物業(yè)管理的心得報告怎么寫
物業(yè)管理的心得報告怎么寫(優(yōu)秀10篇)
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物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇1
我從20__年開始從事物業(yè)管理這一行,到現在已經是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質。
進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。20__年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、 服務意識的培養(yǎng)
要把服務工作做好,必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構,是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,服務的好,可以得到業(yè)主的認可,服務的不好,得不到業(yè)主的認可,最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂,亂停車現象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽模式基礎上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變,會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。二、 增強人員穩(wěn)定性
實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調過來一個工程經理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關心、愛護,工作上指導、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、 通過學習培訓,提升員工素質
學習培訓是適應工作的過程,同時,也就是調動積極性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進經驗學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經過實踐逐步提高服務質量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質的體現,同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍,需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、 建立明確、合理的責任制,增強管理協(xié)作能力
目標的實現需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此,賦予每位員工明確的工作任務和責任,制定具體、明確、嚴格的考核辦法,使責、權、利有機統(tǒng)一起來,就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應
責任制度,目標要逐級分解落實,體現合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作,工作有落實,服務質量自然也就有了保障。
五、 加強與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者??偠灾?,工作前“計劃管理”到位,工作中“傾聽改進”及時,這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇2
__物業(yè)是我第一份正式工作,不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目,感謝領導的悉心培養(yǎng),同事的關懷互助,現在的我成長了,工作能力提升了,下面對20__的個人工作進行總結:
一、基礎服務:
1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,值班的13天中,讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言,只有臉上溫暖的笑容。值班期間,園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,按經理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調工作,對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,無業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進,并對接相關標識的制作,及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。
3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,含工作聯(lián)系單、整改通知單,裝修施工整改工作聯(lián)系函,與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理:嚴格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,檢索方便,各業(yè)主資料做到一戶一檔,同時確保了資料的保密性,嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。
5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區(qū)生活服務:
1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,制作各項溫馨提示張貼,及經片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務;發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,并及時更新相關統(tǒng)計。
4、對20__年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),深知自己還有太多不足之處,計劃在20__年做出如下提升自我的事項:
