員工讀書心得100字篇1

感慨一：從軍訓(xùn)中得以啟示。

從“站軍姿”、“向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”、“行進(jìn)立定”、“步伐變換”這些具體訓(xùn)練項目中，給予我很多啟示?！罢拒娮恕保粌H要求我們擁有鐵的紀(jì)律，還要求我們擁有良好的精神風(fēng)貌?！靶羞M(jìn)立定”展現(xiàn)的是我們的團隊作戰(zhàn)意識，一個團隊只有互相配合步調(diào)一致，才可實現(xiàn)目標(biāo)作好工作。而“步伐變換”又告訴我們，只有集中了集體的智慧和力量，才能作到萬無一失。“向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)”，講求的是配合與協(xié)調(diào)，一個團隊不僅要有配合，還要配合好，才能收到最好的效果。

感慨二：從軍訓(xùn)中得以收獲。

“稍息、立正”是一個軍人最基本的東西，也是我們在軍訓(xùn)中做得最多的動作。軍訓(xùn)給我們講述了一個做人最基本的道理，那就是要守規(guī)則，接受約束。細(xì)想一下，現(xiàn)實生活中，就是這樣的。在家有家規(guī)，在單位有制度，在社會上有國家的法律。你若違反了這些規(guī)則，你將受到懲罰和制裁。所以不論我們處在什么地位，從事什么工作，都應(yīng)該養(yǎng)成自覺遵守規(guī)則，自覺接受約束的習(xí)慣，決不能馬馬虎虎，更不能視規(guī)則于不顧。

感慨三：認(rèn)識軍訓(xùn)的目的。

眾所周知，軍隊有嚴(yán)格的紀(jì)律，軍人有鋼鐵般的意志，所以才使軍隊步調(diào)一致，鑄就了鋼鐵長城。企業(yè)不是軍隊，但企業(yè)是一個團隊。企業(yè)的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力。當(dāng)今時代，我們追求的不再是個人英雄主義，而是團隊的整體實力，企業(yè)的軍訓(xùn)無疑是鑄就一支優(yōu)秀團隊的有效手段。俗話說：軍人以服從命令為天職。那么一個企業(yè)又何嘗不應(yīng)該這樣，企業(yè)再好的決策，再好的經(jīng)營理念，如果沒有強有力的執(zhí)行也永遠(yuǎn)是空談。一個企業(yè)有高效的執(zhí)行力，就可以很快的將企業(yè)的決策落到實處。這些不都是我們要從軍訓(xùn)得到的東西嗎?

通過13天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，確實讓我收獲不少，感慨頗多。其實，一個人的年齡并不是工作和生活的障礙，好的心態(tài)才是工作的動力和源泉。軍訓(xùn)，讓我感悟到，時至中年的我，如何去面對生活和工作，如何用智慧去工作，為臨北有限公司貢獻(xiàn)自己的一份力量。

員工讀書心得100字篇2

歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導(dǎo)的一個認(rèn)可，要轉(zhuǎn)正了，我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧，而這些經(jīng)驗的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好。

客服的工作，之前自己也是做過一段時間，可以說有一些的經(jīng)驗，不過每個公司的情況都是很不一樣的，而且服務(wù)的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個培訓(xùn)，我也是了解了自己要去做的事情，明白自己要努力的方向，而且這也是個很好的學(xué)習(xí)機會，我也是抓住了，認(rèn)真的培訓(xùn)，多和同事去交流，了解工作里頭需要注意的一個事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌鋵嵶顬橹匾囊彩且私庾约阂龅氖虑?，同時要有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作，和客戶的交流里面，態(tài)度是非常的重要，可能你的專業(yè)性會讓客戶認(rèn)可的，但是如果服務(wù)做不好，其實也是會出問題。工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面，我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個服務(wù)的技巧，更明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個服務(wù)。

工作開始的時候，也不是那么的適應(yīng)，一個新的環(huán)境，新的崗位，很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后，才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務(wù)的時候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下，認(rèn)真盡責(zé)的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問題，通過一次次的和客戶溝通，我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù)，了解工作，同時也是得到了很多客戶的一個認(rèn)可，雖然我的經(jīng)驗的確不是那么的足，但是我的態(tài)度，我的認(rèn)真也是打動了客戶，讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持，隨著接觸客戶更多，我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。

