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電力營銷培訓(xùn)心得體會怎么寫

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電力營銷培訓(xùn)心得體會怎么寫

  正確的營銷培訓(xùn)方法是營銷培訓(xùn)成功的關(guān)鍵,通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)更好營銷知識,一展自己的工作才華。下面是學(xué)習(xí)啦帶來的電力營銷培訓(xùn)心得,希望可以幫到大家。

  電力營銷培訓(xùn)心得篇一

  為順利推進農(nóng)電SG186營銷系統(tǒng)盡快上線,確保相關(guān)人員都能熟練掌握營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),我作為公司的統(tǒng)計專職,于11月上旬參加了省公司舉辦的SG186營銷崗位操作培訓(xùn)。

  之前我對SG186很陌生,不能理解它的具體涵義。通過培訓(xùn)對SG186營銷系統(tǒng)有了一定的了解,它作為“SG186”核心業(yè)務(wù)應(yīng)用之一,是一個業(yè)務(wù)涵蓋范圍寬、應(yīng)用技術(shù)復(fù)雜、覆蓋范圍大、設(shè)計面寬的綜合營銷業(yè)務(wù)處理平臺,集中體現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新推動營銷管理創(chuàng)新,服務(wù)方式創(chuàng)造營銷技術(shù)發(fā)展思路,以達到“管理模式集約化,管理流程標(biāo)準(zhǔn)化,管理手段信息化,供電服務(wù)規(guī)范化、員工素質(zhì)提高化”這一目的。

  我參加培訓(xùn)的內(nèi)容主要是電費核算這方面。兩天中,老師為我們詳細講解了電費管理的功能,電費抄核收中相關(guān)流程中的操作步驟、沖正、銷帳的方法等。課堂上,我認真做好每個流程操作步驟的筆記,生怕漏掉任何一個環(huán)節(jié),生怕哪個環(huán)節(jié)出錯,因為新流程在比之前的流程更加細化、明朗。并且還進行了計算機實踐操作,學(xué)員們之間相互討論相互琢磨,并不時向老師請教,形成了良好的互動。回到宿舍后我將課堂筆記加以整理然后再溫習(xí)幾遍,最后在培訓(xùn)結(jié)束的考試中順利過關(guān)。

  短短的兩天培訓(xùn)時間很快就結(jié)束了,我受益匪淺,收獲頗多,也有一點感觸,總覺得自己掌握的知識還是太少,所以很珍惜這樣的學(xué)習(xí)機會,在這個瞬息萬變的信息社會,如果沒有扎實的專業(yè)技能是很難適應(yīng)這個社會,很難適應(yīng)企業(yè)的,而且還要不斷地加強學(xué)習(xí),及時充電,來不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為公司的電費統(tǒng)計專職,我肩上的擔(dān)子是沉重的,每天與數(shù)字打交道,但這些數(shù)字都是與公司的利益息息相關(guān),在今后的工作中,對新系統(tǒng)的每個流程都必須認真操作,不容馬虎,以踏實、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)在平凡的崗位中去實現(xiàn)自己的人生價值,為公司的發(fā)展壯大奉獻出自己的微薄力量。

  電力營銷培訓(xùn)心得篇二

  農(nóng)電作為農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一,在推動農(nóng)村經(jīng)濟和社會發(fā)展中擔(dān)負著重要的歷史使命。我們農(nóng)電人應(yīng)該立足于率先推動農(nóng)村小康社會進程的高度,為建設(shè)社會主義新農(nóng)村添磚加瓦。作為一名基層供電所的普通農(nóng)電工,能有機會參加各種各樣的學(xué)習(xí)交流活動,從思想上來說觸動很大。隨著社會主義經(jīng)濟的不斷發(fā)展,農(nóng)電工是直接從事農(nóng)村用電管理的參與者,其工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣,影響著供電部門的形象。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的氛圍當(dāng)中。我著為一個農(nóng)電工,要敬業(yè)愛崗、忠于職守、無私奉獻,既能更好地服務(wù)于集團化管理水平,又能掌握現(xiàn)代化新技術(shù)的農(nóng)電工隊伍,真正擔(dān)負起“管好一方電、服務(wù)一方人”的職責(zé),充分發(fā)揮自己的工作技能。

