旅游心得體會(huì)感想作文
旅游心得體會(huì)感想作文(精品10篇)
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旅游心得體會(huì)感想作文篇1
根據(jù)公司的安排,我們一行31名員工參加了赴貴州,廣西的旅游考察,考察學(xué)習(xí)活動(dòng)自20_年11月1日至9日,歷時(shí)9天,重點(diǎn)考察了黃果樹瀑布。青巖古鎮(zhèn)。天星橋水上石林。漓江。陽朔等旅游景點(diǎn),觀看了印象劉三姐專場演出,一路上的所見所聞,使我們感受頗多、收獲很大,觸動(dòng)很深。
一、海南的基本情況
海南省位于中國最南部的南海之中,面積3.4萬多平方公里,為中國第二大島。年平均氣溫23—25°C,長夏無冬。
海南島四周多為優(yōu)質(zhì)沙灘,有許多已開發(fā)成海濱旅游勝地,海中五光十色、千姿百態(tài)的海洋生物,是潛水旅游的觀光美景。
海南盛產(chǎn)橡膠、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、檳榔等熱帶作物,水果有椰子、菠蘿、香蕉、紅毛丹、人心果、水蒲桃等。
海南生活著黎族、苗族、回族等36個(gè)少數(shù)民族,他們至今保留著許多質(zhì)樸敦厚的習(xí)俗習(xí)慣,使海南的社會(huì)風(fēng)貌顯得多姿多彩。
今天,海南已經(jīng)成為一個(gè)著名的旅游勝地,以??诤腿齺啚閮蓚€(gè)端點(diǎn),其中,三亞是其精華所在,我們的行程就是沿著東海岸的海濱旅游風(fēng)景線到達(dá)三亞。
二、海南旅游業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)
海南最好的就是陽光,沙灘,海水,藍(lán)天和空氣了。而且全部免費(fèi)!這些獨(dú)特的資源吸引著眾多海內(nèi)外的游客。當(dāng)然她還有其它成功的原因:
(一)充分利用當(dāng)?shù)鬲?dú)特的旅游資源、成功實(shí)現(xiàn)旅游轉(zhuǎn)型
老天爺賦予了海南青山綠水,可以說海南是靠老天爺吃飯的,也就是我們所說的3S,即陽光、沙灘和海洋。海南的旅游特別是三亞曾經(jīng)走過三個(gè)階段,第一個(gè)階段是旅游觀光,客人去了海南感覺挺好,椰子樹下照兩張相,住上一天兩天。后來回頭客多了,就在沙灘上曬太陽,一曬一個(gè)星期,在那兒度假。最后覺得環(huán)境確實(shí)不錯(cuò),干脆在那買一套房子,就成了旅游置業(yè)。海南旅游發(fā)展到今天,已經(jīng)走出純粹的`觀光旅游階段,崇尚自然、回歸自然、休閑放松、健康娛樂,休閑度假在旅游業(yè)中占據(jù)越來越大的成份和比重。
(二)增加個(gè)性化服務(wù),滿足多樣化需求
海南的旅游,哪個(gè)景點(diǎn)賣的最好?我覺得是天涯海角的兩塊石頭。有人說不看遺憾,看了也遺憾,不就是兩塊石頭么?但是游客都愿往那兒去。究其原因,它成為國人心中祖國最南端的一塊標(biāo)志,大家都原意到那邊合影留意,它的紀(jì)念意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際意義。
當(dāng)然天涯海角只是海南旅游的一個(gè)吸引點(diǎn),或者說其中的一個(gè)引爆點(diǎn)。真正吸引游客的是多樣化的景點(diǎn),包括海洋、沙灘、熱帶風(fēng)光、椰子樹、海鮮、民族文化風(fēng)情,還有新近開發(fā)的紅藝人表演、小魚溫泉等等,這些多樣化的景點(diǎn),滿足了游客不斷增強(qiáng)的個(gè)性化需求,使得男女老少都能找到自己喜歡的地方,都能夠自得其樂。
(三)政府主導(dǎo)下的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展
海南省政府在整個(gè)旅游體制上進(jìn)行了主導(dǎo)和統(tǒng)籌,把景點(diǎn)、旅行社、酒店、導(dǎo)游形成利益上的共同體,甚至聽說愿意在航空費(fèi)用上做出犧牲,航空機(jī)票的打折優(yōu)惠,把大量游客拉到海南來消費(fèi),最終使整個(gè)海南省受益!海南旅游業(yè)發(fā)展基金的收取,是按照相應(yīng)的規(guī)模和檔次,從景點(diǎn)、飯店的銷售收入中提取,這樣,政府主導(dǎo)使得整個(gè)旅游業(yè)步入了一個(gè)良性的循環(huán)。
在產(chǎn)業(yè)規(guī)范方面,為了使得共同受益,防止惡性競爭,海南省對有些經(jīng)營權(quán)設(shè)置專營權(quán)拍賣,如三亞大東海上的娛樂項(xiàng)目專營權(quán)拍賣給一家企業(yè),三十年內(nèi)只準(zhǔn)這家企業(yè)經(jīng)營,扼止惡性競爭,我們在大東海買的泳褲是統(tǒng)一售價(jià)的,而且僅此一家,在那種情況下,哪怕貴點(diǎn)也有人買,而且不算是強(qiáng)買強(qiáng)賣,明碼標(biāo)價(jià)嘛!這種利益的保障,使得旅游六要素更加集約化、規(guī)?;?、特色專業(yè)化,能夠產(chǎn)生相應(yīng)的效益。
三、海南旅游對我們的啟示
(一)開拓多樣化的旅游景點(diǎn),滿足游客個(gè)性化的需求
海南是靠老天爺吃飯的,我們河南是靠老祖宗吃飯的,老祖宗留下了豐富的文化寶藏,但是現(xiàn)在游客當(dāng)中大多希望到氣候宜人、環(huán)境幽靜、風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新、沒有污染的地方去度過自己的閑暇時(shí)光,希望旅游地能提供多樣化、大眾化的娛樂、休閑和保健設(shè)施。顯然,這要求我們整合現(xiàn)有的資源,搞好現(xiàn)有旅游資源的再開發(fā)。要將我們少林景區(qū)潛在的項(xiàng)目功能盡可能地開發(fā)出來,徹底變成一個(gè)綜合性的景點(diǎn),不僅有寺院,也有山有水,不僅是一個(gè)燒香拜佛、朝拜的地方,而且是一個(gè)游山玩水的好地方。使得我們的旅游產(chǎn)品也由原來單一的人文景觀線路發(fā)展成為山水風(fēng)光游、體育健身游、科普知識(shí)游、休閑娛樂游、歷史文化游5種產(chǎn)品,滿足不同層次和類型游客的需求。
(二)統(tǒng)籌開發(fā)配套項(xiàng)目,在留字上面做文章
針對我們少林景區(qū)來講,游人來得不少,但在旅游業(yè)“六要素”產(chǎn)業(yè)鏈上,還是比較短的,目前主要的收入還是景點(diǎn)門票。所以說,我們旅游現(xiàn)在的問題,表現(xiàn)在第一個(gè)方面,是客人逗留的時(shí)間短。旅游業(yè)的“六個(gè)要素”,如果只有“游”,游客就只是買張門票,進(jìn)去轉(zhuǎn)一圈,三四個(gè)小時(shí)人就走了。要讓客人留下,要有新的極具吸引力的景點(diǎn),或者說一個(gè)大的多樣化的景區(qū)的形成,實(shí)施“主打少林、帶動(dòng)中岳、整合資源、同步培育”的品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略,通過整合培育,形成以少林寺為核心,其它有多個(gè)點(diǎn)的強(qiáng)勢旅游產(chǎn)品。在整治老景區(qū)的同時(shí),開辟新景區(qū),策劃武則天中岳封禪大典、夜間武術(shù)表演等娛樂項(xiàng)目。
(三)開發(fā)具有地方特色的產(chǎn)品
在旅游產(chǎn)品上突出地方特色創(chuàng)名優(yōu)品牌。適應(yīng)國內(nèi)外旅游消費(fèi)個(gè)性化、多元化的趨勢,深入挖掘吃、住、行、游、購、娛等方面的特色,完善旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。針對國內(nèi)外游客對休閑度假旅游方式的需求,加大對少林文化的挖掘和整理,努力推出一批具有濃郁本土特色和收藏價(jià)值的旅游工藝品和紀(jì)念品,滿足中外游客的購物需求;積極培育特色小吃業(yè)的快速發(fā)展,塑造飲食業(yè)的地域品牌。比如打造餐飲一條街、購物一條街、古玩一條街、茶館一條街、酒吧一條街等等。
旅游心得體會(huì)感想作文篇2
一、加深了對旅游景區(qū)星級的認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)星級的標(biāo)志是等級,形象、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量的象征,能夠非常直觀的反應(yīng)旅游景區(qū)的硬件實(shí)施,軟件服務(wù)水平,對旅游景區(qū)的星級評定宗旨在于加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理,提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益,促進(jìn)我國旅游資源開發(fā),利用和環(huán)境保護(hù)。
二、強(qiáng)化了自身的旅游景區(qū)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)
