收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)
收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)
要做一名合格的高速公路員工,必須要懂法、知法、用法,要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用,才能征好費(fèi),服好務(wù)。你知道收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)是什么嗎?接下來就是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì),供大家閱讀!
收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇【1】
光陰似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺,特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。
第一,在服務(wù)方面:作為一名收費(fèi)員,直接與司機(jī)打交道,可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,著裝干凈整齊,態(tài)度誠懇,用語文雅禮貌,業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,從沒與司機(jī)發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象,從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,在業(yè)務(wù)方面:古語云:“三人行必有我?guī)熝?rdquo;,“敏而好學(xué),不恥下問”。在日常工作中,我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),勤學(xué)好問,多練,讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,從而有效的控制錯(cuò)誤率,也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障,工作效率也大大的提升,我會(huì)一直要求自己要持之以恒,把好的做到更好。
第三,在日常生活方面:有位偉人曾說過:“一個(gè)偉大的人有兩顆心:一顆心流血,一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),而不是軟弱。所以,任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,為形象提供了有力的保障。
不過,我知道,人無完人,我自己也肯定存在不足之處。所以,在往后的工作中,我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí),聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo),積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作,不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力,提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇【2】
時(shí)間過的真快,轉(zhuǎn)眼間我在高速公路上愉快的實(shí)習(xí)一個(gè)多月了,記得剛來實(shí)習(xí)收費(fèi)員的時(shí)候,心里還是很緊張的,總擔(dān)心自己會(huì)做不好,老收費(fèi)員呢就會(huì)指導(dǎo)幫助我,現(xiàn)在我得心應(yīng)手,已經(jīng)能很從容準(zhǔn)確的收費(fèi)了,對(duì)操作設(shè)備也很熟悉了。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后正式工作提供了很打的幫助,現(xiàn)在實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我把這段時(shí)間的經(jīng)歷總結(jié)一下吧。
實(shí)習(xí)開始前,老收費(fèi)員就告訴我們收費(fèi)員這個(gè)職業(yè)代表著收費(fèi)站的形象,也代表高速路的形象,更代表高速路后的城市形象。所以我每次都是按要求著裝,每天都提前10分鐘去票管室報(bào)到,然后打卡準(zhǔn)備去收費(fèi)亭接班,不敢有一絲馬虎。工作時(shí)也時(shí)刻注意自己的態(tài)度,懂得禮貌用語,當(dāng)車輛駛?cè)胲嚨罆r(shí),招手問候,示意司機(jī)停車,等到車停穩(wěn)后打開窗戶,行點(diǎn)頭禮,并說歡迎語,然后輸入車種,車型,車牌,車情,刷通行卡,抬桿放行,說歡送語,這就是整個(gè)收費(fèi)的流程。收費(fèi)的工作崗位面臨的是很多的司機(jī)朋友,他們對(duì)我們的工作是理解與支持的。我們要保持樂觀的工作態(tài)度,微笑面對(duì)每一個(gè)過往的司機(jī),因?yàn)槲⑿Ψ?wù)是高速公路窗口形象的保證,是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵,也是社會(huì)生活中美好無聲的語言。
