當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來(lái)學(xué)習(xí)心得體會(huì)是如何寫(xiě)的吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)工作心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)工作心得體會(huì)1

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目管理的好壞，關(guān)鍵要看企業(yè)、服務(wù)人員的工作指導(dǎo)思想和方式方法。我認(rèn)為：做事不僅要認(rèn)真，而且還要用心，只要認(rèn)真加用心的工作就會(huì)找到切入點(diǎn)，就會(huì)找到解決問(wèn)題的辦法。上門(mén)溝通，是個(gè)笨辦法但也是一個(gè)有效的辦法xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個(gè)明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個(gè)別心術(shù)不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會(huì)，借業(yè)委會(huì)維權(quán)之名在小區(qū)中生事，無(wú)理的利用業(yè)委會(huì)身份嚴(yán)重?cái)_亂了物業(yè)管理工作，當(dāng)時(shí)小區(qū)大字報(bào)、橫幅滿(mǎn)天飛，經(jīng)常上報(bào)紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點(diǎn)，沒(méi)有公正、公平、客觀、真實(shí)的進(jìn)行正面的報(bào)道宣傳，為了達(dá)到轟動(dòng)效應(yīng)，甚至個(gè)別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作意見(jiàn)較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無(wú)法開(kāi)展工作，對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的影響也較大。

我任職后首先對(duì)小區(qū)的基本情況進(jìn)行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強(qiáng)公司員工內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，特別是中層以上管理人員服

服務(wù)意識(shí)及業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)，提高了物業(yè)服務(wù)水平。第二步親自帶領(lǐng)員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對(duì)小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進(jìn)行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時(shí)組織公司全體秩序維護(hù)員進(jìn)行文明禮貌、規(guī)范用語(yǔ)模擬實(shí)操培訓(xùn)，加強(qiáng)文明禮貌多問(wèn)一聲好、多幫一把手、多敬一個(gè)禮的三個(gè)一培訓(xùn)。

培訓(xùn)過(guò)程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進(jìn)行互問(wèn)互答，之后交換角色進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)的作風(fēng)，掀起了文明服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務(wù)水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。

為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對(duì)小區(qū)管理工作的意見(jiàn)和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動(dòng)的探訪(fǎng)小組，主要議題是上門(mén)聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，虛心接受業(yè)主批評(píng)，積極采納業(yè)主提出的合理化建議。

為了確保此次活動(dòng)的成功，在活動(dòng)開(kāi)始前半個(gè)月，我親自編寫(xiě)培訓(xùn)材料及整理小區(qū)的相關(guān)資料，組織探訪(fǎng)小組人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括如何進(jìn)行正確的語(yǔ)言表達(dá)，對(duì)小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車(chē)位產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題、藍(lán)印戶(hù)口問(wèn)題、油煙排放問(wèn)題、可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題、外墻滲漏問(wèn)題、小孩上學(xué)等反響比較強(qiáng)烈的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸納，進(jìn)行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，對(duì)員工培訓(xùn)后要求員工分兩人一組進(jìn)行模擬實(shí)操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進(jìn)行互問(wèn)互答，最后由我親自審查指正，達(dá)到探訪(fǎng)小組所有人員大都符合要求，并給探訪(fǎng)小組每人發(fā)放了準(zhǔn)備好的培訓(xùn)資料。

24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負(fù)責(zé)解答業(yè)主提出的問(wèn)題，一人負(fù)責(zé)記錄，通過(guò)一個(gè)多星期利用晚上的時(shí)間對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)全部進(jìn)行了探訪(fǎng)，探訪(fǎng)結(jié)束后組織員工進(jìn)行總結(jié)，特別是對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行逐步處理，針對(duì)問(wèn)題較多的小區(qū)滲漏問(wèn)題馬上與開(kāi)發(fā)商協(xié)調(diào)進(jìn)行了全面的維修，可視對(duì)講門(mén)鈴問(wèn)題更換了維保公司，請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的維保人員進(jìn)行了徹底解決，并對(duì)提出的其它所有問(wèn)題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問(wèn)題事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。

特別是原業(yè)委會(huì)借公共面積分?jǐn)傋鑫恼?，假借維權(quán)制造混亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見(jiàn)比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會(huì)林某，通過(guò)對(duì)話(huà)和上門(mén)探訪(fǎng)，并親自帶他們到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場(chǎng)所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶(hù)是4戶(hù)，二層以上為5戶(hù)，總計(jì)是十層，加權(quán)平均分?jǐn)倶翘萃ǖ烂娣e為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶(hù)為7m2/戶(hù)，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶(hù)49戶(hù)為3m2/戶(hù)，每戶(hù)平均分?jǐn)偯娣e為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分?jǐn)偠嗌僖簿筒煌?，令在?chǎng)的業(yè)主深入了解。

此次融冰活動(dòng)既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達(dá)到了為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題的作用，取得了非常好的效果，通過(guò)此次融冰活動(dòng)后的民意測(cè)評(píng)，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的滿(mǎn)意率從原來(lái)的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進(jìn)退自如而且不失尊嚴(yán)xx年4月初我接到擎山苑管理處上報(bào)說(shuō)小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導(dǎo)致家中被盜，損失一臺(tái)手提電腦折算金額近萬(wàn)元，已報(bào)警拿到了報(bào)警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當(dāng)時(shí)我馬上安排下屬秩序維護(hù)員部吳振會(huì)經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場(chǎng)查看并做處理，但經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，此問(wèn)題不但沒(méi)有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來(lái)越強(qiáng)硬并稱(chēng)其丟失的物品很多。