目前自身所掌握的旅游景區(qū)管理知
識(shí)大多是課本上的理論知識(shí),實(shí)際經(jīng)驗(yàn)還是比較少,知識(shí)結(jié)構(gòu)也不夠合理,通過這次培訓(xùn)班交流學(xué)習(xí)體會(huì),向?qū)<医淌趯W(xué)習(xí)管理方面知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),自己的知識(shí)儲(chǔ)備又得到了一次加強(qiáng)。
三、了解了旅游景區(qū)服務(wù)的重要作用進(jìn)一步完善旅游公共信息、咨詢服務(wù)、投訴處理、應(yīng)急處置、緊急救援、旅游保險(xiǎn)等旅游公共服務(wù)體系,以滿足旅游者需求為導(dǎo)向,推進(jìn)旅游咨詢中心和旅游集散中心建設(shè),規(guī)范道路、景區(qū)等設(shè)施的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和景區(qū)解說系統(tǒng),增強(qiáng)旅游公共服務(wù)能力,提高旅游公共服務(wù)水平。
四、了解了旅游環(huán)境的重要性維護(hù)良好的社會(huì)治安秩序,建設(shè)安全有序的旅游目的地;增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民的旅游參與意識(shí),自覺維護(hù)旅游環(huán)境,發(fā)揚(yáng)熱情、好客的民族傳統(tǒng),建設(shè)友好型旅游目的地;豐富適應(yīng)旅游者的服務(wù)語言,優(yōu)化語言服務(wù)環(huán)境;進(jìn)一步加強(qiáng)旅游誠信體系建設(shè)和誠信旅游網(wǎng)建設(shè),引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,打造良好的誠信經(jīng)營環(huán)境。
倡導(dǎo)人與自然和諧相處的生態(tài)文明和綠色旅游,制定并推廣符合可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)環(huán)境保護(hù)型開發(fā)、資源節(jié)約型經(jīng)營、環(huán)境友好型消費(fèi);加大節(jié)能減排力度,創(chuàng)建綠色飯店和生態(tài)景區(qū),建立完善污水與垃圾處理系統(tǒng),減少污染物排放,穩(wěn)步提升旅游環(huán)境質(zhì)量。
通過五天的培訓(xùn)和考察,我受益良多,干一行就要愛一行,就要有深入研究的勁頭。我所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)還不豐富,需要學(xué)習(xí)和請教的地方還有很多,學(xué)海無涯苦做舟,百尺竿頭從頭越。要努力夯實(shí)自身的專業(yè)理論知識(shí),積極積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),理論密切聯(lián)系實(shí)際,爭取早日成為一名優(yōu)秀的旅游行業(yè)管理人員。
心得四:旅游法知識(shí)培訓(xùn)的心得體會(huì)
在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下,旅游糾紛處理是旅行社經(jīng)營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題?!缎侣糜畏ā酚?013年10月1日正式實(shí)施,對旅行社的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范,對處理違規(guī)行為作出相應(yīng)規(guī)定。特此,外航國旅行政人事部于9月3日下午組織了《新旅游法》的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)分為四塊大內(nèi)容:一、《旅游法立法概況》二、旅行經(jīng)營者規(guī)則解讀三、其他相關(guān)規(guī)定解讀四、積極應(yīng)對調(diào)整。
本人特別對“相關(guān)規(guī)定的解讀”作了詳細(xì)學(xué)習(xí)和解讀。如:
第28條新增條件
1、必要的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、數(shù)量沒有明確
2、必要的經(jīng)營管理人員
3、包價(jià)旅游服務(wù):吃住行游
4、兩項(xiàng)以上的服務(wù)叫包價(jià)旅游,只有專屬旅行社執(zhí)行,其他不可以
第29條:境內(nèi)旅游代替國內(nèi)旅游
第30條:不得非法使用經(jīng)營許可證;轉(zhuǎn)讓,出租,出借,即掛靠,承包
罰則:處一萬以上10萬以下罰款.(旅游部、工商部門);停業(yè)整頓,吊銷許可證增多嚴(yán)格
違法主體:個(gè)人、單位、雙罰制
第31條:交納旅游服務(wù)質(zhì)量保證金
1、擴(kuò)大使用范圍,增加墊付旅游者的人身財(cái)產(chǎn)遇到危險(xiǎn)后的緊急救助的費(fèi)用
2、旅游經(jīng)營部門有權(quán)決定使用
3、墊付后,屬旅游者和第三方的責(zé)任,有責(zé)任方付不可抗力因素,旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬、組織旅游者發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確、不得進(jìn)行虛假宣傳,誘導(dǎo)旅游者
主要涉及產(chǎn)品的價(jià)格,內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)
第34條:旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)該向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)
1、對地接,組團(tuán),甚至司機(jī)車輛資質(zhì)的審核
2、不得以不合理的價(jià)格,低價(jià)組織旅游活動(dòng),誘騙旅游者并通過安排購物或者“不合理”低于經(jīng)營接待和服務(wù)成本
3、不得以誘導(dǎo)欺騙,不合格的低價(jià)誘導(dǎo)旅游者,隱瞞不合理低價(jià),隱瞞購物場所自費(fèi)參與項(xiàng)目
4、不正當(dāng)利益“回扣”,人頭費(fèi)等形式的貨幣利益
除外情形與要求1、雙方協(xié)商一致或者旅游者提出要求2、且不影響其他旅游者行程安排
旅行社違反的民事責(zé)任:旅游者有權(quán)在旅行行程結(jié)束后三十日,要求旅行社辦理退貨并先墊付退貨款,或者退還另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目的費(fèi)用
第36條,旅行社組團(tuán)接待,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同
第38條旅行社應(yīng)當(dāng)與其專職導(dǎo)游的關(guān)系
1、(1)訂立勞動(dòng)合同(2)支付勞動(dòng)報(bào)酬(3)繳納社保
2、規(guī)定金額支付包價(jià)旅游合同中明確規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用
3、不得以導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用
第51條旅游經(jīng)營者銷售,購買高品或者服務(wù),不得給予或者收受賄賂,商店返利屬于受賄
總的來看,新旅游法是為了加強(qiáng)和防范旅游行業(yè)混雜亂,從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學(xué)習(xí)正確的了解到:正確審理旅游糾紛案件,依法保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益而制定的規(guī)定。通過抓緊學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),采取措施,防止重大質(zhì)量事故的發(fā)生,盡量減少企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
旅游心得體會(huì)感想作文篇3
因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系,經(jīng)常有機(jī)會(huì)到處走走,不敢說自己去過的地方很多,但是這幾年的領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游生涯,讓我看到很多別人看不到的地方,或者見識(shí)會(huì)增加了許多.我想由于大學(xué)是學(xué)習(xí)韓國語的緣故吧,所以對韓國的關(guān)心也就這樣加強(qiáng)了起來.