的確客服的工作不是那么好做，可能簡單的容易入手，但是想要做的滿意，做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗，同時服務(wù)的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn)，做的更好才行。

員工讀書心得100字篇3

公司針對安全生產(chǎn)，進(jìn)行了安全生產(chǎn)培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)提高了全體員工在平時工作中的安全意識，為企業(yè)良好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

培訓(xùn)根據(jù)公司的實際情況從預(yù)防火災(zāi)、生產(chǎn)安全用電、正確使用滅火器材和焊接注意事項等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。通過這次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，讓我更深的了解了安全生產(chǎn)的重要性;讓我明白在日常工作中要注意哪些安全問題，增強自己的防范意識，提高預(yù)防事故的能力，時刻注重安全生產(chǎn)的重要性。

通過觀看一些事故圖片，我們要吸取安全事故中的教訓(xùn)，對安全生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的安全隱患認(rèn)真的重視起來，杜絕安全事故的發(fā)生，確保自身安全的同時也要確保身邊同事、公司財產(chǎn)的安全，每次安全事故的發(fā)生都是痛心的教訓(xùn)。

此次安全生產(chǎn)培訓(xùn)進(jìn)一步完善了我們的安全制度;員工之間要相互照應(yīng),及時掌握工作情況, 發(fā)現(xiàn)違規(guī)作業(yè)行為及時勸誡,這樣才能營造更安全的工作環(huán)境,這樣我們的工作才能更好的展開,才能杜絕安全事故的發(fā)生。

通過這樣的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對安全生產(chǎn)有了更深刻的認(rèn)識，安全生產(chǎn)不在于事故發(fā)生后的快速處理，而安全生產(chǎn)重在平時工作中的防范，只用在平時工作中有了安全生產(chǎn)的意識，并不斷的加強這種安全意識，才能做到真正的安全生產(chǎn);是我明白安全責(zé)任重于泰山，我們千萬不能有絲毫的松懈，安全生產(chǎn)要警鐘長鳴，只有確保了安全生產(chǎn)，個人和公司的效益才能夠得到最大化體現(xiàn)。

員工讀書心得100字篇4

20__年12月3日，我有幸來到公司人力資源部從事人力資源相關(guān)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、期間主要學(xué)習(xí)

1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進(jìn)入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準(zhǔn)備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責(zé)。

3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴(yán)格要求自己，積極主動學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。

4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠(yuǎn)，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

二、開展工作

由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認(rèn)真謹(jǐn)慎的。入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員__的辭退工作，以及新員工___、__勞動合同的簽訂辦理。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責(zé)制定梳理、培訓(xùn)簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。

三、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導(dǎo)就說14年想要開展培訓(xùn)工作，所以這也將是自己14年開展工作的重點，爭取把機關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來，培訓(xùn)體系的建立是一項艱巨的任務(wù)，希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項工作開展好。

2、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

三、總結(jié)

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，在慢慢改正學(xué)習(xí)中，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

員工讀書心得100字篇5

軍營生活是我兒時的夢想，但由于自身身體原因，未能實現(xiàn)這一愿望，這次有幸參加___酒店安排的軍訓(xùn)，也算讓我能體驗一下軍營生活。

首先就站軍姿，站軍姿是我們軍訓(xùn)中最基本的內(nèi)容，是一切動作的基礎(chǔ)，但這最本對于我們需要挺胸、抬頭、手腳貼緊、身體前傾等一些要求。這姿勢對于一慣隨意的我無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。教官講述站軍姿的要領(lǐng)，我們將立即進(jìn)入狀態(tài)，當(dāng)我們?nèi)缫豢每脛潘绍娮苏玖r，無人不是腰酸腳痛;無人不是筋疲力盡。但我們雖沒有鐵打的身體卻有一顆比鋼鐵還堅強的心。任憑勞累不斷考驗我們的意志，仍然沒有人退縮。