1、在20__年初,因公司的肯定我晉升為部門領班,責任與義務隨之而至,但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升,在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作,使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,學會將督導工作做得更好,保證部門服務品質,發(fā)揮員工的集體作用,進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,以便及時為業(yè)主排憂解難。
3、多到現場了解實際情況,可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結,編制成案例,以便相互交流、借鑒、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平,把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關范疇,更要學習其他各部門的各項流程,給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,但要做好這些小事情卻一點也不容易,在__工作的日子里,深感__能挖掘我最大的潛能,領導和同事都是我的良師益友,我會找準自己的發(fā)展方向,保持這份工作熱情勇往直前!
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇3
物管企業(yè)要強化幾種意識
1.業(yè)主的責任意識。小區(qū)內的共有共用財產,是全體業(yè)主的財產,每位業(yè)主對其共有財產,都應負起管理、愛護、監(jiān)督的責任,特別是對設備設施負起維護,養(yǎng)護的責任。 2.業(yè)主的投資意識。要使物業(yè)延長壽命,就必須投資,而業(yè)主的投資就是通過交納物業(yè)管理服務費的行為在進行,物管費一方面消費在保潔,綠化等服務中,更多的是投資在設備設施的養(yǎng)護當中,從而實現物業(yè)的保值增值。
3.物管的企業(yè)經營意識。物業(yè)管理公司要清楚自己的身份,明確自己的地位,是以服務換取報酬的企業(yè),而不是“管家”、“主人”,不是所謂的“管理者”。企業(yè),就要以企業(yè)的姿態(tài)出現,樹立企業(yè)的意識,才能贏得企業(yè)的長足發(fā)展。任何企業(yè)要獲益,都要善于經營,經營企業(yè),經營產品,經營品牌服務型企業(yè)也是如此,節(jié)流是經營,開源也是經營,把握、運用自身的各種資源也是經營,把物業(yè)管理真正當作獨立企業(yè)來經營是物業(yè)管理企業(yè)亟需樹立的定位意識。
4.雙方的道德意識。物業(yè)管理人員為業(yè)主服務需要有職業(yè)道德,業(yè)主享受服務也要有基本的公民道德。以“德”為本,是為人之道,也是企業(yè)發(fā)展的必需。企業(yè)要以誠信為業(yè)主服務,業(yè)主則需要正確地接受服務。當服務與被服務的關系都建立在一個“信"字的基礎上時,一些物業(yè)管理人員監(jiān)守自盜、缺乏職業(yè)道德,一些業(yè)主無理取鬧,雞蛋里挑骨頭故意與物管作對等等不道德的行為將不再發(fā)生。
5.雙方的法律意識。物業(yè)管理發(fā)展到現在,行業(yè)法律框架已基本構成,特別是國家統(tǒng)一制定的業(yè)主公約、委托合同、前期服務協(xié)議等規(guī)范性文件,詳細地規(guī)定了物業(yè)管理與業(yè)主的權利和義務,各地先后出臺的物業(yè)管理條例等相關法規(guī),基本可以滿足物業(yè)管理行業(yè)的服務需求,既然不是無法可依,就需要我們做到有法必依,樹立法律意識,拿起法律武器。
6.雙方的合同意識。合同是服務與被服務雙方真實意思的體現,一經簽訂便具有法律效力,對任何一方都有同等的約束力。業(yè)主的權利義務與物業(yè)公司的權利義務都明載于合同的條款中,合同是雙方行為的準則,因此加強合同意識,訂立合同,信守合同,是解決糾紛的根本之舉。
7.公用事業(yè)的市場意識:水電氣暖等公用事業(yè)部門,計劃經濟以來就習慣了由終端用戶無償代其收取費用。在市場經濟的今天,這種現狀仍然沒有得到徹底改觀,進而為物管雙方都造成了許多本可以避免的糾紛和傷害。順應經濟規(guī)律,才能得到發(fā)展,因此需要加入市場大潮的參與各方都樹立起市場意識,包括目前的壟斷行業(yè),以免受到規(guī)律的懲罰。
《物業(yè)管理條例》的出臺,標志著國家以立法的方式確定了物業(yè)管理行業(yè)的社會地位,同時保障了物業(yè)管理行業(yè)在法制化的軌道上健康發(fā)展。過去無法可依的局面將不復存在。因此,有法律相伴,今后的物業(yè)管理之路會越走越寬。有人說,物業(yè)管理者是我們這個時代的真正的英雄,因為他們正在改變人們的生活方式和生活觀念。所以我相信,在法制日益健全的今天,物業(yè)管理的前景會愈發(fā)燦爛,愈加輝煌。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇4
物業(yè)管理這門課程我們已經學完了。對于這門課程我有很深的體會。下面我來說說對這門課程的認識。已經我自己的學習體會吧。
幾點看法及建議
《條例》賦于業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會相應權力,但如何行使好權力,卻有待細則與實踐來進行規(guī)范、驗證。
(一)業(yè)主大會的運作
業(yè)主大會靠業(yè)主本身這樣一個松散的、自發(fā)性的個人來自行運作召開,無異于難上加難。召開業(yè)主大會,組織相關人員討論、《業(yè)主公約》等資料的起草需要具有相關專業(yè)的專門人才才能完成,其成本巨大,單靠業(yè)主本身無法完成,加之召開會議,工作決議起草、業(yè)主代表候選人產生、籌備所需資料整理、匯集 均有困難。從中可以看出,由業(yè)主自行召開業(yè)主大會畢竟不是一件容易的事,這方面由于附帶的規(guī)章制度沒有出臺而造成實際操作困難。
因此,建議能在物業(yè)管理協(xié)會下成立一個物業(yè)管理咨詢服務公司,由這樣一個采用企業(yè)化運作方式的專業(yè)機構來指導業(yè)主大會及其執(zhí)行機構運作,這個專門的咨詢公司有其自身獨有的第三方身份,以及各種專業(yè)人才,綜合地為業(yè)主提供全方位的咨詢服務,并在今后日常的管理工作中為業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)公司及業(yè)主大會、業(yè)主委員會幾者之間調解各種糾紛。物業(yè)管理咨詢公司應當在市場經濟條件下,經營管理企業(yè),付出相應的勞動,收取應得的報酬。
經歷了多次的體制變革和理念革新,物業(yè)管理行業(yè)無論是在沿海還是在內地都已經取得了很大的發(fā)展,但在物業(yè)管理的定位和意識上仍然存在一些不和諧的聲音,因此,有必要澄清幾個問題:
1.業(yè)主與物管不是“主仆”關系而是一種平等的契約關系,他們之間的一切行為均以合同契約中明確的雙方權利義務為法律依據。
2.業(yè)主與物管沒有保鏢關系。根據目前國家有關法律法規(guī),物管企業(yè)的職責只是按照合同約定的內容,對居住區(qū)域內的共有財產進行保養(yǎng)、維修和公共秩序的維護、交通車輛的停放管理等。因為物業(yè)企業(yè),不具有任何執(zhí)法職能,所以相關法律法規(guī)中都排除物管對業(yè)主的人身和私有財產保鏢、保管和保險的職責,當然另有特殊約定的除外。
3.物管服務費是投資。物業(yè)管理是消費,更是投資。實施物業(yè)管理有兩個目的,一是為業(yè)主提供優(yōu)美、舒適的生活和工作環(huán)境;二是可使業(yè)主的物業(yè)得到保值增值。從經濟學分析,前者屬消費行為,后者屬投資行為。業(yè)主消費的同時也在投資,并且最終轉化為一種投資行為。此種觀念的轉變,將直接影響業(yè)主對物管的接受程度和具體行為。
4.物管服務不是水電氣暖供應商。按照國家有關政策規(guī)定,住宅小區(qū)是各相關部門綜合服務的對象,而各部門都應當按有關政策規(guī)定各負其責,各盡其職,相互配合,共同為業(yè)主,為社區(qū)提供服務。水電氣暖是由供應商提供,按規(guī)定供應商應該入戶抄表,計量收費,并且承擔跑、冒、滴、漏等自然損耗。而物管企業(yè)勿需也無權為水電氣暖部門收費,除非受水電氣暖部門的正式委托。同樣也不需為水電氣暖的自然損耗承擔責任。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇5
今年暑假,在學校校長室和實訓處的安排下,我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授,物業(yè)管理小區(qū)現場實踐,專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來,受益匪淺,總結起來有以下幾點:
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面,是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規(guī)范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。
二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,只是學習了書本知識,實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種.種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理,作為物業(yè)這個服務行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內設備,也包括物業(yè)紅線內的室外設備與設施系統(tǒng),具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備,這些設備構成了物業(yè)設備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,現在已在全國形成規(guī)模,并走向規(guī)范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到,創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產,也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區(qū),現已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去,我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識,如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學,我會盡自己全力使之有聲有色。同時,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇6
我從20__年開始從事物業(yè)管理這一行,到現在已經是第11年了,并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè),只有具備了這三個條件才能服務好業(yè)主,給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境,提高業(yè)主的生活品質。
進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目---億城高端別墅項目,北京頤園項目---億城北京開發(fā)的第一個項目,天津水畔花園項目---億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。2010年8月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸的,心中有目標、全身心投入到工作中,身先士卒、敢想敢干,很快便融入了天津這個大家庭,得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求,層層召開會議研究落實整改工作方案,充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢,努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間,解決了許多歷史遺留問題,使水畔花園發(fā)生了很大變化,贏得了業(yè)主的信賴。
成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助,下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。
一、 服務意識的培養(yǎng)
要把服務工作做好,必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè),物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構,是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準,服務的好,可以得到業(yè)主的認可,服務的不好,得不到業(yè)主的認可,最直觀的就是物業(yè)費收不上來。
