銀行柜員年終總結(jié)心得
銀行柜員是向社會廣大用戶提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)的重要人員,也是行內(nèi)具有高度責(zé)任心和工作熱情的一類人,下面是學(xué)習(xí)啦小編精心整理的銀行柜員年終總結(jié)心得,供大家學(xué)習(xí)和參閱。
銀行柜員年終總結(jié)心得
時光荏苒如白駒過隙,驀然回首,象牙塔里三年已所剩無幾,我們只是單純學(xué)習(xí)的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會之前,我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實,學(xué)會認(rèn)清自己,認(rèn)清自己在這個社會中的位置,既不要有不現(xiàn)實的奢看,更不要盲目的自卑自棄,也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒。
實習(xí),是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ),它不單是為了落實工作,更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,從而明來彌補自身的不足。
一、實習(xí)目的
了解國際經(jīng)濟(jì)活動的各項實務(wù)與治理工作,熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程,了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作,鞏固國際金融專業(yè)知識,進(jìn)步實際操縱技能,豐富實際工作和社會經(jīng)驗,把握操縱技能,將所學(xué)知識用于實際工作,在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,達(dá)到“行知同步”的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。
二、實習(xí)背景
1、實習(xí)時間:2018年1月3日~2018年4月10日
2、實習(xí)地點:杭州銀行慈溪分行
3、實習(xí)崗位:銀行柜員:日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作。
4、實習(xí)單位扼要先容:
杭州銀行成立于1996年9月26日,已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu)。2018年,在中國《銀行家》雜志“中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜”中,獲“2008年度最佳城市貿(mào)易銀行”殊榮。寧波分行于2015年5月26日正式對外營業(yè),各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,截止6月末,分行本外幣各項存款余額達(dá)到40.8億元,各項貸款余額達(dá)到25.5億元,不良貸款率為零。
寧波分行第一家支行——寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,該行成立于2018年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市,也是一片蘊躲無窮商機的熱土,目前已形成家電、輕紡、軸承、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,2015年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位,第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措。
慈溪支行正式開業(yè)后,將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,堅持“立足中小、貼近市民”的市場定位,為慈溪中小企業(yè)、廣大市民提供專業(yè)、便捷、高效、親和的金融服務(wù),真正打造成為服務(wù)高效、營業(yè)安全、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的“精品銀行”,成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。
三、實習(xí)內(nèi)容(實習(xí)過程)
實習(xí)的第一天,我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分,我初步了解到銀行柜員的概念,該類一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是由于顧客進(jìn)進(jìn)銀行第一類人就是柜員,他們負(fù)責(zé)偵察與及停止錯誤的交易以避免銀行有所損,該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠吭冬為顧客提供銀行服務(wù)及有關(guān)他們戶口的資訊。
工作總是催人長大的,要做一名合格臨柜職員,全面的業(yè)務(wù)知識必須要了解透徹,對于我們柜員來說,做好柜員一職,首先就是要做事冷靜,精神集中,工作中不要光顧聊天什么的。要知道我們的一時疏忽可能導(dǎo)致儲戶有很大的損失,終極會導(dǎo)致銀行的信譽受損。收錢時,記到先收錢才記賬,收錢時確認(rèn)客戶是多少錢,實收多少之后,收好的錢放到抽屜里,然后記賬,這樣減少了記完賬順手把錢遞回客戶的差錯。付款時,記好賬才拿錢出來,也是為了減少沒記賬就付錢的差錯(有時候,你錢拿出來了,但客戶有時由于密碼或其它的什么題目取款不成功)。付款的時候,剛捆的錢先不要放出往,除非你點過庫存是對的,由于有時候,捆的錢中也會有多或少,你沒點過庫存,那剛捆的錢有沒錯還不知道。而這種疏忽沒不是沒有發(fā)生在我們身邊,比如在我實習(xí)過程中,我就碰到了一件事,當(dāng)我收到儲戶的錢時候,對方說存2300塊進(jìn)往,我接過錢放進(jìn)點鈔機的時候發(fā)現(xiàn)只有22張,我當(dāng)時沒有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是23張還是22張,預(yù)備記錄開存根的時候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的100塊錢,那時候我真的是哭笑不得,尷尬的要命。于是我故作冷靜得將100塊錢再次放進(jìn)點鈔機,才讓整整23張錢放進(jìn)我的柜臺。倘若我沒有及時發(fā)現(xiàn)這個題目,儲戶也在簽字之后隨即離開,最后損失的是儲戶的錢財,我們的信譽。剎那間,我明白我是作為一名工作職員,我現(xiàn)在有民事責(zé)任和刑事責(zé)任。