我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要有顆善良寬容的心,表現(xiàn)出足夠的熱情,為每一個(gè)過往的司機(jī)展開微笑服務(wù)。其實(shí),人與人之間的溝通是需要真誠與理解的?;蛟S,你良好的服務(wù)態(tài)度,一個(gè)真情的問候甚至一句溫馨的話,都能讓過往的司機(jī)朋友感到很滿意,并付出滿意的笑容,這是對(duì)我們工作的肯定。當(dāng)然,不要把微笑當(dāng)作是我們的工作責(zé)任,把它當(dāng)作人與人溝通的潤滑劑。老收費(fèi)員告訴我,要以一種放松,坦然的心態(tài)對(duì)待每一個(gè)過往的司機(jī),對(duì)他們熱情友善,盡管只是匆匆路過,這一面之緣的微笑服務(wù)還是能使他們感覺到溫暖的,讓人與人之間更輕松愉悅。這樣不但體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì),也有利于通行費(fèi)的順利繳納,使我們給過往的司機(jī)朋友留下深刻的影響。收費(fèi)員這個(gè)崗位工作輕松,主要就是服務(wù)態(tài)度,以及形象。
經(jīng)過這一個(gè)多月的收費(fèi)員實(shí)習(xí)過程,使我明白了很多道理,磨練了我的意志,讓我做事情更有耐心了。我相信這只是個(gè)開始,有了這次的實(shí)習(xí)基礎(chǔ),在面對(duì)以后的挑戰(zhàn)中,我一定會(huì)更自信。
收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇【3】
有幸,能在收費(fèi)員的崗位上體驗(yàn)、學(xué)習(xí)。
我想,這將是我今后乃至一生寶貴的財(cái)富。
凌晨5點(diǎn)半,掙扎再三后強(qiáng)迫自己睜開眼睛,因?yàn)樽谌肟诘膷復(fù)だ锊荒荛]著眼睛發(fā)卡YY睜開眼,四周漆黑一片,盯著天花板晃過神來,原來是一場夢。剛閉上眼睛沒多久就聽到鬧鈴響,新的一天開始了。
判車型,這是一個(gè)新的收費(fèi)員要上的第一課。完全打破了我以往看車的習(xí)慣,況且以前哪里懂什么一、二、三型車是個(gè)什么概念,原來看車不是看大小的,要看車頭高度,要看軸距,要看幾根軸,要看幾個(gè)輪子,
鍵盤操作,這哪里和平時(shí)電腦鍵盤的排列一樣,完全打亂,找了好半天的上下鍵,且操作的時(shí)候不能按錯(cuò)或者碰到任何鍵,因?yàn)槟愣疾恢朗裁磿r(shí)候不小心多碰了A確定,然后公務(wù)車打出發(fā)票,更加不能手忙腳亂的按錯(cuò)YY慢就慢吧,小心翼翼的A觸摸著每一個(gè)按鍵YY
作息規(guī)律,對(duì)于從來沒有上過夜班的我來說無疑是個(gè)挑戰(zhàn),0:00—8:00,8:00—12:00,18:00—0:00,我默念著這一串上班時(shí)間不由對(duì)00:00—8:00這組數(shù)據(jù)心生恐懼(不過后來證明人人都可以熬過來的)。
數(shù)錢,我的數(shù)錢方式不止一次的被不止一個(gè)同事說成是A老板數(shù)錢法(乍一聽好像還是夸人的),且還是那種私營小作坊老板或者是暴發(fā)戶老板的方法,再一看同事們,個(gè)個(gè)堪比銀行工作人員,甚至還有八個(gè)手指頭齊上陣的!
拿錢不當(dāng)錢,此話怎講,以前不要說真錢假錢分辨不清,就是別人找的錢也看都不看的隨手一塞,好不容易認(rèn)真看了一次一百元還因?yàn)榉植磺?0XX版和20XX版鬧了笑話。現(xiàn)在可不一樣,每天都睜大眼睛仔細(xì)辨認(rèn)每一角錢,畢竟在實(shí)習(xí)期間不能錯(cuò)數(shù)是我的目標(biāo)。
當(dāng)然,實(shí)習(xí)收費(fèi)員做到現(xiàn)在,也留下了諸多后遺癥,比如說:在街上看到車不看什么牌子,不考究靚不靚,就想它是幾型車;拿起電話就準(zhǔn)備聽到接通的聲音,然后直接說話;一拿到錢就一看、二摸、三聽,且看到張張錢都像假的;夢話都是給司機(jī)指路。嘿嘿,但是我覺得無所謂,因?yàn)槲抑乐詴?huì)有A后遺癥@是因?yàn)榫o張,之所以緊張是因?yàn)樵谝?,之所以在意是因?yàn)槲胰硇牡耐度肓?,因?yàn)槲液苷J(rèn)真的經(jīng)歷了,將來回憶起來也就無憾了。
最后,只想很真誠很真誠的向各位兄弟姐妹們說聲:我這個(gè)收費(fèi)菜鳥給你們添麻煩了,謝謝我的師傅們,大家辛苦了!