運營模式，積累相應工作經驗，從心理素質、專業(yè)知識等方面為日后學習、就業(yè)奠定良好基礎。

二、 實習時間

6月10日至8月31日

三、 實習地點

江蘇蘇寧易購電子商務有限公司

四、 實習單位和部門

蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組

五、 實習報告內容

1、 蘇寧性質、規(guī)模、經營范圍和特點、市場定位

蘇寧電器集團__年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網上商城于20__年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網購平臺，并正式更名為蘇寧易購。

蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網絡“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。

蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網站平臺。虛擬經濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發(fā)展。

2、蘇寧的組織形式、部門設置、分工與職能

蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產、服務業(yè)三大領域協(xié)同發(fā)展的產業(yè)格局。截至20__年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業(yè)收入1560多億元。

蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立，負責全國所有門店以及售后網點3000萬會員的客戶服務。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7__24小時高效專業(yè)的受理和回訪服務。實現(xiàn)咨詢、預約、投訴、特色業(yè)務等呼入類及回訪、調研、電話銷售等呼出類服務項目。及時、準確、專業(yè)！

現(xiàn)代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網絡銷售服務系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務。另外，系統(tǒng)在服務質量管理方面有著強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。

蘇寧的經營理念是整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠。服務是蘇寧唯一的標準，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質為先，誠信服務”的宗旨。

蘇寧的基本法是以市場為導向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值；以顧客為導向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌。

蘇寧管理理念是制度重于權力，同事重于親朋。

蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。

蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。

3、實習過程和具體內容

6月上旬我系召開認知實習動員大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務需求和問題，并進行相應的解答、安慰。把客戶服務中的問題及時轉達到相應的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。

（1）崗前培訓

老師從經營運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關知識，主要包括以下內容：

①簡要講述蘇寧產業(yè)發(fā)展史，了解內部產品分為十大品類：空調、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。

②學習禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。

③了解網站導航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿易平臺應用。

④蘇寧的特色服務：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。

⑤講解卡類知識，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)則。

⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結單。

⑦運用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務價目表、材料費、維修價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。

⑧學習送貨流程，系統(tǒng)判斷有無貨。

⑨學習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。

⑩學習工作時的專業(yè)術語，遇到各類情況的的應對術語。

開頭語：您好，請問有什么可以幫您？。

結束語：您好，請問還有什么可以幫您？祝您生活愉快，再見！

無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機后重播，謝謝！

查詢：好的，請您稍等，為您查詢

方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎？

建議：感謝您的建議，我們會努力改進的。

通話中斷：信息回復，如有需要請再次來電。

我們上了3天理論課，夜間上機通關，操作時發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么容易。

（2）受理二部送安維組的工作內容

與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網上的業(yè)務更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進，通過顧客預留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。

送貨、安裝、維修服務均分為我司與廠家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產品服務，則建議顧客先聯(lián)系廠家。

倉管實習心得體會篇2

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本，大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)現(xiàn)自己真實的潛能和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優(yōu)化配置。

作為學生，作為剛步出象牙塔步入社會的學生，作為一個沒有工作經驗的學生，能夠進入公司實習，是自己人生的一大幸事。通過實習了解了社會，了解了公司，了解了自己，從而為確立自己的人生目標跨向了一大步。為自己的理想而奮斗吧!加油!

倉管實習心得體會篇3

讀書使人進步，讀書使人睿智。近期，在工作閑暇之余拜讀了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書是以專篇案例介紹倉儲管理績效管理、制度規(guī)劃與設計，使倉儲管理者可以按表操作，輕松規(guī)范管理，為生產、品質、安全、人力、成本管理加分，具有很強的實務性、可操作性。

倉儲管理已經成為影響產品市場競爭力的關鍵因素之一，它不僅是對儲存物料的場所及其作業(yè)的管理，更是對生產和銷售活動的一種支持性服務。倉儲管理的良莠直接影響生產、物料管理系統(tǒng)的成敗，因而倉儲管理往往影響企業(yè)整體的品質、效率、成本及安全。

第一、明確認識到倉庫管理的重要性。

倉庫作為一個公司的物料和成品積散地，擔負著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動資產都集中在倉庫，倉庫的流動順暢與否，生產進出頻繁和物料的收發(fā)是否正常有序，直接關系到工廠的生產效率能否達成有效目標。而物料的成本占整個企業(yè)成本的5070%，重要性極高，倉庫對物料的數(shù)字準確性也關乎到生產的進度。如果物料沒有及時供給生產，造成收發(fā)料的短缺，極可能會影響到出貨的順利。

倉庫是物資的聚散地，所以，如何對物料的保護和控管也是直接關系到各種損耗和浪費是否能減少到最低限度。庫存的有效控管和利用、不斷地維護減少自然損耗、數(shù)字的精準控制等。