這幾年,哈韓風(fēng)很強(qiáng),但是我絕對不是因?yàn)楣n而喜歡上韓國的,而是因?yàn)榧执髮W(xué)的幾年生活而喜歡上這個(gè)小國家.可以說,韓國是一個(gè)小國,但是其團(tuán)結(jié)度確實(shí)是我們這個(gè)大國所沒有的.很多人,認(rèn)為韓國人鄙視中國人,看不起中國人.但是就我所感覺和知道的,大部分韓國人對中國人是相當(dāng)友好的. 記得在韓國的時(shí)候,經(jīng)常會(huì)因?yàn)槲疫@個(gè)漢族女子學(xué)習(xí)韓國語的緣故,開過不少綠燈,并且得到不少恩惠.每當(dāng)我說我是學(xué)習(xí)韓國語的時(shí)候,韓國人總是非常驚嘆,并且感覺無限榮幸的問,您真的是漢族?他們從內(nèi)心里對漢族的我們會(huì)學(xué)習(xí)韓國語而感到榮幸.說到這里,韓國從古代開始,都是中國的一個(gè)邦國,一個(gè)附屬國.因此無論語言\風(fēng)俗\習(xí)慣都和咱中國很相似.相似不代表相同.
韓國和朝鮮的分裂是歷史的遺留,但是無論怎么樣,這個(gè)歐亞大陸上的韓半島都應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體來看待.歷史上,韓國夾擊在俄羅斯\中國\日本中間,如果說,俄羅斯是一只猛獸,中國則是其庇護(hù)傘,日本是一只困獸,中國仍然是其庇護(hù)傘.韓國的朋友都說,韓半島就象一只蟲子,被中國這只雄雞叼在嘴里.因此,從歷代而言,中國被稱為萬里江山,而韓國則被稱為九千里江山,因此,韓國的很多景點(diǎn)無法象中國一般壯觀.但是,韓國的景點(diǎn)常常是有其自身特點(diǎn),揚(yáng)長避短.
中國的旅游景點(diǎn)最大一個(gè)特點(diǎn)是:大(相對于韓國而言),線條粗,歷史悠久,類型繁多,資源豐富.韓國的旅游景點(diǎn)的特點(diǎn):小(相對于中國而言),線條細(xì),有其自身特點(diǎn).
去過韓國的人,經(jīng)常說這樣的話:韓國沒有什么好玩的,那個(gè)瀑布小的象家里孩子在尿尿.以前國王居住的皇宮都是那么的小,一個(gè)小時(shí)不到就可以走玩.不過,很多人無法真正體會(huì)到一種異同.無法放下自己的心去留意這個(gè)國家.相信,世界上任何一個(gè)地方,任何一個(gè)人,都無法做到十全十美,但是其存在就必然有其自身價(jià)值.韓國這個(gè)國家是非常小,說到這里,不知道有沒有發(fā)現(xiàn),凡是不大的國家都喜歡取名字和大有關(guān):大韓民國,大日本國......但是往往國家越是小,這里的人們更加愛國,因?yàn)槠鋭贁s辱和國家的命運(yùn)更加緊密相連.
韓國雖然很小,但是每一個(gè)景點(diǎn)都透露著和中國不一樣的氣息.中國的景點(diǎn)多數(shù)壯觀,或者歷史悠久,由于受到中國的長期影響,因此,韓國人對中國通常擁有著崇拜心理,因此凡是來華旅游的人,多數(shù)會(huì)沉寂在其景點(diǎn)本身上.正因?yàn)槿绱?就連中國人本身都對自己的景點(diǎn)本身吸引度過分崇拜,而忽視了景點(diǎn)的一切附帶.也許,中國就是擁有著中國的味道,韓國擁有韓國的味道吧!
韓國的旅游景點(diǎn)通常小而精致,很多東西都是經(jīng)過再三考量,經(jīng)過人性化設(shè)計(jì).在韓國旅游,從來沒有為洗手間而煩惱過,因?yàn)槟抢锏南词珠g總是很干凈,大部分地方的手紙都會(huì)為你準(zhǔn)備著,無論是在每個(gè)小房間內(nèi),還是公共位置,基本都有.就連通往洗手間的通道通常也很人性,為何這樣說呢?很簡單,一般,在中國的洗手間都是階梯式的,這樣的話,殘疾人和老人多會(huì)有所不方便的.但是,在韓國,我覺得這點(diǎn)做的很好.雖然都是不收費(fèi),但是韓國的洗手間通常很干凈,讓人很放心和舒心.以前總覺得香港這點(diǎn)做的好,后來,發(fā)現(xiàn),韓國這點(diǎn)做的好象更好一點(diǎn)吧>!都說,看一個(gè)國家和地區(qū)的發(fā)展和文明程度,看看公共場所的洗手間就知道.這一點(diǎn),是我們中國應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。
韓國的景點(diǎn)標(biāo)志示意圖,通常非常仔細(xì).而且做的非常有民俗特色.有點(diǎn)很奇怪的是,在韓國的示意圖上通常擁有這樣四種語言:韓國語 英語 日本語 中文,但是非常奇怪的是:為何中文會(huì)安排在最后呢?總是在日本之下?就這一點(diǎn),身為中國人的我,經(jīng)常感到不平.難道是按照發(fā)展程度或者建交時(shí)間來安排的嗎?要知道,韓國曾經(jīng)是在日本的鐵蹄欺壓下哦?只要是走過韓國的景點(diǎn),就可以深刻感受到那份強(qiáng)烈民族意識(shí)和強(qiáng)烈愛國之感.不是有這樣的話--勤能補(bǔ)拙嗎?走在韓國的景點(diǎn),會(huì)感覺這里的景點(diǎn)成為一個(gè)精致的畫卷.讓我想起麻雀雖小五臟具全.