我又專(zhuān)門(mén)安排一名公司高層配合以上二人開(kāi)展工作，又經(jīng)過(guò)十幾天商談，此事不但沒(méi)有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來(lái)越高，并一再聲稱(chēng)他本人是律師，如果不給賠償將通過(guò)相關(guān)媒體曝光并通過(guò)法律途徑追回?fù)p失。我看下屬?zèng)]有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過(guò)我查看現(xiàn)場(chǎng)及走訪(fǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門(mén)和窗均未有任何損壞，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)其家中后天臺(tái)有腳印，之后我馬上召集原當(dāng)值秩序維護(hù)員，并找到對(duì)面住戶(hù)施工的民工了解情況，對(duì)面民工說(shuō)當(dāng)天15：00左右他看到對(duì)門(mén)業(yè)主當(dāng)天是自己出門(mén)時(shí)不小心將門(mén)反鎖沒(méi)辦法進(jìn)入房間，而從對(duì)面鄰居家的天臺(tái)通過(guò)排柵爬到自家的天臺(tái)，打開(kāi)自家的天臺(tái)后門(mén)進(jìn)入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場(chǎng)收集，并要求秩序維護(hù)員和民工寫(xiě)經(jīng)過(guò)做證明并按手印提供身份證復(fù)印件。

經(jīng)查，該業(yè)主長(zhǎng)期欠繳物業(yè)費(fèi)，欠費(fèi)金額超過(guò)了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報(bào)警回執(zhí)復(fù)印件拿來(lái)和損失物品詳細(xì)清單寫(xiě)好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號(hào)碼寫(xiě)上并附上身份證復(fù)印件，經(jīng)過(guò)同報(bào)警回執(zhí)比對(duì)，原報(bào)警回執(zhí)上只寫(xiě)了丟失筆記本電腦一部，價(jià)值近萬(wàn)元，并沒(méi)有說(shuō)丟失其它物品，而此清單上卻寫(xiě)了子虛烏有的金項(xiàng)鏈、金戒指、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)6萬(wàn)余元。

初步認(rèn)定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復(fù)印后拿到業(yè)主跟前，將其報(bào)假案的后果與其說(shuō)明，該住戶(hù)進(jìn)行百般狡辯，我們當(dāng)時(shí)準(zhǔn)備報(bào)警處理且要通知相關(guān)媒體過(guò)來(lái)采訪(fǎng)并進(jìn)行報(bào)道，其臉色突變，看我們要將此事認(rèn)真擴(kuò)大的情況下，不得不承認(rèn)自己報(bào)假案，想趁此事來(lái)敲詐物業(yè)服務(wù)公司，用敲詐的錢(qián)來(lái)抵扣所欠的物業(yè)費(fèi)，并一再向我們認(rèn)錯(cuò)，后來(lái)看其態(tài)度比較誠(chéng)懇，補(bǔ)交了原所有欠費(fèi)而且做了書(shū)面保證，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好，沒(méi)有再繼續(xù)追究。

通過(guò)這件事，公司員工更加明白，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)，才能夠維護(hù)物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴(yán)。得到業(yè)主的認(rèn)可、支持，才能夠更好的維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對(duì)物業(yè)管理工作的開(kāi)展更為有利，同時(shí)更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。

物業(yè)工作心得體會(huì)2

不知不覺(jué)，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來(lái)的工作情況，整體來(lái)說(shuō)還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對(duì)這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余。

同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)工作心得體會(huì)3

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼20xx年來(lái)到了，回首20xx年的工作，充滿(mǎn)著艱辛和快樂(lè)，這一年來(lái)，我物業(yè)部全體員工在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了物業(yè)部的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專(zhuān)業(yè)分工體系，多次得到上級(jí)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和贊譽(yù);一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。

一、全力配合公司地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，小區(qū)品牌不斷提升

今年，為了配合公司的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為公司開(kāi)發(fā)的精品樓盤(pán)提供配套的精品物業(yè)管理。為此，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

1、貫徹按物業(yè)管理iso體系的有效運(yùn)作

成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的需要。一季度來(lái)，公司始終按照iso9000和isoxx的要求為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，打造陽(yáng)光名邸物業(yè)品牌。

2、形成以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的質(zhì)量體系

自進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶(hù)滿(mǎn)意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后我們將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

部門(mén)成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶(hù)需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

二、人員管理

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。我們堅(jiān)持屬地化管理的方針，進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我部門(mén)積極開(kāi)展多種員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專(zhuān)多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量，也給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

三、完善各項(xiàng)，建立內(nèi)部管理機(jī)制

我物業(yè)部始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展，爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《業(yè)主回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到南京、淮安等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。

物業(yè)工作心得體會(huì)4

通過(guò)這次zz物業(yè)管理公司高層管理人員對(duì)我們的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和李總的重要講話(huà)，落實(shí)我們**縣人民政府下達(dá)的指令，對(duì)我們保安和保潔人員所存在的問(wèn)題十分不滿(mǎn)，對(duì)我們保安的印象較差，使我自己感到萬(wàn)分的慚愧和內(nèi)疚，會(huì)后帶領(lǐng)我們參觀或暗訪(fǎng)其他物業(yè)公司的保安和保潔形象(站姿、手禮、接待等)，給我留下了深刻的印象，讓我們值得反思，他們?yōu)槭裁茨敲磧?yōu)秀?那么吃苦?對(duì)公司那么忠心耿耿?對(duì)去來(lái)的客人那么熱情，不厭其煩的進(jìn)行講解。真的值得我們好好學(xué)習(xí)和檢討。

自從我參加保安隊(duì)伍近2月的時(shí)間里，我自己也沒(méi)有做出好的成績(jī)，自己也存在許多許多缺點(diǎn)，但忘不了zz物業(yè)給我這個(gè)好的平臺(tái)，也忘不了領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的幫助和愛(ài)戴，但也看出了我們隊(duì)伍中所存在的問(wèn)題和不良作風(fēng)，和不團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響。

同事們，朋友們，我們作為zz物業(yè)的工作人員，公司給予了我們的信任，造就了就業(yè)崗位平臺(tái)，我們應(yīng)該以正視和感恩的心態(tài)回饋公司。

