跨部門溝通工作個人心得體會
跨部門溝通工作個人心得體會
溝通是信息交流的橋梁,在企業(yè)中,不同的部門要做好溝通的工作,才能讓公司蒸蒸日上。下面是學(xué)習(xí)啦帶來的跨部門溝通的心得體會,僅供參考。
跨部門溝通心得體會篇一
一、擁有積極的心態(tài)
跨部門之中我們要想來解決的,也是一個自己的心態(tài),我們?yōu)槭裁凑f同樣的部門之間,有一些問題會發(fā)生?其實源于——心關(guān)是很重要的,就是自己先過了自己這一關(guān),如果自己都沒有想通去那樣處理,有可能會造成一定的麻煩。那這里我也想檢驗一下我們所有的管理者你們的心態(tài):現(xiàn)在如果客戶投訴了咱們這個部門,您怎么看?問題比較尖銳。
如果今天你的心態(tài)在跨部門溝通中,如果你自己沒有調(diào)好,恰恰問題就來了,極可能要么沖突,要么發(fā)火,要么做錯誤的決策。所以要說解決跨部門溝通的話,一定要先從自己入手,這個是一定的,是從自己-從自己的風(fēng)格、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個方面,包括存在問題的解決的思路和角度上。
二、提升自己的能力
1.處關(guān)系的能力
第一,處關(guān)系的能力。讓所有我們在跨部門溝通中首先跟其他的部門經(jīng)理的關(guān)系,首先要有處關(guān)系的能力,這個是永遠的真理,如果這塊處不好,很難做。
2.洞察力
第二,洞察力。我們經(jīng)常會遇到到其他部門溝通,或者說在會上溝通的情況。但是你看因為你說錯了話、得罪了人。因為你得罪了人,問題就留在人家心里,后面一系列的問題惡性循環(huán)。但是這個事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力。你的眼角,你的第六只眼神一定知道你這句話是否人家心里怎么想的,人家滿意還是不滿意,人家對你這個事情怎么看?如果今天你做不到這一點你連這個都瞄不到的話,得罪人還不知道,后面怪不得你到人家其他部門給人家打電話的時候,人家很冷淡。要么就是對你這個事情大家很抵觸,他一定有這樣的方式,所以這個洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀到全角每一個人的,特別是斜對于總經(jīng)理的。這個位置的位我們說一般在開會里,也算一個最佳位的。如果這個人直接到這里能坐到這里,那這個人當管理應(yīng)該有好多年。雖然是個小的細節(jié),但是洞察力依然很關(guān)鍵。
3.影響力
第三,要想提升跨部門的溝通能力。首先要有這三個字就是非常關(guān)鍵的三個字,這三個字是所有我們做跨部門溝通經(jīng)理必須有的,而且你的能力越強,你就越厲害。
什么叫影響力?但是據(jù)觀察每一個企業(yè)都有一個這樣的核心,在今天這個主題上他一定有一個核心的人物,那他是怎么做到的,他其實是有影響力的,這個影響力就是如果到最后這個人不表態(tài)不說話,一般這個事不好定??绮块T之中如果他說了一句話這個問題給你增加很大的難度,這個影響力也是依然我們所有的管理者,今天你要提的,我們很多別看同樣做部門的,為什么會產(chǎn)生影響力?后來分析了一下,源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨到的見解,或者就他敢說、敢想、敢做等等都會促成他的影響力。比如說我們經(jīng)常在一些跨部門研討的時候那有一個總經(jīng)理在這邊做完決策以后,就有一個人是這樣說的:總經(jīng)理既然我們這樣做,我們都完全按照他的想法去做,這個人說這句話的時候你看如果這個人說了這句話的話,看其他部門經(jīng)理點不點頭,那你就判斷這個人在這個公司具有絕對的影響力。所以我們要的也要這個功夫,,因為這種影響力,是在跨部門里,當你有了它以后有很多的問題,它是來幫你化解的或者你自己可以來化解的。
4.變通能力
我們要提升這種自己的影響力,有一種變通的能力,我們所有跨部門的管理者,你們一定會遇到一個變通的能力。這個變通的能力,我相信我們都遇到過。來看一下,我們今天做部門的所有負責(zé)人,今天在跨部門溝通中的時候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,這個事情都是內(nèi)部的,看一下如果今天這是一個品質(zhì)的問題,如果是品質(zhì)的問題你就直接實話實說,我們放在上邊,看一下后面的結(jié)果,如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話,那你要反推回來,前邊你做的這個方式是不是最好的,當然這一塊,我想我們實實在在的說,既然做部門經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒有辦法去適當?shù)淖兺ǖ脑挘淳褪歉邔影l(fā)一次火,要么有可能,就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。
5.抗壓能力
那么抗壓能力,我覺得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,我們今天所有的管理者們特別是部門經(jīng)理這個層面,我覺得確實是最難做的。這個層面更多的是什么?我們理解,因為今天太多的所謂的問題,你來承受,就是這個壓力。壓得自己有的時候感覺到,我要去減壓了,我要解一解了等等,這你都可能自己提出來,但是今天的這個方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,這里邊也依然會分享:既然說提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個問題。
跨部門溝通心得體會篇二
作為公司員工,我明白一個團結(jié)的集體對公司的重要性。只有通過各個部門加強溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為公司帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面,才能顯示出整個團隊的綜合競爭力,更好地促進事業(yè)的發(fā)展。
在培訓(xùn)的過程中,老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以證明。為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題老師都用笑話的形式展現(xiàn)出來。讓我對課題增加了趣味性。在這些問題都一一被解答的同時,我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。我們平時在工作的溝通的過程當中,少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費了時間,同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對方聽得清楚,達到有效溝通。在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”,感覺贊美這一點也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為公司營業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為公司和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。
跨部門溝通心得體會篇三
一個成功的企業(yè),其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通,然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長,形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面,才能顯示出整個團隊的綜合競爭力,更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中,陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通,并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí),我在以下幾個方面獲得了啟示:
一、在跨部門溝通過程中,首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊,必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè),提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力,其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。
二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明,管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通,才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況,才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。
三、加強溝通能力刻不容緩
為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時,我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時在工作的溝通的過程當中,少了理解,多了爭辯。這樣不僅浪費了時間,同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的,我們要使自己講的明白,對方聽得清楚,達到有效溝通。
四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識
通過學(xué)習(xí),我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色:一個是發(fā)言人的角色,一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時,還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商,爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作,達成預(yù)定的工作目標,并且協(xié)助其它部門,建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理,通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式,清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,強化自己在跨部門溝通中的角色意識,擔(dān)負起自己應(yīng)盡的義務(wù),是今后工作中努力的方向之一。
五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑
在溝通中,“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”,感覺贊美這一點也是極其重要的,這也是人際交往過程中的潤滑劑。在平時的工作生活中,大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的,在我們每個人的內(nèi)心深處,都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心,這些是我們不斷勇往直前的動力器,是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。
經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),做到在快樂中工作,應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度,敬業(yè)愛崗,勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員,應(yīng)該積極改善工作中的不足,不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。