站軍姿半小時后，稍做休息，就開始了立、行、走、跑的基本知道，雖然這些是我們每天都要經(jīng)歷的動作，但要正真的按要求做，也是一件不容易的事。教官教了我們立正、稍息、向右看齊、齊步走和齊步跑。齊步走和齊步跑的時候，眼睛要直視前方，手部要與肩齊平，一排所有的人都得跟著排頭走，排頭步子要跨小一點，要讓后面的人跟得上。剛開始我們的隊伍缺乏默契，以致疏遠(yuǎn)了整齊，隊伍便顯得毫無生氣。我們要達(dá)到整齊，就必須不斷糾正步伐的錯誤，一遍不行，再一遍，再不行，再一遍，通過反復(fù)的訓(xùn)練，大家終于邁出了整齊的步伐。就這樣重復(fù)如此的動作，一天就過去了，留下的只是累和痛。

第二天晨操就將頭天的學(xué)習(xí)內(nèi)容從新復(fù)習(xí)了一遍，早餐過后我們便開始學(xué)習(xí)軍體拳。首先教官讓我們看他做一次示范，之后便開始教我們軍體拳了。教官一喊軍體拳開始的時候，我們便要握緊拳頭，雙腳合并，頭同時向左轉(zhuǎn)，這便是軍體拳的第一個動作了。通過教官耐心指導(dǎo)和同事們的刻苦學(xué)習(xí)，在這短暫的一天里，同事們將軍體拳做得動作一致，氣勢逼人，展現(xiàn)了團隊的氣勢和風(fēng)采。

后面兩天的日子里我們將不斷得重復(fù)著枯燥的動作，每一天生活都在進(jìn)行意志力的抗?fàn)?。但即使軍?xùn)再苦再累，我們也能挺過去。這種鋼鐵般的意志，遍布了整個軍訓(xùn)現(xiàn)場，每一個身影，充滿著執(zhí)著和堅定。

這次軍訓(xùn)無論是站軍姿、隊列、軍體拳還是拉練，這些無不都在鍛煉我們的耐心、意志和團隊精神?？傊娪?xùn)能磨練人的意志，讓我們變的堅強，能鍛煉出驚人的勇氣和毅力去面對以后的挫折和磨難。此次軍訓(xùn)不僅是磨煉了我們個人的意志品質(zhì)，同時也培養(yǎng)了我們的集體榮譽感，培養(yǎng)大家積極合作的團隊精神，使我們的團隊的凝聚力和執(zhí)行力提升。

我將在以后的工作中用在軍訓(xùn)時教官對我的要求嚴(yán)禁要求自己。相信“堅持”，相信我們公交人只要堅持公交就做得更好，得到穩(wěn)健發(fā)展，就有美好的明天。

員工讀書心得100字篇6

讀完《員工精神》這本書，給我的第一感覺是其實這是一本很樸實的書，沒有講解那么多高深的道理，也沒有拿一個長篇大論的故事來證明什么結(jié)論，只是用最簡潔的語言，最通俗易懂的小故事告訴我們“敬業(yè)、責(zé)任、進(jìn)取、合作、忠誠、創(chuàng)新、高效、服從”這是每一個員工都需要必備的職業(yè)精神，因為這種精神可以讓我們在個人成長的道路上變得更優(yōu)秀。下面我來分享讀完這本書的感受。

1、敬業(yè)是成功之基礎(chǔ)

敬業(yè)就是做好自己的本職工作，扮演好自己的角色，一個沒有敬業(yè)精神的人，我不相信將來會有多么的成功，因為從他的內(nèi)心深處一直把自己置身于企業(yè)與組織之外，只想著“做一天和尚敲一天鐘”，這樣終究會被競爭的潮流淹沒。作為采購部門我們花的每一分錢都應(yīng)該像花自己的錢一樣，做足成本調(diào)研和對比分析，絕不隨意浪費企業(yè)成本。

2、合作是團隊之靈魂

一個不懂得合作的個人是沒有競爭力的個體，一個不能讓員工懂得合作的組織不是一個好的團隊，我的部門領(lǐng)導(dǎo)一直在講“先有團伙才有的團隊”，因為這樣的團隊是懂得相互補位，是懂得互幫互助，是懂得為了部門的一個目標(biāo)可以奮斗到底的。