試問(wèn)，當(dāng)沒(méi)有這份工作的時(shí)候，我們會(huì)為了生活，為了家人的開(kāi)銷(xiāo)，起早貪黑尋找出路，找一份像樣的工作。現(xiàn)在公司接納了我們，我們應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)的去完成自己的工作，用感恩的心以及端正心態(tài)去對(duì)待這份工作，做出成績(jī)，表現(xiàn)出我們良好作風(fēng)和職業(yè)道德的規(guī)范，樹(shù)立一支受領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)和愛(ài)而不棄的安保隊(duì)伍，為了不失去工作，成就未來(lái)能長(zhǎng)期有一份穩(wěn)定、實(shí)在、體面的工作，必須依靠在座的每一位工作人員的大力支持和奮斗，創(chuàng)造一支有聲有色的zz隊(duì)伍，雖然以前存在一些不良的壞習(xí)慣，今天我們應(yīng)該用端正的心態(tài)和自我改造，迎來(lái)zz物業(yè)美好的明天，團(tuán)結(jié)一心，共同為zz物業(yè)發(fā)揚(yáng)光大做出貢獻(xiàn)。一定要團(tuán)結(jié)一致，配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，服從命令，聽(tīng)從指揮，做一個(gè)的合格的安保人員。從零做起，迎接新的開(kāi)始，為以后的工作而奮斗。

物業(yè)工作心得體會(huì)5

本人從事物業(yè)管理6年，這6年來(lái)有不少的辛酸，也有不少的體會(huì)，下面將自己一點(diǎn)感想寫(xiě)出來(lái)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。

要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而要打造一個(gè)好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，就必須要有嚴(yán)格的管理制度。我公司自成立以來(lái)，我們通過(guò)不斷完善制度，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，在隊(duì)伍建設(shè)上狠下功夫，便我們的隊(duì)伍建設(shè)水平不斷提高。在對(duì)內(nèi)的管理上，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦，對(duì)員工的工作績(jī)效，進(jìn)行嚴(yán)格的考核，每月進(jìn)行一次，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，充分調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。在員工招聘中，通過(guò)嚴(yán)把招聘、試用關(guān)，把不合格的、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后，必須進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)才能上崗。員工上崗后，長(zhǎng)期堅(jiān)持進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn)，尤其是對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員，嚴(yán)格實(shí)行半軍事化管理，尤其是集中教育培訓(xùn)工作，由服役20xx年的總經(jīng)理親自抓，從個(gè)人衛(wèi)生，到儀容儀表，到隊(duì)列動(dòng)作，完全按部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實(shí)。對(duì)于秩序維護(hù)人員在門(mén)崗執(zhí)勤中必備的技能，我們先抓示范，然后要求所有秩序維護(hù)員反復(fù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，直到達(dá)到要求后才能單獨(dú)執(zhí)勤。由于我們長(zhǎng)期堅(jiān)持嚴(yán)格管理不放松，團(tuán)隊(duì)始終保持了一種嚴(yán)謹(jǐn)、高效、頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，戰(zhàn)斗力、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊(duì)相媲美。

2、嚴(yán)把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。安全工作，是小區(qū)管理工作的重中之中，只要做好了安全工作，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，就做好了一半。在這方面，前期我們也出過(guò)一些問(wèn)題。小偷在暗處，我們?cè)诿魈帲飿I(yè)服務(wù)人員又沒(méi)有行政和治安處罰權(quán)，對(duì)我們的管理提出了非常高的要求。在工作中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使安全防范工作的效果越來(lái)越好。一是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng)。安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施，物業(yè)管理必須要在前期管理中介入，對(duì)安防系統(tǒng)的設(shè)計(jì)安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議，并對(duì)不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)。在這方面，我們?cè)谌齻€(gè)一級(jí)小區(qū)中都做了大量的工作，使安防系統(tǒng)在保障小區(qū)安全方面，發(fā)揮了重要的作用。二是嚴(yán)格秩序維護(hù)隊(duì)伍的管理，使之成為一支責(zé)任心強(qiáng)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的秩序維護(hù)隊(duì)伍。在夜間的管理中，對(duì)重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)重點(diǎn)防范，要求所有的秩序維護(hù)人員，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的陌生人員和車(chē)輛要進(jìn)行嚴(yán)格的盤(pán)查，確認(rèn)身份，能進(jìn)入小區(qū)的才放行，否則，不予放行。三是嚴(yán)格監(jiān)督管理，使秩序維護(hù)員時(shí)刻繃緊安全這根弦。各小區(qū)夜間有班長(zhǎng)帶班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護(hù)的管理工作，對(duì)各崗位的工作狀態(tài)進(jìn)行檢查。我公司所有男性管理人員，輪流排班，于夜間進(jìn)行查崗，對(duì)崗位違章人員進(jìn)行糾正并處罰，尤其對(duì)于夜間睡崗進(jìn)行重處，以此來(lái)保證夜間各崗不失控。夜班、白班交接時(shí)，要進(jìn)行全面講評(píng)和提出嚴(yán)格的要求，時(shí)刻提醒秩序維護(hù)員懂得自己的職責(zé)。四是與社區(qū)、街道和派出所保持緊密聯(lián)系，及時(shí)向他們反映和匯報(bào)小區(qū)治安情況，取得他們對(duì)我們工作的支持，也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié)。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好，是業(yè)主住得舒心的重要保證。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi)生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié)。我們除對(duì)保潔組配備足夠的保潔員，對(duì)工作進(jìn)行科學(xué)合理安排（保潔組早上七點(diǎn)半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空，將地面可視垃圾撿干凈，然后再進(jìn)行精細(xì)保潔；中午下班前再將將垃圾桶清空；下午的主要任務(wù)就是進(jìn)行循環(huán)保潔，下午下班前要再次將垃圾撿干凈，將垃圾桶清空并清洗干凈，值班的管理人員檢查合格后，保潔組方可下班），使之能長(zhǎng)期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外，我們還在所有員工中倡導(dǎo)：“大家都來(lái)做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣，使愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過(guò)地凈、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理、下至每個(gè)普通員工的自覺(jué)行動(dòng)。我們的努力，得到了業(yè)主的認(rèn)可。曾有業(yè)主這樣說(shuō)：“這里物業(yè)公司的保安真不錯(cuò)，我見(jiàn)他們連地上的煙頭都要撿”。

