銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文(5篇)
范文可以啟發(fā)讀者在特定經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或工作中發(fā)現(xiàn)新的見解和體會(huì),并將其轉(zhuǎn)化為文字表達(dá)。今天小編在這給大家整理了一些銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文,就讓我們一起來看看吧!
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文篇1
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí),我深深感到水晶的博大深厚,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū),通過幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面
來到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類,質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購穿工服,戴工卡,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書寫,檢查銷售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫,做到的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無小事,服務(wù)無小事,無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的`并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文篇2
本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele—sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠。以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文篇3
不知不覺中,做銷售工作已經(jīng)十年了,銷售工作雖然壓力大辛苦,但它是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作,更能體現(xiàn)自身價(jià)值。在這些年的辛勤工作中,也積累了一點(diǎn)銷售心得,要想提高成交率,做好以下幾點(diǎn)一定會(huì)事半功倍:
一、要有激情。上班時(shí),一定要精神飽滿,時(shí)刻要保持激情,讓顧客看到你就有一種如沐春風(fēng)的感覺。
二、要深刻掌握產(chǎn)品的知識(shí)與性能。熟練掌握產(chǎn)品的知識(shí)與性能,才能用專業(yè)的知識(shí)向顧客更好的推薦和說服顧客購買,即使碰到專業(yè)人士,你也不會(huì)被問倒,這樣就提高了成交率。
三、要對(duì)所推銷的商品有信心。在介紹商品時(shí)說話要肯定有力,如果自己都用半信半疑的'語氣說話,顧客就更難相信我們的商品。
四、要必備的三個(gè)成語精神。
①笨鳥先飛:不懂不怕、勤學(xué)、多問,對(duì)顧客要主動(dòng),對(duì)同事要將就(不要斤斤計(jì)較),多干活沒什么,經(jīng)驗(yàn)就是在工作中積累的。
②守株待兔:沒有顧客時(shí)也要在門口迎賓,等待顧客的到來(只要對(duì)自己有信心),成交率自然會(huì)提高
③亡羊補(bǔ)牢:晚上總結(jié)自己一天的工作,因?yàn)樽约旱脑蜃吡藥坠P單,發(fā)現(xiàn)了問題一定要即時(shí)改正解決,做好售前、售中、售后服務(wù)。
(1)售前:針對(duì)不同的人,采取不同的說話方式,遇到支配型顧客,要多聽顧客的意見,少解釋,還要適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)她的眼光,衣著和語言,遇到分析型顧客,要多聽顧客的分析贊同她的說話,適當(dāng)適時(shí)再說出自己的意見,遇到猶豫型顧客,要適時(shí)給她吃定心丸,適當(dāng)給她做決定。
(2)售中:時(shí)刻保持微笑和委婉的語言和顧客交流,輕松愉悅的狀態(tài),才會(huì)讓顧客對(duì)你消除介懷,說出自己的需求。
(3)售后:商品出現(xiàn)問題,無論是顧客造成的還是本身的質(zhì)量問題,只要我們能解決,就盡量解決,讓顧客覺得物有所值,也有保障,方便了顧客,也為公司迎來了口碑。
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文篇4