第二、倉庫的分類和各種細節(jié)管理的認知。

一個優(yōu)秀的管理者，會按照工作的計劃，首先會列出一定時間段的計劃表，這樣可以提供完成目標的方向，減少因改變所造成的不確定性損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產管理得到最終的目標三高：高質量，高效率，高獲利;二順：生產順，交貨順;一低：庫存低。做到5個三：三齊庫容整齊，貨物整齊，堆放整齊;三清清楚數(shù)量，清楚質量，清楚規(guī)格;三符帳目符合，物品符合，卡片符合;三潔設備清潔，產品清潔，地面清潔;三能做好盤點工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運營流暢，同時做到績效的考核，獎懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的管理者加上一個優(yōu)秀的團隊，因為一個優(yōu)秀的管理者后面必定有一個好的團隊。并且還要做好出入庫的料帳記錄與定期盤存，不良物料及呆廢料的定期處理。簡而言之，用四字來概括：帳、物、卡、證。并要求達成三符：賬賬相符、賬實相符、賬證相符。

第三、倉庫管理安全方面知識。

在產品歸于庫房的過程中，對于產品的堆放要符合一定的堆放原則：立堆、加高機的利用、通道暢通、堆放時易讀數(shù)等。但是對于堆放一定要遵循以下三不原則：不得阻塞通道、不得阻塞消防栓和滅火器、不得超高。對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法、六號定位法、托盤化管理法、分類管理法。儲存和發(fā)放產品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火、防水、防壓、防腐、防銹、防爆、防曬、防倒塌、防潮、防盜、防蛀、防電)、定點定位定量、先進先出等三原則。

第四、倉庫5S的積極開展，對于倉庫管理起到非常關鍵的作用。

5S包括整理、整頓、清掃、清潔、自律，任何一家工廠的5S開展是否有效可以從倉庫反映出來。倉庫5S可以改善污染的環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質和效率，最終提高產品和服務的品質。同時，倉庫的5S對于倉庫的物料更加規(guī)范更加有效儲放也有積極和深遠的意義。

第五、倉庫管理者具有良好的溝通協(xié)調能力。

倉庫是任何一家公司的中轉站。所以，倉庫主管必須和所有的相關部門都要打交道。各車間的主管、采購部、物控、財務、業(yè)務等等，幾乎牽涉到公司所有的部門。倉庫既要服務于生產，同時又是產品存放的直接責任人。因此，做為倉庫這個后勤職能部門既要在堅持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進生產的好糧草官。倉庫管理者必須責無旁貸地擔負起這個責任，既要堅持原則又要服務于生產，同時，還要讓各相關部門在接受你的原則的前提下搞好生產。因此，倉庫主管必須要具備良好的溝通協(xié)調能力。

總之，作為一名優(yōu)秀的倉儲管理者，我將本著努力工作態(tài)度，做一個有技術能力，掌握科學領導方法，有很嚴實的溝通協(xié)調能力，同時更重要的是做一個思維能力縝密的邏輯思考的管理者，做好倉庫儲存的管理工作。

倉管實習心得體會篇4

在這短短一個月的實習時間里，通過店長及同事們的支持和幫助，我對自己的工作職責有了明確的認識，對自己的崗位有了更深層次的了解，倉庫管理員的工作其實也就是要下好“本位棋”任何時候都來不得半點馬虎，唱不得半點高調，來不得絲毫僥幸，作為倉庫管理的一員，我深感自身責任重大，通過工作，我認識到幾點：

一、不因小事而不為。

小事是大事的基礎，倉庫的每一件小事都與大事有著密不可分的關聯(lián)，只有小事做好了，大事才能更好的完成，進入倉庫工作依賴，我深刻體會到這一點。工作千萬不能馬虎，粗心大意，掉以輕心，這方面我做的還不夠，記得很多時候入庫時都把數(shù)量搞錯了，也有把價錢弄錯的.，導致收銀員沒法收錢，數(shù)量上出現(xiàn)錯誤供貨商把我找了，重新給他補的貨，這樣的問題、錯誤我出現(xiàn)過很多，在今后的工作中應該嚴格要求自己。

二、不因雜事而亂為。

倉庫工作頭緒很多，任務瑣碎繁雜，剛開始接觸倉庫工作的時候很多東西都不會，就出現(xiàn)了事倍功半的效果，時間長了慢慢捉摸出來哪該為哪該不為，哪些該做哪些不該做，該請示的要請示，該反饋的要反饋，不該做的也絕不能做，不因事難而怕為。

三、沉著應對每件事。

要胸有主見，對難纏的供貨商絕對不能聽他們的，一定要讓供貨商聽我們的，只有這樣，才能處理好事情，不然的話，如果供貨商都把貨放的亂七八糟也不給擺貨，那么超市工作人員就會埋怨我，不擺完貨就走留個爛攤子，一定不能唯唯喏喏，震得住供貨商才是最好的辦法，同時也要認真負責，絕不能丟手不管。