坐在柜臺上的鍛煉,我改正的是沉默的毛病。過往在學(xué)校,接觸的主要是同學(xué),同學(xué)之間關(guān)系比較單純,沒有夾雜任何的利益糾紛,相對來說交往起來也比較簡單,大家上同一個學(xué)校,住同一幢寢試冬抬頭不見低頭見,使得同學(xué)們之間親密了很多,偶然一句玩笑或者一件無心之失的事,完全可以將之拋到腦后,而對于社會上的各色人等,我以前都是避免接觸的,怕和他們有什么糾葛或者沖突而給自己帶來不必要的麻煩。然而現(xiàn)在實習(xí)中就不一樣了,要接觸各種各樣的人,除了同事之外,還有陌生的顧客,我們前臺服務(wù)職員天天面對的儲戶有成千上百,而我們作為銀行的門面,必須隨時保持微笑,即使是陌生人,也沒什么可怕的,微笑,會讓我們變得更有默契。現(xiàn)在我做好自己的天職,與他們是業(yè)務(wù)關(guān)系,他們有求,我們來供給,其中的利益關(guān)系很清楚,也不會給我們帶來什么不必要的麻煩,反而儲戶有時候說“謝謝”的時候會讓我感到無窮的安慰。
銀行的工作對于初進(jìn)社會的我來說,是開始了與形形色色的人打交道的開始,這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓冷問熱。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色,多工作,少閑話”。 工作環(huán)境 環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中,自然心情就好,大家工作開心,便有利于公司的發(fā)展。
另外,我們的工作還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團(tuán)結(jié)同事。團(tuán)結(jié)同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習(xí),大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。
“吸收存款,發(fā)放貸款,辦理結(jié)算”是銀行的主要只能,但是在營業(yè)廳里,還有一群人來的比較勤快,就是忘記密碼,丟失憑證的。讓我希奇的是,這群人中學(xué)生比老年人還多,而且往往是開卡才一兩個月就忘記了密碼。僅掛失這一項,就浪費了很多時間和金錢。還有很多學(xué)生前來匯款的時候,簽名時不好好簽,匯款不知道對方是誰,甚至有的時候都讓我汗顏,但是本著是服務(wù)職員心態(tài),我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯之類的??梢哉f,就辦理銀行業(yè)務(wù)的角度來看,最差的就是中年人,固然文化程度都還不錯,經(jīng)濟(jì)實力尚可,但是無論男女脾氣的不怎么好,而且經(jīng)常自以為是,耐心極差,是試圖插隊職員的主力軍。少數(shù)中年男性更是極不文明,稍不順意,污言穢語張口就來。女性相對好點,但是比較喜歡鉆牛角尖,對于銀行業(yè)務(wù)制度完全無視,經(jīng)常要求違規(guī)操縱,并且瑣屑較量。
四、實習(xí)感想
這次實習(xí),作為杭州銀行的柜員,不但讓我對銀行日常基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進(jìn)行基本操縱外,還讓自己在其他生活處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺,為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ)。
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強的責(zé)任心。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,要對自己做的事情負(fù)責(zé),對公司負(fù)責(zé),對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班,假如不小心出現(xiàn)了錯誤,也必須負(fù)責(zé)糾正,而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,盡對不會有人往同情你,或者往幫助你做你沒有完成的工作。或許你要抱怨社會的無情,但是你要是跟不上別人的步伐,你并將被淘汰在社會之外。
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),沒有規(guī)矩不成方圓。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,我們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?,F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,這點我有親身感受。正所謂,我們在工作的時候,是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。
此外,在銀行實習(xí),我可以站在銀行的角度往看社會的消費。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,整體來講,大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,說話相對文明,耐心也相對比較好,可以交流,能夠理解我們工作,熟悉流程,單據(jù)填寫完整,錯誤率比較低。出現(xiàn)題目,也愿意配合解決。假如人手緊張的時候,排在后面的人群就會催我們工作職員,說我們的效率不高之類的,天地良心啊,那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),而且相對比較復(fù)雜。其次是民工。民工固然大多看起來比較邋遢,但是守規(guī)矩,聽指揮,假如是文化程度相對高點的,單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,錯了也愿意改,沒有太多空話,但是看他們簽字的時候,就有點冷心了。再次就是老年人,一般文化程度都還可以,也比較文明,大多是存定期或者存取工資,業(yè)務(wù)簡單。不過有些老人脾氣比較差,記憶力也差,經(jīng)常要辦理掛失,比較麻煩。而在我印象里,最差的就是大學(xué)生,經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,張口就是50,40,96之類的數(shù)字,往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休。可以說,就卡這一塊的收益來說,學(xué)生只有民工的1/10還不到,有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,完全無視排隊的人當(dāng)中,學(xué)生最多,但是和中年人有意識的插隊不同,這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,也不知道問問別人或者看樣本,要么就是站著發(fā)呆,不知道要干嗎。
