從某件事情上得到收獲以后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文1

銀行的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)第八章（第一章）俗話說(shuō)，一年之計(jì)在于春。三月是一個(gè)溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿(mǎn)希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行的大家庭，實(shí)習(xí)了兩周。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我留下了許多耐人尋味的回憶，得到了許多難忘的經(jīng)歷。

第一，要有專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們采用開(kāi)店的營(yíng)銷(xiāo)模式。我們?cè)诩覙?lè)福開(kāi)店，顧客來(lái)咨詢(xún)信用卡的使用情況，這就需要我們的營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客答疑解惑。他們必須從辦卡條件、激活或使用、還款等各個(gè)方面都了解，才能引導(dǎo)客戶(hù)完成后續(xù)操作。

第二，有充分的信心，瞬間獲得客戶(hù)的信任。一個(gè)合格的推銷(xiāo)員首先必須有充分的信心。只有對(duì)自己有信心，他才能給自己一個(gè)清晰的思路，通過(guò)流暢的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品。在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，要和客戶(hù)交朋友，讓客戶(hù)自我感覺(jué)良好。你第一次見(jiàn)客戶(hù)時(shí)所說(shuō)的話非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶(hù)的好感和信任并不僅僅體現(xiàn)在第一次見(jiàn)面，客戶(hù)在交談中可能會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)動(dòng)于衷，但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會(huì)贏得客戶(hù)的心。

第三，量力而行制定計(jì)劃。因?yàn)樘桌螤I(yíng)銷(xiāo)是很多同行常用的模式，客戶(hù)見(jiàn)得多了就不那么新鮮了。重點(diǎn)是吸引客戶(hù)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我一直積極引導(dǎo)客戶(hù)。雖然經(jīng)歷了很多挫折，但也掌握了很多方法。為了避免盲目的主動(dòng)，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排日常工作，才能事半功倍。

第四，從營(yíng)銷(xiāo)失敗中學(xué)習(xí)新知識(shí)。俗話說(shuō)，失敗是成功之母！在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，很多時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)。也許你很幸運(yùn)，遇到了一個(gè)非常好的客戶(hù)，但也有客戶(hù)為難你的時(shí)候。那么多次失敗，不要?dú)怵H。從事情的根源上找原因，為什么失敗，是專(zhuān)業(yè)知識(shí)不到位還是營(yíng)銷(xiāo)技巧不如人。我希望你不要再犯同樣的錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我做營(yíng)銷(xiāo)的一些經(jīng)驗(yàn)。我相信努力會(huì)有收獲，堅(jiān)持會(huì)有勝利。只有不懈努力，把握現(xiàn)在，汲取過(guò)去，開(kāi)始創(chuàng)造未來(lái)，制定可行的計(jì)劃，明確明確的目標(biāo)，才能打造更好的團(tuán)隊(duì)，讓中信的明天更加輝煌。

銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文2

現(xiàn)在利用電話進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的方法雖然已經(jīng)很普遍，但是并不落后過(guò)時(shí)，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展的。而且，進(jìn)行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)當(dāng)中學(xué)到更多的東西，可以對(duì)之后的電話營(yíng)銷(xiāo)工作起到更好的作用。所以說(shuō)，不僅僅要總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話

很多人感覺(jué)到做好電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)工作更多的是一個(gè)心態(tài)的問(wèn)題。是服務(wù)好客戶(hù)的態(tài)度問(wèn)題?？偨Y(jié)起來(lái)在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷地改進(jìn)。

營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問(wèn)題是：遇到拒絕后如何處理?？蛻?hù)接到一個(gè)陌生的電話會(huì)存在一定的排斥心理?！安恍枰币苍S是常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利用更好的一些問(wèn)題來(lái)挖掘客戶(hù)的需求。比如說(shuō)，不需要指的是客戶(hù)已經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做營(yíng)銷(xiāo)來(lái)確保效果遍布全國(guó)的呢？當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先生（小姐）你說(shuō)不需要，能說(shuō)下是什么原因嗎？透過(guò)一些婉轉(zhuǎn)問(wèn)話，可以讓客戶(hù)敞開(kāi)心扉說(shuō)明原因，促進(jìn)溝通。因此，我們電話營(yíng)銷(xiāo)擺正心態(tài)，遇到拒絕巧妙地處理。