拿車輛的管理來說吧,一直以來,水畔花園車位數都不能滿足小區(qū)戶數。以前管理混亂,亂停車現象嚴重,極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度,在延續(xù)以往抽簽模式基礎上,做到公平公正,管理有序。同時,還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主,把車停在小區(qū)對面的停車場,緩解了小區(qū)停車難問題,讓大多數業(yè)主滿意,受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變,會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。
二、 增強人員穩(wěn)定性
實事求是的說:我來的第一天客服主管就離職了,不久工程主管也離職了,后來安全主管也走了,面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園,很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持,為工程部新招了一個技工,還從北京借調過來一個工程經理,優(yōu)化了天津項目的人員配置。,我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍,我對下屬生活上關心、愛護,工作上指導、幫助、教育和鼓勵,極大提高了團隊的凝聚力,增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。
三、 通過學習培訓,提升員工素質
學習培訓是適應工作的過程,同時,也就是調動積極性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進經驗學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。對本職工作積極主動,善于發(fā)現問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經過實踐逐步提高服務質量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。 為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質的體現,同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍,需切我們不斷地學習培訓、實踐。
四、 建立明確、合理的責任制,增強管理協(xié)作能力
目標的實現需要每個部門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此,賦予每位員工明確的工作任務和責任,制定具體、明確、嚴格的考核辦法,使責、權、利有機統(tǒng)一起來,就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密,每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應責任制度,目標要逐級分解落實,體現合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作,工作有落實,服務質量自然也就有了保障。
五、 加強與業(yè)主的溝通
我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵,就要在提高服務質量的同時,加強與業(yè)主的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們的需要,對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復,讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關系,做到相互支持、相互理解。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。
來到億城工作已三年了,對億城的印象頗深,上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍,執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都是佼佼者??偠灾ぷ髑啊坝媱澒芾怼钡轿?,工作中“傾聽改進”及時,這樣工作才能高效、準確。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇7
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的嘗試和挑戰(zhàn),在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有這么好的學習機會,使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。 物業(yè)管理工作是一項服務性工作,要想做好服務就必須事無巨細,業(yè)主對我們服務水平好壞的評價,往往針對某一件事務,也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業(yè)主的評價中我們就是沒做好。通過前期工作使我認識到作為一個項目經理首先應具備較高的責任心認清自己崗位職責,一切從單位、業(yè)主利益出發(fā),一切為單位、業(yè)主服務就是我們的責任。認清自己的崗位職責就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作,對自己工作責任內的任何事情主動認真去做,不要等著領導去安排。在具備責任心的同時又要有耐心,與業(yè)主服務溝通最重要,耐心的與業(yè)主溝通才能了解到業(yè)主真正的服務需求,才能更有效的為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題,細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實,切實解決工作中遇到的實際問題。
通過這兩個月的工作和學習,使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關系著千家萬戶的安危,也關系著整個區(qū)域的安定團結。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養(yǎng),對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。 感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位,也要感謝鄧振衛(wèi)經理,在我最困惑和迷茫的時候是他的幫助使我找到了工作的方向。