女性服裝的特點(diǎn)是不僅種類花式繁多,而且顏色也豐富多彩。女性顧客的消費(fèi)心理必須要根據(jù)各自的性格特點(diǎn)分析,并不能以一慨全。大腕里說你的研究顧客的消費(fèi)心理,的確,不能把握顧客的心理,這樣做生意只能靠運(yùn)氣吃飯。一段時(shí)間的接觸,我有些初步的認(rèn)識(shí),記下來以便以后參考。
首先,我們來分析一下顧客來消費(fèi)的心理是怎么樣的。女性有個(gè)特點(diǎn),就是喜歡逛街,哪怕什么都不買也沒所謂。但是偶然遇到喜歡的東西,加上銷售員慫恿的話語,就極可能沖動(dòng)買下。也有很多女性不是為了逛街的。比如現(xiàn)在是天氣轉(zhuǎn)涼了,很多人就是沖著買衣服而買衣服的。在這里季節(jié)了,抓住她們的消費(fèi)是最關(guān)鍵的。這其中還有一點(diǎn),女性顧客比男性顧客更挑剔衣服的款式和顏色,以及搭配。所以說,女性顧客會(huì)比男性更關(guān)注服裝。女性的消費(fèi)心理也是分不同類別的:有在乎質(zhì)量的,有在乎價(jià)格的,有在兩者之間尋求物美價(jià)廉的,還有一種就是也是最重要的一點(diǎn),就是在乎穿上去的'自我感覺。自我感覺很滿意的,那么其他心理因素就會(huì)退居次要;相反自我感覺一般甚至不好的,女性往往隨便找個(gè)借口比如質(zhì)量不好、價(jià)格高等選擇放棄。
什么樣的顧客心理都有,所以我們定位的時(shí)候只能主要抓住一部分顧客的心理,否則沒有重點(diǎn)什么都做不成。根據(jù)我的觀察,女性總是喜歡走極端,這意味著女性很容易被鼓動(dòng)。如果說一件衣服已經(jīng)獲得了女性的心理認(rèn)同,那么女人會(huì)采用各種辦法來得到它。那么,選擇一個(gè)會(huì)說的銷售員顯得極其重要。因?yàn)椴⒉皇撬械呐远紝?duì)服裝了解透徹,實(shí)際上顧客里只有少部分是有些了解的。大部分人都容易被說服。所以說,購買和銷售,其實(shí)就是一個(gè)心理的過程,心理認(rèn)同了,生意基本就成了。
銷售人員個(gè)人心得體會(huì)范文篇5
20__年,在懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重,無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì)。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
我把我的工作心得分為店內(nèi)和店外兩部分。店外的工作,從剛?cè)肼?,一切都是從零開始,前期工作涉及的人和事情多樣,雖然事情比我純粹做業(yè)務(wù)要復(fù)雜得多,但是也讓我從不同層面、不同角度去了解和認(rèn)知了快捷酒店的流程及模式。但是工作的根本還是顧客,因?yàn)槲覀円磺械呐Χ际菫榱四茏尭嗟念櫩湍矫鴣?,滿意而歸;。而對(duì)于自己,不論做什么,擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題,還有很重要的一方面就是始終用真誠的心去對(duì)待所有的人。在沒有達(dá)到自己或店內(nèi)預(yù)定的目標(biāo)時(shí),我懂得了需努力尋找更好的解決方法,而且工作細(xì)節(jié)方面還需多看多學(xué)多加思考。我也懂得了信息量的儲(chǔ)備是非常重要的。近段時(shí)間,進(jìn)入淡季期之后,我的工作雖然也取得了一些銷售業(yè)績(jī),但總體上不容樂觀,與之前預(yù)期的銷售目標(biāo)尚有一段距離,所以我必須更加倍的努力,用我的思想和行動(dòng)去扭轉(zhuǎn)目前的嚴(yán)峻趨勢(shì)。
對(duì)于店內(nèi)工作,最大的感觸就是協(xié)作,“團(tuán)結(jié)就是力量”。通過全員銷售,我意識(shí)到自己就是重要的外部驅(qū)動(dòng)因素之一。就算你沒有試圖去影響你的員工,你的行為本身就會(huì)對(duì)所有的員工產(chǎn)生重要影響。當(dāng)然,我們的重要人物之一也就是調(diào)動(dòng)全員在全員銷售工作中的積極性。我認(rèn)為首先應(yīng)該反復(fù)的進(jìn)行信息溝通,每日晨會(huì)進(jìn)行前日的工作匯報(bào),每日零客完畢之后分享交流零客的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),每周周例會(huì)上向大家宣讀全員銷售工作中總結(jié)的技巧,大家交換意見,共同實(shí)施,然后再創(chuàng)新,周而復(fù)始。還要給大家建立唾手可得的目標(biāo)和挑戰(zhàn),一定要多鼓勵(lì)卓有績(jī)效的員工,哪怕是一個(gè)思想。
通過半年多的工作經(jīng)歷,我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信:公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,決策是正確的。