3、盡職是工作之準(zhǔn)則

工作中我們每個人的分工都不同，有些人負(fù)責(zé)一些比較重要令人矚目的工作，一些人負(fù)責(zé)的是常被人們忽略的小事，但不管大事還是小事我們都應(yīng)該盡職盡責(zé)，做到完美，莉莎的故事就告訴我們從小事干起，贏得認(rèn)可，贏得做大事的機會，日后才能干大事。

在這么低迷的市場環(huán)境下，作為我們每一個人更應(yīng)該秉持員工精神去工作，使自己的工作更加有價值，能夠為部門提供更多的支持，為公司節(jié)省更多的成本，與企業(yè)同呼吸共命運渡過市場“寒冬”。

員工讀書心得100字篇7

不知不覺已經(jīng)來到2020年度，回首往昔已有1年多的工作時間，從學(xué)校出來不久后來到了這個衡陽西渡項目大家庭中，也是第一次真正意義上的外出打工，抱著一份好奇，一份忐忑不安，獨自一人踏上火車，幾經(jīng)周折，終于到達(dá)了目的地。

最開始的我基本上什么都不懂，被領(lǐng)導(dǎo)安排在玉華南路獨自施工，經(jīng)過一個月后發(fā)現(xiàn)自己確實不能勝任當(dāng)前工作，后向領(lǐng)導(dǎo)提出需要有一個前輩帶著一起施工，后又被安排至開福路與王工學(xué)習(xí)，在這段時間內(nèi)，我學(xué)習(xí)到了很多以前沒有經(jīng)歷過的事物，懂得了真正意義上的施工員的責(zé)任。把現(xiàn)場工作管理好只是施工員的最基本的工作，如何協(xié)調(diào)各部門，當(dāng)?shù)卮迕褚约瓣犖榈年P(guān)系，才是我們作為施工員最大的一項本事。

在2020年回到項目部的第一個月，領(lǐng)導(dǎo)給了我機會讓我管理人和路K0+000—K1+025段道路排水工程的施工，從此時開始，我真正的將一人面對工作中的突發(fā)情況，我出師了，但我也從此刻開始意味到了責(zé)任的重要性，今后的我沒有誰在后面指揮你做事，一旦你做錯后也沒有人幫你擔(dān)責(zé)任，因為此時的我已經(jīng)是一個真正的施工員。將以前我?guī)煾祵ξ以诠ぷ魃系慕?jīng)驗以及自己犯的錯誤一一縷了一遍，腦中也回味了一遍以前做排水工程該怎樣做和必須將施工技術(shù)交底給隊伍每一個人的事，每次上工地都會

現(xiàn)場觀察工人做的事，及時找出現(xiàn)場不對的地方，將錯誤扼殺在搖籃中。還記得4月份的時候，當(dāng)時周市長蒞臨我項目部檢查工作的時候，我們項目部所有員工抱著高度緊張的態(tài)度，提前把未知發(fā)生的事盡量解決好，而在這段時間內(nèi)，我也理解了面對突擊我們必須迎刃而上，不光是為項目部，更是為自己的努力成果而不懈奮斗，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把自己所管轄的范圍處理的有模有樣，也在這個月我得到了優(yōu)秀員工這個光榮的稱號，對此也在我人生的道路上贏得了一次成功。

在此之后我又接管了玉華北路的土石方工程和排水工程，將自己變得更加忙碌，也得到了更多的鍛煉機會，經(jīng)歷一個月的時間，順利把玉華北路的路基基本成型，這也是我第一次自己帶領(lǐng)隊伍完成了一條路，對現(xiàn)場該怎樣找協(xié)調(diào)部協(xié)調(diào)現(xiàn)場矛盾，哪些東西需要成控部找管委會計量，哪些事必須做影像資料，和現(xiàn)場土方隊商量這個事應(yīng)該如何處理有了一個深刻的認(rèn)識。此時此刻的我明白了屬于自己身上的一份責(zé)任，對此我也更加感謝以前前輩對我的教育，以他們?yōu)榍斑M(jìn)路上的明燈，將自己人生道路照得更加透徹。