在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結各方面的經驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務,不辜負領導對我的信任和支持。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇8
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了客戶,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖氣不熱,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是四年前,我剛剛踏上物業(yè)管理工作崗位,一天晚上值班,7點左右,突然有一位女客戶打來電話,著急地說:“哎,物業(yè),我家怎么停電了?”我請她稍等,馬上聯(lián)系了維修人員上去查看。不一會兒那個大姐又打來電話:“你們怎么回事呀,這點兒小事都辦不了,我這趕著寫資料,明天還要交,寫不完誰負責呀,你們還能干什么呀,收錢時都出來了……”當時我心想,我又沒招惹她,跟我急什么呀!這時去維修的那個電工師傅也回來了,臉色也不好看,嘴里還說著什么,我忙示意他停下,這時那邊的“機關槍”還在響個不停: “你們甲級住宅就這么服務,你說吧,怎么辦?”被罵的暈頭轉向,我深吸了一口氣,保持平和態(tài)度說:“您稍等一下可以嗎,維修師傅回來了,我問一下他到底有沒有解決方法”。在爭得她同意的情況下,我掛了電話。
“別管她,我剛才上去了,就是她家電表沒電了,電卡里也沒儲備,讓我大半夜的給她買電去。這么晚,上哪買去呀(那時銀行還沒開通夜間售電業(yè)務)。再說了,能買也不是咱們管的事。讓我給她家短接根線,這不是開玩笑嗎……”聽了維修師傅的話,我也有點兒犯難,是她家電表沒電,又沒事先儲備電字,原則上跟我們一點兒關系沒有,可作為小區(qū) “管家”這話不能說出口。想了想之后,我主動把電話打了過去:“您好,__女士吧?” “我是”。我接著說:“我詳細咨詢了電工師傅,非常抱歉,停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買出備用電,那就沒有辦法了,即使我們現在想替您去買,銀行也關門了,他們晚上不售電”?!澳窃趺崔k?” 聽得出,她的聲音已經不像最初那么厲害了。我接著說:“我有個辦法,不知您愿不愿意?”“什么辦法?”她有點兒興奮地說?!澳鷣砦覀児芾硖帉懓桑覀冞@24小時有人,可以幫您找一間安靜的辦公室,不知您是否方便?” “這個……不能先臨時幫忙拉根線嗎?”“不行,這個違反供電局規(guī)定,發(fā)生事情是要負法律責任的。而且私拉電線對您及周圍鄰居也不安全。大姐,我相信這個道理您肯定比我懂得多”。她猶豫了一下“好吧,我呆會兒去你們辦公室?!睊炝穗娫?,我松了一口氣。10多分鐘后,電話又響了,還是那個大姐:“小姐,謝謝你啊,我想了想,太晚了不方便,就不去你們辦公室了,明天我早點兒起去單位寫,剛才著急,說話有些不好聽,你別介意啊!”“您不來了,好吧,沒關系,下次您充完電后,最好提前買出電字來備用,或時??匆幌码姳?,50字以下,它會閃?!蔽姨嵝训馈!昂玫?,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為客戶服務是換取客戶信任的源泉,有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多客戶的認可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。 本文章來自:『博蕾文秘資源網』
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對顧客的關懷。
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇9
選擇參加物業(yè)管理的培訓是沒有錯的。在這期的學習當中,學到了不少關于物業(yè)方面的知識,真是受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權作詳細講解,老師說物管人入行就怕坐錯位子,得清楚知道物業(yè)權力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務意識的基本理念。
物業(yè)管理服務意識的基本理念有八點:
1、以客為尊; 就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。
2、主動服務;指強調服務的主動性。
3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現誠信。
4、服務→管理;以服務為本質,以管理體現服務。
5、服務第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客
戶直接接觸的,注重素質培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務水平,建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠信。
8、感動客戶;不僅要客戶滿意,還要感動客戶。
首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性.一棟樓房的建成,就標志物業(yè)的固定資產形成,而在社會市場經濟中,任何投資都是要考核其經濟回報,考慮其長期安全,由此就進入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個固定資產銀行,把現代建筑物中分散的但又有共同利益關系的不同業(yè)主組織協(xié)調起來,為他們的共同利益或資產進行有效的管理,達到物業(yè)保值升值的目的.
另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征--微利型企業(yè).物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務費用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進行管理和養(yǎng)護.在收支過程中,不存在”蠃利”和”虧損”,只有”超支”和”節(jié)余”的概念.所以在收支過程中,財務應該是非常公開,透明的.對于一個具體樓盤來說,應該是獨立核算的單位.管理費是”取之于此,用之于此’,是按照”誰享用,誰受益,誰分擔’的原則.由受益者分擔管理費用,物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費用打亂來核算.這是物業(yè)管理一條基本的財務管理原則.
