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參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文3篇

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參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文3篇

商場(chǎng)銷售技巧,只要用心,讓顧客充滿有趣的體驗(yàn),充滿濃濃的真情,就一定可以贏得顧客,贏得未來(lái),參觀商場(chǎng)是可以學(xué)到很多的知識(shí)的,下面小編帶來(lái)的參觀商場(chǎng)的心得體會(huì)范文,歡迎欣賞。

參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文一

上個(gè)星期,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們參觀了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場(chǎng)。通過(guò)這幾天的參觀,我有以下感受:

1、進(jìn)口商品主要適合高端客群,在成都商場(chǎng)占了大多數(shù)。主要是單品較多,品種齊全。所以我們應(yīng)該學(xué)習(xí)引進(jìn)更多的進(jìn)口商品,發(fā)展本超市的高端客群。

2、商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)多種促銷手段,促銷方式多樣化。大多數(shù)超市里面懸掛著各式各樣的降價(jià)打折廣告,五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現(xiàn)過(guò)多的商品促銷策略。來(lái)吸引顧客到超市購(gòu)物 。例如:其中一個(gè)商場(chǎng)的促銷商品上寫上商品的使用方法和注意事項(xiàng)等,這也是我們商場(chǎng)可以借鑒的。

3、陳列方式的新穎獨(dú)特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多,堆頭促銷方式比較吸引人的眼球。比如:伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭,做成了一個(gè)城堡式的房子,既美觀又大氣,吸引顧客去觀賞,順帶也勾起了顧客的購(gòu)買欲望。

4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀,其次陳列方面整齊而不雜,還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片,以展示商品安全衛(wèi)生的特點(diǎn),提示顧客盡情食用。另外,熟食區(qū)域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導(dǎo)顧客前往生鮮區(qū)購(gòu)物的誘惑,值得我們學(xué)習(xí)。

5、面對(duì)現(xiàn)代的購(gòu)物人群,商場(chǎng)更加注重生活的質(zhì)量,充滿著浪漫的情節(jié)。人們不斷追求新鮮事物,注重視覺的多樣性。針對(duì)這些特點(diǎn),有的商場(chǎng)做的很到位。例如:宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放,能夠有效利用空間,給人一種有活力.清新的感覺。

6、銷售與服務(wù)方面相配合的多樣化。 其中有一商場(chǎng)在奶粉區(qū)域?qū)⒚恳粋€(gè)奶粉品牌的導(dǎo)購(gòu)員的聯(lián)系方式和姓名以pop的形式明示在貨架上,為顧客提供另類的服務(wù),同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習(xí)的。

7、這一次參觀,我們還發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌,經(jīng)詢問才知道那是員工迎送賓時(shí)應(yīng)該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序,我覺得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習(xí)的。

通過(guò)本次參觀,我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品,強(qiáng)化生鮮管理,大膽突破陳列方式,將銷售與服務(wù)和二為一,才能進(jìn)一步提升我們超市的銷量。

參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文二

商場(chǎng)考察心得 商場(chǎng)考察心得 ---濰坊青島商場(chǎng)考察心得 3月18日,集團(tuán)公司組織去外地考察學(xué)習(xí),我們用了兩天的時(shí)間和七十多名同事,對(duì)濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運(yùn)動(dòng)專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場(chǎng)進(jìn)行了參觀考察。

下面是一些考察心得,一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面:

一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購(gòu)物指南)。 很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物不知所須商品放在什么具體位置,這就給顧客帶來(lái)了不便,在濰坊銀座商廈一進(jìn)門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖,這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置,這樣就減少了顧客問路的尷尬。

二、 環(huán)境衛(wèi)生 這幾個(gè)商場(chǎng)衛(wèi)生非常干凈,到了無(wú)可挑剔的地步,給我留下了深刻的印象,每個(gè)專柜、廳里到處可見綠色植物,給人一種置身大自然的感覺,使人心情舒暢。

三、 試衣間 商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等,其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應(yīng)該具備的基本要求,但是我們這邊很多都沒有,這是我們很值得學(xué)習(xí)的。

四、 柜臺(tái)顏色的搭配 在現(xiàn)代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中,色彩扮演著個(gè)性化、人性化的主要角色,它起著吸引人們的注意,引導(dǎo)著人們的消費(fèi)欲望,希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。

五、 化妝品試用裝的使用 每個(gè)專柜的試用裝更換要頻繁,快用完的、破損的要早早的替換掉,中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿滿的。

六、 服務(wù)方面 我們一到柜臺(tái)前就能聽到他們喊“您好,歡迎光臨。”我們這邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。