在8月來臨之際，我做出一個大膽的決定，向領(lǐng)導(dǎo)提出將合順路給予我施工，讓我可以學(xué)習(xí)更多的工作經(jīng)驗。在合順路開始施工之時，我也將圖紙一一審視了一遍，哪些需要注意，哪些需要和土方隊配合，哪些可以自己處理做了針對性的總結(jié)，每天把圖紙帶到施工現(xiàn)場做比較，考慮現(xiàn)場的環(huán)境情況，對機械材料人工做出最合理的安排。爭取項目部的利益最大化。在每次遇到不懂的地方，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)請教，把自己的想法提出后做出規(guī)劃，分析出不足的地方，各領(lǐng)導(dǎo)也對我現(xiàn)場工作的短板一一講解，將其帶入更快捷合理的區(qū)域，避免了很多無用功，與領(lǐng)導(dǎo)的交流讓我更加明白自己的目標(biāo)，也從中得到了現(xiàn)場突發(fā)情況發(fā)生后我們作為現(xiàn)場技術(shù)人員所應(yīng)做出的應(yīng)對辦法。

在1年零2個月的工作中，有過坎坷，有過委屈，有過成就，有過光榮，在2021年來臨后，我希望我們項目部大家庭能有更好的發(fā)展，為此我提出幾點意見和建議：

1)各部門之間應(yīng)該有更加密切的配合，多溝通，多交流，將自己部門的難處講出，其他部門作出相應(yīng)解決辦法，讓每個人做事都有一種積極向上的態(tài)度，有一份屬于自己的光榮感。

2)基層員工應(yīng)多多發(fā)表自己的心理想法，不是每次領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)心后才做出回應(yīng)，相信自己，超越自己。

3)規(guī)范員工工資變更制度，讓每名員工做事更具有積極性。

世界盡在眼底，一切皆有可能。懷著一顆感恩的心，我相信我會和項目部全體成員走的更遠(yuǎn)，飛得更高。

員工讀書心得100字篇8

俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

20__年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此次活動十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會。

一、王成慧老師——《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進(jìn)步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師——《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一， 誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師——《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進(jìn)行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對、用心體會、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個管理者，要善于溝通，學(xué)會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

員工讀書心得100字篇9

1. 在人生中，許多的成敗與得失，并不是我們都能預(yù)料到的，很多的事情也并不是我們都能夠承擔(dān)得起的，但，只要我們努力去做，求得一份付出后的坦然，其實得到的也是一種快樂!

2. 一群能干而又野心勃勃的人在一起工作，難免會對許多問題有不同的看法。

3. 一個人應(yīng)盡自己最大的努力，挖掘自己所有的潛力來實現(xiàn)自己的夢想，努力可能會失敗，但放棄則意味著你根本不可能成功。

4. 一個人要么掌握很好的專業(yè)技能，要么掌握在生活中無孔不入的本領(lǐng)。這兩者都是生財之道 。

5. 一個人要不斷提升自己的境界，從而看得更高、更遠(yuǎn)，做事也更有效率，這要求人學(xué)會自覺地學(xué)習(xí)和積極的思考，只要能力提高，對環(huán)境變化的適應(yīng)性加強，人一定能夠在人群中居于優(yōu)勢地位。