再來重點就是物業(yè)設備管理,其操作核心是科學的運行管理和嚴密的系統(tǒng)保養(yǎng).還有物業(yè)設備的風險評估,即如何對建筑物的設備系統(tǒng)的各部分節(jié)點的安全狀態(tài)作出及時的評估,對可能存在的風險作出預測,并采取有效的預防措施.需注意的是1系統(tǒng)設備可能會發(fā)生哪些問題?2某個問題發(fā)生的可能性有多大?3問題發(fā)生后可能產生什么樣的后果?4風險的分布如何?5如何防范這些風險?
尤其在現代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標準與嚴密.
最后講到從業(yè)人員的基本素質要求,”德””識””能””體”四方面.
”德”是指思想品質和修養(yǎng),”識”是說業(yè)務知識,管理知識和經驗,”能”指管理能力,而”體”是說人的氣質和精力.
其中識就得需要物管人要不斷學習,而且學習面涉及很廣,總之,人活到老學到老一點也沒錯.
物業(yè)管理的心得報告怎么寫篇10
在時間的流程中,我常常審視自己的腳印,自20__年4月中旬有幸加入到__物業(yè)公司,作為財務室的一員,當然,__物業(yè)公司的財務工作還要代售電及收取物業(yè)費,然而,通往這扇大門的道路是條坎坷之道,遇到挫折摔倒是常有的事,但在摔倒以后,稍有理智的人,都會從失敗中總結出一個正確的論斷,就會重新踏上征途,繼續(xù)去走一條有意義的人生之路,而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們,正是因為你們給我勇氣,使我在遭受了挫折以后,總會得到一個明白,正是這個明白給了我經驗,給了我智慧,給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是:負責現金、支票、發(fā)票的保管工作,要做到收有記錄,支有簽字;對現金收、支的原始憑證認真稽核;根據原始憑證,記好現金和銀行帳,做到記錄及時、準確、整潔、無誤。并按日核對庫存現金,日清月結;嚴格遵守現金管理制度,庫存現金不得超過定額,不坐支,不挪用,不得用白條抵頂庫存現金;負責到銀行辦理經費領取手續(xù),支付和結算工作;收付現金雙方必須當面點清,防止發(fā)生差錯等重要任務。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作,一兩個字便可以將其說完,其實看似無足輕重,事實就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容,出納工作絕非“雕蟲小技”,更不是可有可無的一個無足輕重的崗位,出納工作是財務工作中不可缺少的一個部分,它是經濟工作的牽導線,這個財務關把不好,將給企事業(yè)單位造成不可估量的經濟損失。因此,它要求會計人員要有全面精通的業(yè)務水平,熟練高超的業(yè)務技能,嚴謹細致的工作作風。顯然,財務者必須做到三心而不能兩意,耐心、細心、專心者不自欺,才是成大器干大事的根本。財務工作不僅責任重大,而且有不少學問和技術技能,需要好好學習才能掌握。
然而,有些人有些事有些物不是如人所愿的,就像天空不會永遠都是晴天,天氣預報有時也會估算錯誤,下雨了,沒有雨具,你就只能是個落湯雞。此時,必須要把心態(tài)調整好重新上路,絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實上有時候付出了,機遇來了,真的未必會有回報,因為機遇不是獲得成功的根本原因,鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以,對人對事對物一定要問心無愧,對得起自己,做好自己的本職工作才是基礎,只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標,成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,甚至動粗,這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中,如果我們處理問題時能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務范疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節(jié)小事中更能體現出服務的真誠,更能感化業(yè)主。
有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來電話,著急地說:“哎,我家停電了,幫我買個電”, 我告之對方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時,沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了,你們是服務企業(yè),我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想,我又沒招惹他,跟我急什么呀!再說這都幾點了,再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿,但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒電了,可您又沒提前買儲備用電”, 聽得出,他的聲音已經不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒空買電”,我接著說:“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來,剛才是我著急,說話有些不好聽,你別介意!”“沒關系,下次您充完電后,最好提前買電來備用,或時??匆幌码姳恚?0度以下,它會亮紅字?!蔽姨嵝训?。“好的,好的,謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲,但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可,這使我懂得,真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉,有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題,只要有個積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認可,概括來說,就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務,優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主,對業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。