服務(wù)好客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的問(wèn)題。鄢經(jīng)理提到，有沒(méi)有解決客戶(hù)的問(wèn)題需要跟客戶(hù)確認(rèn)。這種做法的最終結(jié)果是讓客戶(hù)滿(mǎn)意和放心。也是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)的精神！如果我們將問(wèn)題擱置，客戶(hù)有問(wèn)題卻不能很好的解決，將是客戶(hù)服務(wù)最大的隱患。有時(shí)候我們的服務(wù)體現(xiàn)是在細(xì)節(jié)上的。簡(jiǎn)單的一個(gè)電話回訪，體現(xiàn)我們做事的認(rèn)真和負(fù)責(zé)，最終是提升了公司的形象。我們不能因小失大。任何客戶(hù)需要解決的問(wèn)題我們都須電話確認(rèn)是否有解決。

電話營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備問(wèn)題。為什么有時(shí)候打了40通電話就有3個(gè)意向客戶(hù)，而有時(shí)候打了將近100通電話僅有一兩個(gè)意向客戶(hù)呢？其中的原因有待我們電話營(yíng)銷(xiāo)人員思考。其實(shí)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)比較適合某些行業(yè)的。我們開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的時(shí)候切忌盲目。分行業(yè)去開(kāi)發(fā)，更要找有理由需要的客戶(hù)去開(kāi)發(fā)。所以我們?cè)陔娫捹Y料準(zhǔn)備的時(shí)候應(yīng)該分清輕重，當(dāng)天做好次日電話資料的準(zhǔn)備，并在話術(shù)的提煉以及技巧的準(zhǔn)備上下功夫。

電話營(yíng)銷(xiāo)技巧問(wèn)題。有些電話營(yíng)銷(xiāo)人員總能邀約到客戶(hù)見(jiàn)面，而其他卻不行。究其重要原因是存在一個(gè)技巧問(wèn)題。在電話被拒絕直接掛斷的通常都是直接推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶(hù)需要不需要。也不清楚客戶(hù)是在公司擔(dān)任什么角色。其實(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們能給邀約對(duì)象及其公司帶來(lái)多大的利益和好處。一個(gè)人怎么才肯接觸一個(gè)陌生人呢？如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢？站在客戶(hù)的角度就可以理解客戶(hù)肯不肯接見(jiàn)我們了。整個(gè)過(guò)程中海必須語(yǔ)言精練，簡(jiǎn)潔，去成交一個(gè)見(jiàn)面的時(shí)間就是最好的。

總結(jié)起營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的結(jié)果說(shuō)，我們做電話營(yíng)銷(xiāo)一定要在心態(tài)和技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用。相信我們的電話營(yíng)銷(xiāo)一定會(huì)不斷突破，有更新的高度。希望公司在這方面的培訓(xùn)時(shí)能增加一些實(shí)戰(zhàn)演習(xí)會(huì)使得會(huì)場(chǎng)氣氛更好！之后請(qǐng)高手點(diǎn)評(píng)，更能讓我們學(xué)得更多悟到更多。

進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)不要害怕失敗，所以進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)的目的之一就是要考慮是不是應(yīng)該進(jìn)行心理承受力度方面的培訓(xùn)了。所以，做好培訓(xùn)心得的總結(jié)，對(duì)之后的工作是有很大幫助的。

銀行營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)培訓(xùn)心得體會(huì)范文3

通過(guò)分析客戶(hù)心理，讓你對(duì)客戶(hù)了若指掌

掌握客戶(hù)的心理，在拜訪的過(guò)程中就掌握了主動(dòng)權(quán)。所謂不打無(wú)準(zhǔn)備的仗，就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，交流溝通時(shí)必不可少的因素。所有的信息一般也都是從這個(gè)過(guò)程中得來(lái)的。但是呢，如果沒(méi)有提前做準(zhǔn)備，這次的拜訪很有可能是無(wú)疾而終。因?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程中都是在瞎扯淡中度過(guò)的，很沒(méi)有效率。