6. 一個人如果下決心要成為什么樣的人，或者下決心要做成什么樣的事，那么，意志或者說動機的驅(qū)動力會使他心想事成，如愿以償。

7. 許多人感到身體支持不住，往往癥結(jié)在于心理上。保持愉快的情緒對身體的健康是非常有幫助的?！安慌虏庞邢Ｍ?，對付困難是這樣，對付疾病也是這樣。

8. 現(xiàn)代人最大的缺點，是對自己的職業(yè)缺乏愛心。

9. 我們干工作要使每件日常事務(wù)適應(yīng)于偉大的堅定目標(biāo)。

10. 人生意義取決于靈魂生活的狀況。其中，世俗意義即幸福取決于靈魂的豐富，神圣意義即德性取決于靈魂的高貴。

11. 人們常用“心有余而力不足”來為自己不愿努力而開脫，其實，世上無難事，只怕有心人，積極的思想幾乎能夠戰(zhàn)勝世間的一切障礙。

12. 你在得勢的時候，朋友多，但真的少;你在失勢的時候，朋友少，但真的多。你在得勢的時候離你最近的人，很可能就是你在失勢的時候離你最遠(yuǎn)的人。

13. 抹布，工作平凡的無人問津，但默默無聞地給人以美的清凈。只要思想是有出息的，任何工作都有崇高的意義。

14. 流言蜚語好比你身后的一個個陷阱，只要你不回頭一直向前走，你就不會受到傷害。

15. 即使是最愚蠢的人，在指責(zé)別人的時候就會顯得明智;即使是最聰明的人，在原諒自己的時候就會顯得糊塗。

員工讀書心得100字篇10

8月23日—27日，朝陽區(qū)2010屆村官培訓(xùn)在高碑店華膳園溫泉飯店的一個會議室里進(jìn)行著。我有幸作為本屆朝陽區(qū)三間房鄉(xiāng)的一名村官參加這次培訓(xùn)。

如何盡快融入社會，轉(zhuǎn)變成一個合格的社會工作者，成為了每一個剛從學(xué)校走出來的學(xué)生的當(dāng)務(wù)之急。尤其是我們大學(xué)生村官，如何將自己所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化成為農(nóng)村需要的實際力量，如何貢獻(xiàn)自己的一份薄力給當(dāng)?shù)剞r(nóng)村，這是我們一直在探求的。

截止這次培訓(xùn)之前，我已經(jīng)參加工作近兩個月了。所以說這次培訓(xùn)的時間安排的恰到好處。首先，這兩個月讓我們逐漸習(xí)慣了朝九晚五的工作生活，不再是做學(xué)生那會兒的懶散勁，趕到哪天沒課就可能會一直睡到中午;其次，這兩個月讓我們對于農(nóng)村這個概念有了更具體的了解，而不僅限于一座村委會的樓;再次，這兩個月讓我們逐漸熟悉了村里的一些情況，比如村的行政范圍和人口、村里的企業(yè)、村民的生活風(fēng)俗以及經(jīng)濟收入來源等等;最后，兩個月的時間足以讓我們明確從學(xué)生到社會工作者這種身份的轉(zhuǎn)變，雖然轉(zhuǎn)變的還不夠徹底，但至少我們明白以后我們要為自己做的事情負(fù)責(zé)了。

說起來很慚愧，雖然我是來自農(nóng)村，但卻分不清書記、村長和主任，以為書記就是村長，根本不知道還有主任的存在。第一天來到金家村，當(dāng)書記給我介紹完我們村委會的構(gòu)成后，我還疑惑怎么這個村委會就那么點人呢。后來給我媽打過電話，才知道其實每個村都是差不多這樣的成員構(gòu)成的，當(dāng)時我的臉可能比猴子屁股還紅呢，好不熱呀。此后的一周內(nèi)，我還老擔(dān)心把書記和主任叫錯了。

如果你問我這次培訓(xùn)收獲最多的是什么，當(dāng)然是培訓(xùn)課程帶給我們的知識。這次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，形式多樣，授課老師也都是各自領(lǐng)域的佼佼者，講課風(fēng)趣，內(nèi)容深入淺出，這些都使我們受益匪淺。我把這次培訓(xùn)的主要課程分成以下四個部分。第一部分是從宏觀上了解朝陽以及朝陽農(nóng)村的概況，包括朝陽區(qū)情和朝陽農(nóng)村現(xiàn)狀及發(fā)展方向講座;第二部分是重點介紹農(nóng)村的政策制度改革以及農(nóng)村工作中用到的法律常識和要注意的問題，包括朝陽村級產(chǎn)權(quán)制度改革、農(nóng)村常用法律知識及人民內(nèi)部矛盾調(diào)節(jié)工作和農(nóng)村工作知道三個講座;第三部分是針對我們村官如何盡快轉(zhuǎn)變角色投入農(nóng)村工作的講座，包括老村官經(jīng)驗介紹、如何盡快適應(yīng)農(nóng)村工作和工作壓力與情緒調(diào)節(jié);第四部分主要體現(xiàn)的是這次內(nèi)容的多樣性，包括觀看影片《初來乍到》、參觀朝陽規(guī)劃藝術(shù)館以及我們自己的聯(lián)誼晚會。