  在此,談?wù)勛约旱南敕ā?/p>

  據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次通過1996年4月1日施行。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展,維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,保障電力安全運行,起到了保駕護航的作用。

  我就結(jié)合我所了解的法律知識來談?wù)勔韵伦罨镜膯栴},

  (一)、竊電問題,在基層的實際工作中,遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事,尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié),這時就需要我們供電企業(yè),加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查,查到后運用法律武器來保護電能的合法使用,維護我公司的利益。

  (二)、客戶拖欠電費,我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢,這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風(fēng)險——電力客戶拖欠電費??蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關(guān)重要的問題了。在實際工作中,因為我們是農(nóng)電,有些客戶距離營業(yè)廳較遠,交費不方便,再加上有些客戶交費意識淡薄,不履行交費義務(wù),造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費,其工資拿不回家去,之后難以收回墊付電費的后果。希望這次新上的充值卡業(yè)務(wù)能使這個現(xiàn)象得到緩解,為農(nóng)民合同工減輕負擔(dān)。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷,但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩。

  我作為一名普通的農(nóng)電工,搞好本職工作,對本職工作要求真務(wù)實。領(lǐng)導(dǎo)指示是否落到實處關(guān)鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應(yīng)時時處處為群眾著想,把用戶當(dāng)作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應(yīng)手,工作任務(wù)的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作。也有充足的時間學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的精神,因為只有不斷地持之以恒的學(xué)習(xí),才不會被南方電網(wǎng)淘汰,對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領(lǐng)導(dǎo)干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應(yīng)該在學(xué)習(xí)中提高自己,讓自己成為素質(zhì)好、水平高、義務(wù)棒的南方電網(wǎng)主人翁,就要做到“嚴、勤、細、實”四點。

  第一點“嚴”,就是要嚴肅認真,對待工作不能敷衍和馬虎,特別是我們從事的電力行業(yè),不嚴格要求自己,危險隨時都會出現(xiàn),《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓(xùn)寫出來的,只有認真地把書面的知識運用到實踐中去,正所為理論聯(lián)系實際,一切安全事故都能避免,另外領(lǐng)導(dǎo)也要對下屬嚴格要求,不能聽之任之,更不能護短。

  第二點“勤”,古人修身治人的方法離不了勤勞,胸懷寬廣的人,哪怕是奸雄,也離不開勤字。我們施洞供電所的全體員工收入甚少,不能與正式職工相比,但為了家庭幸福,就用一個“勤”字對待人生,農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè),而沒有土地的就找一些其他的活干,如為別人安裝室內(nèi)用電之類,用汗水換取報酬,爭取更多的額外收入來補貼家用,讓自己的家人高高興興的生活每一天。

  第三點“細”,主要是細心和細致,作為農(nóng)電工,我們應(yīng)細心地分析事故原因和細致地解決各種問題,努力地工作和改善自己的生活環(huán)境,在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。

  第四點“實”,我覺得對人要實在,不虛偽,用術(shù)語講就是“不社會”;對待工作,要實事求是,不講假話,是就是,不是就是不是,包括領(lǐng)導(dǎo)干部,能辦的事就辦,不能辦的就要說明原因,這才是君王的風(fēng)度。同時,我在領(lǐng)導(dǎo)的教育和培養(yǎng)下,同事們的關(guān)心和幫助下,我感覺自己在工作、學(xué)習(xí)、思想等各方面都有了很大提高。使我學(xué)到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷,遵守企業(yè)的重要性。

  在今后的工作中,我會更加虛心學(xué)習(xí),經(jīng)常吸取教訓(xùn)、總結(jié),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工。

