小組培訓(xùn)心得體會范文
小組培訓(xùn)合作學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)形式相比，在教學(xué)步驟上有很多共同性，如課前的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程中的教師小結(jié)、鞏固練習(xí)等;但也有它自己的特殊性。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的小組培訓(xùn)心得體會范文，歡迎大家閱讀。
小組培訓(xùn)心得體會范文篇1
什么是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談?wù)勎业母惺埽?/p>
一、服務(wù)營銷：顧客的滿意度等于 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產(chǎn)品本身的普遍功能不說，“服務(wù)”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”因為服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的交往來實現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競爭如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。 我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽說過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來獵狗并沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了。”而兔子死里逃生，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什么發(fā)放逃生的。兔子說：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多只是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這只兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會死在獵人手里，它意識到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什么在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評兩句，又有什么關(guān)系呢?我現(xiàn)在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神：簡單來說團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊里每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經(jīng)驗共享，當別人工作完不成或者出現(xiàn)錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責(zé)任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮斗、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
四、細節(jié)決定成敗：“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
小組培訓(xùn)心得體會范文篇2
最近，“小組合作學(xué)習(xí)”這一名詞被廣泛應(yīng)用，它好像是能適應(yīng)任何一門學(xué)科的一種學(xué)習(xí)風(fēng)格，能促進學(xué)生積極參與學(xué)習(xí)過程的一種既流行又有效的學(xué)習(xí)方法。之所以這么說是因為小組合作學(xué)習(xí)確實有著自身的優(yōu)點。
例如：分組學(xué)習(xí)的目的是在有限的時間內(nèi)，讓每一個學(xué)生都主動參與學(xué)習(xí)，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中得到發(fā)展樹立信心，養(yǎng)成良好的習(xí)慣形成有效的學(xué)習(xí)策略。我認為，小組學(xué)習(xí)最大的優(yōu)點在于，培養(yǎng)了學(xué)生們的合作精神，使他們學(xué)會了與他人合作，具備了合作完成問題的能力。合作是人類相互作用的基本形式，在人的發(fā)展中沒有一種發(fā)展是與別人無關(guān)的。從小培養(yǎng)學(xué)生與人合作的能力是老師義不容辭的職責(zé)。分組之后任何一位組內(nèi)成員都有責(zé)任掌握教學(xué)內(nèi)容，只有每位成員的積極性都調(diào)動起來，學(xué)生之間才能互相幫助，互相合作。比如我們的綜合實踐活動課需要大量的實際數(shù)據(jù)，如此大的工作量靠一個人的力量是不行的，只有分組，各負其責(zé)然后交流分享成果，才能共贏。這種合作的意義遠遠超過了學(xué)習(xí)本身。另外，小組合作學(xué)習(xí)，能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，使每一位學(xué)生都有了主動學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機會。由于學(xué)生的好勝心理和集體榮譽感，所以在分配到任務(wù)后，他們都自發(fā)的積極的去完成。在這期間，學(xué)生始終處于一種主動、積極的心態(tài)，使學(xué)生有原來的被動聽講變成了主動學(xué)習(xí)者、研究者、參與者，從而有了“我要學(xué)”的強烈愿望。小組合作學(xué)習(xí)給他們提供了一個獨立思考發(fā)現(xiàn)和解決問題的空間，更能體現(xiàn)學(xué)生的主題地位。