第一部分的內(nèi)容讓我對這個已經(jīng)生活了兩年的朝陽有了更深刻的認(rèn)識。朝陽區(qū)域最廣，人口最多，是北京最大的一個區(qū)。借助奧運、cbd建設(shè)等諸多機遇，朝陽的發(fā)展也日新月異。之所以選擇朝陽三間房鄉(xiāng)，除了她的人民政府在我就讀的中國傳媒大學(xué)的對面之外，再一個就是她所處的整個地理環(huán)境。三間房鄉(xiāng)是一個典型的城鄉(xiāng)結(jié)合部，西鄰cbd，東面與通州交界。在傳媒地鐵站坐地鐵就可以深刻地體會到這一點，往西的車輛每次都擠得人們面貼車窗。我想，這樣的一個鄉(xiāng)是最能體現(xiàn)我國現(xiàn)在的農(nóng)村城鎮(zhèn)化演變歷程，我想親眼見到這一神圣時刻的到來，我想?yún)⑴c到這項偉大的工程中來。

第二部分的內(nèi)容，讓我對農(nóng)村的改革有了進(jìn)一步的了解，對農(nóng)村中常用的法律常識和農(nóng)村工作中應(yīng)該注意的問題有了更深刻的認(rèn)識。村里的事務(wù)是繁瑣的，有時可能很閑，就像我剛?cè)雿彽牡谝粋€月，每天就在辦公室里呆著，整理下檔案，開個證明之類;有時可能很忙，就像現(xiàn)在的第六次人口普查，晚上可能加班到10點。但是不管閑還是忙，我們都應(yīng)該認(rèn)真對待領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事。人普對我來說，是一個與村民溝通的機會。剛來的時候，我就整天呆在辦公室里，也不知道我們村到底是從哪里到哪里，自己也抹不開面子出去走走，害怕領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為自己是玩忽職守。但是后來，我想明白了，我應(yīng)該積極主動地讓村民認(rèn)識到我，我不能成為村委會里的一個擺設(shè)或是噱頭。此后，我雖然還是沒有走出村委會，但是我積極主動地跟每一個來村委會的村民打交道，有時可能只是一句稱呼，有時可能只是一個微笑，但這足以讓他們認(rèn)識到我的存在。六普，讓我走出了村委會，真正認(rèn)識了金家村以及住在這里的可愛的村民。我們村是一個小村，村民只有200多，但是流動人口卻非常多，有__多人，所以這樣的一個村無論在管理還是在治安上都存在很大的隱患。但是，在我們書記和主任的合作下，我們村正在和諧發(fā)展著。做人口普查的時候，無論是本村村民還是外地人口都很配合，當(dāng)然，也可以看出人們的素質(zhì)正在提高，國家對于人普的宣傳也很到位。

第三部分，對我本人來說，是很受用的。我本也是一個瘦人，可是自從來到北京上學(xué)，我的體重就只下不上，羨慕死別人，愁死自己。我把它歸結(jié)為：在大城市里學(xué)習(xí)和生活有種無形的壓力，雖然我沒有在意，但它已在我心中駐扎。工作的兩個月里，我的身體也是不斷出現(xiàn)狀況，我想可能是因為剛?cè)肼殻€不是很適應(yīng)，雖然我工作和住宿的地方離我以前學(xué)習(xí)和生活的地方是那么地近。開始也有抱怨，但是通過這次培訓(xùn)，通過老師和前輩們的指點，我給了自己三個月的時間來適應(yīng)新工作、新生活，并給自己制定了工作、學(xué)習(xí)以及生活計劃，相信一切都會好起來。

第四部分的參觀讓我對朝陽有了更具體、更生動的了解，3d、4d的宣傳片讓人振奮;影片《初來乍到》讓人感動，主人公也給了我一個學(xué)習(xí)的榜樣;聯(lián)誼晚會則成為了我們快樂的天堂，大家看著、演著、說著、笑著、樂著、感動著……