4、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證。親情化的服務(wù)，是我們二級(jí)城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。我們公司在這方面也有很多的不足，尤其是在前期，也做得很不好。但我們敢于承認(rèn)缺點(diǎn)，更勇于在工作中加以改進(jìn)。親情化服務(wù)的第一個(gè)方面是要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題（包括工程遺留問(wèn)題）要認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行處理，處理不了的，要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋，努力在最短的時(shí)間內(nèi)將業(yè)主所反映的問(wèn)題解決好、處理好。每二個(gè)方面是禮節(jié)禮貌要好。我們要求所有的工作人員，上至管理人員，下至普通員工，在接待業(yè)主，與業(yè)主進(jìn)行交流溝通時(shí)，都必須要注意禮節(jié)禮貌，在任何情況下，都不能對(duì)業(yè)主有過(guò)激語(yǔ)言，要做到打不還手，罵不還口。第三個(gè)方面是在門(mén)崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門(mén)崗值勤的秩序維護(hù)員，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)包括業(yè)主在內(nèi)的所有進(jìn)出人員行舉手禮，問(wèn)好。第四個(gè)方面是要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。比如，有個(gè)別業(yè)主以前不是南充市的，對(duì)南充市的情況不熟悉，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對(duì)如何辦理房產(chǎn)證、如何去派出所辦理戶(hù)口遷移，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，形成一個(gè)辦理流程表（圖），告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路。

5、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證。我們?cè)谧龊没A(chǔ)性工作的情況下，還廣泛開(kāi)展了增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活。比如，我們與百樂(lè)純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂(lè)公司打電話(huà)，而是與我們直接聯(lián)系，我們不賺錢(qián)，但業(yè)主需要用水，只需要用門(mén)禁對(duì)講系統(tǒng)，呼管理處，我們?nèi)旌?4小時(shí)都可保證隨時(shí)將水送到業(yè)主家里。我們利用自身資源，在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展家政保潔服務(wù)，我們的收費(fèi)比外面的保潔公司低，但我們提供的服務(wù)更安全、更快捷，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我們小區(qū)的工作人員，回家后家里也煥然一新。

6、走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平。二級(jí)城市的物業(yè)管理水平存在嚴(yán)重的先天不足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟一級(jí)城市、尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市相比。我們經(jīng)常派管理人員去成都重慶的國(guó)家級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，并多次參加“香港戴德梁行置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)公司”在瀘州召開(kāi)的顧問(wèn)會(huì)（我公司在瀘州的香頌半島聘請(qǐng)“戴德梁行”做顧問(wèn)服務(wù)），學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)我們的服務(wù)工作，使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。同時(shí)，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班，提高管理人員的政策理論水平。目前，我們也邀請(qǐng)“戴德梁行”的高級(jí)物管師王凡總經(jīng)理，來(lái)南充檢查指導(dǎo)工作，希望能以此來(lái)促進(jìn)我們管理和服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。下一步還將派公司高層管理人員，去“戴德梁行”在重慶的直管項(xiàng)目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動(dòng)還將不斷開(kāi)展。

7、爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)是一個(gè)綜合性的服務(wù)行業(yè)，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，涉及到業(yè)主生活的方方面面，與許多政府職能部門(mén)，比如：街道車(chē)事處、社區(qū)、稅務(wù)、財(cái)政、銀行、建設(shè)規(guī)劃、城管、房管、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、無(wú)線(xiàn)電管理、公安等部門(mén)，及眾多的公共事務(wù)部門(mén)，比如：水、電、氣、廣電、通信等企業(yè)，都有廣泛的聯(lián)系，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門(mén)保持密切的聯(lián)系，在工作中取得他們的支持。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的，但網(wǎng)通公司又沒(méi)有在小區(qū)提前布線(xiàn)，我們就與網(wǎng)通公司協(xié)商，由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施，然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有管網(wǎng)施工，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶，同時(shí)也給小區(qū)業(yè)主解決了部門(mén)實(shí)際問(wèn)題。又比如，移動(dòng)公司前期未經(jīng)無(wú)線(xiàn)電管理局審批，未經(jīng)業(yè)主同意，私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機(jī)站，業(yè)主知情后，反應(yīng)強(qiáng)烈，要求拆除。我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商，最終得到移動(dòng)公司的理解，促成移動(dòng)公司將機(jī)站搬遷至其他地方。尤其是我們公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)二級(jí)小區(qū)，門(mén)禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過(guò)時(shí)，無(wú)法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門(mén)申報(bào)，取得了房管局有關(guān)部門(mén)的支持，最后用維修基金，對(duì)這三個(gè)二級(jí)小區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)全部進(jìn)行了更新?lián)Q代，業(yè)主非常滿(mǎn)意。這樣的事例還非常多，在此對(duì)以上政府職能部門(mén)及公共事務(wù)部門(mén)表示感謝。

物業(yè)工作心得體會(huì)6

20xx年流火的七月，當(dāng)弱柳**已變作濃得化不開(kāi)的綠，這片孕育著新生命的土地，沉浸在繽紛耀眼的綠色告別氣氛里，我告別了深?lèi)?ài)著的校園，告別了四年童話(huà)般的菁菁生活，告別了情誼深厚如手足的同學(xué)，站在未來(lái)的出發(fā)口，伴著闊朗壯美灑脫自如的夕陽(yáng)紅云憧憬未來(lái)。在現(xiàn)實(shí)中跌跌撞撞，蛻去嬌柔華麗的翅膀，也曾不自知的彷徨迷惑，但我會(huì)快樂(lè)的去接受一切。

物業(yè)公司綜合管理部的工作，對(duì)剛剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)講是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，從質(zhì)量檢查到文件的接收、發(fā)放，從檔案整理到公司勞動(dòng)人事管理，再?gòu)母碌臏贤ń涣鞯饺绾螌?duì)瑣碎繁雜的日常工作進(jìn)行合理的統(tǒng)籌安排等等，這些都是我在課本當(dāng)中所學(xué)不到的，而在工作的過(guò)程當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)指導(dǎo)和信任、同事的幫助讓我知道怎樣去工作，如何去做好工作，同時(shí)也激勵(lì)我去追求更高的目標(biāo)。