中國有紅葉,應(yīng)該說北京香山的紅葉最有名了.韓國也有紅葉,由于我沒有看過,所以不敢評價(jià)有什么不一樣.中國有溫泉,韓國也有溫泉.中國溫泉種類多,韓國也不少.中國飲食,可以說種類繁多.韓國的飲食,有其自身特點(diǎn).并非我們眼中簡單的一個(gè)燒烤.其實(shí)就燒烤而言還有很多學(xué)問的.韓國泡菜更加不是我們眼中的一個(gè)辣 白菜,其實(shí)種類還是很豐富的.我們在中國韓食店吃到的只是其中一小部分.海,中國有海,韓國也有海,可以說韓國的海域和中國算是緊密相連的。
但是不知道為何,我很喜歡濟(jì)洲島的海,藍(lán)且清澈,也許還是火山噴發(fā)后遺留下的黑色石頭使得這里的海特別藍(lán)吧?!讓我感覺這里的海,特別明亮清澈.海 石頭 油菜花相互輝映,讓人感覺心胸特別開闊,感覺心情特別舒適.去過江西婺源的人,一定喜歡在油菜花中不停拍照吧?古老的建筑和美麗的花朵相互映襯,不過讓人最不舒服的就是空中的電線桿,破壞了美感.濟(jì)洲島上的油菜花布滿路邊.海風(fēng)吹過的時(shí)候,黃色 綠色 黑色 蘭色,層層疊疊,無法不讓我感受一絲浪漫.濟(jì)洲島和海南非常相似,因?yàn)槎际沁h(yuǎn)離大陸的最南端海島.都是以旅游著名.濟(jì)洲島,在韓國可以說是蜜月之島,也是游人喜歡去的一個(gè)地方.海南,可以說是中國的一個(gè)超級旅游勝地.都是無工業(yè)的地方.在濟(jì)洲島,天地淵瀑布那天路上,可以看到非常多的攤販,其實(shí)中國也一樣有.但是那里的攤販感覺和中國有一些不同,具體哪里不一樣,一下說不出來.不過好象,那里的攤販邊上,衛(wèi)生環(huán)境很好.而且秩序很好,讓人擁有方式食用和使用的感覺。
中國有西安,可以說是一個(gè)沒有圍墻的博物館.而在韓國,同樣擁有著一個(gè)沒有圍墻的博物館--慶州.在那里,我參觀了瞻星臺(tái)和天馬冢,佛國寺.其實(shí)規(guī)模都不大,但是又給人以一種寧靜以及不同于中國的感覺.就說佛國寺吧!這個(gè)古寺,據(jù)說當(dāng)初是為了前世和今世的母親而建的.在這里,雖然也有僧人,但是已經(jīng)不多了.非常少.來這里的游客很多,可是,感覺很寧靜.沒有香火的味道,沒有商業(yè)的氣息.繞到庭院,居然可以看到在西藏四川內(nèi)蒙古地區(qū)可以看到的許愿石,對了。在長白山我看到過很多類似的,一層層疊加,仿佛建一尊小塔一樣.這里充滿的是一個(gè)人或者一個(gè)家庭的愿望.在中國旅游景區(qū)內(nèi)的寺廟,還能夠找到一份寧靜嗎?還能夠找到一份世外的平和嗎?天馬冢和瞻星臺(tái)離得很近,用走就可以了.想起第一次去天馬冢的時(shí)候我還鬧過一個(gè)笑話:當(dāng)時(shí)剛睡眼惺忪的時(shí)候,有一個(gè)客人問我,我們到哪里了?我當(dāng)時(shí)眼睛還朦朧的很,看到一個(gè)個(gè)金黃色的和金字塔一樣矗立在那里,我還以為是沙堆,心理還在想,這里離海好象不近吧?!
完全沒有我想象中那樣輝煌.但是,真正進(jìn)入天馬冢景區(qū)的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)這里古樹蒼天,環(huán)境很好,一個(gè)簡單的小水堂,上面種了些荷花,讓人感覺到一份愜意,而不是一份古墓荒涼和陰森恐懼.而作為現(xiàn)在世界上唯一一個(gè)統(tǒng)一民族分裂著的國家,只有韓國和朝鮮了.同一個(gè)民族,兩個(gè)國家之間的那條三八線,成為一個(gè)非軍事禁地,兩國都不允許在這里開戰(zhàn),保護(hù)了一個(gè)非常好的生態(tài)環(huán)境.在這里,也成為本國和到韓國游玩的一個(gè)必去之地.在這里,讓人感受的是一份遺憾.歷史總是為人在服務(wù)的.第三隧道\展望臺(tái),無不顯示人們對統(tǒng)一的渴望,對戰(zhàn)火的厭惡,對和平的渴求.這個(gè)是韓國特有的一個(gè)旅游項(xiàng)目.
中國,可以去的地方很多,但是最大缺點(diǎn)就是,因?yàn)樽陨砭包c(diǎn)的特色,而忽視了其他.創(chuàng)新\貼心\安心,是現(xiàn)今我們應(yīng)當(dāng)追尋的一個(gè)目標(biāo).如何在當(dāng)今旅游競爭圈子中吸引更多人前來呢?如何更好保護(hù)旅游資源,如何在保護(hù)創(chuàng)新的前提下,開發(fā)新的旅游資源呢?對于其他國家優(yōu)秀的地方,我們是否應(yīng)當(dāng)和中國本土化相協(xié)調(diào)的很好采納呢?有我們自己的特色,吸引更多人前來.
細(xì)節(jié)決定一切.韓國的很多細(xì)節(jié)處理會(huì)好過我們.但是韓國人,通常擁有崇大,崇拜有名堂的人和事物.如何宣傳一個(gè)景點(diǎn),就成為吸引韓國人前來的一個(gè)重要環(huán)節(jié).