七、 售后服務(wù) 在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的,一但處理不好,就會(huì)和顧客發(fā)生口角,這就告訴我們不管是出于什么原因,顧客來(lái)退、換貨,我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。 這次考察學(xué)習(xí),是充實(shí)且愉快的,一路上的行程安排勞逸結(jié)合,不光我們看到了學(xué)到了很多東西,也參觀了許多的著名景點(diǎn),

集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)周到細(xì)心的安排,更使我感受到了大集體人性化的管理,也使我更加堅(jiān)定了在咱們魯百集團(tuán)要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位,只要你努力了,付出了,就會(huì)有所回報(bào),就會(huì)在我們的舞臺(tái)綻放我們的精彩。

利津店百貨商場(chǎng) 李秀蘭 篇二:大連百貨商場(chǎng)考察心得 大連百貨商場(chǎng)考察心得 9月9日,我與采購(gòu)部、辦公室的同仁用了一天多一點(diǎn)的時(shí)間對(duì)大連的友誼商城、銅鑼灣廣場(chǎng)、百年城(太平洋百貨)、邁凱樂、新世界、百盛等商場(chǎng)進(jìn)行了考察,整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達(dá)一些,百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島,但是優(yōu)勢(shì)并不明顯,甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島,與商場(chǎng)的定位有一定差距。下面是一些考察心得,一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。

一、門前廣場(chǎng) 銅鑼灣門前廣場(chǎng)的路燈、指示牌有一定特色,可成為商場(chǎng)的標(biāo)志性建筑,感覺我公司這方面還有提升的空間。 百年城商場(chǎng)外圍綠化很有特色,樹木蔥郁、錯(cuò)落有致,石頭刻有“百年城”三個(gè)字,猶如公園一般。

二、停車服務(wù) 友誼商城車場(chǎng)保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服,服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場(chǎng)有專門人員進(jìn)行服務(wù)。

三、電梯間的布置 友誼、百年城、邁凱樂的電梯間(直梯)都設(shè)有植物、宣傳海報(bào)、商場(chǎng)布局說(shuō)明、休息椅、茶幾,人性化很濃,太平洋的電梯間還設(shè)計(jì)了一組模特景觀,美化和促銷兩不誤。我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計(jì),使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。

四、營(yíng)業(yè)大廳 最好的營(yíng)業(yè)大廳是銅鑼灣廣場(chǎng),寬敞明亮,十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽(yáng)傘、休閑椅,視覺明亮而不單調(diào),讓人坐下就不想走開,真正做到了“用商店的空間留住顧客的時(shí)間”,因?yàn)轭櫩驮谏虉?chǎng)多停留就有多購(gòu)買的可能。實(shí)際上,我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個(gè)店,但可惜的是商品品牌比較弱。 另外,百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。問詢臺(tái)旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物,使人的視覺感覺非常舒服。

五、衛(wèi)生間 每個(gè)商場(chǎng)的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔,同時(shí)分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器,但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方,如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱(個(gè)別的里邊沒有紙了)。 “家庭廁所”的概念被美國(guó)的大商場(chǎng)所推崇。比如,夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布(一個(gè)人照顧不過(guò)來(lái),可以兩個(gè)人一起進(jìn)去);衛(wèi)生間物品的配置:洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場(chǎng)都能做到,但自動(dòng)售貨機(jī)提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了??傊?,要想做到以人為本、服務(wù)無(wú)微不至,就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進(jìn)行的衛(wèi)生間改造,可以參照以上觀點(diǎn)開拓一下思路。

六、試衣間 各商場(chǎng)試衣間都能夠具備基本要素:地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場(chǎng)一個(gè)品牌的試衣間內(nèi)

參觀商場(chǎng)心得體會(huì)范文三

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語(yǔ)言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,為一峰購(gòu)物中心增添一道靚麗風(fēng)景。

為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離。

“站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。

微笑是最美好的語(yǔ)言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,是給對(duì)方留下親切、友善的好印象的頭號(hào)策略。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說(shuō),“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑。”真誠(chéng)的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠(chéng)”。

積極主動(dòng),以誠(chéng)相待

記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過(guò)去向他打招呼,你好,過(guò)來(lái)啦,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說(shuō)“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說(shuō):沒有,這是你們的質(zhì)量有問題。他說(shuō)話的語(yǔ)氣很不友善,我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說(shuō):你放心,穿著那不舒服你還拿來(lái),他滿意的笑了,7月3號(hào),我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,走過(guò)去說(shuō):你好過(guò)來(lái)啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,他說(shuō):不合適我來(lái)調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來(lái)買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態(tài),這種狀態(tài)來(lái)源于上級(jí)對(duì)員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),來(lái)源于對(duì)崗位的熱愛,來(lái)源于對(duì)工作的激情。

服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功

讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對(duì)客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”

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