在我們平時的生活中,倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候,你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,但是經(jīng)過我的實習(xí),發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,比如:我們這里沒錢了;取XX萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,由于安全的考量,每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余,那么就會運到一個集中的金庫里存放,實在不足的話,再運來。這個運輸過程是需要時間的。所以在某些取錢的高峰期,比如十一,春節(jié)或者天天的早上,沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,大額現(xiàn)金的支取,電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,由于那是有人預(yù)約的。同樣,銀行一般不會大量保存零鈔,由于零鈔體積,重量和面額不成正比,一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。
我們這里不能辦理掛失/換卡(折),需要回原開戶行辦理沒有卡了,明天再來辦。而對于這些話基本上的假的。事實上,只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理),任何一個網(wǎng)點都可以辦理。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,所以一般都不太愿意辦理,除非是本所開戶,無法拒盡。同樣,開卡比較麻煩,所以放工前,都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù),只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,但這種情況實在比較罕見,大多只是敷衍。
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要的,但是也是很重要的。在工作中,單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要。
三個月的銀行實習(xí)一晃而過,卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,而這些東西也將讓受益匪淺,銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的間隔,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,我體會到,在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個專科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的。
五、對單位的分析和建議
杭州銀行固然不屬于四大銀行之一,但是它同樣為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金,是再生產(chǎn)順利進(jìn)行的紐帶。一般銀行通過吸收存款和發(fā)放貸款,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)籌集和分配資金。銀行通過現(xiàn)金收付和資金劃撥活動,一方面,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷連成一體;另一方面,又像紐帶一樣把國名經(jīng)濟(jì)各部分連接起來,溝通生產(chǎn)、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)。銀行能夠把握和反應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)活動的信息,為企業(yè)和國家作出正確的經(jīng)濟(jì)決策提供必要的依據(jù)。銀行通過存款和貸款數(shù)目大小的變化,信貸資金周轉(zhuǎn)的快慢,現(xiàn)金的投放和回籠的多少,轉(zhuǎn)賬結(jié)算的數(shù)目和方向變動的趨勢等信息,可以把企業(yè)乃至整個國名經(jīng)濟(jì)的運行情況綜合反映出來,從而為領(lǐng)導(dǎo)者的決策提供必要的依據(jù)。銀行對國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)視和治理,以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。
銀行在自己的各項業(yè)務(wù)活動中,可以把握國民經(jīng)濟(jì)各部分和企業(yè)的經(jīng)營狀況,督促它們正確執(zhí)行國家金融政策和有關(guān)法律法規(guī),按照市場需求組織生產(chǎn)和商品流通,嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,搞好經(jīng)濟(jì)核算,不斷進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益。杭州銀行立足于“地方銀行、市民銀行、中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位,在支持城市基礎(chǔ)建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、國企改制、實施再就業(yè)工程以及滿足廣大市民金融需求等方面做出了應(yīng)有的努力。