旅游心得體會(huì)感想作文篇4
7月11----17日,以我連知青為主一行七人(阮宏喜、孫大復(fù)、王新民、孟世明、張秋云、徐彥、李瑛),參加旅行社組織的韓國海陸空七日游,安全歸來。
我們從天津港坐了二十幾個(gè)小時(shí)的船到達(dá)仁川,又從首爾坐了近一個(gè)小時(shí)來到美麗的濟(jì)州島,然后在游覽了他國“故宮”—景福宮后,參觀了歷史造成的三八分界線,當(dāng)我遠(yuǎn)眺山那邊飄揚(yáng)著的朝鮮國旗,一幢幢彩色屋頂?shù)拈_發(fā)區(qū),公路上走著的汽車,不禁心中暗暗祈禱,愿朝鮮半島早日統(tǒng)一,愿勤勞質(zhì)樸的朝鮮民族早日團(tuán)聚。
幾天來,給我留下最深刻印象的不是山水景觀,不是古跡宏偉,說實(shí)話,哪里也比不上我們祖國博大廣袤,文化深厚,而是感受得到的無處不在的環(huán)保意識(shí),人民安居樂業(yè)的狀態(tài)。
一路走來,我們接觸最多的是導(dǎo)游和司機(jī),地陪是韓國人,說普通話,唯恐中國游客吃不慣他們的飯,一到飯口,只見他端著飯盆給每人加飯,加小菜,耐心地教每桌如何燒烤、拌飯,一付主人招待客人的樣子。以至于大家都不忍心看他忙乎,都催他去吃飯。大巴車干凈整潔,司機(jī)負(fù)責(zé)裝行李、卸行李?;氐教凉聊禽v大巴車立馬反差明顯,半夜時(shí)分一片黑乎乎,千萬別指望有人幫你放箱子,自力更生是我們的光榮傳統(tǒng),咱有北大荒精神墊底,什么都能適應(yīng)。
我們女同胞感受最深的是衛(wèi)生間不僅干凈,還都有衛(wèi)生紙。給人極大的方便,街上沒見清潔工,沒見交通警察,可是,每個(gè)角落都那么干凈,沒有垃圾、塑料袋、痰跡。街道遠(yuǎn)沒有我們北京的街道漂亮,上下道中間少有隔離帶、隔離墩,不設(shè)自行車道,眼見的全是韓國汽車,排斥日本貨,表現(xiàn)出強(qiáng)烈的民族自尊心。建筑大多不夠高大、氣派,可是沒見有誰家需要安裝防護(hù)欄、防護(hù)網(wǎng)。吃飯全用扁扁的鐵筷子,堅(jiān)決不用一次性筷子,牙簽是用糯米做的,吃進(jìn)肚子里也沒事。物價(jià)相對是高,人家掙得也多。社會(huì)福利比較好,鼓勵(lì)生小孩,第三個(gè)國家負(fù)擔(dān)一半,第四個(gè)開始全負(fù)擔(dān)。退休人員只要身體可以,全部上崗,清晨清理環(huán)境衛(wèi)生,工作大約三個(gè)小時(shí),可以掙人民幣一萬左右,沒有誰為飯碗著急,但是,競爭依然激烈,所以,他們工作都非常努力。女人從十六歲開始在學(xué)校就學(xué)化妝,出門必須化妝,美麗的儀表被看做對他人的尊重。整容也是司空見慣,典型的窄窄的直挺的鼻子好多是整出來的,所以一般看女人歲數(shù)大小都看不準(zhǔn)。韓國家庭每年要吃一百棵大白菜,五十個(gè)大白蘿卜,家家為了做泡菜,必備泡菜冰箱,主婦每天為全家做三頓飯,很少去餐館吃飯,是嫌太貴,都是涼菜,不吃炒菜,平時(shí)很少吃肉,尤其屬牛肉最難得吃上,人民幣100多一斤,水果也沒有我們這么豐富,一個(gè)西瓜也要100多,他們好像很習(xí)慣、很知足。他們非常注意節(jié)約能源,在賓館里后半夜會(huì)把空調(diào)、電視自動(dòng)關(guān)閉,有的服務(wù)員提醒每人把衛(wèi)生間的門關(guān)好,因?yàn)槌轱L(fēng)機(jī)會(huì)抽走冷氣,造成浪費(fèi)。
我們?nèi)ミ^的景點(diǎn)之一是南怡島,據(jù)說曾是國家領(lǐng)導(dǎo)人的守齊閔炳壽先生退下來后,用全部家產(chǎn)買下一個(gè)荒島,從1965年開始種樹,并立遺囑,所有賺取的利潤全部捐給福利機(jī)構(gòu),不給子女。如今46萬平方米的島上到處是參天的大樹、寬闊的草坪,一些新穎的造型都是用廢物做成的,很有寓意。浪漫的電影“冬日戀歌”就在這里拍攝,看著眼前游人如織的景象,我們不禁為那位給后人辛勤種樹的先人恭恭敬敬地鞠上一躬。
回來有幾天了,韓國一游給我們留下深刻的印象。出去就能開眼界、長見識(shí),就不虛此行。
旅游心得體會(huì)感想作文篇5
一、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會(huì)前理論與實(shí)際結(jié)合的的鍛煉機(jī)會(huì),也是大學(xué)生到吸取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的途徑。實(shí)習(xí)生就應(yīng)擺正自我的位置,克服困難,真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。培養(yǎng)好工作潛力,顯的尤為重要。半年里,把培養(yǎng)工作潛力,提高自身素質(zhì)作為己任,成功完成是實(shí)習(xí)任務(wù)。
二、實(shí)習(xí)資料
1、這到旅行社的這次實(shí)習(xí),是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是鍛煉自我和能獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。剛開始時(shí)時(shí)背安排負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。又由于夏季是旅游旺季計(jì)調(diào)那里很忙就派我去給計(jì)調(diào)幫忙,除此之外,還要兼導(dǎo)游的工作,剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán),慢慢熟悉一切狀況,如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解,之后就開始做帶團(tuán)的工作
2、旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,選取在旅行社實(shí)習(xí),有利于了解整個(gè)旅_業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。能夠同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。
3、在這半年的前臺(tái)接待和帶團(tuán)的實(shí)習(xí)中我想我也有些收獲:
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質(zhì)和特點(diǎn):?
(1)綜合性。
由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。所以,接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。
(2)規(guī)范性。
由于旅游產(chǎn)品是先購買,后消費(fèi),為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,使客人滿意消費(fèi)者滿意,旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。?