對(duì)待工作、做任何事情需要的是一種責(zé)任。責(zé)任，一個(gè)凝結(jié)著厚重的字眼，責(zé)任是一種承諾，在他身上承載著一個(gè)不渝的使命，只有忠實(shí)地履行這個(gè)使命，才意味著責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。對(duì)我來(lái)講，在物業(yè)公司工作的這段時(shí)間里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我感覺(jué)到，工作中的每一件事情雖然很細(xì)小，但都需要帶著熱情、帶著責(zé)任去完成。

工作兩個(gè)月了，我的付出，有辛苦，有快樂(lè)，同時(shí)，能夠帶著一種責(zé)任并快樂(lè)的工作，這就是最大的快樂(lè)！我將繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)和工作，因?yàn)槲覠釔?ài)這個(gè)工作，為自己加油！

物業(yè)工作心得體會(huì)7

在這次物業(yè)實(shí)習(xí)中，我深刻地體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性。從業(yè)主的角度出發(fā)，物業(yè)公司要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障業(yè)主的生活和工作順利進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，細(xì)節(jié)的處理和把握是非常重要的。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我也增長(zhǎng)了很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在與業(yè)主、租戶(hù)的交流中，我學(xué)會(huì)了如何有效地溝通和解決問(wèn)題。同時(shí)，我也更加了解物業(yè)管理的復(fù)雜性和綜合性，需要涉及到財(cái)務(wù)、法律、安全等多個(gè)方面。

這次實(shí)習(xí)也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我希望將來(lái)能夠從事物業(yè)管理方面的工作，不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。

總之，這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，不僅增長(zhǎng)了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也讓我更加明確了自己的職業(yè)規(guī)劃。我相信，在未來(lái)的工作中，我會(huì)不斷地學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理從業(yè)者。

物業(yè)工作心得體會(huì)8

客服是為每一位客戶(hù)效勞，首先要具備的就是良好的心理素養(yǎng)和優(yōu)秀的效勞意識(shí)。在工作中，必需將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細(xì)節(jié)動(dòng)身，平衡好工作和私人的時(shí)間，對(duì)自己的工作要有責(zé)任意識(shí)，這樣才能為公司制造效益。

對(duì)自己在學(xué)習(xí)上要有永不滿(mǎn)意的心態(tài)，不能只觀察眼前的一畝三分地，目光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)，才能有所成就。在平常的工作中對(duì)每一個(gè)未知都要弄清晰，不能滿(mǎn)意于現(xiàn)狀，這樣才能進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)效勞。

除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養(yǎng)成良好的習(xí)慣，良好的習(xí)慣幫忙我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結(jié)，這都會(huì)使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預(yù)備的工作，有意識(shí)的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的儲(chǔ)藏，當(dāng)問(wèn)題降臨時(shí)就不會(huì)一問(wèn)三不知。針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)展效勞，準(zhǔn)時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì)讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對(duì)工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿(mào)貿(mào)然說(shuō)出自己的懇求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅(jiān)決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢(shì)，依據(jù)實(shí)際狀況使用不同的手段達(dá)成目的。汲取別人有好處的建議，看到別人的特長(zhǎng)，改善自己的短處。最終假如要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，干凈的面貌，適宜的談吐，美麗的姿勢(shì)才能讓人有連續(xù)溝通的興趣。

這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì)，我會(huì)在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習(xí)更多的學(xué)問(wèn)、加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)力量為動(dòng)力，為客戶(hù)做更優(yōu)秀的效勞。

物業(yè)工作心得體會(huì)9

一、做物業(yè)工作在管理方面越做越膽小。聲明一點(diǎn)，本人膽量不小，雖說(shuō)不敢包天，但也是敢說(shuō)敢干的人。但為什么物業(yè)管理工作越做越膽小呢？不明白吧！主要是自己現(xiàn)有的水平，跟不上物業(yè)發(fā)展的腳步，缺少在管理工作中的全面化和預(yù)防性，從而無(wú)法預(yù)測(cè)工作中的失誤，而造成公司財(cái)產(chǎn)或業(yè)戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失。

遠(yuǎn)航管理處在20xx年度空置房管理中出現(xiàn)重大失誤，多戶(hù)室內(nèi)線(xiàn)路被破壞，這是我們管理工作中的失誤；遠(yuǎn)航小區(qū)裝修管理中關(guān)于空調(diào)打眼在承重梁上，有業(yè)主投訴三次到有關(guān)部門(mén)，這是不是我們?cè)谘b修管理中的失誤？遠(yuǎn)航水晶城水表被凍，衛(wèi)生間、廚房排污管結(jié)冰問(wèn)題，我們有沒(méi)有提前預(yù)防？這是不是我們工作中的失誤？遠(yuǎn)航地暖多家漏水，造成住戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失，此事不光甲方管理問(wèn)題，難道我們工作沒(méi)有失誤嗎？如果供暖前多檢查，多安排人員預(yù)防，上房時(shí)多安排人員做30分鐘地暖打壓，還會(huì)出現(xiàn)這么多戶(hù)嗎？這些事情都是我們以前工作中沒(méi)有碰到過(guò)的。有些是考慮問(wèn)題不全面造成的，當(dāng)然也有些是客觀原因造成的，不管怎么說(shuō)這些問(wèn)題都是與我們工作有關(guān)的，如果我們?cè)偻Ａ粼谝郧暗墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)中，再停留在現(xiàn)有的物業(yè)知識(shí)上，那么我們的工作失誤將層出不窮，所以我怕啦，膽子也小啦。解決辦法只有一條學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的物業(yè)管理，正規(guī)自己的管理團(tuán)隊(duì)，講責(zé)任，求創(chuàng)新。

