參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會范文
參觀銀行能夠?qū)W到我們在課堂上學(xué)習(xí)不到的知識，還能增長我們的見識。下面是小編為大家整理的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望對大家有幫助。
心得一：銀行網(wǎng)點參觀心得
今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網(wǎng)點參觀體驗活動。
此次活動主要分為三個部分：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的接待、大堂經(jīng)理對該建行工作內(nèi)容等方面的相關(guān)介紹、答疑階段。當(dāng)我們進入到該網(wǎng)點，最直觀的感受莫過于整個網(wǎng)點的布局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網(wǎng)點井然有序。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。
接下來，大堂經(jīng)理向我們介紹了網(wǎng)點工作的要點，并以自己親身經(jīng)歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，并耐心的講解自己的職業(yè)生涯的發(fā)展歷程，介紹了銀行的二代轉(zhuǎn)型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內(nèi)容。在與大堂經(jīng)理的交流中，我們又一次對人生職業(yè)規(guī)劃與再造有了新的認(rèn)識，重新對自我進行了深入細(xì)致地分析，更加準(zhǔn)確地進行自我定位。新行員們認(rèn)真聽取了該經(jīng)理對于新行員入職時應(yīng)該具備的素質(zhì)及心態(tài)的建議。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。參觀體驗活動結(jié)束后，小組成員們紛紛表示受益匪淺，并感謝建設(shè)銀行黑龍江分行為新行員創(chuàng)造的如此良好的學(xué)習(xí)與交流的機會，這種實地參觀學(xué)習(xí)不僅豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且切實讓我們領(lǐng)會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優(yōu)勢，以及近些年來致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設(shè)銀行的未來發(fā)展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，拓寬自己的知識領(lǐng)域，為自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，抓住建設(shè)銀行的發(fā)展機遇，準(zhǔn)確地進行自我定位，不斷提高個人素質(zhì)，更好地位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建行的發(fā)展貢獻自己的青春和才智。
心得二：參觀興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心有感
今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設(shè)在福建省福州市，是中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務(wù)中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設(shè)在上海，定位為中高端客戶服務(wù)中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務(wù)咨詢與服務(wù)。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓(xùn)人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設(shè)備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。可以想象在我們遇到相關(guān)困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的。對于培訓(xùn)方面，需要三個月的培訓(xùn)期，當(dāng)然，在這段時間客服中心也為培訓(xùn)者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應(yīng)有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
心得三：參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會
上周五,我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。
走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳,首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑,聽到那聲親切的問候,讓人不禁如沐春風(fēng)!大廳里有不少人正在辦理業(yè)務(wù),但秩序顯得有條不紊,聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息!
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務(wù)質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多，但仍占領(lǐng)了儲蓄行業(yè)的半壁江山!不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
我想這個起步于二十世紀(jì)末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務(wù)一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念。“因您而變”到如今“因勢而變”，讓每個員工都明白自己身上的責(zé)任，服務(wù)中的每個細(xì)節(jié)也都折射著管理思想的嚴(yán)謹(jǐn)，對服務(wù)對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理。”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中儼然有著這近乎苛刻的一條，當(dāng)然，這是我們看不到的!我們看到的，永遠(yuǎn)是工作人員真誠服務(wù)的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的執(zhí)著追求!聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好!是啊，明確責(zé)任才能轉(zhuǎn)變作風(fēng)，在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認(rèn)識自己肩負(fù)的責(zé)任，查找自己工作中還存在的不足，轉(zhuǎn)變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學(xué)生多做一些實事，我想，這是我們應(yīng)該做到的，也是可以做到的!
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