四、超前運籌求主動。

不管做什么事都要主動，主動幫忙才顯示出人的品德與素質，彰顯當代大學生的良好風范與高尚品德。

五、堅持從學習入手，提高業(yè)務能力經過一個月的實踐學習。

我深刻認識到萬事開頭難，什么事都要有嘗試，都要有開始，都要有經過，都要有失敗，經歷了在金膳林超市的倉庫管理工作之后，我明白了很多事情看起來很簡單，但與我們的想象是有很大差距的。通過這從三月二十一號到四月十七號短短不到一個月的實習，我更深的懂得如何與人溝通和與人交往處事，以后能讓自己更好更快得融入社會這個大家庭。

倉管實習心得體會篇5

讀書使人進步，讀書使人睿智。近期，在工作暇閑之余，百度了《倉儲管理》一書，讓我受益匪淺。此書實意專篇案例倉儲管理、績效規(guī)劃與設計。是倉儲管理這可以按表操作，輕松管理。為生產、品質、安全、人力、成本管理加分，具有很強的實務性、可操作性。

倉儲管理已經成為影響產品市場競爭的關鍵因數(shù)，它不僅是對儲存的物料場所及作業(yè)管理。更是對生產和銷售活動的一種支持性服務。倉儲管理的良莠直接影響，生產、物料管理系統(tǒng)的成芭比。因而倉儲管理往往影響企業(yè)的品質，效率、成本、安全。

第一、明確認識倉庫管理的重要性

倉庫作為一個公司的物料和成品集散地，擔負著非常大的作用。公司里幾乎所有的流動資產都集中在倉庫，倉庫流動順暢與否，生產進出頻率和物料收發(fā)是否正常有序，直接關系到工廠的生產效率能否達成有效目標。而物料的成本占整個企業(yè)成本的50%-70%，重要性極高，倉庫對物料數(shù)字正確性也關乎到生產進度，如果物料沒有及時供給成產，造成發(fā)貨短缺極可能會影響到進貨的順利。

倉庫是物資的聚散地，所以如何對物料的保護和控管也是直接關系到各種損耗和浪費能否減少到最低限度，庫存的有效控管和利用、不斷的維護減少自然損耗、數(shù)字的精準控制等。

第二、倉庫的分類和各種細節(jié)管理的認知。

一個優(yōu)秀的管理者，會按工作計劃，首先會列出一定時間段的計劃表，這樣可以提供完成目標的方向，減少因改變造成的不確定損失，更好的做出倉庫管理工作，讓生產管理達到最終目標，三變：變質量、變效率、變獲利。二順：生產順、交貨順、一低：庫存低。做到五個三，三齊庫容整齊。貨物整齊，堆放整齊。三清：清楚數(shù)量，清楚質量，清楚規(guī)格。三符：賬目符合，物品符合，卡片符合。三潔：設備清潔。產品清潔，地面清潔。三能做好盤點工作，讓物件不靠墻，不靠柱，不落地。做到循環(huán)管理，完整且運營流暢。同時做到績效的考核，獎懲明確，提高管理者的工作積極能力。倉庫管理需要優(yōu)秀的管理者和一個優(yōu)秀的團隊，因為一個優(yōu)秀的管理者后面一定要有一個優(yōu)秀的團隊。并且還要做好出入庫的帳料記錄與定期存盤，不良物料及呆料廢料的及時處理，簡而言之，做到帳帳相符，帳物相符，帳證相符。帳，卡，料一致。

第三，倉庫管理安全方面的知識。

在產品歸于庫房的過程中，對于產品的堆放一定要遵循以下三不原則：不堵塞通道，不堵塞防火栓和滅火器，不超高，對于堆放一般采用四法管理：五五堆放法，六號定位法，托盤管理法，分類管理法。儲存和發(fā)放產品一般要遵循以下三原則：倉庫十二防(防火，防水，防壓，防腐，防銹，防爆，防曬，防倒塌，防盜，防電，防蛀，防潮)定點定位定量，先進先出等三原則。

第四，倉庫6S的積極開展，對倉庫管理起到非常關鍵的作用

任何一家工廠的6S管理開展的是否有效從倉庫里可以直接反映。倉庫6S可以改善污染環(huán)境，整頓混亂無序的工作現(xiàn)場，提高我們的品質和效率，最終提高產品和服務質量。

第五，管理者具有良好的溝通協(xié)調能力。

倉庫是任何一家公司的中轉站，所以倉庫主管必須和所有的相關部門打交道，各車間的主管，采購部，物控，財務，業(yè)務等，幾乎牽涉到公司的所有部門，倉庫既要服務于生產，又是產品存放的直接責任人，因此作為倉庫這個后勤職能部門，既要在堅持倉庫管理各種原則的前提下，又要做好跟進生產的糧草官倉庫管理者必須責無旁貸的擔負起這個責任。既要堅持原則又要服務于生產，同時，還要讓各相關部門在接受你的原則的前提下搞好生產，因此，管理者要具有良好的溝通協(xié)調能力。

總之，作為一名倉庫管理者，我將本著努力工作的態(tài)度，做一個有技術能力，掌握科學的領導方法，有很嚴實的溝通協(xié)調能力，同時更重要的是做一個思維能力縝密邏輯思考的的管理者，做好倉庫儲存管理工作。