(3)文化性。
旅游活動(dòng)包含著對文化的了解,對知識(shí)的渴求,這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),導(dǎo)游接待服務(wù)不僅僅要幫忙,照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性。
(4)原則性。
由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,接待人員和客人是雙向交流的,所以,接待工作要遵守兩個(gè)原則:一是務(wù)必堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,嚴(yán)格按照黨的方針政策辦事;二是要切實(shí)遵守外事紀(jì)律和旅游工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)工作細(xì)則。
計(jì)調(diào)是旅行社完成地接,落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,總指揮,總設(shè)計(jì)。quot;事無巨細(xì),大權(quán)在握quot;,具有較強(qiáng)的專業(yè)性,自主性,靈活性。計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。:
(1)人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,禮貌,謙虛,簡潔,利索,大方,善解人意,每個(gè)確認(rèn),每個(gè)報(bào)價(jià),每個(gè)說明都要充滿感情,以體現(xiàn)你合作的誠意,表達(dá)你作業(yè)的信心,顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函,公文要規(guī)范化,字面要干凈利落,清楚漂亮,簡明扼要,準(zhǔn)確鮮明,以贏得對方的好感,以換取對方的信任與合作,
(2)條理化。
計(jì)調(diào)人員必須要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)光,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納;抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)光和抵達(dá)口岸,核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,迅速進(jìn)行更改。此外,還要看看人員中有否少數(shù)民族,或宗教信徒,飲食上有無特殊要求,以便提前通知餐廳;如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心,是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,是程序化的基礎(chǔ)。
(3)周到化。
quot;5定quot;(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。隨著海南旅游市場的需要,此刻增加了一個(gè)quot;定高爾夫球quot;。共quot;6定quot;。盡管事物繁雜繚亂,但計(jì)調(diào)人員頭腦務(wù)必時(shí)刻清醒,逐項(xiàng)落實(shí)。,
(4)多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不一樣的價(jià)格方案,以適應(yīng)不一樣游客的需求,同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶quot;討價(jià)還價(jià)quot;是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案,多種手段,計(jì)調(diào)就能在quot;變數(shù)quot;中求得成功,
(5)知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行quot;自我充電quot;,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的狀況,不能靠quot;聽人家說quot;,也不能靠電話問,應(yīng)注重實(shí)地考察,只有掌握詳細(xì),準(zhǔn)確的一手材料,才能沉著應(yīng)戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
三、實(shí)習(xí)收獲
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),對服務(wù)人員的主動(dòng)性、用心性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),透過實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,我個(gè)人認(rèn)為,旅行社專業(yè)服務(wù)人員就應(yīng)一專多能,他們應(yīng)具備以下幾方面的潛力:
(1)交際潛力
善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力,專業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自我的想法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不一樣性格、不一樣場合、不一樣年齡、不一樣文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(2)合作潛力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不一樣主角的作用,利用現(xiàn)
有各種因素,為顧客帶給滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
(3)學(xué)習(xí)潛力
旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的潛力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
(4)教育、說服潛力
在旅游服務(wù)過程中,顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備透過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的潛力,懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自我的思想,為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。(5)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過程中,對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場狀況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客帶給滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自我的服務(wù)方式,能夠使服務(wù)工作更順利地完成。(6)文化修養(yǎng)
旅游不僅僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備必須的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,下曉地理,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)
1、透過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先就應(yīng)具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立潛力,但是分的依靠,自我主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自我處理問題的潛力,才能在工作上得到進(jìn)步。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生務(wù)必要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一向堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通潛力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了半年的旅行社實(shí)習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫忙他尋求其他解決方法。
在半年實(shí)習(xí)過程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過程中,我不僅僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了十分重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎樣去與人溝通交流,怎樣樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。有句許說得好:實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,務(wù)必跨出校門,認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),走向社會(huì),把自我所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),從而提高自身解決問題的潛力。走向社會(huì),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),能夠幫忙我們擺正自我的位置:不盲目自大,也但是分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙,對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。
旅游心得體會(huì)感想作文篇6
一、實(shí)習(xí)基本情況
1.實(shí)習(xí)時(shí)間20__年4月28日到20__年6月1日
2.實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí),使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習(xí)單位概況(千島湖__旅行社)
淳安縣千島湖__旅行社,是由淳安縣總工會(huì)創(chuàng)辦,經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn),具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營實(shí)體,是中國職工國際旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系,擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍,2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿意單位》,授予銅牌。
千島湖__旅行社,受縣總工會(huì)委托,具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作,承接全國各地工會(huì)、旅行社組織來千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì),也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來千島湖旅游、渡假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì),服務(wù)社會(huì)”的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù),以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅(jiān)持從客戶需要的立場出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。
三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容