小組合作學(xué)習(xí)固然有很多優(yōu)點，然而在平時實際運用過程中，總會出現(xiàn)一些問題，如果我們不能及時處理，找出對策勢必會影響到教學(xué)效果甚至有負面的影響。
例如：我們的學(xué)生學(xué)習(xí)能力不均勻，這樣，在一個組里學(xué)習(xí)水平勢必參差不齊，學(xué)習(xí)水平高的學(xué)生發(fā)言的機會要多，部分學(xué)習(xí)水平低的學(xué)生不敢輕易發(fā)表自己的見解，怕出錯讓同學(xué)笑話，長此以往學(xué)生的發(fā)展會極不平衡，出現(xiàn)社會上的貧富差距，而且會越來越大，逐漸產(chǎn)生厭學(xué)情緒。還有的同學(xué)會出現(xiàn)盲從，迷信學(xué)習(xí)好的學(xué)生，認為，他學(xué)習(xí)成績好分析的肯定是對的，人云亦云。另為。由于分組教學(xué)廣泛流行，被很多教師當作每一節(jié)課的必不可少的教學(xué)環(huán)節(jié)，無論需要不需要，都要討論，片面追求熱鬧的課堂氣氛，這樣有些不自律的學(xué)生借機玩耍，沒有養(yǎng)成動腦思考的好習(xí)慣反而學(xué)會了課堂起哄，降低了學(xué)生對討論的興趣，更會影響學(xué)生思維的深度。時間一長會給學(xué)生的發(fā)展帶來消極的影響，難以培養(yǎng)他們獨立思考創(chuàng)新的能力。如果這樣就失去了分組學(xué)習(xí)的初衷，我們本來想的是要“1+1”大于2，出現(xiàn)了上述問題，我們的分組合作學(xué)習(xí)就流于形式，浮于表面了。
因此，分組合作學(xué)習(xí)，既有優(yōu)點也存在不足之處，如何運用這一新興的學(xué)習(xí)形式創(chuàng)造出最優(yōu)的學(xué)習(xí)效果，使我們教師當前最應(yīng)當思考的問題。
小組培訓(xùn)心得體會范文篇3
小組合作學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)教學(xué)形式相比，在教學(xué)步驟上有很多共同性，如課前的教學(xué)設(shè)計、教學(xué)過程中的教師小結(jié)、鞏固練習(xí)等;但也有它自己的特殊性。下面僅就特殊性方面談幾點看法：
1.分配學(xué)習(xí)任務(wù)。在合作學(xué)習(xí)之前，教師要向?qū)W生說明：合作學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)習(xí)的內(nèi)容和目標是什么，怎樣完成任務(wù)，評價的標準是什么(小組的任務(wù)完成的怎么樣，個人的學(xué)習(xí)成果怎么樣)。與此同時，教師還要通過創(chuàng)設(shè)情境或提出有趣的富有挑戰(zhàn)性的問題，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性;啟發(fā)學(xué)生善于運用已有知識和經(jīng)驗解決問題，促進學(xué)習(xí)的遷移。在本學(xué)期我在講《納稅》一課時，我提前一周布置學(xué)生自己去查詢、收集有關(guān)納稅的知識。在上課時，我叫學(xué)生匯報自己收集的稅務(wù)知識，結(jié)果學(xué)生個個拿出一本打印了厚厚的稅務(wù)知識來匯報。可想而知，結(jié)果只能是學(xué)生不能盡興展示自己的成果，教學(xué)任務(wù)也肯定不能完成。這就是老師在課前沒有預(yù)先估計到的結(jié)果，因而，沒有對學(xué)習(xí)任務(wù)進行合理分配。
2.合作探究。每個小組明確了學(xué)習(xí)任務(wù)之后，各組根據(jù)任務(wù)分工進入合作探究階段，每個學(xué)生根據(jù)自己的理解互相交流，形成小組的學(xué)習(xí)成果。期間教師要在組間巡視，針對學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題及時引導(dǎo)，幫助學(xué)生提高合作技巧，并注意觀察學(xué)生學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等各方面的表現(xiàn)，做到心中有數(shù)。要讓學(xué)習(xí)有一定困難的學(xué)生多思考、發(fā)言，保證他們達到基本要求;同時，也要讓學(xué)有余力的學(xué)生有機會發(fā)揮自己的潛能。此外，老師還應(yīng)該充分信任學(xué)生，相信他們能通過自己的努力能完成，讓學(xué)生有足夠時間和空間進行合作探究。在以往聽過一些老師的課，課堂上有這一環(huán)節(jié)，但往往是一個過場，短短一、兩分鐘就結(jié)束了，根本沒有一點實效。這是老師在課堂上的“霸權(quán)主義”，因而在小組合作學(xué)習(xí)這一環(huán)節(jié)中，更需要老師的“合作”。
3.全班交流。讓每個小組的報告員代表本組向全班進行學(xué)習(xí)成果匯報，了解每個小組學(xué)習(xí)的情況，同時注意了解每個小組學(xué)習(xí)有困難學(xué)生的掌握情況;對于每個小組提出的疑問，可以請其他小組介紹解決辦法。全班交流需要老師預(yù)先設(shè)計好問題要有交流的焦點，交流的問題要有一定的深度，最好是要有一定的可爭議性。交流的問題，如果沒有深度，則議論不開;如果沒有爭議性，則議論時也無法有效地展開。另外，交流的目的之一也就是通過交流使得一些有爭議的問題得到澄清，使得一些對此問題不理解的學(xué)生得到理解。其實這就是教學(xué)的難點，因此我要說交流的是難點問題，是最有價值的問題。
學(xué)生合作的主要目的之一是在解決問題的過程中促進每個人的發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力、解決問題的能力，發(fā)展情感態(tài)度和價值觀;然后才能談到合作意識和能力的培養(yǎng)。
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