  電力營銷培訓(xùn)心得篇三

  隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展,電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解,電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場,而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官,是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的原動力,文秘公文網(wǎng),全國公務(wù)員公同的天地電力生產(chǎn)適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,確立市場意識,積極轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制,促進電力營銷,不僅是社會經(jīng)濟發(fā)生根本變革的需要,更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中,自我完善、自覺服務(wù)于社會,企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

  一、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標(biāo)

  電力市場的建立,從總體上說,是黨的改革開放總方針的指引。在黨的十五大政治報告中,江精辟地闡述了我國經(jīng)濟體制改革的總目標(biāo),是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制。圍繞這個目標(biāo),我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一,是國家資本占絕對控股的企業(yè),在形勢和市場的合力推動下,改革步子很快,國家電力公司的組建就充分標(biāo)志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

  作為基層供電企業(yè),對市場機制建立的觀念轉(zhuǎn)變,也已宣傳說教了數(shù)年,收到了一些成效,工作和管理目標(biāo)也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏,對就目前的進展和趨勢分析,仍不盡人意。因此,剖析一些問題,意在重視更新觀念,改進我們的工作。

  1、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛,生產(chǎn)單位和供用電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn),生產(chǎn)和營銷沒有有機地結(jié)合,在市場為先導(dǎo)的經(jīng)營意識中,用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此,在具體問題的處理和碰撞中,唯我獨尊,用戶第二的觀念沒有從根本上消除。例我局在2000年6月21日在負荷預(yù)測不夠精確,運行方式安排欠妥的情況下,因為110kv張渚變t2主變過負荷,在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通,并未征得同意而臨時限電的情況下,為保全自己的運行設(shè)備而拉閘限電,造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益,從而引起了廠方極大的不滿和反感。我們的工作也陷入了極大的被動,有關(guān)部門和當(dāng)事者只認為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》,而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關(guān)系和權(quán)益關(guān)系。在市場售銷中,不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,重要的是根據(jù)客戶的需要,在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上,我們是反其道而行之了。

  2、在職工中,廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務(wù)部門的事,我們不與客戶直面工作或接觸,我所做的事與營銷無關(guān)?,F(xiàn)代市場營銷是以確定目標(biāo)市場需要和欲望為前提,提供最合適的產(chǎn)品,提供最好的銷售服務(wù)和最佳的售后服務(wù),給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電,電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成,一條龍服務(wù)的過程,因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性。因此,供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了,而是一個企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的全過程。因此當(dāng)市場需要,客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時,我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設(shè)備的完好率,增加可利用小時,縮短檢修時間,開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修,這樣不就是直接參加了方便客戶、服務(wù)客戶的電力營銷活動嗎?

  3、部分職工缺乏思想上的危機感和工作中的責(zé)任感。“電衙門”作風(fēng)仍未得到徹底的改觀。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面,一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠,自我感覺良好。殊不知市場是瞬息萬變的,電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本,資本的運作沒有人格化,吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn),碰撞著的慣性仍制約著前進的動力。個人沒有風(fēng)險,個人不承擔(dān)風(fēng)險。其次,我們的同志不睜眼看望變革中社會,電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代;農(nóng)村的小動力也有用柴油機替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨占優(yōu)勢正在被市場經(jīng)濟的崛起而受到?jīng)_擊。我們稍有不慎,在思想觀念上不加以更新,不增強危機感和責(zé)任性,新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度,逼迫電力市場健康發(fā)展,打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽。而“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨也將成為空談。

  二、提高服務(wù)質(zhì)量,是立足電力市場的基礎(chǔ)