千島湖,地處長江三角洲的腹地,是上海經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國東南一流風(fēng)景旅游城市杭州的“后花園”。曾相繼獲得“國際花園城市”和“中國最佳自然生態(tài)名鎮(zhèn)”的桂冠。作為一名導(dǎo)游,如何在導(dǎo)游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛,如何在帶領(lǐng)客人游覽的過程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語言淋漓盡致的語言傳達(dá)給客人,如何使自己的工作被客人認(rèn)同,如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過在實(shí)際工作中接觸客人,提高業(yè)務(wù)能力,積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語言表達(dá)的方式。
春節(jié)過后,我的實(shí)習(xí)也將開始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù),那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來。因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué),盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。綜合自己的總體計(jì)劃,我決定聯(lián)系一家叫千島湖__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。我有幸來到千島湖旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),在這里我向不同的人和事,學(xué)到了許多書本以外的知識(shí),受益非淺。在實(shí)習(xí)剛開始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議,這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書上講的是一致的嗎?實(shí)際中的旅游團(tuán)到底是怎樣運(yùn)作的呢?
四實(shí)習(xí)成果:
因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大,所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位,除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心,還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來的人聯(lián)系,甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士,就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的,但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng),對于外聯(lián),尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán),或者是和外地旅行社合作的小團(tuán),不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,還要讓合作的旅行社感到誠意與信任,以便日后的繼續(xù)合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作,比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等,但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說,旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更,影響到房間的價(jià)格變動(dòng),或者房間數(shù)不足。如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社,很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿,甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來計(jì)調(diào)沒什么錯(cuò)誤,但是問題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過與酒店負(fù)責(zé)人談話來協(xié)調(diào)問題,當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào),一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候,就遇到了這樣的問題。有業(yè)務(wù)往來的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞,了解了大部分的行程路線,熟悉了島上的具體路線,分清了島上的奧碼頭位置,旅游游船的一些情況,以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團(tuán)去了五龍島,龍山島,梅峰觀島,神龍島等主要景點(diǎn),了解島上具體的情況,也和游客溝通,了解了來千島湖旅游的游客的看法。
五總結(jié):
在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí),不斷總結(jié)。實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì),通過這段實(shí)習(xí),我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實(shí)習(xí),我會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習(xí)會(huì)更加努力,更加嚴(yán)于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì)的開端,邁向美好而殘酷的未來,我一直堅(jiān)信自己的能力,即使人生路如順德四通八達(dá)的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
旅游心得體會(huì)感想作文篇7
這次出去旅游,選擇了去山區(qū),其中有一個(gè)很重要的原因就是因?yàn)槲曳艞壛巳锣l(xiāng)活動(dòng),那么我想要不就自己給自己一次下鄉(xiāng)的機(jī)會(huì),反正我也是順便啊。
我來到山東濰坊安丘的一個(gè)小村莊,發(fā)現(xiàn)這里的孩子都很認(rèn)真,很淳樸,很善良。一方水土養(yǎng)一方人,這里清澈的泉水養(yǎng)育了這些可愛的孩子們,我們那真誠的眼神讓我震撼了。我聽說他們每天要5點(diǎn)多就起床,然后為了趕一班校車,因?yàn)樵谶@里,由于之前的地震,所以學(xué)校搬走了,搬到了一個(gè)離他們有20多里路的地方,如果沒有乘到車,那么就意味著他們要徒步去學(xué)校,那要走多久,我真的很難想象了。我們城市里的孩子,就那么幾步路還在嫌?xùn)|嫌西的,纏著爸爸媽媽或者爺爺奶奶送他們?nèi)W(xué)校,這樣一比較,我們這些溫室里的花朵是不是真的被呵護(hù)的過分好了呢?也難怪說窮人的孩子早當(dāng)家,山里的孩子每天除了要上學(xué)做作業(yè),還要幫助家里做農(nóng)務(wù)和家務(wù),上山放牛羊,在家煮飯等都是家常便飯,試問,我們現(xiàn)在有多少孩子可以單獨(dú)完成這些看似簡單的任務(wù)呢。
在最后一天,我要回去了,可是因?yàn)榇箪F天氣,去縣城的唯一的公交車在我等了一個(gè)多小時(shí)后還是沒有出現(xiàn),所以我很著急,難道我要被困了嗎?我真的不知道該怎么辦了。后來同學(xué)說我們可以去擠孩子們的校車,我沒辦法,只能厚著臉皮上車了,在車上,孩子們看到我都好有禮貌的,還給我讓位了,我很感動(dòng),我在車上聽到了他們的學(xué)習(xí)的渴望,對很多新奇事物的好奇,對很多東西的那種不可言喻的感覺,在看到那邊的學(xué)校之后,我真的有種沖動(dòng),如果可以,我想在那邊做個(gè)老師,把我所學(xué)到的,所知道的,全部告訴他們,徐本禹可以放棄公費(fèi)讀研究生的機(jī)會(huì),而到貴州省大方縣貓場鎮(zhèn)狗吊巖村巖洞小學(xué)與大水鄉(xiāng)大石村大石小學(xué)支教。那么我是不是也可以呢,我真的有這樣想過,但是我覺得自己的能力還不夠,我要在大學(xué)學(xué)更多,學(xué)更好,最好能把外面的一切都裝進(jìn)我那小小的腦袋中,然后回去告訴他們。
在走的時(shí)候,孩子們那不舍的目光讓我的腳步頓了又頓……坐在回去的車上,我想了很多。我望著蜿蜒曲折的山路,望著盤山成片的莊稼,我多么希望中央政府能更多的關(guān)注這些小山村,能夠把財(cái)政支出挪出一點(diǎn)來發(fā)展這里的交通、教育、文化、旅游,漸漸改善這個(gè)小山村的生活。相比較而言,東部,也就是我的家鄉(xiāng),現(xiàn)在正在或者說部分已經(jīng)是改革后的新農(nóng)村了,人民的生活富裕了,居住條件更好了,真的希望,改革的春風(fēng)能快些吹拂到那些需要我們的地方。
旅游心得體會(huì)感想作文篇8
8月24—8月26日我們__縣第三期青干班在縣委組織部領(lǐng)導(dǎo)和黨校老師的帶領(lǐng)下赴華寧、紅塔區(qū)和仙福公司就進(jìn)行了考察學(xué)習(xí)。我們先后參觀考察了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)和建在景區(qū)內(nèi)的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司的鱘魚養(yǎng)殖基地、華寧陶藝術(shù)館、紅塔集團(tuán)卷煙生產(chǎn)線、大營街高龍?zhí)渡鐓^(qū)和大開門仙福集團(tuán)。通過一路考察,一路對比,一路思考,我感到觸動(dòng)很大,感受很深,收獲很多,受益匪淺。
這次出去考察學(xué)習(xí)幾個(gè)點(diǎn)各具特色,都有值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方,下面我依次談?wù)勎业母惺埽?/p>
8月24日下午,我們先參觀了華寧縣盤溪鎮(zhèn)大龍?zhí)毒皡^(qū)。大龍?zhí)毒皡^(qū)內(nèi)的主要景點(diǎn)就是七犀潭,七犀譚現(xiàn)今叫大龍?zhí)?,清康熙初年出水?662—1671年,福照莊翰林院檢討董健加筑大龍?zhí)豆?,開溝修建大、小冒洞。經(jīng)水利技術(shù)人員考察測量,七犀潭呈鍋狀,深達(dá)78米,出水量4.169立方/秒,居全省第一,全國第三大潭。走在大龍?zhí)哆吷?,欣賞著那碧綠的譚面,在感受著這大自然的恩賜的同時(shí),我覺得大龍?zhí)兜拈_發(fā)宣傳還不夠。整個(gè)參觀的過程中,除了我們這行人,只有幾個(gè)小孩在譚中戲水,鮮見游人。我認(rèn)為,旅游資源是可再生資源,開發(fā)和保護(hù)并不沖突,甚至是相輔相成的,如果不是這次參觀,我們大多數(shù)人根本不知道華寧盤溪有這么一個(gè)美麗的大龍?zhí)丁?/p>
帶著一絲遺憾,我們走進(jìn)了景區(qū)旁的云南阿穆爾鱘鰉魚養(yǎng)殖有限公司鱘魚養(yǎng)殖基地,在哪里,我那一絲遺憾被那一池池、一條條大大小小的鱘魚一掃而光。在那一排排的養(yǎng)魚池里,從那大大小小的正歡快地暢游鱘魚著的鱘魚身上。我感受到了一個(gè)新興的、生態(tài)型的高端食品產(chǎn)業(yè)的勃勃生機(jī)。鱘魚是世界上現(xiàn)有魚類中體形大、壽命長、最古老的一種魚類,迄今已有2億多年的歷史,稱之為“水中活化石”。 鱘魚經(jīng)濟(jì)價(jià)值很高,鱘魚肉、魚籽的售價(jià)都很高,魚籽醬更是高達(dá)5元/克,鱘魚皮是制作高檔皮革制品的好原料,抗撕裂性、耐磨性、柔韌性可與鱷魚皮媲美。但鱘魚對水質(zhì)要求比較嚴(yán)格,喜生活于流水、溶氧含量較高,水溫偏低,底質(zhì)為礫石的水環(huán)境中。而大龍?zhí)兜乃|(zhì)剛剛符合了這一切,當(dāng)?shù)卣补麛嘁M(jìn)了這家企業(yè),實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和政府的雙贏。在這一點(diǎn)上,我覺得我們可以借鑒的地方很多。