二、物業(yè)服務(wù)中要知人性、懂人意，這條心得有些過(guò)大，做物業(yè)做到知人性啦，話(huà)說(shuō)回來(lái)，人性是什么？我刻意了解了一下“人性”這個(gè)詞很復(fù)雜，對(duì)我來(lái)講“人性”就是人的善與惡，人的自私和奉獻(xiàn)，人品的好與壞，壞人和好人，知人性就是知道這個(gè)人的人品的好與壞。“人意”是什么？人意就是人的意見(jiàn)，人的想法。為什么我說(shuō)做物業(yè)要知人性、懂人意？我們物業(yè)面對(duì)的服務(wù)主體是人，是業(yè)主，是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)物品。我們通過(guò)和業(yè)主的接觸、溝通中要明白業(yè)主是什么樣的人，什么樣的性格，要明白業(yè)主的需求，明白業(yè)主的想法，明白業(yè)主的意見(jiàn)和思想。知道業(yè)主想做什么，想達(dá)到什么樣的目的，這樣我們?cè)谔峁┓?wù)和處理業(yè)主關(guān)系問(wèn)題時(shí)不會(huì)犯錯(cuò)誤，能夠很好的解決事情。在遠(yuǎn)航我碰到過(guò)不少，因?yàn)槲覀兊恼f(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和處理問(wèn)題的思路不正確，而造成原有住戶(hù)的問(wèn)題不是主要問(wèn)題，而我們說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、服務(wù)態(tài)度、處理問(wèn)題的方法，成了我們和業(yè)主之間的主要問(wèn)題。以上幾句話(huà)，聽(tīng)不懂？有些迷糊吧？說(shuō)白了，就是住戶(hù)來(lái)報(bào)修，報(bào)修的問(wèn)題不是大問(wèn)題，反而我們?cè)谔幚韴?bào)修問(wèn)題時(shí)，產(chǎn)生問(wèn)題成了主要問(wèn)題。遠(yuǎn)航小區(qū)房屋維修為第一位，針對(duì)每一個(gè)住戶(hù)，我們要有針對(duì)性的處理，要講究細(xì)節(jié)，不要對(duì)業(yè)主一概而論，每戶(hù)業(yè)主都有每戶(hù)業(yè)的特點(diǎn)，要針對(duì)每一戶(hù)業(yè)主的特點(diǎn)而解決問(wèn)題，處理問(wèn)題。

三、物業(yè)管理處各部門(mén)必須貫徹組織，協(xié)調(diào)、管理，一站式管理。我負(fù)責(zé)遠(yuǎn)航管理處，但是，遠(yuǎn)航管理處不是我一個(gè)人的，遠(yuǎn)航管理處是由在遠(yuǎn)航小區(qū)工作的全體物業(yè)人員而組成的部門(mén)，遠(yuǎn)航管理處的成績(jī)和失誤是遠(yuǎn)航管理處所有工作人員的成績(jī)和失誤。講組織，沒(méi)有組織而不成團(tuán)體；講協(xié)調(diào)，相互之間不協(xié)作散成一盤(pán)沙；講管理，出現(xiàn)問(wèn)題，不管不理無(wú)法解決問(wèn)題。遠(yuǎn)航管理處的員工沒(méi)有組織性，而形不成一個(gè)團(tuán)體，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講調(diào)，只會(huì)形成一盤(pán)沙，遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)不講管理，如何處理問(wèn)題？我想問(wèn)一下遠(yuǎn)航管理處的各部門(mén)主管，這一年來(lái)，你們有什么工作心得？你們學(xué)到了什么？你們把自己定位到什么位置上處理問(wèn)題？是各部門(mén)位置上？還是管理處的位置上？定位在部門(mén)位置上的部門(mén)主管人員，可以說(shuō)沒(méi)有組織性，沒(méi)有協(xié)調(diào)性。這是錯(cuò)誤的。各部門(mén)主管在處理問(wèn)題時(shí)要從管理處的角度考慮問(wèn)題，工作以管理處的大局為重，這才是有組織性。各部門(mén)相互協(xié)作，共同處理，在處理中加強(qiáng)管理，這才是正確的。組織、協(xié)調(diào)、管理，三者統(tǒng)一才能完成管理處的工作，因?yàn)楣芾硖幍慕M織成由各部門(mén)組成。

四、一線(xiàn)員工的工作方法。

管理的工作就是在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。問(wèn)題出現(xiàn)了，要想辦法解決。一人智短，兩人計(jì)長(zhǎng)，做為一線(xiàn)員工不要光看到解決問(wèn)題的難度，而是要如何解決問(wèn)題。一線(xiàn)員工就是處理問(wèn)題而不是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交領(lǐng)導(dǎo)處理。如果要領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題，那需要一線(xiàn)員工做什么？公司雇用我們就是為了解決問(wèn)題，不光用體力去做，還要用腦子去想，領(lǐng)導(dǎo)只是協(xié)助我們，做好我們工作中的支持，而不是一線(xiàn)處理。所以說(shuō)優(yōu)秀的員工用智慧和體力工作，平庸員工只會(huì)用體力工作。我希望在20xx年遠(yuǎn)航管理處的員工都是“優(yōu)秀”員工。

物業(yè)工作心得體會(huì)10

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對(duì)公司現(xiàn)狀的理解，覺(jué)得我們的確存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果不解決，肯定會(huì)影響公司的發(fā)展。其中，我們公司與z相比，在很多方面存在明顯的差距，建議公司重視以下問(wèn)題：

一是我們的管理制度和專(zhuān)業(yè)流程不夠嚴(yán)謹(jǐn)，我們的制度有一些，但根本形不成系統(tǒng)。我們現(xiàn)有的制度和工作程序在物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)度上還存在很多不合理、不規(guī)范和不健全的地方。而制度與流程規(guī)范是公司運(yùn)作之本，需要我們努力來(lái)完善。

二是我們的專(zhuān)業(yè)人才缺乏，公司缺乏zz主任那樣能夠一專(zhuān)多能、獨(dú)擋一面、正直穩(wěn)沉的行政人才，缺乏專(zhuān)業(yè)的人事、品管、財(cái)務(wù)方面的管理人員，尤其在物業(yè)管理方面缺乏精通業(yè)務(wù)的骨干力量。現(xiàn)有的管理人員也大多無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)或不敢管不善管，甚至還存在置公司的利益不顧而一味地搞庸俗化的人際關(guān)系來(lái)減輕自己的工作壓力、逃避作為管理人員應(yīng)該付出的努力的現(xiàn)象。

三是我們目前在執(zhí)行力方面存在不足，z總良好的意圖往往在往下傳達(dá)和執(zhí)行中大打折扣。很多我們自己定下的標(biāo)準(zhǔn)和制度、程序都不能被按要求來(lái)執(zhí)行，工作任務(wù)得不到及時(shí)完成，人浮于事、事浮于面。