很難想象，我們在五天的時間里學(xué)習(xí)了那么多知識，認(rèn)識了那么多朋友，更難以想象的是，我們在第一天的晚上才知道要舉行聯(lián)誼晚會，各組要出節(jié)目，第三天晚上分組討論后還要彩排，第四天晚上就正式上演了。各位同仁志士在保證學(xué)習(xí)任務(wù)完成的前提下，還要積極準(zhǔn)備節(jié)目演出，這正是我們朝陽大學(xué)生村官的活力所在。

當(dāng)然，我們也有我們的不足。要問我這次培訓(xùn)印象最深刻的是什么，那么她既不是參觀朝陽規(guī)劃藝術(shù)館帶給我們的震撼，也不是我們培訓(xùn)住宿的這個準(zhǔn)五星的溫泉飯店，她是一段訓(xùn)話，是來自胡科長對我們的諄諄教誨。是的，我們還以為我們是學(xué)生，我們忘了現(xiàn)在我們代表的不僅僅是自己，還有整個朝陽大學(xué)生村官的風(fēng)貌。胡科長第一年接受我們村官的工作，在積極為我們村官著想的同時，為了給我們提供更好的服務(wù)和幫助，不知犧牲了多少個與家人共享晚餐的夜晚，不知費了多少苦心和汗水，而我們卻不懂得珍惜這些來之不易的機會，老是抱怨課程安排的太緊，孰知這么好的住宿條件，這么好的師資力量，讓人事局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們費了多大些個周折。當(dāng)胡科長動容地說道當(dāng)年她作為第一批大學(xué)生被分配到工作崗位，并沒有以為自己有多了不起，也是主動地、誠心地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，才一步步走到今天。說句很世俗的話，那時候的大學(xué)生比我們現(xiàn)在的大學(xué)生要值錢的多了。胡科長在聯(lián)誼晚會上清唱的一首英文版的《鈴兒響叮當(dāng)》更是讓大家對她充滿了敬佩之情。

最后，如果你還要問我，通過這次培訓(xùn)你最大的感悟是什么。那么我覺得這次培訓(xùn)讓我懂得了，一個人活在世上，要學(xué)會用感恩的心來看待這一切。

首先要感謝國家，這不是一句玩笑話。感謝國家在這樣一段歷史時期里提出來這樣一個新政策，讓我們有幸參與到其中，讓我們在新職業(yè)中放飛理想。其次要感謝朝陽的領(lǐng)導(dǎo)們，讓我們有幸與朝陽同行，共造朝陽美好的未來，感謝給我們安排這樣及時而又豐富的培訓(xùn)，讓我們認(rèn)識朝陽，認(rèn)清自我，找準(zhǔn)目標(biāo)，努力工作。再次，還要感謝培訓(xùn)期間一直為我們服務(wù)的班主任以及華膳園溫泉飯店里的工作人員，她們是那么地?zé)嵝暮椭艿?。還有要感謝我們的家人，家人的支持一直都是我們前進(jìn)的動力和后方的保障。最后，還要感謝你、感謝他、感謝我們自己。正是有你們陪伴在我的左右，我才不會感到孤單。也正是自己內(nèi)心做出這樣的選擇，我才有機會參與到朝陽，參與到大家中間。所以，很感謝這一切。以后的生活和工作中，肯定有幸福，肯定也有苦難，但是不管怎樣，我們都應(yīng)該時刻以一顆感恩的心去看待，因為它們讓我們學(xué)會了成長。

光陰荏苒，時光如梭。人的一輩子是這樣，細(xì)看，我們這五天的培訓(xùn)也是這樣。時間雖短，但是它留給我的印象卻是十分深刻，我會記住我的第一次入職培訓(xùn)，感謝這次培訓(xùn)中出現(xiàn)過的所有的人。

最后，用我們鄉(xiāng)在聯(lián)誼晚會上表演的詩歌朗誦中的一句話來做總結(jié)：扎根基層，放飛夢想，這是我們共同的愿望!