金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會
金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會
在快節(jié)奏的當(dāng)下社會,人們時常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個棲身之所和親人的關(guān)愛,就足以稱得上幸福的生活,這是在金碧物業(yè)培訓(xùn)的心得體會。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家收集整理的金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會,歡迎大家閱讀。
金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇1
按照恒大集團金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會,也讓我開闊了視野。
走進金碧雅苑,給我們的第一感覺是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)??吹焦苍O(shè)施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識,并深化了在課堂上那個的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。
對于物業(yè)服務(wù)費的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費的內(nèi)容,通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。
物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)表示滿意,我們也學(xué)會了如何更好的為業(yè)主解決問題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場,第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來,并電話告知秩序維護部監(jiān)控室進行調(diào)查。客服部和秩序維護部協(xié)力解決了業(yè)主的問題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風(fēng)落到了實處,我也深深的感覺到,作為公司新的一員,要在每一個細(xì)節(jié)維護公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識都很強,很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。
因此,在物業(yè)服務(wù)實際工作中,要時刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時俱進,為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過盡心盡力的服務(wù),換來業(yè)主的長期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機會,也就能立于不敗之地。
金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇2
6月17日下午,高新物業(yè)管理有限公司由劉洪濤經(jīng)理帶隊,質(zhì)量管理部組織各分公司安全、環(huán)境、工程主管參觀了達源物業(yè)管理有限公司所管理的奧林國際公寓C區(qū)、D區(qū)等成功運營的項目樓盤。并在達源物業(yè)會議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式,并就如何提升物業(yè)管理水平和達源物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流,收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下:
一、工程低標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量維修
物業(yè)公司享有優(yōu)先處理和解決的權(quán)力。即一般維修工作,如果物業(yè)公司可自行處理的,他們會在第一時間處理,保存相關(guān)資料后,通知開發(fā)商后三天內(nèi)無人員到場,則物業(yè)公司找人維修。同時向開發(fā)商提出兩倍于維修費用的賠償。目前東城領(lǐng)秀小區(qū),基本沿用了這一套管理辦法,但在具體操作細(xì)節(jié)上還存在一些問題。例如大型維修上報開發(fā)商后,施工單位維修人員在三天期限內(nèi)不能到場維修或未能維修完工,一拖再拖。物業(yè)公司既不能派人進行維修,也無法向業(yè)主交待。針對這一情況,我們做出了如下調(diào)整,公司派專人與開發(fā)商相關(guān)部門進行每日跟蹤,并共同協(xié)商解決問題,工程部成立專項維修小組,及時解決一些突發(fā)性的停水、停電問題。
二、與業(yè)主溝通
達源物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時,針對這一點我們回來后對員工進行周例會、班前會強調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊》,并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答,已達到讓業(yè)主滿意,降低投訴率。
三、小區(qū)設(shè)施
在參觀這二個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理帶來方便與高效,同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識都很強。參觀回來后,對達源物業(yè)一些好的想法及時與開發(fā)商進行了溝通,開發(fā)商聽取意見后做出了諸多改動,如:綠地加裝行人汀步、全地下車庫反光條,下一步針對小區(qū)蚊蠅還要安裝滅蚊燈。我們也為了防止單元門口亂停車,也在逐步安裝擋車路墩。
參觀結(jié)束,很慚愧,作為物業(yè)服務(wù),我們平時并沒真正把服務(wù)落實,服務(wù)意識不強,沒有為業(yè)主做實事,回來之后我好好反思了一下,從今以后,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閑置,提高員工素質(zhì),將服務(wù)理念滲透到每個員工心中,構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強員工的崗位培訓(xùn),提高其依法履行職責(zé)能力;搞好素質(zhì)教育,組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫,但是了解達源物業(yè)管理模式,也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機會,在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
金碧物業(yè)培訓(xùn)心得體會篇3
在快節(jié)奏的當(dāng)下社會,人們時常心生疑惑,生活中的幸福到底是什么樣?在繁華都市中,有一個棲身之所和親人的關(guān)愛,就足以稱得上幸福的生活。
但對于恒大首府的業(yè)主來說,一個美好的棲息之所僅僅只是幸福的開始。只有安全、周到、和諧、溫馨的生活氛圍,以及來自恒大金碧物業(yè)的細(xì)心關(guān)懷,才能讓幸福的感覺直達心底,在生活的方方面面體會到 的尊崇感受。
品質(zhì)成就濱江豪宅標(biāo)桿
何為高端住宅?除了難以超越的硬件基礎(chǔ),還需要出類拔萃的軟件服務(wù),唯有軟硬件都出色,方能成就典范,樹立標(biāo)桿。恒大9A精裝配以金碧物業(yè),城央品質(zhì)生活,首府當(dāng)之無愧!
金碧物業(yè),成立于1997年,是恒大地產(chǎn)集團的子公司,擁有一級物業(yè)管理資質(zhì)。秉承集團標(biāo)準(zhǔn)化運營模式,憑借其一貫的創(chuàng)新精神、專業(yè)化管理、規(guī)范化運作等優(yōu)勢,不斷升級“精品物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”,引入“對焦式“全新服務(wù),并在行業(yè)率先通過了ISO9001認(rèn)證,先后榮獲”全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)“、“全國物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)”等不勝枚舉的榮譽稱號。
專注英式管家360°貼心服務(wù)
在國外,幾乎所有人都會認(rèn)可英式管家,他們雖不是貴族的后裔,卻是貴族的老師,基本只為富豪、社會名流等極高身份的人服務(wù),其高水準(zhǔn)在 物業(yè)服務(wù)中非常具有代表性。恒大金碧物業(yè)堪稱英式管家服務(wù)的代表,金碧物業(yè)擁有一支近15000人的年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的管理骨干和專業(yè)技術(shù)隊伍,24小時待命,從業(yè)主居室的維修養(yǎng)護到公共空間保潔服務(wù),再到安全安防,每一個環(huán)節(jié),都給業(yè)主帶來360°貼心服務(wù)。
全天候快捷高效生活方式
細(xì)節(jié)決定成敗,金碧物業(yè)用心做好每一處細(xì)節(jié),用心奉獻每一次服務(wù)。履行24小時值班制度,在接到報修后1分鐘將您的報修信息錄入系統(tǒng),5分鐘到現(xiàn)場,30分鐘內(nèi)監(jiān)督維修服務(wù)中心開展維修,并且進行回訪。金碧物業(yè)還配備智能化電子安防系統(tǒng),24小時不定點巡邏,為業(yè)主的安全保駕護航。