個(gè)人以為，這些問(wèn)題都需要我們盡快解決，使公司能夠增強(qiáng)實(shí)力，更上一層樓。

當(dāng)然，我們也有我們的優(yōu)勢(shì)，我們有良好的工作環(huán)境、有一批跟隨公司發(fā)展起來(lái)的員工隊(duì)伍，有一些超常規(guī)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，有集團(tuán)強(qiáng)大的實(shí)力背景，更有z總這樣親力親為的帶路人，在z我處處聽(tīng)到跟z總接觸過(guò)的z公司管理人員對(duì)z總的敬佩，包括z總z總都齊聲贊揚(yáng)我們有z總這樣勇于開(kāi)拓的總經(jīng)理是公司的最大優(yōu)勢(shì)，也正是因?yàn)橛衵總?cè)烁聍攘Φ母姓?，z公司從上至下對(duì)我們都尊敬有加。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)和考察，感受到z與外地在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上巨大的差距，也看到了差距中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)，建議公司爭(zhēng)取在集團(tuán)支持下理順管理體制、輕裝上陣，積極實(shí)施向外擴(kuò)張拓展的戰(zhàn)略，把握發(fā)展機(jī)遇，把公司做大做強(qiáng)。

由于本人水平有限，看問(wèn)題的角度定有偏頗失當(dāng)處，本總結(jié)報(bào)告僅代表個(gè)人看法，表達(dá)自己受公司委派出外學(xué)習(xí)后的一些良好愿望。

物業(yè)工作心得體會(huì)11

協(xié)管員，公寓物管處培養(yǎng)人才梯隊(duì)的新模式正悄然運(yùn)行，因而，又顯示出幾分特別來(lái)。這特別就在于它是介于諸多集體之間的紐帶和橋梁：一方面作為綜管和主管的協(xié)助者，需要加強(qiáng)對(duì)管理員工作及樓棟安全衛(wèi)生各項(xiàng)工作的督促和檢查;一方面，也要與管理員一起做好每天的值班工作;同時(shí)還要增進(jìn)與同學(xué)之間的聯(lián)系和交流。這種新崗位的全新的工作性質(zhì)更要求我在這新階段的工作中拿出一個(gè)嶄新的自我，迎接各項(xiàng)挑戰(zhàn)!

回首我來(lái)到01幢之后所走過(guò)的這些日子，我欣喜地看到了我全新的工作狀態(tài)以及令人滿(mǎn)意的工作實(shí)績(jī)。具體的就不贅言了，這里和大家分享我體會(huì)最深刻的兩點(diǎn)吧。

首先，我一直堅(jiān)守的工作理念就是“快樂(lè)工作”?？鞓?lè)應(yīng)該是人生最為難得的東西了。然而我想，只要我們用心尋找，就能夠在日常工作的方方面面發(fā)現(xiàn)她的存在。我知道，作為一個(gè)宿舍協(xié)管員，只有綜管、主管以及各方面的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作滿(mǎn)意了，只有宿舍管理員對(duì)我們的工作配合了，只有同學(xué)們對(duì)我們的工作認(rèn)同了，我們才能真正的快樂(lè)!本職工作是我們必須不折不扣完成的最為基本的任務(wù)。所以，這段時(shí)間居綜管因病不在，我積極配合潘主管做好樓棟的各項(xiàng)工作，從宿舍的防火防盜到宿舍的衛(wèi)生狀況，從門(mén)禁系統(tǒng)的嚴(yán)抓到主動(dòng)熟悉同學(xué)，我力爭(zhēng)在每個(gè)方面都盡自己最大的努力。有句話(huà)說(shuō)得好：“吾欲仁，斯仁至矣?！蔽蚁嘈牛灰约赫J(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，自己的工作一定會(huì)得到大家的承認(rèn)，我也就會(huì)由衷地感到快樂(lè)。

第二，作為一個(gè)協(xié)管員，我認(rèn)為我們的工作說(shuō)到底就是一個(gè)“協(xié)”字。協(xié)調(diào)各方面的工作，協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的信息情感交流，最終一起構(gòu)建一個(gè)和諧美好的大學(xué)宿舍。而“協(xié)”的不二法門(mén)就是“真誠(chéng)”!我以真心待人，人必以真心對(duì)我。不管是對(duì)綜管、主管以及方方面面的領(lǐng)導(dǎo)，還是對(duì)第一線(xiàn)的管理員，我都以真心示人。對(duì)待同學(xué)更應(yīng)該如此。我愿意和戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)的最可親的管理員們一起做好實(shí)實(shí)在在的宿舍管理工作，愿意和他們一起分擔(dān)各項(xiàng)艱巨的任務(wù);我也愿意和同學(xué)坦誠(chéng)相待，分享他們的喜怒哀樂(lè)，承擔(dān)他們的不快和疑惑。我深知這種以誠(chéng)相待的甜美，我的經(jīng)歷足以說(shuō)明這一切：比如在宿舍評(píng)優(yōu)中，我被同學(xué)們?cè)u(píng)為“最喜愛(ài)的阿姨”;至今還有不少以前的同學(xué)過(guò)來(lái)01幢看望我，等等。這些都是以心換心的結(jié)果。在今后的工作中我將一如既往地將自己這種理念堅(jiān)持下去!

當(dāng)然，最重要的還是要把這些美好的許諾付諸于實(shí)踐之中!協(xié)管員之于我，剛剛開(kāi)始，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我已然嘗到了她帶給我的快樂(lè)!新崗位上的新自我，相信在這個(gè)崗位上，我會(huì)向大家展現(xiàn)出一個(gè)全新的我，一個(gè)快樂(lè)的我，一個(gè)真誠(chéng)的我!

物業(yè)工作心得體會(huì)12

忙碌的20__年即將過(guò)去?；厥孜飿I(yè)客服部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在__各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

自20__年我部門(mén)提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證__各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)赺月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如"微笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)

流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)__的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同__的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū)，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專(zhuān)職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專(zhuān)職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

物業(yè)工作心得體會(huì)13

一、管理處的日常管理工作.