緊接著,我們參觀了位于縣城的華寧陶藝術(shù)館。我對陶瓷認(rèn)識(shí)不多,據(jù)藝術(shù)館工作人員介紹,華寧陶古稱“寧州陶”,興于明代洪武年間,盛于清朝中期,距今已有600多年的發(fā)展歷史,是明代景德鎮(zhèn)以外青花瓷的重要窯場——玉溪窯的重要組成部分。觀賞這那五顏六色、大大小小的彩陶,聽著工作人員的解說我在此陷入深深的思索中。600多年的歷史積淀與300萬元的年銷售收入,構(gòu)成了一個(gè)令人思索的數(shù)字。我認(rèn)為是該把“華寧陶”這一項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)提上保護(hù)發(fā)展的議程了。不說別的,光看這“華寧陶藝術(shù)館”位置——在一條商業(yè)街的三樓,一樓是商鋪,二樓是旅館,進(jìn)入藝術(shù)館得通過旅館大廳,門外,如果不仔細(xì)看幾乎發(fā)現(xiàn)不了“華寧陶藝術(shù)館”的招牌。在這里,當(dāng)?shù)卣畬@一藝術(shù)館的重視程度就可見一斑。在此,我由衷地希望華寧陶能重新煥發(fā)出工作人員講述般的往日的風(fēng)采。
8月25日,我們參觀了紅塔集團(tuán)卷煙生產(chǎn)線。首先,我們在報(bào)告廳觀看了一部以“山高人為峰”為主題的企業(yè)文化紀(jì)錄片,在短片中,我深刻理解了“山高人為峰”的意義——“山”就是紅塔山,紅塔集團(tuán);“人”就是人民大眾。這句話反映了紅塔集團(tuán)“以人為本”的企業(yè)理念。接下來,我們參觀了玉溪卷煙廠生產(chǎn)二部制絲、卷包生產(chǎn)線和高架庫。在參觀過程中,工作人員向大家介紹了紅塔集團(tuán)先進(jìn)的卷煙生產(chǎn)設(shè)備、卷煙制造流程、新產(chǎn)品研發(fā),以及紅塔集團(tuán)為提升核心競爭力而進(jìn)行的大規(guī)模技改。高度自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備和整潔明亮的生產(chǎn)車間、快速運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備、動(dòng)作精準(zhǔn)復(fù)雜的機(jī)械手、穿梭自如的激光導(dǎo)航小車,無不吸引著我們的目光。短暫的參觀時(shí)間里,我們不斷的感受紅塔集團(tuán)現(xiàn)代化、人文化、流程化的企業(yè)管理??粗棵?2000支高速運(yùn)行的卷包設(shè)備,第一次,我真切地感受什么才是真正的現(xiàn)代化。第一次,我近距離了解了一個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展理念和精神面貌,感受到了高度科學(xué)化管理的現(xiàn)代氣息,切身地感受到“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。
按行程安排,8月25日下午,我們參觀了紅塔區(qū)鳳凰路街道辦事處高龍?zhí)渡鐓^(qū)。由于地域條件、自然條件不同,高龍?zhí)渡鐓^(qū)的好多東西都是我們無法比擬的,但我在他們的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)宣傳冊里找到了值得我們學(xué)習(xí)借鑒的地方。當(dāng)前,我們正在進(jìn)行著“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng),我覺得,好多地方都陷入了為了活動(dòng)而活動(dòng)的形式主義的泥沼中了,在如何調(diào)動(dòng)黨員積極性充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用上,回去之后我一定認(rèn)真學(xué)習(xí)高龍?zhí)督?jīng)驗(yàn),結(jié)合本地實(shí)際認(rèn)真研究,爭取有新突破。
8月26日,我們走進(jìn)了本次考察學(xué)習(xí)的最后一站:云南玉溪仙福鋼鐵(集團(tuán))有限公司。位于大開門的仙福公司成立于2001年,占地3000畝,資產(chǎn)總額30億元,員工3000人,2010年,實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值48億元,銷售收入62.5億元,上繳稅金2.03億元,已形成集礦山開采、高爐煉鐵、轉(zhuǎn)爐煉鋼、鋼坯熱送連續(xù)軋材為一體的大型鋼鐵企業(yè),達(dá)到年產(chǎn)鐵200萬噸、鋼180萬噸、鋼材150萬噸的生產(chǎn)能力。在轟鳴的機(jī)器聲中,我們主要參觀了兩個(gè)軋鋼車間,在那里,我親眼目睹了整個(gè)又鋼坯到鋼筋的生產(chǎn)過程,在那轟鳴的車間里,我再次感受到了“科學(xué)技術(shù)就是第一生產(chǎn)力”。我為我們__有這樣的現(xiàn)代化企業(yè)感到自豪。
為期三天的考察學(xué)習(xí)結(jié)束了,在這次考察學(xué)習(xí)中,我看到了差距,也看到了希望。臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng);心動(dòng)更要行動(dòng)?;厝ブ螅乙欢ńY(jié)合自身工作實(shí)際,合理引用這次考察學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn),努力為開創(chuàng)__更加美好的明天而努力!
旅游心得體會(huì)感想作文篇9
全國各地從事旅游業(yè)的人員都掀起了學(xué)習(xí)旅游法的熱潮,伴隨著炎熱的夏日,我也加入了這個(gè)潮流中。在學(xué)習(xí)的過程中收獲頗多,現(xiàn)在我把自己的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享:
一、 了解新旅游法的指導(dǎo)思想
這次的旅游新法是為保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,規(guī)范旅游市場秩序,保護(hù)和合理利用旅游資源,促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,制定本法。制定目標(biāo)非常明確,也使我們的旅游市場能夠根據(jù)法律為依托,使旅游業(yè)更加明確、合法化來維持市場秩序,使旅游在人民的生活中帶著享受的心情來進(jìn)行消費(fèi)。
二、 建立獎(jiǎng)懲、公平的旅游機(jī)制
國家倡導(dǎo)健康、文明、環(huán)保的旅游方式,支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳,對促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。國家建立健全旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和市場規(guī)則,禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營,公平競爭,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。這樣對我們的旅游市場有極高的競爭力,對于有貢獻(xiàn)的旅游公司、個(gè)人都實(shí)行獎(jiǎng)懲的統(tǒng)一制度,使從事旅游行業(yè)的人更加敬業(yè)。同時(shí)良好的公平競爭制度使旅游經(jīng)營者更加誠信,他們有義務(wù)為旅游者做出很好的服務(wù)。
三、 旅游者的地位與權(quán)力
旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害的,有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這樣就大大提高旅游者的地位,使他們有自主安排的權(quán)力,同時(shí)平等的買賣交易更深得民心。
四、 旅行社與導(dǎo)游的服務(wù)
旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的,不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。這樣就擺脫了我們出現(xiàn)的零團(tuán)費(fèi)、填坑團(tuán),使旅游市場更加合法,導(dǎo)游也不會(huì)出現(xiàn)上下兩難的場景。
旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。
此外、新的旅游法對旅游服務(wù)合同、旅游安全、旅游監(jiān)督管理、旅游糾紛處理、法律責(zé)任更加的明確,使旅游者在旅游中的服務(wù)更加的完善。不管是我們在以后的旅行或者是服務(wù)中,我們都要通過正常的程序來保護(hù)我們自己和旅游者的合法權(quán)益,使我們得到一個(gè)公平、誠信的待遇。
這次的培訓(xùn)讓我受益匪淺,我一定駕著這葉扁舟于旅行之上,給更多的旅行者帶上幸福的旅行,和我一起暢游人間仙境,在仙境中隨波蕩漾,享受人間天堂。
旅游心得體會(huì)感想作文篇10
在兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,同時(shí),也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié),這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
實(shí)習(xí)是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,對社會(huì)的提前適應(yīng)階段。大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié),畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過專業(yè)實(shí)習(xí),讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題,更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,不過分的依賴,自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂?!叭诵?,必有我?guī)煛?,我們該學(xué)該問的不僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí),才能獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來,其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情消極的心態(tài),因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習(xí)期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì)讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過程中,怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系,我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。
做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過了二個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他解決方法。
4.實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),接觸了形形色色的人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
5、在實(shí)習(xí)過程中我也發(fā)現(xiàn)了一些問題,其中最嚴(yán)重的是,我發(fā)現(xiàn)秦皇島的旅游市場現(xiàn)在其實(shí)還不夠規(guī)范。雖然秦皇島市政府早在2002年就決定了深入開展整頓和規(guī)范旅游市場秩序工作,確保經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),并制定了實(shí)施方案。在整頓旅行社市場,規(guī)范旅行社經(jīng)營行,整頓導(dǎo)游隊(duì)伍,提高導(dǎo)游隊(duì)伍素,整治城市旅游基礎(chǔ)環(huán)境,提升城市整體形象等方面取得了一些成就,但是做黑團(tuán),買黑票,非法購買低價(jià)票等行為依然存在。也許每個(gè)行業(yè)都有所謂的“潛規(guī)則”,但旅游這行真的是太不正規(guī)了,導(dǎo)游的基本利益得不到有效的保證,我想,我可以繼續(xù)從學(xué)術(shù)上研究下去,希望可以為規(guī)范旅游市場盡自己的一份力。