互幫互助銷(xiāo)售培訓(xùn)通過(guò)分析大量的案例，最后分析得出客戶(hù)的以下幾種心理：

第一，求利心理

客戶(hù)大都有一種花小錢(qián)辦大事的想法，其核心就是“廉價(jià)”。有這種心理的客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往在價(jià)格上會(huì)斤斤計(jì)較。尤其是會(huì)把同類(lèi)的產(chǎn)品拿出來(lái)一起比較，然后再下決定。這些客戶(hù)還有個(gè)特點(diǎn)就是喜歡打折或處理的產(chǎn)品。一般而言，這種客戶(hù)的是經(jīng)濟(jì)收入水平都是比較低的。當(dāng)然，也不排除高收入者有勤儉節(jié)約的良好生活作風(fēng)。當(dāng)這些客戶(hù)對(duì)某些產(chǎn)品很滿(mǎn)意的時(shí)候，價(jià)格就成了影響他們購(gòu)買(mǎi)的決定性因素。一旦價(jià)格略貴。他們便會(huì)不斷地砍價(jià)，以期達(dá)到自己的心理價(jià)位。

第二，求實(shí)心理

這種購(gòu)買(mǎi)心理是絕大多數(shù)客戶(hù)心理都有的。因?yàn)楫a(chǎn)品要有使用價(jià)值，這是最基礎(chǔ)的條件。有這種心理的客戶(hù)，特別重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量越好，越耐用，他們毀約系還。而外觀包裝等這些條件就成了比較次要的因素。

第三，求新心理

對(duì)于一些很潮流的客戶(hù)而言，時(shí)尚，新款，潮流是他們努力追求的東西，尤其經(jīng)濟(jì)條件比較好的客戶(hù)，這種情況更為普遍。在大城市中，這種類(lèi)型的客戶(hù)大都是青年男女，一細(xì)惡習(xí)放國(guó)家的客戶(hù)身上體現(xiàn)得也比較明顯。

第四，求名心理

為了顯示自己的地位或者威望，一些客戶(hù)會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)名牌來(lái)達(dá)到體現(xiàn)自己的目的。這部分的客戶(hù)，會(huì)存在于各個(gè)社會(huì)階層中。尤其時(shí)下的社會(huì)，名牌效應(yīng)太廣泛了，衣食住行都是有著各種各樣的名片。這些名牌雖然在消費(fèi)上高一些，但確實(shí)提高了生活質(zhì)量，從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，也體現(xiàn)了人的社會(huì)地位。

第五，求美心理

所謂愛(ài)美之心，人皆有之。擁有這種心理的客戶(hù)會(huì)很喜歡藝術(shù)品。感覺(jué)藝術(shù)品有很高的價(jià)值。這部分的客戶(hù)大都來(lái)自文藝界，尤其發(fā)達(dá)國(guó)家，比較的普遍。在消費(fèi)的過(guò)程中，他們會(huì)格外的重視產(chǎn)品本身的美感，不管是造型還是色彩。而且比較看重產(chǎn)品與人的契合度，與環(huán)境的契合度。一遍達(dá)到精神享受的目的。

第六，權(quán)威心理

現(xiàn)在的很多品牌商家，都會(huì)請(qǐng)名人做代言，然后在電視、報(bào)刊等地方投放廣告。這種做法的目的就是為了滿(mǎn)足人們對(duì)于權(quán)威心理的推崇。對(duì)很多人而言，消費(fèi)一款產(chǎn)品，可能僅僅是因?yàn)檫@款產(chǎn)品的代言人是他喜歡的某個(gè)明星。在這種情況下，是一種愛(ài)屋及烏的心理。

客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理有非常多的種類(lèi)，要想全部都掌握住，短時(shí)間是不行的。需要時(shí)間的積累才可以，慢就是快，少就是多，想一口吃成大胖子，只會(huì)被撐死。