2003年,本行制定了“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略:第一步,吸收國內(nèi)民營資本進(jìn)股,優(yōu)化產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),在股權(quán)多元化基礎(chǔ)上逐步完善公司治理結(jié)構(gòu)和市場化經(jīng)營機制;第二步,引進(jìn)境外優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者參股,以“引資”促“引智”,進(jìn)步核心競爭力;第三步,實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營,力爭成為公眾上市銀行,成為一家總部位于杭州、具有競爭上風(fēng)和價值領(lǐng)先的股份制貿(mào)易銀行。2005年4月與2006年8月,先后與澳洲聯(lián)邦銀行、亞洲開發(fā)銀行簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,從而成為全省第一家擁有外資股份的城市貿(mào)易銀行。本行已建立了比較完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、高級治理層組成的公司治理架構(gòu),形成了以權(quán)力機構(gòu)、決策機構(gòu)、監(jiān)視機構(gòu)和治理層為主體的治理機制。
對此,我對自己所在的單位提出相關(guān)的建議。
一,建議開始零錢兌換轉(zhuǎn)柜臺。在實習(xí)的這段時間了,我發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分的人想來兌換零錢的,目前主動愿意提供找零的銀行較少,有些銀行也吐苦水稱零鈔緊缺,現(xiàn)在工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社等銀行柜臺稱可提供服務(wù),但是沒足額零鈔就沒有辦法,流通的零鈔很少,只有幾塊錢。零錢比較緊張,只有儲戶存零錢時才能收到零錢,但一般人很少用零錢來存。
二,實施“走出杭州”的跨區(qū)域經(jīng)營戰(zhàn)略,在浙江省內(nèi)乃至長三角地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu),建設(shè)具有經(jīng)營特色和競爭上風(fēng)的區(qū)域性銀行;目前,杭州銀行共有近百家分支機構(gòu),在北京、上海、深圳、南京、寧波、船山、紹興、合肥設(shè)立了分行,并且在嘉興設(shè)立了支行。今后幾年,本行將在新發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)下,繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)跨區(qū)經(jīng)營,為發(fā)展成為一家立足浙江、在長三角地區(qū)具有競爭上風(fēng)、在長三角以外的其他城市具有經(jīng)營特色的區(qū)域性銀行而努力。
三,對于大廳工作的看法,實在我覺得這個工作的必要性不大.由于一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些題目往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。有時候我看見倘若主動往問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有.所以我覺得崗位沒有什么價值。
四,加強員工治理體制,實現(xiàn)求名求利。現(xiàn)在區(qū)域性的銀行蓬勃發(fā)展,而一家企業(yè)的信譽需要員工的素質(zhì)來維持,倘若一個員工的素質(zhì)沒有打到相應(yīng)的要求,而會讓儲戶以為是銀行的工作沒有到位。所以在員工素質(zhì)的挑選上,銀行必要的時候要嚴(yán)格把關(guān)。我們在網(wǎng)上隨處可以見“銀行職員素質(zhì)差”,“柜員牛什么牛”等等之類的話,而先現(xiàn)代信息傳達(dá)迅速的時代,正所謂“好事不出門,壞事傳千里”,一點點的差錯都逃不過群眾雪亮的眼睛,必要的時候,我們必須打起精神,全身心地投進(jìn)到工作中往。
六、實習(xí)總結(jié)
或許很多大學(xué)生和我一樣,對理財沒有什么概念,一直以來都是依靠父母的收進(jìn),每月固定的生活費,到用的時候則是大手大腳的花錢。在實習(xí),我們才能體會父母掙錢的來之不易,而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,現(xiàn)在實習(xí)的工資水平普遍不高,經(jīng)常會所剩無幾,一不留神可能就進(jìn)不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要公道支配我們手中的這筆少的可憐的錢。在銀行實習(xí),我總是和錢打交道,這樣子培養(yǎng)了我的理財能力,對于現(xiàn)在的工資,我會選擇進(jìn)行定期存款,由于究竟我還沒有正式工作,父母也沒有硬性要求自己自力更生,我還可以省點吃住用度。
團(tuán)隊合作,不管到哪里都是一種發(fā)展該企業(yè)的源泉。在實習(xí)期間,我不僅挑戰(zhàn)了自臥冬也熔煉了團(tuán)隊,有時候我們會把困難放大,而低估了自己的能力,而有的時候困難卻是很大,但只要我們的團(tuán)隊能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作,那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實際工作中,無論自己從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合,那么就必須溝通,只有不同部分之間、同時之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能進(jìn)步工作效率,進(jìn)步更快。
在銀行的營業(yè)廳里,我們柜員的直面顧客的形象,這個形象卻經(jīng)常遭到批評。“你們的速度太慢了,什么效率啊。”“你們不知道顧客是上帝,什么態(tài)度。”“沒有我們,你們就要失業(yè)了。”這一類的話我們已經(jīng)習(xí)以為常了,但是即使像我這樣慢的人,一筆業(yè)務(wù)的均勻時間也不過是3分鐘左釉冬快的人,不到2分鐘。題目在于,顧客太多了。為什么不增加人手呢?由于這么多顧客里面,有價值的,實在還不到5%。而那5%是由專人打理。增加人手的后果是虧本。如前,的確,顧客是上帝。但是條件是,上帝也要給我們帶來好處,否則他比撒旦還不如。對于我來說,一個劣質(zhì)客戶的價值僅有6分錢(有的地方會高些),即使他天天來,也不過是個20塊。而一個好的客戶帶來上萬每年的毛收進(jìn),而恰巧覺得自己是上帝的,都是些劣質(zhì)的。