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負(fù)其責(zé)后,對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域.___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén).管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi).有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等.面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò),至今基本做到了事事有著落.

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面.全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達(dá)99%.其中水電投訴報(bào)修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起,投訴164起.

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴.16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴.其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善.

2、收費(fèi)工作工作.全年收費(fèi)工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外,應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回.租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng)收.

3、日常維護(hù).今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作.

4、環(huán)境衛(wèi)生.在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園.二零零六年,我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào).

5、水電維護(hù).主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房,5臺(tái)電梯,兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,無(wú)安全事故發(fā)生.

物業(yè)工作心得體會(huì)14

在11月一個(gè)星期一的清晨，我匆匆的從學(xué)校趕往XXX，但深秋絲絲的寒意，奔波淡淡的倦意，并沒(méi)有影響到我在路途上對(duì)XXX興奮地憧憬與期待。在一個(gè)多小時(shí)的旅途之后，我終于趕到了XXX。卻又忙著搬行李，報(bào)到。一切忙完之后，不禁細(xì)細(xì)的打量著XXX，它是那樣的寧?kù)o卻又不失都市的韻味，雖是現(xiàn)代化的智能小區(qū)，卻又處處充滿(mǎn)著法式原味小鎮(zhèn)的氣息。在這里雖處市區(qū)但感受到的卻是世外桃源般的安寧與祥和。我已被它深深的迷住了。 首先工程部的班長(zhǎng)帶著我們參觀工作崗位。班長(zhǎng)耐心、細(xì)心地介紹解說(shuō)，讓我們?cè)敿?xì)的了解了我們即將面臨的工作和任務(wù)，為我們以后的工作帶來(lái)了很大的幫助。沒(méi)幾天我和一起來(lái)實(shí)習(xí)的同學(xué)正式投入到了XXX供暖工作中了。

供暖初期，雖然每天是那么的忙碌，卻又是那樣的充實(shí)與滿(mǎn)足，最開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)供暖日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)真正在工作中接觸到的知識(shí)要比學(xué)校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)師傅的耐心培養(yǎng)，每天努力學(xué)歷觀察，根據(jù)師傅給我安排的實(shí)習(xí)計(jì)劃，有了親自去現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)踐的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在自己可以和實(shí)習(xí)的同學(xué)獨(dú)自上門(mén)為業(yè)主服務(wù)了。師傅們盡職盡責(zé)，一心一意為業(yè)主服務(wù)，近乎忘我的工作精神更是給我們實(shí)習(xí)生留下了深深地印象。XXX的工程師傅是我們的榜樣，是華潤(rùn)的基石和驕傲。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。

剛開(kāi)始對(duì)于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因?yàn)槲也幌胱霾缓?，但是我相信只要有信心，就一定能做好?/p>

我被分到工程部工作，在這近三個(gè)月不僅僅是去工作，更重要的是學(xué)到了一種工作方法，一種應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，一種面臨難題的解決思路，當(dāng)然也注意到了一些自身的問(wèn)題，意志不夠堅(jiān)定，中途有退出的想法，遇到問(wèn)題有畏難情緒，但我最終還是堅(jiān)持下來(lái)了，總的來(lái)說(shuō)實(shí)習(xí)還是收獲不少。

我很感謝實(shí)習(xí)單位給我們實(shí)習(xí)培養(yǎng)計(jì)劃安排，讓我學(xué)到了一些在學(xué)校所學(xué)不到的東西.讓我學(xué)會(huì)了如何與人相處，學(xué)會(huì)了面對(duì)困難,學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考問(wèn)題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅(jiān)持。

物業(yè)工作心得體會(huì)15

市城管執(zhí)法局直屬二大隊(duì)積極探索城管執(zhí)法新模式，努力在共建共管方面下功夫，在鞏固原來(lái)六個(gè)小區(qū)共建示范點(diǎn)的基礎(chǔ)上，近日又分別與龍灣盛世、丹霞名城、延安廣場(chǎng)雅苑小區(qū)、永鴻國(guó)際城四個(gè)小區(qū)簽訂協(xié)議，通過(guò)開(kāi)展城管法律宣傳、設(shè)點(diǎn)協(xié)同巡查，建立共管機(jī)制，使城管與物業(yè)取得雙贏的局面。零違建、零投訴逐漸在個(gè)別小區(qū)形成，特別是麗園君悅更成為共建共管的精品小區(qū)，吸引省內(nèi)外兄弟城市城管隊(duì)伍前來(lái)參觀學(xué)習(xí)，為全面開(kāi)展城管進(jìn)小區(qū)奠定基礎(chǔ)。

在宣傳工作上，大隊(duì)制訂了定期進(jìn)駐溝通檢查制度，在小區(qū)內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)立宣傳欄，分發(fā)宣傳手冊(cè)，發(fā)放《物業(yè)小區(qū)業(yè)主規(guī)范提示告知書(shū)》和《物業(yè)小區(qū)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范提示告知書(shū)》，做好行政指導(dǎo)工作，將社區(qū)須知、市容環(huán)境衛(wèi)生條例、城鄉(xiāng)規(guī)劃法以及物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)內(nèi)容向入住的社區(qū)居民進(jìn)行宣傳，讓更多的社區(qū)居民了解相關(guān)法律法規(guī)，擴(kuò)大宣傳面。

在巡查制度上，大隊(duì)在小區(qū)內(nèi)建立城管執(zhí)勤點(diǎn)，每個(gè)小區(qū)派出1-2名工作人員，每周不少于2次，與物業(yè)服務(wù)公司工作人員一起對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡視監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、制止、查處，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

在機(jī)制保障上，大隊(duì)不斷完善管理機(jī)制，在原來(lái)進(jìn)駐工作經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，逐步修訂和完善共建工作機(jī)制，于20xx年4月修訂了《共建條約》，新的條約上明確列出共建的內(nèi)容、雙方的共建職責(zé)、以及共建的保障等，進(jìn)一步規(guī)范和約束雙方的工作，共創(chuàng)優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境。