  營銷學(xué)的觀點認為:“購置是一種理性行為”。是顧客購置物品一種理性行為過程,而且購置行為又并不是完全受理性控制,還被人的感情所左右,有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會,服務(wù)小姐親切的問候,熱情地招攬,百問不厭地介紹商品,使你對猶豫中的購物增強欲望。因為在購物過程中,你享受到了服務(wù),得到了需購的物品,并滿足?到商品的同時獲得了感情上的滿足。現(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功。因此,電力作為商品,除了特有的質(zhì)量要求,電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外,還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量。說白了,別人化錢買你的商品––電力,你就必須付出勞動成果和優(yōu)質(zhì)服務(wù),總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此,當(dāng)電力市場形成后,只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價、服務(wù)又好的條件下,用戶才會選擇你。因此從電力營銷本質(zhì)來說,就是要提高服務(wù)質(zhì)量,只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務(wù)質(zhì)量來促銷,電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設(shè)施的投入改造外,更要注重軟件的建設(shè),服務(wù)功能的完善,我們強調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設(shè)置,服務(wù)人員的文明禮貌,企業(yè)文化及知名度的宣傳,就是基于這點。而全體電力職工營銷觀念的確立,強化服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,人人都學(xué)會做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象,樹立電力職工的公眾風(fēng)范,還會對職工素質(zhì)和技能的提高,服務(wù)于社會,更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力,使電力用戶成為我們忠誠的、長期的合作伙伴和朋友。

  三、研究電力市場,進一步解放思想,是更好地占領(lǐng)電力市場,開拓電力市場的關(guān)鍵

  研究電力市場,更好地開拓電力市場,已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機構(gòu)的重視和關(guān)注。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議,把電力市場和電力營銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來。作為基層供電企業(yè),直面眾多的電力用戶,解放思想,開拓市場,占有市場的絕對份額,是我們要研究的現(xiàn)實問題。例如農(nóng)村用電的問題,通過“二改一同價”的啟動,電價的合理降低,農(nóng)村電力市場已開始上揚。因此,我們要加強宣傳用電常識、用電科普知識、安全用電,配合商家宣傳家用電器的特點和長處,做出價格比照,讓農(nóng)民在感情上接受小家電。創(chuàng)造條件讓小柴油機退出農(nóng)村陣地,扶電動機加工和其他用電設(shè)備上馬。對城市電網(wǎng)實行有效的投入改造,一戶一表的安裝要加快進度,并且輔以優(yōu)惠政策。

  對用電大戶、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務(wù),甚至還存在以往在工作服務(wù)過程中吃、拿、卡、要的“電老虎”作風(fēng)。除了認真做好一切服務(wù)配套工作外,還要經(jīng)常傾聽他們的意見,幫助他們解決在生產(chǎn)過程中對電力供需中存在的矛盾,解決電力技術(shù)中的一些問題,協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗,對供電企業(yè)有貢獻的用戶,實行必要的獎勵、鼓勵、扶持。以我們的實際行動討好用戶、感謝用戶。例如我市的重點工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準(zhǔn)備技改擴能新上5萬噸樹脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時,我局及時獲得了這一信息,我立即召集了有關(guān)部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公,一條龍服務(wù),根據(jù)客戶需要,當(dāng)場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案,建設(shè)一座裝機容量12600kva、35kv小型綜合自動化變電站。采用較為先進的一次設(shè)備和無人監(jiān)控設(shè)備,并在以后的實施過程中,數(shù)次過問工程進展情況,參加并主持了該輸變電工程設(shè)計審查會,該公司的總經(jīng)理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力,這是一種服務(wù)過程,也是一種營銷策略。這應(yīng)該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺,必須作出的姿態(tài),也是建立電力營銷市場的必然趨勢。

  總之,隨著社會主義市場經(jīng)濟的進一步確立,電力市場的逐步形成和發(fā)展,需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討。面對形勢,我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念,從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌,主動銜接、吻合市場,以優(yōu)良到位的服務(wù),贏得客戶的信任,才能更好地占領(lǐng)電力市場,為進一步開拓電力市場,實施電力營銷奠定堅實的基礎(chǔ)。


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