總之,究竟學(xué)校與職場、學(xué)習(xí)與工作、學(xué)生與員工之間存在著巨大的差異。在這個社會角色的轉(zhuǎn)化的過程中,我們作為工作職員所持的觀點、行為方式、心理等方面都要做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。實習(xí)提供了一個機會,提供了這樣的一個平臺,讓大家接觸到真實的職場。有了實習(xí)的經(jīng)驗,以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融進(jìn)新的環(huán)境,完成學(xué)生向職場人士的轉(zhuǎn)換。
在這次實習(xí)中固然有開心,有難受,有委屈,但更多的是體會到了以后進(jìn)進(jìn)企事業(yè)單位工作的話,我們現(xiàn)在的經(jīng)驗還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而經(jīng)驗不是一夜所成的,是要靠你自己往積累的,往慢慢發(fā)現(xiàn)其中的道理的,假如你想一步登天,那么可能的飛得越高,摔得越疼。當(dāng)然這次實習(xí)也增加了我的信心,現(xiàn)在熟悉到了無論做什么只要你努力往做了,對自己有信心了,那么很多事情多是可以獲得成功的。 目前的就業(yè)形式還是存在著一定的危機,但是我不能把這個做為自己成績不好,或者業(yè)績不突出的借口。
學(xué)海無涯苦作船,二十年的學(xué)習(xí)積累的很多知識,但基本上都是理論知識,對于工作來說只是基礎(chǔ)和指導(dǎo)的作用,不管以后我來到新環(huán)境,面對什么新工作,我們不能放松自己,更要抓緊學(xué)習(xí)更多專業(yè)知識和技能,努力適應(yīng)新環(huán)境,對工作精益求精。在實習(xí)中固然有很多地方我們還無法在短時間內(nèi)理解,但是很多知識和方法都是老前輩們幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,這是一筆無價的財富,它可以讓我們在工作中少走很多彎路,一個新工作的員工可以得到這樣一筆財富,讓我對以后的工作布滿了信心,更督促我認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、積極創(chuàng)新。
至此,感謝杭州銀行慈溪分行給了我這次實習(xí)的寶貴機會。
在今后,無論是選擇學(xué)習(xí)還是工作,我都本著一顆平常心往對待身邊的人或事。
關(guān)于銀行柜員年終心得體會
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知,在xx支行轄內(nèi),XX分理處是比較忙的一個點。 每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,XX年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲XX萬元。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),總結(jié)過去,是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
XX年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了XX支行,在這里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。
在XX支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在××行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到××行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護(hù),迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠,奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
今天,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的××行崗位,××行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)銀××行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
關(guān)于銀行柜員年終心得體會
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,一年就這樣不知不覺,悄無聲息地度過。這一年里,我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著一份愉悅,一份執(zhí)著,一份收獲。每天記賬,結(jié)賬,做傳票,寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,收獲著豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸眾所周知,在xx支行轄內(nèi),XX分理處是比較忙的一個點。 每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己,在我做好自己工作的同時,還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,XX年,在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個人累計吸儲XX萬元。
一年里,我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度,同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作,我是問心無愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題,我認(rèn)為:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
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